1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工程保修承諾和措施² 工程保修承諾我公司弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶(hù)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我方”）對(duì)所提供的全部系統(tǒng)（設(shè)備）提供為期24個(gè)月（自業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算）的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設(shè)備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在系統(tǒng)竣工后，我方將對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)計(jì)資料和技術(shù)文件，掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護(hù)保養(yǎng)等。每三個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查（即一年內(nèi)復(fù)查兩次）。保修期后為客戶(hù)提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢

2、測(cè)記錄。并加蓋單位公章。在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。工程質(zhì)量維護(hù)期在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后，我方將提供各種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)并與業(yè)主簽定服務(wù)合同，定期上門(mén)進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。具體方法：1 對(duì)業(yè)主使用的各弱電系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，維護(hù)服務(wù)，并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，故障分析及解決辦法。按時(shí)、保質(zhì)、保量地對(duì)業(yè)主使用的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)服務(wù)，在完成每次檢測(cè)服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)均應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)數(shù)據(jù)，故障分析及解決辦法，我司保證每年對(duì)全部

3、設(shè)備測(cè)試一遍，保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。2 我方有責(zé)任指導(dǎo)業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更，并提出相應(yīng)的措施。3 當(dāng)發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障時(shí)，保證在收到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的維修，并向業(yè)主提交緊急維修工作報(bào)告。4 我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新設(shè)備面價(jià)的優(yōu)惠價(jià)收費(fèi)。5 我方保證選派熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)全面、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)維修，與業(yè)主工程部人中緊密配合，保證不出現(xiàn)影響用戶(hù)設(shè)備正常使用的現(xiàn)象。6 我方進(jìn)行維修保養(yǎng)工作中，嚴(yán)格遵守業(yè)主制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。工程服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本公司有關(guān)維護(hù)保修服務(wù)的承諾，我們對(duì)所投弱電系統(tǒng)承諾如下服務(wù)：1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃

4、 本公司為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)：l 我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢(xún)；l 合同執(zhí)行情況咨詢(xún)；l 售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢(xún)。合同執(zhí)行服務(wù)：l 協(xié)助業(yè)主進(jìn)行前期施工；l 按合同為用戶(hù)提供設(shè)備到場(chǎng)、安裝及調(diào)試，保證及時(shí)完好的完成施工；l 為用戶(hù)培訓(xùn)管理人員和使用人員；協(xié)助用戶(hù)驗(yàn)收；l 協(xié)助用戶(hù)建立完善的管理制度。售后服務(wù)：l 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的弱電系統(tǒng)設(shè)備免費(fèi)保修期為二年，保證用戶(hù)得到及時(shí)的維修服務(wù)；l 充足的備件，可保障用戶(hù)及時(shí)得到所需備件；l 為您的設(shè)備提供升級(jí)服務(wù)；l 質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和定期的回訪(fǎng)活動(dòng)，使我們能隨時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行；

5、二十四小時(shí)服務(wù)體系，保證您能得到快速及時(shí)的服務(wù)。2.技術(shù)培訓(xùn)：我方提供的所有培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括資料費(fèi)。對(duì)使用者進(jìn)行使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括使用、故障檢測(cè)及維修等。培訓(xùn)使用者會(huì)系統(tǒng)操作，掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。3.應(yīng)急維修時(shí)間安排如果您的設(shè)備因自身原因發(fā)生故障，可與我公司服務(wù)中心聯(lián)系在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費(fèi)維修，我方在接到需方反映后24小時(shí)內(nèi)，指派公司的維修人員到達(dá)最終用戶(hù)所在地維修或其他方法解決，24小時(shí)內(nèi)保證恢復(fù)正常運(yùn)行。廠(chǎng)家提供維修書(shū)面報(bào)告。維修人員到達(dá)用戶(hù)所在地后立即開(kāi)始維修。維修人員除排除用戶(hù)所報(bào)修故障外，還必須為用戶(hù)全面檢修設(shè)備，保證設(shè)備完好，

6、并請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收簽字蓋章。 我們的承諾：如果您的任何垂詢(xún)，在24小時(shí)內(nèi)未得到完整的答復(fù)，就是我們的工作失誤。4.免費(fèi)維修方案及期限 此次中標(biāo)產(chǎn)品，由我公司提供的設(shè)備。 此次中標(biāo)產(chǎn)品，驗(yàn)收合格后提供終身上門(mén)維護(hù)服務(wù)。5.主要零配件價(jià)格免費(fèi)維修期限之后配件供應(yīng)、價(jià)格超過(guò)保修期后設(shè)備的維修，按設(shè)備配套廠(chǎng)出廠(chǎng)價(jià)提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費(fèi)。附件：施工現(xiàn)場(chǎng)各種管理制度現(xiàn)場(chǎng)施工管理制度1 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)工程竣工期和大包施工作業(yè)計(jì)劃，制定切實(shí)可行的弱電系統(tǒng)綜合施工計(jì)劃，報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行，確?？傮w目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2 實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃，分系統(tǒng)管理。各系統(tǒng)施工單位要根據(jù)總體計(jì)劃制定自己的月、周、日計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)中建智能公司。3 建立強(qiáng)有力的施工指揮系統(tǒng)，建立健全施工管理體制，明確責(zé)、權(quán)、利，保證施工作業(yè)計(jì)劃地全面實(shí)施。4 各施工單位在進(jìn)場(chǎng)前要制定施工計(jì)劃和組織措施，以便在施工過(guò)程中做到有法可依，確保施工進(jìn)度。5 在日常施工過(guò)程，主管人員要經(jīng)常地檢查計(jì)劃實(shí)施情況，深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保施工作業(yè)計(jì)劃進(jìn)度均衡、全面地實(shí)現(xiàn)。6 建立例會(huì)制度，并做好會(huì)議紀(jì)要，做到有要求、有檢查、求真求實(shí)。7 主管人員要做好施工各輔助部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，在確保作業(yè)計(jì)劃的順利實(shí)施。8 建立健全施工