1、出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1出口產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財務(wù)部2出口量月/季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達成率月/季/年度考核期內(nèi)實際完成出口 額,一M100% 考核期內(nèi)計劃出口額出口部4出口利潤率年度出口銷售收入 _銷售成本_銷售稅金及附加,_、X100%出口銷售收入財務(wù)部5出口回款及時率月度出口回款及時的次數(shù)出口回款總次數(shù)父100%財務(wù)部6出口收匯率年度在一個考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中已經(jīng) 收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的 出口額之比出口部7交單率年度在一個考核期內(nèi)所

2、領(lǐng)取的出口收匯核銷單（以 下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期 內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含 掛失份數(shù)）之比出口部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對出口部服務(wù)滿意度評分的算 術(shù)平均值出口部14.2 進口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1進口計劃按時完成率季/年度實際完成進口額或數(shù)量父。 計劃完成進口額或數(shù)量100%進口部2單位進口成本降低率季/年度單位進口成本降低額X100% 單位進口成本預(yù)算額進口部3進口索賠事件 發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的 次數(shù)進口部4進口供應(yīng)商履約率季/年度供應(yīng)商合同實際履約數(shù) M100% 供應(yīng)商合同應(yīng)

3、履約總數(shù)°進口部5因貿(mào)易爭議處理不 當(dāng)造成的經(jīng)濟損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟 損失金額財務(wù)部6供應(yīng)商的滿意度季/年度接受調(diào)研的供應(yīng)商對進口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值進口部14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1單證任務(wù)達成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達成率達到100%2單證辦理準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率控制在 %之內(nèi)4部門管理 費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時間內(nèi)

4、完成，每延遲一次扣2分6客戶滿意度10%考核期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對單證部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值達到分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達 %以上8訂單準(zhǔn)時交貨率5%考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時交貨率在 %以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù)在一次以下10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到分以上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計

5、 劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成不少于筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費用預(yù)算達成率15%考核期內(nèi)費用預(yù)算達成率達到 %4結(jié)算手續(xù)辦理出錯率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯率控制在_%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦 理的及時性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在 次以下6對賬差錯率5%考核期內(nèi)對賬差錯率在%以下7結(jié)算檔案管 理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門協(xié)作滿意度5%相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在分以上9員工任職 資格達標(biāo)率5%部門員工任職資格達標(biāo)率在%以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到

6、 分以上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說明1 .費用預(yù)算達成率費用預(yù)算達成率=實際部門費用M100% 部門計劃費用2 .員工任職資格達標(biāo)率口，一“ 一一任職資格達標(biāo)數(shù)員工任職資格達標(biāo)率 =M100%部門員工總數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、總則1 .為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2 .本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1 .強調(diào)重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運

7、營進入良性循環(huán)。2 .簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分 級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3 .以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4 .提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5 .形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點。6 .業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力 的業(yè)務(wù)隊伍。7 .加強團隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，每月進行書面 工作總結(jié)報告，每季度進行業(yè)務(wù)交流會。三

8、、考核原則1 .以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2 .收益與業(yè)績緊密掛鉤。3 .實事求是，嚴(yán)肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進行考評。評分等級定義表考核得分91100 分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名：考核人簽名：考核時間:分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)1凈利潤70%業(yè)績2應(yīng)收款/賒銷10%指標(biāo)小計80%1內(nèi)部員工滿意度123455%內(nèi)部2與其他部門的配合度123455%管理3內(nèi)部協(xié)作配合123455%指標(biāo)4組織紀(jì)律

9、性123455%小計20%合計100%“雷區(qū)” 考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格， 一年內(nèi)曝光三 次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗?造成嚴(yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間:分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得 分備注財務(wù)1部門凈利潤35%業(yè)績3個人銷售凈利潤15%指標(biāo)4應(yīng)收款/賒銷5%小計55%評價尺度1銷售計劃與組織123455%營銷2顧客滿意度123455%過程3品牌傳播123455%指標(biāo)4信息管理/反饋123455%5遺留問題處理123455%小計25%1員工滿意度1234

10、55%內(nèi)部2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%管理3團隊協(xié)作配合123455%指標(biāo)4組織紀(jì)律性123455%小計20%合計100%1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的 30% （不可抗力除外）當(dāng)月 扣罰雷區(qū) 考核2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的 30%, 一年內(nèi)曝光三次以 上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間:分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)1銷售開單10%業(yè)績2凈利潤55%指標(biāo)3應(yīng)收款/賒銷10%小計65%營銷評價尺度過程1銷售與傳播的24681010%指標(biāo)組

11、織與實施2顧客滿意度24681010%3信息管理與反饋123455%小計25%內(nèi)部 管理 指標(biāo)1團隊協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123455%小計10%合計100%雷區(qū) 考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的 10% （不可抗力除外）當(dāng)月 扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的 20%, 一年內(nèi)曝光兩次 以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤?成嚴(yán)重?fù)p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間:分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（% ）權(quán)重得分備注財務(wù) 業(yè)績 指標(biāo)1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計30%營銷 過程

12、 指標(biāo)評價尺度1顧客滿意度24681010%2信息管理/反饋24681010%小計20%內(nèi)部 管理 指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4812162020%2內(nèi)部員工滿意度24681010%3團隊協(xié)作配合24681010%4組織紀(jì)律性24681010%小計50%合計100%“雷區(qū)” 考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的 5% （不可抗力除外）當(dāng)月 扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10%, 一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴(yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1 .業(yè)務(wù)人員采用 固定工資十浮動工資十附加工資 ”的薪酬體系2 .固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度

13、，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員 卜業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級2級3級業(yè)務(wù)助理900元1000 元1100 元初級業(yè)務(wù)員1000 元1100 元1200 元業(yè)務(wù)員1100 元1200 元/業(yè)務(wù)主管1200 元1300 元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300 元1400 元/3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè) （企業(yè)）轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)

14、調(diào)整。4 .轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。5 .提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計算辦法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤X15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤x（年度提成系數(shù)-15%） 年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項-該季發(fā)

15、生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤01011202130初級業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外（下一季度分3個月發(fā)放），還將在年終對本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%）,以激勵其對部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴大。具體計算如下： 季度

16、業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤X15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=個人年度業(yè)務(wù)利潤x(年度提成比例-15%) x年度考核系數(shù)十部門年度凈利潤 受價 度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項一該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理(主管)年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合

17、格年度考核系數(shù)1.110.80.4(3)業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成(季度提成比例為0.5%,年度提成比例為0.25%),具體如下。季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤0.5%x季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=部門年度凈利潤0.25%x年度個人考核系數(shù)門考核系數(shù)年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項一該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項一該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4(4)個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%, 20%作為風(fēng)

18、險保證金留存在公司，在下一年度分(5)具體考核細則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員?？己藭r間：分季度/年度評審?？己藘?nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進行考評?？己肆炕瘻y評標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級 主管 評定業(yè)務(wù) 經(jīng)理 評定很好較好一般較差品德（20 分）忠于公司，維護公 司利益6分5分4分3分團結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有 禮，誠實可靠4分3分2分1分奉獻精神5分4分3分2分工作能力（30 分）計劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問

19、題3.5分2.5分2分1分知識面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表達能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20 分）團隊合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績 （30 分）工作目標(biāo)完成量12分1011分89分07分工作質(zhì)量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分六、獎懲規(guī)定年度凈利潤達100萬人民幣或者三年凈利潤達350萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，公司將給予股權(quán)獎勵，具體見相關(guān)規(guī)定。1 .獎勵（現(xiàn)金獎勵+榮譽證書）（1）季度個人獎季度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考核不低于80分）獎勵人民幣1000元；第二名（綜合指標(biāo)考核不低于70分）800元；第三名（綜合指標(biāo)考核不低于60分）500元。（2）年度個人獎年度綜合排名第一名獎勵人民幣3000元；第二名200