1、崗位職責(zé)編號:JDROOMS-003 部門：房務(wù)部 分部:客房部 級別：經(jīng)理級職位名稱：客房部經(jīng)理匯報給： 總經(jīng)理起草: 房務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)： 日期： 年 月 日修訂：職責(zé)范圍：主持客房部所有工作，對房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。即通過有效的計劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作,為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益,以工作成效對上級負(fù)責(zé)。證明：我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求員工簽名: 日期：主要職責(zé) : 1、參加店級經(jīng)理會議,主持客房部管理例會和

2、有關(guān)員工會議,傳達(dá)布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負(fù)責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況,控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展.4、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品,操作工具和勞動用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn).5、制定本部門人員編制,員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調(diào)動、獎罰、錄

3、免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全。7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率,建立客房部完整的工作體系,并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。9、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成.責(zé)任范圍上級:房務(wù)總監(jiān)下級：客房部主管、布草主管、PA主管任職要求: 技能要求 ： 1、有良好的個人品質(zhì),為人正直、忠于企業(yè)，敬崗愛業(yè)、態(tài)度端正.。2、有良好對客服務(wù)意識。3、有良好的人際關(guān)系能力和組織協(xié)調(diào)能力,有管理意識和創(chuàng)新精神，具有基本的電腦知識和電腦操作能力。4、年齡35周歲左右,精力充沛,身體健康。學(xué)歷： 具有大專以上學(xué)歷，有一定的語言和文字能