1、精品文檔售前客服工作職責(zé)一 售前客服的要求：1 仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感2 打字速度快，有親和力3 善于言談和表達(dá)自己， 和客戶能夠迅速的聊起來(lái)， 觀察能力強(qiáng)，敏感度高4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到 “不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。三 售前客服的每日工作流程1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單( 含申請(qǐng)退款的訂單 )2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)， 以便

2、客戶上線后可以看到。 客戶留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄， 并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄， 以便后期查詢。1 歡迎下載精品文檔4 客戶拍下之后， 12 小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍Ｋ?售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容1 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù) ( 沒(méi)有客戶進(jìn)來(lái)的情況下，暫時(shí)離開(kāi)位置，需要將旺旺掛起 ) 響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好， 只要是前來(lái)咨詢的客戶 ( 廣告的阿里旺旺除外 ) ，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營(yíng)銷，備注，以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷。2 在接待客戶的時(shí)候， 不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人， 以免給客戶造成不良的印象。3 和客戶聊天的過(guò)程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶比較好溝通的情況下， 并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺(tái)。2 歡迎下載精品文檔歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為