1、111 組織行為學(xué)：個(gè)體行為、價(jià)值觀和人格組織行為學(xué)：個(gè)體行為、價(jià)值觀和人格 12本講學(xué)習(xí)目的l l 組織行為學(xué)介紹學(xué)習(xí)要求組織行為學(xué)介紹學(xué)習(xí)要求 l l MARSMARS模型模型l l 描述匹配個(gè)體勝任特征與工作需求的三種方式描述匹配個(gè)體勝任特征與工作需求的三種方式l l 確認(rèn)組織中的五種個(gè)體行為確認(rèn)組織中的五種個(gè)體行為l l 定義價(jià)值觀，描述三種價(jià)值觀一致性定義價(jià)值觀，描述三種價(jià)值觀一致性l l 定義五種主要的跨文化價(jià)值觀定義五種主要的跨文化價(jià)值觀l l 列出三種倫理規(guī)范列出三種倫理規(guī)范l l 解釋道德強(qiáng)度、倫理敏感性以及情境如何影響倫理行為解釋道德強(qiáng)度、倫理敏感性以及情境如何影響倫理行為

2、l l 確認(rèn)大五人格維度確認(rèn)大五人格維度l l 歸納在梅耶斯歸納在梅耶斯- -布里格斯類型問卷背后的人格概念布里格斯類型問卷背后的人格概念13什么是組織?組織是這樣一些群體，群體中的人們?cè)诠ぷ髦邢嗷ヒ蕾?，奔組織是這樣一些群體，群體中的人們?cè)诠ぷ髦邢嗷ヒ蕾嚕枷蚬餐哪繕?biāo)。向共同的目標(biāo)。 結(jié)構(gòu)化的互動(dòng) 協(xié)同完成任務(wù) 達(dá)到特定目標(biāo)AP/Wide World Photos14思考題： 你認(rèn)為在人員管理上，我國(guó)企業(yè)家以及經(jīng)理們所面臨你認(rèn)為在人員管理上，我國(guó)企業(yè)家以及經(jīng)理們所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？ 15組織行為學(xué)組織行為組織行為學(xué)（學(xué)（OB）研究組織環(huán)境中人的行為規(guī)律，研究組織

3、環(huán)境中人的行為規(guī)律，使使人人在處理工作任務(wù)的同時(shí)，在處理工作任務(wù)的同時(shí)，能更好使用能更好使用社會(huì)技巧社會(huì)技巧。-實(shí)證科學(xué)；實(shí)證科學(xué)；綜合性學(xué)科；綜合性學(xué)科；三個(gè)層次；三個(gè)層次；直覺直覺一種感覺，并不一定得一種感覺，并不一定得到研究的支持。到研究的支持。系統(tǒng)研究系統(tǒng)研究通過對(duì)事物之間關(guān)系的考察，來(lái)試圖通過對(duì)事物之間關(guān)系的考察，來(lái)試圖揭示其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建揭示其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證之上。立在科學(xué)論證之上。16為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？17管理技能：硬與軟技術(shù)技能技術(shù)技能應(yīng)用專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力。應(yīng)用專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力。人際能力人際能力無(wú)論是獨(dú)自一人還是在群體中能無(wú)論是獨(dú)

4、自一人還是在群體中能夠與人共事，理解他人，以及激夠與人共事，理解他人，以及激勵(lì)他人的能力。勵(lì)他人的能力。概念能力概念能力對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析、判斷的對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析、判斷的智力能力。智力能力。18組織行為學(xué)與人力資源管理OT組織理論組織理論OB組織行為學(xué)組織行為學(xué)OD組織發(fā)展組織發(fā)展HRM人力資源管理人力資源管理宏觀微觀宏觀微觀理論性理論性應(yīng)用性應(yīng)用性19組織行為學(xué)的五個(gè)錨組織行為學(xué)的五個(gè)錨組織行為學(xué)的五個(gè)錨110開放系統(tǒng)反饋反饋反饋反饋環(huán)境111思考題： 良好的能力與工作匹配與良好的人格與組織匹配，哪良好的能力與工作匹配與良好的人格與組織匹配，哪種更可能成功？你的理由？種更可能成功？你的理由

5、？ 112Reprinted with permission of Owens Corning. All rights reserved歐文斯-科寧公司的員工敬業(yè) 歐文斯歐文斯-科寧公司把員工敬業(yè)科寧公司把員工敬業(yè)度視為全球性組織的商業(yè)戰(zhàn)度視為全球性組織的商業(yè)戰(zhàn)略基石。略基石。113員工敬業(yè)度的定義 員工情感的和知覺的（理智上）員工情感的和知覺的（理智上）動(dòng)機(jī)；完成工作的能力；對(duì)組動(dòng)機(jī)；完成工作的能力；對(duì)組織愿景的明確理解；自己在組織愿景的明確理解；自己在組織愿景中的角色；一種有足夠織愿景中的角色；一種有足夠資源來(lái)完成工作的信念。資源來(lái)完成工作的信念。Reprinted with permis

6、sion of Owens Corning. All rights reserved114個(gè)體行為的MARS模型115員工動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是指影響個(gè)體自發(fā)行為的方向、強(qiáng)度和持久程度動(dòng)機(jī)是指影響個(gè)體自發(fā)行為的方向、強(qiáng)度和持久程度的內(nèi)在力量。的內(nèi)在力量。 方向 強(qiáng)度 持續(xù)程度116員工能力能力包括成功完成一件任務(wù)需要的天資和習(xí)得的才能力包括成功完成一件任務(wù)需要的天資和習(xí)得的才能。能。 勝任特征能帶來(lái)優(yōu)秀績(jī)效的個(gè)體特質(zhì) 個(gè)體-工作匹配 選擇勝任的員工選擇勝任的員工 培訓(xùn)培訓(xùn) 重新設(shè)計(jì)工作重新設(shè)計(jì)工作117能力與工作的匹配能力與工作的匹配基于勝任特征的招聘與培訓(xùn)工作再設(shè)計(jì)118員工角色知覺 知道完成任務(wù)需要

7、怎樣的行為：知道完成任務(wù)需要怎樣的行為： 了解需要完成怎樣的任務(wù) 了解與之相關(guān)的重要任務(wù) 了解完成任務(wù)所需的行為119情境因素 情境因素包括那些不受員工直接控制的，卻能阻礙或情境因素包括那些不受員工直接控制的，卻能阻礙或促進(jìn)員工行為和績(jī)效的因素。促進(jìn)員工行為和績(jī)效的因素。 時(shí)間 人員 預(yù)算 工作設(shè)施120 做出比任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或者期望要求更多的貢獻(xiàn) 受個(gè)體控制并符合組織目標(biāo)的行為more組織中的個(gè)體行為類型121 組織需要每個(gè)人按時(shí)上班 在個(gè)體控制下的目標(biāo)導(dǎo)向的行為組織中的個(gè)體行為類型 對(duì)組織有潛在危害的故意行為122工作場(chǎng)所價(jià)值觀價(jià)值觀是引導(dǎo)我們?cè)诟鞣N情景中做出結(jié)果偏好或行為解釋價(jià)值觀是引導(dǎo)我

8、們?cè)诟鞣N情景中做出結(jié)果偏好或行為解釋的穩(wěn)定的、持久的信念。的穩(wěn)定的、持久的信念。界定對(duì)錯(cuò)、好壞。界定對(duì)錯(cuò)、好壞。價(jià)值觀體系價(jià)值觀體系價(jià)值觀的偏好層級(jí)價(jià)值觀的偏好層級(jí)信仰價(jià)值觀信仰價(jià)值觀 vs. 執(zhí)行價(jià)值觀執(zhí)行價(jià)值觀 信仰價(jià)值觀那些我們攢成自己會(huì)應(yīng)用的，并且在很多時(shí)候自己認(rèn)為已經(jīng)加以應(yīng)用的價(jià)值觀。 執(zhí)行價(jià)值觀代表我們實(shí)際上所依靠的，用以引導(dǎo)決策和行動(dòng)的價(jià)值觀。123價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀基本的信念，從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài), 比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)根據(jù)強(qiáng)度對(duì)一個(gè)人的價(jià)值觀進(jìn)行排序的層級(jí)系統(tǒng)。124價(jià)值觀的類型-羅克奇價(jià)值觀調(diào)查終級(jí)價(jià)值觀

9、終級(jí)價(jià)值觀指理想的終極存在狀態(tài)，個(gè)體愿意用它的整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終級(jí)價(jià)值觀的手段。125羅克奇的調(diào)羅克奇的調(diào)查查終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀舒適的生活（順利的生活） 振奮的生活（刺激的積極的生活）成就感意（不斷的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美好的世界（藝術(shù)與自然之美）平等（手足之情、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨(dú)立、自由選擇）幸福（滿足）內(nèi)心的和諧（沒有內(nèi)在沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國(guó)家的安全（免受攻擊）快樂（享受的、閑暇的生活）救世（得救的，永恒的生活）自尊（自敬）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（

10、對(duì)生活又成熟的理解）126羅克奇的調(diào)羅克奇的調(diào)查查工作價(jià)值觀工作價(jià)值觀雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開朗（頭腦開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松、愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）使人鼓舞（堅(jiān)持自己的信念）寬容（原意諒解他人）樂于助人（為他人的幸福安康著想）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）富有知識(shí)（智慧、善思考的）合乎邏輯（理性的、穩(wěn)定的）博愛（充滿感情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感的、可敬的）禮貌（彬彬有禮的、有修養(yǎng)的）負(fù)責(zé)（可靠的、值得信賴的）自控（自律、自我約束）需要舉例，強(qiáng)化中國(guó)人的價(jià)值觀演變127施瓦茨價(jià)值模型保守性保守性自我促進(jìn)自我促進(jìn)自我超越自我超

11、越對(duì)變化的開對(duì)變化的開放性放性權(quán)力安全感傳統(tǒng)順從仁愛普愛自我定向激勵(lì)享樂主義成就價(jià)值128價(jià)值觀的一致性 價(jià)值觀一致性價(jià)值觀一致性兩個(gè)或者更多實(shí)體有相似的價(jià)值觀兩個(gè)或者更多實(shí)體有相似的價(jià)值觀體系體系 價(jià)值觀不一致的后果價(jià)值觀不一致的后果 不兼容的決策 較低的滿意度和承諾 增長(zhǎng)的壓力和離職率129聯(lián)想-IBM的跨文化問題 聯(lián)想接手了聯(lián)想接手了IBM的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，跨文化的差異在的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，跨文化的差異在IBM美國(guó)美國(guó)員工中表現(xiàn)得非常明顯。員工中表現(xiàn)得非常明顯?！拔覀儼盐幕弦暈樽罱K成功的我們把文化整合視為最終成功的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素”。聯(lián)想的首席執(zhí)行官楊元慶說(shuō)。聯(lián)想的首席執(zhí)行官楊元慶說(shuō)。

12、Cancan Chu/Getty Images130個(gè)人主義-集體主義集體主義高低個(gè)人主義高低131權(quán)利距離一個(gè)社會(huì)中人們對(duì)于權(quán)力分配不均的接受程度。高權(quán)力距離高權(quán)力距離低權(quán)力距離低權(quán)力距離132不確定性規(guī)避高水平的不確定性規(guī)避高水平的不確定性規(guī)避低水平的不確定性規(guī)避低水平的不確定性規(guī)避人們?nèi)萑棠：裕ǖ筒淮_定性規(guī)避）以及當(dāng)人們面對(duì)模糊和不確定時(shí)感到受威脅的程度。133成就-風(fēng)險(xiǎn)取向成就成就奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)人們注重專斷、競(jìng)爭(zhēng)、物質(zhì)主義的程度（成就取向）與注重人與人的互動(dòng)、關(guān)懷（奉獻(xiàn)取向）的程度。134練習(xí)：經(jīng)理的五項(xiàng)倫理道德選擇你正在與一位潛在大客戶談判一項(xiàng)合同,該公司的業(yè)務(wù)代表暗示你,如果能確保為他

13、家提供一次海外旅游,那么你很有可能做成這個(gè)生意.你知道對(duì)方公司不允許有這種受賄行為,不過你手中有使用這筆支出的決定權(quán)。你會(huì)怎么做？你公司對(duì)出差的餐補(bǔ)政策是：全額報(bào)銷，最高每天60美元，不需要發(fā)票。你出差時(shí)一般只到快餐店吃飯，很少超過15美元。你的大多數(shù)同事提出的補(bǔ)助要求為每天40-45美元。你會(huì)要求多少餐補(bǔ)？你發(fā)現(xiàn)自己最好的一個(gè)朋友在工作中盜竊了公司一大筆錢，你會(huì)怎么做？什么都不管，還是不和這個(gè)人交談就直接報(bào)告經(jīng)營(yíng)者？或是在采取行動(dòng)之前先與這個(gè)人對(duì)質(zhì)，說(shuō)服他歸還這筆錢？你有機(jī)會(huì)從公司竊取10萬(wàn)美元，而且有絕對(duì)的把握不被任何人發(fā)現(xiàn)，你會(huì)怎么做？你所在的規(guī)劃組內(nèi)有一位公司老總的女婿，他老是發(fā)出酒氣

14、，工作也沒有達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，影響到組內(nèi)的士氣。但是他受到老總的器重。你會(huì)怎么辦？135為最廣大的人群尋求最大限度的利益社會(huì)基本權(quán)利在某些方面相似的人應(yīng)該有相似的權(quán)利和責(zé)任三種倫理準(zhǔn)則136倫理結(jié)構(gòu)的影響 道德強(qiáng)度道德強(qiáng)度 解決事情需要應(yīng)用倫理準(zhǔn)則的程度。 倫理敏感性倫理敏感性 影響人們認(rèn)識(shí)到倫理問題的存在并判斷該問題重要性的個(gè)人特征。 情境影響情境影響 競(jìng)爭(zhēng)壓力和其他影響倫理行為的條件。137支持道德行為道德行為準(zhǔn)則道德行為準(zhǔn)則 建立行為標(biāo)準(zhǔn) 問題：對(duì)倫理行為的影響有限道德訓(xùn)練道德訓(xùn)練 強(qiáng)化道德準(zhǔn)則 實(shí)踐解決道德困境道德熱線道德熱線 教育和勸導(dǎo)；通報(bào)錯(cuò)誤做法道德領(lǐng)導(dǎo)道德領(lǐng)導(dǎo) 宣揚(yáng)正直，做道德行

15、為的榜樣138組織中的人格可以解釋個(gè)人行為傾向的相對(duì)穩(wěn)定的行為可以解釋個(gè)人行為傾向的相對(duì)穩(wěn)定的行為模式和一致的內(nèi)部狀態(tài)。模式和一致的內(nèi)部狀態(tài)。139大五人格維度外向的、健談的敏感的、靈活的謹(jǐn)慎的、可靠的有禮貌的、體貼的焦慮的、敵意的140邁爾斯-布里格斯類型問卷vs.vs.vs.vs.141實(shí)現(xiàn)人格和工作匹配人格特質(zhì)人格特質(zhì) 現(xiàn)實(shí)型 研究型 社會(huì)型 傳統(tǒng)型 企業(yè)型 藝術(shù)型人格人格-工作匹配理論工作匹配理論六種人格類型，這些人格類型和職業(yè)環(huán)境之間的匹配決定了工作的滿意度和流動(dòng)意向。142霍蘭德的人格類霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)型與相應(yīng)的職業(yè)范例范例類型類型職業(yè)范例職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型：現(xiàn)實(shí)型：偏好需要技能、力量、機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工