1、班主任工作心理實操技能培班主任工作心理實操技能培訓(xùn)訓(xùn)1、你向信息、你向信息言語溝通的殺手言語溝通的殺手 “你以為你是誰，不就是個學(xué)生？還想跟老師你以為你是誰，不就是個學(xué)生？還想跟老師挺？好，走著瞧，看誰能挺過誰。挺？好，走著瞧，看誰能挺過誰?！?“聽說你剛干了一件好事？欺負某某同學(xué)了不聽說你剛干了一件好事？欺負某某同學(xué)了不是？用不用老師表揚表揚你喲？別人干不出來是？用不用老師表揚表揚你喲？別人干不出來的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次數(shù)的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次數(shù)不多，受的處分可不少！不多，受的處分可不少！ ” “說說看，老師為什么讓你過來？不知道？好說說看，老師為什么讓你過來

2、？不知道？好好想想，想不好，中午就別回家吃飯，餓餓就好想想，想不好，中午就別回家吃飯，餓餓就想好了。想好了。 ” “教這么長時間的學(xué)，我還真沒見過像你這么笨教這么長時間的學(xué)，我還真沒見過像你這么笨的學(xué)生，真是笨得沒治了，你要是能學(xué)好，太的學(xué)生，真是笨得沒治了，你要是能學(xué)好，太陽西邊出，公雞會下蛋！陽西邊出，公雞會下蛋！ ” “你瞧瞧你前邊的同學(xué)，人家學(xué)習(xí)多踏實；你又你瞧瞧你前邊的同學(xué)，人家學(xué)習(xí)多踏實；你又瞧瞧你同桌的同學(xué)，人家作業(yè)做得多仔細。你瞧瞧你同桌的同學(xué)，人家作業(yè)做得多仔細。你再瞧瞧你自己，學(xué)習(xí)不好，人還不老實再瞧瞧你自己，學(xué)習(xí)不好，人還不老實! ” “喲，瞧著你不想聽我的課不是？不想聽

3、也好，喲，瞧著你不想聽我的課不是？不想聽也好，去外面站一會兒吧，反正你喜歡站著去外面站一會兒吧，反正你喜歡站著! ”v“你向信息你向信息”是說者對對方的一種認識、是說者對對方的一種認識、評價或判斷。評價或判斷。v “ “你向信息你向信息”是說者基于個人過強的是說者基于個人過強的主觀意識，忽略對方的感受，不留余地主觀意識，忽略對方的感受，不留余地地說出對對方的評價，結(jié)果造成對方的地說出對對方的評價，結(jié)果造成對方的不悅。不悅。v這種表達方式，容易變成責(zé)備、命令的這種表達方式，容易變成責(zé)備、命令的口吻，使對方抗拒、畏縮。口吻，使對方抗拒、畏縮。只表達“你向信息”有效溝通的殺手無效溝通的原因無效溝通的

4、原因“你怎么這么懶？還不快去做作業(yè)？！你怎么這么懶？還不快去做作業(yè)？！” （提醒（提醒批評）批評）“你放學(xué)到我辦公室來做功課。你放學(xué)到我辦公室來做功課。” （指導(dǎo)（指導(dǎo)命令）命令）“如果你不準時交作業(yè)，叫你爸來見我。如果你不準時交作業(yè)，叫你爸來見我?！?（了解（了解恐嚇）恐嚇）“我不相信你能做得好。我不相信你能做得好。” （鼓勵（鼓勵懷疑）懷疑）“你究竟有沒有照我的話去做？你究竟有沒有照我的話去做？” （幫助反?。◣椭词≠|(zhì)問）質(zhì)問）你向信息的表達給學(xué)生的感受你向信息的表達給學(xué)生的感受 你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你根本不尊重我的感受，你不能理解我。 你不接受我的感覺，所以你要我改變。

5、你不接受我的感覺，所以你要我改變。 你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達你個人的意思。的表達你個人的意思。 你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。 你就會指責(zé)人。你就會指責(zé)人。 你總是要我按你的意思去做。你總是要我按你的意思去做。 你認為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。你認為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。 你認為我不像你那么聰明。你認為我不像你那么聰明。 你不信任我自己能解決這個問題。你不信任我自己能解決這個問題。“你向信息你向信息”所表達的語言為所表達的語言為“不被接受的語言不被接受的語言”無效溝通、沒有教育效果2

6、、師生間常見的溝通障礙、師生間常見的溝通障礙1：命令、控制、指揮：命令、控制、指揮 例子：例子：“你上課為什么大聲說話？給我閉嘴！你上課為什么大聲說話？給我閉嘴！”； “不許你談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！不許你談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！”； “給我安靜下來！給我安靜下來！”分析：這種信息會給學(xué)生造成一種印象，分析：這種信息會給學(xué)生造成一種印象， 他的感受、需求或問題并不重要，他的感受、需求或問題并不重要， 他必須服從老師的感受與需要。他必須服從老師的感受與需要。后果：學(xué)生產(chǎn)生怨恨、惱怒或敵對情緒后果：學(xué)生產(chǎn)生怨恨、惱怒或敵對情緒2：中傷、歸類：中傷、歸類例子：例子： “你以為你很聰明嗎？不要以為懂得

7、很多！你以為你很聰明嗎？不要以為懂得很多！” “你怎么這么貪玩，一點兒也不像快要考中學(xué)的人！你怎么這么貪玩，一點兒也不像快要考中學(xué)的人！” “我就知道你不行！我就知道你不行！”分析：這種信息傳達老師不信任對方。分析：這種信息傳達老師不信任對方。結(jié)果：傷害自尊心，產(chǎn)生攻擊行為結(jié)果：傷害自尊心，產(chǎn)生攻擊行為3：逗趣、戲弄：逗趣、戲弄例子：例子：“我從來沒有像現(xiàn)在這樣覺得我在我從來沒有像現(xiàn)在這樣覺得我在教一個猴子班教一個猴子班”；“你的腳發(fā)出的你的腳發(fā)出的聲音比你的嘴里的讀書聲還好聽聲音比你的嘴里的讀書聲還好聽”分析：教師失去了對學(xué)生應(yīng)有的尊重分析：教師失去了對學(xué)生應(yīng)有的尊重結(jié)果：學(xué)生對教師失去信任

8、與尊重結(jié)果：學(xué)生對教師失去信任與尊重4、訓(xùn)誡、說教：說、訓(xùn)誡、說教：說“應(yīng)該應(yīng)該”、“必須必須”例子：例子：“對這事情你應(yīng)該好好地反省一下。對這事情你應(yīng)該好好地反省一下?！?“如果你聽從我的勸告，你就會如果你聽從我的勸告，你就會” “你必須這樣做。你必須這樣做?！狈治觯航處熢谶\用自己的權(quán)威分析：教師在運用自己的權(quán)威結(jié)果：學(xué)生容易產(chǎn)生防衛(wèi)心、產(chǎn)生抗拒心。結(jié)果：學(xué)生容易產(chǎn)生防衛(wèi)心、產(chǎn)生抗拒心。5、過度忠告或者建議、過度忠告或者建議6、隨意指責(zé)，一批評就面面俱到、隨意指責(zé)，一批評就面面俱到7、不愿聆聽、不愿聆聽 四、有效溝通的藝術(shù)四、有效溝通的藝術(shù)教師所說的話是有關(guān)他對教師所說的話是有關(guān)他對學(xué)生行為

9、的感覺，以及這個行學(xué)生行為的感覺，以及這個行為對他的實質(zhì)影響為對他的實質(zhì)影響，這樣的信這樣的信息叫息叫“我向我向信信息息” 。1、“我向信息我向信息” 有效的師生溝通語言有效的師生溝通語言（1）結(jié)論結(jié)論：“你這個搗蛋鬼，對班級不負責(zé)任，你這個搗蛋鬼，對班級不負責(zé)任，損害班級榮譽。損害班級榮譽。” 比較比較：“對你那些影響班級榮譽的行為，我感到對你那些影響班級榮譽的行為，我感到痛心。痛心。”（2）質(zhì)問質(zhì)問：“你這是給老師做作業(yè)的嗎你這是給老師做作業(yè)的嗎?” 比較比較：“你不做作業(yè)又不和我說明理由，老師覺你不做作業(yè)又不和我說明理由，老師覺得很苦惱。得很苦惱。”（3）責(zé)難責(zé)難：“你們從來不幫助老師。

10、你們從來不幫助老師。” 比較比較：“我給你們講課，卻聽不到你們的想法和我給你們講課，卻聽不到你們的想法和意見，我覺得很難受。意見，我覺得很難受?！北容^以下兩組表達：比較以下兩組表達：（4）諷刺諷刺：今天你屈尊來上課，鄙人深感榮幸。：今天你屈尊來上課，鄙人深感榮幸。 比較比較：這學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心。：這學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心。（5）批評批評：“你太霸道了。你太霸道了?！?比較比較：“我可不喜歡你欺負小同學(xué)。我可不喜歡你欺負小同學(xué)?！保?）不贊同不贊同：“你真可憐。你真可憐?！?比較比較：“你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這使我很不安。使我

11、很不安?！蔽蚁蛐畔⒌谋磉_內(nèi)容 “當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候當(dāng)你們把紙屑亂丟的時候（行為的敘述）（行為的敘述），我，我不得不花很多時間來整理不得不花很多時間來整理（實質(zhì)的影響）（實質(zhì)的影響），搞得，搞得我心情煩躁郁悶我心情煩躁郁悶（內(nèi)心的感受）（內(nèi)心的感受）?！?“當(dāng)你把腳擱在過道上的時候當(dāng)你把腳擱在過道上的時候（行為的敘述）（行為的敘述），我往往被拌倒我往往被拌倒（實質(zhì)的影響）（實質(zhì)的影響），我真擔(dān)心自己會，我真擔(dān)心自己會跌倒而受傷跌倒而受傷（內(nèi)心的感受）（內(nèi)心的感受）?！?“每當(dāng)你遲到每當(dāng)你遲到（行為的敘述）（行為的敘述），我不管在做什么，我不管在做什么都得停下來，這使我分心都得停下來，這使我分

12、心（實質(zhì)的影響）（實質(zhì)的影響），我很我很傷腦筋傷腦筋（內(nèi)心的感受）（內(nèi)心的感受）?！?“當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌昙壍钠叫邪嗾J為是一個當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌昙壍钠叫邪嗾J為是一個沒有好紀律的班級時沒有好紀律的班級時（行為的敘述）（行為的敘述），我就不，我就不得不經(jīng)常鎮(zhèn)壓你們，對你們大喊大叫得不經(jīng)常鎮(zhèn)壓你們，對你們大喊大叫（實質(zhì)的（實質(zhì)的影響）影響），我不喜歡那樣，這使我內(nèi)心覺得很痛我不喜歡那樣，這使我內(nèi)心覺得很痛苦苦（內(nèi)心的感受）（內(nèi)心的感受）?！?“當(dāng)你不把門鎖上的時候當(dāng)你不把門鎖上的時候（行為的敘述）（行為的敘述），我，我的東西常會不見了的東西常會不見了（實質(zhì)的影響）（實質(zhì)的影響），這使我很，這使我很難

13、過難過（內(nèi)心的感受）（內(nèi)心的感受）。”我向信息的表達內(nèi)容a) 應(yīng)該使學(xué)生聽出對班主任造成問題的應(yīng)該使學(xué)生聽出對班主任造成問題的行為是什么行為是什么（行為的敘述）（行為的敘述） b)要表達出該特殊行為給班主任的真實要表達出該特殊行為給班主任的真實或具體的影響或具體的影響（實質(zhì)的影響）（實質(zhì)的影響） c) 敘述出班主任因受這些實質(zhì)的影響而敘述出班主任因受這些實質(zhì)的影響而導(dǎo)致的內(nèi)心感受導(dǎo)致的內(nèi)心感受（內(nèi)心的感受）（內(nèi)心的感受）例例 老師：今天早上你又老師：今天早上你又“大發(fā)雷霆大發(fā)雷霆”了一番，了一番，是由于我們早上沒穿校服嗎？是因為我們班這是由于我們早上沒穿校服嗎？是因為我們班這周沒有得到流動紅旗

14、嗎？還是周沒有得到流動紅旗嗎？還是 “我向信息我向信息”讓學(xué)生用不著去猜測而直接知道讓學(xué)生用不著去猜測而直接知道教師為什么會教師為什么會“針對針對”他；讓學(xué)生知道老師只他；讓學(xué)生知道老師只是對他是對他/她的這件事不滿，而不是對他她的這件事不滿，而不是對他/她的她的整個人的否定；因此學(xué)生可以通過改變這個整個人的否定；因此學(xué)生可以通過改變這個行為來幫助教師化解問題，并讓自己為教師行為來幫助教師化解問題，并讓自己為教師所接受了。所接受了。我向信息的我向信息的溝通效應(yīng)溝通效應(yīng)“我向信息我向信息”比比“你向信息你向信息”更能夠有效地面對學(xué)生更能夠有效地面對學(xué)生1、包含最小程度的對學(xué)生的否定評價。2、不損

15、害師生關(guān)系。3、具有促使學(xué)生由衷愿意改變行為的高度可能性。我向信息的我向信息的溝通效應(yīng)溝通效應(yīng)“我向信息我向信息”比比“你向信息你向信息”更能夠有效地面對學(xué)生更能夠有效地面對學(xué)生 在人際溝通中，人們通常并不敏感自己的言行在人際溝通中，人們通常并不敏感自己的言行給他人帶來的影響，但如果我們坦誠而非責(zé)備給他人帶來的影響，但如果我們坦誠而非責(zé)備地告訴對方，對方往往會重視檢點自己的言行，地告訴對方，對方往往會重視檢點自己的言行，并盡可能滿足我們的需要。并盡可能滿足我們的需要。 “我向信息我向信息”的發(fā)送讓學(xué)生了解了教師的感受，的發(fā)送讓學(xué)生了解了教師的感受，他們常很驚訝：他們常很驚訝：“哦，我很抱歉，我

16、沒有想哦，我很抱歉，我沒有想到到”、“我們不知道這會給您添麻煩我們不知道這會給您添麻煩”、“我沒想到您會注意我沒想到您會注意”、“我不知道這會讓您我不知道這會讓您頭疼頭疼” “我向信息我向信息”發(fā)出的是一種發(fā)出的是一種接受性的語言接受性的語言 “接受性的語言接受性的語言”是指教師對學(xué)生是指教師對學(xué)生能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令學(xué)生開放，喜歡、愿意敞開自己的學(xué)生開放，喜歡、愿意敞開自己的問題并樂意得到幫助解決。問題并樂意得到幫助解決。 這樣的溝通語言才是有實效的這樣的溝通語言才是有實效的 。 若若教師對學(xué)生表達由衷的接受性的語言，會教師對學(xué)生表達由衷的接受性的語言

17、，會使學(xué)生在這種語言的引導(dǎo)下，在這種得到了使學(xué)生在這種語言的引導(dǎo)下，在這種得到了無條件尊重和積極關(guān)注的溝通中，不斷敞開無條件尊重和積極關(guān)注的溝通中，不斷敞開心胸，以平和、不抵觸的心態(tài)越來越真實的心胸，以平和、不抵觸的心態(tài)越來越真實的進人自己的內(nèi)心世界，了解自己的問題，最進人自己的內(nèi)心世界，了解自己的問題，最終在教師的幫助下自己解決問題。終在教師的幫助下自己解決問題。 即教師可以通過接受性的語言讓學(xué)即教師可以通過接受性的語言讓學(xué)生改變和成長，達到預(yù)定的教育效果生改變和成長，達到預(yù)定的教育效果 。 請用請用: “: “我向信息我向信息” 代代 替替 “ “你向信息你向信息”呼吁呼吁:21條學(xué)生最愛

18、聽的陽光語錄條學(xué)生最愛聽的陽光語錄1、對自己要有信心哦！、對自己要有信心哦！2、這幾天你進步了！、這幾天你進步了！3、大膽去做吧，做錯了可以改。、大膽去做吧，做錯了可以改。4、加油，趕上某某某。、加油，趕上某某某。5、你是很聰明的！、你是很聰明的！6、做得太好了，你真能干！、做得太好了，你真能干！7、這事交給你，我很放心。、這事交給你，我很放心。8、能幫老師這個忙嗎？、能幫老師這個忙嗎？9、我們班是最棒的！、我們班是最棒的！10、老師喜歡你。、老師喜歡你。11、爸爸媽媽為你而自豪！、爸爸媽媽為你而自豪！12、我很能體諒你現(xiàn)在的心情。、我很能體諒你現(xiàn)在的心情。13、不舒服的話隨時和我說。、不舒服

19、的話隨時和我說。14、有什么困難找我！、有什么困難找我！15、要注意休息呀！、要注意休息呀！16、辦法總比困難多。、辦法總比困難多。17、我喜歡你的笑容。、我喜歡你的笑容。18、我對你很有信心。、我對你很有信心。19、我相信你一定能趕上來，加油??！、我相信你一定能趕上來，加油?。?0、只要你努力，不灰心，就一定行！、只要你努力，不灰心，就一定行！21、做錯了沒關(guān)系，重要的是認真！、做錯了沒關(guān)系，重要的是認真！ 揚子晚報揚子晚報2006.1.122、傾、傾 聽聽 “我可能不同意你的觀點,但我會誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利” “無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給于你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解

20、它，同時將我的觀點更有效地與你交換” 美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友。美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友。 主持人問他說：主持人問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？你長大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要當(dāng)飛機的駕駛員我要當(dāng)飛機的駕駛員” 林克萊特接著問：林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 小朋友想了一想說：小朋友想了一想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。安全帶，然后我掛

21、上我的降落傘跳出去?！?現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪 我還會再回來的！我還會再回來的！ 當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪的時候，林克萊特當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪的時候，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，他看到孩子的兩行熱淚奪眶繼續(xù)注視這孩子，他看到孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特發(fā)覺這時孩子的悲憫之情遠非而出，林克萊特發(fā)覺這時孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。筆墨所能形容。 于是，主持人繼續(xù)問他：于是，主持人繼續(xù)問他：“為什么要這么做？為什么要這么做？” ” 小孩的答案透露出一個孩子真摯單純的想法：小孩的答案透露出一個孩子真摯單純的想法：“我要去拿燃料，我還會回來！我還會再回我要去拿燃料，我還會回

22、來！我還會再回來！來！!”!”你給學(xué)生說話的機會了嗎？你給學(xué)生說話的機會了嗎？傾聽傾聽你聽他們說話了嗎？你聽得懂有時連他們自己都不懂的話嗎？你聽得懂他們說的話嗎？ 傾聽對于交流技巧來說可以說是最重要的一傾聽對于交流技巧來說可以說是最重要的一項，但是也是很難提高的一項。你是否能發(fā)項，但是也是很難提高的一項。你是否能發(fā)現(xiàn)自己在一些場合、一些人的面前現(xiàn)自己在一些場合、一些人的面前“心不在焉心不在焉”呢？呢？ 經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在言語進行的交流中，小學(xué)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在言語進行的交流中，小學(xué)生有生有58%的時間在聽；高中生聽的時間為的時間在聽；高中生聽的時間為46%；大學(xué)生為；大學(xué)生為42%；成人；成人46

23、%55%；大；大體而言，體而言，隨著年齡的增加，人傾聽時的注意隨著年齡的增加，人傾聽時的注意力會逐漸渙散起來。力會逐漸渙散起來。你你 聽聽 出出 了了 什什 么么 ？學(xué)生：學(xué)生：“老師，他們打我了！老師，他們打我了！”-需要幫助；焦慮、恐懼、孤獨、不需要幫助；焦慮、恐懼、孤獨、不 滿；滿；緊張對立；打人者應(yīng)受懲罰緊張對立；打人者應(yīng)受懲罰傾聽些什么傾聽些什么 -傾聽學(xué)生的欲望、需求、傾聽學(xué)生的欲望、需求、情感、與人的關(guān)系、價值觀、差異情感、與人的關(guān)系、價值觀、差異反反 省省 自自 己己 是是 否否 ？ 當(dāng)學(xué)生講話時當(dāng)學(xué)生講話時, , 在想自己的事在想自己的事 打斷學(xué)生的講話；為學(xué)生結(jié)束他的說話打

24、斷學(xué)生的講話；為學(xué)生結(jié)束他的說話 很容易被其它的背景或聲音分散注意力很容易被其它的背景或聲音分散注意力 當(dāng)學(xué)生講話時與別人談?wù)撈渌氖虑楫?dāng)學(xué)生講話時與別人談?wù)撈渌氖虑?聽學(xué)生講話時聽學(xué)生講話時, ,不斷比較與自己想法的不同點不斷比較與自己想法的不同點 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 忽略過程而只要結(jié)論忽略過程而只要結(jié)論 學(xué)生的外觀或說話方式給自己客觀地聽造成困難學(xué)生的外觀或說話方式給自己客觀地聽造成困難 沒有用心和腦來聽沒有用心和腦來聽 學(xué)生：學(xué)生：“老師，他拿走我的筆，我老師，他拿走我的筆，我” 教師：教師：“不是叫你們做作業(yè)嘛！別羅嗦了，沒不

25、是叫你們做作業(yè)嘛！別羅嗦了，沒看到我很忙嘛，快去做你該做的事?？吹轿液苊β?，快去做你該做的事?！弊约阂龅氖潞芏?，不愿聽，漠視之 學(xué)生：學(xué)生：“老師，不知道為什么我一看到數(shù)學(xué)老師，不知道為什么我一看到數(shù)學(xué)老師就感到緊張、害怕，我很不愿意上他的老師就感到緊張、害怕，我很不愿意上他的課，他太兇了！課，他太兇了！” 教師：教師：“哦，我知道了。哦，我知道了。”表面專注、注意力不集中在聽上 學(xué)生：數(shù)學(xué)對我來說太難了。我學(xué)生：數(shù)學(xué)對我來說太難了。我 教師：其實數(shù)學(xué)并不難，你的問題是第一次遇到困教師：其實數(shù)學(xué)并不難，你的問題是第一次遇到困難就放棄努力了，現(xiàn)在你再試試看！難就放棄努力了，現(xiàn)在你再試試看！ 學(xué)

26、生：升到六年級后，學(xué)校有好多測驗，我常常覺學(xué)生：升到六年級后，學(xué)校有好多測驗，我常常覺得緊張，我得緊張，我 教師：我以前遇到考試的時候也是好緊張，不過，教師：我以前遇到考試的時候也是好緊張，不過，要升學(xué)嘛，總得拼博要升學(xué)嘛，總得拼博一下的嘛！你不會有事的啦！一下的嘛！你不會有事的啦！急于表達自己、下結(jié)論、提供解決方法 教師教師： （看到一學(xué)生在紙上亂畫卻不按規(guī)（看到一學(xué)生在紙上亂畫卻不按規(guī) 定要求畫畫）你在干什么？定要求畫畫）你在干什么？ 學(xué)生：沒什么。（把紙夾進本子里）學(xué)生：沒什么。（把紙夾進本子里） 教師教師：你對作業(yè)不感興趣？?。耗銓ψ鳂I(yè)不感興趣？！ 學(xué)生：（低語）不。學(xué)生：（低語）不。

27、 教師教師：那你干嗎要浪費時間？如果你知道：那你干嗎要浪費時間？如果你知道 什么對你有益，你該振作起來好好畫。什么對你有益，你該振作起來好好畫。 學(xué)生：是。（但老師一轉(zhuǎn)身又開始亂畫）學(xué)生：是。（但老師一轉(zhuǎn)身又開始亂畫）說教訓(xùn)斥 學(xué)生：老師，我一點也沒有去碰明明，他學(xué)生：老師，我一點也沒有去碰明明，他卻無端端把我推倒在地上！卻無端端把我推倒在地上！ 教師：你們就會成天吵架！我早就講過你教師：你們就會成天吵架！我早就講過你 們女同學(xué)不要與男同學(xué)在一起玩，們女同學(xué)不要與男同學(xué)在一起玩， 因為在一因為在一起玩就會有沖突，煩死我了！起玩就會有沖突，煩死我了！說教訓(xùn)斥給給 學(xué)學(xué) 生生 的的 感感 受受 你

28、根本不尊重我的感受，你不能理解我。你根本不尊重我的感受，你不能理解我。 你不接受我的感覺，所以你要我改變。你不接受我的感覺，所以你要我改變。 你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達你對我的問題根本沒興趣，你只是在單方面的表達你個人的意思。你個人的意思。 你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。你沒用心聽我說話，跟你說也是白說。 你就會指責(zé)人。你就會指責(zé)人。 你總是要我按你的意思去做。你總是要我按你的意思去做。 你認為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。你認為都是我的錯，我做錯事或做壞事了。 你認為我不像你那么聰明。你認為我不像你那么聰明。 你不信任我自己能解決這個問題。你不信任我自己能解決這個問題

29、。不懂傾聽、無效溝通、不解決問題別急，慢慢說！別急，慢慢說！ 一次坐公交車，我的旁邊是一對母子，孩子一次坐公交車，我的旁邊是一對母子，孩子看起來兩歲多了，說話卻結(jié)巴，說話時間一看起來兩歲多了，說話卻結(jié)巴，說話時間一長，這孩子急了，更結(jié)巴了。車廂里有人在長，這孩子急了，更結(jié)巴了。車廂里有人在咧嘴笑他，也有人不耐煩地繃著臉。這時，咧嘴笑他，也有人不耐煩地繃著臉。這時，孩子的媽媽把他摟在懷里，輕輕地說：孩子的媽媽把他摟在懷里，輕輕地說：“寶寶，寶寶，別急，慢慢說，媽媽聽著呢！別急，慢慢說，媽媽聽著呢！”只見孩子盯著只見孩子盯著媽媽，慢慢地說出了一句媽媽，慢慢地說出了一句完整完整的話：的話：“寶寶是寶

30、寶是媽媽的寶寶媽媽的寶寶。”“寶寶真棒！你說得真好！寶寶真棒！你說得真好！”媽媽媽激動地在孩子的臉蛋上親了一口。媽激動地在孩子的臉蛋上親了一口。傾 聽 的 技 術(shù)第一，第一，非言語關(guān)注非言語關(guān)注 第二，充分運用開放性提問第二，充分運用開放性提問第三第三，恰當(dāng)運用封閉性問題，恰當(dāng)運用封閉性問題 第四，善于運用鼓勵和重復(fù)語句第四，善于運用鼓勵和重復(fù)語句 第五，準確運用說明第五，準確運用說明 第六，有效運用情感反應(yīng)第六，有效運用情感反應(yīng)練習(xí)練習(xí)：請把下面封閉性的問題改為開放性的問題：請把下面封閉性的問題改為開放性的問題：1、那件事情是什么時候發(fā)生的？、那件事情是什么時候發(fā)生的？2、你喜歡數(shù)學(xué)老師嗎？

31、、你喜歡數(shù)學(xué)老師嗎？3、我們班在十月份出外秋游好嗎？、我們班在十月份出外秋游好嗎？4、你與其他同學(xué)商量好改選班委的辦法了嗎？、你與其他同學(xué)商量好改選班委的辦法了嗎？聽 的 層 次 第一層次：完全漠視第一層次：完全漠視 第二層次：假裝在聽第二層次：假裝在聽 第三層次：選擇性傾聽第三層次：選擇性傾聽 第四層次：積極的傾聽第四層次：積極的傾聽 第五層次：同理心的傾聽第五層次：同理心的傾聽 學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。學(xué)生：我把數(shù)學(xué)課用的東西全都忘記在家里了。 教師教師：哦，你有問題了。：哦，你有問題了。 學(xué)生：是的，我忘記帶數(shù)學(xué)書、題目紙和練習(xí)本了。學(xué)生：是的，我忘記帶數(shù)學(xué)書、題目紙和

32、練習(xí)本了。 教師教師：想想看我們有什么辦法可以解決。：想想看我們有什么辦法可以解決。 學(xué)生：我趕快回家拿學(xué)生：我趕快回家拿不行，這樣接著的英語課我就耽誤了。不行，這樣接著的英語課我就耽誤了。 教師教師：嗯。：嗯。 學(xué)生：或者打電話給媽媽，叫她幫我送來學(xué)生：或者打電話給媽媽，叫她幫我送來可是她有時不聽電可是她有時不聽電話話也可能正好沒空。也可能正好沒空。 教師教師：那么這個辦法有可能行不通。：那么這個辦法有可能行不通。 學(xué)生：是??！對了，我可以先向隔壁班的同學(xué)借一本數(shù)學(xué)書用學(xué)生：是啊！對了，我可以先向隔壁班的同學(xué)借一本數(shù)學(xué)書用一用，然后拿張白紙重新抄題目來做練習(xí)。一用，然后拿張白紙重新抄題目來做

33、練習(xí)。 教師教師：看樣子你把問題解決了。：看樣子你把問題解決了。 學(xué)生：（很高興地）是的，謝謝老師！以后我得記著點，睡覺學(xué)生：（很高興地）是的，謝謝老師！以后我得記著點，睡覺前檢查一下書包。前檢查一下書包。 學(xué)生：我真是厭煩透了！數(shù)學(xué)老師天天在班上點我的學(xué)生：我真是厭煩透了！數(shù)學(xué)老師天天在班上點我的名，說我在做數(shù)學(xué)題時太粗心、馬虎名，說我在做數(shù)學(xué)題時太粗心、馬虎。 教師教師：是的，天天被點名的確很丟臉。：是的，天天被點名的確很丟臉。 學(xué)生：對啊，現(xiàn)在我看到這個數(shù)學(xué)老師就感到緊張。學(xué)生：對啊，現(xiàn)在我看到這個數(shù)學(xué)老師就感到緊張。 教師教師：看起來你在她的課上覺得有些不放松。：看起來你在她的課上覺得

34、有些不放松。 學(xué)生：就是??！你想想我每次看到這個老師就緊張、學(xué)生：就是?。∧阆胂胛颐看慰吹竭@個老師就緊張、害害 怕，我怎么可能喜歡她的數(shù)學(xué)課。怕，我怎么可能喜歡她的數(shù)學(xué)課。 教師教師：哦，你已經(jīng)知道了你不喜歡數(shù)學(xué)課的原因是因：哦，你已經(jīng)知道了你不喜歡數(shù)學(xué)課的原因是因為不喜歡數(shù)學(xué)老師這個人造成的？為不喜歡數(shù)學(xué)老師這個人造成的？ 學(xué)生：是，我只要看到她就不自在！學(xué)生：是，我只要看到她就不自在！ 教師教師：你把學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)老師這個人聯(lián)系在一起了？：你把學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)老師這個人聯(lián)系在一起了？ 學(xué)生：是的，學(xué)生：是的，咦咦（撓頭）其實這里面好象不（撓頭）其實這里面好象不應(yīng)該有什么直接聯(lián)系應(yīng)該有什么直接

35、聯(lián)系讓我好好想想讓我好好想想同 理 心 的 傾 聽即教師從不打斷學(xué)生的發(fā)言，他在傾聽時即教師從不打斷學(xué)生的發(fā)言，他在傾聽時放下自己的參照標(biāo)準，能夠放下自己的參照標(biāo)準，能夠?qū)⑿谋刃?、將心比心、設(shè)身設(shè)身處地地從學(xué)生的角度出發(fā)，不但聽學(xué)生在講處地地從學(xué)生的角度出發(fā)，不但聽學(xué)生在講些什么，而且更能體察學(xué)生想說些什么，并些什么，而且更能體察學(xué)生想說些什么，并傳達給學(xué)生自己對他的同感，使學(xué)生不由自傳達給學(xué)生自己對他的同感，使學(xué)生不由自主地表達自己，接近自己真實的內(nèi)心世界，主地表達自己，接近自己真實的內(nèi)心世界，找到真正的問題之所在找到真正的問題之所在學(xué)生：我來找你，是為了要聽聽你的意見，要作學(xué)生：我來找你，

36、是為了要聽聽你的意見，要作文競賽了，我的作文該寫些什么？文競賽了，我的作文該寫些什么？教師：你拿不定主意該選擇什么題目，對嗎？教師：你拿不定主意該選擇什么題目，對嗎？學(xué)生：確實這樣。我想了半天，卻想不出什么結(jié)學(xué)生：確實這樣。我想了半天，卻想不出什么結(jié)果來。我想你有好的建議。果來。我想你有好的建議。老師：你為此大傷腦筋，卻沒有進展。老師：你為此大傷腦筋，卻沒有進展。學(xué)生：別的同學(xué)會寫什么題目而能成為一篇好作學(xué)生：別的同學(xué)會寫什么題目而能成為一篇好作文呢？文呢？教師：你需要一個能構(gòu)成好作文的題目，是嗎？教師：你需要一個能構(gòu)成好作文的題目，是嗎？學(xué)生：是的。我一定要讓這篇作文得獎。這樣學(xué)生：是的。我一定要讓這篇作文得獎。這樣 一來我語文期末總評也就可以得一來我語文期末總評也就可以得“優(yōu)優(yōu)”了。了。教師：看來你覺得有一種強大的壓力非要你得教師：看來你覺得有一種強大的壓力非要你得 “ “優(yōu)優(yōu)”不可。不可。學(xué)生：對啦！要是我得不到學(xué)生：對啦！要是我得不到“優(yōu)優(yōu)”，我的父母，我的父母會大為光火。他們總要我跟我的姐姐一樣好。會大為光火。他們總要我跟我的姐姐一樣好。 她的腦筋好。她的腦筋好。教師：所以你覺得他們期望你在學(xué)校里也要跟教師：所以你覺得他們期望你在學(xué)校里也要跟姐姐一樣好。姐姐一樣好。 學(xué)生：是的?？墒俏也?/p>