1、命令、協(xié)調(diào)與工作之改善一、四個重點n命令方式n如何傳達命令n好的命令n協(xié) 調(diào)1、命令方式n所謂命令，是指讓部屬了解工作的目的，負起責(zé)任，完成工作。 1.必須做的事，分配去做。 2.使部屬獲得適當(dāng)?shù)穆毼?，得以推行工作?3.必要時可交給特別的任務(wù)。n有命令的時候，通常是用口頭或書面來傳達，不管用任何方法，主要的原則為管理人員的真正意志，正確的被部屬了解，而使部屬能盡力而為。 口頭好呢？ 這種情況下以口頭傳達命令：1.要命令些小事情的時候。2.只不過給指示程度命令的時候。3.只是提供意見的程度。4.以書面?zhèn)鬟_的命令如再需要進一步說明的時候。5.緊急命令。6.工作人員不大情願做的工作。書面好呢？ 這

2、種情形下以書面?zhèn)鬟_命令：1.需要表示正確數(shù)字或內(nèi)容復(fù)雜的時候。2.擬由受令人員確實負責(zé)的時候。3.有需要延送命令的時候。4.工作人員理解力遲鈍的時候。5.很重要的工程需要特別留意的時候。6.需要同時傳達給多數(shù)人員的時候(如佈告)。二、如何傳達命令 以口頭傳達命令時1.使對方集中注意力2.按人選適當(dāng)?shù)姆椒?，明確地給予指示。3.如有必要，做給他看。4.實際工作當(dāng)中所能遇到的困難或應(yīng)行注意的各點，要明白的指出。5.要確認你所要他做的是否都了解，如有必要，可讓他復(fù)誦各要點。 以書面?zhèn)鬟_命令時1.不遺漏重點。(六點疑問)2.寫得明白清晰。3.如有必要，以口頭做附帶說明。4.如有疑問，應(yīng)指名向誰請教。(如

3、有需要)5.確認對方是否收到了命令。有沒有確實了解你的命令 如果下達的命令沒有正確的被領(lǐng)受到，那麼一定是有原因存在?？赡苁墙邮苊畹娜寺犲e了或看不懂，但也可能是你說的時候缺乏明瞭。以下舉出幾種原因看看。 口頭的時候口頭的時候1.說得不清楚，或講話含糊。2.講話不直接深入，轉(zhuǎn)彎抹角，要點不明。3.忽略對方是否理解而獨自講下去。4.環(huán)境不好，噪音太大。 書面的時候書面的時候1.措詞不當(dāng)，文字生硬，使對方不能了解。2.命令的順序前後矛盾。3.文句冗長煩雜。4.命令的內(nèi)容過份嚴格，缺少通融性，因此如果情況稍為變化，即令人不知 所措。5.本來很單純的工作，因命令文寫得不好反而弄巧成拙，更加復(fù)雜。三、好的

4、命令1.了解部屬的能力，而給與能做得到的工作。2.與部屬的職務(wù)有關(guān)連，而且有相當(dāng)?shù)囊饬x。由於部屬完成這工作後，對組織有益的。3.要有完整的計劃。命令不能片段，更不可慢慢增加或補救。重點必須顯明，細節(jié)則要尊重部屬的創(chuàng)意。4.書面不能完全了解時，要附加口頭說明。而且要接受對方的反問，或讓部屬復(fù)誦。命令的方式並沒有公式化，這要看對方與場所而定。命令的方式 一天李主任發(fā)現(xiàn)工廠入品處髒得不得了，本來外面清掃工作是由工友負責(zé)的，但是今天工友請假沒有來?？墒枪S的門口也不能讓它那麼髒，而且發(fā)出不太好聞的氣味。叫誰來掃呢？工作是髒的，怎麼叫法才能令人自願去做？下面有三種命令方式，你認為那一種比較妥當(dāng)。n老劉，

5、門口太髒了，你去把它掃一掃。n門口髒得可怕，工友又沒有來但是非清理一番不可怎麼樣，有沒有人願意干。1.老鄭，這兒太髒了，我們一齊清一清罷，我去取水，你去找掃帚來好不好。命令的方式(二)1. 直接命令直接命令 遇到下列情形要采取直接命令的方式： (1) 要警告危險的時候. (2) 員工不守安全規(guī)則的時候. (3) 就在眼前發(fā)生浪費情形的時候. (4) 對方是登記有案的懶怠者的時候. 2. 委托的方式委托的方式 下列幾種情況，以委托的方式為佳： (1) 對於有點兒神經(jīng)質(zhì)的人，宜采取此方式. (2) 對方是年長或同輩的時候. (3) 希望對方協(xié)助的時候. (4) 對方正在興沖沖的做著其它事情的時候.

6、 (5) 對於工作需要特別的請求的時候3. 徵募方式徵募方式 如下列情形，可徵募有志一同或希望者： (1) 危險的工作或不清潔的工作. (2) 劇烈的工作. (3) 其他如天災(zāi)復(fù)舊等臨時工作.4. 示意示意 對方如果是相當(dāng)熟練的工人或很有才干的人員，只要示意或表示你的希望即可. 總之，雖然總稱叫做命令，最終目的是在於傳達上級的意志給我們的部屬，使他們能正確的工作，因此要緊的是，這個目的要能夠達成，不一定非采取某種一定的命令方式不可. 好的管理人員，只要有機會，要以身作則先做個示范，往往比命令的效果更大.能使部屬誠心而樂意去做，才是好的命令.四、協(xié)調(diào) 所謂協(xié)調(diào)或是調(diào)整，是為了有效地達到企業(yè)方針，

7、而使組織內(nèi)的活動，能綜合起來，互相團結(jié)，在這團結(jié)力量的過程中，所需要的調(diào)整稱為協(xié)調(diào).在管理過程中，有人要計劃，有組織，命令與管制等等，唯有協(xié)調(diào)的工作無論在任何一階段裡都要用上，就如同潤滑油對於機械一樣地重要. 1.協(xié)調(diào)是多方面的 (1) 計劃之調(diào)整： 各部門間之計劃之調(diào)整. 各期間計劃變動之調(diào)整. (2) 組織間之調(diào)整： 團體的努力，容易調(diào)整的組織才是好的. (3) 命令與其後之調(diào)整： 部屬的一舉一動都要掌握住.報告是調(diào)整的重要手段. (4) 管制與調(diào)整： 依計劃來修正或補救以期總和的調(diào)整過程裡，需要有管制. (5) 依據(jù)經(jīng)營的許多變動因素來調(diào)整.2. 協(xié)力與調(diào)整協(xié)力與調(diào)整 以上所說的，可知在

8、一個組織團體裡，必須有調(diào)整機能，怎樣才能圓滑的調(diào)整呢？唯有靠每一個有關(guān)的人互相信任與協(xié)助，才能做到. 3. 協(xié)調(diào)機能 人與人之間的精神上協(xié)力，是調(diào)整的主要力量，橫的協(xié)力與縱的協(xié)調(diào)，說明了不僅要同單位內(nèi)，上下一致，同心協(xié)力，各單位間的協(xié)助更是重要. 同時，上下之間，尤其平常就要有不分上下，而很自然的懇談.如此互談，可使感情融洽，才能得到真正發(fā)自內(nèi)心的協(xié)調(diào).請問1. 在協(xié)調(diào)會議內(nèi)，討論重要事項時，參加的人應(yīng)有何種心得？2. 協(xié)調(diào)會議內(nèi)的人數(shù)，以幾人最為適當(dāng)？3. 如何才能使調(diào)整的工作盡量減少？ 實例研究實例研究 機械與人機械與人 某一工廠的脫水工程有了故障，廖課長向制造部經(jīng)理說，是脫水機故障.制造

9、部經(jīng)理馬上報告廠長並決定，派技術(shù)課的謝課長去調(diào)查並協(xié)助修理.平常這類的事情是由廖課長自己課內(nèi)派人修復(fù)，這次因為交貨期限所迫，不得不派專家去協(xié)助. 故障的原因即刻查出來了，問題是由於某一員工，把應(yīng)該從槽內(nèi)送走的液體，反而打進來所致.大家不顧一切，非常認真地，為了恢復(fù)工作而努力著，準備整夜不眠來清走液體，干燥原料. 謝課長，面臨著這種情形，不知如何去報告.站在技術(shù)人員的立場來講，脫水機根本沒有壞?？墒?，他如果這樣報告，後果可以想象得到的是，使那位做錯的人受罰，不眠不休的全體員工會洩氣，廖課長沒面子，。良心上的負擔(dān)，實在很重。尤其更進一步去想，可能由此使得制造課與技術(shù)課之間，發(fā)生不可挽回的局面，裂痕

10、加深，感情破裂。技術(shù)課的工作，可能會增加困難。 謝課長，為了長久著想，看遠一點，寧願放棄技術(shù)上的報告，顧及人和，來做另一種報告。當(dāng)然，這是違背了公司的方針的行為，他是知道的。報告說： 脫水機雖然故障，但很輕，明早以前可以修好，不會影響交貨日期。次日，果然恢復(fù)了正常的生產(chǎn)，廖課長以下所有人員，都很感激謝課長。以後二課的合作極為順利，正如謝課長所預(yù)料的。 協(xié)調(diào)的原則協(xié)調(diào)的原則1. 認識共同目標(biāo)認識共同目標(biāo) 個人與個人之間，組與組之間，乃至於課與課之間，說不定有時候厲害關(guān)系不一致，但是不能忘記，我們之間是有著不可動搖的共同目標(biāo)，我們要認清楚共同的目標(biāo)，互相理解共同協(xié)力。2. 滿足做人的要求、身體的要

11、求、地位的要求、自我表現(xiàn)的要求，向共同目標(biāo)工作時，多少要給某一方面的滿足，否則不易得到誠懇得協(xié)力。3. 相信他人謀求協(xié)力相信他人謀求協(xié)力 指責(zé)他人是最愚笨的。指責(zé)他人不協(xié)調(diào)，難道就能夠獲取人家的協(xié)力嗎？既然我們熱望獲得協(xié)力，就要有信心，而且要率先示范保持協(xié)調(diào)。課員的態(tài)度往往是可以反映出課長的態(tài)度來的。 4. 多連系形成易於協(xié)調(diào)的體系多連系形成易於協(xié)調(diào)的體系 例如利用會議制度，將一般員工的意見反映出來互相研究，保持連系。5. 重視人與人之間的關(guān)系重視人與人之間的關(guān)系 互相理解與人情是大團體的潤滑油，人與人之間的關(guān)系是不能忽略的。 得到協(xié)力的方法得到協(xié)力的方法1. 認識共同目標(biāo)。2. 站在對方立場

12、想他的欲望。3. 用好的態(tài)度。4. 讓對方來決定。 如 何 消 除 磨 擦 人與人之間如果相處得不圓滑，那就是有了磨擦，比如說在廠內(nèi)上司或同事，僅站在自己的立場憑個人的見解，計劃工作實施方案而根本沒有聽取別人的意見，或者是由於雙方之間興趣知識、技術(shù)性格等等之差異，而在心底裡有一種不完全和合的觀念，在這種情況之下可以說你在心裡已經(jīng)有了磨擦的成份了。 這裡先把引起磨擦的原因分述一下：這裡先把引起磨擦的原因分述一下：1. 由於想法的不同.2. 由於立場的不同.3. 由於為人性格的不同. 大致可分成以上三類. 當(dāng)然互相之間有了磨擦，這絕不是好事，如果能夠除去磨擦，這個工廠不知道會變得何等的愉快。減除磨

13、擦困難嗎？並不，只要你有決心履行以下兩件事，那並不困難。1. 要理解對方的觀念、立場和為人。2. 如果相互之間有任何不和，決心從你自己這方面去接近他。 簡言之，就是要我們自己率先去了解對方，不要等著對方來了解我們。如何讓大家相處得融洽，這個關(guān)健實在是操在我們自己手裡。 工工 作作 之之 改改 善善 人之所以稱為萬物之靈，乃因人類有智慧、有頭腦、有思想，能夠運用思想去創(chuàng)造萬物.我們對於工作，除了運用手腳外，還要加以觀察、研究，如此則可成一部精密的機器了，世界所以有今日的繁榮，完全是人類思想運用發(fā)展而成的. 人類在產(chǎn)業(yè)方面有了機械，利用機械生產(chǎn)，大約是在7，000年以前的時候，古時候的人，知道如何

14、征服大自然，由吃住等等民生問題，漸漸地發(fā)展出農(nóng)業(yè)，為了提高生產(chǎn)，於是許多地技術(shù)也跟著發(fā)明. 由於生產(chǎn)技術(shù)的進步，同時產(chǎn)生許多日新月異的新機械，人的生活一天天的改善，生產(chǎn)量不斷的增加，這種種的一切，都是靠人類活用頭腦而產(chǎn)生的結(jié)果. 例如例如1914年一臺實用的耕耘機，相當(dāng)於年一臺實用的耕耘機，相當(dāng)於18世紀世紀50個工人與個工人與100頭牛的工作量，又例如現(xiàn)代一臺制紙機所頭牛的工作量，又例如現(xiàn)代一臺制紙機所生產(chǎn)的紙量，相當(dāng)於中世紀的生產(chǎn)的紙量，相當(dāng)於中世紀的10，000倍，諸如種種，倍，諸如種種，可以知道自動機器的發(fā)展，實在驚人，可是我們不能以可以知道自動機器的發(fā)展，實在驚人，可是我們不能以此自

15、滿，更要力求上進，相信有更好的機械，等著我們此自滿，更要力求上進，相信有更好的機械，等著我們?nèi)パ芯颗c發(fā)展去研究與發(fā)展. 世界上沒有一個是十全十美的人，更不可以存有反世界上沒有一個是十全十美的人，更不可以存有反正做不到，就不要努力的念頭，只要我們盡力而為，自正做不到，就不要努力的念頭，只要我們盡力而為，自然會有進步的然會有進步的.在工作方面亦然在工作方面亦然!不斷的改良與進步，是不斷的改良與進步，是我們所期望的我們所期望的!我們要時時抱著我們要時時抱著 為什麼？為什麼？ 的態(tài)度來求進的態(tài)度來求進步步. .改善是永無休止的改善是永無休止的 改善要從認識身邊的環(huán)境與現(xiàn)狀開始，要認識現(xiàn)改善要從認識身邊

16、的環(huán)境與現(xiàn)狀開始，要認識現(xiàn)況不外乎從分析做起，首先要從我們具有的能力況不外乎從分析做起，首先要從我們具有的能力(有界有界限限)，再以正確的科學(xué)方法，利用分析原理，把握現(xiàn)況，再以正確的科學(xué)方法，利用分析原理，把握現(xiàn)況，即使對於極微小的情況，也了解得很透徹，這樣才能進即使對於極微小的情況，也了解得很透徹，這樣才能進到下一步，從不完整，不滿意的現(xiàn)況，依據(jù)真理向理想到下一步，從不完整，不滿意的現(xiàn)況，依據(jù)真理向理想接近接近(approach)即使是小小的一步，也顯示著在進步即使是小小的一步，也顯示著在進步.-小的改善亦具有很大的意義，但勿因小失大，忽略了大問題- 被改善過的方法，雖然較合理亦較進步，但不

17、一定被人接受，由於人有一種特性，對於變化之事都有抵抗的能力，也可以說是由於惰性或本能之原因. 為什麼要反抗呢？不外乎基於情感之理由，要征服情感，用壓力是不可能得到好的效果，因此要說服別人的話，須以真理為後盾，用真理來解釋，這樣就不難達到目的了.-要把改善方案移到實用上去，就得先把Idea灌輸給別人-動作經(jīng)濟之原則動作經(jīng)濟之原則1. 經(jīng)濟動力之區(qū)域經(jīng)濟動力之區(qū)域 (1) 工作分配，要在正常的工作區(qū)域裡面. (2) 盡量利用身體各部分.2. 動作經(jīng)濟之要素動作經(jīng)濟之要素 (1) 工具材料要排好，容易取放，以能有效地工作為原則. (2) 利用同時的、對稱的、有規(guī)律的、滑動、推進、回轉(zhuǎn)等等的物理動作.

18、 (3) 調(diào)查花費在準備工作、聯(lián)絡(luò)工作、搬運與放置的工作時間. (4) 工作分成四階段來檢討：操作、搬運、貯藏、檢查. 3. 機械、補助用具、工具機械、補助用具、工具 (1) 利用補助工具、特別工具. (2) 使用特別裝置的工具，如木板上加些凹凸或小鉤，以便固定後不致移動，而容易加工.(如模板) (3) 需要熟練的工作，盡可能改由機械來做.4. 利用重力或其他自然力量利用重力或其他自然力量 (1) 利用動力減少勞力. (2) 其他如風(fēng)力、日光等等的利用. 改善工作之進行方法1. 選擇要改善的工作選擇要改善的工作 (1) 可否更舒服地工作. (2) 是否能做得更正確. (3) 能否更迅速嗎？ (4) 是否可以更經(jīng)濟.2. 分析現(xiàn)在的工作分析現(xiàn)在的工作 (1) 分析工程流動情形，作成工程流動表. (2) 在工廠配置圖上畫好工作的路線與過程.(材料到產(chǎn)品之路) (3) 分析反復(fù)動作，做成工作分析表. (4) 利用其他改善技術(shù).3. 檢討已經(jīng)分析好的各段工作檢討已經(jīng)分析好的各段工作 (1)