1、中級信息系統(tǒng)管理工程師下午試題-4（總分：75.01,做題時間:90分鐘）、試題一（總題數(shù)：1,分數(shù)：15.00）說明故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標準的操作，已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件。故障管理涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務臺，作為所有故障的責任人負責監(jiān)督并記錄故障的解決過程。當它不能立即解決發(fā)生的故障時，就將其轉(zhuǎn)移給專家支持小組。專家組首先提供臨時性的解決辦法或者補救措施以盡可能快地恢復服務，避免影響用戶正常工作：然后分析故障發(fā)生原因，制定解決方案并恢復服務級別協(xié)議所規(guī)定的服務；最后服務臺與客戶一道驗證方案實施效果并終止故障

2、。在IT系統(tǒng)運營過程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。（分數(shù)：15.00）（1）.請簡要說明故障有哪些特征？（分數(shù)：5.00）正確答案：（在故障管理中，我們會碰到三個描述故障的特征，它們聯(lián)系緊密而又相互區(qū)分，即影響度、緊迫性和優(yōu)先級。影響度是衡量故障影響業(yè)務大小程度的指標，通常相當于故障影響服務質(zhì)量的程度。它一般是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)數(shù)量來決定的。緊迫性是評價故障和問題危機程度的指標，是根據(jù)客戶的業(yè)務需求和故障的影響度而制定的。優(yōu)先級是根據(jù)影響程度和緊急程度而制定的。用于描述處理故障和問題的先后順序。）解析：（2）.日常生活中遇到的故障有哪些？也即回答故障處理的范圍。（分數(shù)：5.00）

3、正確答案：（故障管理的范圍：故障包括系統(tǒng)本身的故障和非標準操作的事件（1）硬件及外轉(zhuǎn)設備故障： 主機死機。 設備無法報警。 電力中斷。 網(wǎng)絡癱瘓。 打印機無法打印。（2）應用系統(tǒng)故障： 服務不可用。 無法登錄。系統(tǒng)出現(xiàn)BUG（3）請求服務和操作故障： 忘記密碼。未做來訪登記。）解析：（3）.如果讓我們組織一個小隊去調(diào)研故障，我們應該怎么做呢？（分數(shù)：5.00）正確答案：（故障分配給某個支持小組，他們應當做好如下工作:（1）確認接收故障處理任務，同時指定有關日期和時間。（2）更新故障姿態(tài)和歷史信息。(3) 通知客房故障最新進展。(4) 說明故障當前所處的狀態(tài)。(5) 盡可能快地把發(fā)現(xiàn)的權益措施提

4、供給服務臺和客戶。(6) 參考已知錯誤、問題、解決方案、計劃的變更和知識庫等對故障進行評審。必要時要求服務臺根據(jù)協(xié)議的服務級別，重新評價故障影響程度和優(yōu)先級，并對他們進行調(diào)整。(8)記錄所有相關信息，包括以下內(nèi)容。 解決方案。 新增的和修改分類。 對所有相關事件的更新。花費的時間。)解析：解析本題考點為系統(tǒng)管理規(guī)劃方面的知識點。系統(tǒng)管理規(guī)劃包括故障管理概述(故障定義和特征、故障管理范圍)、故障管理流程、主要故障處理、問題控制和管理等等。二、試題二說明信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運作和管理，其核心目標是管理業(yè)務部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求。(總題數(shù)：3,分數(shù)

5、：15.00)信息系統(tǒng)管理的四個關鍵信息資源分別為、(3)和(4)o(分數(shù)：5.00)填空項1：(正確答案：硬件資源)解析：填空項1：(正確答案：軟件資源)解析：填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡資源)解析：填空項1：(正確答案：數(shù)據(jù)資源)解析：信息系統(tǒng)管理通用體系架構分為三個部分，分別是信息部門管理、業(yè)務部門信息支持和信息基礎架構管理，請在下列AF的6個選項中選擇各部分的具體實例(每部分兩個)，填入空(5)中。信息部門管理：(5)業(yè)務部門信息支持：(6)信息基礎架構管理：_(7)_ A.故障管理 B.財務管理 C.簡化IT管理復雜度 D.性能及可用性管理 E.配置及變更管理 F.自動處理功能和集成化

6、管理(分數(shù):5.01)填空項1:(正確答案：B、E)解析：填空項1:（正確答案：A、D）解析：填空項1:（正確答案：C、F）解析：企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個內(nèi)容，請將合適的解釋填入空（8）（11）中。1. （8）:目前，企業(yè)越來越關注解決業(yè)務相關的問題，而一個業(yè)務往往涉及多個技術領域，因此在信息系統(tǒng)管理中,需要面向業(yè)務的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務涉及到的問題。2. （9）:信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個管理解決方案就可以管理企業(yè)的所有信息資源,包括不同的網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用軟件和數(shù)據(jù)庫。集中管理

7、功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。（10）:信息系統(tǒng)管理應該包括范圍廣泛的、豐富的管理功能來管理各種IT資源。包括從網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)到進度規(guī)劃，從多平臺安全到數(shù)據(jù)庫管理，從存儲管理到網(wǎng)絡性能等豐富的管理能力，集成在一起提供統(tǒng)一的管理。3. （11）:信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：TCP/IP、SNA和IPX等不同的網(wǎng)絡；WindowsUNIX等不同的服務器;各種廠商的硬件設備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。（分數(shù)：5.00）填空項1:（正確答案：面向業(yè)務處理）解析：填空項1:（正確答案：管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制）解析：填空項1:（正確答案：豐富的管理功能一

8、一為企業(yè)提供各種便利）解析：填空項1:（正確答案：多平臺、多供應商的管理：信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：）解析：解析本題考點為資源管理方面的知識點。包括以下這些方面：資源管理概述：資源管理概念、配置管理。硬件管理：硬件管理的范圍、硬件配置管理、硬件資源維護。軟件管理：軟件管理的范圍、軟件生命周期和資源管理、軟件構件管理、軟件分發(fā)管理、文檔管理、軟件資源的合法保護。-網(wǎng)絡資源管理：網(wǎng)絡資源管理范圍、網(wǎng)絡資源管理與維護、網(wǎng)絡配置管理、網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡審計支持。數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)生命周期、信息資源管理、數(shù)據(jù)管理、公司級的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫審計支持。設施和設備管理：電源設備管理、空調(diào)設備管理、通信應急設

9、備管理、樓宇管理、防護設備管理、信息系統(tǒng)安全性措施標準。三、試題三說明隨著企業(yè)信息化的不斷深入，企業(yè)一方而希望眾多部門、用戶之間能共享信息資源，另一方面也希望各計算機之間能互相傳遞信息進行通信。這促使了企業(yè)信息化向網(wǎng)絡化發(fā)展，將分散的計算機連接成網(wǎng)、組成計算機網(wǎng)絡。所謂計算機網(wǎng)絡，就是把分布在不同地理區(qū)域的計算機與專門的外部設備用通信線路互聯(lián)成一個規(guī)模大、功能強的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從而使眾多的計算機可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。通俗來說，網(wǎng)絡就是通過電纜、電話線，或無線通信等互聯(lián)的計算機的集合。因此，企業(yè)資產(chǎn)管理里面又增加了企業(yè)網(wǎng)絡資源管理。要進行企業(yè)網(wǎng)絡資源管理，首先就要識

10、別目前企業(yè)包含哪些網(wǎng)絡資源。(總題數(shù)：3,分數(shù)：15.00)對于企業(yè)網(wǎng)絡資源應該進行清點，登記在冊，定期進行盤點和維護。企業(yè)網(wǎng)絡資源主要識別的是有以下幾類：(1) :即企業(yè)的網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)。目前常用的傳輸介質(zhì)有雙絞線、同軸電纜、光纖等。:指的是企業(yè)網(wǎng)絡服務器。運行網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，捉供硬盤、文件數(shù)據(jù)及打印機共享等服務功能，是網(wǎng)絡控制的核心。目前常見的網(wǎng)絡服務器主要有Netware、Unix和WindowsNT三種。:計算機與計算機或工作站與服務器進行連接時，除了使用連接介質(zhì)外，還需要一些中介設備，這些中介設備就是網(wǎng)絡設備。主要有網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)互聯(lián)設備(T型連接器、調(diào)制解調(diào)器等)、網(wǎng)絡物理層互聯(lián)設備(中

11、繼器、集線器等)、數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設備(網(wǎng)橋、交換器等)以及應用層互聯(lián)設備(網(wǎng)關、多協(xié)議路由器等)。(2) :企業(yè)所用到的網(wǎng)絡軟件。例如網(wǎng)絡控制軟件、網(wǎng)絡服務軟件等。(分數(shù):4.00)填空項1:(正確答案：通信線路)解析：填空項1:(正確答案：通信服務)解析：填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡設備)解析：填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡軟件)解析：一般說來，網(wǎng)絡資源維護管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡資源進行調(diào)整，使網(wǎng)絡能正常、高效地運行。其目的就是使網(wǎng)絡中的各種資源得到更加高效地利用，當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時能及時做出報告和處理，并協(xié)調(diào)、保持網(wǎng)絡的高效運行等。一般而言，網(wǎng)絡維護管理有五大功能，它們是：_(5)_、_(6)

12、_、_(7)_、_(8)_、(9)o這五大功能包括了保證一個網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行的基本功能。(分數(shù)：5.00)填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡的失效管理)填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡的配置管理)填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡的性能管理)填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡的安全管理)填空項1:(正確答案：網(wǎng)絡的計費管理)現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡維護管理系統(tǒng)主要由四個要素組成：(10)、(11)、(12)、(13)。其中(12)網(wǎng)絡維護管理協(xié)議是最重要的部分，它定義了網(wǎng)絡維護管理器與被管理代理間的通信方法，規(guī)定了管理信息庫的存儲結(jié)構、信息庫中關鍵字的含義以及各種事件的處理方法。目前有影響的(12)是SNMP(SimpleNetwo

13、rkManagementProtoc01)和(14)。(分數(shù)：6.00)填空項1:(正確答案：若干被管理的代理(ManagedAgents)解析：填空項1:(正確答案：至少一個網(wǎng)絡維護管理器(NetworkManager)解析：填空項1:(正確答案：一種公共網(wǎng)絡維護管理協(xié)議(NetworkManagementprotocol)解析：填空項1:（正確答案：一種或多種管理信息庫（ManagementInformationBase,MIB）解析：填空項1:（正確答案：CMIS/CMIP（theCommonManagementInformationService/Protocol）解析：解析本題考點為

14、資源管理方面的知識點，其中重點為網(wǎng)絡資源管理：網(wǎng)絡資源管理范圍、網(wǎng)絡資源管理與維護、網(wǎng)絡配置管理、網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡審計支持。問題1考查網(wǎng)絡資源的分類，問題2和問題3考查網(wǎng)絡資源的維護與管理。四、試題四（總題數(shù)：1,分數(shù)：15.00）說明C公司信息技術有限公司（CSAI）為某省某運營商建立一個商務業(yè)務平臺，并采用合作分成的方式。也就是說所有的投資由CSAI方負擔，商務業(yè)務平臺投入商業(yè)應用之后運營商從所收取的收入中按照一定的比例跟CSAI作分成。同一時間，平臺有兩個軟件公司（CSAI和C公司）一起進行建設，設備以及技術均獨立，也就是說同時有兩個平臺提供同一種服務，兩個平臺分別負責不同類型的用戶。但是

15、整個項目進行了10個月，并經(jīng)歷了一個月試用期之后，準備正式投入商業(yè)應用的第一天，運營商在沒有任何通知的情況下，將該商務業(yè)務平臺上所有的用戶郁轉(zhuǎn)到了CSAI競爭對手C公司的平臺上去了，也就是停止使用CSAI的商務業(yè)務平臺。整個項目CSAI投資超過兩百萬，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費用，等等?，F(xiàn)在CSAI所有的設備被擱置但不能搬走，并沒有被遺棄，運營商口頭聲稱還會履行合同，按照原來的分成比例給CSAI分成。但是CSAI無法得知每個月的使用情況、用戶多少，所以根本無法知道他們究竟應該拿到多少分成。所以，運營商的口頭承諾根本如同雞肋。在出事當天，項目經(jīng)理王剛呆若木雞。（分數(shù)：15.00）（

16、1）.請用200字以內(nèi)文字描述該項目存在的主要問題和原因。（分數(shù)：5.00）正確答案：（首先，CSAI由于被項目“合作分成”的利益所迷惑，所以對項目的可行性分析和風險分析做得很不夠，才會出現(xiàn)全額承擔項目費用的情況，將自己的成本控制得非常高，所以項目經(jīng)理、行政主管都有錯。其次，雖然CSAI自身承擔高額的成本，但對于合同條款的管理沒有嚴格約束，這是導致運營商出現(xiàn)平臺停用后沒有足夠法律條款約束其的后果。所以律師、項目經(jīng)理需要反省。最后，公司需要對項目的技術進一步審核，修正存在的問題，以免運營商提出種種沒有達標的借口，并整理相關合同簽訂時，項目實施中，事后運營商出具的相關的文檔為日后可能出現(xiàn)的官司準備

17、。所以整個項目團隊都要積極參與。）解析：（2）.請用300字以內(nèi)文字描述發(fā)生這樣的事情，項目經(jīng)理有沒有責任？如果有責任，那么具體有哪些責任（分數(shù)：5.00）正確答案：（1）從本案的商業(yè)模式來看，CSAI與運營方實際上首先都是投資方，運營方投入的是品牌和渠道，貴公司投入的是技術和資金，而從本案來看，CSAI好像將自己定位為一個項目執(zhí)行方，那么一開始已經(jīng)注定成功的可能性不大，出現(xiàn)這樣的問題也在情理之中。（2）這個商業(yè)模式本身沒有問題，有問題的是項目經(jīng)理在出現(xiàn)了一個潛在的競爭者卻“渾然不覺”，畢竟在利益和商業(yè)道德之間至少在目前多數(shù)人會選擇利益，拋棄道德，這個是項目經(jīng)理在做項目可行性計劃時的失誤，至少

18、，可行性計劃中對這方面的風險分析是有缺陷的。（3）項目經(jīng)理不缺乏項目管理的經(jīng)驗，而缺乏必要的商業(yè)運作經(jīng)驗，本項目的失敗項目經(jīng)理要承擔部分責任，畢竟在項目執(zhí)行過程中一定會有很多“蛛絲馬跡”表明運營商將會有違約的可能，這時候項目經(jīng)理應該及時向自己的組織通報項目存在的風險，便于貴公司的高層及時與運營商溝通并約束對方履行合同，當然，本項目失敗的根本原因在CSAI公司的高層，至少他們應該承擔項目失敗成本85%勺責任。（4）項目經(jīng)理應提高自己的法律意識和商業(yè)意識。）解析：（3）.請用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗，說明如果你是王經(jīng)理，你覺得應如何避免這樣的事情發(fā)生？（分數(shù)：5.00）正確答案：（

19、首先，項目的風險管理應該在項目實施之前就應該做好，準備好風險出現(xiàn)時的應急措施。任何項目可能都存在風險性，如何圓滿處理和化解風險才是項目經(jīng)理在管理項目時應該考慮的。其次，項目經(jīng)理如果在與運營商談此項目之時，就參與進入的話，項目經(jīng)理是有推卸不了的責任，因為項目經(jīng)理應該知道項目各方的權責利問題，盡可能把項目風險把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據(jù)。再次，“合作分成”這樣的搭建平臺的方式本身就具有很大的風險性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項目經(jīng)理應該具有很強的自我法律保護意識，在簽署項目合作協(xié)議時，應該規(guī)范合作各方的權責利，規(guī)避項目風險。）解析：解析本題考點為項目合作和項目風

20、險管理方面的知識點，以及新建一個項目的負責人應該具備哪些方面的法律常識，而且該題的項目承擔人不是單方面的，因此該題目還涉及到合同與合作方面的知識點。五、試題五（總題數(shù)：1,分數(shù)：15.00）說明為掌握我國信息網(wǎng)絡安全和計算機病毒疫情現(xiàn)狀和發(fā)展變化趨勢，宣傳、普及信息網(wǎng)絡安全知識，提高廣大用戶網(wǎng)絡安全防范意識，國家計算機病毒應急處理中心定于2011年12月6日至2012年1月6日組織開展2011年度全國信息網(wǎng)絡安全狀況暨計算機病毒疫情調(diào)查活動。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)的安全問題一直受到高度重視，運用技術手段實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障，以容忍內(nèi)部錯誤和抵擋外來攻擊。技術安全措施為保障物理安全和管理安全提

21、供了技術支持，是整個安全系統(tǒng)的基礎部分。技術安全主要包括兩個方面，即系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全。相應的技術安全措施分為系統(tǒng)安全措施和數(shù)據(jù)安全性措施。（分數(shù)：15.00）（1）.信息系統(tǒng)安全管理的第一步是安全組織機構的建設。首先確定系統(tǒng)安全管理員（SSA）的角色，并組成安全管理小組或委員會，制定出符合本單位需要的信息安全管理策略，包括安全管理人員的義務和職責、安全配置管理策略、系統(tǒng)連接安全策略、傳輸安全策略、審計與入侵安全策略、標簽策略、病毒防護策略、安全備份策略、物理安全策略、系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。執(zhí)行信息系統(tǒng)安全管理要做到哪幾點？（分數(shù)：5.00）正確答案：（執(zhí)行信息系統(tǒng)安全管理要做到如下幾點：從

22、管理體制上保證安全策略切實可行，制定安全管理條例，要求每個員工必須遵守。從管理手段上保證安全策略切實可行。從管理成員上保證安全策略切實可行，需要網(wǎng)絡管理人員不斷提高自己的技術水平，使管理能夠得到有效落實。從管理支持上保證安全策略切實可行，可以和國內(nèi)外大型的安全產(chǎn)品生廠商或者咨詢顧問公司建立密切聯(lián)系。）解析：（2）.計算機病毒防治管理辦法是公安部于2000年4月26日發(fā)布執(zhí)行的，共22條，其目的和主要內(nèi)容分別是什么？（分數(shù):5.00）正確答案：（。十算機病毒防治管理辦法的目的是加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全；其主要內(nèi)容如下：公安部公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)察部門主管全國的計算機病毒防治管理工作，地方各級公安機關具體負責本行政區(qū)域內(nèi)的計算機病毒防治管理工作。任何單位和個人應接受公安機關對計算機病毒防治工作的監(jiān)督、檢查和指導，不得制作、傳播計算機病毒。計算機病毒防治產(chǎn)品廠商應及時向計算機病毒防治產(chǎn)品檢測機構提交病毒樣本。擁有計算機信息系統(tǒng)的單位應建立病毒防治管理制度并采取防治措施。病毒防治產(chǎn)品應具有計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可