1、實(shí)驗(yàn)室管理體系建立及運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室管理體系建立及運(yùn)行中國石油大學(xué)（北京）中國石油大學(xué)（北京） 高高 偉偉Main contents實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理概述實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理概述實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則實(shí)實(shí) 驗(yàn)室認(rèn)可提高質(zhì)量管理水平重要渠道驗(yàn)室認(rèn)可提高質(zhì)量管理水平重要渠道合理構(gòu)建合理構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系實(shí)驗(yàn)室知識(shí)（信息）管理實(shí)驗(yàn)室知識(shí)（信息）管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施與環(huán)境條件管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施與環(huán)境條件管理實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)一、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理概述一、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量管理？什么是質(zhì)量管理？什么是什么是實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理？質(zhì)

2、量管理？一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理1.質(zhì)量是客戶質(zhì)量是客戶(client) 的感受的感受u 所謂所謂“質(zhì)量質(zhì)量”，是，是“一組固有特性滿足要求的程一組固有特性滿足要求的程度度”。u“程度程度”則含有比較的意思。則含有比較的意思。u因而質(zhì)量具有相對(duì)性，如質(zhì)量?jī)?yōu)秀、質(zhì)量好或質(zhì)量因而質(zhì)量具有相對(duì)性，如質(zhì)量?jī)?yōu)秀、質(zhì)量好或質(zhì)量壞。壞。有的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品或服務(wù)按其質(zhì)量特性有的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品或服務(wù)按其質(zhì)量特性劃分等級(jí)。例如，產(chǎn)品劃分出優(yōu)等品、一等品、二等劃分等級(jí)。例如，產(chǎn)品劃分出優(yōu)等品、一等品、二等品等；賓館服務(wù)業(yè)則分五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二品等；賓館服務(wù)業(yè)則分五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二

3、星級(jí)等。一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)有許多質(zhì)量特性，其中星級(jí)等。一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)有許多質(zhì)量特性，其中有的質(zhì)量特性易于辨認(rèn)。例如，產(chǎn)品的適用性、可靠有的質(zhì)量特性易于辨認(rèn)。例如，產(chǎn)品的適用性、可靠性、耐久性、操作性等，有的還有定量的衡量指標(biāo)。性、耐久性、操作性等，有的還有定量的衡量指標(biāo)。但有的質(zhì)量特性卻不容易辨認(rèn)。但有的質(zhì)量特性卻不容易辨認(rèn)。一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理u質(zhì)量是由客戶需要決定的質(zhì)量是由客戶需要決定的所謂產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞，以是否具有客戶所謂產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞，以是否具有客戶(利用者、利用者、接受者、買主接受者、買主)所期待的所期待的“機(jī)能機(jī)能”而定。符合顧客的要而定。符合顧客的要求，才是產(chǎn)

4、品或服務(wù)求，才是產(chǎn)品或服務(wù)“賣點(diǎn)賣點(diǎn)”。u客戶對(duì)質(zhì)量是最敏感的客戶對(duì)質(zhì)量是最敏感的購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，除了產(chǎn)品的固有特性，客戶也會(huì)購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，除了產(chǎn)品的固有特性，客戶也會(huì)考慮附加價(jià)值。以冰箱這一產(chǎn)品為例：質(zhì)量特性包括考慮附加價(jià)值。以冰箱這一產(chǎn)品為例：質(zhì)量特性包括了冰箱的冷藏、冷凍溫度，容積是否足夠，壽命長短，了冰箱的冷藏、冷凍溫度，容積是否足夠，壽命長短，電量消耗量。附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來看，貨電量消耗量。附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來看，貨物按約定的時(shí)間送達(dá)、運(yùn)貨便宜、不傷貨品等都是具物按約定的時(shí)間送達(dá)、運(yùn)貨便宜、不傷貨品等都是具有決定性的因素。有決定性的因素。一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管

5、理2.服務(wù)質(zhì)量的兩種類型服務(wù)質(zhì)量的兩種類型就服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量有兩種，一為機(jī)能質(zhì)量，另一就服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量有兩種，一為機(jī)能質(zhì)量，另一為精神質(zhì)量。為精神質(zhì)量。u所謂機(jī)能質(zhì)量，以有形無形的功能來看，比如西餐所謂機(jī)能質(zhì)量，以有形無形的功能來看，比如西餐廳、咖啡店，廳、咖啡店，“美餐美餐”和和“浪漫氣氛浪漫氣氛”都是機(jī)能質(zhì)量的都是機(jī)能質(zhì)量的表征。表征。u精神質(zhì)量指的是服務(wù)者真心誠意的態(tài)度。精神質(zhì)量指的是服務(wù)者真心誠意的態(tài)度。服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)配合客戶的需要，從客戶的角度考慮并提供客戶所需最適服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)配合客戶的需要，從客戶的角度考慮并提供客戶所需最適當(dāng)?shù)年P(guān)切與服務(wù)。想要兼具兩種服務(wù)質(zhì)量，就必須把當(dāng)?shù)?/p>

6、關(guān)切與服務(wù)。想要兼具兩種服務(wù)質(zhì)量，就必須把“關(guān)心他人的服務(wù)態(tài)度關(guān)心他人的服務(wù)態(tài)度”時(shí)常牢記在心。在服務(wù)業(yè)中，常常遇到客人對(duì)服務(wù)不滿的抱怨，服務(wù)質(zhì)量也時(shí)常牢記在心。在服務(wù)業(yè)中，常常遇到客人對(duì)服務(wù)不滿的抱怨，服務(wù)質(zhì)量也存在偶發(fā)不穩(wěn)定的因素。此時(shí)，全體員工必須正視這個(gè)問題的嚴(yán)重性，并加存在偶發(fā)不穩(wěn)定的因素。此時(shí)，全體員工必須正視這個(gè)問題的嚴(yán)重性，并加以解決，以達(dá)到追求客戶滿意、質(zhì)量至上的服務(wù)保證。以解決，以達(dá)到追求客戶滿意、質(zhì)量至上的服務(wù)保證。一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理3.一致性是質(zhì)量的一個(gè)重要因素一致性是質(zhì)量的一個(gè)重要因素 引起產(chǎn)品質(zhì)量差的一個(gè)重要因素，就是產(chǎn)品缺乏一引起產(chǎn)品質(zhì)量差的一個(gè)重要因素，就

7、是產(chǎn)品缺乏一致性，這會(huì)使制造的產(chǎn)品難以滿足質(zhì)量要求致性，這會(huì)使制造的產(chǎn)品難以滿足質(zhì)量要求(產(chǎn)品誤差大產(chǎn)品誤差大)，更不能滿足顧客要求。也就是說，產(chǎn)品的平均值偏離目更不能滿足顧客要求。也就是說，產(chǎn)品的平均值偏離目標(biāo)，并且圍繞這個(gè)目標(biāo)的偏差太大。標(biāo)，并且圍繞這個(gè)目標(biāo)的偏差太大。一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理4.提高質(zhì)量可降低成本提高質(zhì)量可降低成本從長遠(yuǎn)和整體來看，改進(jìn)質(zhì)量將導(dǎo)致降低成本。從長遠(yuǎn)和整體來看，改進(jìn)質(zhì)量將導(dǎo)致降低成本。 (1)當(dāng)提供的產(chǎn)品大致相同，不外乎是在服務(wù)質(zhì)量上取當(dāng)提供的產(chǎn)品大致相同，不外乎是在服務(wù)質(zhì)量上取勝。勝。 (2)提高質(zhì)量可減少產(chǎn)品的檢驗(yàn)、調(diào)整、返修工作，降提高質(zhì)量可減少產(chǎn)品的檢

8、驗(yàn)、調(diào)整、返修工作，降低保修成本，則不良品的善后處理費(fèi)用降低。低保修成本，則不良品的善后處理費(fèi)用降低。 (3)降低不良品，少出廢品，節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整降低不良品，少出廢品，節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用，也因不良品的減少而減少返工，節(jié)約更多時(shí)間的費(fèi)用，也因不良品的減少而減少返工，節(jié)約更多時(shí)間生產(chǎn)。生產(chǎn)。 (4)高質(zhì)量才能吸引客戶，招徠回頭客，改善實(shí)驗(yàn)室的高質(zhì)量才能吸引客戶，招徠回頭客，改善實(shí)驗(yàn)室的知名度，增加市場(chǎng)份額。知名度，增加市場(chǎng)份額。 一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理5.質(zhì)量管理就是減少質(zhì)量的不穩(wěn)定性質(zhì)量管理就是減少質(zhì)量的不穩(wěn)定性 所謂的管理，就是將質(zhì)量的不穩(wěn)定性減至最低，甚至所謂的管理，就是

9、將質(zhì)量的不穩(wěn)定性減至最低，甚至剔除。也就是說，管理是通過管理者為了達(dá)到部門的目剔除。也就是說，管理是通過管理者為了達(dá)到部門的目標(biāo)所進(jìn)行的一切活動(dòng)。所謂的一流商品，由于質(zhì)量高、標(biāo)所進(jìn)行的一切活動(dòng)。所謂的一流商品，由于質(zhì)量高、穩(wěn)定性好，就能讓客戶安心購買、安全使用。倘若有顧穩(wěn)定性好，就能讓客戶安心購買、安全使用。倘若有顧客抱怨的情形發(fā)生，就表明產(chǎn)品群中有不穩(wěn)定質(zhì)量的因客抱怨的情形發(fā)生，就表明產(chǎn)品群中有不穩(wěn)定質(zhì)量的因素存在。因此，要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，首先就要?jiǎng)?chuàng)造出素存在。因此，要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，首先就要?jiǎng)?chuàng)造出能夠降低不穩(wěn)定質(zhì)量因素的穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境，而產(chǎn)生這種能夠降低不穩(wěn)定質(zhì)量因素的穩(wěn)定生產(chǎn)環(huán)境，而產(chǎn)

10、生這種優(yōu)良生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素即是在該系統(tǒng)中活動(dòng)的人優(yōu)良生產(chǎn)系統(tǒng)的主要因素即是在該系統(tǒng)中活動(dòng)的人(man)、被使用的材料、被使用的材料(material)以及機(jī)器設(shè)備以及機(jī)器設(shè)備(machine)、作業(yè)方法、作業(yè)方法(method)構(gòu)成所謂的構(gòu)成所謂的4M也只有也只有在該生產(chǎn)系統(tǒng)中，才能生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。在該生產(chǎn)系統(tǒng)中，才能生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。materialmachinemethodman4M 4M 生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)一、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理6.質(zhì)量管理是現(xiàn)代組織管理的理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理是現(xiàn)代組織管理的理論基礎(chǔ) 質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為，用領(lǐng)導(dǎo)力凝聚企業(yè)文化和系統(tǒng)創(chuàng)質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為，用領(lǐng)導(dǎo)力凝聚企業(yè)文化

11、和系統(tǒng)創(chuàng)造質(zhì)量，用質(zhì)量獲得利潤。產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生造質(zhì)量，用質(zhì)量獲得利潤。產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)和過程，只有高的，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)和過程，只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量管理理質(zhì)量的系統(tǒng)才能產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量管理理論不僅是組織管理的重要內(nèi)容，也是組織管理的重要理論不僅是組織管理的重要內(nèi)容，也是組織管理的重要理論基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理意味著用統(tǒng)計(jì)學(xué)和系統(tǒng)的方法去論基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理意味著用統(tǒng)計(jì)學(xué)和系統(tǒng)的方法去不斷改進(jìn)和解決問題，而這也是管理哲學(xué)的基礎(chǔ)不斷改進(jìn)和解決問題，而這也是管理哲學(xué)的基礎(chǔ)二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理二、實(shí)驗(yàn)室

12、質(zhì)量管理1.測(cè)量數(shù)據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品 u實(shí)驗(yàn)室是為獲得自然科學(xué)某一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)認(rèn)知對(duì)象實(shí)驗(yàn)室是為獲得自然科學(xué)某一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)認(rèn)知對(duì)象的有關(guān)知識(shí)，而進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的機(jī)構(gòu)。的有關(guān)知識(shí)，而進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的機(jī)構(gòu)。例如世界著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等。例如世界著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等。u自然科學(xué)的新發(fā)現(xiàn)、新理論只有通過實(shí)驗(yàn)得到驗(yàn)證自然科學(xué)的新發(fā)現(xiàn)、新理論只有通過實(shí)驗(yàn)得到驗(yàn)證后，才能為同行承認(rèn)。因此，當(dāng)世界上某一實(shí)驗(yàn)室公后，才能為同行承認(rèn)。因此，當(dāng)世界上某一實(shí)驗(yàn)室公布最新成果后，其他實(shí)驗(yàn)室常常會(huì)按照其所述的實(shí)驗(yàn)布最新成果后，其他實(shí)驗(yàn)室常常會(huì)按照其所述的實(shí)驗(yàn)條件、實(shí)驗(yàn)步驟等，通過高準(zhǔn)

13、確度的測(cè)量予以模擬或條件、實(shí)驗(yàn)步驟等，通過高準(zhǔn)確度的測(cè)量予以模擬或再現(xiàn)，以驗(yàn)證該理論的可靠性。對(duì)于大多數(shù)有測(cè)量數(shù)再現(xiàn)，以驗(yàn)證該理論的可靠性。對(duì)于大多數(shù)有測(cè)量數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)，測(cè)量數(shù)據(jù)便是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品。據(jù)的實(shí)驗(yàn)，測(cè)量數(shù)據(jù)便是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理1.測(cè)量數(shù)據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品 當(dāng)然，從事科學(xué)研究的還只是一小部分實(shí)驗(yàn)室，更多當(dāng)然，從事科學(xué)研究的還只是一小部分實(shí)驗(yàn)室，更多的實(shí)驗(yàn)室從事的是產(chǎn)品性能檢測(cè)和測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)活的實(shí)驗(yàn)室從事的是產(chǎn)品性能檢測(cè)和測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)活動(dòng)。動(dòng)。這些實(shí)驗(yàn)室接受顧客的委托，對(duì)顧客送來的物品根據(jù)這些實(shí)驗(yàn)室接受顧客的委托，對(duì)顧客送來的物品根據(jù)顧客

14、的要求進(jìn)行檢測(cè)或校準(zhǔn)，得到被試物品的性能，顧客的要求進(jìn)行檢測(cè)或校準(zhǔn)，得到被試物品的性能，有時(shí)還要應(yīng)顧客的要求對(duì)其實(shí)用性做出判斷。有時(shí)還要應(yīng)顧客的要求對(duì)其實(shí)用性做出判斷。因此，這些實(shí)驗(yàn)室需要向顧客出具檢測(cè)報(bào)告或校準(zhǔn)證因此，這些實(shí)驗(yàn)室需要向顧客出具檢測(cè)報(bào)告或校準(zhǔn)證書，此時(shí)，證書書，此時(shí)，證書/報(bào)告則是測(cè)量數(shù)據(jù)的載體。報(bào)告則是測(cè)量數(shù)據(jù)的載體。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理1.實(shí)駐室需要科學(xué)的質(zhì)量管理實(shí)駐室需要科學(xué)的質(zhì)量管理 無論是從事科學(xué)研究、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)開發(fā)無論是從事科學(xué)研究、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室，還是為社會(huì)、企業(yè)提供準(zhǔn)確可靠的檢測(cè)數(shù)的實(shí)驗(yàn)室，還是為社會(huì)、企業(yè)提供準(zhǔn)確可靠的檢

15、測(cè)數(shù)據(jù)和檢測(cè)結(jié)果的檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，人們都要求數(shù)據(jù)據(jù)和檢測(cè)結(jié)果的檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，人們都要求數(shù)據(jù)是可信的，而要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確，就需是可信的，而要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確，就需要對(duì)測(cè)量活動(dòng)予以控制。要對(duì)測(cè)量活動(dòng)予以控制。 實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)活動(dòng)，從確定工作任務(wù)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)活動(dòng)，從確定工作任務(wù)(對(duì)檢測(cè)校對(duì)檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室而言就是接收顧客物品，明確檢測(cè)任務(wù)到證準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室而言就是接收顧客物品，明確檢測(cè)任務(wù)到證書報(bào)告的出具，也是由一系列的過程組成的，只有書報(bào)告的出具，也是由一系列的過程組成的，只有控制住各種可變因素，例如，環(huán)境條件、人員技術(shù)能控制住各種可變因素，例如，環(huán)境條件、人員技術(shù)能力、儀器設(shè)備等，

16、才能確保最終結(jié)果的可信度，因此，力、儀器設(shè)備等，才能確保最終結(jié)果的可信度，因此，實(shí)驗(yàn)室同樣需要科學(xué)的質(zhì)量管理。實(shí)驗(yàn)室同樣需要科學(xué)的質(zhì)量管理。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理2.用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理活動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理活動(dòng)ISOIEC 17025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求求是關(guān)于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，提出了實(shí)驗(yàn)是關(guān)于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，提出了實(shí)驗(yàn)室需要控制的室需要控制的l0個(gè)技術(shù)要素和個(gè)技術(shù)要素和15個(gè)管理要素，各國均個(gè)管理要素，各國均以該標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)則對(duì)本國的檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行認(rèn)以該標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)則對(duì)本國的檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行認(rèn)可。隨著質(zhì)量

17、體系日益廣泛的應(yīng)用，對(duì)作為較大組織可。隨著質(zhì)量體系日益廣泛的應(yīng)用，對(duì)作為較大組織一部分的實(shí)驗(yàn)室或提供其他服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室，要求其確一部分的實(shí)驗(yàn)室或提供其他服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室，要求其確保所運(yùn)作的質(zhì)量體系符合保所運(yùn)作的質(zhì)量體系符合ISO 9001或或ISO 9002以及以及該標(biāo)準(zhǔn)的需要也在增長。該標(biāo)準(zhǔn)的需要也在增長。 在我國，該標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)是在我國，該標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)是GBT 15481。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局還以該標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局還以該標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了針對(duì)法制計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的了針對(duì)法制計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范范。 二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理二、實(shí)驗(yàn)

18、室質(zhì)量管理3.實(shí)驗(yàn)室能力依賴于適宜和有效的質(zhì)量管理體系實(shí)驗(yàn)室能力依賴于適宜和有效的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理體系是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，是建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，是建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的活動(dòng)或過程的系統(tǒng)。目標(biāo)的活動(dòng)或過程的系統(tǒng)。 質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量管理體系包括“硬件硬件”和和“軟件軟件”，即技術(shù)和管理兩大部分，即技術(shù)和管理兩大部分。 實(shí)驗(yàn)室在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，首先要根據(jù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，實(shí)驗(yàn)室在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，首先要根據(jù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備必要的條件配備必要的

19、條件(如人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金等如人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金等)，然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和明確職責(zé)分配，分析確定需要開展的各然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和明確職責(zé)分配，分析確定需要開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及接口，通過制定程序規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作方法，項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及接口，通過制定程序規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作方法，使其能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。使其能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2. 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用3. 全員參與全員參與4. 過程方法過程方法 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 與供方互利與供方互利二、實(shí)驗(yàn)室

20、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l顧客關(guān)注什么顧客關(guān)注什么l追求質(zhì)量是為了有助于增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力追求質(zhì)量是為了有助于增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力l為大顧客提供個(gè)性化服務(wù)為大顧客提供個(gè)性化服務(wù)l同顧客保持充分的聯(lián)系同顧客保持充分的聯(lián)系l顧客感受到的差異才是優(yōu)勢(shì)顧客感受到的差異才是優(yōu)勢(shì)l從細(xì)節(jié)做起從細(xì)節(jié)做起l用原則指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的工作用原則指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的工作二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l顧客關(guān)注什么顧客關(guān)注什么除了實(shí)驗(yàn)室所提供的檢測(cè)校準(zhǔn)服務(wù)，顧客還關(guān)心以下方面：除了實(shí)驗(yàn)室所提供的檢測(cè)校準(zhǔn)服務(wù)，顧客還關(guān)心以下方面：

21、(1)價(jià)值：價(jià)值：“我想知道我所購買的服務(wù)，是否價(jià)位合理。我想知道我所購買的服務(wù)，是否價(jià)位合理?！?(2)溝通：溝通：“把一切我該知道的都告訴我。把一切我該知道的都告訴我。” (3)態(tài)度：態(tài)度：“快樂、熱心、有助人的意愿，有滿足我需要的快樂、熱心、有助人的意愿，有滿足我需要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。 (4)可靠：可靠：“態(tài)度始終如一，需要的時(shí)候找得到人。態(tài)度始終如一，需要的時(shí)候找得到人?！?(5)形象：形象：“服務(wù)的質(zhì)量，專業(yè)的素質(zhì)。服務(wù)的質(zhì)量，專業(yè)的素質(zhì)?！?(6)理解：理解：“了解我的需要，給我以承諾。了解我的需要，給我以承諾?！倍?shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

22、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l顧客關(guān)注什么顧客關(guān)注什么為此，實(shí)驗(yàn)室要做到以下方面。為此，實(shí)驗(yàn)室要做到以下方面。 (1)要了解顧客。要了解顧客。 (2)要隨時(shí)有服務(wù)顧客的準(zhǔn)備。要隨時(shí)有服務(wù)顧客的準(zhǔn)備。 (3)能夠放下手中雜務(wù)，立刻幫助顧客。能夠放下手中雜務(wù)，立刻幫助顧客。 (4)能夠向顧客問出所需要的資訊。能夠向顧客問出所需要的資訊。 (5)能夠傾聽顧客說話。能夠傾聽顧客說話。 (s)能夠在顧客打來電話的時(shí)候負(fù)起責(zé)任。能夠在顧客打來電話的時(shí)候負(fù)起責(zé)任。 (7)能夠奉行承諾。能夠奉行承諾。 (8)能夠給人留下好印象，令顧客吃驚。能夠給人留下好印象，令顧客吃驚。 (9)能夠留住顧客。能夠留住顧客。 (10)能夠

23、讓顧客主動(dòng)介紹新的顧客給我們。能夠讓顧客主動(dòng)介紹新的顧客給我們。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l追求質(zhì)量是為了有助于增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力追求質(zhì)量是為了有助于增強(qiáng)顧客競(jìng)爭(zhēng)力 每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都在追求利潤，但如果只想到自己而不從顧客每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都在追求利潤，但如果只想到自己而不從顧客的角度著想，不能和顧客的需求契合，就不會(huì)有市場(chǎng)；沒有市場(chǎng)，的角度著想，不能和顧客的需求契合，就不會(huì)有市場(chǎng)；沒有市場(chǎng)，也就不會(huì)有利潤。質(zhì)量是生產(chǎn)效率的下一步，追求質(zhì)量，增加顧也就不會(huì)有利潤。質(zhì)量是生產(chǎn)效率的下一步，追求質(zhì)量，增加顧客的滿意度，目的之一是提高顧客價(jià)值，幫助顧客成功

24、。因此，客的滿意度，目的之一是提高顧客價(jià)值，幫助顧客成功。因此，追求質(zhì)量是為了增強(qiáng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)力。顧客不僅僅是實(shí)驗(yàn)室獲取利追求質(zhì)量是為了增強(qiáng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)力。顧客不僅僅是實(shí)驗(yàn)室獲取利潤的源泉，也是實(shí)驗(yàn)室的伙伴。潤的源泉，也是實(shí)驗(yàn)室的伙伴。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l為大顧客提供個(gè)性化服務(wù)為大顧客提供個(gè)性化服務(wù) 不同的顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)室的貢獻(xiàn)是不一樣的，有些顧客可以為實(shí)不同的顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)室的貢獻(xiàn)是不一樣的，有些顧客可以為實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)造長驗(yàn)室創(chuàng)造長 期豐厚的價(jià)值，有些則是短期合作關(guān)系。為此要分期豐厚的價(jià)值，有些則是短期合作關(guān)系。為此要分析投入產(chǎn)出比，對(duì)那

25、些能夠和實(shí)驗(yàn)室長期合作的高價(jià)值的顧客應(yīng)析投入產(chǎn)出比，對(duì)那些能夠和實(shí)驗(yàn)室長期合作的高價(jià)值的顧客應(yīng)該給予更多的關(guān)注和幫助，而對(duì)于一般顧客則適當(dāng)減少維護(hù)成本。該給予更多的關(guān)注和幫助，而對(duì)于一般顧客則適當(dāng)減少維護(hù)成本。后者又可分為兩類：一類是可以繼續(xù)挖掘潛力，培養(yǎng)成長期合作后者又可分為兩類：一類是可以繼續(xù)挖掘潛力，培養(yǎng)成長期合作的顧客；而另一類則視情況而定。這樣就可以更為有效地分配實(shí)的顧客；而另一類則視情況而定。這樣就可以更為有效地分配實(shí)驗(yàn)室的資源。驗(yàn)室的資源。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l同顧客保持充分的聯(lián)系同顧客保持充分的聯(lián)系有有的實(shí)驗(yàn)室

26、雖然建立了顧客數(shù)據(jù)庫，但信息卻是不完整的、分散的。的實(shí)驗(yàn)室雖然建立了顧客數(shù)據(jù)庫，但信息卻是不完整的、分散的。 沒有很好的整合，就無法對(duì)顧客進(jìn)行沒有很好的整合，就無法對(duì)顧客進(jìn)行360全方位的評(píng)價(jià)，對(duì)顧客沒全方位的評(píng)價(jià)，對(duì)顧客沒有全面、整體的了解，就無法隨時(shí)隨地與其溝通，及時(shí)答復(fù)他們各種有全面、整體的了解，就無法隨時(shí)隨地與其溝通，及時(shí)答復(fù)他們各種各樣的問題。各樣的問題。 例如，例如，GE員工發(fā)現(xiàn)，某顧客在員工發(fā)現(xiàn)，某顧客在1995年和年和GE的業(yè)務(wù)往來十分頻繁，的業(yè)務(wù)往來十分頻繁，但但 1996年卻一件合同也沒有。于是年卻一件合同也沒有。于是GE就送了一份問卷給該顧客，詢就送了一份問卷給該顧客，詢

27、問到底問到底 GE哪里出錯(cuò)了?；卮鹗牵耗睦锍鲥e(cuò)了?；卮鹗牵骸澳銈儧]做錯(cuò)什么。你們沒做錯(cuò)什么?！庇謫枺河謫枺?“那那么為什么業(yè)務(wù)沒么為什么業(yè)務(wù)沒有持續(xù)呢有持續(xù)呢?”回答是：回答是：“沒有人來找我們。沒有人來找我們?！边@使這使GE認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)到，要到，要“確保有足夠的業(yè)務(wù)人員同每位重要的顧客保持持續(xù)的聯(lián)系確保有足夠的業(yè)務(wù)人員同每位重要的顧客保持持續(xù)的聯(lián)系”。 如果實(shí)驗(yàn)室能在這些經(jīng)常保持聯(lián)系的顧客需要的時(shí)候，以其希望如果實(shí)驗(yàn)室能在這些經(jīng)常保持聯(lián)系的顧客需要的時(shí)候，以其希望的形式，為其提供最新的服務(wù)，不啻于對(duì)老顧客的最好回報(bào)。如果實(shí)的形式，為其提供最新的服務(wù)，不啻于對(duì)老顧客的最好回報(bào)。如果實(shí)驗(yàn)室無法為所有

28、顧客都提供最好的服務(wù)，那么就把最有價(jià)值的顧客放驗(yàn)室無法為所有顧客都提供最好的服務(wù)，那么就把最有價(jià)值的顧客放在優(yōu)先的位置上。無論如何，為最好的顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，是合理在優(yōu)先的位置上。無論如何，為最好的顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，是合理和合算的。和合算的。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l顧客感受到的差異才是優(yōu)勢(shì)顧客感受到的差異才是優(yōu)勢(shì) 當(dāng)實(shí)驗(yàn)室具備同樣的技術(shù)能力，提供的檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目相同，當(dāng)實(shí)驗(yàn)室具備同樣的技術(shù)能力，提供的檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目相同，檢測(cè)數(shù)據(jù)可能完全一致，價(jià)格也沒有多少或根本沒有差別時(shí)，顧檢測(cè)數(shù)據(jù)可能完全一致，價(jià)格也沒有多少或根本沒有差別時(shí)，

29、顧客仍然不會(huì)隨意做出選擇?？腿匀徊粫?huì)隨意做出選擇。 產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)是無形的；制造產(chǎn)品的人顧客看不見，產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)是無形的；制造產(chǎn)品的人顧客看不見，而提供服務(wù)的人卻能夠切實(shí)接觸到；顧客有時(shí)不關(guān)心誰制造了產(chǎn)而提供服務(wù)的人卻能夠切實(shí)接觸到；顧客有時(shí)不關(guān)心誰制造了產(chǎn)品，卻希望能與服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面地溝通。這些差別，既是對(duì)品，卻希望能與服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面地溝通。這些差別，既是對(duì)實(shí)驗(yàn)室的挑戰(zhàn)，也為實(shí)現(xiàn)和顧客無距離的溝通、聯(lián)絡(luò)和顧客的感實(shí)驗(yàn)室的挑戰(zhàn)，也為實(shí)現(xiàn)和顧客無距離的溝通、聯(lián)絡(luò)和顧客的感情創(chuàng)造了條件。因此，一旦建立了感情和良好的形象，服務(wù)的價(jià)情創(chuàng)造了條件。因此，一旦建立了感情和良好的形象，

30、服務(wù)的價(jià)值上升，實(shí)驗(yàn)室的吸引力也就隨之增強(qiáng)。值上升，實(shí)驗(yàn)室的吸引力也就隨之增強(qiáng)。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用l質(zhì)量由實(shí)驗(yàn)室的最高管理層決定質(zhì)量由實(shí)驗(yàn)室的最高管理層決定 l最高管理者理應(yīng)是質(zhì)量管理的專家最高管理者理應(yīng)是質(zhì)量管理的專家 l管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道l做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者 l最高管理者是內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)造者最高管理者是內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)造者二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用l管理層各部門之間要有橫向溝通的渠道管理層各部門之間要有橫向溝通

31、的渠道 實(shí)驗(yàn)室越是龐大，部門越是復(fù)雜。為了解決問題，越需要實(shí)驗(yàn)室越是龐大，部門越是復(fù)雜。為了解決問題，越需要管理層諸領(lǐng)導(dǎo)之間充分交流，使實(shí)驗(yàn)室的全體員工、各部門之間管理層諸領(lǐng)導(dǎo)之間充分交流，使實(shí)驗(yàn)室的全體員工、各部門之間進(jìn)行無障礙的溝通，以創(chuàng)造坦誠交談的氣氛。只有大家心情放松，進(jìn)行無障礙的溝通，以創(chuàng)造坦誠交談的氣氛。只有大家心情放松，才能真心地交談。為此，最高管理層內(nèi)部首先要開誠布公。當(dāng)質(zhì)才能真心地交談。為此，最高管理層內(nèi)部首先要開誠布公。當(dāng)質(zhì)量管理工作涉及幾個(gè)部門時(shí)，最高管理者要發(fā)揮銜接斷層的職能，量管理工作涉及幾個(gè)部門時(shí)，最高管理者要發(fā)揮銜接斷層的職能，施展溝通的技巧，展現(xiàn)協(xié)調(diào)的功能。施展

32、溝通的技巧，展現(xiàn)協(xié)調(diào)的功能。 實(shí)驗(yàn)室的管理部門具有組織協(xié)調(diào)職能，其工作往往涉及幾個(gè)實(shí)驗(yàn)室的管理部門具有組織協(xié)調(diào)職能，其工作往往涉及幾個(gè)部門，所以不僅要會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，還要會(huì)通過橫向溝通解決問題。部門，所以不僅要會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，還要會(huì)通過橫向溝通解決問題。部門領(lǐng)導(dǎo)要維系部門和部門之間的交流，以實(shí)驗(yàn)室的共同目標(biāo)為部門領(lǐng)導(dǎo)要維系部門和部門之間的交流，以實(shí)驗(yàn)室的共同目標(biāo)為使命，以團(tuán)隊(duì)的勝利為榮。使命，以團(tuán)隊(duì)的勝利為榮。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用l做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者 實(shí)驗(yàn)室管理者告訴你什么可以做，什么不能做，怎么動(dòng)手。實(shí)驗(yàn)室

33、管理者告訴你什么可以做，什么不能做，怎么動(dòng)手。而實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)者則清楚地描繪出實(shí)驗(yàn)室遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)人們的努而實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)者則清楚地描繪出實(shí)驗(yàn)室遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)人們的努力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 就好比思想與行為。管理是有效地把事就好比思想與行為。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否 正確；管理是在成功的階正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。領(lǐng)梯上努力往上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注方向、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、意圖、效果，而管理者關(guān)注效導(dǎo)者關(guān)注方向、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、意圖、效果，而管理者關(guān)注效 率、

34、方式和短期效應(yīng)。率、方式和短期效應(yīng)。 在確定工作進(jìn)度方面，管理體現(xiàn)為制定計(jì)劃、精打細(xì)算，做在確定工作進(jìn)度方面，管理體現(xiàn)為制定計(jì)劃、精打細(xì)算，做好準(zhǔn)備和預(yù)算工作，將目標(biāo)、任務(wù)做細(xì)致劃分，建立時(shí)間表，然好準(zhǔn)備和預(yù)算工作，將目標(biāo)、任務(wù)做細(xì)致劃分，建立時(shí)間表，然后將任務(wù)斟酌分派，以期取得最佳效果；領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)為確定目標(biāo)，后將任務(wù)斟酌分派，以期取得最佳效果；領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)為確定目標(biāo)，描繪發(fā)展遠(yuǎn)景和方向，注重靈活把握，為可能的變化留出余地。描繪發(fā)展遠(yuǎn)景和方向，注重靈活把握，為可能的變化留出余地。二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理八項(xiàng)原則3.全員參與全員參與l實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本l管理的

35、第一個(gè)工作就是提高人的質(zhì)量管理的第一個(gè)工作就是提高人的質(zhì)量 l提高質(zhì)量和專業(yè)水平應(yīng)成為全體員工的共識(shí)提高質(zhì)量和專業(yè)水平應(yīng)成為全體員工的共識(shí) l積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任 l讓人人參與讓人人參與l讓決策權(quán)延伸到基層讓決策權(quán)延伸到基層 l創(chuàng)造參與的機(jī)會(huì)創(chuàng)造參與的機(jī)會(huì)3.全員參與全員參與l實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)以人為本 “各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們們的才干為組織帶來收益。的才干為組織帶來收益?！?員工是實(shí)驗(yàn)室中最活躍的因素，從基層員工到部門經(jīng)理，無員工是實(shí)驗(yàn)室中最活躍的因素，從基層員工到部門經(jīng)理，

36、無一不是實(shí)驗(yàn)室的財(cái)富。擁有參與感的員工才能有集體的創(chuàng)造力，一不是實(shí)驗(yàn)室的財(cái)富。擁有參與感的員工才能有集體的創(chuàng)造力，但員工對(duì)工作的熱情、對(duì)組織的忠誠、團(tuán)隊(duì)精神和力求精益求精但員工對(duì)工作的熱情、對(duì)組織的忠誠、團(tuán)隊(duì)精神和力求精益求精的責(zé)任感，這些對(duì)實(shí)驗(yàn)室來說是最重要、最有價(jià)值的東西，往往的責(zé)任感，這些對(duì)實(shí)驗(yàn)室來說是最重要、最有價(jià)值的東西，往往很難量化評(píng)估。很難量化評(píng)估。 如果實(shí)驗(yàn)室完全信任自己的員工，依賴、愛惜自己的員工，如果實(shí)驗(yàn)室完全信任自己的員工，依賴、愛惜自己的員工，并且經(jīng)過教育培訓(xùn)，使員工認(rèn)同實(shí)驗(yàn)室文化，使員工以自己的勞并且經(jīng)過教育培訓(xùn)，使員工認(rèn)同實(shí)驗(yàn)室文化，使員工以自己的勞動(dòng)成果為榮，以工

37、作為樂，以自己的實(shí)驗(yàn)室為驕傲，那么，員工動(dòng)成果為榮，以工作為樂，以自己的實(shí)驗(yàn)室為驕傲，那么，員工價(jià)值不斷增值，實(shí)驗(yàn)室的收益也會(huì)倍增。價(jià)值不斷增值，實(shí)驗(yàn)室的收益也會(huì)倍增。3.全員參與全員參與l積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任 實(shí)驗(yàn)室貫徹實(shí)驗(yàn)室貫徹“全員參與全員參與”原則，能使員工了解自身貢獻(xiàn)的原則，能使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性和在實(shí)驗(yàn)室中的角色，接受所賦予的權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，重要性和在實(shí)驗(yàn)室中的角色，接受所賦予的權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，識(shí)別實(shí)驗(yàn)室對(duì)自身活動(dòng)的約束，樹立工作責(zé)任感，主動(dòng)解決各種識(shí)別實(shí)驗(yàn)室對(duì)自身活動(dòng)的約束，樹立工作責(zé)任感，主動(dòng)解決各種問題；同時(shí)，使每位員工主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)接受教

38、育、培訓(xùn)，增強(qiáng)能問題；同時(shí)，使每位員工主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)接受教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)能力、技巧、專業(yè)技能，擴(kuò)展并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。力、技巧、專業(yè)技能，擴(kuò)展并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 每位員工不僅要積極參與實(shí)驗(yàn)室事務(wù)，也要勇于面對(duì)失敗，每位員工不僅要積極參與實(shí)驗(yàn)室事務(wù)，也要勇于面對(duì)失敗，承擔(dān)責(zé)任，為自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。無論最高管理者還是普通承擔(dān)責(zé)任，為自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。無論最高管理者還是普通員工，只有勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)問題，解決問題，才能得到成長；員工，只有勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)問題，解決問題，才能得到成長；反之，欺上瞞下、相互不信任的環(huán)境，則會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造力。反之，欺上瞞下、相互不信任的環(huán)境，則會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造力

39、。4.過程方法過程方法l質(zhì)量形成于過程質(zhì)量形成于過程l識(shí)別并控制過程識(shí)別并控制過程l細(xì)分過程，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序細(xì)分過程，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序l應(yīng)用過程方法的原則管理過程應(yīng)用過程方法的原則管理過程l過程的改進(jìn)過程的改進(jìn)4.過程方法過程方法l質(zhì)量形成于過程質(zhì)量形成于過程“將活動(dòng)和過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。將活動(dòng)和過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”過程是過程是“通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)”，通過把人，通過把人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、程序和材料組織起來，獲得預(yù)期的結(jié)果。為使員、設(shè)備、設(shè)施、資金、程序和材料組織起來，獲得預(yù)期的

40、結(jié)果。為使實(shí)驗(yàn)室有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。實(shí)驗(yàn)室有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。4.過程方法過程方法l質(zhì)量形成于過程質(zhì)量形成于過程4.過程方法過程方法l質(zhì)量形成于過程質(zhì)量形成于過程 在過程的設(shè)計(jì)中，實(shí)驗(yàn)室不僅要減少不必要的重復(fù)作業(yè)在過程的設(shè)計(jì)中，實(shí)驗(yàn)室不僅要減少不必要的重復(fù)作業(yè)(諸如收諸如收發(fā)的錄人和記錄、證書中相關(guān)信息的錄入等在實(shí)驗(yàn)室中是常見的重復(fù)發(fā)的錄人和記錄、證書中相關(guān)信息的錄入等在實(shí)驗(yàn)室中是常見的重復(fù)作業(yè)作業(yè))，提高效率，減少系統(tǒng)和過程開支，還要使用統(tǒng)一的系統(tǒng)和過，提高效率，減少系統(tǒng)和過程開支，還要使用統(tǒng)一的系統(tǒng)和過程，也就是標(biāo)準(zhǔn)化的系

41、統(tǒng)和過程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和過程必須是明程，也就是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和過程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和過程必須是明確的、高效的、可復(fù)現(xiàn)的，以便能更快捷、更高質(zhì)量地完成工作。設(shè)確的、高效的、可復(fù)現(xiàn)的，以便能更快捷、更高質(zhì)量地完成工作。設(shè)計(jì)和建立標(biāo)準(zhǔn)化過程不僅僅是建立粗線條的流程，還要建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)和建立標(biāo)準(zhǔn)化過程不僅僅是建立粗線條的流程，還要建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序程序(standard operation procedure)，包括過程的所有作業(yè)細(xì)節(jié)。，包括過程的所有作業(yè)細(xì)節(jié)。明確預(yù)期的結(jié)果、細(xì)化操作的過程，就要把流程細(xì)化，把過程標(biāo)準(zhǔn)化，明確預(yù)期的結(jié)果、細(xì)化操作的過程，就要把流程細(xì)化，把過程標(biāo)準(zhǔn)化，這樣過程的輸出具

42、有一致性，實(shí)驗(yàn)室才能確保得到無誤的結(jié)果。這樣過程的輸出具有一致性，實(shí)驗(yàn)室才能確保得到無誤的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法l系統(tǒng)由過程構(gòu)成系統(tǒng)由過程構(gòu)成l樹立系統(tǒng)思考的觀念樹立系統(tǒng)思考的觀念l對(duì)系統(tǒng)基模的認(rèn)識(shí)對(duì)系統(tǒng)基模的認(rèn)識(shí)l系統(tǒng)思考與管理者職責(zé)系統(tǒng)思考與管理者職責(zé)l質(zhì)量問題往往出在系統(tǒng)上質(zhì)量問題往往出在系統(tǒng)上l改進(jìn)質(zhì)量不能只依靠大規(guī)模檢查改進(jìn)質(zhì)量不能只依靠大規(guī)模檢查5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法l樹立系統(tǒng)思考的觀念樹立系統(tǒng)思考的觀念 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織提高實(shí)現(xiàn)目

43、標(biāo)的有效性和效率?！?在實(shí)驗(yàn)室管理中，有時(shí)會(huì)遇到這樣的問題：為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)在實(shí)驗(yàn)室管理中，有時(shí)會(huì)遇到這樣的問題：為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和減少單位核算的成本，管理者出臺(tái)了新的鼓勵(lì)措施，在利效益和減少單位核算的成本，管理者出臺(tái)了新的鼓勵(lì)措施，在利益驅(qū)動(dòng)下，有的員工降低了應(yīng)有的質(zhì)量要求，忽視了潛在不符合益驅(qū)動(dòng)下，有的員工降低了應(yīng)有的質(zhì)量要求，忽視了潛在不符合項(xiàng)的預(yù)防措施，忽視了顧客的實(shí)際需求，忽視了新項(xiàng)目的開拓。項(xiàng)的預(yù)防措施，忽視了顧客的實(shí)際需求，忽視了新項(xiàng)目的開拓。這種做法沒有樹立系統(tǒng)思考的觀念，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看顯然是得不償這種做法沒有樹立系統(tǒng)思考的觀念，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看顯然是得不償失的。失的。 6. 持續(xù)改進(jìn)持

44、續(xù)改進(jìn)l改進(jìn)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在l不斷學(xué)習(xí)研究，才能不斷改進(jìn)不斷學(xué)習(xí)研究，才能不斷改進(jìn)l持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)、前提、必備條件和起點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)、前提、必備條件和起點(diǎn)l高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色l質(zhì)量改進(jìn)從設(shè)計(jì)階段開始質(zhì)量改進(jìn)從設(shè)計(jì)階段開始6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l改進(jìn)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?！?持續(xù)改進(jìn)是永無止境的循環(huán)活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室員工每天都要思持續(xù)改進(jìn)是永無止境的循環(huán)活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室員工每天都要思考一個(gè)問題，今天的工作哪一部分要優(yōu)先處理，哪些缺點(diǎn)

45、要優(yōu)先考一個(gè)問題，今天的工作哪一部分要優(yōu)先處理，哪些缺點(diǎn)要優(yōu)先改正。只要留心周圍的情況，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作需要解決的問題源源改正。只要留心周圍的情況，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作需要解決的問題源源不斷。但是僅發(fā)現(xiàn)問題就得花點(diǎn)工夫，耗掉許多時(shí)間。不斷。但是僅發(fā)現(xiàn)問題就得花點(diǎn)工夫，耗掉許多時(shí)間。 有時(shí)，光在自己工作范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)找不出改進(jìn)方法，從與自己有時(shí)，光在自己工作范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)找不出改進(jìn)方法，從與自己有關(guān)的過程來反觀自己的工作，才能發(fā)現(xiàn)許多需要反省改進(jìn)的地有關(guān)的過程來反觀自己的工作，才能發(fā)現(xiàn)許多需要反省改進(jìn)的地方。例如，有些實(shí)驗(yàn)室員工從對(duì)方。例如，有些實(shí)驗(yàn)室員工從對(duì)“人力不足人力不足”、“設(shè)備不良設(shè)備不良”的的不滿意，發(fā)

46、掘出不滿意，發(fā)掘出“節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間”、“充分利用現(xiàn)有的設(shè)備充分利用現(xiàn)有的設(shè)備”等應(yīng)對(duì)等應(yīng)對(duì)措施。措施。6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色 實(shí)驗(yàn)室高層主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：堅(jiān)定不移地把持續(xù)實(shí)驗(yàn)室高層主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：堅(jiān)定不移地把持續(xù)改進(jìn)作為組織改進(jìn)作為組織 的戰(zhàn)略決策；提供幫助和指導(dǎo)，分配持續(xù)改進(jìn)所的戰(zhàn)略決策；提供幫助和指導(dǎo)，分配持續(xù)改進(jìn)所需的資源；建立持續(xù)改進(jìn)的需的資源；建立持續(xù)改進(jìn)的 政策和跨職能部門的目標(biāo)；通過部政策和跨職能部門的目標(biāo)；通過部署和審查實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)；建立系統(tǒng)署和審查實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)；建立系

47、統(tǒng) 程序和組織結(jié)構(gòu)來支程序和組織結(jié)構(gòu)來支持改進(jìn)；定義正常狀態(tài)，即統(tǒng)計(jì)控制下穩(wěn)定系統(tǒng)的狀態(tài)；通過培持改進(jìn)；定義正常狀態(tài)，即統(tǒng)計(jì)控制下穩(wěn)定系統(tǒng)的狀態(tài)；通過培訓(xùn)對(duì)異常性的變化做出反應(yīng)。訓(xùn)對(duì)異常性的變化做出反應(yīng)。6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色 實(shí)驗(yàn)室中層主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：根據(jù)高層主管的指實(shí)驗(yàn)室中層主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：根據(jù)高層主管的指導(dǎo)，部署執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)；利用持續(xù)改進(jìn)提高各職能部門的實(shí)導(dǎo)，部署執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)；利用持續(xù)改進(jìn)提高各職能部門的實(shí)際能力；建立、保持并提升標(biāo)準(zhǔn)；通過強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，大力加強(qiáng)際能力；建立、保持并提

48、升標(biāo)準(zhǔn)；通過強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，大力加強(qiáng)員工的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)；幫助員工發(fā)展工作技能和解決問題的能力。員工的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)；幫助員工發(fā)展工作技能和解決問題的能力。 實(shí)驗(yàn)室基層實(shí)驗(yàn)室基層(低層低層)主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：使用持續(xù)改進(jìn)主管在持續(xù)改進(jìn)中的角色：使用持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮職能作用；明確持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，為員工提供指導(dǎo)；改進(jìn)與員發(fā)揮職能作用；明確持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，為員工提供指導(dǎo)；改進(jìn)與員工的交流，保持高昂的士氣；支持小組活動(dòng)和個(gè)人建議系統(tǒng)；提工的交流，保持高昂的士氣；支持小組活動(dòng)和個(gè)人建議系統(tǒng)；提出工作標(biāo)準(zhǔn)；提供持續(xù)改進(jìn)建議。出工作標(biāo)準(zhǔn)；提供持續(xù)改進(jìn)建議。6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的

49、角色高、中、低層主管和員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色 實(shí)驗(yàn)室員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色：通過建議系統(tǒng)和小組活動(dòng)實(shí)驗(yàn)室員工在持續(xù)改進(jìn)中的角色：通過建議系統(tǒng)和小組活動(dòng)(質(zhì)量圈質(zhì)量圈)，積極參加持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)；在實(shí)踐中體現(xiàn)工作質(zhì)量標(biāo)，積極參加持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)；在實(shí)踐中體現(xiàn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；不斷提高自覺性，努力成為能更好解決問題的人；加強(qiáng)工作準(zhǔn)；不斷提高自覺性，努力成為能更好解決問題的人；加強(qiáng)工作技能和提升職業(yè)表現(xiàn)，努力成為多面手。技能和提升職業(yè)表現(xiàn)，努力成為多面手。7. 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法l數(shù)據(jù)和信息分析對(duì)成功決策具有重要價(jià)值數(shù)據(jù)和信息分析對(duì)成功決策具有重要價(jià)值l確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確可靠確保數(shù)據(jù)和

50、信息足夠準(zhǔn)確可靠l積極獲取所需的數(shù)據(jù)和信息積極獲取所需的數(shù)據(jù)和信息l使用正確方法整理分析數(shù)據(jù)使用正確方法整理分析數(shù)據(jù)8. 與供方互利與供方互利l實(shí)驗(yàn)室與供方相互依存實(shí)驗(yàn)室與供方相互依存 l建立合作伙伴關(guān)系的行動(dòng)要點(diǎn)建立合作伙伴關(guān)系的行動(dòng)要點(diǎn)l部門間要用合作代替競(jìng)爭(zhēng)部門間要用合作代替競(jìng)爭(zhēng) 8. 與供方互利與供方互利l實(shí)驗(yàn)室與供方相互依存實(shí)驗(yàn)室與供方相互依存 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！?產(chǎn)品供應(yīng)商提供的儀器設(shè)備、消耗性材料和試劑，服務(wù)供應(yīng)商提產(chǎn)品供應(yīng)商提供的儀器設(shè)備、消耗性材料和試劑，服務(wù)供應(yīng)商提供的

51、校準(zhǔn)服務(wù)、教育培訓(xùn)等，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品有重要影響。高質(zhì)量供的校準(zhǔn)服務(wù)、教育培訓(xùn)等，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品有重要影響。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)將為實(shí)驗(yàn)室向顧客提供高質(zhì)量的證書報(bào)告提供保證。的產(chǎn)品或服務(wù)將為實(shí)驗(yàn)室向顧客提供高質(zhì)量的證書報(bào)告提供保證。 對(duì)實(shí)驗(yàn)室來說，對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)僅向一個(gè)供應(yīng)商采購，有助于建對(duì)實(shí)驗(yàn)室來說，對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)僅向一個(gè)供應(yīng)商采購，有助于建立互信。另一方面，雙方建立長期合作關(guān)系，也便于了解對(duì)方的運(yùn)作過立互信。另一方面，雙方建立長期合作關(guān)系，也便于了解對(duì)方的運(yùn)作過程和需要，更好地利用各自的能力和技術(shù)，拓展改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的程和需要，更好地利用各自的能力和技術(shù)，拓展改進(jìn)質(zhì)量和降低成本

52、的空間。通過合作，供應(yīng)商、實(shí)驗(yàn)室和顧客共同受惠；而在供應(yīng)商之間使空間。通過合作，供應(yīng)商、實(shí)驗(yàn)室和顧客共同受惠；而在供應(yīng)商之間使用所謂的競(jìng)爭(zhēng)策略，則得不到雙贏所帶來的效果。用所謂的競(jìng)爭(zhēng)策略，則得不到雙贏所帶來的效果。 這種合作方式要求實(shí)驗(yàn)室改變對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度。把供應(yīng)商視為合作這種合作方式要求實(shí)驗(yàn)室改變對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度。把供應(yīng)商視為合作伙伴，加強(qiáng)相互交流，改進(jìn)協(xié)作互動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)由協(xié)作帶給雙方的伙伴，加強(qiáng)相互交流，改進(jìn)協(xié)作互動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)由協(xié)作帶給雙方的利益。與供應(yīng)商分享信息資料，建立快速準(zhǔn)確的真實(shí)信息交換及產(chǎn)品性利益。與供應(yīng)商分享信息資料，建立快速準(zhǔn)確的真實(shí)信息交換及產(chǎn)品性能反饋系能反饋系 統(tǒng)

53、，使供應(yīng)商清楚地知道實(shí)驗(yàn)室的期望，并能快速知道準(zhǔn)確統(tǒng)，使供應(yīng)商清楚地知道實(shí)驗(yàn)室的期望，并能快速知道準(zhǔn)確的產(chǎn)品性能數(shù)的產(chǎn)品性能數(shù) 據(jù)，使雙方能及時(shí)有效地解決問題。如有必要，實(shí)驗(yàn)室據(jù)，使雙方能及時(shí)有效地解決問題。如有必要，實(shí)驗(yàn)室還要幫助供應(yīng)商建立還要幫助供應(yīng)商建立 系統(tǒng)控制和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。系統(tǒng)控制和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。三、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可三、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可提高質(zhì)量管理水平重要渠道提高質(zhì)量管理水平重要渠道 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度 隨著檢測(cè)校準(zhǔn)市場(chǎng)的發(fā)展，在顧客需求的推動(dòng)下，隨著檢測(cè)校準(zhǔn)市場(chǎng)的發(fā)展，在顧客需求的推動(dòng)下，越來越多的實(shí)驗(yàn)室尋求實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。但實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可卻不越來越

54、多的實(shí)驗(yàn)室尋求實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。但實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可卻不僅僅是為了列入實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可名錄，提高知名度。僅僅是為了列入實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可名錄，提高知名度。 事實(shí)上，從國家利益出發(fā)，推行實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度符事實(shí)上，從國家利益出發(fā)，推行實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度符合國際慣例，也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，有利于促進(jìn)國合國際慣例，也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，有利于促進(jìn)國際貿(mào)易，提升政府對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理水平；從實(shí)驗(yàn)室利益際貿(mào)易，提升政府對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理水平；從實(shí)驗(yàn)室利益出發(fā)，則可以提高檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室自身的管理水平和出發(fā)，則可以提高檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室自身的管理水平和技術(shù)能力，確保出具數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，從而增加技術(shù)能力，確保出具數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，從而

55、增加顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信任度。顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信任度。 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度（1）表明實(shí)驗(yàn)室具備了按有關(guān)國際準(zhǔn)則開展檢測(cè)校準(zhǔn)的）表明實(shí)驗(yàn)室具備了按有關(guān)國際準(zhǔn)則開展檢測(cè)校準(zhǔn)的技術(shù)能力技術(shù)能力 中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)(CNAL)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的依據(jù)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的依據(jù)來自于來自于ISOIEC 17025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求要求，這是個(gè)國際通用的關(guān)于實(shí)驗(yàn)室管理要求和技術(shù)，這是個(gè)國際通用的關(guān)于實(shí)驗(yàn)室管理要求和技術(shù)要求的標(biāo)準(zhǔn)。要求的標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)驗(yàn)室獲得了實(shí)驗(yàn)室獲得了CNAL的認(rèn)可，就標(biāo)志著其已經(jīng)依據(jù)國際的認(rèn)可，就標(biāo)

56、志著其已經(jīng)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)建立了一套質(zhì)量管理體系，只要嚴(yán)格依據(jù)該體系開標(biāo)準(zhǔn)建立了一套質(zhì)量管理體系，只要嚴(yán)格依據(jù)該體系開展工作，則實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力就有了保障，那么實(shí)驗(yàn)室展工作，則實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力就有了保障，那么實(shí)驗(yàn)室為顧客所提供的檢測(cè)校準(zhǔn)服務(wù)就可以聲稱是符合國際為顧客所提供的檢測(cè)校準(zhǔn)服務(wù)就可以聲稱是符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的。標(biāo)準(zhǔn)要求的。 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度（2）增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得政府部門和社會(huì)各界信任）增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得政府部門和社會(huì)各界信任 實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品是檢測(cè)校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，檢測(cè)報(bào)告或校準(zhǔn)證書的質(zhì)量對(duì)實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品是檢測(cè)校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，檢測(cè)報(bào)告或校準(zhǔn)證書的

57、質(zhì)量對(duì)實(shí)驗(yàn)室的生存和信譽(yù)起著重要作用，決定著實(shí)驗(yàn)室的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的生存和信譽(yù)起著重要作用，決定著實(shí)驗(yàn)室的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室顧客而言，選擇技術(shù)能力得到認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室可以減少提供不合實(shí)驗(yàn)室顧客而言，選擇技術(shù)能力得到認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室可以減少提供不合格格“產(chǎn)品產(chǎn)品”的風(fēng)險(xiǎn)。的風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)驗(yàn)室是政府部門對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督管理的重要技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)室是政府部門對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督管理的重要技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，為政府做出有關(guān)決定或決策提供依據(jù)。在政府部門、顧客及相關(guān)方選為政府做出有關(guān)決定或決策提供依據(jù)。在政府部門、顧客及相關(guān)方選擇實(shí)驗(yàn)室時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的能力以及信譽(yù)就尤為重要。通過認(rèn)可即可幫助擇實(shí)驗(yàn)室時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的能力

58、以及信譽(yù)就尤為重要。通過認(rèn)可即可幫助政府部門、顧客及相關(guān)方建立起對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信心。政府部門、顧客及相關(guān)方建立起對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信心。 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可不僅僅是為了提高知名度（3）參與國際間合作，得到更為廣泛的承認(rèn)）參與國際間合作，得到更為廣泛的承認(rèn) 我國的認(rèn)可機(jī)構(gòu)已經(jīng)簽署了與國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織我國的認(rèn)可機(jī)構(gòu)已經(jīng)簽署了與國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(1LAC)以以及亞太地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織及亞太地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(APLAC)的相互承認(rèn)協(xié)議的相互承認(rèn)協(xié)議(MRA)。該。該協(xié)議的簽署，為我國實(shí)驗(yàn)室參與國際活動(dòng)建立了一條協(xié)議的簽署，為我國實(shí)驗(yàn)室參與國際活動(dòng)建立了一條“高速公路高

59、速公路”。實(shí)驗(yàn)室在獲得實(shí)驗(yàn)室在獲得CNAL的認(rèn)可之后，便可以利用這條途徑通向協(xié)議的其的認(rèn)可之后，便可以利用這條途徑通向協(xié)議的其他簽署方，從而得到更廣泛的承認(rèn)。這樣既可以增加我國實(shí)驗(yàn)室與國他簽署方，從而得到更廣泛的承認(rèn)。這樣既可以增加我國實(shí)驗(yàn)室與國際同行間的交流，也可以利用互認(rèn)協(xié)議降低檢測(cè)校準(zhǔn)成本的優(yōu)勢(shì)來際同行間的交流，也可以利用互認(rèn)協(xié)議降低檢測(cè)校準(zhǔn)成本的優(yōu)勢(shì)來吸引更多的顧客。吸引更多的顧客。2.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可與質(zhì)量改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可與質(zhì)量改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可需要能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可需要能力驗(yàn)證 能力驗(yàn)證是由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織的，對(duì)檢測(cè)校準(zhǔn)能力進(jìn)行驗(yàn)證來能力驗(yàn)證是由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織的，對(duì)檢測(cè)校準(zhǔn)能力進(jìn)行驗(yàn)證來確定并監(jiān)

60、控其技術(shù)水平的活動(dòng)。確定并監(jiān)控其技術(shù)水平的活動(dòng)。CNAL鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室參加能力驗(yàn)證計(jì)劃，鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室參加能力驗(yàn)證計(jì)劃，要求已獲認(rèn)可和申請(qǐng)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室必須參加要求已獲認(rèn)可和申請(qǐng)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室必須參加CNAL組織及指定參加的組織及指定參加的能力驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有參加能力驗(yàn)證計(jì)劃的政策及程序。能力驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有參加能力驗(yàn)證計(jì)劃的政策及程序。 參加了參加了CNAL組織或承認(rèn)的能力驗(yàn)證，且結(jié)果屬于滿意，則予以組織或承認(rèn)的能力驗(yàn)證，且結(jié)果屬于滿意，則予以確認(rèn)屬正常情況沒參加確認(rèn)屬正常情況沒參加CNAL組織的能力驗(yàn)證，則不影響確認(rèn)；參加組織的能力驗(yàn)證，則不影響確認(rèn)；參加了了CNAL組織的能力驗(yàn)證，但結(jié)果可疑的，組織