1、企業(yè)集成信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)企業(yè)集成信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流交流許飛 2016.12企企業(yè)面對業(yè)面對“信息化信息化”概念時(shí)的主要困惑概念時(shí)的主要困惑企業(yè)信息化到底具體內(nèi)容是什么工作計(jì)算機(jī)化？辦公移動(dòng)化？信息化對企業(yè)具體會有什么改變產(chǎn)生更多的收入？降低成本？削減人員？企業(yè)信息化要實(shí)施多久？具體要怎么實(shí)施幾個(gè)月？幾年？安裝系統(tǒng)培訓(xùn)？戰(zhàn)略改革？實(shí)施信息化會碰到什么樣的困難？上線失?。肯到y(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)混亂？目錄目錄n企業(yè)信息化管理基本概念n信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的改變n如何成功實(shí)施信息化系統(tǒng)n探討交流“信息信息管管理體系理體系”對于企業(yè)的重要性對于企業(yè)的重要性企業(yè)管理最為重要的幾條線：n物流n資金流n信息流n企業(yè)文

2、化人體之所以能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，是因?yàn)槿梭w擁有各種各樣的系統(tǒng)，如神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)等等，各個(gè)系統(tǒng)協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)，來支撐人體不斷新陳代謝持續(xù)活動(dòng)。企業(yè)就如同人體一般，也擁有各種“系統(tǒng)”（可理解為管理體系）來支撐企業(yè)持續(xù)運(yùn)營。其中，企業(yè)的信息管理體系，正是企業(yè)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，其作用和地位相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)著其他系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對外部環(huán)境產(chǎn)生感知和應(yīng)對）“信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)”對于企業(yè)的重要性對于企業(yè)的重要性“神經(jīng)系統(tǒng)”的重要性：n人體神經(jīng)系統(tǒng)如果不健全，可能就會出現(xiàn)：大腦發(fā)出的指令身體執(zhí)行不到位、身體各部位無法協(xié)作（如手腳不協(xié)調(diào)）、身體疼痛等感覺無法準(zhǔn)確的傳遞給大腦n企業(yè)信息系統(tǒng)如果不健

3、全，同樣會出現(xiàn)類似的問題：領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)出的計(jì)劃基層執(zhí)行偏離方向、各職能部門及單位協(xié)作混亂、各層級管理者無法準(zhǔn)確及時(shí)的了解出現(xiàn)了什么問題企業(yè)在不同階段對信息管理體系有著程度不同的要求：n當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小的時(shí)候，組織架構(gòu)比較簡單，信息處理、傳遞的量也比較小，在這種情況下，手工處理的模式或簡單的電子化工具足以支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的管理。n但當(dāng)企業(yè)逐漸變大，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)逐漸變得復(fù)雜，信息量巨大而且復(fù)雜，復(fù)雜繁多到超越了人類的理性，會導(dǎo)致企業(yè)各子系統(tǒng)之間協(xié)作性降低，管理成本逐漸增高，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)從小規(guī)模的有序可控逐漸走向無序不可控，因此需要專業(yè)化的信息管理平臺來支撐規(guī)模擴(kuò)大后的整體管控需求。企業(yè)集成信息化系統(tǒng)藍(lán)

4、圖企業(yè)集成信息化系統(tǒng)藍(lán)圖企業(yè)信息門戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理財(cái)務(wù)管理訂單管理計(jì)劃管理采購管理質(zhì)量管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)系管理主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理設(shè)備管理投資項(xiàng)目管理費(fèi)用管理內(nèi)容管理綜合治理系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺供應(yīng)商門戶客戶門戶集團(tuán)管控平臺商業(yè)智能分析BI全面預(yù)算管理報(bào)表合并中心平衡計(jì)分卡支持平臺業(yè)務(wù)流程管理BPMOA日常辦公管理知識中心移動(dòng)商務(wù)中間件技術(shù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心MDM企業(yè)服務(wù)總線ESB企業(yè)身份管理ODM企業(yè)搜索引擎SES個(gè)人主頁待辦事項(xiàng)預(yù)警通知個(gè)性視圖流程中心企業(yè)新聞?wù)搲┛凸芾碚邌T工決策層內(nèi)控內(nèi)審供應(yīng)商關(guān)系管理生產(chǎn)管理倉儲物流管理售前管理研發(fā)管理工藝管理決決策信息化時(shí)代的策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能

5、系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”管理駕駛艙管理駕駛艙n暢想一下未來智能企業(yè)的樣子：企業(yè)管理駕駛艙決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 管理駕駛艙管理駕駛艙n運(yùn)籌帷幄中，決勝于千里之外決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 平衡記分卡平衡記分卡指標(biāo)指標(biāo)和和行動(dòng)方案行動(dòng)方案戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖微觀：戰(zhàn)略落地微觀：戰(zhàn)略落地宏觀宏觀: :管理提升管理提升計(jì)分卡計(jì)分卡決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 個(gè)人信息門戶個(gè)人信息門戶決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 個(gè)人信息門戶個(gè)人信息門戶決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系

6、統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 個(gè)人信息門戶個(gè)人信息門戶決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 個(gè)人信息門戶個(gè)人信息門戶決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 個(gè)人信息門戶個(gè)人信息門戶決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 個(gè)人信息門戶個(gè)人信息門戶決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 互動(dòng)互動(dòng)式統(tǒng)計(jì)分析式統(tǒng)計(jì)分析決策信息化時(shí)代的決策信息化時(shí)代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)” 經(jīng)經(jīng)營模擬預(yù)測營模擬預(yù)測“信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營與管理信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營與管理”企業(yè)信息化演進(jìn)具有普遍的規(guī)律企業(yè)信息化演進(jìn)具有普遍的規(guī)律初始階段

7、傳播階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代諾蘭模型信息化模式轉(zhuǎn)折點(diǎn)通常企業(yè)開始實(shí)施ERP的時(shí)點(diǎn)大部分企業(yè)信息化已經(jīng)歷的階段企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型-諾蘭模型實(shí)施重點(diǎn)：l 橫向一體化管理平臺核心部分：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、研發(fā)供應(yīng)鏈一體化l 縱向一體化基礎(chǔ)框架：統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)一核算規(guī)則、一體化組織架構(gòu)實(shí)施重點(diǎn)：l 橫縱一體化的拓展：延伸對業(yè)務(wù)鏈條、組織范圍的覆蓋l 深化應(yīng)用：對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行精雕細(xì)琢l 完善后勤支持：逐漸建立非核心的支持業(yè)務(wù)管理平臺實(shí)施重點(diǎn)：l 決策支持：完善商務(wù)智能分析、趨勢預(yù)測的建設(shè)l 戰(zhàn)略管理：建立從戰(zhàn)略到執(zhí)行的管理閉環(huán)企業(yè)信息化未來發(fā)展重點(diǎn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的傳播

8、普及企業(yè)開始意識到信息集成的重要性，開始整合核心業(yè)務(wù)形成企業(yè)統(tǒng)一的管理平臺使用計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理建立各業(yè)務(wù)單元獨(dú)立的系統(tǒng)企業(yè)真正意識到信息管理的戰(zhàn)略意義，推動(dòng)信息化覆蓋面的完善，并追求更深化的應(yīng)用信息系統(tǒng)全面滿足各個(gè)層級的需要，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策，IT完整的與管理結(jié)合階段特點(diǎn)基礎(chǔ)信息化操作信息化管理信息化決策信息化企業(yè)信息化體系中企業(yè)信息化體系中的的核心核心 ERP ERP系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)信息門戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理財(cái)務(wù)管理訂單管理計(jì)劃管理采購管理質(zhì)量管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)系管理主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理設(shè)備管理投資項(xiàng)目管理費(fèi)用管理內(nèi)容管理綜合治理系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺供應(yīng)商門戶客戶門戶集團(tuán)管控

9、平臺商業(yè)智能分析BI全面預(yù)算管理報(bào)表合并中心平衡計(jì)分卡支持平臺業(yè)務(wù)流程管理BPMOA日常辦公管理知識中心移動(dòng)商務(wù)中間件技術(shù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心MDM企業(yè)服務(wù)總線ESB企業(yè)身份管理ODM企業(yè)搜索引擎SES個(gè)人主頁待辦事項(xiàng)預(yù)警通知個(gè)性視圖流程中心企業(yè)新聞?wù)搲┛凸芾碚邌T工決策層內(nèi)控內(nèi)審供應(yīng)商關(guān)系管理生產(chǎn)管理倉儲物流管理售前管理研發(fā)管理工藝管理ERPERP的概念的概念ERP是什么？E Enterprise (企業(yè))R Resource(資源)P Planning(計(jì)劃)ERP Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃 概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)

10、管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERPERP的形成的形成MRP - MRP II - ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP擴(kuò)展 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成項(xiàng)目管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路

11、線工作中心BOM項(xiàng)目管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)基本基本MRP MRP 訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法 訂貨點(diǎn)法 訂貨提前期 訂貨提前期 訂貨提前期 訂貨提前期數(shù)量時(shí)間安全庫存量均衡消耗 消耗加快 消耗減慢訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn) 不變訂貨點(diǎn) 升高訂貨點(diǎn) 降低 增加訂貨量訂貨量 不變T最大庫存批量TTT20世紀(jì)40年代初期：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過研究得出結(jié)論：庫存物料隨時(shí)間推移而被使用和消耗提出訂貨點(diǎn)的方法和理論將其運(yùn)用到企業(yè)的庫存計(jì)劃管理中基本

12、基本MRP MRP 訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法20世紀(jì)60年代中期：美國IBM公司的管理專家約瑟夫奧利佛博士首先提出獨(dú)立需求和相關(guān)需求的概念，將物料分為獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套新的管理理論物料需求計(jì)劃：Material Requirement Planning，即基本MRP與傳統(tǒng)的庫存理論和管理方法不同點(diǎn)：在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引入了時(shí)間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的BOM清單概念，即按時(shí)按量可以得到所需物料主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物料采購計(jì)劃安排加工計(jì)劃閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP基本MRP 的缺陷：只考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存信息對影響交貨的其他因素如：制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)能、運(yùn)

13、輸能力、供貨能力等沒有考慮生產(chǎn)計(jì)劃的變更也沒有考慮按基本MRP作出的計(jì)劃往往不可行閉環(huán)MRP理論：隨著市場的發(fā)展和基本MRP的應(yīng)用與實(shí)踐，20世紀(jì)80年代初在基本MRP的基礎(chǔ)上形成了閉環(huán)MRP理論閉環(huán)MRP理論：應(yīng)考慮能力的約束，在滿足能力的需求的前提下才能保證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，即對企業(yè)的能力進(jìn)行校驗(yàn)和執(zhí)行控制可行？修改N修改調(diào)整能力數(shù)據(jù)物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃需求信息主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)產(chǎn)能負(fù)荷分析能力需求計(jì)劃可行？作業(yè)計(jì)劃與控制投入與產(chǎn)出控制修改 制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP-IIMRP-II 閉環(huán)MRP缺陷：閉環(huán)MRP管理對生產(chǎn)計(jì)劃的控制已經(jīng)比較完善其運(yùn)

14、行主要涉及的是物流的過程(也有小部分信息流)實(shí)際生產(chǎn)的過程均伴隨著企業(yè)資金的流通過程，閉環(huán)MRP卻無法反映出來資金的運(yùn)作會影響到生產(chǎn)的運(yùn)作，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃無法按計(jì)劃完成MRP-II理論：1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家Olive WWight提出“制造資源計(jì)劃”的概念，即：Manufacturing Resource Planning，其簡稱也是MRPMRP-II是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)MRP-II是企業(yè)的物流、信息流和資金流統(tǒng)籌考慮并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)產(chǎn)品的整個(gè)制造過程都伴隨著資金流通的過程(從圖中不難看出)企業(yè)通

15、過對生產(chǎn)成本和資金運(yùn)作工程的掌控，調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP-IIMRP-IIMRP-II邏輯流程圖邏輯流程圖會計(jì)科目成本中心決策層計(jì)劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計(jì)業(yè)績評價(jià)庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總 賬YN主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP MRP-II的局限性： 企業(yè)的競爭逐漸演變?yōu)檎w實(shí)力的競爭 要求企業(yè)對其整個(gè)資源進(jìn)行管理，而不僅僅是制造資源 與競爭有關(guān)的物流、信息及資金要從制造部分?jǐn)U展為：全面質(zhì)量管理、企業(yè)的所有資源(

16、分銷資源、人力資源和服務(wù)資源等)及市場信息和資源 要求能夠處理工作流上述這些，MRP-II已經(jīng)無法滿足要求 企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這也超出了MRP-II的范圍 信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享。企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴ERP的出現(xiàn)： MRP-II逐漸吸收和融合其它先進(jìn)的管理思想，如：及時(shí)生產(chǎn)JIT、全面質(zhì)量管理TQC、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT、分銷資源計(jì)劃DRP、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、敏捷制造系統(tǒng)AMS等先進(jìn)的管理理論 不斷完善自身理論，到20世紀(jì)90年代，MRP-II發(fā)展到了一個(gè)新階段：ERP- Enterprise Resource

17、 Planning ERP的概念由美國Garter Group Inc. 咨詢公司1993年首次提出 ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERP ERP ERP與MRP-II的關(guān)系： ERP的理論基礎(chǔ)是從MRP-II發(fā)展而來，它繼承了MRP-II的基本思想如：制造、進(jìn)銷存和財(cái)務(wù) 除此之外，還大大拓寬了管理模塊如：多工廠管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、分銷資源管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信模塊等 MRP-II的核心是物流

18、，主線是計(jì)劃，伴隨著物流的過程，同時(shí)存在資金流和信息流 ERP的主線不僅僅是物流，已經(jīng)將范圍擴(kuò)展至各種關(guān)鍵性的資源，關(guān)注人財(cái)物等關(guān)鍵資源的供需平衡 ERP極大的擴(kuò)展了業(yè)務(wù)管理的范圍和深度，包括：質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運(yùn)輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等，幾乎涉及企業(yè)所有的供需過程企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP ERP管理平臺所提倡的理念：開源節(jié)流、供需平衡 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經(jīng)營生產(chǎn) 最大限度滿足客戶需求，開拓市場 在關(guān)鍵資源供需鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi) 增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價(jià)值創(chuàng)新競爭客戶價(jià)值質(zhì)量價(jià)格產(chǎn) 品服 務(wù)成 本利 潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價(jià)值客戶愿意

19、支付的金額 整體總成本雙贏 / 多贏ERPERP到底是什么到底是什么我們已經(jīng)了解名稱的含義ERP Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃但更重要的是要了解ERP的本質(zhì)ERP本身是一種企業(yè)管理方法理念，是要將企業(yè)管理中模糊的、籠統(tǒng)的管理規(guī)則和管理方法條理化，轉(zhuǎn)變成清晰的邏輯和線索，通過信息化工具將各種資源盡可能邏輯嚴(yán)密的串接起來，提升整體控制水平ERP看起來是一套信息系統(tǒng)，但其實(shí)施過程的重點(diǎn)在于對管理的梳理，梳理后的成果通過ERP系統(tǒng)來進(jìn)行固化世界上沒有一家企業(yè)能夠一次性把所有的管理環(huán)節(jié)都邏輯化和條理化，是個(gè)長期不斷完善的過程，但它是個(gè)必需的改革方向企企業(yè)集成信息化

20、系統(tǒng)以業(yè)集成信息化系統(tǒng)以ERPERP為核心，整合多類系統(tǒng)而成為核心，整合多類系統(tǒng)而成ERP系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理成本管理固定資產(chǎn)訂單管理項(xiàng)目管理采購管理倉儲物流客戶信息管理價(jià)格管理信用管理銷售訂單管理進(jìn)度管理成本管理開票/收入管理變更管理供應(yīng)商信息管理請購管理價(jià)格管理采購訂單管理倉庫結(jié)構(gòu)管理倉庫業(yè)務(wù)管理現(xiàn)有量管理物流管理計(jì)劃管理預(yù)測管理需求計(jì)劃管理生產(chǎn)計(jì)劃管理采購計(jì)劃管理生產(chǎn)管理清單管理工藝路線管理工單管理進(jìn)度采集完工管理CRM系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理渠道/經(jīng)銷商管理商機(jī)管理售后服務(wù)管理HR系統(tǒng) 人事/組織管理薪酬管理招聘/培訓(xùn)/績效SRM系統(tǒng) 供應(yīng)商關(guān)系管理供方開發(fā)管理供方協(xié)同管理

21、供方績效管理PDM系統(tǒng) 產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理設(shè)計(jì)協(xié)同管理MES系統(tǒng) WMS系統(tǒng) 排產(chǎn)/排程管理作業(yè)派工/指導(dǎo)過程控制/看板資源狀態(tài)管理質(zhì)量控制/監(jiān)控配送管理貨位貨架管理倉庫實(shí)物管理庫存事務(wù)指令位置/批次建議托盤/容器管理挑庫管理設(shè)備控制系統(tǒng) WCSPLCSCADA/HMI質(zhì)控系統(tǒng) 設(shè)備管理 檔案管理 OA系統(tǒng) 費(fèi)控系統(tǒng) 移動(dòng)商務(wù) 決策支持系統(tǒng) 商務(wù)智能BI全面預(yù)算集團(tuán)合并平衡計(jì)分卡風(fēng)險(xiǎn)/內(nèi)控定位企業(yè)管理信息核心基干，“國家主線高速公路”，是企業(yè)橫縱一體化的樞紐特點(diǎn)跨行業(yè)通用性強(qiáng)定位局部精細(xì)化管理平臺，“省級高速公路”，更關(guān)注具體操作執(zhí)行特點(diǎn)行業(yè)個(gè)性化強(qiáng)，往往行業(yè)專用目錄目錄n企業(yè)信息化管理

22、基本概念n信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的改變n如何成功實(shí)施信息化系統(tǒng)n探討交流ERPERP對對于企業(yè)管理的主要作用于企業(yè)管理的主要作用集中管理公司標(biāo)準(zhǔn)與集中調(diào)配資源統(tǒng)一的流程規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則集中調(diào)配關(guān)鍵資源集 約流程一體化、并擴(kuò)展到合作伙伴和客戶您的公司客戶和供應(yīng)商貫 通訂單發(fā)票支付申請盡早發(fā)現(xiàn)問題盡快定位原因?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)信息獲取和績效管理全面的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一全公司報(bào)表 透 明唯一正確的信息來源、快速的問題定位及原因追溯營銷服務(wù)一體化項(xiàng)目/訂單協(xié)同一體化設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈一體化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化內(nèi)外部協(xié)同一體化精益生產(chǎn)管理ERPERP系系統(tǒng)的實(shí)施將統(tǒng)的實(shí)施將帶來哪些必要的改帶來哪些必要的改變呢？變呢

23、？標(biāo)準(zhǔn)化流程化結(jié)構(gòu)化規(guī)則化數(shù)量化關(guān)鍵變化之一：標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵變化之一：標(biāo)準(zhǔn)化為什么需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化？秦始皇統(tǒng)一中國后做出的最有價(jià)值和戰(zhàn)略意義的事情就是“統(tǒng)一度量衡、文字和貨幣”。所有的國家貨幣都是統(tǒng)一的，而不是各省或各城市各有自己一套貨幣體系。而無論有多少種方言，一個(gè)國家的官方語言一定是統(tǒng)一的。因?yàn)檫@是一個(gè)國家內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)作的時(shí)候最重要的線索。企業(yè)也是一樣，如果標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，協(xié)作一定會出現(xiàn)混亂，業(yè)務(wù)的分析有失準(zhǔn)確度，績效的考查會有失公平當(dāng)企業(yè)組織架構(gòu)越來越龐大之后，標(biāo)準(zhǔn)化的意義就更為明顯。關(guān)鍵變化之二：流程化關(guān)鍵變化之二：流程化為什么需要進(jìn)行流程化？當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)候，企業(yè)最重要的是需要能夠快速擴(kuò)

24、大規(guī)模的方法，在這種情況下，“靈活”是企業(yè)最為重要的特性。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性逐漸升高，“靈活”同時(shí)也容易加劇風(fēng)險(xiǎn)。而且當(dāng)組織單元越來越多，局部的靈活性太高，容易造成整體步調(diào)不一致，反而犧牲了整體的效率。因此需要越來越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程規(guī)范來統(tǒng)一整體的協(xié)作步調(diào)，以及控制整體的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。流程化的改造在于建立貫穿職能部門的業(yè)務(wù)線索，能夠使得業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)前后緊密銜接、信息獲取高度一致，并且能夠在規(guī)范性方面形成自然的相互制約關(guān)系，從而控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵變化之三：結(jié)構(gòu)化關(guān)鍵變化之三：結(jié)構(gòu)化為什么需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化？所謂結(jié)構(gòu)化，就是把復(fù)雜、模糊的內(nèi)容變得有邏輯、有秩序。例如：個(gè)人的票據(jù)處理，非結(jié)構(gòu)化和結(jié)

25、構(gòu)化模式下，效率差異是非常大的：n 錢包只有一個(gè)格子，把所有發(fā)票放到這個(gè)格子里，然后月底再拿出來一起整理分到各種費(fèi)用類型上。當(dāng)發(fā)票較多的時(shí)候，效率和準(zhǔn)確率都非常低下；n 錢包分成多個(gè)格子，每種格子對應(yīng)不同的費(fèi)用類型（或用途），存放發(fā)票時(shí)直接按類型放到對應(yīng)的格子里。這樣的處理，無論票據(jù)量增加多少，都不會影響效率和準(zhǔn)確率。這就是一種典型的結(jié)構(gòu)化處理企業(yè)的核算管理，和上述的“錢包”是非常類似的，缺乏結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)，業(yè)務(wù)銜接秩序會亂，效率會變低，帳永遠(yuǎn)對不清楚結(jié)構(gòu)化還是企業(yè)做業(yè)務(wù)分析的必要基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)分析是一道“數(shù)學(xué)題”，數(shù)學(xué)對于結(jié)構(gòu)要求是非常高的。結(jié)構(gòu)越清晰越完善，企業(yè)分析能力就越強(qiáng)關(guān)鍵變化之四：規(guī)則化

26、關(guān)鍵變化之四：規(guī)則化為什么需要進(jìn)行規(guī)則化？我們一起來思考幾個(gè)問題：n 當(dāng)前是否有很多手工工作是重復(fù)的？例如生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、資金計(jì)劃等，明明各類信息之間有關(guān)聯(lián)推導(dǎo)關(guān)系，卻需要人工重復(fù)分別編制n 公司制定了許多的控制點(diǎn)規(guī)則，然而在實(shí)際執(zhí)行過程中，往往因?yàn)楸O(jiān)管不嚴(yán)格，沒能落實(shí)這些控制n 員工越來越多，政策也一直變化，各層級員工對于公司的政策了解并不及時(shí)，例如各種業(yè)務(wù)的審批，A部門完成了之后，應(yīng)該到哪個(gè)部門，不同的金額又應(yīng)該對應(yīng)由誰來處理，員工很難弄清楚所謂規(guī)則化，就是盡可能的把人工經(jīng)驗(yàn)變成固定的規(guī)則，通過信息系統(tǒng)來自動(dòng)處理或監(jiān)控，這樣一方面能夠提高效率，另外一方面可以保證執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)鍵變化之四

27、：關(guān)鍵變化之四：規(guī)則規(guī)則化化人工經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)規(guī)則信息化管理平臺審批路徑規(guī)則數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變邏輯操作控制規(guī)則業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則自動(dòng)處理/監(jiān)控業(yè)務(wù)將盡可能多的人工經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)換成模式化的固定邏輯，減少業(yè)務(wù)對“經(jīng)驗(yàn)”的依賴性，同時(shí)提高業(yè)務(wù)處理的速度將可邏輯化的規(guī)則進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、公式化處理，交由系統(tǒng)替代人進(jìn)行處理和監(jiān)控審批路徑規(guī)則l計(jì)劃外采購申請審批規(guī)則l物資采購訂單審批規(guī)則l分包采購訂單審批規(guī)則l采購結(jié)算審批規(guī)則l付款申請審批規(guī)則l資金計(jì)劃審批規(guī)則l預(yù)算審批規(guī)則l物資計(jì)劃審批規(guī)則l勞務(wù)計(jì)劃審批規(guī)則l物品調(diào)撥審批規(guī)則ll銷售預(yù)測計(jì)算規(guī)則l生產(chǎn)計(jì)劃生成規(guī)則l物資計(jì)劃生成規(guī)則l變更自動(dòng)調(diào)整規(guī)則l資金計(jì)劃生成規(guī)則l產(chǎn)值收入生成規(guī)

28、則l進(jìn)度報(bào)工卷積規(guī)則l間接成本分?jǐn)傄?guī)則l會計(jì)分錄生成規(guī)則l發(fā)票自動(dòng)核銷規(guī)則ll物資計(jì)劃校驗(yàn)規(guī)則l采購申請校驗(yàn)規(guī)則l下料數(shù)量校驗(yàn)規(guī)則l領(lǐng)料數(shù)量控制規(guī)則l采購結(jié)算控制規(guī)則l分包結(jié)算校驗(yàn)規(guī)則l付款申請控制規(guī)則l訂單關(guān)閉校驗(yàn)規(guī)則l委外材料出庫校驗(yàn)規(guī)則l采購入庫控制規(guī)則ll集團(tuán)集中采購、分公司集中采購、計(jì)劃外采購流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)規(guī)則l訂單變更流轉(zhuǎn)規(guī)則l信用審核流轉(zhuǎn)規(guī)則l采購接收入庫流轉(zhuǎn)規(guī)則l物資調(diào)撥流轉(zhuǎn)規(guī)則l甲供材結(jié)算流轉(zhuǎn)規(guī)則l成本歸集流轉(zhuǎn)規(guī)則l領(lǐng)料單流轉(zhuǎn)規(guī)則l數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變邏輯操作控制規(guī)則業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則關(guān)鍵變化之五：數(shù)量化關(guān)鍵變化之五：數(shù)量化為什么需要進(jìn)行數(shù)量化？在企業(yè)管理中，人判斷一件事情的好壞，以“數(shù)量”為依

29、據(jù)是最為直觀，也最為公平的。數(shù)字能否展現(xiàn)很多與“感覺”完全不同的事實(shí)來因此，“拿數(shù)字說話”，是很多企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模之后都會去推行的管理政策，能夠帶來兩方面的價(jià)值：n 員工及各層級管理者能夠明確的了解自己所負(fù)責(zé)的工作范圍的執(zhí)行健康程度，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整策略。（例如：設(shè)想如果項(xiàng)目實(shí)際成本無法及時(shí)核算，項(xiàng)目經(jīng)理就無法在項(xiàng)目執(zhí)行過程中了解項(xiàng)目的情況，就可能不會采取各種改善的措施，等項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才了解情況已經(jīng)來不及）n 能夠建立非常清晰公平的績效制度體系，激勵(lì)政策基于明確的交付“數(shù)量”，提升整體激勵(lì)效果關(guān)鍵變化之五：數(shù)量化關(guān)鍵變化之五：數(shù)量化示例示例利潤中心項(xiàng)目列表項(xiàng)目明細(xì)組織進(jìn)度控制毛利控制

30、凈利控制收款及時(shí)率凈現(xiàn)金流預(yù)算控制變更控制其他第一分公司50分1579520000008050%廣州分公司70分161060-4000009570%長沙分公司90分12675150000011080%項(xiàng)目進(jìn)度控制毛利控制收款及時(shí)率凈現(xiàn)金流預(yù)算控制變更控制其他項(xiàng)目150分15902000007050%項(xiàng)目210分1660-1000009870%項(xiàng)目365分1340-6000009790%項(xiàng)目475分1750-1500009920%項(xiàng)目580分12702000010580%廣州分公司項(xiàng)目列表搜索條件VIP客戶項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目最近新啟動(dòng)項(xiàng)目客戶區(qū)域類型款項(xiàng)序號計(jì)劃收款日期金額建議收款日期實(shí)際收款日期實(shí)收

31、金額逾期天數(shù)健康度預(yù)付款12013-4-3015000002013-4-302013-5-315000003進(jìn)度款122013-6-3020000002013-7-152013-7-25200000010進(jìn)度款232013-9-3040000002013-10-10150000033竣工款42013-4-303000000收款進(jìn)度成本資金流變更搜索條件VIP客戶項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目最近新啟動(dòng)項(xiàng)目客戶區(qū)域類型等級合同金額從至起始日期從至示 例五大變化同時(shí)也會帶來沖擊，需要全體努力克服五大變化同時(shí)也會帶來沖擊，需要全體努力克服關(guān)鍵變化效益沖擊標(biāo)準(zhǔn)化n類似于在一個(gè)擁有多種方言的國家推行統(tǒng)一的官方語言，將使得

32、整體規(guī)范性可控、溝通效率提升、統(tǒng)計(jì)分析能力提升，是集團(tuán)管控的重要基礎(chǔ)n如果“官方語言”不完善，將會導(dǎo)致溝通效率反而降低了n如果用戶不主動(dòng)去學(xué)習(xí)和適應(yīng)“官方語言”，則在工作過程中，將因?yàn)椴贿m應(yīng)不熟悉而導(dǎo)致執(zhí)行效率下降流程化n業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間也將大大減少信息不對稱的現(xiàn)象n業(yè)務(wù)的規(guī)范性也將得到更大程度的保障n前后相互制約的程度也變大了，局部環(huán)節(jié)的靈活性在很大程度上將可能被削減，導(dǎo)致員工不適應(yīng)，進(jìn)而可能導(dǎo)致抵觸結(jié)構(gòu)化n提高了整體流程、信息銜接貫通的邏輯嚴(yán)密性n為提升分析能力提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)n對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、執(zhí)行的邏輯性要求較高，削弱了個(gè)人執(zhí)行業(yè)務(wù)的靈活性，可能導(dǎo)致不適應(yīng)規(guī)則化n加快了整體流轉(zhuǎn)效率n提高了業(yè)

33、務(wù)管控能力n減少對有經(jīng)驗(yàn)人員的依賴n如果規(guī)則不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)錯(cuò)誤，修改代價(jià)較大n降低了操作靈活性，可能導(dǎo)致不適應(yīng)數(shù)量化n提高管理精細(xì)度n提高對業(yè)務(wù)執(zhí)行健康度的準(zhǔn)確掌握n提高激勵(lì)效率n對績效制度提出了較高要求n過快的依據(jù)數(shù)據(jù)評判績效，可能導(dǎo)致創(chuàng)造力下降目錄目錄n企業(yè)信息化管理基本概念n信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的改變n如何成功實(shí)施信息化系統(tǒng)n探討交流企企業(yè)實(shí)施信息化主要常見問題業(yè)實(shí)施信息化主要常見問題對信息化概念及系統(tǒng)理解不準(zhǔn)確n 定位過高：把信息化實(shí)施提升到戰(zhàn)略改革高度，導(dǎo)致“虛化”；把管理的絕大部分問題的解決都寄托在信息化上面；認(rèn)為實(shí)施信息化管理就提升了n 定位過低：把信息化等同于簡單

34、的電子化，忽略了其管理本質(zhì)；漠視信息標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化的管理價(jià)值和核心作用，而更追求表面華麗的內(nèi)容n 不理解套裝軟件的實(shí)施特點(diǎn)，無法理性處理成型系統(tǒng)和個(gè)人需求的偏差實(shí)施節(jié)奏不合理n 節(jié)奏過快：急于求成，希望能夠速戰(zhàn)速?zèng)Q，忽略了管理梳理和提升是螺旋式上升的特點(diǎn)，也忽略了企業(yè)適應(yīng)新體系需要過程，導(dǎo)致“消化不良”n 節(jié)奏過慢：過于追求嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏決斷力，分歧長期不統(tǒng)一，導(dǎo)致整體疲憊，最終無法推動(dòng)n 實(shí)施階段目標(biāo)不準(zhǔn)確：不理解信息化規(guī)律，導(dǎo)致階段目標(biāo)不準(zhǔn)確，背離客觀規(guī)律而失敗投入不足n 對企業(yè)在信息化過程中的定位不準(zhǔn)確，不把自己當(dāng)成項(xiàng)目的主人，而當(dāng)作是配合實(shí)施方的工作n 中高層管理者投入不足，導(dǎo)致決策力

35、和執(zhí)行力低下；業(yè)務(wù)骨干資源投入不足，導(dǎo)致管理梳理力量不足，以及知識承接能力不足，影響項(xiàng)目質(zhì)量和效率n 對基礎(chǔ)工作不重視，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)規(guī)范整理等，導(dǎo)致無法落地企企業(yè)信息化的建設(shè)路線建議業(yè)信息化的建設(shè)路線建議地基工程 結(jié)構(gòu)工程 裝飾工程 設(shè)施配套 n 建立核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系n 關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息及流程一體化n 信息基礎(chǔ)透明化建設(shè) n 提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及信息管理覆蓋面n 信息結(jié)構(gòu)深化細(xì)化n 業(yè)務(wù)流程控制強(qiáng)化建設(shè) n 操作界面優(yōu)化，提高友好性n 個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化n 規(guī)則及操作自動(dòng)化全面建設(shè) n 決策支持智能化n 專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)工具建設(shè)n 局部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)專項(xiàng)優(yōu)化 n 核心ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能實(shí)施：訂單、采購、

36、庫存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等核心環(huán)節(jié)集成一體化n 核心ERP系統(tǒng)優(yōu)化完善及其他系統(tǒng)建設(shè)：CRM、HR、SRM、PDM、MES等等n 操作類工具（如移動(dòng)應(yīng)用等）建設(shè)以及對前期系統(tǒng)進(jìn)行客戶化改造，調(diào)整界面及規(guī)則處理等n 整合決策支持類系統(tǒng)及專項(xiàng)系統(tǒng)：如BI、全面預(yù)算、平衡計(jì)分卡、立體智能倉庫等 先固化 再深化 再優(yōu)化 首首階段階段建設(shè)目標(biāo)：建設(shè)目標(biāo)：ERPERP基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)客戶門戶客戶門戶CRMCRM電子商務(wù)iStore現(xiàn)場服務(wù)Field Service互動(dòng)中心Call Center銷售機(jī)會Field Sales市場Marketing供應(yīng)商門戶供應(yīng)商門戶SRMSRM供應(yīng)商尋源（Sourcing)供應(yīng)商門

37、戶(iSP)供應(yīng)商績效管理企業(yè)計(jì)劃與預(yù)算（EPB）財(cái)務(wù)合并中心企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)（BSC）商務(wù)智能 BI企業(yè)企業(yè)門門戶（戶（Portal): Portal): 內(nèi)部協(xié)作平臺（郵件，網(wǎng)絡(luò)會議，日歷、文檔）內(nèi)部協(xié)作平臺（郵件，網(wǎng)絡(luò)會議，日歷、文檔）當(dāng)前階段聚焦：推行SAP成型流程及信息結(jié)為整個(gè)信息化構(gòu)體系，切入企業(yè)集成信息化建設(shè)，進(jìn)程打下堅(jiān)實(shí)的地基ERPERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵要素項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵要素Methodology 正確的項(xiàng)目實(shí)施方法1CRPCRP實(shí)施法概覽實(shí)施法概覽管理測試原型調(diào)整差異優(yōu)化原型復(fù)核3原型復(fù)核1原型復(fù)核2原型定義基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)建立流程原（CRP1）基于流程原型進(jìn)行差異分析確定差異

38、調(diào)整方式系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)根據(jù)差異進(jìn)行原型調(diào)整（CRP2）基于差異分析結(jié)果，調(diào)整差異處理方式業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)解決方案詳細(xì)設(shè)計(jì)測試系統(tǒng)配置業(yè)務(wù)模擬、用戶接受測試基于測試結(jié)果最終調(diào)整工作系統(tǒng)原型交付最終用戶培訓(xùn)上線準(zhǔn)備及切換最終環(huán)境復(fù)核4CRP = Conference Room PilotERPERP項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵要素項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵要素2Team 強(qiáng)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Leadership 企業(yè)高層的全力支持用戶才是系統(tǒng)真正的主人，資源投入是最為關(guān)鍵的因素用戶才是系統(tǒng)真正的主人，資源投入是最為關(guān)鍵的因素項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組用戶&實(shí)施項(xiàng)目總監(jiān)（用戶方）項(xiàng)目總監(jiān)（實(shí)施方）項(xiàng)目經(jīng)理（用戶方）項(xiàng)目經(jīng)理（實(shí)施方）實(shí)施

39、質(zhì)量經(jīng)理業(yè)務(wù)/功能團(tuán)隊(duì)專家顧問功能顧問關(guān)鍵用戶內(nèi)部顧問關(guān)鍵用戶（子公司）功能組開發(fā)顧問開發(fā)工程師系統(tǒng)顧問系統(tǒng)工程師技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)組維護(hù)組圖例用戶方資源實(shí)施方資源項(xiàng)目推進(jìn)組ERPERP項(xiàng)目是一把手工程，高層的帶頭作用非常關(guān)鍵項(xiàng)目是一把手工程，高層的帶頭作用非常關(guān)鍵項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)職責(zé)1 確認(rèn)方向 管理問題的分析是否到位，解決方案是否準(zhǔn)確合理3 確保執(zhí)行力 沒有完美的系統(tǒng)和方案，項(xiàng)目成敗關(guān)鍵在于能否有足夠的執(zhí)行力4 協(xié)調(diào)矛盾 各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間必然出現(xiàn)不同的想法，必須及時(shí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一思路2 調(diào)配資源 哪些是必要的改革，是否有充足的資源保證推進(jìn)。哪些不是當(dāng)前主要問題不值得投入資源5 激勵(lì)士氣 保持對企業(yè)及項(xiàng)目組的持續(xù)動(dòng)員，同時(shí)通過獎(jiǎng)懲制度等手段保持士氣及秩序甲方才是項(xiàng)目的真正主人甲方才是項(xiàng)目的真正主人中層是否能夠確保執(zhí)行力？業(yè)務(wù)骨干能否起到關(guān)鍵用戶的職責(zé)？n 中層管理者必須確保關(guān)鍵資源的投入時(shí)間，并且必須投入精力去認(rèn)真思考希望如何去進(jìn)行管理改善n 管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人n 關(guān)鍵用戶及IT內(nèi)部顧問需明確自身作為系統(tǒng)“主人”的定位，與實(shí)施顧問攜手共同完成項(xiàng)目，而非以配合、協(xié)助的角色參與項(xiàng)目n 對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要