1、奧派阿西是武漢酷龍圖商貿有限公司旗下男士時裝品牌，以其簡潔純粹的風格吸引網購朋友追求時尚男性的目光，代表了網購時尚潮流的男裝品牌，同時也是都市風格服裝的品牌。 設計風格屬于適合熱衷追求年輕時尚生活品質的男性。我所實習的部門為公司的網絡銷售部門。在實習期間參與了整個網絡銷售的運營。參與了網絡營銷、公司管理規(guī)則制定、售、ERP管理等工作。在這期間學習到了很多學校不能學到的知識，并將很多所學的只是用到了工作中。實現了知識向經驗的轉換。在此我將對實習期間我所做的工作以及對Mapuli公司的認識做一個總結報告。廣州瑪譜麗服飾有限公司的網絡銷售主要集中在阿里巴巴集團旗下的淘寶網和天貓商城上。在C2C淘寶網

2、有一家名為瑪譜麗服飾的店鋪（在后文中簡稱C店），在天貓商城有一家Mapuli旗艦店（在后文中簡稱B店）。兩家店由同一個運營團隊管理運營。所銷售的產品也大體相同。由于兩家店鋪的管理力度不同了，兩家店鋪的銷售效果也不大一樣。對于C店，每個月的廣告費用只有1萬到2萬不等，而B店的廣告費每月至少都有12W左右。兩家店鋪的管理以及資金力度不一樣，所帶來的效果也不一樣。我在公司的這段時間，出去一些促銷活動產品，C店平均每天有30單左右的訂單，而B店卻至少有200-300單訂單。這個情況也是復合目前電子商務的發(fā)展模式，C2C模式由于規(guī)模、質量、廣告投入以及可信度等問題的制約，已經開始沒落。而B2C模式由于廣

3、告投入，品質保障、店鋪規(guī)模等一些原因越來越受消費者的認同。Mapuli的兩家店鋪的運營是同一個團隊在操作，所展現的服務態(tài)度，產品質量其實是一模一樣的，但是B2C模式的可信度讓B店的銷售額遠超過C店。這種情況很是復合當下的電子商務發(fā)展的趨勢。但B2C模式對商家來說整體利潤率并沒有C2C模式的利潤率高。對于大多的商家來說他們面臨一個轉折性的選擇，選擇商城意味著成本增加，但是商城的銷售量優(yōu)勢又實實在在的擺在那里，選擇商城就意味著要將利潤分給阿里巴巴一部分。選擇C2C模式，則面臨著競爭力的下降，C店不論你的店鋪信譽有多高，其可信度在買家心中始終不高。MAPULI旗艦店開業(yè)僅僅半年不到，從開業(yè)時候的4人

4、團隊發(fā)展到現在的接近20人的團隊。從以往的四人團隊什么工作都做到現在的分工合作協同作業(yè)。從人力資源來說團隊有了不小的進步。整體來說這個團隊還是一個很年輕的團隊，平均的學歷水平在大專層次，年齡大都屬于90后，工作經驗都不是很豐富。但是他們都充滿著人特有的活力，這個團隊整體來說還是很有激情很有活力的一個團隊。Mapuli公司雖然成立了幾年時間了，但是公司的管理制度一直很是混亂。這與以前公司的規(guī)模已經管理層的目標和管理水平相關的。但從股東的層次看來，公司的掌舵人姜先生始終想將公司的管理規(guī)則制定規(guī)范并嚴格執(zhí)行下來。他還是想將公司的管理由人管理轉變?yōu)橹贫裙芾?。在剛剛進公司的時候正好趕上公司的制度制定。有

5、幸的參與了公司的客服部門的績效考核以及新產品研究和發(fā)布流程的制定?？头块T的規(guī)則主要側重在規(guī)范的聊天用語，整體來說客服部門的規(guī)則體現在一個嚴格上，對于客服的言行有者相當嚴格的要求。產品研究和發(fā)布規(guī)則對公司每個部門的協同合作提出高的要求，要求各個環(huán)節(jié)信息產生后的互相通告，以及登記等等.總之必須做到誰產生的信息誰登記，每個環(huán)節(jié)的產品信息變動都必須要登記并轉給下一個環(huán)節(jié)。電子商務的優(yōu)勢就體現在信息的流通加快，如果在內部都不能做到信息的流通順暢，那么就失去了電子商務的本質精髓。因此在這個環(huán)節(jié)，瑪譜麗還有很多的工作要做。在公司實習期間我還接觸了一個對于我來說全新的東西淘寶直通車。以前對搜索引擎營銷，搜索

6、引擎優(yōu)化有所耳聞但沒有深入的研究。淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設置200個關鍵字， 賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網上的排名位置，并按實際被點擊次數付費。直通車的推廣成果在在網絡營銷業(yè)內有一個公式：營銷效果=展現量*點擊率*轉化率 。直通車推廣的效果有很多因素，我將從這個公式來分析研究影響效果的因素。首先是展現量，展現量取決于你所設定的推廣計劃的類目相關度，關鍵詞匹配度，關鍵詞競爭力度，寶貝在所在

7、關鍵詞的排名。這四個因素完美的結合那么就能帶來很高的展現量，展現量提升了那么整體的基數就提升了那么整體的效果自然就會增長。其次就是點擊率了，點擊率也有很多因素影響這，最重要的是排位和寶貝命名。在關鍵字的排位很大程度影響了點擊率的轉化。在網上有業(yè)內人士做過一個關于點擊率率和排名的研究。其結果如下：由此可見點擊率實質上每個位置的效果是不一樣。此外一個好的命名往往也能提升點擊率，當然這還要和所展示的圖片結合起來。協調有吸引力的命名和圖片組合能很好的提升點擊率。最后就是轉化率了，所謂的轉化率是指通過直通車點擊鏈接進入店鋪并購買商品的有效點擊和所有點擊之間的比率。這時候就要看店鋪的硬功夫了，店鋪的信譽，

8、產品的描述，動態(tài)評分，買家的評價，甚至客服的服務等等。這些因素都影響這整體的營銷效果。當然直通車還有很多其他的問題需要考慮。關鍵詞組的選定，什么關鍵詞能夠帶來很好的效果，什么時間段推廣效果更加好，什么時間什么關鍵詞用很少的代價就能推廣出很好的效果。如果把這些問題都給量化，將每種選擇都視為一個多維的點的話，那么就是一個多維數據排序的問題。當然如果建模成功，那么我們就能用一些數學中的或者計算機領域的算法來進行分析。我考慮過如果用神經網絡或者skyline算法來解決這個問題的話是完全能夠實現解決的。當然這樣建模的時候采用的數據標準對結果的影響都是很明顯的因素。淘寶的推廣還有很多其他的工具，比如淘寶客

9、，鉆石展位等。淘寶客主要用于站外推廣，是淘寶統(tǒng)一的一種站外推廣。當然這些推廣都是SEO的一種應用。對于用戶來說從成千上萬的產品中選擇出理想的產品，唯有通過搜索引擎才能快速準確的獲得自己所想要的結果。而對于商家來說必須通過各種手段來讓自己的產品出現在搜索結果中。這就需要搜索引擎推廣優(yōu)化。淘寶的這些工具大多都和這有關聯。因此一個合格的淘寶運營必須要懂得搜索引擎的優(yōu)化的相關知識。然而我們電子商務專業(yè)所學的專業(yè)知識中對于這一塊只是簡單的提及了并沒有深入的研究和學習。對此，我覺得以后課程設置中要注意或者網絡營銷的課的老師應該多注重點這方面的教學。這塊確實實用性比較高。此外，我在奧派阿西實習的時候還接觸了

10、一款ERP軟件網店管家。一款號稱專為電子商務企業(yè)開發(fā)的ERP管理軟件。當然這款軟件只能算作一款很基本的軟件，它的功能并不是很強大，相對普通的ERP軟件來說，他多了一些針對網上交易平臺數據抓取的功能和物流處理功能。其他的功能和普通的ERP軟件來說都大同小異，并沒有太大的區(qū)別。在實習中我主要工作就是調試這款軟件，軟件的安裝，網絡布局，以及操作員的權限和職責分配，初始資料的錄入等等。這些工作都是我在實習期間的主要工作。對于ERP軟件的使用，也有一些感悟。這款軟件設計上還是有很多的細節(jié)沒有做到位。由于相對淘寶來說是第三方開發(fā)的軟件，在很多方面數據鏈接上還是做的不夠好。特別是物流這一塊，地區(qū)的劃分和淘寶

11、采用的標準很不一樣。這樣導致在物流匹配以及快遞單打印收件人地區(qū)的時候很容易出現問題并且還不能修改地區(qū)設置。這樣的軟件當然在用戶體驗方面會很差。但是總體來說，這款ERP軟件由于有自己的數據庫，相對一些小的淘寶應用軟件來說要好的多。而且在這款ERP軟件中還設置的有數據分析統(tǒng)計功能，這些功能對銷售策略的制定很是有幫助。聚劃算活動是每家淘寶店鋪最繁忙的事情，在實習期間我有幸參加了一次聚劃算活動。嘗試了一次聚劃算活動的準備和活動開展。在開團的瞬間確實很是火爆，整個辦公室都是賣出了商品后系統(tǒng)的叮咚提示聲音。那次聚劃算不是很成功，總共準備了7000件商品，卻只賣出了4000多件。但是從這次聚劃算活動中我也從

12、中學習到了很多東西。對于大型的活動，產品的各個規(guī)格的產品數量準備上，必須要有充分的依據，不然就會導致想買的人買不到，想賣出去的東西沒人買。最終導致活動效果達不到預期的結果。在聚劃算的活動中，我兼職了兩天售后客服。再次我談談售后客服的相關工作以及感受。一直一來我都覺得客服是很重要的工作。因為你要將你的產品，你的公司理念，你的產品的優(yōu)勢，你對顧客的態(tài)度等等一系列的信息通過客服傳達給你的顧客。售后客服主要負責一切的付款交易后的問題。在我和同事討論的時候，我們羅列了很多情況?？傮w來說主要分為：修改訂單，追蹤快遞單，質量反映，取消訂單這四個類型。相應的工作也就是就這些問題同客戶進行交流，讓客戶滿意，同時

13、減少公司的損失。在面對客戶不滿的時候，首先最重要的就是平復客戶的情緒，然后盡量的滿足他的合理要求，對于不能達到的要求要做好合理的解釋。只要做到了實實在在的在解決客戶提出的問題，不敷衍不拖拉，大多的客戶還是能夠滿意的。除了這些由于我還懂得一些計算機的知識，當然公司的計算機以及網絡出現了問題就由我來解決了啊。在實習期間，組建了一個小型的局域網設置了局域網之間的文件共享，共享了打印機。當然還有一些同事的電腦運行緩慢，殺毒等一系列的工作。這些工作都是一些繁瑣細小的工作。但是這些事情是拉近同事之間的關系的最好的橋梁。你幫同事解決了一個他不能解決的問題，他會對你的能力認可，同時還會感激你，認為你這個人還是

14、不錯的。在瑪譜麗實習了一段時間，總的來說感覺還是不錯。公司雖然還有各種各樣的問題，但是整體來說還是一個比較有活力的公司。但是整體來說，內部文化氣氛不足，員工對新的事物接受和理解能力偏低。這對電子商務企業(yè)來說完全是不行的。電子商務是當下的前沿科技，雖說他的運營模式并不是很復雜，簡單點只要通過網絡做買賣也能叫做電子商務。但是一個好的電子商務企業(yè)必須對當下的最新的信息，對當下的新科技，新觀念要有所了解接觸。這次實習對于我來說，實踐了學習期間所學的一些知識。了解并接觸了當先淘寶店的線下運行模式。對這個行業(yè)有了新的認識，有了一定的經驗?？偟膩碚f收貨頗豐。摘 要內容全部宋體、小四；行距：1.5倍行距，段前、段后均為0.5行。每段落首行縮進2字符。黑體 小四關鍵詞：裝配；版圖；頂崗（畢業(yè)）實習報告內容提綱：實習單位的簡介；實習崗位環(huán)境描述：包括人員、設備、產品及生產情況。自己頂崗的任務及完成情況，自己學會哪些技能。自己在頂崗實習中專業(yè)知識的應用情況。對實習單位發(fā)展的建議。通過實習自己從思想上、業(yè)務上、管理上總結一下自己有哪些收獲，結合自己的工作經歷還存在哪些不足，今后的努力方向。1 正文格式1.1 報告格式基本要求報告格式基本要求： 紙型：A4紙