PAGE環(huán)衛(wèi)質(zhì)量規(guī)范及考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，營造整潔、優(yōu)美、舒適的城市環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本環(huán)衛(wèi)質(zhì)量規(guī)范及考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的所有環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目，包括道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共廁所管理等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)衛(wèi)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件。2.質(zhì)量第一原則：以提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量為核心，確保城市環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序。3.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，優(yōu)化作業(yè)流程，提高管理效率。4.考核激勵原則：建立健全考核機(jī)制，通過考核激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。二、環(huán)衛(wèi)質(zhì)量規(guī)范（一）道路清掃保潔質(zhì)量規(guī)范1.清掃作業(yè)要求每日定時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路進(jìn)行清掃，確保路面無明顯垃圾、雜物。清掃順序為先人行道，后車行道，做到全面、徹底。清掃過程中應(yīng)避免揚(yáng)塵，采用濕式清掃或配備降塵設(shè)備。2.保潔作業(yè)要求加強(qiáng)對責(zé)任區(qū)域的巡回保潔，及時清理路面出現(xiàn)的垃圾、雜物。重點路段應(yīng)增加保潔頻次，確保路面始終保持干凈整潔。雨天應(yīng)及時清理路面積水，保障行人、車輛通行安全。3.道路設(shè)施保潔要求定期對道路兩側(cè)的果皮箱、垃圾桶、公交站臺、路燈桿等設(shè)施進(jìn)行擦拭、清洗，保持設(shè)施外觀整潔。及時清理設(shè)施周邊的垃圾、污漬，確保設(shè)施周邊環(huán)境干凈。（二）垃圾收集運輸質(zhì)量規(guī)范1.垃圾收集要求按照規(guī)定的時間、路線和頻次進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾不積壓。收集過程中應(yīng)做到垃圾入桶（箱），不得隨意丟棄。對垃圾收集容器應(yīng)定期進(jìn)行清理、消毒，保持容器清潔衛(wèi)生。2.垃圾運輸要求垃圾運輸車輛應(yīng)保持密閉完好，防止垃圾泄漏、飛揚(yáng)。運輸過程中應(yīng)避免垃圾撒落，如有撒落應(yīng)及時清理。按照指定的垃圾處理場所進(jìn)行運輸，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。（三）公共廁所管理質(zhì)量規(guī)范1.設(shè)施維護(hù)要求定期對公共廁所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常使用。及時維修損壞的門窗、水電設(shè)施、便器等，保障廁所正常運行。2.衛(wèi)生保潔要求每日定時對公共廁所進(jìn)行清掃、消毒，做到地面干凈、無積水，便器清潔無污垢。及時清理廁所內(nèi)的垃圾、雜物，保持通風(fēng)良好，無異味。定期對廁所周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，保持周邊環(huán)境整潔。3.服務(wù)管理要求工作人員應(yīng)著裝整齊，文明服務(wù)，熱情接待如廁人員。按時開放公共廁所，不得隨意關(guān)閉或縮短開放時間。設(shè)立意見箱，及時收集如廁人員的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、考核制度（一）考核主體成立公司考核小組，負(fù)責(zé)對各環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目進(jìn)行考核?？己诵〗M由公司管理人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及一線員工代表組成。（二）考核方式考核采用日常檢查、定期抽查和社會監(jiān)督相結(jié)合的方式。日常檢查由公司考核小組定期對各作業(yè)項目進(jìn)行檢查；定期抽查由公司不定期對各作業(yè)項目進(jìn)行突擊檢查；社會監(jiān)督通過設(shè)立投訴熱線、郵箱等方式，接受市民對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的投訴和建議。（三）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.道路清掃保潔考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)路面清潔程度：路面無明顯垃圾、雜物，每發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。清掃保潔頻次：未按規(guī)定頻次進(jìn)行清掃保潔，每次扣[X]分。揚(yáng)塵控制：清掃過程中出現(xiàn)揚(yáng)塵現(xiàn)象，每次扣[X]分。道路設(shè)施保潔：果皮箱、垃圾桶等設(shè)施未按要求擦拭、清洗，每處扣[X]分。2.垃圾收集運輸考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集情況：未按規(guī)定時間、路線和頻次收集垃圾，每次扣[X]分；垃圾未入桶（箱），每發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。垃圾運輸情況：運輸車輛未密閉或垃圾撒落，每次扣[X]分；未按指定場所運輸垃圾，每次扣[X]分。垃圾收集容器衛(wèi)生：垃圾收集容器未定期清理、消毒，每處扣[X]分。3.公共廁所管理考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施維護(hù)情況：設(shè)施設(shè)備損壞未及時維修，每處扣[X]分。衛(wèi)生保潔情況：地面有積水、便器有污垢、有異味等，每發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。服務(wù)管理情況：工作人員未文明服務(wù)、未按時開放廁所等，每次扣[X]分。（四）考核周期考核周期為每月一次，每月末對各作業(yè)項目當(dāng)月的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量情況進(jìn)行綜合考核。（五）考核結(jié)果運用1.考核得分與績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分情況，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，得分越高，獎金越高。2.對連續(xù)三個月考核排名末位的作業(yè)項目，公司將進(jìn)行重點整改，并視情況對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位。3.考核結(jié)果作為評選年度優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目和先進(jìn)個人的重要依據(jù)。四、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量規(guī)范及考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門應(yīng)定期對各作業(yè)項目進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴熱線[電話號碼]、郵箱[郵箱地址]等投訴渠道，接受市民對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的投訴。2.對市民投訴應(yīng)及時受理、登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴屬實的問題，應(yīng)按照考核制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并督促相關(guān)作業(yè)項目立即整改，確保類似問題不再發(fā)生。五、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)衛(wèi)質(zhì)量規(guī)范、作業(yè)操作規(guī)程、安全知識等。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操