1、vip客戶(hù)管理體系流程vip客戶(hù)管理培訓(xùn)流程許多企業(yè)為了加強(qiáng)與大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，對(duì)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理的運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)行細(xì)作化建設(shè)。具體的vip客戶(hù)管理體系流程和vip客戶(hù)管理培訓(xùn)流程如下圖：vip客戶(hù)管理體系包括內(nèi)部管理、市場(chǎng)運(yùn)作、外聯(lián)建設(shè)。內(nèi)部管理硬件完善管理制度績(jī)教管理會(huì)議管理促售S包 月會(huì)-晨晚會(huì)H 銷(xiāo)隹置管理 si 倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 司機(jī)管理制度 業(yè)務(wù)人員工作 單位管理制度 人0E配置 辦公硬件第 辦公場(chǎng)所一至Qvip客戶(hù)管理體系之內(nèi)部管理版塊大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理內(nèi)部管理主要內(nèi)容為下圖示：從上圖可以看出大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理內(nèi)部管理主要體現(xiàn)在硬件完善、管理制度完善、績(jī)效管理、日常會(huì)議管理方

2、面。1、硬件完善1.1 辦公場(chǎng)所完善大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，必須具備一個(gè)正規(guī)的辦公場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所具備后，才有利于其他項(xiàng)目的有效開(kāi)展，如管理制度的上墻，單位文化的拓展等。辦公場(chǎng)所要量化為財(cái)務(wù)室、會(huì)議室及辦公室。1.2 辦公硬件完善主要為傳真機(jī)、固定電話、電腦、打印機(jī)系列。1.3 人員配置原則上大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理在人員配置要專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人運(yùn)作，縣級(jí)市場(chǎng)2輛廂貨車(chē)，地級(jí)市場(chǎng)3輛廂貨車(chē)以上?？h級(jí)市場(chǎng)要配置3名及以上業(yè)務(wù)人員，城區(qū)一名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名及以上；地級(jí)市市區(qū)配置6名及以上業(yè)務(wù)人員，BC類(lèi)超市1名業(yè)務(wù)主管及1名以上業(yè)務(wù)人員，流通渠道4名以上業(yè)務(wù)人員。2、管理制度（詳見(jiàn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)）2.1

3、單位管理制度2.2 .業(yè)務(wù)人員工作包括流通渠道、超市渠道業(yè)務(wù)人員工作制度。2.3 司機(jī)管理制度2.4 倉(cāng)儲(chǔ)管理制度3、績(jī)效管理（詳見(jiàn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)）3.1 薪金制度3.2 銷(xiāo)售提成管理3.3 過(guò)程考核4、會(huì)議4.1 晨晚會(huì)制度堅(jiān)持運(yùn)行晨晚會(huì)，充分調(diào)動(dòng)人員在會(huì)議上的積極作用。4.2 月會(huì)月會(huì)必須執(zhí)行，每月3日前對(duì)上月的整體銷(xiāo)售情況、人員工作情況、獎(jiǎng)罰情況、優(yōu)良工作表現(xiàn)情況、銷(xiāo)量分析進(jìn)行會(huì)議，對(duì)每位員工的情況進(jìn)行有效陳述。4.3 促銷(xiāo)員會(huì)議很多大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理忽略了這項(xiàng)工作，促銷(xiāo)員需要定時(shí)定期進(jìn)行會(huì)議協(xié)調(diào)工作，對(duì)超市系統(tǒng)的運(yùn)作及促銷(xiāo)人員的管理進(jìn)行有效的管理，達(dá)到投資有見(jiàn)效的作用。vip客戶(hù)管理體系二、市場(chǎng)運(yùn)作版塊上圖主要體現(xiàn)在市場(chǎng)運(yùn)作版塊，主要包括基礎(chǔ)市場(chǎng)運(yùn)作、超市渠道運(yùn)作、特渠建設(shè)運(yùn)作三版塊。在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中業(yè)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作依照如下流程:在每日的具體終端拜訪工作開(kāi)展中進(jìn)行流程式拜訪，如下圖:vip客戶(hù)管理體系三、外聯(lián)建設(shè)版塊夕卜聯(lián)建設(shè)從上圖分析看出，在訂單管理、產(chǎn)品宣傳、單位名譽(yù)宣傳、以及與外界（包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位