1、2011年度*員工滿意度報告表號：TY/QP-022-QR-007調(diào)查部門：人事部調(diào)查時間：2011 年 12 月 22 日本次調(diào)采用了筆答查問卷回收的方式進(jìn)行了關(guān)于員工滿意度的研究， 共發(fā)放 問卷5050 份，回收樣本 5050 份，回收率 100%100%其中有效問卷 4646 份，有效回收率為 92%92%本次滿意度調(diào)查的主要目的是：1 1、向員工灌輸“公司的管理與發(fā)展讓員工 共同參與，鼓勵大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策”從而培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感；2 2、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、革新、進(jìn)步、以及廣闊的未來，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立誠信；3 3、發(fā)現(xiàn)公司的潛在問題，找出問題的癥結(jié)所在，分析其對員工的影響，有利

2、于促進(jìn) 公司與員工的溝通與交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。員工滿意度是企業(yè)價值中關(guān)鍵的 因素與核心力量，更是企業(yè)不斷追求的目標(biāo)和方向，因此企業(yè)需要及時地了解員 工的心聲，并在新的年度里進(jìn)行新的調(diào)整與改進(jìn)。本次滿意度調(diào)查涵蓋：員工發(fā)展、公司管理、福利政策、培訓(xùn)需求、領(lǐng)導(dǎo)、 績效管理及企業(yè)制度、產(chǎn)品滿意度情況、公司環(huán)境與后勤、工作滿意度及對公司 的建議和意見等十個方面。下面就本次調(diào)查問卷情況進(jìn)行分析：一、基本情況調(diào)查1.1.調(diào)查工作年限比例構(gòu)成情況。TATA廠礦礙未滿一年年2呻年年以上調(diào)查結(jié)果按入廠年資分配比例為：未滿一年1212 人，1-21-2 年 1414 人，2-42-4年 1010 人，4 4

3、年以上 1111 人。2.2.工作類別比例構(gòu)成情況。工作類別構(gòu)成比側(cè)分布函管理人員孌員技術(shù)工人普工2%化調(diào)查結(jié)果按工作類別年限分配比例為：管理人員1 1 名，職員 2 2 名，技術(shù)工人 1111 名，普工 3232 人。問卷的屬性部分（之入廠年資、工作類別）統(tǒng)計結(jié)果與公司實際情況相 近，且問卷回收率達(dá) 92%92%因此，本次調(diào)查數(shù)據(jù)可以反映出公司整體真實的 情況。、各項調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析1.1.員工發(fā)展?jié)M意度情況分析：員工是否清楚自己的工作職責(zé)、員工認(rèn)為企業(yè)是否做到人盡其才以及員 工對公司的前途是否有信心三個方面的統(tǒng)計結(jié)果表明：有超過85%85%勺員工清楚自己的工作職責(zé)，有超過 55%55%勺員

4、工認(rèn)為企業(yè)有做到人盡其才， 有超過80%80%勺員工對公司的前途有信心。 而仍有 42%42%勺員工認(rèn)為企業(yè)沒有 做到人盡其才。2.2.企業(yè)制度與績效管理情況。應(yīng)制度彌管Si購度是幷艮到位/臺理離本到位/一般否環(huán)到位/不合理E1鴛期喪分析：員工認(rèn)為遵守企業(yè)制度的情況、現(xiàn)場管理制度、考勤制度、激勵獎勵制 度的合理完善情況以及各項考核實施情況幾方面的統(tǒng)計結(jié)果表明：有超 過 80%80%勺員工認(rèn)為遵守制度情況很好，有超過 60%60%勺員工認(rèn)為各項考核實 施基本到位；考勤制度、現(xiàn)場管理制度的滿意度較高，但是對激勵獎勵 制度的不滿意度達(dá) 50%50%3.3.員工對領(lǐng)導(dǎo)滿意度情況。友善講理r晉蠻橫不講理

5、r是出幅67%分析：員工認(rèn)為管理人員態(tài)度以及人為是否有必要對自己的直接主管進(jìn)行管理知識和素質(zhì)教育培訓(xùn)兩方面情況統(tǒng)計結(jié)果表明：雖然超過60%60%勺員工認(rèn)為管理人員態(tài)度友好講理，并無需對自己的主管進(jìn)行培訓(xùn)，但仍有30%30%以上的員工認(rèn)為管理人員態(tài)度蠻橫不講理，并認(rèn)為有必要對自己的直接 主管進(jìn)行管理寄宿制的培訓(xùn)。分析：員工對公司管理情況的統(tǒng)計結(jié)果表明：只有26%26%勺員工認(rèn)為公司管理細(xì)化，有高達(dá) 74%74%勺員工認(rèn)為一般有待細(xì)化。5.5.員工對福利政策的滿意度情況。員工對福利政策的滿意度分析：員工對認(rèn)識不執(zhí)行相關(guān)福利政策（請假管理規(guī)定、社會保險）的工作完善與否的情況統(tǒng)計結(jié)果表明：有超過 70

6、%70%勺員工認(rèn)為完善，但仍有 29%29% 的員工認(rèn)為不夠完善，但所調(diào)查員工并未提出具體哪些方面。6.6.員工對公司產(chǎn)品滿意度情況。価F品粒t是否4.4.員工對公司管理滿意度情況曇丿兗善苦壞賓善71%分析：員工對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查情況統(tǒng)計結(jié)果表明：有高達(dá)近90%90%勺員工認(rèn)為很滿意，只有少部分認(rèn)為不滿意。7.7.員工對工作滿意度情況。分析：員工對目前的工作壓力能否承受，以及認(rèn)為自己是否擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)情況統(tǒng)計表明：超過 90%90%勺員工認(rèn)為自己能承受目前的工作壓力可以承受，而且認(rèn)為自己有足夠能力和技巧完成工作任務(wù)。8.8.員工對培訓(xùn)需求情況員工科訓(xùn)需求滿意度有需求無零

7、求52%分析：員工對培訓(xùn)需求的情況統(tǒng)計結(jié)果表明：有50%50%左右認(rèn)為有需求（其中包含技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)），另有接近 50%50%的員工目前沒有培訓(xùn)需求。9.9. 員工對公司環(huán)境與后勤滿意度情況。員工對工作環(huán)境與后勤滿意疫很好/苻臺原好/般羞壞符合64%分析：員工對工作環(huán)境衛(wèi)生的管理以及對食堂飯菜口味情況統(tǒng)計表明：有超過60%60%的員工認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生以及食堂飯菜口味一般，另有20%20%左右認(rèn)為公司環(huán)境及飯菜口味很好，只有很少數(shù)人員滿意度很低。二、調(diào)查建議或不滿意事項匯總建議1.1.希望每位普通工人都能有年終獎、逢年過節(jié)能有相關(guān)福利補(bǔ)貼2.2.希望休息日扣除工資額度能降低。3.3.能完善績效、獎懲管理體系，加強(qiáng)人性化管理。4.4.與領(lǐng)導(dǎo)不好交流，對員工講話態(tài)度差。5.5.希望可以有所在技術(shù)工種的技術(shù)、技能培訓(xùn)。四、調(diào)查建議或不滿意事項解決措施不滿意事項序號解決措施負(fù)責(zé)部門完成期限1進(jìn)一步完善公司相關(guān)福利政策，根據(jù)實際情況提高員工福利。管理者代表根據(jù)公司實際情況相應(yīng)適當(dāng)調(diào)整請假管理相關(guān)細(xì)則，對請假工資 扣除情況進(jìn)行改善。人事部完善公司內(nèi)部獎懲制度，根據(jù)實際情況設(shè)定相關(guān)績效考核細(xì)則，