1、歡迎下載8:屜涼對(duì)客戶麗值-七大價(jià)值概述公延保業(yè)務(wù)1.延保價(jià)值目前買二送一已經(jīng)沒有了，延保六大價(jià)值 延保的優(yōu)勢(shì)：1 .保值：延保可以使我們的車輛更為保值（話術(shù)正常來講，車輛在第四年的折舊率在 50%左右屬于正常范圍。同時(shí)，保修期作為選擇二手車時(shí)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，4年或更長的質(zhì)保期限，可以使車輛的保值率提升約5%11吸右。）2 .省錢：在我店購買延保保修，上汽通用將承擔(dān)保修范圍內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用（包括人工費(fèi)、配件費(fèi)和拖車費(fèi)。）3 .省心：當(dāng)您的愛車遇到故障時(shí)，4s店將提供給您原廠的服 務(wù)和純正零配件的保證?？蛻舻目咕茳c(diǎn)：1.這個(gè)延長保修沒什么用還不如送我同樣金額的裝具呢（話術(shù)：裝具是購車時(shí)的一次性投

2、資，但是延保是保障您后 續(xù)用車風(fēng)險(xiǎn)的，而由于每個(gè)人的駕駛環(huán)境和駕駛習(xí)慣的差 異，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承諾給 您的車輛延長質(zhì)保，目前有這項(xiàng)服務(wù)的都是一些豪華品牌， 敢于向您做由這樣的承諾，正是源于對(duì)品質(zhì)的信心，更是對(duì) 客戶負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。如果我贈(zèng)送您再多的裝具，而一天的 保修期都沒有，讓您自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，您會(huì)考慮嗎？您再想想, 是修車花錢多呢還是買裝具花錢多呢？哪個(gè)更適合您呢？） 2.你們的車輛品質(zhì)很好，不會(huì)壞，你還是給我優(yōu)惠現(xiàn)金吧！ /你剛說凱迪拉克車質(zhì)量很好，怎么又說送我個(gè)延長保修 呢？（話術(shù)：首先非常感謝您認(rèn)同我們凱迪拉克品牌，但為了更 好的向您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我還是建議

3、您選擇這個(gè)促銷活動(dòng)， 因?yàn)槠囉缮先f個(gè)零部件組成，并不是所有的故障都是產(chǎn)品 質(zhì)量的原因造成的，更大一部分因素是由于沒有按規(guī)定保 養(yǎng)，或者車輛使用環(huán)境和使用習(xí)慣的差異造成的。例如：在 非正規(guī)渠道維修保養(yǎng)，由于不專業(yè)或者假冒零配件等因素， 都可能造成車輛潛在故障隱患，到那個(gè)時(shí)候，對(duì)您的損失將 無法估計(jì)。再比如：沒有按照車輛使用規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)，零配 件未按時(shí)更換，都有可能引起一系列的故障隱患，從而導(dǎo)致 客戶車輛損壞，“我朋友有一輛車，由于沒有按規(guī)定及時(shí)更換火花塞，就多跑了 500多公里，結(jié)果點(diǎn)火線圈燒壞了，更 換點(diǎn)火線圈4個(gè)火花塞含工時(shí)一共花費(fèi)了1560多，得不償失啊，一個(gè)火花塞才不過區(qū)區(qū) 20元，唉

4、！”）3 .我的車就計(jì)劃開個(gè)三年左右，三年以后我就準(zhǔn)備換車了， 我不需要，你給我折現(xiàn)吧。（話術(shù)：那您換車后，舊車是考慮生售還是繼續(xù)留著自用 呢？如果是由售，那您更應(yīng)該考慮這個(gè)活動(dòng)了，因?yàn)檠娱L保 修服務(wù)不但能夠幫助您鎖定后續(xù)用車成本，還可以幫助您提 升您車輛的殘值率，我們可以向您提供完善的售后保養(yǎng)記 錄，使您的愛車在二手車交易時(shí)獲得更高的交易價(jià)格和更快 的交易速度。而且延保服務(wù)可以隨著愛車一同轉(zhuǎn)讓，幫您進(jìn) 一步提升收益。您試想一下，如果您的車輛因?yàn)檐嚊r良好并 且有延長保修服務(wù)，多賣了5000多元，是不是更賺了。哪個(gè)更劃算呢？）4 .我已經(jīng)購買了全車保險(xiǎn)了，不需要延長保修了，而且我覺 得這個(gè)產(chǎn)品根

5、本不值這么多錢。（話術(shù)：保險(xiǎn)保障的是您車輛由于意外事故導(dǎo)致的車輛損 壞，禾改口：刮擦，劃痕等，延長質(zhì)保保障的是您車輛內(nèi)在部 件的故障。您想，一年的全車保險(xiǎn)要8000多，只是對(duì)車輛外觀等損壞進(jìn)行保障，而這款延長一年的車輛質(zhì)保只需要XX元，哪個(gè)更劃算呢？）保險(xiǎn)話術(shù)及優(yōu)勢(shì):（2）潤華品牌保險(xiǎn)六大差異化服務(wù)年年開新車殘值有保障 ,純正零部件專業(yè)在細(xì)節(jié)熱線伴君安*服另一站式推薦保險(xiǎn)的時(shí)機(jī)：在為同存計(jì)算購車總整用時(shí)（工具：商談備忘錄）例：“X先生/女士 ,這是為您計(jì)算的所有購隼費(fèi)用,其中購車款XX元，購置稅XX元，保險(xiǎn)XX 元，您在本店購車將享受到潤華品睥保險(xiǎn)為您提供的全氤專業(yè)的管家式保蹌服短.網(wǎng)客提出價(jià)

6、格算議時(shí)例："K先生/女士，我能為替工世忠成策都已經(jīng)向您說明了 ,文喋您確定住我們店能買斯斗球 險(xiǎn)的芯I我可以向經(jīng)1里申請(qǐng)一下,百綢不能?也準(zhǔn)您理出的再送XX的要非,厘客購車付款時(shí)（工具:軍股報(bào)價(jià)單）例："X%生/女士，羯群口戀聃認(rèn)一下具依的車瀚投保瓷種,您格享受到崗竿品弊保險(xiǎn)為您逐 舶q全面、專業(yè)芻虐京式球珀服務(wù)，.新保客戶誤區(qū)解答：一 2情況一：不了解潤華保險(xiǎn) jQ："潤華保險(xiǎn)是什么？”A r "潤華保檢是我H施華集團(tuán)通過與四大宗險(xiǎn)公司合作r各自拿出自身的 優(yōu)勢(shì)資源,為我打國華的客戶提供的全面、專業(yè)白攤家式保險(xiǎn)服爰 不僅能讓您耳受至小呆臉公司特殊的險(xiǎn)

7、種服務(wù)，還有迪華集團(tuán)為您提供 的六大增值服聲.情況二：準(zhǔn)備在朋友那里買保險(xiǎn)Q；“我有廢友就是憂保險(xiǎn)的,說好了在他那里買干臉的” ”A ; 在朋友那里買車險(xiǎn)雖然購買6何以省些心不過保險(xiǎn)公司的梢售部門與理賠 部門是相對(duì)獨(dú)立的r將來直正需要的E寸幄是否能幫上忙就難說了 .即使能幫 上十怫免要欠一個(gè)人情吧？更,引兄杜會(huì)保險(xiǎn).六大隱患'中的定度不準(zhǔn)'、 '配件行收,等現(xiàn)象還是有可能存在的.而我們潤華奧團(tuán)通過與四大保險(xiǎn)公 司合作，為營心指供全面.專業(yè)的管束式保瀚跟蘇.不僅能讓您9受到保粉 公言恃殊的險(xiǎn)種服務(wù)r i不有潤華空?qǐng)F(tuán)為您提供的六大帽值服務(wù)成功案例話術(shù):顧客：“我平時(shí)停車都是

8、在有保安的停車場(chǎng)盜搶險(xiǎn)沒必要買了口”銅?：“買保G僉就是為了以防萬一，晝?nèi)煌＼噲?chǎng)收取了停車費(fèi),但一旦發(fā)生 意外，有些停車場(chǎng)的管理方會(huì)百歿推卸責(zé)任1到時(shí)層難免需要童法院 打官司。即便最后嬴了官司先不說能不能用勺得到賠廈就是過程 中視時(shí)間，精力以及對(duì)心情的影問也已經(jīng)是無去用金能來衡量的了. 您現(xiàn)在花幾百元購買了主軻渴倉險(xiǎn)就等于請(qǐng)了一個(gè)365天乘2印、時(shí)的 保安保障您愛車的安全。"。例2蟆客:"三者險(xiǎn)買個(gè)10萬白斕C夠用了吧？"銷售：“買保險(xiǎn)就是為了以防萬一，喔g方蹺計(jì)在濟(jì)南地區(qū)發(fā)生人身窮亡的交 通事故平均每起要賠償32萬，何況現(xiàn)在社會(huì)上豪華車越來越多,前些時(shí) 候網(wǎng)上還

9、熱議某豪華車髓撞，維修費(fèi)用高達(dá)30萬元#所以，建議悠第三 者責(zé)任險(xiǎn)保額調(diào)整為30萬，可以大大降低日后個(gè)人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),還是強(qiáng) 有必要的."社會(huì)保險(xiǎn)六大弊端承諾無效 定損不準(zhǔn) 服務(wù)稀缺 配件有假 維修較差 殘值受損社會(huì)保險(xiǎn)的六大弊端:承諾無效社會(huì)保險(xiǎn)的銷售人曷為了賣出保險(xiǎn).會(huì)夸大承諾、隱 菽免責(zé)條款,在客戶不矢匚屑的懵況下I設(shè)置約束條款. 將客戶的高配車輛以低配投保從而降低保費(fèi),看似優(yōu) 惠，彳旦實(shí)際用車成本反而增加。定損不準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)定損原則是：以最小維修費(fèi)用為目標(biāo)，能修 就不換、能小修就不大修、能不修就不修'其次，保 險(xiǎn)公司每次定報(bào)都接觸各種品牌車輛,定損時(shí)很難對(duì) 每一輛車的損失都仔細(xì)臉疊，無形中又增大了后期顧 客自要維修成本.配件有假社會(huì)保瞼公司推薦的合作修理廠根本無法得到原廠配 件,使用的都是“副廠件",其實(shí)副廠件就舄限配件. 生能與質(zhì)量無法達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致用車成本大幅上 漲、后續(xù)使用成本增加，甚至?xí)l(fā)生事故危及生命。維修較差社會(huì)保險(xiǎn)推薦的修理廠維修技此未經(jīng)過專業(yè)維修培訓(xùn), 很多車輛問題根本彳導(dǎo)