1、 前臺(tái)工作規(guī)章制度一、 考勤制度1、 按時(shí)上下班打卡，做到不遲到不早退。2、 事假必須提前一天通知部門(mén)主管，批準(zhǔn)后方可休假。3、 嚴(yán)禁私自換班，換班必須有主管、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。私自換班者一律以曠工計(jì)算。4、 嚴(yán)禁代人打卡、請(qǐng)假。二、儀容儀表1.對(duì)來(lái)訪家長(zhǎng)及客人表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度，主動(dòng)詢問(wèn)，語(yǔ)氣和藹可親，面帶微笑，表情自然2.上班衣著整潔，妝容整潔，工牌佩戴整齊。3、上崗期間面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。講普通話。三、勞動(dòng)紀(jì)律1、工作時(shí)間不得無(wú)故串崗、擅離職守。2、上班時(shí)間嚴(yán)禁因處理個(gè)人事務(wù)而影響正常工作，怠慢客人。3、除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值時(shí)間當(dāng)著客人的面吃東西。在工作臺(tái)上放食品和其他雜

2、物。4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。6、上班時(shí)間嚴(yán)禁玩手機(jī)看視頻，無(wú)視會(huì)員。7、嚴(yán)禁在場(chǎng)館內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。8.工作區(qū)域內(nèi)禁止雙手插口袋，胸前交叉手。9.早班人員打掃前臺(tái)衛(wèi)生四、工作內(nèi)容1、根據(jù)飲料單及前臺(tái)流水賬正確填寫(xiě)飲料報(bào)表和前臺(tái)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)剩余數(shù)量、金額，各部門(mén)業(yè)績(jī)等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。2. 根據(jù)不同卡種分門(mén)開(kāi)具發(fā)票，并將黃聯(lián)給予會(huì)員，各部門(mén)裝訂文檔。并根據(jù)收款方式的不同做好日記本記賬、現(xiàn)金賬、銀行賬的登記。3. 月卡蓋章才生效，贈(zèng)送月卡，年卡須店長(zhǎng)批準(zhǔn)，做好登記，被贈(zèng)者必須簽字確認(rèn)才可開(kāi)卡。4. 操課老師上課結(jié)束來(lái)簽字要確定有上課，才可簽字。教練私教課必須在會(huì)員本人簽字的情況下才可

3、確認(rèn)簽字。如有其它情況對(duì)講呼叫店長(zhǎng)，店長(zhǎng)同意才可簽字確認(rèn)。5. 顧客進(jìn)店、做好來(lái)訪登記，區(qū)分顧客性質(zhì)，是WK、BR、還是預(yù)約6、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，由其處理。7、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。8、嚴(yán)禁私自開(kāi)卡，售卡。9、服務(wù)接待工作中微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使顧客感到親切安全。10、積極參加各種例會(huì)和培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。11、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備。12、工作中沒(méi)注意互相配合、理解、溝通、嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。15、工作中要有良好的工作態(tài)度，以樂(lè)觀積極的態(tài)度

4、去對(duì)待任何事情。16、電話響不過(guò)三聲必須接起，要有特殊情況需委托后才能再暫時(shí)離開(kāi)。使用文明用語(yǔ)：您好，歡迎致電拳力之巔國(guó)際搏擊健身俱樂(lè)部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？注：全體員工必須嚴(yán)格遵守員工守則，上班時(shí)間不得披頭散發(fā)，臉部化妝不得濃妝艷抹，手部不得留長(zhǎng)指甲，不得涂太鮮艷或奇異的指甲油，保持身上無(wú)異味。私人教練行為規(guī)范工服不達(dá)標(biāo)（不穿工服上崗或接待會(huì)員） 違反考勤制度（遲到、早退、忘打卡等） 衣著不整潔，體味不佳 病事假未提前通知上級(jí) 違規(guī)肢體接觸器械（如：坐、靠、等） 每次會(huì)員免費(fèi)指導(dǎo)超過(guò)20分鐘 工作區(qū)域內(nèi)行為不端（雙手插口袋、胸前交叉手） 不主動(dòng)指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤使用器械會(huì)員 當(dāng)班時(shí)間聚眾閑聊 上班

5、時(shí)間睡覺(jué) 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許，私自串崗，離崗 無(wú)故不參加例會(huì) 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間私人聊天（包括私人電話） 怠慢會(huì)員 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留在辦公室或非工作區(qū)域 對(duì)會(huì)員的幫助不負(fù)責(zé) 用餐時(shí)間超過(guò)40分鐘 辦公室吸煙 不及時(shí)將器械復(fù)位 頂撞上司 違反員工鍛煉規(guī)則 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及管理 工作區(qū)域衛(wèi)生不合格 同事之間吵架 早班教練辦公室衛(wèi)生不打掃 同事之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（如搶單等） 晚班教練有氧器械不關(guān)閉 私下對(duì)會(huì)員提供私教服務(wù) 體側(cè)預(yù)約不完善 無(wú)故曠工 上課不帶板夾、不寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃   1：全體員工必須嚴(yán)格遵守員工守則，如有違反，按相關(guān)制度處罰；2：對(duì)處罰有異議者，按“先執(zhí)行、后調(diào)整”方

6、法進(jìn)行；3：罰單必須當(dāng)天執(zhí)行，如有抗議者、按“隔天翻倍”或工資扣除原則處理。嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過(guò)。做人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。

7、 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開(kāi)闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊?/p>

8、我，我也會(huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。人與人相處，開(kāi)始讓人舒服的也許是你的言語(yǔ)和外表，但后來(lái)讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見(jiàn)相同的人不容易，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適

9、的相處方式，帶上真誠(chéng)與人相處，才會(huì)走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶茫阕鹬匚?，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜