1、醫(yī)院組織生態(tài)營銷2醫(yī)院與企業(yè)到底有什么不同醫(yī)院與企業(yè)到底有什么不同 “醫(yī)院和企業(yè)不同，搞企業(yè)管理的不能搞醫(yī)院管理，搞企業(yè)營醫(yī)院和企業(yè)不同，搞企業(yè)管理的不能搞醫(yī)院管理，搞企業(yè)營銷的更不能搞醫(yī)院營銷銷的更不能搞醫(yī)院營銷 “醫(yī)院怎么會(huì)和企業(yè)一樣呢？一個(gè)是看病的地方，一個(gè)是賺醫(yī)院怎么會(huì)和企業(yè)一樣呢？一個(gè)是看病的地方，一個(gè)是賺錢的地方？錢的地方？ 3我們研究的結(jié)論我們研究的結(jié)論 醫(yī)院和企業(yè)沒有任何區(qū)別！醫(yī)院和企業(yè)沒有任何區(qū)別！4理由理由 醫(yī)院是社會(huì)化分工的產(chǎn)物醫(yī)院是社會(huì)化分工的產(chǎn)物作為社會(huì)化分工而存在的一個(gè)組織，其目的一定要實(shí)現(xiàn)與作為社會(huì)化分工而存在的一個(gè)組織，其目的一定要實(shí)現(xiàn)與外界交流、交換外界交流、

2、交換交流、交換就是要實(shí)現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)為主要目的的賺錢交流、交換就是要實(shí)現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)為主要目的的賺錢賺錢就存在信息不對稱，而所有社會(huì)化分工的組織全部賺錢就存在信息不對稱，而所有社會(huì)化分工的組織全部存在信息不對稱存在信息不對稱 醫(yī)院面對的是人的健康和生存，而所有人類組織活動(dòng)的最終醫(yī)院面對的是人的健康和生存，而所有人類組織活動(dòng)的最終目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存5什么樣的醫(yī)院才能夠持續(xù)存活什么樣的醫(yī)院才能夠持續(xù)存活 提供最好的產(chǎn)品和效勞提供最好的產(chǎn)品和效勞 要賺錢要賺錢 要不斷地提供就業(yè)時(shí)機(jī)要不斷地提供就業(yè)時(shí)機(jī) 要實(shí)現(xiàn)社會(huì)對醫(yī)院的期望價(jià)值要實(shí)現(xiàn)社會(huì)對醫(yī)院的期望價(jià)值6?

3、2000年世界衛(wèi)生報(bào)告年世界衛(wèi)生報(bào)告?衛(wèi)生系統(tǒng)績效衛(wèi)生系統(tǒng)績效 改善人群健康改善人群健康(健康結(jié)果健康結(jié)果) 滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望 為疾病費(fèi)用負(fù)擔(dān)提供公平的籌資保障為疾病費(fèi)用負(fù)擔(dān)提供公平的籌資保障 7組織生態(tài)環(huán)境組織生態(tài)環(huán)境 西部放牛娃的思維西部放牛娃的思維8組織外部環(huán)境的假設(shè)組織外部環(huán)境的假設(shè) 生態(tài)學(xué)假設(shè)生態(tài)學(xué)假設(shè) 政治學(xué)假設(shè)政治學(xué)假設(shè) 社會(huì)學(xué)假設(shè)社會(huì)學(xué)假設(shè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè) 技術(shù)假設(shè)技術(shù)假設(shè)9生態(tài)學(xué)假設(shè)生態(tài)學(xué)假設(shè) 我們處在一個(gè)什么樣的空間？我們處在一個(gè)什么樣的空間？ 物種存活的理由？醫(yī)院為什么存活？存活物種存活的理由？醫(yī)院為什么存

4、活？存活的理由什么？的理由什么？ 醫(yī)院組織的彈性和剛性醫(yī)院組織的彈性和剛性 組織如何與環(huán)境的溝通：公共關(guān)系、客戶組織如何與環(huán)境的溝通：公共關(guān)系、客戶管理、外部形象、危機(jī)管理、商務(wù)談判、管理、外部形象、危機(jī)管理、商務(wù)談判、跨文化溝通跨文化溝通 保護(hù)保護(hù)VS適應(yīng)適應(yīng) 、回避、回避 VS創(chuàng)造創(chuàng)造 、創(chuàng)造需求、創(chuàng)造需求10組織的彈性與核心競爭力組織的彈性與核心競爭力 彈性：組織不需要外界的壓力，有自我超彈性：組織不需要外界的壓力，有自我超越的能力越的能力 。微軟公司。微軟公司 如何超越？如何超越？ 醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn) 效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?醫(yī)務(wù)處工作指南醫(yī)務(wù)處工作指南? 廣東省某醫(yī)院推車的標(biāo)準(zhǔn)，

5、跨地區(qū)營銷廣東省某醫(yī)院推車的標(biāo)準(zhǔn)，跨地區(qū)營銷 公立醫(yī)院公立醫(yī)院11組織的彈性與核心競爭力組織的彈性與核心競爭力 我們的定義：核心競爭力是一個(gè)組織能夠不斷我們的定義：核心競爭力是一個(gè)組織能夠不斷獲得持續(xù)競爭能力的能力。獲得持續(xù)競爭能力的能力。 韓國的三星：韓國的三星：“除了妻兒、一切皆變除了妻兒、一切皆變 中國的現(xiàn)象：中國的現(xiàn)象：“除了妻兒，一切不變除了妻兒，一切不變 三星三星VS海爾海爾 2000億億USD，1000億億RMB 諾基亞公司：橡膠、紙漿諾基亞公司：橡膠、紙漿 通訊通訊294.55億歐元億歐元 12政治學(xué)假設(shè)：權(quán)力政治學(xué)假設(shè)：權(quán)力 統(tǒng)治權(quán)統(tǒng)治權(quán) 、資源、資源 、議價(jià)能力、說話的份量

6、、議價(jià)能力、說話的份量 某省級醫(yī)院成功的權(quán)力營銷某省級醫(yī)院成功的權(quán)力營銷13政治學(xué)假設(shè)：利益分配政治學(xué)假設(shè)：利益分配 中國的古話中國的古話 成為商業(yè)生態(tài)中利益分配的主人，在整個(gè)內(nèi)成為商業(yè)生態(tài)中利益分配的主人，在整個(gè)內(nèi)外價(jià)值鏈上讓利益分享成為可能外價(jià)值鏈上讓利益分享成為可能 。 傳銷傳銷 藥品流通藥品流通 章光章光10114建立一個(gè)體系使醫(yī)院建立一個(gè)體系使醫(yī)院任憑風(fēng)吹雨打而不動(dòng)搖任憑風(fēng)吹雨打而不動(dòng)搖15對內(nèi)的分配對內(nèi)的分配 績效分配績效分配 醫(yī)師費(fèi)醫(yī)師費(fèi) 怎么表達(dá)人力資本和知識資本的投入與產(chǎn)出怎么表達(dá)人力資本和知識資本的投入與產(chǎn)出 主治醫(yī)師：固定工資主治醫(yī)師：固定工資50005000，獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金

7、10001000， 灰色收入灰色收入30003000 “德、能、勤、績德、能、勤、績 16對外分配對外分配 傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)診市場傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)診市場 雙向轉(zhuǎn)診市場雙向轉(zhuǎn)診市場 “你中有我，我中有你你中有我，我中有你 蒙牛蒙牛 超女超女 上市公司與咨詢公司上市公司與咨詢公司 17政治學(xué)啟示：緊跟趨勢政治學(xué)啟示：緊跟趨勢 “想強(qiáng)大，做方案想強(qiáng)大，做方案 跟著政策走，跟著黨走跟著政策走，跟著黨走 用正確的做法，去贏過競爭對手用正確的做法，去贏過競爭對手 房地產(chǎn)房地產(chǎn) 18社會(huì)學(xué)假設(shè)社會(huì)學(xué)假設(shè) ：人口：人口 人口的數(shù)量與質(zhì)量人口的數(shù)量與質(zhì)量 生活質(zhì)量：生活質(zhì)量：現(xiàn)代產(chǎn)品現(xiàn)代化，現(xiàn)代產(chǎn)品現(xiàn)代化， 醫(yī)療產(chǎn)品更新醫(yī)療產(chǎn)

8、品更新 VS VS 全球性的難題全球性的難題 中醫(yī)中藥現(xiàn)代化中醫(yī)中藥現(xiàn)代化 19社會(huì)學(xué)假設(shè)社會(huì)學(xué)假設(shè) ：消費(fèi)結(jié)構(gòu)：消費(fèi)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)重心轉(zhuǎn)移消費(fèi)重心轉(zhuǎn)移, ,兩極分化嚴(yán)重兩極分化嚴(yán)重 南方醫(yī)院的惠僑樓南方醫(yī)院的惠僑樓 公平與效率公平與效率 某醫(yī)院處理某醫(yī)院處理“公平公平 順產(chǎn)的收費(fèi)順產(chǎn)的收費(fèi) 想上上不去，想下下不來的醫(yī)院最危險(xiǎn)想上上不去，想下下不來的醫(yī)院最危險(xiǎn) 民營醫(yī)院和公立醫(yī)院民營醫(yī)院和公立醫(yī)院 20經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)：假設(shè)：資源稀缺理論資源稀缺理論 地理位置資源：麥當(dāng)勞的例子地理位置資源：麥當(dāng)勞的例子 人力份額人力份額 保險(xiǎn)行業(yè)的例子保險(xiǎn)行業(yè)的例子 華為成功的例子華為成功的例子 某萬人次的醫(yī)院成

9、功的例子某萬人次的醫(yī)院成功的例子 怎么用人，用人的方法怎么用人，用人的方法 怎么善用資源的流動(dòng)性怎么善用資源的流動(dòng)性 外資企業(yè)的例子、某醫(yī)院的例子、外籍醫(yī)生外資企業(yè)的例子、某醫(yī)院的例子、外籍醫(yī)生 控制渠道資源控制渠道資源 擁有資源不重要，整合資源更重要擁有資源不重要，整合資源更重要21控制渠道資源控制渠道資源 什么是醫(yī)院的渠道？什么是醫(yī)院的渠道？ 某醫(yī)院善用醫(yī)院大門渠道的例子某醫(yī)院善用醫(yī)院大門渠道的例子 渠道行成的過程渠道行成的過程 “醫(yī)托渠道醫(yī)托渠道 醫(yī)院的渠道里流動(dòng)的是什么東西醫(yī)院的渠道里流動(dòng)的是什么東西? ?22衡量渠道質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)衡量渠道質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 通暢度：渠道里信息和顧客單位時(shí)間的通暢

10、度：渠道里信息和顧客單位時(shí)間的 流量流量 寬寬 度：數(shù)量和多樣化度：數(shù)量和多樣化 面面 積：渠道形成的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積：渠道形成的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面 23醫(yī)院渠道的分類醫(yī)院渠道的分類 物理性渠道：分門診，分院，流動(dòng)醫(yī)院，物理性渠道：分門診，分院，流動(dòng)醫(yī)院， 上、下級各類醫(yī)院等，協(xié)作單位，上、下級各類醫(yī)院等，協(xié)作單位， “物理性收治效勞點(diǎn)物理性收治效勞點(diǎn) 政策性渠道：衛(wèi)生部門，保險(xiǎn)公司政策性渠道：衛(wèi)生部門，保險(xiǎn)公司 信息性渠道：員工、顧客、信息性渠道：員工、顧客、 、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)、 帳單化驗(yàn)單、媒體帳單化驗(yàn)單、媒體24醫(yī)院渠道應(yīng)該如何維護(hù)醫(yī)院渠道應(yīng)該如何維護(hù) 價(jià)值鏈分享價(jià)值鏈分享 貨幣貨幣 、輸入醫(yī)療技術(shù)，輸

11、入管理技術(shù)，導(dǎo)、輸入醫(yī)療技術(shù)，輸入管理技術(shù)，導(dǎo)入情感，關(guān)鍵是要幫助對方成長。入情感，關(guān)鍵是要幫助對方成長。 渠道形成的網(wǎng)絡(luò)渠道形成的網(wǎng)絡(luò) ，共用水系：你我不分，共用水系：你我不分 小心使用西方戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念小心使用西方戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念 在中國衡量一個(gè)醫(yī)院聯(lián)盟的成功與否的標(biāo)準(zhǔn)在中國衡量一個(gè)醫(yī)院聯(lián)盟的成功與否的標(biāo)準(zhǔn) ：一損俱損、一榮俱榮一損俱損、一榮俱榮 25醫(yī)院的擴(kuò)張醫(yī)院的擴(kuò)張 寄生型擴(kuò)張寄生型擴(kuò)張攀龍附鳳攀龍附鳳馬上成功馬上成功 復(fù)制型擴(kuò)張復(fù)制型擴(kuò)張復(fù)制自己復(fù)制自己復(fù)制他人復(fù)制他人 運(yùn)作模式，含加盟連鎖運(yùn)作模式，含加盟連鎖 繁殖型擴(kuò)張繁殖型擴(kuò)張生后代，分門診、分醫(yī)院生后代，分門診、分醫(yī)院 26醫(yī)

12、院的變形醫(yī)院的變形 螃蟹的啟示螃蟹的啟示 救護(hù)車的含義與某醫(yī)院成功的用法救護(hù)車的含義與某醫(yī)院成功的用法 美國成功的全球戰(zhàn)略給醫(yī)院營銷的啟示美國成功的全球戰(zhàn)略給醫(yī)院營銷的啟示 蜘蛛的啟示蜘蛛的啟示27醫(yī)院品牌醫(yī)院品牌 品牌品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)品牌品質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 有形網(wǎng)絡(luò)：國美有形網(wǎng)絡(luò)：國美 、沃爾瑪、沃爾瑪 無形網(wǎng)絡(luò)：傳播網(wǎng)無形網(wǎng)絡(luò)：傳播網(wǎng) 醫(yī)院品質(zhì)醫(yī)療品質(zhì)效勞品質(zhì)醫(yī)院品質(zhì)醫(yī)療品質(zhì)效勞品質(zhì) 醫(yī)療品質(zhì)管理醫(yī)療品質(zhì)管理難！難！難？難！難！難？28技術(shù)假設(shè)：技術(shù)創(chuàng)新理論技術(shù)假設(shè)：技術(shù)創(chuàng)新理論 生活方式與工具替代生活方式與工具替代29總總 結(jié)結(jié) 達(dá)爾文的根本理論是達(dá)爾文的根本理論是“適者生存適者生存 醫(yī)院應(yīng)該做多大才適宜？醫(yī)院應(yīng)該做多大才適宜？ 拔苗助長與強(qiáng)行限制醫(yī)院的開展規(guī)模不符拔苗助長與強(qiáng)行限制醫(yī)院的開展規(guī)模不符合自然法那么合自然法那么 30懿德醫(yī)院管理研究院懿德醫(yī)院管理研究院組織生態(tài)戰(zhàn)略方案組織生態(tài)戰(zhàn)略方案 與全國各地的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)人，與全國各地的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)人， 結(jié)成良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同組建