1、0.前百0.1質(zhì)量承諾0.1.1質(zhì)量方針0.1.2質(zhì)量目標(biāo)0.2企業(yè)概況1 .范圍1.1 總則1.2 范圍和適用領(lǐng)域1.3 應(yīng)用2 .引用標(biāo)準(zhǔn)3 .術(shù)語和定義3.1 直接引用術(shù)語3.2 自定義術(shù)語4 .質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制5 .管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.5 職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.1 職貝和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 管理評(píng)審5.6.1 總則5.6.2 評(píng)審輸入5.6.3

2、評(píng)審輸出6 .資源管理目錄1.1 資源的提供1.2 人力資源1.3 基礎(chǔ)設(shè)施1.4 工作環(huán)境7 .產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 .測(cè)量、分析及改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.2.1 顧客滿之8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過程的測(cè)量和監(jiān)視8.2.4 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視8.3 不合格品控制8.3.1 不合格物資8.3.2 不合格工序8.4 數(shù)據(jù)分析8.4.1 數(shù)據(jù)信息8.4.2 收集、分析職責(zé)8.4.3 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)8.5.1 持續(xù)改進(jìn)8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施8.5.4 改

3、進(jìn)措施的驗(yàn)證附錄中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱頒布令文件頁數(shù)第1頁/共1頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次頒布令依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合中國建筑工程總公司總承包部和中國建筑總承包公司（以下簡稱“公司”）的施工管理特點(diǎn)，特制定本質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系要求作出了全面的描述，是指導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)，莊文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，是開展質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。本手冊(cè)自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項(xiàng)目及全體員工必須嚴(yán)

4、格遵照?qǐng)?zhí)行。中國建筑工程總公司總承包部中國建筑總承包公司總經(jīng)理：二。二年四月九日3中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱前后文件頁數(shù)第1頁/共2頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/000文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次0.前百0.1質(zhì)量承諾0.1.1質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。內(nèi)涵解釋：公司質(zhì)量體系運(yùn)作的過程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過程，做到凡事后章可循，凡事后據(jù)可查，凡事后人負(fù)責(zé)，凡事后人監(jiān)督。通過質(zhì)量的鄭重承

5、諾、優(yōu)質(zhì)的過程服務(wù)和全方位的動(dòng)態(tài)管理營造“中國建筑”的名牌效應(yīng)，做大做強(qiáng)中國建筑。0.1.2質(zhì)量目標(biāo)工程合格率達(dá)到100%,工程優(yōu)良率達(dá)到80%,顧客滿意率達(dá)到90%。內(nèi)涵解釋：所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%;單位工程竣，面枳的優(yōu)良率達(dá)到80%以上；使90%以上的顧客滿怠。3中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱前后文件頁數(shù)第2頁/共2頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/000文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次0.2企業(yè)概況中國建筑工程總公司（以下簡稱中建總公司）組建于1982年，是中國最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國最大的國際工程承包商。主要經(jīng)營范圍：國內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設(shè)

6、計(jì)、施工、安裝、咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)營；裝飾工程；雕塑壁園業(yè)務(wù)；對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目；技術(shù)和材料設(shè)備的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；對(duì)外派遣各類工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開展勞務(wù)合作，國外工程所需設(shè)備、材料的出口等方面的業(yè)務(wù)。中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，代表中建總公司以一級(jí)法人層次開拓建筑市場(chǎng)，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外

7、園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對(duì)中國江本有限責(zé)任公司、中建納博克自動(dòng)門有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權(quán)利。公司以工程項(xiàng)目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵(lì)為手段，運(yùn)用中建總公司的集團(tuán)資源，分配于項(xiàng)目經(jīng)營管理全過程，充分挖掘項(xiàng)目管理的最大利潤，逐步形成以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的“大總部、精區(qū)域、細(xì)項(xiàng)目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進(jìn)，成為世界建筑行業(yè)的強(qiáng)者。地址：中國北京白力莊三里河路15號(hào)B座6樓

8、郵政編碼：100037電話：0086-10-88082888傳真：0086-10-880827523中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱范圍文件頁數(shù)第1頁/共1頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/001文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次1 .范圍1.1 總則本手冊(cè)為公司制定r質(zhì)量管理體系要求。手冊(cè)適用于公司市場(chǎng)經(jīng)營、設(shè)計(jì)和施工服務(wù)的各個(gè)過程。手冊(cè)的內(nèi)容可以充分證實(shí)，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系的運(yùn)行以達(dá)到顧客滿思。1.2 范圍和適用領(lǐng)域質(zhì)量手冊(cè)適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、巾政

9、道路、橋梁和公用管道等的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個(gè)專業(yè)承包過程。質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項(xiàng)目。質(zhì)量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)資金部，以及各分公司、各項(xiàng)目。1.3 應(yīng)用為確保質(zhì)量管理體系的肩效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。i中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱引用標(biāo)準(zhǔn)文件頁數(shù)第1頁/共1頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/002

10、文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次2.引用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理體系文件中引用如下標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；GB/T19001ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求；GB/T19004ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；中國建筑工程總公司質(zhì)量手冊(cè)（2000版）；中國建筑工程總公司質(zhì)量體系程序文件（2000版）。中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱術(shù)語和定義文件頁數(shù)第1頁/共2頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/003文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次3.術(shù)語和定義3.1 直接引用術(shù)語本手冊(cè)使用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供的術(shù)語和

11、定義，并使用中國建筑工程總公司質(zhì)量手冊(cè)中采用的其他術(shù)語和定義。序號(hào)術(shù)語定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2質(zhì)量方針由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。3質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，本手冊(cè)中成為業(yè)主。5顧客滿意顧客對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和期望程度的意見。6mr為公司提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托試驗(yàn)室等。7過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。本公司的工序也是過程。8特殊過程指結(jié)果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出

12、來的過程。9關(guān)鍵過程精度要求圖對(duì)工程整體質(zhì)量后重要影響和其后的檢驗(yàn)和糾正均比較困難的過程。10服務(wù)無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。11可追溯性追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。12測(cè)量和監(jiān)視檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查或驗(yàn)證。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項(xiàng)。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所米取的措施。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所米取的措施。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所米取的措施。17緊急放行因生廣急需來不及驗(yàn)證而放行，主要指對(duì)物資來不及驗(yàn)證而放行。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需

13、要的非常規(guī)轉(zhuǎn)序，王要指對(duì)施工，序來小及驗(yàn)證而放行。19驗(yàn)證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。20評(píng)審為確保主題事項(xiàng)的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。21過程設(shè)計(jì)指需要開發(fā)的施工過程的策劃設(shè)計(jì)，包括公司沒有施工過的工程項(xiàng)目或是沒有掌握需用的核心技術(shù)的項(xiàng)目，均屬于需要開發(fā)的施工過程。中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱術(shù)語和定義文件頁數(shù)第2頁/共2頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/003文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次3.2自定義術(shù)語序號(hào)術(shù)語定義1總公司指“中國建筑工程總公司”，也簡稱為“中建總公司”。2公司指“中國建筑工程總公司總承包部”，及“中國

14、建筑總承包公司”，簡稱為“公司”。3分公司指以“中國建筑工程總公司”，及“中國建筑總承包公司”名義設(shè)立的下屬地域性委托法人性公司。4項(xiàng)目指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡稱。5總部對(duì)總公司職能管理部門的總稱。6本部對(duì)公司各部門的總稱。7各單位分別指公司各部門、分公司和項(xiàng)目。i中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱質(zhì)量管理體系文件頁數(shù)第1頁/2頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/004文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次4.質(zhì)量管理體系4.1 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)

15、計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動(dòng)性、周期的連續(xù)性等特點(diǎn)，公司圍繞上述特點(diǎn)通過識(shí)別相應(yīng)的施工及服務(wù)過程建立質(zhì)量管理體系。通過對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過程加以識(shí)別，以識(shí)別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；通過識(shí)別這些過程，確定公司各層次之間及各過程之間的相互作用，并合理的安#F過程的順序，以便容易達(dá)到過程策劃的結(jié)果，使過程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求；通過對(duì)過程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過程控制的準(zhǔn)則和方法，包括三個(gè)層次的文件化的準(zhǔn)則規(guī)定；通過獲得充分和必要信息，并通過對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)計(jì)、施工過程的監(jiān)

16、控；通過對(duì)過程信息的測(cè)量（包括對(duì)輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測(cè)量），對(duì)結(jié)果的分析，針對(duì)分析結(jié)果對(duì)過程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)；嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過程。在上述過程的運(yùn)作和控制中，公司根據(jù)自己的實(shí)際和需要，經(jīng)過評(píng)審后，將一些過程進(jìn)行分包。各有關(guān)單位均應(yīng)又t外包過程按照本手冊(cè)的7.4條款的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保過程質(zhì)量。4.2 文件要求4.2.1 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝逋意圖和今行動(dòng)的作用。公司的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量手冊(cè)一一向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息的文件；程序文件一一公司提供如何完成活動(dòng)的T信息

17、的文件；支持，莊文件一一公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，包括：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其它相關(guān)技術(shù)性、管理莊文件。記錄一一對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見卜貞。4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)GB/T19001-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)作的需要，公司編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，以規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質(zhì)量管理體系過程間的相互作用，霄中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱質(zhì)量管理體系文件頁數(shù)第2

18、頁/2頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/004文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次確保質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性。公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。4.2.3 文件控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持文件管理程序，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，作好文件的編制、評(píng)審、審批、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、更改、作廢、回收等工作。4.2.4 記錄控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持記錄管理程序，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，做好記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置。圖1:質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖3中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第1頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC

19、/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次5.管理職責(zé)5.1 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過會(huì)議、文件、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性；制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進(jìn)，以及建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)等“三個(gè)承諾、一個(gè)框架”的要求；確保在公司的各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客的需求；承諾每年至少主持一次管理評(píng)審，遇特殊情況將增加評(píng)審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；確保

20、質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得和保證。5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司以增強(qiáng)顧客滿意為目的，運(yùn)用管理手段，確保顧客的期望得到識(shí)別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。公司在符合國家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，符合產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求，以及不妨礙公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的前"，滿足顧客要求。5.3 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。（詳細(xì)內(nèi)涵見0.1.1條款）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門、分公司和項(xiàng)目將努力做好卜述工作：根據(jù)公司運(yùn)作的實(shí)際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，樹立為顧客服務(wù)的宗旨，了解和滿足顧客合理的需

21、求和期望；通過不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達(dá)到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進(jìn)；通過管理評(píng)審，利用各種信息，將改進(jìn)提高作為評(píng)審的輸出，不斷提高組織的適應(yīng)能力，加大市場(chǎng)占有率，交付合格工程和優(yōu)質(zhì)工程；公司遵守國家法律、法規(guī)，以確保公司及顧客的合法權(quán)益得到保障；總經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，形成文件，并得到實(shí)施和不斷改進(jìn)。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%;單位工程竣，面枳優(yōu)良率達(dá)到80%以上。中國建筑工程公

22、司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第2頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項(xiàng)內(nèi)容。各部門、分公司圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)，分解并確定本單位的年度工作目標(biāo)，包括：工程質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、設(shè)備和資金目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、合同及中標(biāo)目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)等。各項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)和合同要求，策劃并分解本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括工程優(yōu)良率、安全事故率、設(shè)備完好率、人員持證上崗率等。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖2:質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)框圖i中國建筑工程公司總承包

23、部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第3頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次質(zhì)量管理體系職能分配公司質(zhì)量管理體系職能分配責(zé)任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理表副總經(jīng)理綜合管理部市場(chǎng)經(jīng)營部合約商務(wù)部項(xiàng)目管理部發(fā)展部人力資源部財(cái)務(wù)資金部項(xiàng)目分公司總要求總要求文件控制記錄控制管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)權(quán)限和溝通管理評(píng)審資源管理人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有美的過程設(shè)計(jì)與開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量裝置控制測(cè)量分析改進(jìn)顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)注：主管領(lǐng)導(dǎo)；主控部門；

24、關(guān)聯(lián)部門。中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第4頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次5.5 職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限公司規(guī)定各部門、項(xiàng)目和分公司之間的職能及相互關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限），以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。5.5.1.1 總經(jīng)理主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，委任管理者代表，對(duì)公司質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)全面和最終責(zé)任；決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)規(guī)定和改進(jìn)各部門的管理職責(zé)；組織識(shí)別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達(dá)滿足顧

25、客要求的重要性；主持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)作出決策；確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行中管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的資源需求；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育、培訓(xùn)和考核。5.5.1.2 管理者代表（副總經(jīng)理）協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量程序文件；組織貫徹、實(shí)施和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中發(fā)生的有關(guān)問題，定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并提交管理評(píng)審；按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核

26、；代表公司與業(yè)主或其它外部機(jī)構(gòu)就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。5.5.1.3 副總經(jīng)理參與制訂、貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理作好質(zhì)量體系建立、運(yùn)行和保持工作；按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；協(xié)助總經(jīng)理開展公司各項(xiàng)工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。5.5.1.4 綜合管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理評(píng)審程序、文件管理程序、記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、糾正和預(yù)防措施程序的實(shí)施；組織開展公司企劃、研發(fā)工作；組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作；組織公司信息管理工作；作好對(duì)總承包經(jīng)營管理企業(yè)的管理

27、、支持與服務(wù)。3中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第5頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次5.5.1.5 市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督顧客要求評(píng)審管理程序（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；組織開展市場(chǎng)開發(fā)工作；組織公司本部項(xiàng)目投標(biāo)工作；配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營和市場(chǎng)服務(wù)；組織開展公司資質(zhì)管理和經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作。5.5.1.6 合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督物資管理程序，以及顧客要求評(píng)審管理程序（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；組織編制項(xiàng)目投標(biāo)階段的經(jīng)濟(jì)標(biāo)文件；組織公司合同管理工作；組織開展公司物資采購管理工作；參與

28、分包工程招標(biāo)及分包商選擇工作；組織項(xiàng)目成本管理和控制，建立健全公司建造成本庫和內(nèi)部定額；負(fù)責(zé)組織和處理公司有關(guān)法律事務(wù)；組織開展公司投資評(píng)估工作。5.5.1.7 項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目策劃管理程序、施工過程控制程序、分包商管理程序、不合格品管理程序、服務(wù)管理程序的實(shí)施；組織項(xiàng)目組建策劃和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審、選擇和管理；組織開展公司工程質(zhì)量管理工作；組織開展公司項(xiàng)目安全和文明施工工作；對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和控制；組織公司工程項(xiàng)目的服務(wù)保修工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；在綜合管理部協(xié)助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項(xiàng)目上的貫徹與實(shí)施。5

29、.5.1.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)計(jì)管理程序、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序的實(shí)施；協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營部開展項(xiàng)目經(jīng)營，為項(xiàng)目篩選、跟蹤、談判提供技術(shù)支持；組織編制項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段的技術(shù)標(biāo)；組織開展公司工程技術(shù)管理工作；為工程項(xiàng)目實(shí)施全過程提供技術(shù)支持和服務(wù)；對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。5.5.1.9 人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)管理程序的實(shí)施；組織開展公司人事管理工作，制訂、落實(shí)公司人事管理制度和政策；3中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第6頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次組織開展人員聘用工作；負(fù)責(zé)組織作好公司勞資管理工作；組織開展

30、員工考核工作；組織開展公司培訓(xùn)工作；逐步開展員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。5.5.1.10財(cái)務(wù)資金部組織制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度與會(huì)計(jì)核算，并監(jiān)督制度的執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算與分析工作；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、資金、金融的統(tǒng)一管理工作；負(fù)責(zé)公司預(yù)算管埋；負(fù)責(zé)進(jìn)行公司稅務(wù)管理工作。5.5.1.11分公司嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方政府的啟美法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在分公司的建立、完善、實(shí)施和運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在分公司的實(shí)現(xiàn)和后效運(yùn)行負(fù)全聞責(zé)任；在授權(quán)范圍內(nèi)以總公司名義和公司名義開展市場(chǎng)經(jīng)營工作；按照本部與分公司的管理鏈

31、條分工，負(fù)責(zé)組織對(duì)分公司管轄項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作；代表總公司和公司與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T或其他法人、社團(tuán)進(jìn)行接洽、聯(lián)系等。5.5.1.12項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方政府的啟美法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目的建立、完善、實(shí)施和運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目上的實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)行負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的具體組織實(shí)施，合理利用資源（包括人員、材料、機(jī)具、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、資金、施工方法），對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度及成本全面負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)和顧客承諾的全面實(shí)現(xiàn)；接受公司各主管部門的管理和監(jiān)督。5.5.2 管理者代表管理

32、者代表由總經(jīng)理任命，具體職責(zé)見本手冊(cè)第5.5.1.2款。5.5.3 內(nèi)部溝通公司各部門、分公司和項(xiàng)目之間，就質(zhì)量管理體系的過程和后效性進(jìn)行溝通（認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，各種信息的傳遞，會(huì)議、研討記錄等），以便形成紜沙調(diào)。中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱管理職責(zé)文件頁數(shù)第7頁/共7頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/005文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次5.6 管理評(píng)審5.6.1 總則管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并驗(yàn)證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否得到了滿足。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，一般采用會(huì)議的方式進(jìn)行，按照組織形式分為年度管理評(píng)審和日常管理

33、評(píng)審。年度管理評(píng)審以公司級(jí)會(huì)議方式進(jìn)行，一般每年進(jìn)行一次；日常管理評(píng)審采取總經(jīng)理辦公會(huì)議、由總經(jīng)理組織的專題會(huì)議等方式進(jìn)行，日常管理評(píng)審根據(jù)需要隨時(shí)召開。評(píng)審的過程應(yīng)分析當(dāng)前可能需要體系更改的活動(dòng)或需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的改進(jìn)。綜合管理部負(fù)責(zé)記錄并保存管理評(píng)審過程中形成的有關(guān)記錄。5.6.2 評(píng)審輸入評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件，明確輸入活動(dòng)要求、信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：管理體系審核結(jié)果；顧客的反饋及法律法規(guī)執(zhí)行情況；質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況，工程質(zhì)量狀況；糾正和預(yù)防措施的狀況；上次管理評(píng)審的跟蹤措施；影響質(zhì)量管理體系的變更意見；改進(jìn)的建議；等。5.6.3

34、評(píng)審輸出管理評(píng)審以管理評(píng)審報(bào)告作為輸出的形式，目的是使管理體系和質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系及業(yè)績改進(jìn)等方面做出決策，評(píng)審報(bào)告包括如下內(nèi)容：需要修改的方針、目標(biāo)；質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；資源需求。管理評(píng)審報(bào)告由總經(jīng)理簽發(fā)并下達(dá)實(shí)施，管理者代表負(fù)責(zé)組織落實(shí)和評(píng)審管理評(píng)審結(jié)果，并監(jiān)督執(zhí)行。凡評(píng)審效果未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。3中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱資源管理文件頁數(shù)第1頁/共1頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/006文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次6.資源管理6.1 資源的提供資源是公司質(zhì)量管理體系及過程不可缺

35、少的組成部分，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的必要條件。總經(jīng)理應(yīng)針對(duì)公司的現(xiàn)實(shí)情況，確定并提供所需資源，如人力資源、設(shè)施、硬件、軟件、工作環(huán)境等。6.2 人力資源人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)管理程序的實(shí)施。公司應(yīng)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，確保公司全體員工都意識(shí)到從事質(zhì)量活動(dòng)所采取措施的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)獻(xiàn)限策。根據(jù)崗位需要、市場(chǎng)情況、公司發(fā)展規(guī)劃以及外部有關(guān)機(jī)構(gòu)和主管部門的要求，人力資源部應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位確定各崗位的所需的教育、技能和經(jīng)驗(yàn)等崗位任職條件。每年年底，各部門和項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和人員素質(zhì)提出本單位培訓(xùn)需求。人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)目的、

36、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)單位等內(nèi)容。計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。對(duì)分包商的培訓(xùn)，以入場(chǎng)教育和交底的形式進(jìn)行，項(xiàng)目在對(duì)此做出安排后，可不必再制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織單位應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于未達(dá)到要求的應(yīng)采取措施予以補(bǔ)救。人力資源部于每年年底對(duì)全年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部負(fù)責(zé)保存公司員工的培訓(xùn)資料和檔案，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)保管對(duì)分包商培訓(xùn)的記錄。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施公司各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)工程施工的適宜性所需的設(shè)施具體包括：工作條件：如辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所及相應(yīng)的建筑物等相關(guān)的設(shè)施。設(shè)備：如機(jī)械、工具、設(shè)備、測(cè)量儀器、通訊、運(yùn)輸、硬件、軟

37、件或其它設(shè)備。支持性服務(wù)：工程交付后的保修、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、回訪等。各部門要及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系各過程是否具備了這些必備的設(shè)施。綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公設(shè)施的需求進(jìn)行策劃和米購，并進(jìn)行相應(yīng)的日常管理。其它單位均應(yīng)識(shí)別自己的基礎(chǔ)設(shè)施需求，并及時(shí)予以滿足。6.4 工作環(huán)境公司各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中的重要因素，從物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的等因素方面為人員作業(yè)創(chuàng)造條件。中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件頁數(shù)第1頁/共9頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/007文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.

38、1.1 總則為確保質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件在工程項(xiàng)目中得到貫徹和實(shí)施，公司有關(guān)部門應(yīng)按照合同和手冊(cè)要求，針對(duì)每一工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，具體按照項(xiàng)目策劃管理程序執(zhí)行。策劃文件包括：項(xiàng)目策劃書、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案及技術(shù)交底等。其中：投標(biāo)用的施工組織設(shè)計(jì)由技術(shù)發(fā)展部編制，供施工用的施工組織設(shè)計(jì)，以及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案、技術(shù)交底等，由項(xiàng)目依據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求編制。施工組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可合并編制，但無論編制形式如何，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；實(shí)際運(yùn)作過程的步驟；在項(xiàng)目的各不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；采用的具體程序和指導(dǎo)書；適宜階段（如設(shè)計(jì)、開發(fā)

39、）的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、檢查和審核大綱；隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善策劃結(jié)果的形成文件的程序；達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施；對(duì)工程項(xiàng)目施工的符合性提供證據(jù)，做好質(zhì)量記錄。7.1.2 策劃過程控制質(zhì)量策劃的宗旨是按質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作，以使設(shè)計(jì)、施工生產(chǎn)在組織機(jī)構(gòu)、人員配備、材料、設(shè)備和檢驗(yàn)測(cè)試手段等方面均符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下運(yùn)作。公司各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)合同要求和有關(guān)規(guī)定，依據(jù)管理權(quán)限作好相應(yīng)的質(zhì)量策劃工作。在質(zhì)量策劃完成后，由相應(yīng)的授權(quán)人員對(duì)質(zhì)量策劃文件進(jìn)行審批。7.2 與顧客有關(guān)的過程市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督顧客要求評(píng)審管理程序（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）

40、的實(shí)施，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督顧客要求評(píng)審管理程序（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施。7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與顧客有關(guān)的過程包括從工程信息跟蹤到竣工交付后保修服務(wù)的全過程。公司各有關(guān)部門應(yīng)確定顧客的要求，主要包括：顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求（合同），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級(jí)、交付（工期要求）和交付后的服務(wù)方面的要求；顧客未做規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求；中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件頁數(shù)第2頁/共9頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/007文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)的要求。7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審?fù)?/p>

41、過對(duì)項(xiàng)目信息、收到后的招標(biāo)文件、送出前的投標(biāo)文件、簽約前的合同，以及合同變更進(jìn)行評(píng)審，確保：有關(guān)要求得到規(guī)定；任何與標(biāo)書或合同有異之處均已得到解決、認(rèn)可；公司具備履行承諾和合同要求的能力。7.2.2.1 項(xiàng)目信息評(píng)審市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織開展公司對(duì)外經(jīng)營工作，作好對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、整理、比較、分析、評(píng)估和篩選。根據(jù)項(xiàng)目信息篩選情況，市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織對(duì)有價(jià)值并且可行的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。7.2.2.2 招標(biāo)文件評(píng)審當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入招標(biāo)階段時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)營部組織有關(guān)部門對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)，可邀請(qǐng)分包商和供應(yīng)商一起參加招標(biāo)文件評(píng)審，以保證分包工程施工或物資供應(yīng)不被延誤。評(píng)審包括以下內(nèi)容：工程的類型、規(guī)模、所

42、在地域是否符合公司市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略；業(yè)主的合法地位和履約信譽(yù)，項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)是否齊全；公司中標(biāo)的可能性，是否有明顯不利于公司的規(guī)定、條件或有明顯強(qiáng)過公司的競(jìng)爭對(duì)手；項(xiàng)目資金的來源和支付狀況，項(xiàng)目可能盈利水平和風(fēng)險(xiǎn)程度；業(yè)主對(duì)工期、質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)等方面的要求；工程施工的技術(shù)難度，特別是新工藝、新材料和高新技術(shù)的要求；公司在該項(xiàng)目上的履約實(shí)力和能力（包括人員和設(shè)備裝備能力）；分包商的選擇和物資設(shè)備的采購等。當(dāng)遇到招標(biāo)文件不全、業(yè)主口頭要求等特殊情況時(shí)，按照程序中規(guī)定的特殊情況進(jìn)行評(píng)審。通過對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，決定公司是否參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。招標(biāo)文件評(píng)審記錄由市場(chǎng)經(jīng)營部保存。7.2.2.3 投標(biāo)文件評(píng)審?fù)稑?biāo)文件

43、編制完成后，市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)標(biāo)是否完整、正確，報(bào)價(jià)方案是否符合公司的投標(biāo)策略？技術(shù)標(biāo)是否完整、正確，施工組織設(shè)計(jì)是否科學(xué)、合理？綜合標(biāo)是否完整、正確，是否對(duì)招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求進(jìn)行了響應(yīng)？中國建筑工程公司總承包部手冊(cè)名稱質(zhì)量手冊(cè)文件名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件頁數(shù)第3頁/共9頁文件編號(hào)CSCEC/QS/QM/007文件版本2002年版修訂狀態(tài)0次設(shè)計(jì)圖紙是否完成、正確，設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)了業(yè)主的意圖？經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、（技術(shù)文件）和綜合標(biāo)之間是否協(xié)調(diào)一致，整體投標(biāo)文件是否滿足招標(biāo)文件的要求？通過對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，決定投標(biāo)文件是否可以送出。投標(biāo)文件記錄由市場(chǎng)經(jīng)營部保

44、存。7.2.2.4 合同評(píng)審在合同簽訂前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審側(cè)重于對(duì)與投標(biāo)不一致的合同要求進(jìn)行評(píng)審，通過合同評(píng)審及與業(yè)主的溝通應(yīng)確保：業(yè)主對(duì)工程的各項(xiàng)要求得到規(guī)定。當(dāng)收到來自業(yè)主的口頭要求時(shí)，接收人應(yīng)準(zhǔn)確理解業(yè)主的要求，妥善地形成文件并得到業(yè)主的認(rèn)可；任何與投標(biāo)不一致的合同要求已得到解決。合同評(píng)審記錄由合約商務(wù)部保存。7.2.2.5 合同變更評(píng)審當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，由項(xiàng)目按程序進(jìn)行評(píng)審和變更。當(dāng)超出項(xiàng)目處理范圍時(shí)，由項(xiàng)目組織評(píng)審，報(bào)公司審批后變更。評(píng)審應(yīng)形成文件并準(zhǔn)確地傳遞到各有關(guān)部門。7.2.2.6 緊急情況的處理當(dāng)遇到需立即答復(fù)業(yè)主，但又來不及進(jìn)行書面評(píng)審的情況

45、時(shí)，有關(guān)人員可按照程序中規(guī)定的進(jìn)行緊急情況的處理。7.2.3 顧客溝通公司應(yīng)在以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與業(yè)主溝通的安排：項(xiàng)目信息項(xiàng)目中標(biāo)前，市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門就項(xiàng)目信息與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)調(diào)和溝通，確保業(yè)主充分了解公司的有關(guān)情況，同時(shí)確保公司充分掌握項(xiàng)目的有關(guān)情況。合同及變更信息合同簽訂前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)調(diào)和溝通，確保充分了解業(yè)主意見，并及時(shí)將意見反饋給公司有關(guān)部門。合同履行期間，當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，確保充分了解業(yè)主意見，并及時(shí)將意見反饋給公司有關(guān)部門。業(yè)主反饋意見公司各部門、分公司負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋意見（包括顧客投訴），并及時(shí)將業(yè)主反饋意見傳遞給項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部對(duì)業(yè)主反饋意見進(jìn)行處理。7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1 建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)