1、中國IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析報(bào)告編者按 很長(zhǎng)一段時(shí)期以來，?計(jì)算機(jī)世界?報(bào)管理與職場(chǎng)部在關(guān)注國內(nèi)IT企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)的過程中，越來越鮮明地感覺到：中國IT企業(yè)正在受到許多普遍性問題的困擾。在采訪過程中，這些問題從一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)的反復(fù)出現(xiàn)，使我們萌生了一個(gè)念頭：通過對(duì)IT企業(yè)總裁進(jìn)行一次大范圍的問卷調(diào)查，通過科學(xué)的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，排除感性、清晰明了地展現(xiàn)一幅中國IT企業(yè)管理的健康狀況“圖解。 本次耗時(shí)數(shù)月的調(diào)查結(jié)果也讓我們感到意外，比方，90%以上的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并沒有接受多少領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練，而是一種自生自滅的狀態(tài); 91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理的巨大挑戰(zhàn)；100%的企業(yè)總裁認(rèn)

2、為他們正面臨“人才鼓勵(lì)機(jī)制的管理挑戰(zhàn)；30%的IT企業(yè)沒有接班人。種種跡象說明，在人才培養(yǎng)和強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，國內(nèi)IT企業(yè)仍然有漫長(zhǎng)的一段路要走。 我們希望，這樣的嘗試是對(duì)中國IT企業(yè)管理進(jìn)步的一個(gè)參考，也能為我們將來更準(zhǔn)確地把握企業(yè)關(guān)注的管理問題提供依據(jù)。我們期待，這份報(bào)告的刊出，能夠引起更多專業(yè)人士對(duì)IT企業(yè)管理的關(guān)注，進(jìn)而促進(jìn)國內(nèi)IT企業(yè)能在更高層次上提升企業(yè)管理水平，也歡送讀者對(duì)我們的報(bào)告提出意見和建議。 2002年3月至7月，?計(jì)算機(jī)世界?報(bào)管理與職場(chǎng)部設(shè)計(jì)并實(shí)施了“中國IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題總裁問卷調(diào)查。我們?cè)?00家主流IT企業(yè)中選取了150家作為研究的樣本，一共有100余名企業(yè)

3、總裁接受了問卷調(diào)查，親自填寫了問卷，最終有效問卷為86份。 通過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)分析模型，我們得出了以下事實(shí)和結(jié)論。 中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自生自滅調(diào)查顯示，90%的中小公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人更多是自生自滅。91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理的巨大挑戰(zhàn)，而100%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才鼓勵(lì)機(jī)制的管理挑戰(zhàn)。 員工規(guī)模越大的公司，對(duì)管理的制度和體系要求就越高，它們的管理制度和體系可能就越完善。中小公司“人才鼓勵(lì)機(jī)制靈活，大公司“企業(yè)文化建設(shè)成熟。中小公司或者對(duì)人力資源管理不重視，或者是不知道如何進(jìn)行人力資源管理，而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒有建樹。 為了探討企業(yè)的員工規(guī)模與人力資源管

4、理成熟度的關(guān)系，我們截取了兩個(gè)不同的員工規(guī)模區(qū)間200499和20004999的企業(yè)進(jìn)行了比照分析。如圖1所示，關(guān)于企業(yè)管理制度和體系建設(shè)情況，員工規(guī)模在200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)對(duì)“初步形成、“完善、“非常完善三項(xiàng)的選擇呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)，依次是56%、38%和6%；而員工規(guī)模在20004999區(qū)間(系列2)的企業(yè)對(duì)三者的選擇雖然未呈現(xiàn)相反的趨勢(shì)，但在“初步形成和“完善之間呈現(xiàn)出陡峭的上升趨勢(shì)，二者的“得分分別為18%和64%，“非常完善的也拿到了18%的“支持率。這至少可以說明這樣的規(guī)律：?jiǎn)T工規(guī)模越大的公司，對(duì)管理的制度和體系要求就越高，它們的管理制度和體系可能就越完善。但我們認(rèn)為

5、，管理制度和體系的完善并不見得一定是先進(jìn)的制度和體系，也并不一定適合企業(yè)目前的經(jīng)營。 圖1如圖2所示，員工規(guī)模在200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)對(duì)管理的重要性最為看重，對(duì)“管理是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的因素選項(xiàng)的“選擇率為69%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于20004999區(qū)間(系列2)企業(yè)的36%。 圖2針對(duì)兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)“是否有正式的后備干部經(jīng)理人培養(yǎng)方案這一選項(xiàng)，我們進(jìn)行了比照分析，我們發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)區(qū)間呈現(xiàn)出完全相反的表現(xiàn)：200499的區(qū)間(系列1)表現(xiàn)為較強(qiáng)的下降趨勢(shì)，由69%的“沒有下降到31%的“有；而20004999的區(qū)間(系列2)那么表現(xiàn)出陡峭的上升，由9%的“沒有陡然上升到91%的“有如圖3所

6、示。這說明中小公司的主管和經(jīng)理更多的是靠個(gè)人的主觀能動(dòng)性，而大公司那么有意識(shí)地進(jìn)行培養(yǎng)。所以，中小公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人可能更多是自生自滅。 圖3我們就兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)在“人力資源管理、“企業(yè)文化建設(shè)和“人才鼓勵(lì)機(jī)制三項(xiàng)管理方面是否成熟進(jìn)行了比照分析，如圖4所示。200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)在“人才鼓勵(lì)機(jī)制選項(xiàng)上“得分最高，為31%，而“人力資源管理僅占6%，“企業(yè)文化建設(shè)僅占13%。這說明，中小公司或者對(duì)人力資源管理不重視，或者是不知道如何進(jìn)行人力資源管理，而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒有建樹。 圖420004999區(qū)間(系列)的企業(yè)在“企業(yè)文化建設(shè)上得分最高，這說明人員規(guī)模的擴(kuò)張需要不斷強(qiáng)

7、化企業(yè)文化建設(shè)，以防止企業(yè)本身的企業(yè)文化被“外來文化所稀釋。在“人力資源管理和“人才鼓勵(lì)機(jī)制兩個(gè)選項(xiàng)上的“得分分別是27%和28%。 兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)針對(duì)“在未來兩年，人力資源管理是否會(huì)給貴公司帶來巨大的價(jià)值？有不同的表現(xiàn)，200499區(qū)間(系列1)的“得分是38%，而20004999區(qū)間(系列2)的“得分是64%。 比照統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，20004999區(qū)間(系列2)的企業(yè)高度認(rèn)同“人力資源管理和“人才鼓勵(lì)機(jī)制對(duì)目前企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)。有91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理的巨大挑戰(zhàn)，而100%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才鼓勵(lì)機(jī)制的管理挑戰(zhàn)。200499區(qū)間(系列1)的企業(yè)那么在這兩項(xiàng)

8、上的“得分分別為19%和31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20004999區(qū)間(系列2)的企業(yè)。但前者卻在“企業(yè)文化建設(shè)上面臨較大的挑戰(zhàn)，“得分為50%如圖5所示。圖5 三成IT企業(yè)沒有接班人 調(diào)查顯示，32%的企業(yè)“沒有針對(duì)后備干部的正式培養(yǎng)方案，由于大多數(shù)IT企業(yè)仍處于成長(zhǎng)期和快速開展期，企業(yè)管理制度和體系“完善與“初步形成者旗鼓相當(dāng)。58的總裁認(rèn)為管理是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要因素。 統(tǒng)計(jì)說明，在參與調(diào)研的企業(yè)中，就“貴公司目前的開展階段答復(fù)處于“成長(zhǎng)期和“快速開展期的總計(jì)占69%見圖6；已經(jīng)步入成熟期的占11%；正處于轉(zhuǎn)型期的占18%。 圖6 從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，有50%的企業(yè)總裁答復(fù)自己的企業(yè)“企業(yè)管理制

9、度和體系已經(jīng)完善；答復(fù)“初步形成的企業(yè)總裁緊隨其后，占40%; 沒有總裁認(rèn)為自己所處的企業(yè)管理制度和體系“還不完善如圖7所示。*這個(gè)結(jié)果可能與“大多數(shù)IT企業(yè)仍處于成長(zhǎng)期和快速開展期的結(jié)論有些相悖。不過，需要指出的是，由于樣本中的外商獨(dú)資企業(yè)和上市公司較多，而本次調(diào)查只涉及到了外商獨(dú)資企業(yè)的中國辦事機(jī)構(gòu)或中國公司，它們雖然年輕，但在管理制度和體系上有可能繼承了母公司的運(yùn)營體系。 圖7 有58%的總裁認(rèn)為，“管理是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的因素；有40%的總裁認(rèn)為“管理是與其他因素同樣重要的因素；而只有2%的總裁認(rèn)為管理是目前企業(yè)經(jīng)營的瓶頸。58%的認(rèn)同度說明了IT企業(yè)對(duì)管理的看重。 對(duì)于年輕的

10、IT產(chǎn)業(yè)和IT企業(yè)來說，持續(xù)經(jīng)營是公司長(zhǎng)久不衰的保證之一。而領(lǐng)導(dǎo)人的順利更換那么是保證持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)說明，68%的企業(yè)“具有針對(duì)后備干部經(jīng)理人的正式培養(yǎng)方案，而“沒有針對(duì)后備干部的正式培養(yǎng)方案的也不在少數(shù)，到達(dá)了32%。 與領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)問題密切相關(guān)的那么是企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)力Leadership問題。有53%的總裁認(rèn)為“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力較強(qiáng)。其他請(qǐng)見圖8。有關(guān)管理層的管理能力的答復(fù)統(tǒng)計(jì)請(qǐng)見圖9。 圖8圖9 銷售型企業(yè)風(fēng)光不再在接受調(diào)查的公司中，48.8的企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向提供行業(yè)應(yīng)用解決方案。單純賣PC或硬件設(shè)備的廠商已經(jīng)“風(fēng)光不再。 成立510年的企業(yè)最多，占40%。IT企業(yè)可能更多的是知識(shí)密集型的企

11、業(yè)，而非制造型的企業(yè)?！伴L(zhǎng)江后浪推前浪的自然法那么在IT企業(yè)身上表現(xiàn)得非常明顯。統(tǒng)計(jì)說明，“長(zhǎng)壽IT企業(yè)不多。其中，“年齡為510年的IT企業(yè)最多，占40%見圖10；成立15年以上的企業(yè)僅占7%。相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，IT企業(yè)還比擬年輕。圖10 從企業(yè)性質(zhì)分布來看，參與調(diào)研的企業(yè)以外商獨(dú)資企業(yè)最多，占37%；其次是上市公司，占33%。 從企業(yè)的員工規(guī)模來看，員工規(guī)模在200499的最多，占31%；其次是100199，占23%; 員工規(guī)模在1000名以上的總計(jì)占32%。這說明IT企業(yè)可能更多的是知識(shí)密集型的企業(yè)，而非制造型的企業(yè)。 從企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域來看，單純賣PC或硬件設(shè)備的已經(jīng)“風(fēng)光不再，覆

12、蓋率最高的要算“行業(yè)應(yīng)用解決方案了，有48.8%的“選票；其次是網(wǎng)絡(luò)平安產(chǎn)品，受選率達(dá)44.2%；企業(yè)管理軟件也取得了39.5%的高分，個(gè)人通用軟件仍舊不受垂青，只拿到了16.3%的“支持率見圖11。 圖11 參與調(diào)研的企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)分布如圖12所示。 圖12 三類企業(yè)面臨人才鼓勵(lì)挑戰(zhàn)調(diào)查顯示，在經(jīng)理人培養(yǎng)方面，國內(nèi)IT企業(yè)呈現(xiàn)出令人擔(dān)憂的“U形。上市公司的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力太一般。私營企業(yè)、上市公司和外商獨(dú)資企業(yè)有不一樣的成功之道。而三類企業(yè)也面臨著共同的挑戰(zhàn)：人才鼓勵(lì)機(jī)制。 為了研究不同性質(zhì)的IT企業(yè)在管理上的差異性，我們重點(diǎn)分析了私營企業(yè)(系列1)、上市公司(系列2)和外商獨(dú)資企業(yè)(系列3)

13、三者在企業(yè)管理問題與挑戰(zhàn)上的區(qū)別。結(jié)果說明，私營企業(yè)在根底管理上比擬薄弱；上市公司情況一般；外商獨(dú)資企業(yè)表現(xiàn)較好，但也面臨著特別的問題。如圖13所示，私營企業(yè)管理制度和體系“初步形成的占78%，上市公司的比例也比擬高，到達(dá)了62%，而外商獨(dú)資企業(yè)僅為25%，呈現(xiàn)出明顯的陡峭下滑的趨勢(shì)；而在“完善選項(xiàng)上，那么呈現(xiàn)出截然相反的表現(xiàn)：較為陡峭的上升。 圖14 關(guān)于“是否有針對(duì)后備干部經(jīng)理人的正式培養(yǎng)方案這一選項(xiàng)，三者的表現(xiàn)呈現(xiàn)出明顯的U字形如圖14所示。私營企業(yè)有78%沒有正式的培養(yǎng)方案，而外商獨(dú)資企業(yè)只有12.5%的比例；只有22%的私營企業(yè)有正式的培養(yǎng)方案，外商獨(dú)資企業(yè)那么高達(dá)87.5%。上市公

14、司雖然稍好，但相對(duì)于外商獨(dú)資企業(yè)來說，差距仍然較大?？磥恚鲜泄镜摹肮芾韮?nèi)功需要強(qiáng)化。 圖15 圖16圖15和圖16明顯地揭示了這樣的現(xiàn)象：相對(duì)于私營企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)，國內(nèi)上市公司的“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力和“管理層的管理能力“一般選項(xiàng)得分太高，兩個(gè)問題都拿到了78%的“高分。相對(duì)于外商獨(dú)資企業(yè)，私營企業(yè)和上市公司在“一般上的“得分，顯然相對(duì)較高，這明顯揭示了國內(nèi)企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)在管理上的巨大差距。 私營企業(yè)(系列1)、上市公司(系列2)和外商獨(dú)資企業(yè)(系列3)在“比擬成熟的管理實(shí)踐有哪些？選項(xiàng)上，有不同的表現(xiàn)，直接說明了三種性質(zhì)的企業(yè)不一樣的成功之道。如圖17所示，私營企業(yè)在“研發(fā)管理、“渠道

15、建設(shè)與管理以及“全面質(zhì)量管理上有較高的得分；而上市公司那么在“預(yù)算與本錢管理、“全面質(zhì)量管理“、“研發(fā)管理等方面比擬成功；外商獨(dú)資企業(yè)那么首選“渠道建設(shè)與管理、“顧客滿意度和“預(yù)算與本錢管理，其次是“效勞管理、“人力資源管理等。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果揭示了這樣的一個(gè)問題：私營企業(yè)、上市公司和外商獨(dú)資企業(yè)都在“人才鼓勵(lì)方面遇到了極大的難題，如圖18所示。私營企業(yè)“正在面臨的巨大管理挑戰(zhàn)最為突出的是“企業(yè)文化建設(shè)、“人力資源管理和“公司治理結(jié)構(gòu)；上市公司的最頭疼的問題就是“人才鼓勵(lì)機(jī)制，其次是“資本運(yùn)作和“企業(yè)文化建設(shè)；外商獨(dú)資企業(yè)首選“人才鼓勵(lì)機(jī)制和“品牌管理，一個(gè)是如何吸引“內(nèi)部顧客，另一個(gè)是如何吸引“外

16、部顧客。外商獨(dú)資企業(yè)還認(rèn)為他們?cè)凇叭肆Y源管理、“戰(zhàn)略管理、“效勞管理和“企業(yè)文化建設(shè)上面臨巨大的挑戰(zhàn)。圖17圖18未來管理挑戰(zhàn)來自品牌管理、人力資源管理和收購與兼并 在接受訪問的企業(yè)中，報(bào)告顯示，國內(nèi)IT企業(yè)在預(yù)算與本錢管理、渠道建設(shè)和管理兩方面做得最好。IT企業(yè)未來兩年的管理利器是：客戶關(guān)系管理、效勞管理、人力資源管理。三大管理挑戰(zhàn)是：品牌管理、人力資源管理、收購和兼并。 問卷針對(duì)“貴公司目前比擬成功的管理實(shí)踐有哪些？這一問題設(shè)置了多項(xiàng)選擇。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“得分率最高的是“預(yù)算與本錢管理和“渠道建設(shè)與管理，兩者的“得分都到達(dá)了55.8%的水平。其次是“全面質(zhì)量管理和“研發(fā)管理，二者也都取得

17、了46.5%的“成績(jī)；接下來那么依次是顧客滿意度，為41.9%，人才鼓勵(lì)機(jī)制，為39.5%。其他如圖19所示。圖19 為了知道IT企業(yè)未來兩年的管理趨勢(shì)，我們就“在未來兩年，將會(huì)給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大價(jià)值的管理理念設(shè)置了多項(xiàng)選擇。統(tǒng)計(jì)說明，最受垂青的屬“客戶關(guān)系管理，“得分為69.8%；其次，是“效勞管理，“得分為62.8%；接下來，那么是目前比擬熱門的“人力資源管理，得分為51.2%。其他如圖20所示。 圖20 針對(duì)IT企業(yè)正在面臨的管理挑戰(zhàn)，我們?cè)O(shè)置了24項(xiàng)選項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果說明，品牌管理、人力資源管理、收購和兼并是參與調(diào)研企業(yè)正在面臨的三大管理挑戰(zhàn)，三者的“入選率分別為：37.2%、37.2%和

18、34.9%人才鼓勵(lì)機(jī)制的“入選率也到達(dá)了34.9%，但我們把它歸為人力資源管理范疇。接下來的管理挑戰(zhàn)那么是領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新機(jī)制建立，分別為32.6%和30.2%。其他如圖21所示。 圖21 3645歲年齡段升任總裁機(jī)率最大 在受訪的企業(yè)中，53的總裁至少取得了碩士學(xué)位，3645歲升任總裁的可能性最大。50的總裁擔(dān)任現(xiàn)職不到3年。除創(chuàng)業(yè)者之外，總裁的更換頻率較快。這再次說明，IT企業(yè)的CEO是一個(gè)騎在牛背上的職業(yè)。 高風(fēng)險(xiǎn)和高壓力使“居高不下者占了少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半(51%)的調(diào)研對(duì)象擔(dān)任現(xiàn)任總裁的時(shí)間不超過3年。而且，IT企業(yè)CEO是絕對(duì)男性化的職業(yè)，在接受調(diào)查的總裁中，98%為男性，只

19、有2%是女性。 大局部IT企業(yè)的總裁年齡介于3645歲之間占63%。就企業(yè)而言，這說明大局部IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人處于經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充分的中年階段；就個(gè)人開展而言，這說明在3645歲之間升任總裁的可能性比擬大。緊隨其后的就是一批年輕人占23%，他們的年齡在2635歲之間。 在比擬“長(zhǎng)壽的IT企業(yè)CEO中，“在位46年與79年兩個(gè)時(shí)間段的比擬多，分別為23%和19%，10年以上的占7%。經(jīng)過比照分析，我們發(fā)現(xiàn)，擔(dān)任總裁時(shí)間在4年以上的，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者居多。這說明除了創(chuàng)業(yè)者之外，總裁的更換頻率較快。 關(guān)于總裁的最高學(xué)位統(tǒng)計(jì)說明，超過一半53的總裁至少取得了碩士學(xué)位，而最高學(xué)位為學(xué)士的占35%，博士?jī)H占5%。

20、看來，假設(shè)您想升任總裁，就趕緊去拿一個(gè)碩士學(xué)位吧。七大標(biāo)桿公司的管理利器是什么？ 為了做到研究的“點(diǎn)面結(jié)合，除了上述的數(shù)據(jù)分析之外，我們特別選取了IBM、微軟、Dell、聯(lián)想、方正、用友、亞信七家公司總裁對(duì)“成功的管理實(shí)踐、“將會(huì)帶來巨大價(jià)值的管理理念和“正面臨的巨大管理挑戰(zhàn)三個(gè)問題的答復(fù)，這也許會(huì)給我們帶來一些啟發(fā)。Dell公司總裁在問卷中特別寫道：“電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供給鏈管理和本錢控制是我們非常重要的理念，已經(jīng)給我們帶來了巨大的價(jià)值。七大公司的管理趨勢(shì)與挑戰(zhàn)如表所示。 經(jīng)理人的“短板在哪里？我們?cè)趩柧碇刑貏e設(shè)置了兩個(gè)開放性的問題，一個(gè)是“您認(rèn)為貴公司的經(jīng)理人最需要在哪些方面得到提高？; 另一個(gè)是“您用什么方式培養(yǎng)您的經(jīng)理人？一局部總裁答復(fù)了這些開放性的問題。 關(guān)于“最需要在哪些方面得到提