1、督導(dǎo)管理技巧課程之八：在職培訓(xùn)一 在職培訓(xùn)的定義在職培訓(xùn)是一個(gè)發(fā)展員工的計(jì)劃。 它旨在改善個(gè)人的工作表現(xiàn)， 而這項(xiàng)訓(xùn)練是在工作地點(diǎn)進(jìn)行的。 但是，在職培訓(xùn)不是作為有錯(cuò)誤立 刻改之用，這只是一般人的理解。二 在職培訓(xùn)的特性地點(diǎn)：在實(shí)際工作地點(diǎn)教時(shí)間：在工作較少或小休時(shí)間如何教授：一對(duì)一的個(gè)人性的教授簡(jiǎn)明地教某一件工作用實(shí)際器具作為教具三 培訓(xùn)與督導(dǎo)1. 督導(dǎo)員的地位象一條連接管理階層及員工的紐帶。2. 督導(dǎo)員的責(zé)任主要是透過員工將管理階層的計(jì)劃變成成果。3. 培訓(xùn)的對(duì)象a. 新聘請(qǐng)的員工一沒有工作經(jīng)驗(yàn)或曾在其它機(jī)構(gòu)工作，略有經(jīng)驗(yàn).但 由于機(jī)構(gòu)的目的和規(guī)章制度不同，工 作方法也可能不同。b .在職

2、的員工一糾正員工工作上的錯(cuò)誤提高員工的技能以達(dá)到和超過標(biāo)準(zhǔn)教授新的技術(shù)或引進(jìn)新系統(tǒng)督導(dǎo)員要緊記：培訓(xùn)下屬不是額外的工作，幫助他們發(fā) 展是你的職責(zé)之一。所以，在培訓(xùn)過程中，用以培訓(xùn)的教材和方法應(yīng)盡可能圖 文并茂（如圖片、幻燈片和錄影帶等），從而：提咼興趣、集中注意 力和講授的資料更加明白易懂。b. 學(xué)習(xí)弧線圖示表明：1. 學(xué)習(xí)的初期是較為緩慢2. 當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)的狀態(tài)低落時(shí)，也就是平原出現(xiàn)的地方， 學(xué)員在此階段需要充足的時(shí)間練習(xí)，千萬不要急進(jìn)。3. 當(dāng)學(xué)員到達(dá)了習(xí)慣性表現(xiàn)時(shí)，就會(huì)很困難去改變已學(xué)的意 識(shí)和習(xí)慣。所以，應(yīng)在早期要嚴(yán)格地督學(xué)員，以免學(xué)到不 良的習(xí)慣。c .注意力人的天性是好奇。所以，培訓(xùn)

3、者應(yīng)利用不同的技巧去引發(fā)學(xué) 員的好奇心，從而吸引他們的注意力。例如：有關(guān)聯(lián)的信息有趣味的信息有視覺刺激熱心地講述適當(dāng)?shù)碾y度學(xué)習(xí)的需要學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)D .參與為了爭(zhēng)取學(xué)員的注意力，培訓(xùn)者需要用某些方法令他們參與。如提問題討論避免分活動(dòng)幽默感視覺刺激多樣化的材料贊許鼓勵(lì)避免分心培訓(xùn)學(xué)習(xí)表現(xiàn)培訓(xùn)員培訓(xùn)員和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)員3 .人是怎樣學(xué)習(xí)的學(xué)員未必能學(xué)到培訓(xùn)員所教授的每一個(gè)內(nèi)容，因?yàn)椋篴. 他可能拒絕學(xué)習(xí)b. 他可能挑選部分資料學(xué)習(xí)c. 他可能在學(xué)習(xí)中遇到困難因此，培訓(xùn)者需要引起學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)習(xí)過程更容易。所 以，培訓(xùn)者需要明白基本的學(xué)習(xí)原理。4. 學(xué)習(xí)的原理信息都a.宮能傳遞通過人體感官在受到刺激后

4、將信息傳到腦中。傳遞的途徑人所學(xué)的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)都是靠以下五個(gè)途徑被腦吸收的：聽覺因此，培訓(xùn)者在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中要使學(xué)員運(yùn)用更多的感官功能 去學(xué)習(xí)，從而使之有更深的印象。其中，視覺是眾感官功能中最強(qiáng)最 有效的，有3 5%的信息都是通過眼來傳遞的。五官學(xué)習(xí)的關(guān)系:嗅覺：1%觸覺：1.5味覺：3.5聽覺：11%視覺：3 5 1e.個(gè)別的不同人與人之間會(huì)有很多不同之處，如不同的需要、性格、 休力、心理上的發(fā)展和聰明程度等。作為一個(gè)培訓(xùn)者，必須了 解這些分別， 使每一個(gè)學(xué)員都能受到適當(dāng)?shù)淖⒁狻?千萬不要被 自己對(duì)某事物的純熟程度影響你對(duì)學(xué)員程度和經(jīng)驗(yàn)的估計(jì)。 贊 許和鼓勵(lì)都是最強(qiáng)有力的激勵(lì)因素， 它們可以支

5、持學(xué)員不斷地 學(xué)習(xí)。f .教材的結(jié)構(gòu)如果教材能有系統(tǒng)地編排，成為有層次的資料，學(xué)云自 然能學(xué)得更好。要緊記以下幾個(gè)原則：份量要適當(dāng)，不要太多或太少。教學(xué)由淺入深。由熟悉的事物到生疏的事物。由一整體到部分，再回到整體。在每一個(gè)步驟中重復(fù)復(fù)習(xí)。若有需要可重復(fù)要點(diǎn)或反復(fù)做。所提供的資料要有明顯的關(guān)聯(lián)。六.識(shí)別培訓(xùn)的需要1.何謂培訓(xùn)的需要？分析培訓(xùn)的目標(biāo)是要找出實(shí)際的工作表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的距 離，同時(shí)決定培訓(xùn)是否能將這差距縮短。因此，一定知道一定知道一一培訓(xùn)資料不妨知道B .預(yù)備考作分析(TAEK BREAKOOWN )何謂工作分析是邏輯地、合理地將一件工作分解成基本的步驟或一部分職務(wù)一一工作一一步驟的關(guān)系

6、做工作分析的益處對(duì)督導(dǎo)的益處對(duì)學(xué)員的益處1 .確實(shí)知道每個(gè)工作的細(xì)節(jié)1 .減少誤會(huì)，簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)過程2 .令培訓(xùn)更容易循序漸進(jìn)地2 .減低恐懼感及增加滿足感進(jìn)行3 .弄3清責(zé)任3 .確切清楚所要求的工作標(biāo)4 .清楚所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以作為評(píng)估之用。怎樣做工作分析將工作分成若干個(gè)主要步驟，每個(gè)步驟用簡(jiǎn)單的文字描述。按照每個(gè)主要步驟，寫上工作標(biāo)準(zhǔn)，安全措施或秘訣。4.顯示有培訓(xùn)需要的可能性的情況高離職率高缺席率 咼病假率 頻繁及嚴(yán)重的工作意外經(jīng)常遲到員工的埋怨和投訴長(zhǎng)期需要超時(shí)工作顧客的經(jīng)常投訴緩慢的服務(wù)連續(xù)性的高損毀、高效率和高成本不能與顧客順利地溝通職責(zé)、任務(wù)、程序和系統(tǒng)的變動(dòng)七建立培訓(xùn)的目的一

7、個(gè)培訓(xùn)課程的目的， 是要具體地說明學(xué)員在學(xué)完課程后所 要達(dá)到的表現(xiàn)水準(zhǔn)，為了令培訓(xùn)的目的要定得精確和清楚。以下的句子可以用于說明培訓(xùn)的目的：“在培訓(xùn)課程后，學(xué)員將會(huì)掌握 ”八在職培訓(xùn)的五步曲培訓(xùn)前的預(yù)備預(yù)備學(xué)員教授實(shí)習(xí)跟催1.培訓(xùn)前的預(yù)備A.資料的預(yù)備培訓(xùn)資料可分為兩大類： 一定知道這是達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn) 不妨知道一缺少了這部分 不會(huì)影響達(dá)成 目的，但能幫 助學(xué)員對(duì)其工 作有更完整的 了解要找出培訓(xùn)的需要，必須先定下工作的標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的知 識(shí)和技能。而表現(xiàn)差距的出現(xiàn)不一定代表有培訓(xùn)的需要， 這可能是 督導(dǎo)的問題，如缺乏激勵(lì)，溝通問題或工作分配問題等等。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，一定要評(píng)估表現(xiàn)的差距是

8、否真 正的培訓(xùn)問題要謹(jǐn)記！培訓(xùn)不是萬能的，它不能解決所有的 問題！2 .方法系統(tǒng)法新員工所有工作的需要工作分析2）衡量工作表現(xiàn)111rV1制定培訓(xùn)計(jì)劃1不y滿意、17滿意、11進(jìn)行培訓(xùn)其它管理方法達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)另一階段的培訓(xùn)備注：1）個(gè)人檔案、面談2）工作評(píng)估、檢查、提問、面談（了解困難和需要）九.怎樣教授課程一旦那件工作已被分解成細(xì)小的步驟，隨著而來是將知識(shí) 能溶合為一，將它實(shí)際地顯示課堂里。一個(gè)課前的編排是很重要，它包括有：Atte ntion注意力A a.興趣1.介紹b.需要c. 什么Breakbrown分析Ba. 示范b. 解釋2. 發(fā)展c. 參與Chheck查核C言辭上查核3. 查核

9、實(shí)行上查核a. 介紹：介紹的過程主要是想激勵(lì)學(xué)員去學(xué)習(xí)。 它可以用來：建立與學(xué)員的個(gè)人關(guān)系 減低學(xué)員的緊張程度 克服任何的憂慮 如： 學(xué)員可知你對(duì)他的學(xué)習(xí)期望此過程包括有：興趣： 引發(fā)學(xué)員興趣，用以吸引他們注意力如：顯示完成后的作品顯示一副相片及圖表給予一些歷史上或地理上的資料重述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)問問題等C. 預(yù)備錯(cuò)誤分析何謂錯(cuò)誤分析 這是預(yù)測(cè)、分析一件工作特別困難或容易犯錯(cuò)的地方， 使學(xué)員能避免犯錯(cuò)。當(dāng)完成工作分析后，要自己?jiǎn)栆粋€(gè)問題： “什么地方可能會(huì)出錯(cuò)？”做錯(cuò)誤分析表包括以下要點(diǎn)：誤點(diǎn)錯(cuò)處的各稱微狀有何識(shí)別原因?qū)懮纤械目赡苄杂绊憥淼暮蠊?zé)任是誰的責(zé)任解決的辦法有何解決的措施預(yù)防的方法怎樣

10、可防止發(fā)生這個(gè)表并不一定都填寫，有些錯(cuò)處未必會(huì)有任何微狀或是員工的責(zé)任。D. 預(yù)備問題為何要提問？測(cè)試學(xué)員的能力和程度確保培訓(xùn)內(nèi)容和程度適中維持學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣及參與學(xué)習(xí)-好資料帶領(lǐng)學(xué)員作出邏輯性的答案確保學(xué)員能明白了解怎樣去提問？避免讓學(xué)員有機(jī)會(huì)去猜答案避免“是”與“不是”的回答不要模糊及混淆簡(jiǎn)單容易使學(xué)員留心預(yù)備準(zhǔn)備的問題起首可用：為什么 /什么/哪里/誰/哪時(shí)/怎樣E. 自我預(yù)備了解學(xué)員的程度，性格，學(xué)習(xí)的困難及障礙等準(zhǔn)備教材，實(shí)物及儀器準(zhǔn)備訓(xùn)練的地點(diǎn)預(yù)早通知學(xué)員確保有充足的時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練選擇一個(gè)造合的訓(xùn)練地及時(shí)間，以減少干擾所以訓(xùn)練的循環(huán)應(yīng)是：訓(xùn)練課程工作表現(xiàn)的不足跟催工作可以通過平日對(duì)職

11、員工作表現(xiàn)的緊密檢查和觀察而進(jìn)行。需要：強(qiáng)調(diào)學(xué)員學(xué)習(xí)的原因，以及他們所會(huì)得到的益處。如：可以增強(qiáng)他們的工作地位和克制能力 什么：告訴學(xué)員將要學(xué)習(xí)的大概內(nèi)容，以及在課堂后，他們 可以實(shí)踐的表現(xiàn)。b.發(fā)展：當(dāng)訓(xùn)練員能夠成功的引發(fā)學(xué)員的注意力后，隨著便要將資料逐步分析。 這個(gè)發(fā)展部分是整個(gè)訓(xùn)練課程最主 要的一環(huán)，包含所需學(xué)習(xí)的資料。如：工作分析(Task Analysis)從工作分析中， 資料會(huì)被分為有邏輯性的步驟。 在每 個(gè)階段中，訓(xùn)練者須知道要用什么技巧使學(xué)員明白。以下便是一般所用的指引： 示范：首先慢慢地顯示每一個(gè)步驟 解釋：在每一個(gè)步驟中，解釋要點(diǎn)以及提問原因，確定學(xué)員能夠明白每一個(gè)步驟。參與：令學(xué)員跟隨你學(xué)習(xí)一次。C.查核：大致來說， 可以有兩種方法查核學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度， 它 們是理論上的測(cè)驗(yàn)以及其后的實(shí)踐。言辭上