1、1教學對象：市場營銷及相關(guān)專業(yè)學生教學對象：市場營銷及相關(guān)專業(yè)學生教學目的：使學生了解公共關(guān)系的工作程序，能夠在各行各教學目的：使學生了解公共關(guān)系的工作程序，能夠在各行各業(yè)順利地開展公共關(guān)系。業(yè)順利地開展公共關(guān)系。教學內(nèi)容：公共關(guān)系的工作程序。教學內(nèi)容：公共關(guān)系的工作程序。教學方法：講授、案例分析、課堂討論、方案設(shè)計、提問教學方法：講授、案例分析、課堂討論、方案設(shè)計、提問媒體選擇：媒體選擇：Microsof PowerpointMicrosof Powerpoint 2第四章、公共關(guān)系的工作程序第四章、公共關(guān)系的工作程序第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)、公共關(guān)系策劃第二節(jié)、公共關(guān)

2、系策劃第三節(jié)、公共關(guān)系實施第三節(jié)、公共關(guān)系實施第四節(jié)、公共關(guān)系評價第四節(jié)、公共關(guān)系評價3公共關(guān)系的“四步工作法” 公共關(guān)系的工作程序應(yīng)包括：調(diào)查研究、制定計劃、實施傳播、評估結(jié)果四個步驟，即RACE模式： R（research）研究，即公共關(guān)系調(diào)查。 A（action）行動，即公共關(guān)系策劃。 C（communication）傳播，即公共關(guān)系方案實施。 E（evaluation）評估,即公共關(guān)系效果評估4第一節(jié)、第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查 一一. .內(nèi)涵內(nèi)涵通過有效的方法和技巧獲通過有效的方法和技巧獲取社會公眾對組織的意見取社會公眾對組織的意見和態(tài)度的公關(guān)工作程序。和態(tài)度的公關(guān)工作程序。

3、沒有了科學的公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)沒有了科學的公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系活動將成為無源之水、無本之木。系活動將成為無源之水、無本之木。5二、公共關(guān)系調(diào)查的意義1、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)。2、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用。61 1、組織自身內(nèi)、組織自身內(nèi)部公共關(guān)系部公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查狀態(tài)的調(diào)查三、調(diào)查的內(nèi)容三、調(diào)查的內(nèi)容2 2、組織外部內(nèi)、組織外部內(nèi)部公共關(guān)系部公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查狀態(tài)的調(diào)查3 3、組織所處、組織所處的社會環(huán)境的社會環(huán)境狀態(tài)的調(diào)查狀態(tài)的調(diào)查4 4、組織公共、組織公共關(guān)系活動關(guān)系活動效果的調(diào)查效果的調(diào)查7四、調(diào)查方法四、調(diào)查方法 （一）抽樣調(diào)查法（一

4、）抽樣調(diào)查法 從調(diào)查對象的總體中按從調(diào)查對象的總體中按照一定比例抽取一部分作為照一定比例抽取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查，從而推調(diào)查樣本加以調(diào)查，從而推算出總體情況的調(diào)查方法。算出總體情況的調(diào)查方法。8 例題：一家公司運用等距抽樣的方法例題：一家公司運用等距抽樣的方法，從從600600個用戶中抽取個用戶中抽取3030人。人。第一步：第一步：編碼編碼將用戶從將用戶從1號、號、2號號一直到一直到600號。號。第二步：第二步：間隔距離間隔距離f=總體樣本總體樣本 f=60030=20第三步：第三步：運用簡單隨機抽樣的方法選運用簡單隨機抽樣的方法選取第一個用戶。取第一個用戶。第四步：第四步：每隔一個間隔

5、距離即每隔一個間隔距離即20，選選取一個樣本。取一個樣本。 9（二）訪問調(diào)查法（二）訪問調(diào)查法 調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進行面對面的訪問和交與調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查法方式。談的調(diào)查法方式。 思考：思考：1 1、如何引導(dǎo)？、如何引導(dǎo)？ 2 2、如何發(fā)問？、如何發(fā)問？ 3 3、如何追問？、如何追問？10 訪問調(diào)查的分類：個別訪問；集體訪問 訪問調(diào)查的優(yōu)點：靈活、提高成功率、較強適應(yīng)性 訪問調(diào)查缺點：訪談的結(jié)果與質(zhì)量在很大程度上取決于調(diào)查者的素質(zhì)與調(diào)查對象的合作態(tài)度；規(guī)模不能太大；結(jié)果的統(tǒng)計分析難度較大。11（三）觀察法 調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場

6、，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象的表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。 例如：海爾空調(diào)銷售觀察 觀察目的：了解海爾空調(diào)的銷售情況 觀察地點：百貨大樓家電商場 觀察時間：2000年6月30日下午2：004：00 觀察內(nèi)容：購買海爾空調(diào)及其他同類產(chǎn)品的消費者人數(shù)；購買海爾空調(diào)的人數(shù)；購買者的年齡、性別、特征；現(xiàn)場消費者對海爾空調(diào)的評價。12（四）問卷調(diào)查法（四）問卷調(diào)查法 定義：調(diào)查者運用統(tǒng)一的問卷，利用書面回答的方式，向調(diào)查對象了解情況收集資料的方法。 調(diào)查問卷的種類：自填問卷；訪問問卷 特點：標準化調(diào)查、書面調(diào)查13調(diào)查問卷的設(shè)計1 1 、題目、題目2 2、說明信：（稱謂、調(diào)查的目

7、的、說明信：（稱謂、調(diào)查的目的和意義、強調(diào)如實填寫、感謝）和意義、強調(diào)如實填寫、感謝）3 3、正文、正文（1 1）提問方式：開放式、封閉式）提問方式：開放式、封閉式（2 2）內(nèi)容安排）內(nèi)容安排 ：背景材料、行：背景材料、行為材料、態(tài)度材料、意見材料為材料、態(tài)度材料、意見材料問卷的基本內(nèi)容問卷的基本內(nèi)容14 菊花電視機廠組織形象調(diào)查問卷 親愛的朋友： 你好！菊花電視機廠全體員工向你致以最真誠的問候。 多年來菊花電視機營銷海內(nèi)外，深受廣大用戶的喜愛，為了進一步改善企業(yè)形象、改良企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們殷切期望你對本公司產(chǎn)品的使用情況和本企業(yè)的組織形象提出寶貴的意見。 你的參與將對我們的研究提供極有價

8、值的幫助，對你的大力支持與合作，我們表示衷心的感謝！問卷舉例15 （1）非常滿意（2）相當滿意（3）稍微滿意（4）滿意（5）稍微不滿意（6）相當不滿意（7）非常不滿意（本題為單項選擇，請你在備選答案的數(shù)碼上化0）一、你對菊花電視機廠的總體評價是：問卷舉例16非常非常滿意滿意相當相當滿意滿意稍微稍微滿意滿意滿滿意意稍微稍微不滿不滿意意相當相當不滿不滿意意非常非常不滿不滿意意經(jīng)營方針經(jīng)營方針服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度人員素質(zhì)人員素質(zhì)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模管理水平管理水平創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動公益活動公益活動企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)售后服務(wù)二、你對菊花電視機廠的各項工作的評價是:問卷舉例17 三、請你對菊花電視機廠的工作

9、情況提出寶貴三、請你對菊花電視機廠的工作情況提出寶貴的建議：的建議： 四、背景材料（便于統(tǒng)計，請你填寫以下的自四、背景材料（便于統(tǒng)計，請你填寫以下的自然情況）然情況） 1 1、你的性別是：、你的性別是： 男男 女女 2 2、你的年齡是：、你的年齡是： 1919歲以下歲以下 2020歲歲2929歲歲 3030歲歲4949歲歲 5050歲以上歲以上 問卷舉例18 3 3、你的教育程度是：、你的教育程度是： 小學或以下小學或以下 中學中學/ /中專中專 大專大專/ /大學大學 研究生或以上研究生或以上 4 4、你的月收入是：、你的月收入是： 10001000元或以下元或以下 10011001元元20

10、002000元元 20012001元元30003000元元 30013001元元40004000元元 40014001元元50005000元元 5001 5001 元或以上元或以上 5 5、你的職業(yè)是：、你的職業(yè)是： 工人工人 農(nóng)民農(nóng)民 軍人軍人 教師教師 科技科技人員人員 個體戶個體戶 企業(yè)管理人員企業(yè)管理人員 公務(wù)公務(wù)人員人員 離退休人員離退休人員 其他其他_ _ （請注明（請注明）問卷舉例19（五）文獻研究法（五）文獻研究法橫向研究法橫向研究法縱向研究法縱向研究法20第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條的

11、現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計最佳行動方案的過程。件，設(shè)計最佳行動方案的過程。有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持 。有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估。有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估。21 公關(guān)策劃方案應(yīng)具有一定的彈性，以便隨著環(huán)境（諸如目標、時間、人力物力等）的變化適時調(diào)整。 一、公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則一、公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則（一） 策劃的彈性原則案例分析：案例分析：康佳反傾銷論壇康佳反傾銷論壇22（二）可行性原則（二）可行性原則 策劃出的公關(guān)活動應(yīng)有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的策劃出的公關(guān)活動應(yīng)

12、有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的可能性，可以實施操作?？赡苄?，可以實施操作。 可行性分析的因素可行性分析的因素 對目標進行分析。對目標進行分析。 對限制性因素進行分析。對限制性因素進行分析。 對潛在問題進行分析。對潛在問題進行分析。 對預(yù)期結(jié)果進行綜合效益分析對預(yù)期結(jié)果進行綜合效益分析 。23（二）可行性原則（二）可行性原則 案例分析案例分析 湖 北 十 堰 市 的 媒 體 登 出 廣 告 ：湖 北 十 堰 市 的 媒 體 登 出 廣 告 ：“1996“1996年年4 4月月6 6日中午日中午1212時，即將亮相時，即將亮相的鑫港山莊，將雇用飛機抵達上空，的鑫港山莊，將雇用飛機抵達上空，沿人民路飛撒大禮沿人民路

13、飛撒大禮8 8萬元現(xiàn)金兌獎券。萬元現(xiàn)金兌獎券?！眴栴}：問題：根據(jù)根據(jù)可行性分析的因素可行性分析的因素對該事例進行分析對該事例進行分析24案例分析：亞都收煙風波 1996年，與世界范圍戒煙浪潮與國內(nèi)大中城市公共場所禁煙令相呼應(yīng)，上海市吸煙與健康協(xié)會在上海外灘舉辦萬人戒煙簽名活動。北京亞都上海辦事處斥資30萬元參加活動，以“亞都啟事”打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民亞都義舉，全加收煙”。25（三）利益一致性原則 要求既要追求公眾利益的滿足，又要維護組織的發(fā)展。 思考題：當組織利益和公眾利益發(fā)當組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時該怎么辦？生沖突時該怎么辦？26只滿足公眾利益？ 只滿足組織利益？思考：思考：錯錯兼

14、顧兼顧公眾利益和組織利益對對27（三）利益一致性原則案例分析 外地的工人到上海的中聯(lián)商外地的工人到上海的中聯(lián)商廈購買了一臺微波爐，放在電梯廈購買了一臺微波爐，放在電梯扶手上的微波爐順勢而下碰倒了扶手上的微波爐順勢而下碰倒了大型燈箱，修復(fù)燈箱的費用大型燈箱，修復(fù)燈箱的費用6000元。元。 問題問題：從：從利益一致性原則出發(fā)應(yīng)該如何處理這個案例？28 （一）分析資料 了解組織形象的現(xiàn)狀了解組織形象的現(xiàn)狀 了解開展公共關(guān)系所擁了解開展公共關(guān)系所擁有的主客觀條件有的主客觀條件二、公共關(guān)系策劃的方法公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法29組織形象地位圖 100 90 80 70 60 50 40 30 20

15、 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 B A C D 公公關(guān)關(guān)資資料料分分析析方方法法 美譽度 知名度30組織形象調(diào)查表 項目調(diào)查項目非常滿意70相當滿意60稍微滿意50滿意40稍微不滿30相當不滿20非常不滿10項目 調(diào)查項目經(jīng)營方針經(jīng)營方針652510經(jīng)營方針經(jīng)營方針服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度256510服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度人員素質(zhì)人員素質(zhì)152065人員素質(zhì)人員素質(zhì)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模207010 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模管理水平管理水平1090 管理水平管理水平創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動255520 創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動公公關(guān)關(guān)資資料料分分析析方方法法31組織形象要素間隔圖 70 60 5

16、0 40 30 20 10 0 正直正直 不正直不正直 誠懇誠懇 不誠懇不誠懇 素質(zhì)高素質(zhì)高 素質(zhì)低素質(zhì)低 規(guī)模大規(guī)模大 規(guī)模小規(guī)模小 水平高水平高 水平低水平低 創(chuàng)新創(chuàng)新 無創(chuàng)新無創(chuàng)新公公關(guān)關(guān)資資料料分分析析方方法法32（二）確定目標（二）確定目標1 1、目標分類、目標分類（3 3）按照目標之間關(guān)系分）按照目標之間關(guān)系分整體目標：是在組織戰(zhàn)略目標之下制定的公關(guān)活動整體目標：是在組織戰(zhàn)略目標之下制定的公關(guān)活動的總目標的總目標 分目標：是組織的整體目標之下的子目標。 （2 2）按照性質(zhì)分）按照性質(zhì)分一般目標：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望一般目標：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望特殊目標：根據(jù)特殊公眾

17、的要求特殊目標：根據(jù)特殊公眾的要求（1 1）按照時間長短分：）按照時間長短分：遠期目標：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃遠期目標：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃近期目標：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標近期目標：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法33案例分析：美國紐約心臟協(xié)會宣傳的各類目標總目標1：增加公眾對心臟疾病的知識。分目標1：在本財政年度，電視與電臺的宣傳費增加25；分目標2：在本財政年度中，電影宣傳的時間與費用增加100；分目標3：在本年度內(nèi)，利用新聞媒介大量登載有關(guān)心臟疾病知識的文章?？偰繕?：大力促進和支持紐約心臟中心所有部門的宣傳工作。分目標1：在本財政年度，向該中心規(guī)劃教育部門提供贊助與支持，每位助

18、理獲贊助的宣傳項目不少兩個；分目標2：在資金籌集方面，為實施資金籌集規(guī)劃，開展籌集活動，向各個媒介提供宣傳材料；分目標3：在科研方面，該中心至少規(guī)劃和實施三個宣傳項目；分目標4：在公眾宣傳方面，夏季前實現(xiàn)兩個計劃，爭取員工對贊助事業(yè)的支持，增強組織對贊助事業(yè)的責任感?？偰繕?：增加公眾對紐約心臟協(xié)會目標與任務(wù)的了解。分目標1：在本年內(nèi)，出版兩種宣傳手冊和一種畫冊，向職員、捐獻者和公眾廣泛宣傳紐約心臟協(xié)會；分目標2：在本年12月19日，利用授獎大會向公眾匯報授獎資金的使用情況；分目標3：同所有醫(yī)院的公共關(guān)系部主任保持聯(lián)系，一年內(nèi)不少于六次?？偰繕?：為了實現(xiàn)我們的目標與任務(wù)，發(fā)展和鞏固協(xié)會與新聞

19、媒介的良好合作關(guān)系。分目標1：在本年度內(nèi)，與所有新聞媒介的公共關(guān)系負責人至少接觸一次，了解他們對本協(xié)會的意見和要求，以促進進一步的協(xié)作；分目標2：在12月份，成立公共情報顧問委員會，每年至少開三次例會。342、目標確定的原則 （1）與組織整體目標相一致 （2）把抽象的目標概念具體化35確定目標公眾確定目標公眾根據(jù)組織根據(jù)組織與公眾的關(guān)聯(lián)度與公眾的關(guān)聯(lián)度家庭廚房用品企業(yè)的分析公眾家庭廚房用品企業(yè)的分析公眾的過程及開展的公關(guān)活動。的過程及開展的公關(guān)活動。案例分析案例分析公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法36（四）設(shè)計主題（四）設(shè)計主題公關(guān)目標的集中體現(xiàn)公關(guān)目標的集中體現(xiàn)公關(guān)策劃的核心靈魂公關(guān)策劃的核

20、心靈魂公關(guān)活動的高度概括公關(guān)活動的高度概括 設(shè)計要求設(shè)計要求 （1）表達可以不拘一格）表達可以不拘一格 （2）與公關(guān)目標相一致）與公關(guān)目標相一致 （3）順應(yīng)公眾心理規(guī)律）順應(yīng)公眾心理規(guī)律評價評價主題主題“喝鴻門宴酒，會天下英雄喝鴻門宴酒，會天下英雄”“這就是柯達一刻這就是柯達一刻”公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法37（五）選擇媒介（五）選擇媒介 1、目的：目的： 提高知名度提高知名度大眾傳播媒介大眾傳播媒介 緩和人際關(guān)系緩和人際關(guān)系組織傳播媒介組織傳播媒介 2 2、目標公眾、目標公眾年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點、文化程度、生活方式、購買年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點、文化程度、生活方式、購買習習慣。習習慣。 3 3

21、、內(nèi)容內(nèi)容 復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。 趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。 4 4、組織經(jīng)濟條件、組織經(jīng)濟條件 爭取以最低費用創(chuàng)造最佳效益。爭取以最低費用創(chuàng)造最佳效益。 公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法38案例1995年，年，德國芭芭拉名德國芭芭拉名牌女皮鞋產(chǎn)品的中國總牌女皮鞋產(chǎn)品的中國總代理商代理商南海市官窯南海市官窯華昌鞋廠，打算以公益華昌鞋廠，打算以公益廣告的形式，向全國倡廣告的形式，向全國倡議：所有的商品，一律議：所有的商品，一律要有中文標識和中文說要有中文標識和中文說明書。這個公益廣告，明書。這個

22、公益廣告，通過什么途徑來傳播呢通過什么途徑來傳播呢？傳播媒介策劃傳播媒介策劃39案例 考慮再三，決定做報考慮再三，決定做報紙廣告。因為報紙具有可保紙廣告。因為報紙具有可保存性，便于閱覽，適宜發(fā)布存性，便于閱覽，適宜發(fā)布完整信息和作深度報道，被完整信息和作深度報道，被轉(zhuǎn)載的可能性最大，從而容轉(zhuǎn)載的可能性最大，從而容易產(chǎn)生易產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)連鎖效應(yīng)”。 在全國成千上萬種報紙在全國成千上萬種報紙中，又選中了中，又選中了經(jīng)濟日報經(jīng)濟日報。因為它最具經(jīng)濟權(quán)威，發(fā)行因為它最具經(jīng)濟權(quán)威，發(fā)行量最大，容易吸引新聞單位量最大，容易吸引新聞單位的注意，從而撰文評論。的注意，從而撰文評論。 傳播媒介策劃傳播媒介策劃“

23、芭芭拉芭芭拉”謹向全國企業(yè)倡謹向全國企業(yè)倡議議 ：恪守恪守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法量法以及其他有關(guān)法律、法以及其他有關(guān)法律、法規(guī)，依法為產(chǎn)品（商品）正確規(guī)，依法為產(chǎn)品（商品）正確注明符合要求的中文標識和使注明符合要求的中文標識和使用說明，切實保護用戶、消費用說明，切實保護用戶、消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展健康發(fā)展! 南海市官窯華昌鞋廠南海市官窯華昌鞋廠 40 提高了提高了“芭芭拉芭芭拉”企業(yè)的公關(guān)形企業(yè)的公關(guān)形象：象： 傳播媒介策劃傳播媒介策劃倡議廣告刊出后的效應(yīng)：倡議廣告刊出后的效應(yīng)：

24、案例對此刊發(fā)新聞評論稿的報刊家數(shù)：對此刊發(fā)新聞評論稿的報刊家數(shù)：“芭芭拉芭芭拉”顧客都談及并稱贊這一倡議：顧客都談及并稱贊這一倡議：各地都各地都加快了禁售無中文標識商品的速度：加快了禁售無中文標識商品的速度：41（五）選擇媒介（五）選擇媒介案例分析案例分析案例分析案例分析 為了提高知名度，某為了提高知名度，某酒樓開業(yè)的時候刊登招酒樓開業(yè)的時候刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國語言。語言。請問：你認為該招聘信息請問：你認為該招聘信息應(yīng)當使用哪種媒介？應(yīng)當使用哪種媒介？42（五）選擇媒介（五）選擇媒介案例分析案例分析 香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，

25、座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！” 。 你認為該項活動的傳播媒介應(yīng)當選擇哪種？ 你對公關(guān)策劃傳播媒介選擇的依據(jù)？案例分析案例分析43固定費用固定費用勞動力成本支出勞動力成本支出辦公費用辦公費用（六）經(jīng)費預(yù)算（六）經(jīng)費預(yù)算變動費用變動費用隨公關(guān)活動變化而隨公關(guān)活動變化而形成的費用形成的費用專項費用專項費用開展專門性公關(guān)活開展專門性公關(guān)活動的費用動的費用臨時費用臨時費用開展應(yīng)急性公關(guān)開展應(yīng)急性公關(guān)

26、活動的費用活動的費用公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法44某企業(yè)一次記者招待會預(yù)算例：場地租金費：元交通費：元宣傳資料費：元產(chǎn)品實物費：元招待費：元印刷、電話、電報費：元文具費：元勞務(wù)費：元公共關(guān)系人員工資：元其它費用：元總計：元45（七）審定方案（七）審定方案 審定方案時需要考慮的因素審定方案時需要考慮的因素1 1、目的性、目的性2 2、可行性、可行性3 3、降低消耗、降低消耗公公關(guān)關(guān)策策劃劃制制定定方方法法46（七（七）審定方案）審定方案案例分析 19971997年山東秦池酒廠花年山東秦池酒廠花3212118032121180元購買了中央電視臺的黃金時段元購買了中央電視臺的黃金時段的廣告播映

27、權(quán)，獲得了的廣告播映權(quán)，獲得了“標王標王”的稱號，是繼該廠的稱號，是繼該廠19961996年獲得年獲得“標王標王”稱號之后的第二次奪標稱號之后的第二次奪標。 根據(jù)審定方案時需要考慮的因素對該案例進行根據(jù)審定方案時需要考慮的因素對該案例進行分析。分析。思考思考47（八）形成文件（八）形成文件 題目題目 一、活動主題一、活動主題 二、活動目標二、活動目標 三、活動步驟三、活動步驟 四、傳播渠道四、傳播渠道 五、經(jīng)費預(yù)算五、經(jīng)費預(yù)算 六、效果預(yù)測六、效果預(yù)測公關(guān)策劃書公公關(guān)關(guān)計計劃劃指指定定方方法法48根據(jù)下列情況，編寫出公關(guān)策劃書： 3 3月月2727日，揚子晚報刊登廣日，揚子晚報刊登廣告：南京化

28、學廠將開展告：南京化學廠將開展“絲素”牙膏宣傳直銷活動。3 3月月2828日，南京日，南京大學的大學的14001400名學生到繁華街道或居名學生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，散發(fā)民家中宣傳保護牙齒的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。宣傳單，直銷絲素牙膏。4 4月月2323日，日，南京化學廠請江蘇樂團為南京大學南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會，并贈書免費送去一場音樂會，并贈書500500本。本。公公關(guān)關(guān)策策劃劃書書舉舉例例49南京化學廠“絲素”牙膏宣傳直銷活動的策劃書一、主題：精英獻愛心、絲素伴你行精英獻愛心、絲素伴你行二、活動目標： 1 1、提高、提高“絲素絲素”牙膏的

29、知名度。牙膏的知名度。 2 2、樹立、樹立“關(guān)心學生、支持教育、服務(wù)社會關(guān)心學生、支持教育、服務(wù)社會”的良好形象。的良好形象。 三、活動步驟三、活動步驟 1 1、3 3月月2828日，南京大學的日，南京大學的14001400名學生到繁名學生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。 2 2、4 4月月2323日，南京化學廠請江蘇樂團為南日，南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會，并贈書京大學免費送去一場音樂會，并贈書500500本。本。公公關(guān)關(guān)策策劃劃書書舉舉例例50 四、傳播渠道四、傳播渠道 1

30、1、3 3月月2727日，揚子晚報刊登廣告。日，揚子晚報刊登廣告。 2 2、預(yù)先和媒體聯(lián)系，爭取發(fā)出新聞報道。、預(yù)先和媒體聯(lián)系，爭取發(fā)出新聞報道。 3 3、14001400名學生的口頭宣傳和文字宣傳名學生的口頭宣傳和文字宣傳 五、經(jīng)費預(yù)算五、經(jīng)費預(yù)算 1 1、印刷宣傳品、印刷宣傳品1500015000元元 2 2、廣告、廣告4000040000元元3 3、銷售活動監(jiān)督、銷售活動監(jiān)督20002000元元 4 4、音樂會及贈書的費用、音樂會及贈書的費用1200012000元元 5 5、直銷大學生的報酬即為牙膏銷售利潤。、直銷大學生的報酬即為牙膏銷售利潤。 共計共計6900069000元元 六、效果

31、預(yù)測六、效果預(yù)測如果安排妥當，可以達到預(yù)期目標，費用如果安排妥當，可以達到預(yù)期目標，費用少，效果好。少，效果好。公公關(guān)關(guān)策策劃劃書書舉舉例例51公公關(guān)關(guān)計計劃劃指指定定方方法法52第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系實施公共關(guān)系實施 將公共關(guān)系策劃所確定的內(nèi)容將公共關(guān)系策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。 公共關(guān)系計劃的實施是實現(xiàn)公共關(guān)系目標的保障 公共關(guān)系計劃的實施決定了策劃能否實現(xiàn)及其程度和范圍 公共關(guān)系計劃實施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)53一、公共關(guān)系計劃實施過程的特點一、公共關(guān)系計劃實施過程的特點（一）機動性根據(jù)新的情況對計劃方案進行調(diào)整根據(jù)新的情況對計劃方案進行調(diào)整 一家經(jīng)營牛仔褲

32、的商店準備一家經(jīng)營牛仔褲的商店準備請一位著名的演員身穿牛仔服請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)是當慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。一條牛仔褲。 問題：應(yīng)該如何對計劃方案進行調(diào)整？問題：應(yīng)該如何對計劃方案進行調(diào)整？54 在以有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上在以有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行表象，加以構(gòu)思，以新的進行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問題。方式解決前人所未解決的問題。551 1、最佳的知識結(jié)構(gòu)、最佳的知識結(jié)構(gòu)2 2、 良好的心理結(jié)構(gòu)良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、

33、（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合）收斂、應(yīng)變、綜合） 3 3、 大量的思維訓練大量的思維訓練 56 1 1、說出鉛筆的用途。、說出鉛筆的用途。 2 2、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個組成新的事物。筆其中的兩個組成新的事物。 3 3、用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意、用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意義的圖案。義的圖案。 4 4、說出報紙的用途。、說出報紙的用途。 5 5、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事。事。 6 6、我喜歡成為機器人，是因為什么？我、我喜歡成為機器人，是因為什么？我不喜歡成為機器人，

34、是因為什么？不喜歡成為機器人，是因為什么？ 57（三）影響的廣泛性（三）影響的廣泛性 營造強烈的社會氣氛，最大營造強烈的社會氣氛，最大限度地擴大公關(guān)活動的影響力。限度地擴大公關(guān)活動的影響力。技巧技巧 營造熱烈的社會氣氛營造熱烈的社會氣氛 引發(fā)群眾參與的熱情引發(fā)群眾參與的熱情 賦予事件美好的意義賦予事件美好的意義 企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播 廣告配合廣告配合58 19971997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號碼抽出根據(jù)電話號碼抽出5050位幸運兒，在不位幸運兒，在不通知的情況下上門贈送轎車，如果幸通知的情況下上門贈送轎車，如果幸運兒想得到這部車，必須事先

35、在自家運兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機會。人們?yōu)榱擞袡C會獲得則將失去機會。人們?yōu)榱擞袡C會獲得轎車，都爭先恐后地在自家貼滿了廣轎車，都爭先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋的海洋。 問題：問題：分析該案例所使用的技巧。分析該案例所使用的技巧。59某酒廠將在某酒廠將在2008年奧運會向年奧運會向奧運會組委會捐助奧運會組委會捐助2000箱酒，箱酒，請你為其設(shè)計制造聲勢的方請你為其設(shè)計制造聲勢的方法。法。60二、公共關(guān)系實施的影響因素二、公共關(guān)系實施的影響因素1、組織行為障

36、礙 領(lǐng)導(dǎo)干部 內(nèi)部協(xié)調(diào)2、目標障礙 語言3、溝通障礙 文化 心理61* 案例分析案例分析* 某商店開業(yè)的時候，為了某商店開業(yè)的時候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時候出奇制勝，竟然在開業(yè)的時候奏起了哀樂，并美名其曰是為奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識。了喚起職工的憂患意識。問題：問題：請分析此請分析此案例中阻礙計案例中阻礙計劃發(fā)展的影響劃發(fā)展的影響因素有那些？因素有那些？62三、公共關(guān)系實施的方法三、公共關(guān)系實施的方法 以以公關(guān)目標公關(guān)目標與與公眾需求公眾需求 為出發(fā)為出發(fā)點，選擇最佳的途徑和手段，按照一點，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計劃具體落實的過程。定的程序?qū)⒐P(guān)

37、計劃具體落實的過程。 （一）確定活動項目（一）確定活動項目 （二）選擇并制作活動信息（二）選擇并制作活動信息 （三）選擇最佳時機實施公關(guān)活動（三）選擇最佳時機實施公關(guān)活動63（一）確定活動項目（一）確定活動項目1 、宣傳型、宣傳型 運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關(guān)手段，大力開展宣傳活動的公共關(guān)系活動。系活動。64*案例分析案例分析*海爾為海爾為139個縣的農(nóng)民免個縣的農(nóng)民免費送一萬場電影。費送一萬場電影。 此案例的成功之處：此案例的成功之處： 投入少，宣傳效益大。投入少，宣傳效益大。 感情投資，長遠效益好。感情投資，長遠效益好。 構(gòu)成新聞亮點構(gòu)

38、成新聞亮點。65* *案例分析案例分析* * 賒店老酒為了在長沙打開銷賒店老酒為了在長沙打開銷路，以路，以“少辦一桌酒席，多獻一少辦一桌酒席，多獻一分愛心分愛心”為主題，舉辦了環(huán)游市為主題，舉辦了環(huán)游市內(nèi)的集體婚禮，并將所有收入捐內(nèi)的集體婚禮，并將所有收入捐給給“希望工程希望工程”。 問題：問題：請分析請分析此案例的成此案例的成功之處。功之處。66 2 2、交際型、交際型 運用人際交往手段為組運用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活動模式。動模式。67上航的上航的“常旅客常旅客”計劃計劃 1、 隨時隨地申請加入隨時隨地申請加入 2、“里程銀行里程銀行”累積無限累積無限

39、3、個性化的獎勵品種、個性化的獎勵品種 4、“常旅客常旅客”專柜服務(wù)專柜服務(wù) 5、幸運里程、幸運里程”贈送贈送 案例案例分析分析68 3、服務(wù)型、服務(wù)型 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動模式。公共關(guān)系活動模式。69上海航空公司的上海航空公司的“六心級六心級”服務(wù)：服務(wù)：訂座取票省心，訂座取票省心，候機登機順心，候機登機順心，空中服務(wù)舒心，空中服務(wù)舒心，個性服務(wù)稱心，個性服務(wù)稱心，特殊照顧貼心，特殊照顧貼心，貨物托運放心。貨物托運放心。 案例案例分析分析704、社會型、社會型 通過舉辦社通過舉辦社會性公益贊助活會性公益贊助活動來塑造組織良動來塑造組織良好形象的公共關(guān)好形象

40、的公共關(guān)系活動模式。系活動模式。 715、征詢型、征詢型以采集信息為以采集信息為手段的公共關(guān)手段的公共關(guān)系活動模式。系活動模式。 *案例分析案例分析* 飛龍商廈的征詢型公共關(guān)系飛龍商廈的征詢型公共關(guān)系活動活動72（二）選擇并制作活動信息（二）選擇并制作活動信息信息制作信息制作應(yīng)該符合：應(yīng)該符合：公眾特點公眾特點、 媒體特點。媒體特點。信息內(nèi)容：信息內(nèi)容：緊扣主題、緊扣主題、通俗易懂、通俗易懂、 生動活潑。生動活潑。73“親情速遞親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場產(chǎn)品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃，又是春意濃濃，合家團聚的日子。對于遠離家鄉(xiāng)來濃，合家團聚的日子。對于遠離家鄉(xiāng)來粵工作的

41、您來說，粵工作的您來說，20042004年的春節(jié)將與眾年的春節(jié)將與眾不同，因為南航將為您送上一份意想不不同，因為南航將為您送上一份意想不到的新春大禮到的新春大禮“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的6060條航線上隆重推出，使您條航線上隆重推出，使您“以低于一以低于一人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團聚聚”，以新穎的，以新穎的方式方式與親人在廣東共聚與親人在廣東共聚天倫之樂。天倫之樂。 選擇選擇“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”產(chǎn)品的四大理產(chǎn)品的四大理由：由：公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例74 一

42、、一、 突顯親情和關(guān)愛突顯親情和關(guān)愛 “偏偏馬蹄疾，春風歸鄉(xiāng)情偏偏馬蹄疾，春風歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將，春節(jié)將至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，許多在廣至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會在此期間踏上東工作的非粵籍人士都會在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運高峰期回鄉(xiāng)探回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費用高，而且還要為提前親，不僅交通費用高，而且還要為提前購票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個過購票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個過年團聚的方式，借年團聚的方式，借“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團聚過年，產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團聚過年，這將是奉送給親人

43、的一個意外驚喜！這將是奉送給親人的一個意外驚喜！ 公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例75 二、二、 價格優(yōu)惠、購買輕松價格優(yōu)惠、購買輕松。 南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費以低于一人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團聚用，換來兩名親人來粵團聚”，同時您還將獲得南航贈送給您親人的“珠江夜游”等旅游項目。這無疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！ 心動不如行動！您只需到“南航國旅”各營業(yè)部報名或撥打廣東郵政185185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門配送。 公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例76 三、三、 細心呵護、體驗?zāi)虾诫娮涌推甭眉毿暮亲o、體驗?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂?/p>

44、受。行新感受。 南航發(fā)揮電子客票的優(yōu)勢，可在廣東付費異地乘機，代您制定“親情速遞”家書并免費為您將家書及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機來粵，讓您的親人充分體驗?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例77 四、精心安排、南粵美景輕松游。四、精心安排、南粵美景輕松游。 您與家人是否早已聽聞羊城您與家人是否早已聽聞羊城美景，卻一直無暇游覽？作為美景，卻一直無暇游覽？作為“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”產(chǎn)品的延產(chǎn)品的延伸，南航國旅還為您及家人度身伸，南航國旅還為您及家人度身設(shè)計了春節(jié)期間的羊城一日游、

45、設(shè)計了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項珠江三角洲兩日游等精選游覽項目。令您及家人的南國團聚更溫目。令您及家人的南國團聚更溫馨、活動更精彩！馨、活動更精彩！ 公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例781 1、組織的發(fā)展階段組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織初創(chuàng)組織更名組織更名與其他組織合與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，組織發(fā)展很快，但聲譽尚未建立起來但聲譽尚未建立起來陷入危機困境陷入危機困境（三）選擇最佳時機實施公關(guān)活動（三）選擇最佳時機實施公關(guān)活動充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果2 2、節(jié)日節(jié)日重大慶祝日重大慶祝日重大活動發(fā)

46、生重大活動發(fā)生時時技巧技巧先聲奪人先聲奪人富有創(chuàng)意富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)注重關(guān)聯(lián)79商店開業(yè)舉例商店開業(yè)舉例 1 1、某商店開業(yè)，只要是年齡在、某商店開業(yè)，只要是年齡在2525歲以上歲以上體重還不足體重還不足3535公斤就可以獲得獎品。公斤就可以獲得獎品。 2 2、某商店開業(yè)時，和汽車公司聯(lián)系好，、某商店開業(yè)時，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰，在這個商店下車就會免費，結(jié)不論是誰，在這個商店下車就會免費，結(jié)果顧客迎門。果顧客迎門。 3 3、某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。、某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。 4 4、某商店開業(yè)時，搞了個兒歌比賽，只、某商店開業(yè)時，搞了個兒歌比賽，只要是兒童將兒歌出，就可

47、以獲得獎品要是兒童將兒歌出，就可以獲得獎品 5 5、某商店開業(yè)時，進行游戲比賽，獲勝、某商店開業(yè)時，進行游戲比賽，獲勝者可以得到獎品。者可以得到獎品。時時機機：開開業(yè)業(yè) 案例案例分析分析80全聚得全聚得135135周年店慶大型活動系列周年店慶大型活動系列 一、一、“全聚得全聚得”杯新春征聯(lián)杯新春征聯(lián) 二、我與全聚得的有獎?wù)魑亩?、我與全聚得的有獎?wù)魑?三、三、135135周年慶典周年慶典 1 1、唱集團歌、唱集團歌 2 2、董事長致辭、董事長致辭 3 3、商業(yè)聯(lián)合會致辭、商業(yè)聯(lián)合會致辭 4 4、向廚師授聘書、向廚師授聘書 5 5、全聚得今昔一書首發(fā)式、全聚得今昔一書首發(fā)式 6 6、第、第1351

48、35號全聚得冰酒珍藏儀式號全聚得冰酒珍藏儀式 7 7、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、8 8、全聚得老墻揭幕儀式、全聚得老墻揭幕儀式 9 9、第一億只烤鴨出爐儀式、第一億只烤鴨出爐儀式 1010、全聚得特色菜品推出儀式、全聚得特色菜品推出儀式 四、全聚得美食文化節(jié)四、全聚得美食文化節(jié)時時機：機：周周年年慶慶典典 案例案例分析分析81節(jié)日、重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，節(jié)日、重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，將具有將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準點切入，關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達到事半功倍

49、的效果?；顒拥年P(guān)注，可達到事半功倍的效果。82重金尋“七子” 2000年元月下旬，新千年第一個春節(jié)，海南、廣東各地報刊刊登“重金尋子行動”：七子，籍貫海南，個頭不高，偏瘦，性格穩(wěn)重，喜歡穿綠衣；元月22日，廣州、深圳、珠海等8個城市的繁華地段，數(shù)十頂綠色陽傘張開，成千上百人排長隊，手持廣告領(lǐng)取“七子添精口服液”的贈品。至此生產(chǎn)廠家完成了產(chǎn)品冠名推廣活動。時時機機：節(jié)節(jié)日日83 “三八節(jié)三八節(jié)”來臨之際，來臨之際，請你為航空公司策劃一系請你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動。列的公關(guān)活動。時時機機：節(jié)節(jié)日日 方案方案設(shè)計設(shè)計84三萬英尺的浪漫三萬英尺的浪漫 四川航空股份有限公司推出四川航空股份有限公

50、司推出“濃情三濃情三八節(jié)，浪漫藍天行八節(jié)，浪漫藍天行”的活動，向社會征選的活動，向社會征選三對夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航三對夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航班上做班上做“空哥空哥”，為妻子端茶送水，并進，為妻子端茶送水，并進行行“心有靈犀一點通心有靈犀一點通 ” ”的游戲活動，并的游戲活動，并讓乘客在三位男士中選出評選一位最稱職讓乘客在三位男士中選出評選一位最稱職的丈夫，川航將送出國內(nèi)任一航線免費往的丈夫，川航將送出國內(nèi)任一航線免費往返機票兩套。飛機落地后，三位妻子收到返機票兩套。飛機落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八節(jié)的禮物丈夫送上的三八節(jié)的禮物“情書情書”。時時機機：節(jié)節(jié)日日 案例案例分析分析85一日空姐一日空姐 “三八三八”婦女節(jié)，四川航空股婦女節(jié)，四川航空股份有限公司推出的份有限公司推出的“一日空姐一日空姐”活活動。通過熱線報名，從動。通過熱線