1、市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011第6章 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)o本章講授的知識(shí)目標(biāo)n說明結(jié)構(gòu)化詢問調(diào)查和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的關(guān)系；n說明調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求；n描述調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟；n解釋調(diào)查問卷中問題設(shè)計(jì)所包括的內(nèi)容，問題設(shè)計(jì)的方法和技巧；n描述調(diào)查問卷中前言和總體設(shè)計(jì)的要求和方法；n了解互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查中的電子問卷設(shè)計(jì)方法。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o問卷，問卷，是詢問調(diào)查中使用的以問題的形式系是詢問調(diào)查中使用的以問題的形式系統(tǒng)地記載所需要調(diào)查的具體內(nèi)容，讓訪問員統(tǒng)地記載所需要調(diào)查的具體內(nèi)容，讓訪問員向受訪者發(fā)問并記錄受訪者答案，以收集第向受訪者發(fā)問并記錄受訪者答案，

2、以收集第一手資料的一種書面文件一手資料的一種書面文件湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120116.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)概論o1. 結(jié)構(gòu)化詢問調(diào)查和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)n為了減少誤差，盡量要使詢問調(diào)查結(jié)構(gòu)化，也就是說要使詢問調(diào)查中問題的內(nèi)容、排列的次序、陳述的方式和措辭嚴(yán)格地保持一致。（針對訪談而言）n結(jié)構(gòu)化詢問調(diào)查是依靠調(diào)查問卷來實(shí)現(xiàn)的。n調(diào)查問卷就是調(diào)研人員為了達(dá)到調(diào)研目的和收集必要的資料而設(shè)計(jì)好的一組問題。n調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)在整個(gè)調(diào)查進(jìn)程中起著關(guān)鍵性作用。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120112. 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求o要滿足有關(guān)各方的要求n調(diào)研委托方n被調(diào)研者n

3、調(diào)研（實(shí)施）方n數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員o要滿足調(diào)研實(shí)施過程各階段的要求n現(xiàn)場收集資料的不同方法（基于調(diào)查形式的不同而不同）n數(shù)據(jù)整理和分析（考查解決問題需要的數(shù)據(jù)）湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120113 .調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟確定詢問要達(dá)到的目標(biāo)、信息來源和限制因素確定收集數(shù)據(jù)的方法問題設(shè)計(jì)問卷的評估和確認(rèn)問卷印刷和實(shí)施調(diào)查預(yù)調(diào)查和進(jìn)一步修改采用什么調(diào)研方式甄別問題進(jìn)一步確認(rèn)調(diào)研正題時(shí)間長度的確定負(fù)責(zé)人確認(rèn)問卷反應(yīng)是否適合現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)問卷的不足之處調(diào)研用輔助物料湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120116.2 調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)o1 .排除性和初步篩選問題n為了保

4、證調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，也出于保密的需要，問卷應(yīng)當(dāng)設(shè)置排除性和初步篩選問題，確保只有合格的被調(diào)查對象才進(jìn)入主要問題的調(diào)查。n設(shè)計(jì)好問卷中的甄別問題湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011甄別部分甄別部分1、請問您在未來、請問您在未來2年內(nèi)有購買商品住宅的可能性嗎？年內(nèi)有購買商品住宅的可能性嗎？- 2、請問您或您的家人現(xiàn)在是否在下列機(jī)構(gòu)工作？、請問您或您的家人現(xiàn)在是否在下列機(jī)構(gòu)工作？ 房地產(chǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)- 1 物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司-2 建筑公司建筑公司-3 市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司-4 政府房地產(chǎn)管理部門政府房地產(chǎn)管理部門-5 報(bào)社電臺(tái)電視臺(tái)報(bào)社電臺(tái)電視臺(tái)-6 房地產(chǎn)

5、中介代理公司房地產(chǎn)中介代理公司-7 廣告策劃公司廣告策劃公司-8 以上都沒有以上都沒有-9（9繼續(xù)）繼續(xù)）3、請問您的年齡是否在、請問您的年齡是否在25歲以上歲以上? (是是繼續(xù)、否繼續(xù)、否終止終止)4、請問您是家中購房的決策者或參與決策者嗎？、請問您是家中購房的決策者或參與決策者嗎？ (是是繼續(xù)、否繼續(xù)、否終止終止) 4、請問您的個(gè)人月收入是否在、請問您的個(gè)人月收入是否在1000元以上？（是元以上？（是跳問主體問卷，否跳問主體問卷，否繼續(xù)）繼續(xù)）5、請問您的家庭年收入是否在、請問您的家庭年收入是否在2萬元以上？萬元以上？(是是繼續(xù)，否繼續(xù)，否對不起，您對不起，您不符合我們的要求，打擾了不符合

6、我們的要求，打擾了)湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120112. 核心問題內(nèi)容的決定原則o決定調(diào)查問卷中核心問題的內(nèi)容時(shí)，必須考慮到以下幾點(diǎn)：（1）問題是否確實(shí)必要n調(diào)查問卷總是只能包括直接的，必要的問題。n顯而易見，重復(fù)的問題不應(yīng)多問o（2）問題能否達(dá)到收集所需要信息的目的n問題盡管必要，但如果問題過于綜合，或者問題過于籠統(tǒng)，所涉及的內(nèi)容過于寬泛，或含義不清就無法達(dá)到收集所需要信息資料的目的。o您的收入是多少？o你的認(rèn)為這套房子怎么樣？湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011（3）被訪者能否準(zhǔn)確回答問題o如果被調(diào)查者不了解問題的背景，不知道回答問題時(shí)的

7、參照物如果被調(diào)查者不了解問題的背景，不知道回答問題時(shí)的參照物應(yīng)當(dāng)是什么，就可能無法清楚地表明自己的態(tài)度，也就無法做應(yīng)當(dāng)是什么，就可能無法清楚地表明自己的態(tài)度，也就無法做出正確的選擇了。出正確的選擇了。n您采用的是那一種空調(diào)？o問題必須適合于被調(diào)查者的社會(huì)經(jīng)歷、文化水平和表達(dá)能力。問題必須適合于被調(diào)查者的社會(huì)經(jīng)歷、文化水平和表達(dá)能力。n請您描述您所喜歡的購物氛圍？o如果問題要求被調(diào)查者回憶很久以前曾經(jīng)發(fā)生過的某些事件的如果問題要求被調(diào)查者回憶很久以前曾經(jīng)發(fā)生過的某些事件的詳細(xì)情況，特別是涉及數(shù)量或細(xì)節(jié)方面的問題，也可能會(huì)遭到詳細(xì)情況，特別是涉及數(shù)量或細(xì)節(jié)方面的問題，也可能會(huì)遭到拒絕。拒絕。n請問

8、您一年前來過這個(gè)餐廳嗎？n請問您半年前有為在營業(yè)廳交電話費(fèi)的經(jīng)歷?湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011（4）被調(diào)查者是否愿意提供真實(shí)答案o如果涉及到被調(diào)查者所不愿意回答的內(nèi)容，仍然可能遭到拒絕。o被調(diào)查者不愿提供真實(shí)答案的原因是他們害怕透露個(gè)人或家庭的隱私，或出于安全方面的考慮而不愿意提供問題的答案。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120113. 問題的類型和組織形式o（1）開放式問題）開放式問題o開放式問題就是讓被調(diào)查者用他們自己的語言，自由地回答所開放式問題就是讓被調(diào)查者用他們自己的語言，自由地回答所提出問題的一種形式。提出問題的一種形式。n開放式

9、問題的例子：n您選擇現(xiàn)在工作的主要原因是什么？_o開放式問題的應(yīng)用開放式問題的應(yīng)用n開放式問題相對地更適合于面談詢問和郵寄調(diào)查的情形。開放式問題相對地更適合于面談詢問和郵寄調(diào)查的情形。開放式問題特別適合于某些情形開放式問題特別適合于某些情形（消費(fèi)者想表的自己觀點(diǎn)，一張問卷中至少有一至兩道開放式的問題）湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o開放式問題的優(yōu)點(diǎn)開放式問題的優(yōu)點(diǎn)n為被調(diào)查者提供了表達(dá)對于問題的最確切答案的機(jī)會(huì)。n能夠從不同的被調(diào)查者的回答中，發(fā)現(xiàn)有代表性的被調(diào)查者的生動(dòng)答案，從而能豐富最后的調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容。o開放式問題的缺點(diǎn)開放式問題的缺點(diǎn)n調(diào)查結(jié)果難于記錄。n

10、即使回答被成功地記錄下來，也難以整理和概括。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o【觀念應(yīng)用觀念應(yīng)用】o請您說出請您說出(寫出寫出)您在聽到您在聽到(看到看到)下列詞語的最先聯(lián)想的詞語：下列詞語的最先聯(lián)想的詞語：o微波爐：微波爐：_o【分析提示分析提示】o受訪者說出的詞必定是各種各樣的：“方便”、“消毒”、“單身漢”、“格蘭仕”、“輻射”、“便宜”等等，這些詞語從不同的角度反映了受訪者心目中微波爐的特點(diǎn)，為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、市場促銷等方面的營銷活動(dòng)提供了有價(jià)值的信息。 湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o【觀念應(yīng)用】o1請您說出您在聽

11、到下列詞語后最先聯(lián)想到的產(chǎn)品品牌：請您說出您在聽到下列詞語后最先聯(lián)想到的產(chǎn)品品牌：o 自行車：自行車： o【分析提示】o問句的限制十分明確，受訪者只要說出他們心目中的第一聯(lián)想到的自行車品牌，配合后續(xù)提問，可以得知，他們第一聯(lián)想到這一品牌的原因。 湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o【觀念應(yīng)用】o1請您在聽到請您在聽到“摩絲摩絲”這一詞語后按提示的詞語說出引這一詞語后按提示的詞語說出引發(fā)的相關(guān)聯(lián)想。發(fā)的相關(guān)聯(lián)想。o聯(lián)想提示：硬扎、服帖、蓬松、聯(lián)想提示：硬扎、服帖、蓬松、_。o【分析提示】o這里的聯(lián)想指示例證，明顯地是引導(dǎo)受訪者朝著摩絲的功能方向去展開聯(lián)想，從受訪者聯(lián)想的

12、結(jié)果中，可以了解他們對摩絲功能的認(rèn)知、愿望、未滿足的需求等，可以為企業(yè)的產(chǎn)品改良、廣告定位、市場宣傳等活動(dòng)提供充分的依據(jù)。 湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011（2）封閉式問題o封閉式問題不僅提供一個(gè)問題，而且還提供對于問題的一組備選答案，或稱為選項(xiàng)，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)自己認(rèn)為最合適的選項(xiàng)作為自己的最終回答。o封閉式問題根據(jù)所提供答案的多少，主要可以分為兩項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇兩種形式。o兩項(xiàng)選擇題（是非題）n例如：您在過去一年里有沒有購買過家用電腦？有 _ 沒有 _ 湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011多項(xiàng)選擇題o多項(xiàng)選擇問題，根據(jù)問題不同

13、既可以是多選一，也可以是多選多。 o例如，請問，您家最近一次購買的彩電屏幕是多大的？（單選） 19寸以下 _ 2022寸 _ 2425寸 _ 2829寸 _ 32寸以上 _ o多項(xiàng)選擇題的最主要用途有：解決分類問題、解決頻率測定問題、測定態(tài)度、偏好或意向的程度、以及對被調(diào)查者的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和偏好的總結(jié)。 湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011多項(xiàng)選擇題選項(xiàng)的設(shè)置o選項(xiàng)數(shù)目要合理（但應(yīng)當(dāng)全面）選項(xiàng)數(shù)目要合理（但應(yīng)當(dāng)全面）o選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)互斥、完整、精確和有意義選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)互斥、完整、精確和有意義n05；510；10以上以上這是不對的？這是不對的？o涉及到分類的選項(xiàng)設(shè)置要符合常規(guī)的要求涉

14、及到分類的選項(xiàng)設(shè)置要符合常規(guī)的要求o不宜總是設(shè)置不宜總是設(shè)置“不知道不知道”的選項(xiàng)的選項(xiàng)o盡量避免因選項(xiàng)排列次序造成的誤差盡量避免因選項(xiàng)排列次序造成的誤差湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o【小思考】o1您的婚姻狀況是： o (1)已婚 (2)未婚 o答：事實(shí)上，人們的婚姻狀況還應(yīng)包括：離婚、喪偶、分居。而上述問題的設(shè)計(jì)，對處于后三者婚姻狀況的人來說，恐不便回答，會(huì)使有效的信息流失，一般可增加“其他”一欄。 湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)o優(yōu)點(diǎn)n比較容易回答，減少了由于被調(diào)查者的表達(dá)能力，以及調(diào)研人員的理解能力對調(diào)研結(jié)果

15、的影響。n資料的記錄、制表和分析處理都比較方便。o缺點(diǎn)n問題的設(shè)計(jì)并不容易。 n回答在很大程度上受給出的選項(xiàng)數(shù)量和內(nèi)容的限制和影響。n在某些情況下，采用封閉式問題進(jìn)行調(diào)查對結(jié)果的有效性有一定的影響。o開放式問題與封閉式問題應(yīng)當(dāng)結(jié)合使用n封閉式問題最后的“其他”選項(xiàng)湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011A3、您購買商品住宅的主要目的是什么？1、結(jié)婚 2、改善居住條件 3、擴(kuò)大居住面積 4、工作、生活更方便5、投資用于轉(zhuǎn)手 6、保值 7、為家人或朋友購買 8、其它_B5、您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)會(huì)所一定要有什么功能的設(shè)施？ 1、棋牌室 2、閱覽室 3、健身房 4、保健室 5、兒童游樂 6

16、、琴樂室 7、其他_湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o回憶一下前一章，度量技術(shù)中的內(nèi)容o封閉式提問的方式是多樣的！湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120114. 問題排列次序和表達(dá)方式 o（1）決定問題排列次序的原則 n問題排序應(yīng)當(dāng)從大到小，從普通到具體。遵循從概括的，一般的問題開始，再到具體的，特殊的問題。n敏感的，帶有威脅性的問題應(yīng)當(dāng)盡量放在后面。 n從一個(gè)主題轉(zhuǎn)到另一個(gè)主題時(shí)過渡一定要自然、合理和順暢，富有邏輯性。n內(nèi)容上，要遵循行為態(tài)度意向的順序。n時(shí)間上，要遵循現(xiàn)在過去將來的次序。n對于比較復(fù)雜的，需要經(jīng)過認(rèn)真思考、回憶或計(jì)算的問題應(yīng)當(dāng)放

17、在問卷的末尾。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011（2）問題措辭和表達(dá)方式o用語要簡單明確，容易理解（盡量少專業(yè)用語）o措辭要盡量具體，含義明確（曾經(jīng)、偶爾、多數(shù)、少數(shù)、一般的）會(huì)是被訪者感覺模糊o要避免使用引導(dǎo)性和暗示性的用語（問題中出現(xiàn)被選提示項(xiàng)目，不平衡的選項(xiàng)）o要避免“雙重”問題和假設(shè)性問題（一個(gè)題一個(gè)問題；以“如果”開始的假設(shè)問題）引導(dǎo)被訪者o問題應(yīng)當(dāng)適合于每個(gè)被調(diào)查者被訪者可能都有過體驗(yàn)、感受的項(xiàng)目o問題措辭要適合于調(diào)查對象和形式如何安排業(yè)余時(shí)間湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o【觀念應(yīng)用】o您認(rèn)為施美牌驅(qū)蚊劑的驅(qū)蚊效果：o (1

18、)很好 (2)好 (3)一般 (4)不好o【分析提示】o本選擇題的備選答案左右不對稱，偏向于正面的回答，就不符合中性的立場，需要加上“(5)很不好”，才能合乎要求。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011問題措辭中的5個(gè)“應(yīng)該”o問題應(yīng)該針對單一論題o問題應(yīng)該簡短o問題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有應(yīng)答人o問題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯o若可能，問題應(yīng)當(dāng)使用簡單句湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011問題措辭中的11個(gè)“不應(yīng)該”o問題不應(yīng)該假設(shè)不明顯存在的標(biāo)準(zhǔn)o問題不應(yīng)該超越應(yīng)答者的能力和經(jīng)歷o問題不應(yīng)該用特例來代表普遍情況o當(dāng)應(yīng)答者只記得大致情況時(shí)，不應(yīng)該

19、問細(xì)節(jié)o問題不應(yīng)該要求應(yīng)答者通過推理來猜測湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o不應(yīng)該過多詢問無關(guān)的問題o問題中不應(yīng)該使用夸張的詞語o問題中不應(yīng)該使用詞義有分歧的詞語o不應(yīng)該將兩個(gè)問題并為一個(gè)o不應(yīng)該使用引導(dǎo)性的特定答案o問題不應(yīng)該具有“暗示性”短語湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o補(bǔ)充問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題Q8 您家中誰最常喝牛奶？1、孩子 2、青年人 3、中年人 4、老人 （ 5、全家） Q9 您選擇什么時(shí)間旅游？1、周末 2、假日 3、平時(shí) 4、五一 5、國慶 6、暑假 討論湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011Q

20、10 請問您的家庭月總收入大概為：1、800元以下 2、801-1500元 3、1501-2000元 4、2001-2500元 5、2501-3500元 6、3501-4500元7、4501-5500元 8、5501元以上 Q11 請問您訂過東晨牛奶嗎？1.訂過（跳問20題） （接答20題） 2.沒有湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011Q12 請問您經(jīng)常喝牛奶嗎？（每周3次以上）Q13 請問您是威海市常住人口嗎？（在威海居住2年以上，每年10個(gè)月以上） Q14 您是否認(rèn)為在網(wǎng)上購物容易上當(dāng)受騙？Q15 網(wǎng)上購物不能戴上試試、用手摸摸，是否是你不進(jìn)行網(wǎng)上購物的重要原因之一

21、？Q16你昨天喝了多少次水？每次幾亳升？湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011n不能在一個(gè)問題中問兩個(gè)問題不能在一個(gè)問題中問兩個(gè)問題(double-barreled question)n如果所調(diào)查的是某類消費(fèi)品的市場情況以及被調(diào)查的品牌在整個(gè)市場中的地位，為了避免影響受訪者的反應(yīng)，在開始詢問時(shí)應(yīng)盡量不讓受訪者知道所要調(diào)查的品牌是什么以及委托調(diào)查、執(zhí)行調(diào)查的公司名稱。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011六、問題和備選答案的順序問題和備選答案的先后順序會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。一般來說，列在前邊的答案容易被選中。 可以考慮用以下辦法來減少排列順序?qū)φ{(diào)查結(jié)果的影響

22、： n讓調(diào)查對象在知道了所有備選答案后再做選擇； n對備選答案進(jìn)行隨機(jī)排列； n將簡單的、封閉式問題放在問卷的前邊。 n采用多種順序的問卷湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011（3）問題的排版和格式o版面布局不能太擁擠。o字體要清楚，不能太小。o在必要的地方加上特別說明。o封閉式問題的選項(xiàng)最好采用垂直排版的格式。o例1：您最喜歡的手機(jī)品牌是什么？ 品牌A_ 品牌B_ 品牌C_ 其他_o例2：您最喜歡的手機(jī)品牌是什么？ 品牌A_ 品牌B_ 品牌C_ 其他 _o盡管垂直排版的形式要占據(jù)更多的篇幅，但是，適當(dāng)?shù)目瞻资箚柧砜雌饋砀逦?，無論填寫或整理都更加方便。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔

23、峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011排版中的技巧甄別問題 用S1、S2編號(hào)正式問題用Q1、Q2編號(hào)背景問題用B1、B2編號(hào)問題答案用阿拉伯?dāng)?shù)字1、2編碼字體字號(hào) 宋體5號(hào)問題題目 宋體5號(hào)加粗，段前距設(shè)為0.5行答案（選項(xiàng)）縮進(jìn)2字符，編碼上下對齊湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120115. 網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)有更多的靈活性o網(wǎng)上問卷更應(yīng)注重個(gè)性化設(shè)計(jì)o網(wǎng)上問卷更應(yīng)提高對調(diào)查對象的吸引力o提供激勵(lì)，提高應(yīng)答率o電子問卷設(shè)計(jì)要考慮到系統(tǒng)兼容性問題湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120116.3 問卷設(shè)計(jì)中的其他問題o1. 調(diào)查問卷前言的設(shè)計(jì) o調(diào)查問卷

24、必須要有適當(dāng)?shù)姆饷鏄?biāo)題和前言。o封面標(biāo)題具有多方面的作用。o前言應(yīng)當(dāng)有吸引力，使被調(diào)查者產(chǎn)生興趣，有說服力。前言中要通過對調(diào)查發(fā)起人和調(diào)查目的的介紹，懇請合作。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)用適當(dāng)?shù)姆绞郊?lì)被調(diào)查者，爭取他們完成整張調(diào)查問卷中的問題。前言中的激勵(lì)方式通常有四種：n社會(huì)效用n請求幫助n激發(fā)自豪感n綜合激勵(lì)湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o關(guān)于標(biāo)題o設(shè)計(jì)標(biāo)題的本身，也是問卷設(shè)計(jì)者加深理解和把握本項(xiàng)調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容的過程，有利于提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o調(diào)查問卷調(diào)查問卷o尊敬的經(jīng)理：您好！目前有越來越多的企業(yè)進(jìn)行信息化

25、建設(shè)。然而人們對信息技術(shù)（IT）是否帶來預(yù)期效果仍存在疑慮。為此，我們開展一次企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查，希望能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在此過程中遇到的問題，并提出相應(yīng)的對策。填寫這份問卷可能需要占用您30分鐘左右的時(shí)間。我們希望研究成果有助于企業(yè)做出正確的信息化決策，而為了保證研究成果的可靠性和有效性，我們也希望您對問卷中各問題表達(dá)真實(shí)的想法。本調(diào)查的所有數(shù)據(jù)僅用于研究，您填寫的所有資料都將會(huì)受到嚴(yán)格的保密。在此，感謝您在百忙中撥冗填寫，衷心感謝您的支持！順祝安康！金平區(qū)科技局 汕頭大學(xué)科研處2005年10月o重要提示重要提示o本問卷中的信息技術(shù)投入是指用于信息管理的所有技術(shù)的投入，例如，管理信息系統(tǒng)，ERP，計(jì)算

26、機(jī)硬件，軟件，電話，復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，個(gè)人電腦，網(wǎng)絡(luò)，終端機(jī)，通訊以及所有相關(guān)的支出，包括用于技術(shù)的操作管理、維護(hù)的費(fèi)用和支付給信息技術(shù)人員的工資。湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o大學(xué)生上網(wǎng)情況調(diào)查大學(xué)生上網(wǎng)情況調(diào)查o_同學(xué)：o您好！我經(jīng)濟(jì)管理系08級市場營銷專業(yè)的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)大學(xué)生上網(wǎng)市場方面的調(diào)查，我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)方面的問題。我們會(huì)采取相關(guān)措施來保護(hù)您的隱私。要耽誤您的一些時(shí)間、謝謝您的支持和合作！湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研201120112. 問卷的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)o附上回寄信封是提高問卷回收率的有效辦法o現(xiàn)金或物質(zhì)刺激對于提高問卷回收率是有用的o答應(yīng)提供調(diào)查結(jié)果往往能促使被調(diào)查者樂意合作o注重調(diào)查問卷的印刷質(zhì)量是必要的湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20112011o問卷的一般結(jié)構(gòu)（實(shí)例）n問卷標(biāo)題n問卷說明n被訪者信息n問卷主體n背景資料適合面試調(diào)查；小組座談、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查更簡練湖北大學(xué)知行學(xué)院龔峰市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研20