1、第六章 庫(kù)存管理績(jī)效庫(kù)存管理績(jī)效 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 工作量監(jiān)控工作量監(jiān)控第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算 服務(wù)水平指標(biāo)的確定服務(wù)水平指標(biāo)的確定 出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo) 庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo) 綜合管理方面的指標(biāo)綜合管理方面的指標(biāo)第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)類型說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)庫(kù)存對(duì)收益和損失的反應(yīng)庫(kù)存總投資相對(duì)于預(yù)算的績(jī)效情況已銷庫(kù)存費(fèi)用和持有庫(kù)存費(fèi)用運(yùn)作指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率服務(wù)水平庫(kù)存準(zhǔn)確率采購(gòu)物品質(zhì)量相對(duì)于目標(biāo)的績(jī)效

2、情況營(yíng)銷指標(biāo)庫(kù)存可用性、缺貨、訂單丟失和備份訂單服務(wù)和保修費(fèi)用銷售導(dǎo)致的過(guò)時(shí)物品銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算1庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算 庫(kù)存周轉(zhuǎn)量是衡量庫(kù)存控制有效性的一個(gè)指標(biāo)，它反映了滿足用戶需求的經(jīng)濟(jì)性。它將投入在庫(kù)存上的資金數(shù)量與該資金的聯(lián)系起來(lái)，所以該指標(biāo)衡量了總庫(kù)存投資的有效性，而不是僅僅衡量單個(gè)的庫(kù)存項(xiàng)目。2庫(kù)存周轉(zhuǎn)量計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量計(jì)算 庫(kù)存周轉(zhuǎn)量是將一段時(shí)間里的全部消耗量除以該時(shí)間內(nèi)的平均庫(kù)存價(jià)值。關(guān)鍵是衡量庫(kù)存在一年里的周轉(zhuǎn)次數(shù)。由于庫(kù)存功能不同、業(yè)務(wù)來(lái)行不同和比率的計(jì)算方法不同，周轉(zhuǎn)率也不同。零售業(yè)的庫(kù)存

3、周轉(zhuǎn)率是總銷售額除以總庫(kù)存金額，而制造業(yè)是用銷售的物品費(fèi)用除以總庫(kù)存金額。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率可用下式表示： 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年平均庫(kù)存量年銷售金額第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算還可以分為以下幾種：零售業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=制造業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=式中，分子分母的數(shù)值應(yīng)指相同時(shí)間段內(nèi)的數(shù)值?？値?kù)存金額總銷售額總庫(kù)存金額銷售物品金額原材料平均庫(kù)存值原材料銷售額第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算 庫(kù)存周轉(zhuǎn)越快表明庫(kù)存管理的效率越高。反過(guò)來(lái)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢意味著庫(kù)存占用資金量大，保管等各種費(fèi)用也會(huì)大量發(fā)生。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要

4、的資金周轉(zhuǎn)率指標(biāo)也有極大的影響作用。第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)服務(wù)水平指標(biāo)確定服務(wù)水平指標(biāo)確定 服務(wù)水平或需求滿意是衡量用戶需求時(shí)庫(kù)存可獲得的指標(biāo)。服務(wù)水平對(duì)于不同的行業(yè)與服務(wù)有不同的理解和定義 。 服務(wù)水平高當(dāng)然更好一些，但要考慮庫(kù)存費(fèi)用。服務(wù)水平或需求滿意度是通過(guò)由庫(kù)存滿足的用戶需求的數(shù)量來(lái)計(jì)算的，表示為占有總需求量的比例。要提高用戶滿意度就是提高庫(kù)存，應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)需求滿意度與庫(kù)存需求之間的平衡。第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)服務(wù)水平指標(biāo)確定服務(wù)水平指標(biāo)確定下面提供了一些指標(biāo)用來(lái)衡量服務(wù)水平：訂貨或運(yùn)輸（或立即從庫(kù)存中取出）是否按計(jì)劃進(jìn)行。由于物料或零部件的短缺而造成的閑置生產(chǎn)時(shí)間。缺貨的

5、可能性。收貨時(shí)拒絕收貨（質(zhì)量）的比率。生產(chǎn)中部件或原材料拒絕收貨的比率。特定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有移動(dòng)庫(kù)存比率。庫(kù)存滿足需求的比率。庫(kù)存與目標(biāo)庫(kù)存的比較多于庫(kù)存的數(shù)量。用戶抱怨的次數(shù)。第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo) （1）出庫(kù)率是實(shí)際出庫(kù)量（數(shù)量、重量、金額）與計(jì)劃出庫(kù)量的比率。其計(jì)算公式為：出庫(kù)率= 100%（2）供給率表示庫(kù)存物品對(duì)用戶需求滿足的程度，即用戶服務(wù)水平是供給數(shù)量（數(shù)量、重量、金額）與需求量（數(shù)量、重量、金額）的比值。供給率可根據(jù)不同要求單位，以及全月合計(jì)數(shù)量等進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式為：每月計(jì)劃出庫(kù)量每月實(shí)際出庫(kù)量%100要求出庫(kù)量實(shí)際出

6、庫(kù)量供給率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo)（3）及時(shí)發(fā)放率。它是衡量庫(kù)存準(zhǔn)確率的指標(biāo)之一，指要求從庫(kù)存出庫(kù)交給對(duì)方的物資數(shù)量與能夠及時(shí)予以發(fā)放物資數(shù)量的比例。其計(jì)算公式為：（4）綜合發(fā)放率。一般是指每月實(shí)際發(fā)放的物資數(shù)量（件數(shù)、重量、金額）于本月要求發(fā)放物資數(shù)量的比例。其計(jì)算公式為：%100要求及時(shí)出庫(kù)的數(shù)量實(shí)際及時(shí)出庫(kù)的數(shù)量及時(shí)發(fā)放率%100每月要求出庫(kù)量每月實(shí)際出庫(kù)量綜合發(fā)放率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo)出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平的指標(biāo)（5）收發(fā)差錯(cuò)率。它也是衡量庫(kù)存準(zhǔn)確率的指標(biāo)之一，是指物資種類、數(shù)量、質(zhì)量、

7、重量、金額、時(shí)刻、時(shí)期、發(fā)貨目的地的等出入庫(kù)時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的數(shù)量占總出庫(kù)量的比例。其計(jì)算公式為：（6）帳卡物相符率。反映倉(cāng)儲(chǔ)記賬、料卡、實(shí)物三者相符的情況。其計(jì)算公式為：%100量計(jì)劃期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出總的物資計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生收發(fā)差錯(cuò)物資收發(fā)差錯(cuò)率%1001）庫(kù)存物資總項(xiàng)數(shù)帳卡物不符項(xiàng)數(shù)（帳卡物相符率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo) （1）物資吞吐量和庫(kù)存量。物資吞吐量也成為周轉(zhuǎn)量，是指計(jì)劃期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)物資數(shù)量的總和。計(jì)劃其可分為年、季或月。物資吞吐量通常以實(shí)物指標(biāo)“噸”（機(jī)電產(chǎn)品可按規(guī)定折算為噸）來(lái)表示。其計(jì)算公式為：計(jì)劃期物資吞吐量=計(jì)劃期內(nèi)物資總進(jìn)庫(kù)量+計(jì)劃期內(nèi)物

8、資內(nèi)總出庫(kù)量物資吞吐量指標(biāo)反映倉(cāng)庫(kù)工作強(qiáng)度，相當(dāng)于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)量指標(biāo)，有時(shí)也稱其為倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)量指標(biāo)，它影響和決定著其他指標(biāo)。因此，物資吞吐量在倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)中占主要地位。庫(kù)存量是指計(jì)劃期內(nèi)的平均庫(kù)存量，它反映了倉(cāng)庫(kù)的平均儲(chǔ)存水平。其計(jì)算單位為噸，計(jì)算公式為：2月末庫(kù)存量月初庫(kù)存量月平均庫(kù)存量12個(gè)月庫(kù)存量之和年平均庫(kù)存量第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)（2）平均保管周期。至平均一批物資在庫(kù)報(bào)關(guān)時(shí)間的長(zhǎng)短。它反映了保管工作量和強(qiáng)度的大小。保管時(shí)間越長(zhǎng)，要求保管的條件越高，維護(hù)保養(yǎng)的工作量越大，反之越小。同時(shí)它也反映了物資周轉(zhuǎn)的快慢，其計(jì)算公式為：計(jì)劃期物資周轉(zhuǎn)次

9、數(shù)計(jì)劃期天數(shù)平均保管周期 同期物資平均庫(kù)存量計(jì)劃期內(nèi)物資出庫(kù)總量物資周轉(zhuǎn)次數(shù) 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)（3）物資完好保管率。反映物資經(jīng)過(guò)保管后，物資的完好情況?？捎蓴?shù)量完好率、品種完好率及質(zhì)量完好率來(lái)衡量，他們的計(jì)算公式為：%100資總量計(jì)劃期內(nèi)入庫(kù)保管的物資數(shù)量計(jì)劃期內(nèi)保管后完好物數(shù)量完好率%100資品種數(shù)計(jì)劃期內(nèi)入庫(kù)保管的物資總量計(jì)劃期內(nèi)保管后完好物品種完好率%100資總量計(jì)劃期內(nèi)入庫(kù)保管的物物資總量計(jì)劃期內(nèi)保管后完好的質(zhì)量完好率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)（4）倉(cāng)庫(kù)利用率。倉(cāng)庫(kù)利用率指?jìng)}庫(kù)在面積、容積等方面的

10、有效利用程度的指標(biāo)。反映倉(cāng)庫(kù)能力的利用情況及倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃水平的高低。具體包括倉(cāng)庫(kù)有效面積利用率、有效倉(cāng)容利用率。其計(jì)算公式為：%100米）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有效面積（平方方米）倉(cāng)庫(kù)實(shí)際使用面積（平倉(cāng)庫(kù)有效面積利用率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo) 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有效面積利用率理想值倉(cāng)庫(kù)內(nèi)狀態(tài)理想值（%）倉(cāng)庫(kù)管理水平高倉(cāng)庫(kù)管理水平中等倉(cāng)庫(kù)管理水平低706050第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有效容積利用率是指實(shí)際使用容積與倉(cāng)庫(kù)有效容積的比例。通路所占的容積包括在有效容積之內(nèi)，但使用容積則不包括通用容積，僅計(jì)算放置物質(zhì)的容積。其計(jì)算公式為：這個(gè)值與

11、在上述倉(cāng)庫(kù)有效容積利用率相同的各種條件下，也有所不同。 %100倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有效容積倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用容積倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有效容積利用率倉(cāng)庫(kù)內(nèi)狀態(tài) 理想值（%） 倉(cāng)庫(kù)管理水平高倉(cāng)庫(kù)管理水平中等倉(cāng)庫(kù)管理水平低 506030401520 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有效容積利用率的理想值 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)庫(kù)存管理方面的指標(biāo)第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)綜合管理指標(biāo)綜合管理指標(biāo)（1）質(zhì)量保證率。反映了倉(cāng)庫(kù)部門保證物資原有質(zhì)量的水平，一般可以按下式計(jì)算（2）安全率。這個(gè)指標(biāo)反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的安全程度，在倉(cāng)庫(kù)中是以發(fā)生勞動(dòng)事故的件數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)安全率的，其計(jì)算公式為：%100出庫(kù)量無(wú)質(zhì)量事故的出庫(kù)量質(zhì)量保證率%100作業(yè)天數(shù)無(wú)

12、事故天數(shù)安全率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)綜合管理指標(biāo)綜合管理指標(biāo)（3）倉(cāng)儲(chǔ)成本。它是指在一定時(shí)間內(nèi)（月、季、年）倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存保管每噸物資的支出，它是反映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合指標(biāo)，計(jì)量單位為元/噸。其計(jì)算公式為：或以倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用率來(lái)表示：式中，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用支出額，包括物資進(jìn)出庫(kù)費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)動(dòng)力費(fèi)、照明費(fèi)、燃料費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)物資所需的輔助材料費(fèi)、辦公用品費(fèi)、職工工資及其他費(fèi)用等。 計(jì)劃期內(nèi)的保管總量用支出計(jì)劃期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的全部費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)成本%100/2額計(jì)劃期庫(kù)存物資收發(fā)總和計(jì)劃期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用支出之倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用率第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)綜合管理指標(biāo)綜合管理指標(biāo)（4）倉(cāng)庫(kù)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率。它反映

13、了倉(cāng)庫(kù)全體人員平均每人完成的物資吞吐量。其計(jì)算公式為：倉(cāng)庫(kù)在冊(cè)的職工總數(shù)吐量實(shí)際完成的倉(cāng)庫(kù)物資吞全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)綜合管理指標(biāo)綜合管理指標(biāo)（5）資金利潤(rùn)率指標(biāo)，包括全部資金利潤(rùn)率、固定資金利潤(rùn)率和流動(dòng)資金利潤(rùn)率三個(gè)指標(biāo)。其計(jì)算公式為：%100流動(dòng)資金平均占用固定資產(chǎn)平均占用利潤(rùn)全部資金利潤(rùn)率%100固定資金資金平均占用利潤(rùn)固定資金利用率%100流動(dòng)資金平均占有利潤(rùn)流動(dòng)資金利潤(rùn)率資金利用率是利潤(rùn)總額與倉(cāng)庫(kù)平均占有的固定資金和流動(dòng)資金的比率。它反映倉(cāng)庫(kù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占用資金和實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)之間的比例的關(guān)系。這個(gè)指標(biāo)的特點(diǎn)既從勞動(dòng)耗費(fèi)，又從勞動(dòng)占有反映經(jīng)營(yíng)成果。第一節(jié)第一節(jié)

14、 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)綜合管理指標(biāo)綜合管理指標(biāo)o 上述經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按其性質(zhì)來(lái)分，也可以分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)兩大類。數(shù)量指標(biāo)時(shí)表示計(jì)劃期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面應(yīng)達(dá)到的數(shù)量，它通常以絕對(duì)值表示，質(zhì)量指標(biāo)是表示計(jì)劃期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面在質(zhì)量上應(yīng)達(dá)到的要求。它通常以相對(duì)數(shù)（比例、比率、百分?jǐn)?shù)）來(lái)表示。o 在倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系中，各個(gè)指標(biāo)從不同的角度反映了倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果，但是每個(gè)指標(biāo)因其地位和作用不同，有些指標(biāo)值反映了一些局部情況，有些指標(biāo)是綜合指標(biāo)，能反映經(jīng)營(yíng)效果。第二節(jié)第二節(jié) 工作量監(jiān)控工作量監(jiān)控一、工作量監(jiān)控一、工作量監(jiān)控 除了目標(biāo)和指標(biāo)，庫(kù)存管理者需要對(duì)工作人員的質(zhì)量進(jìn)行記錄和監(jiān)

15、控，以確保人員安排和工作都與目標(biāo)一致。二、工作量指標(biāo)二、工作量指標(biāo) 典型的工作量指標(biāo)包括：發(fā)貨量、配送量、所處理的可修理件、盤點(diǎn)、更換、訂貨次數(shù)、交易價(jià)值第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)的對(duì)象可以使行業(yè)中的強(qiáng)手，也可以使本行業(yè)內(nèi)的先鋒單位，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)而言之就是“找出差距、制定目標(biāo)、對(duì)照基準(zhǔn)點(diǎn)、學(xué)習(xí)無(wú)止境?！?標(biāo)桿管理按行業(yè)最佳實(shí)踐和最佳流程來(lái)計(jì)劃與建立，以獲取極具競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效。應(yīng)用標(biāo)桿管理有一系列的目

16、標(biāo)，其中包括評(píng)估組織績(jī)效、設(shè)定流程改進(jìn)的優(yōu)先次序以及尋求某個(gè)特定商業(yè)領(lǐng)域的改善，如客戶服務(wù)、訂貨管理、需求預(yù)測(cè)等。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理常見標(biāo)桿管理方法常見標(biāo)桿管理方法常見標(biāo)桿管理方法有4種，即競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理、過(guò)程標(biāo)桿管理、客戶標(biāo)桿及財(cái)務(wù)標(biāo)桿。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理（Competitor Benchmarking）以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。通常在同一行業(yè)內(nèi)，以幾家提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的公司的佼佼者中設(shè)立標(biāo)桿績(jī)效。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著同行業(yè)的企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施教困難，原因在于除了公共；領(lǐng)域的信息容易接近，其他關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信

17、息不易獲得。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理常見標(biāo)桿管理方法常見標(biāo)桿管理方法過(guò)程標(biāo)桿管理（Process Benchmarking）也稱為流程標(biāo)桿管理，是以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。流程標(biāo)桿管理類似工作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。由承擔(dān)可比較業(yè)務(wù)流程（如采購(gòu)或銷售）的組織設(shè)立標(biāo)桿，他們通常不同行業(yè)。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進(jìn)行，它一般要求企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作有很詳細(xì)的了解。雖然流程標(biāo)桿管理被認(rèn)為有效，但也很難進(jìn)行?？蛻魳?biāo)桿（Customer Benchmarking）標(biāo)桿就是顧客的期望值。財(cái)務(wù)標(biāo)桿（Financial Benchmarking）以標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)比率（可從公開賬

18、目上可知）測(cè)評(píng)的杰出組織的績(jī)效為標(biāo)桿。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程 標(biāo)桿管理的規(guī)劃實(shí)施有一整套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施階段,大體可分為以下四個(gè)階段:第一階段什么過(guò)程需要標(biāo)桿管理；第二階段選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴；第三階段搜集及分析資訊；第四階段評(píng)價(jià)與提高。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程第一階段什么過(guò)程需要標(biāo)桿管理是標(biāo)桿管理的第一階段,這個(gè)階段的主要內(nèi)容是:決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么;組成標(biāo)桿管理小組(團(tuán)隊(duì))。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程2.選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴第二階段需要選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴,即誰(shuí)做得最好,從而確定比較目標(biāo)。比較目標(biāo)就是

19、能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息的公司或個(gè)人,可能比較目標(biāo)的規(guī)模不一定同自己的公司相似,但它應(yīng)為在標(biāo)桿比較方面是世界一流的領(lǐng)袖企業(yè),即最佳者。當(dāng)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)別的公司特別是其他行業(yè)的公司了解有限時(shí),找出伙伴中潛在的“最佳者”是相當(dāng)困難的。標(biāo)桿管理(學(xué)習(xí))伙伴可以在組織內(nèi)部,也可以在外部。不同商業(yè)領(lǐng)域、不同國(guó)家有分支的大型跨國(guó)公司里,宜采用內(nèi)部標(biāo)桿管理。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程外部標(biāo)桿伙伴是那些致力于持續(xù)改進(jìn)的其他組織。這些伙伴們?yōu)榱双@得雙方組織的共同改進(jìn),應(yīng)該在流程和活動(dòng)等方面交換信息。不管選擇什么流程,需要考慮以下因素:需要與競(jìng)爭(zhēng)者接洽嗎?如果那樣,怎樣處理機(jī)密性問(wèn)題?

20、他們具有明顯優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)和操作流程嗎?如果僅僅是觀察同類公司,那么視野將不夠開闊。那些“最佳”組織很容易確認(rèn)嗎?提供什么樣的誘因讓他們合作呢?例如,對(duì)它們的可貨處理系統(tǒng)做出評(píng)判很容易嗎?對(duì)主要流程的檢查需要多少標(biāo)桿伙伴?哪些組織有相似的需求或操作流程,并且可能已經(jīng)開發(fā)出處理這些方面的更好流程?怎樣照顧到伙伴間興趣不同的問(wèn)題,你可能對(duì)它們的庫(kù)存系統(tǒng)感興趣,而他們對(duì)你的也品開發(fā)感興趣。你必須考慮到你的流程中可能沒(méi)有一個(gè)是他們感興趣的。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程在標(biāo)桿管理伙伴尋找過(guò)程中,其優(yōu)先次序應(yīng)該是:先在一個(gè)大的組織內(nèi)部尋找,如多家制造或庫(kù)存持有地點(diǎn)。被認(rèn)為處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的外部公司,如被認(rèn)為有良好的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的外部公司，如被認(rèn)為有良好的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的外部公司。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這適宜在技術(shù)領(lǐng)域采用,如機(jī)器裝配時(shí)間、JIT等。標(biāo)桿管“俱樂(lè)部”是此類技術(shù)標(biāo)桿管理的載體。比如,這曾經(jīng)在英國(guó)的制藥業(yè)中應(yīng)用過(guò)。第三節(jié)第三節(jié) 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程3.搜集及分析數(shù)據(jù)搜集及分析數(shù)據(jù) 第三階段是收集與分析數(shù)據(jù)。分析最佳實(shí)踐和尋找標(biāo)桿是一項(xiàng)比較煩瑣的工作,這對(duì)標(biāo)桿管理的成效非常關(guān)鍵。在這個(gè)流程階段,標(biāo)桿小組必須選擇明確的資訊搜集方法,而負(fù)責(zé)搜集資訊的人必須對(duì)這些方法很熟悉。標(biāo)桿小