1、09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan 采購對于質(zhì)量管理的重要性采購對于質(zhì)量管理的重要性 q 企業(yè)競爭供應(yīng)鏈競爭q TQM-供應(yīng)商是合作者q JIT 環(huán)境下，對供應(yīng)商質(zhì)量要求更高q. 質(zhì)量含義的拓展 （不僅是技術(shù)問題，還包括可靠性、服務(wù)水平等） 概述概述09.24.2011 Trainin

2、g-SZ Boyuan采購物品能否滿足需求，取決于以下因素：采購物品能否滿足需求，取決于以下因素： 采購者能否理解需要的功能， 理解怎樣描述需求， 怎樣決定和檢測質(zhì)量 概述概述09.24.2011 Training-SZ Boyuan采購部門的提前介入可避免或減少：采購部門的提前介入可避免或減少： 浪費(fèi)、浪費(fèi)、 供應(yīng)商績效低下供應(yīng)商績效低下 成本增加。成本增加。尤其是采購前兩階段，即發(fā)現(xiàn)需求階段和制尤其是采購前兩階段，即發(fā)現(xiàn)需求階段和制定規(guī)格階段定規(guī)格階段概述概述09.24.2011 Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Trai

3、ning-SZ Boyuan需求的分類：需求的分類：1、傳統(tǒng)分類方法 原材料、采購件、MRO物品、包裝、服務(wù)、 工具、再售產(chǎn)品以及裝備2、根據(jù)是否與出售產(chǎn)品有直接關(guān)系分 外部需求：將要融入產(chǎn)品或服務(wù)中去，并最終 提供給用戶的需求 內(nèi)部需求：企業(yè)為了向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù) 而用來維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述誰負(fù)責(zé)描述？誰負(fù)責(zé)描述？ 使用、提出請求和制定規(guī)格的部門必須合理描述需要什么， 而不是采購人員。 采購人員切勿越俎代庖！采購人員需要做什么？采購人員需要做什么？ 檢查描述是否準(zhǔn)確、詳細(xì)； 建議

4、其他更好的選擇09.24.2011 Training-SZ Boyuan常用描述方式常用描述方式1、品牌描述、品牌描述2、至少同等規(guī)格、至少同等規(guī)格3、規(guī)格描述、規(guī)格描述4、物理和化學(xué)特性的規(guī)格、物理和化學(xué)特性的規(guī)格5、物料與制造方法規(guī)格、物料與制造方法規(guī)格6、性能或功能規(guī)格、性能或功能規(guī)格7、工程制圖描述、工程制圖描述8、其它描述方法、其它描述方法9、綜合運(yùn)用兩種或更多描述方式、綜合運(yùn)用兩種或更多描述方式需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan1、品牌描述、品牌描述 使用品牌產(chǎn)品對采購而言是最輕松容易的，不僅能節(jié)省采購時(shí)間、降低采購花費(fèi)，也同時(shí)能

5、降低品質(zhì)檢驗(yàn)的手續(xù) 品牌產(chǎn)品價(jià)格通常也比較高。這是因?yàn)橐郧昂驼诟冻龅拇罅颗?，包括更?yán)格的質(zhì)量控制（材料、人員、流程）、廣告宣傳需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan2.（或）至少同等規(guī)格（或）至少同等規(guī)格 要求與某品牌或某供應(yīng)商產(chǎn)品型號同等 是否允許使用可替代的同級品，應(yīng)在詢價(jià)時(shí)注明，同級品的確認(rèn)使用必須要得到使用者的接受。 采購方把責(zé)任留給供應(yīng)方需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan3、規(guī)格描述、規(guī)格描述 最常用的一種方法。 產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化和參數(shù)減少 規(guī)格描述的優(yōu)點(diǎn)： （1）購買前已經(jīng)研究了需

6、求并通過何種方式來滿足（2）已經(jīng)制定了標(biāo)準(zhǔn)，檢測時(shí)避免拖延和浪費(fèi) （3）可以從不同的供應(yīng)源采購相同規(guī)格的產(chǎn)品 （4）不同供應(yīng)商針對同種規(guī)格報(bào)價(jià)，保證平等競爭 （5）供應(yīng)商需要對明確的性能要求負(fù)責(zé)需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan4、物理和化學(xué)特性的規(guī)格、物理和化學(xué)特性的規(guī)格 能限定物料屬性，這些屬性是可以測量的，是保證產(chǎn)品能被滿意使用的必要條件，且能以最低成本保證質(zhì)量。 如：氫氯酸物理化學(xué)特性、金屬、礦物、純水。需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan5.物料與制造方法規(guī)格物料與制造方法規(guī)格 當(dāng)對

7、材料或制造方法有特定的要求時(shí)，必須注明其適用的標(biāo)準(zhǔn)。 除軍隊(duì)之類的政府購買外，只有當(dāng)存在特殊要求或者采購方愿意承擔(dān)后果時(shí)，才適用 DIN為德國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 國家標(biāo)準(zhǔn)(GB) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(HB) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO) 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ANSI) 英國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(BS) 德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(DIN) 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JIS) 法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(NF) 美國機(jī)械工程師協(xié)會(ASME) 歐洲標(biāo)準(zhǔn)(EN) 需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan6.性能或功能規(guī)格性能或功能規(guī)格 對產(chǎn)品應(yīng)該具備的性能或功能進(jìn)行描述。 常用于采購高科技產(chǎn)品以及供應(yīng)商先期參與的情況供

8、應(yīng)商只被告知產(chǎn)品所需要達(dá)到的性能或功能，至于如何去制做則留給供應(yīng)商來解決。 比如：把兩片具有某些物理和化學(xué)特性的鋼板固定在一起。（鋼板螺旋、鉚釘、點(diǎn)焊）；電力供應(yīng)；中央空調(diào)；關(guān)鍵是要全面識別 “性能” 應(yīng)該具備的所有方面需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan7.工程制圖描述工程制圖描述 工程制圖描述是最能用來描述所需要產(chǎn)品品質(zhì)，其內(nèi)容除了必須要清晰外，對尺寸公差的精確性也不能忽略。 需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan8.其他描述方法其他描述方法 市場等級市場等級 ： 通常用于商品如木材、農(nóng)產(chǎn)品、

9、煙草、食品等方面 的品質(zhì)要求，由于市場等級的劃分界線無法很明確 的被一般人所辯識，采購人員通常會被要求具有如 何鑒定所購產(chǎn)品是屬于何種市場等級的能力。 樣本樣本 ： 這是一種懶人的作法，樣品的提供對供應(yīng)商了解買 方的需求有很大的幫助，尤其是對顏色、印刷、與 市場等級的要求上使用的比較普遍。 工作說明書工作說明書 ： 需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan規(guī)格數(shù)據(jù)分類：規(guī)格數(shù)據(jù)分類： a.買方制定的個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)； b.某些私人機(jī)構(gòu)或者其他用戶、供應(yīng)商、技術(shù)協(xié)會 指定的標(biāo)準(zhǔn) c.政府標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格數(shù)據(jù)的來源規(guī)格數(shù)據(jù)的來源個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)：在政府標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

10、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格：政府標(biāo)準(zhǔn)或非政府組織（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）政府的法律和環(huán)境要求需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan 全世界總共有全世界總共有200多個(gè)組織負(fù)責(zé)制定國際間的標(biāo)準(zhǔn)。其中，多個(gè)組織負(fù)責(zé)制定國際間的標(biāo)準(zhǔn)。其中，超過超過96%的已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，都來自的已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，都來自3個(gè)設(shè)在日內(nèi)瓦的機(jī)構(gòu)，個(gè)設(shè)在日內(nèi)瓦的機(jī)構(gòu)，它們分別是：它們分別是： 標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)化組織 國際電氣標(biāo)準(zhǔn)會議國際電氣標(biāo)準(zhǔn)會議 國際電信聯(lián)盟國際電信聯(lián)盟 需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan標(biāo)準(zhǔn)化和簡化標(biāo)準(zhǔn)化和簡化標(biāo)準(zhǔn)化：就明確的尺寸、設(shè)

11、計(jì)、質(zhì)量以及類似規(guī)格所 達(dá)成的協(xié)議。是對規(guī)格的固化。簡化：減少尺寸、設(shè)計(jì)等規(guī)格的數(shù)量，提高通用性， 減少由于材料品種或供應(yīng)商持續(xù)增加帶來的負(fù) 面影響。通過組裝零件的標(biāo)準(zhǔn)化獲得獨(dú)特性經(jīng)濟(jì)性。需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan標(biāo)準(zhǔn)化和簡化的好處標(biāo)準(zhǔn)化和簡化的好處 提高采購能力，簡化采購程序； 容易溝通，減少誤解和爭議； 通過改善零件互換性，提高維修效率； 減少庫存物品，降低成本，簡化管理 減少設(shè)計(jì)與采購成本 更多供應(yīng)源可選擇，加劇競爭需求與規(guī)格描述需求與規(guī)格描述09.24.2011 Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢

12、驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ BoyuanISO8402 質(zhì)量：產(chǎn)品特征與特性的總和，它影響到滿足明言或暗示需求的能力。適用性：一種物料、商品或服務(wù)能夠達(dá)到既定功能和用途的能力。純粹意義上：不考慮商業(yè)成本檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan最佳采購最佳采購 （區(qū)別）（區(qū)別）考慮質(zhì)量、可靠性、適用性、成本、可獲得性、運(yùn)輸、處置等因素。所以最佳采購的采購的產(chǎn)品并不一定是最想買的產(chǎn)品。檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量含義的變化和擴(kuò)展：質(zhì)量含義的變化和擴(kuò)展：商品商

13、品=產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以判斷每項(xiàng)質(zhì)量特性合格與否的一種活動。判斷每項(xiàng)質(zhì)量特性合格與否的一種活動。最理想狀態(tài)是產(chǎn)品不需要檢驗(yàn)最理想狀態(tài)是產(chǎn)品不需要檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量的八項(xiàng)含義質(zhì)量的八項(xiàng)含義 ： 性能：產(chǎn)品或服務(wù)的主要功能 特征：附加到產(chǎn)品或服務(wù)上的各種

14、次要感知特征 可靠性：在一定時(shí)期內(nèi)失靈的概率 耐久性：預(yù)期壽命 合格性：滿足規(guī)格 服務(wù)性：維護(hù)性和容易安裝?？焖?、維修成本 美學(xué)性：外觀、氣味、感覺、聲音、手感 印象質(zhì)量：顧客眼中的形象。品牌、聲譽(yù) 不同部門的人員對優(yōu)先性和重要性會有不同認(rèn)識不同部門的人員對優(yōu)先性和重要性會有不同認(rèn)識檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量檢驗(yàn)職能質(zhì)量檢驗(yàn)職能一、鑒別功能一、鑒別功能 二、把關(guān)職能二、把關(guān)職能 三、預(yù)防職能三、預(yù)防職能 四、報(bào)告職能四、報(bào)告職能五、改進(jìn)職能五、改進(jìn)職能六、監(jiān)督驗(yàn)證職能六、監(jiān)督驗(yàn)證職能 檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.201

15、1 Training-SZ Boyuan質(zhì)量檢驗(yàn)的管理原則和制度，主要有質(zhì)量檢驗(yàn)的管理原則和制度，主要有：1三檢制2重點(diǎn)工序雙崗制3留名制4. 質(zhì)量復(fù)查制5追溯制6質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析制7不合格品管理制8質(zhì)量檢驗(yàn)考核制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量檢驗(yàn)的組織工作質(zhì)量檢驗(yàn)的組織工作1質(zhì)量檢驗(yàn)的方式a按檢驗(yàn)的數(shù)量劃分為全數(shù)檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)。 b按質(zhì)量特性值劃分為計(jì)數(shù)檢驗(yàn)；計(jì)量檢驗(yàn)。 c按檢驗(yàn)性質(zhì)劃分為理化檢驗(yàn)；官能檢驗(yàn)。 d按檢驗(yàn)后檢驗(yàn)對象的完整性劃分為破壞性檢驗(yàn)； 非破壞性檢驗(yàn)。 e按檢驗(yàn)的地點(diǎn)劃分為固定檢驗(yàn)；流動檢驗(yàn)。2基本檢驗(yàn)類型進(jìn)貨檢驗(yàn)

16、,工序檢驗(yàn),完工檢驗(yàn) 09.24.2011 Training-SZ Boyuan1、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)方法 檢驗(yàn)費(fèi)用巨大；檢驗(yàn)費(fèi)用巨大； 越來越多的企業(yè)追求無缺陷生產(chǎn)；越來越多的企業(yè)追求無缺陷生產(chǎn)； 生產(chǎn)過程對質(zhì)量有決定作用，所以要考慮工序質(zhì)生產(chǎn)過程對質(zhì)量有決定作用，所以要考慮工序質(zhì) 量的控制；量的控制； 2、工序質(zhì)量控制（預(yù)防）：、工序質(zhì)量控制（預(yù)防）： 生產(chǎn)工序能夠連續(xù)達(dá)到質(zhì)量要求的能力。生產(chǎn)工序能夠連續(xù)達(dá)到質(zhì)量要求的能力。 影響因素：一般成因和特殊成因影響因素：一般成因和特殊成因 采購方要了解供應(yīng)商工序能力是否滿足要求采購方要了解供應(yīng)商工序能力是否滿足要求09.24.2011 Trainin

17、g-SZ Boyuan偏差產(chǎn)生的原因偏差產(chǎn)生的原因魚骨圖 反映人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面帶來的影響人力人力方法方法效果或反應(yīng)效果或反應(yīng)機(jī)器機(jī)器 測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境原材料原材料原因或偏差來源09.24.2011 Training-SZ Boyuan共有原因共有原因 系統(tǒng)偏差。是自然的、內(nèi)在的偏差 ，因?yàn)橄到y(tǒng)的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的。Histogram02468107.3 to =7.6257.625 to= 7.957.95 to =8.2758.275 to= 8.68.6 to =8.9258.925 to= 9.259.25 to =9.5759.575 to= 9.9Class# Obse

18、rvationsNormal Distribution Mean = 8.5539Std Dev = 0.6469KS Test p-value = .6950Run Chart66.577.588.599.51010.5123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41X AxisY Axis兩種偏差檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ BoyuanHistogram02468101214167.3

19、 to =8.0258.025 to= 8.758.75 to =9.4759.475 to= 10.210.2 to =10.92510.925 to= 11.6511.65 to= 12.37512.375 to= 13.1Class# ObservationsNormal Distribution Mean = 9.7779Std Dev = 1.5198KS Test p-value = .0839Run Chart678910111213141 23 4 56 78 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

20、29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47X AxisY Axis特殊因素導(dǎo)致的偏差特殊因素導(dǎo)致的偏差 隨機(jī)的因素。采購時(shí)要了解供應(yīng)商的控制能力是否符合在允許的質(zhì)量范圍內(nèi)。檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM（total quality management）和TQC（Total Quality Control）的區(qū)別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 強(qiáng)調(diào)顧客的全面滿意 重視設(shè)計(jì)質(zhì)量 重視質(zhì)量文化檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Traini

21、ng-SZ Boyuan全面管理的四個(gè)重要特征全面管理的四個(gè)重要特征、質(zhì)量必須與整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)活動融合一起、員工必須為不斷改進(jìn)質(zhì)量做出努力、顧客的愿意度以及與其有關(guān)的連續(xù)性、系統(tǒng)性研究過程是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的推動力、供應(yīng)商是全面質(zhì)量管理過程的合作者全面、全員、全過程檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011 Training-SZ Boyuan中的采購部門中的采購部門、控制所有工序，包括在供應(yīng)商處的工序、不合格物品的處理（）拒絕接受、推還（）保存等候處置、處理檢驗(yàn)過程中產(chǎn)生的與廢棄物料相關(guān)的成本：運(yùn)輸成本、檢驗(yàn)費(fèi)用、或有費(fèi)用、分配費(fèi)用的做法檢驗(yàn)與質(zhì)量控制檢驗(yàn)與質(zhì)量控制09.24.2011

22、Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）一種開發(fā)新產(chǎn)品方式。）一種開發(fā)新產(chǎn)品方式?；A(chǔ)：團(tuán)隊(duì)合作和顧客參與基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)合作和顧客參與QFD 是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具09.24.2011 Training-SZ Boyuan縮短開發(fā)時(shí)間 1/2 和 1/3使工程設(shè)計(jì)變化減少 1/2 到 降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力使用使用QFD 好處好處質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（Q

23、FD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan強(qiáng)調(diào)走進(jìn)顧客的環(huán)境強(qiáng)調(diào)走進(jìn)顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan 1) “客戶要求” -客戶希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)。通常集中在功能方面，并且很籠統(tǒng)和抽象；2) “優(yōu)先級”是客戶的若干要求中，他

24、關(guān)注的重視程度；3) “產(chǎn)品或服務(wù)特性”指的是為了滿足客戶要求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或服務(wù)提供等方面必須具備怎么樣的特性，這些特性通常與產(chǎn)品或服務(wù)的某些結(jié)構(gòu)、性能有關(guān)；質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan 4) “相關(guān)關(guān)系矩陣”是指產(chǎn)品或服務(wù)的眾多特性之間的相互關(guān)系， 通常用正相關(guān)或負(fù)相關(guān)來表示；5) “關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣”是指客戶要求和產(chǎn)品或服務(wù)特征之間的關(guān)聯(lián)的程 度，通常用強(qiáng)、中等、弱三種定性關(guān)系來確定；6) “產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù)”是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量性能參數(shù)，通常用可以測量的客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，按照這些技術(shù)參數(shù)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能真正使客

25、戶的需求得到準(zhǔn)確無誤地滿足。 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量功能展開完整階段質(zhì)量功能展開完整階段1、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃 2、部件展開、部件展開 3、過程計(jì)劃、過程計(jì)劃 4、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan確定市場確定市場產(chǎn)品構(gòu)想產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)確定過程設(shè)計(jì)確定過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定QFQFD D 分析流程分析流程質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boy

26、uan確定目標(biāo)市場或市場范圍將技術(shù)的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想設(shè)計(jì)應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計(jì)組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是更有效的過程設(shè)計(jì)，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對于完善產(chǎn)品是必需的如果設(shè)計(jì)使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動QFQFD D 分析流程說明分析流程說明質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan Case質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan采購者應(yīng)盡可能多地了解所購買的產(chǎn)品。 盡早參與制

27、定規(guī)格的過程。工程知識背景 在采購部門與工程部門設(shè)立協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)窗口。采購與工程部門員工的經(jīng)常性會面。任務(wù)小組、產(chǎn)品小組、項(xiàng)目等團(tuán)體中增加采購代表 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD）09.24.2011 Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本與質(zhì)量相關(guān)的成本與質(zhì)量相關(guān)的成本可以歸結(jié)為兩大類: 為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的一切費(fèi)用 因?yàn)闆]有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-S

28、Z Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan鑒定成本鑒定成本典型的鑒定成本組成典型的鑒定成本組成:檢驗(yàn)策劃實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)過程控制質(zhì)量審核破壞性試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)與校對質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan典型的內(nèi)部故障成本組成典型的內(nèi)部故障成本組成:質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-

29、SZ Boyuan 顧客要求返修、退貨或賠償時(shí)發(fā)生的費(fèi)用 這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之后，是由于產(chǎn)品不合格 產(chǎn)生的質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan最重要的無形質(zhì)量成本是質(zhì)量問題和公司運(yùn)作的延誤降低了企業(yè)在市場中的形象，這些都會牽連到今后的利潤，甚至企業(yè)的未來。無形的質(zhì)量成本無形的質(zhì)量成本,經(jīng)常被稱為經(jīng)常被稱為“隱性質(zhì)量成本隱性質(zhì)量成本”質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan典型的故障相關(guān)損失典型的故障相關(guān)損失 工程時(shí)間 管理時(shí)間 車間現(xiàn)場的停機(jī)時(shí)間

30、 增加的無用庫存 交付問題 訂單損失質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan質(zhì)量成本質(zhì)量成本09.24.2011 Training-SZ Boyuan一、概述一、概述質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)質(zhì)量規(guī)格與檢驗(yàn)09.24.2011 Training-SZ Boyuan供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商開發(fā) 基本準(zhǔn)則-“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。其他關(guān)注點(diǎn)：其他關(guān)注點(diǎn)：有沒有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力;VA/VE-降價(jià)空間供應(yīng)商的客戶情況自身的地位09.24.2011 Training-SZ Boyuan供應(yīng)商選擇的原則供應(yīng)商選擇的原則 全面、具體、客觀原則： 建立和使用一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評價(jià)指標(biāo)體系，對供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評價(jià)。綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供