1、城市綜合體項(xiàng)目物業(yè)管理思路尊敬的XX國際集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：非常感謝總裁、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予我一次應(yīng)聘XX國際集團(tuán)物業(yè)經(jīng)理崗位的機(jī)會(huì)，作為XX市著名的城市綜合體，XX國際廣場是XX地區(qū)的經(jīng)濟(jì)/文化中心，XX國際集團(tuán)的眾多榮譽(yù)（XX區(qū)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、XX區(qū)市平安示范單位、XX區(qū)黨建示范點(diǎn)及XX國際榮獲XX區(qū)市文明單位、XX市三星級(jí)誠信創(chuàng)建單位、XX區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)）等，更是令我欽佩，此次能參與應(yīng)聘這樣的企業(yè)我深感榮幸，通過人事部相關(guān)老師的介紹，我對(duì)XX國際廣場有了點(diǎn)初步的了解，現(xiàn)從一個(gè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的角度簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下物業(yè)管理思路。一.努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)做好物業(yè)經(jīng)營管理通過人事部的介紹了解到物業(yè)公司目前已

2、按計(jì)劃完成上半年度物業(yè)管理費(fèi)及停車場管理費(fèi)的指標(biāo)，為完成下半年的指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)，作為職業(yè)經(jīng)理人，我將努力在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營管理，進(jìn)一步提高經(jīng)營收入，具體實(shí)施為：1 .進(jìn)一步提高物業(yè)管理費(fèi)的實(shí)際收繳率以物業(yè)精細(xì)化服務(wù)為核心，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制：加強(qiáng)對(duì)業(yè)主物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的宣傳；2 .開展各種多元化經(jīng)營如：在停車場內(nèi)開始洗車服務(wù)以增加停車費(fèi)之外的收入；提供各類商務(wù)服務(wù)（秘書服務(wù)/禮儀服務(wù)/翻譯服務(wù)/會(huì)務(wù)服務(wù)一全方位的會(huì)議中心租用）以提高收入；提供各類經(jīng)營性有償服務(wù)（裝修后的保

3、潔開荒服務(wù)/公室清潔服務(wù)/地毯清洗服務(wù)/家具清洗服務(wù)/清新空氣及飲水機(jī)清洗服務(wù)、房屋委托租賃等）；提供有償工程服務(wù)（辦公設(shè)備維護(hù)/通訊設(shè)備維護(hù)/電器設(shè)備維護(hù)/電腦設(shè)備維護(hù)）原則上物業(yè)公司只收取服務(wù)費(fèi)，元器件業(yè)主自行購買；其他服務(wù)（特殊物品及工具租賃/綠化租擺/送餐服務(wù)等）。3 .控制成本，開源節(jié)流合理調(diào)整人員組織架構(gòu)，在崗員工能充分發(fā)揮一專多能的工作動(dòng)能，積極培養(yǎng)挖掘?qū)I(yè)型/復(fù)合型人才;編制物業(yè)公司年度預(yù)算，有效控制預(yù)算開支，對(duì)預(yù)算差異每月分析，找出原因，及時(shí)糾正。嚴(yán)格把關(guān)各類物料發(fā)放，減少物耗支出；開源節(jié)流，將節(jié)能減排意識(shí)落實(shí)到日常的運(yùn)營服務(wù)中（推廣使用節(jié)能產(chǎn)品/設(shè)備、控制人員造成的浪費(fèi)如：

4、溫馨提示、隨手關(guān)燈關(guān)水等，并制定合理有效的設(shè)備運(yùn)行時(shí)間）二.安全管理：安全管理涉及人身安全，公共財(cái)產(chǎn)安全等XX國際項(xiàng)目系大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目，商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以消防管理為安全管理核心1 .技防、人防、物防三防合一+區(qū)域網(wǎng)格化管理；有效利用智能化技術(shù)手段，科學(xué)布防。做到安全布控?zé)o死角。2 .加強(qiáng)巡視：通過點(diǎn)、線、面的結(jié)合全方位巡視小區(qū)6部位,尤其是重點(diǎn)部位，檢查有無安全隱患做到巡視無盲點(diǎn)。3 .預(yù)防為主，防消結(jié)合：嚴(yán)格按照規(guī)范，設(shè)置安全設(shè)施設(shè)備，定期檢測，調(diào)試；落實(shí)“微型消防站”建設(shè)，組織“義務(wù)消防隊(duì)”（物業(yè)公司全員參與），加強(qiáng)日常的培訓(xùn)，演練；并制定各項(xiàng)預(yù)案；加強(qiáng)對(duì)全體業(yè)主的安全知識(shí)宣傳；4 .加強(qiáng)社

5、區(qū)聯(lián)動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)做好控案管理加強(qiáng)與社區(qū)居委、綜管辦、公安等部門的緊密溝通與協(xié)調(diào)。形成網(wǎng)格化區(qū)域管理，信息互通、內(nèi)外結(jié)合、治安聯(lián)動(dòng)；5 .對(duì)于存隱患的部位：如：水系、臺(tái)階、配電箱室等須增設(shè)警示標(biāo)志、溫馨提示等；3 .設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1、加強(qiáng)對(duì)所有設(shè)施設(shè)備的巡視。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；2、做好預(yù)防性、計(jì)劃性維修,制定年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施以延長使用壽命；3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施及購置保險(xiǎn)；如：機(jī)房設(shè)置防鼠板、溫濕度控制、配電箱室做好防水等；金屬設(shè)備需涂抹防銹防腐蝕溶劑、防銹漆等；一些重大設(shè)備需購置財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；4、制定各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的緊急搶險(xiǎn)預(yù)案，如跑、冒、滴、漏，水浸、失火等.

6、4 .加強(qiáng)綜合管理1 .做到日常服務(wù)工作的相互聯(lián)動(dòng)（各條線工作中發(fā)現(xiàn)隱患及整改內(nèi)容及時(shí)聯(lián)動(dòng)/通知對(duì)方）2 .加強(qiáng)廣場內(nèi)重點(diǎn)部位的巡檢和防范 加強(qiáng)各機(jī)房/配電間/水泵房/開關(guān)站的巡檢力度.； 加強(qiáng)外圍水景帶/電子屏/廣告燈箱/排污溝/集油池的巡檢力度； 加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位：消防通道/消防疏散樓梯/消防專用電梯/防火門/滅火器/消防栓等的巡檢力度； 實(shí)施警民聯(lián)防，嚴(yán)格治理亂停車現(xiàn)象，并配合公安做好控案管理； 建立各類安全機(jī)制如：防汛防臺(tái)應(yīng)急機(jī)制并組織防汛演習(xí)，消防疏散/滅火應(yīng)急機(jī)制并成立義務(wù)消防隊(duì)及組織消防演練。打架斗毆事件處理應(yīng)急機(jī)制、高空墜物應(yīng)急機(jī)制、供電突發(fā)事故應(yīng)急機(jī)制、發(fā)生水浸應(yīng)急機(jī)制、電梯

7、故障應(yīng)急機(jī)制等；3 .做好裝修管理 嚴(yán)格要求使用合格的阻燃裝修材料； 嚴(yán)格控制動(dòng)火作業(yè)和易燃易爆物品，加強(qiáng)施工現(xiàn)場監(jiān)管； 徹底排除室外的招牌、廣告牌、霓虹燈等因裝修不結(jié)實(shí)不牢固造成的隱患。4 .提升服務(wù)質(zhì)量，配合銷售，做好三期物業(yè)交接驗(yàn)收；五.做好物業(yè)資質(zhì)升級(jí)工作及合理使用專項(xiàng)維修基金1 .根據(jù)物業(yè)公司的注冊(cè)資金、管理面積、相應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員的條件、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績等綜合情況，向市級(jí)物業(yè)管理主管部門提出申請(qǐng)。2,嚴(yán)格實(shí)行資金管理，合理使用專項(xiàng)維修基金制定房屋共用

8、部位、共用設(shè)施設(shè)備維修（包括大修、中修、更新、改造）計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行；積極走訪業(yè)委會(huì)，讓業(yè)主委員會(huì)了解專項(xiàng)維修基金的設(shè)立目的和用途，從而達(dá)成“專項(xiàng)維修基金不是一項(xiàng)支出，而是物業(yè)保值增值的一筆投入”的共識(shí)。然后，業(yè)主委員會(huì)在征得2/3以上業(yè)主同意的情況下，實(shí)行逐期按物業(yè)管理費(fèi)的比例交納專項(xiàng)維修資金，以便物業(yè)能得到及時(shí)的中修、大修和改造，保障物業(yè)的正常使用功能。六.不斷學(xué)習(xí)，努力做一個(gè)物業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人1,確立守好項(xiàng)目、苦練內(nèi)功、不斷積累、塑造品牌”的基本思路；2 .堅(jiān)持目標(biāo)管理導(dǎo)向，深化推進(jìn)項(xiàng)目責(zé)任制組織模式；3,實(shí)行制度管理，切實(shí)提高執(zhí)行力和管理效率；4.強(qiáng)化預(yù)算、績效和質(zhì)檢的監(jiān)督職能，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理措施；5,注重蹙動(dòng)式”及現(xiàn)場管理”，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)及事前預(yù)防管理；6,突出服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，切實(shí)提高服務(wù)水平；7 .以員工作為企業(yè)的核心競爭力，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力；8 .在保障服務(wù)、提高效率的前提下，不斷挖掘增收節(jié)支潛力；以上是本人對(duì)XX國際項(xiàng)目的一點(diǎn)點(diǎn)淺薄管理心得，XX國際作為XX市商業(yè)的“航空母艦”，對(duì)我來講，需要學(xué)習(xí)和努力的地方還很多很多，但物業(yè)工作最重要的是奉獻(xiàn)、和不斷的進(jìn)取和