1、1領(lǐng)導干部的溝通藝術(shù)唐唐 雙雙 杰杰 中共南京市委黨校公共管理教研部事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美2 戴爾戴爾卡耐基認為，人際關(guān)系是卡耐基認為，人際關(guān)系是取得成功的重要因素，他指出：一個取得成功的重要因素，他指出：一個人事業(yè)的成功，只有人事業(yè)的成功，只有15是由于他的是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的專業(yè)技術(shù)，另外的85要靠人際關(guān)要靠人際關(guān)系、處事技巧。系、處事技巧。事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美3事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美 什么是溝通？簡單地說，就是為人處事的什么是溝通？簡單地說，就是為人處事的方法和技巧。方法和技巧。 領(lǐng)導干部的溝通藝術(shù)，是建立在領(lǐng)導科學領(lǐng)導

2、干部的溝通藝術(shù)，是建立在領(lǐng)導科學基本理論之上，專門研究領(lǐng)導干部在領(lǐng)導活動基本理論之上，專門研究領(lǐng)導干部在領(lǐng)導活動過程中運用語言藝術(shù)等方法去實現(xiàn)領(lǐng)導工作目過程中運用語言藝術(shù)等方法去實現(xiàn)領(lǐng)導工作目標的一門學問。標的一門學問。4事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美1 1、領(lǐng)導干部在演講中的溝通藝術(shù)、領(lǐng)導干部在演講中的溝通藝術(shù) 領(lǐng)導干部的演講是指領(lǐng)導者為了履行與其領(lǐng)導干部的演講是指領(lǐng)導者為了履行與其身份和地位相稱的工作職責，在大庭廣眾中，身份和地位相稱的工作職責，在大庭廣眾中，就某些嚴肅而有意義的主題，用具有就某些嚴肅而有意義的主題，用具有“全面完全面完美效果的功能性語言美效果的功能性語言”進行

3、的有效的講話。進行的有效的講話。5I Havea dream 我夢想有一天，我夢想有一天，我的四個孩子將在我的四個孩子將在一個不是以他們的一個不是以他們的膚色，而是以他們膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評價的品格優(yōu)劣來評價他們的國度里生活。他們的國度里生活。 我今天有一個我今天有一個夢想。夢想。 6I Havea dream 我今天有一個我今天有一個夢想。夢想。我夢想有一天，我夢想有一天，幽谷上升，高山下幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路降，坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，成坦途，圣光披露，滿照人間。滿照人間。 7事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美領(lǐng)導干部演講的基本類型只有兩種：領(lǐng)導干部演講的

4、基本類型只有兩種：權(quán)力性演講權(quán)力性演講主要建立在與演講的領(lǐng)導者所擁有主要建立在與演講的領(lǐng)導者所擁有 的權(quán)力和地位相應的的權(quán)力和地位相應的“強制強制 性控制性控制” 的基礎(chǔ)上，從而常常使聽眾群體不的基礎(chǔ)上，從而常常使聽眾群體不 得不服而產(chǎn)生影響力。得不服而產(chǎn)生影響力。非權(quán)力性演講非權(quán)力性演講主要建立在演講的領(lǐng)導者所擁有主要建立在演講的領(lǐng)導者所擁有 的個體素質(zhì)優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，并的個體素質(zhì)優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，并 通過聽眾群體的心悅誠服而產(chǎn)生通過聽眾群體的心悅誠服而產(chǎn)生 影響力。影響力。 8應該講什么應該講什么可以講什么可以講什么能夠講什么能夠講什么聽眾需要什么聽眾需要什么演講的具體類型演講的具體類型在什

5、么時候講在什么時候講在什么地方講在什么地方講同什么人在一起同什么人在一起什么人講什么人講事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美為什么講為什么講講什么講什么 怎么講怎么講領(lǐng)導干部演講準備中需考慮的主要問題領(lǐng)導干部演講準備中需考慮的主要問題9事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美領(lǐng)導干部演講的主要種類：領(lǐng)導干部演講的主要種類：傳達報告?zhèn)鬟_報告動員報告動員報告總結(jié)報告總結(jié)報告就職演講就職演講禮儀演講禮儀演講形勢報告形勢報告競職演講競職演講述職演講述職演講10事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美競職演講競職演講新奇的開頭特殊的經(jīng)歷創(chuàng)新的構(gòu)想反常的思路獨特的語言特別的結(jié)尾11事業(yè)在溝通中發(fā)

6、展壯大 人生在溝通中精彩完美述職演講述職演講思路的“程式”性內(nèi)容的“自我”性業(yè)績的典型性“問題”的具體性態(tài)度的誠懇性語言的平實性12事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美領(lǐng)導干部演講的藝術(shù)表達領(lǐng)導干部演講的藝術(shù)表達演講者的語言技巧：語言技術(shù)、通俗易懂、演講者的語言技巧：語言技術(shù)、通俗易懂、 幽默生動、簡潔明快。幽默生動、簡潔明快。演講者的儀表：演講者的儀表： 儀表得體、表情從容、儀表得體、表情從容、 儀態(tài)穩(wěn)健、面帶微笑。儀態(tài)穩(wěn)健、面帶微笑。13 87 87年前，我們的先輩們在這年前，我們的先輩們在這個大陸上創(chuàng)立了一個新國家，它個大陸上創(chuàng)立了一個新國家，它孕育于自由之中，奉行一切人生孕育于自

7、由之中，奉行一切人生來平等的原則?，F(xiàn)在我們正從事來平等的原則。現(xiàn)在我們正從事一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗這個國一場偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗這個國家，或者任何一個孕育于自由和家，或者任何一個孕育于自由和奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們在這場戰(zhàn)爭中的一個偉大戰(zhàn)場上集會。在這場戰(zhàn)爭中的一個偉大戰(zhàn)場上集會。林肯在葛底斯堡的演說林肯在葛底斯堡的演說 14林肯在葛底斯堡的演說林肯在葛底斯堡的演說 烈士們?yōu)槭惯@個國家能夠生存烈士們?yōu)槭惯@個國家能夠生存 下去而獻出了自己的生命，我下去而獻出了自己的生命，我 們來到這里，是要把這個戰(zhàn)場們來到這里，是要把這個戰(zhàn)場 的一部

8、分奉獻給他們作為最后的一部分奉獻給他們作為最后 安息之所。我們這樣做是完全應該而且是非安息之所。我們這樣做是完全應該而且是非常恰當?shù)?。常恰當?shù)摹?5 但是，從更廣泛的意義上來說，但是，從更廣泛的意義上來說， 這塊土地我們不能夠奉獻，不能夠這塊土地我們不能夠奉獻，不能夠 圣化，不能夠神化。那些曾在這里圣化，不能夠神化。那些曾在這里 戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世 的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠 不是我們微薄的力量所能增減的。不是我們微薄的力量所能增減的。我們今天在這里所說的話，全世界不大會注意，也我們今天在這里所說的話，全世界不大會注意，也

9、不會長久地記住，但勇士們在這里所做過的事，全不會長久地記住，但勇士們在這里所做過的事，全世界卻永遠不會忘記。世界卻永遠不會忘記。林肯在葛底斯堡的演說林肯在葛底斯堡的演說16林肯在葛底斯堡的演說林肯在葛底斯堡的演說 毋寧說，倒是我們這些還活毋寧說，倒是我們這些還活著的人，應該在這里把自己奉獻于著的人，應該在這里把自己奉獻于勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進但勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進但尚未完成的事業(yè)。倒是我們應該在尚未完成的事業(yè)。倒是我們應該在這里把自己奉獻于仍然留在我們面這里把自己奉獻于仍然留在我們面前的偉大任務前的偉大任務我們要從這些光榮的死者身上我們要從這些光榮的死者身上汲取更多的獻身精神，來

10、完成他們已經(jīng)完全徹底汲取更多的獻身精神，來完成他們已經(jīng)完全徹底為之獻身的事業(yè)；為之獻身的事業(yè)；17林肯在葛底斯堡的演說林肯在葛底斯堡的演說我們要在這里下定最大的決心，不讓這些死我們要在這里下定最大的決心，不讓這些死者白白犧牲；我們要使國家在上帝福佑下得者白白犧牲；我們要使國家在上帝福佑下得到自由的新生，要使這個民有、民治、民享到自由的新生，要使這個民有、民治、民享的政府永世長存。的政府永世長存。18事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美公選面試測評十要素：公選面試測評十要素： 綜合分析能力、言語表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力、言語表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、 人際溝通能力、人際溝通能力、

11、 決策能力、決策能力、 創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力、 應變能力、應變能力、 激勵能力、激勵能力、 個性特性。個性特性。 選拔職位需要的特殊能力、選拔職位需要的特殊能力、2 2、領(lǐng)導干部在公選和競爭上崗時的、領(lǐng)導干部在公選和競爭上崗時的 溝通技巧溝通技巧19事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美迅速適應迅速適應禮貌對人禮貌對人第一印象第一印象配合考官配合考官面試開始階段的應對面試開始階段的應對20事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美面試核心階段的應對面試核心階段的應對正確有效地傾正確有效地傾聽聽用心傾聽用心傾聽專心傾聽專心傾聽有效傾聽有效傾聽不知為不知不知為不知榮辱不驚榮辱不驚對癥下藥對癥下藥

12、不能連串式提問不能連串式提問不能壓迫式提問不能壓迫式提問不能引誘式提問不能引誘式提問不能模糊式提問不能模糊式提問冷靜客觀地回答冷靜客觀地回答禮貌得體地提問禮貌得體地提問21事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美面試結(jié)束階段的應對面試結(jié)束階段的應對配合考官自然地結(jié)束面試配合考官自然地結(jié)束面試禮貌地向考官告別禮貌地向考官告別向考場內(nèi)其他工作人員致謝向考場內(nèi)其他工作人員致謝面試結(jié)束后的工作面試結(jié)束后的工作22事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美3 3、領(lǐng)導干部應對媒體的溝通策略、領(lǐng)導干部應對媒體的溝通策略什么是成功的媒體采訪什么是成功的媒體采訪面對媒體的具體運作面對媒體的具體運作應答記者的

13、語言藝術(shù)應答記者的語言藝術(shù)23事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美3 3、領(lǐng)導干部應對媒體的溝通策略、領(lǐng)導干部應對媒體的溝通策略什么是成功的媒體采訪什么是成功的媒體采訪面對媒體的具體運作面對媒體的具體運作24事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美3 3、領(lǐng)導干部應對媒體的溝通策略、領(lǐng)導干部應對媒體的溝通策略什么是成功的媒體采訪什么是成功的媒體采訪面對媒體的具體運作面對媒體的具體運作應答記者的語言藝術(shù)應答記者的語言藝術(shù)25什么是成功的媒體采訪什么是成功的媒體采訪表現(xiàn)出政府對公眾生命財產(chǎn)安全的關(guān)注、關(guān)心向記者準確地有影響力地傳達政府的意圖最重要的信息在報道中是主導的、清晰的在報道中你沒有

14、被引用任何負面的語言非常冷靜地回答所有問題，不被記者激怒不要多生枝節(jié)，給別人制造子彈來打自己事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美26面對媒體的具體運作面對媒體的具體運作一個宗旨兩個模式三種風格四個選擇五項注意六項特別提示事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美27事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美應答記者的語言藝術(shù)應答記者的語言藝術(shù)記者提問的特點和規(guī)律：記者提問的特點和規(guī)律：所提問題的廣泛性發(fā)問時間的不定性提問方式的多樣性采訪態(tài)度的不懈性觀察問題的銳利性28事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美成功答問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：成功答問的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是成功答問的基礎(chǔ)思想、

15、材料的準備是成功答問的必備條件嫻熟的答問技巧是成功答問的有力保證巧換話題巧換話題 以問代答以問代答 以事喻理以事喻理模糊應答模糊應答 幽默趣對幽默趣對 巧借前提巧借前提反守為攻反守為攻29事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美答記者問應該注意的若干問題：答記者問應該注意的若干問題：回答問題要準確回答問題要鮮明回答問題要有概括力30事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美4、領(lǐng)導干部提問回答的專業(yè)技巧、領(lǐng)導干部提問回答的專業(yè)技巧可以停止，但不可以躲可以停止，但不可以躲藏藏回答問題的最佳時間回答問題的最佳時間沒有問題怎么辦沒有問題怎么辦講話開始前發(fā)放問題卡片講話開始前發(fā)放問題卡片進行講話前的信息調(diào)查進行講話前的信息調(diào)查拋出自己設(shè)計好的問題拋出自己設(shè)計好的問題故意漏掉講話中的某個部分故意漏掉講話中的某個部分挑選有問題的聽眾首先提問挑選有問題的聽眾首先提問最后向聽眾通報自己的總結(jié)最后向聽眾通報自己的總結(jié)31事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大 人生在溝通中精彩完美問答過程中的三條原則問答過程中的三條原則無論發(fā)生什么，始終保持自信滿