1、GaussMind是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）,打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。1文本機(jī)器人什么是文本機(jī)器人文本基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后

2、全流程，獨(dú)立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護(hù)成本；千人千面，提供個(gè)性化智能客戶服務(wù)體驗(yàn)。算法深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識別用戶意圖。基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。千人千面支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來源、場景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。個(gè)性化應(yīng)用場景根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，推薦知識問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識問答體系。對話流程私人定制知識

3、體系全面，對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理?；谀臉I(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營銷與服務(wù)。對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。2企業(yè)搜索幫助企業(yè)客戶進(jìn)行對內(nèi)、對外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型區(qū)分全權(quán)限的場景化精準(zhǔn)搜索幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索任何內(nèi)容聚合多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，讓獲取信息更加便捷高效多數(shù)據(jù)源快速整合多個(gè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)源多數(shù)據(jù)源幫您快速配置多個(gè)數(shù)據(jù)源，無論該數(shù)據(jù)源是您自有的數(shù)據(jù)庫如：OA、CRM、財(cái)務(wù)、HR等，還是云數(shù)據(jù)庫，自有文檔

4、，云文檔，網(wǎng)頁等數(shù)據(jù)源，都可以進(jìn)行多源整合，統(tǒng)一檢索。多文件類型支持多種文件類型內(nèi)容搜索多文件類型支持關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、WORD、PDF、PPT、HTML網(wǎng)頁等多種數(shù)據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)格式內(nèi)容的一步搜索，無需專業(yè)的數(shù)據(jù)維護(hù)人員或者打開每一個(gè)文件、網(wǎng)頁進(jìn)行內(nèi)容搜索。多渠道多渠道搜索能力管理多渠道您的官網(wǎng)、小程序、APP、內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)等渠道都可以快速以IFRAME或者API等方式行進(jìn)行企業(yè)搜索對接，您可以方便的進(jìn)行快捷管理。3知識圖譜知識圖譜能做什么基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，能幫助客戶完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，構(gòu)建可視化圖譜。圖譜構(gòu)建整合企業(yè)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一視圖

5、，全面挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。知識問答解決企業(yè)咨詢、問答、查詢、推薦等各類應(yīng)用場景。輔助決策多維數(shù)據(jù)整合，搭建專家系統(tǒng)，輔助人工決策，助力釋放員工價(jià)值。產(chǎn)品優(yōu)勢助力各行業(yè)客戶，全方位整合企業(yè)各種數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)隔離，完整理解數(shù)據(jù)構(gòu)建知識服務(wù)中臺，支撐企業(yè)應(yīng)用場景，提升業(yè)務(wù)能力探索分析數(shù)據(jù)價(jià)值，提升企業(yè)智慧，提升企業(yè)知識服務(wù)能力可視化圖譜構(gòu)建，降低圖譜構(gòu)建成本，自定義圖譜構(gòu)建和應(yīng)用邏輯4KCS知識庫KCS(KnowledgeCenteredService)知識庫KCS知識庫以科學(xué)的方法論管理知識的全生命周期，支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要

6、的知識。支持多知識庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。KCS定義了知識的全生命周期管理流程，包括從知識的創(chuàng)建到審核、發(fā)布、更新、存檔、刪除，為知識的管理提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程。KCS知識庫的一個(gè)核心理念是：人是知識的源泉，創(chuàng)建知識、維護(hù)知識、驗(yàn)證知識的最佳人選是每天使用知識的人。只有每天使用這些知識的人，才知道需要哪些知識，哪些知識是有用的，哪些知識可以用來解決用戶的問題，哪些知識已經(jīng)失效了；如果把知識的維護(hù)和知識的使用割裂開來，那么知識就是死的，只能被動(dòng)接受查詢，而由使用知識的人來維護(hù)知識，那么知識就是活的，知識才能發(fā)揮更大的價(jià)值。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長和人員流

7、動(dòng)性的加劇，客服人員面臨著業(yè)務(wù)量劇增、學(xué)習(xí)壓力倍增、知識經(jīng)驗(yàn)丟失、知識不統(tǒng)一等問題，因此越來越多的企業(yè)對知識庫和互動(dòng)服務(wù)平臺提出了更高的要求。為解決上述痛點(diǎn)，推出KCS知識庫，基于多年的行業(yè)深耕，通過科學(xué)的方法論管理知識的全生命周期，支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等提供精準(zhǔn)搜索能力，用戶可快速獲取需要的知識，同時(shí)支持多知識庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫的動(dòng)態(tài)更新。目前KCS知識庫已和沃豐科技Udesk呼叫中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本機(jī)器人、智能助手等產(chǎn)品打通，實(shí)現(xiàn)知識庫統(tǒng)一服務(wù)。沃豐科技KCS知識庫支持提供SDK能力，對接第三方系統(tǒng)，提

8、供知識管理服務(wù)。KCS知識庫能做什么統(tǒng)一維護(hù)通過雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識庫，一處更新，多處生效，保證知識庫中知識的唯一性，避免知識矛盾，口徑不一致動(dòng)態(tài)更新知識在使用的同時(shí)也在被維護(hù)，通過實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫中的知識始終是最新的，有效的，過期知識及時(shí)淘汰精準(zhǔn)搜索利用強(qiáng)大的自然語言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識知識圖譜將非結(jié)構(gòu)化文檔自動(dòng)構(gòu)建成知識圖譜，結(jié)構(gòu)化知識表示，快速查找知識，構(gòu)建知識關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)未知聯(lián)系知識的全生命周期管理創(chuàng)建知識的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識庫審核普通用戶創(chuàng)建的知識需要審核之

9、后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以進(jìn)行版本控制，避免知識庫中知識出現(xiàn)混亂，保證知識的質(zhì)量發(fā)布知識審核之后，就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識庫，保證所有子知識庫的同步更新更新如果知識過期或者發(fā)生變化，客服人員或者說使用知識的人，可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新存檔過期的知識可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無法搜索到刪除確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識庫中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)使用知識的人也是維護(hù)知識的人只有每天使用知識的人，才知道哪些知識是有用的，哪些知識可以用來解決用戶的問題，哪些知識已經(jīng)失效了；如果把知識的維護(hù)和知識的使用割裂開來，那么知識就是死的，只能被動(dòng)接受查詢，而由使用知識的人來維護(hù)知識，那么知識就

10、是活的，知識才能發(fā)揮更大的價(jià)值。KCS知識庫的價(jià)值第一接觸解決率增加30-50%節(jié)省70%的新客服的熟練時(shí)間員工留用改善20-35%員工滿意度提高20-40%報(bào)告的問題/求助請求減少10%5 留資機(jī)器人引導(dǎo)客戶留資，提升留資率，銷售線索自動(dòng)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)客戶留資，自動(dòng)抓取關(guān)鍵信息，實(shí)時(shí)線索轉(zhuǎn)化，人機(jī)協(xié)作，無縫切換，對潛客流失說No7*24小時(shí)接待機(jī)器人7*24小時(shí)待命，夜間、節(jié)假日無休，毫秒級響應(yīng)，隨時(shí)提供智能服務(wù)留資率提升靜默喚醒，擬人話術(shù)，以假亂真，話術(shù)靈活配置，高效提升留資率15-40%低人工成本機(jī)器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，釋放人力實(shí)時(shí)監(jiān)控人機(jī)協(xié)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控，話術(shù)調(diào)優(yōu)，持續(xù)提升索

11、聯(lián)效果AI深度學(xué)習(xí)通過積累的龐大對話記錄和Al自主學(xué)習(xí)能力不斷提升語義理解能力，提高識別率6 外呼機(jī)器人針對外呼場景設(shè)計(jì)、開發(fā)的語音機(jī)器人，結(jié)合語音識別、語義理解技術(shù)，為企業(yè)提供大數(shù)量、全自動(dòng)的外呼服務(wù)，有效的滿足企業(yè)對外的滿意度回訪、問卷調(diào)查、意向篩選、繳費(fèi)催收、產(chǎn)品營銷、催收提醒等需求，并且通過靈活的接口配置，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接，快速高效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型和升級。靈活的語音語義交互單輪問答、多輪對話對話過程中靈活打斷支持意圖識別，人機(jī)協(xié)作智能的外呼策略工作時(shí)間：超過工作時(shí)間自動(dòng)停止任務(wù)定時(shí)啟動(dòng)：設(shè)置后到時(shí)間自動(dòng)開啟任務(wù)用戶多號碼，單個(gè)號碼未接通呼叫下一號碼自動(dòng)重呼：支持自定義重

12、呼時(shí)間完善的API接口提供完善的產(chǎn)品能力接口，方便快捷的與客戶的CRM、電銷系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對接全面的數(shù)據(jù)報(bào)表全面覆蓋通話信息、外呼任務(wù)執(zhí)行、接通狀況、轉(zhuǎn)人工率等信息，清晰了解每一個(gè)AI外呼任務(wù)，自定義、可視化了解對話過程中各節(jié)點(diǎn)走向7 呼入機(jī)器人AI呼入機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用，精準(zhǔn)識別客戶意圖，自動(dòng)應(yīng)答，自助辦理業(yè)務(wù)提高企業(yè)運(yùn)營效率、降低人工運(yùn)營成本、改善用戶體驗(yàn)什么是AI呼入機(jī)器人針對呼入場景設(shè)計(jì)的語音機(jī)器人，基于語音識別、語義理解技術(shù)，為用戶提供24*365天全天候無間斷的呼入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、便捷化服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、提升用戶服務(wù)效率和質(zhì)量的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化、信息化升級。高

13、效高質(zhì)的呼入服務(wù)24*365天無休，全天候、全年度服務(wù)情緒穩(wěn)定、聲音優(yōu)雅、100%熱情快速接通、智能回復(fù)、sop標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)靈活的語音語義交互單輪問答、多輪對話對話過程中靈活打斷支持意圖識別，人機(jī)協(xié)作完善的API接口提供完善的產(chǎn)品能力接口，方便快捷的與客戶的呼叫中心、客服系統(tǒng)、IT服務(wù)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對接全面的數(shù)據(jù)報(bào)表錄音、錄音轉(zhuǎn)文本及其他通話信息全覆蓋，自定義對話過程中各節(jié)點(diǎn)走向，可視化AI效果分析8 智能質(zhì)檢深入理解會(huì)話內(nèi)容，賦能質(zhì)檢分析合規(guī)審查靈活配置質(zhì)檢引擎,對客服溝通的內(nèi)容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測,從而達(dá)到合規(guī)性檢查的效果客情偵測通過對客戶會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等進(jìn)行偵測,了解客戶心聲風(fēng)控預(yù)警通過設(shè)

14、計(jì)風(fēng)險(xiǎn)警示規(guī)則,對發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭吵、客訴、事件升級風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警綜合分析通過對通對話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品優(yōu)勢提升人工質(zhì)檢效率解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100%，大幅提升質(zhì)檢效率。提升員工技能完整維度評估，分析、提取優(yōu)秀語音案例中的有效技能，通過員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能。全面業(yè)務(wù)輿情分析挖掘用戶的高頻問題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風(fēng)險(xiǎn)還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，優(yōu)化服務(wù)策略。提升客戶滿意度解決反饋問題，提升客戶滿意度有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提升了客服的滿意度。挖掘高頻問題，反哺給業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)踐，有效降低客戶投

15、訴率。9 智能會(huì)話分析聯(lián)絡(luò)中心智能會(huì)話分析系統(tǒng)應(yīng)用語音識別與語義理解核心技術(shù)，自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析價(jià)值信息。幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略績效管理全量自動(dòng)評分，公平公正考核績效客戶體驗(yàn)會(huì)話中捕獲用戶心聲，實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)專題分析不同業(yè)務(wù)的主題分析，指標(biāo)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航會(huì)話分析系統(tǒng)如何幫助聯(lián)絡(luò)中心沃豐科技會(huì)話分析平臺利用人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）來分析所有渠道中每個(gè)客戶的互動(dòng)，自動(dòng)挖掘有價(jià)值的信息全面的會(huì)話分析降低運(yùn)營成本深入分析運(yùn)營中的成本構(gòu)成和績

16、效短板，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本提高營銷轉(zhuǎn)化率提煉客戶行為畫像和高績效坐席話術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷過程管理、自動(dòng)化營銷策略推薦降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力提升客戶滿意度全面洞察客戶心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度10 企業(yè)微信會(huì)話分析企業(yè)微信會(huì)話分析（WeCheck）基于自研原創(chuàng)的Al“原心引擎”語音語義融合技術(shù)，幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管企業(yè)微信溝通內(nèi)容、分析溝通效果，規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)水平。企業(yè)微信會(huì)話分析基于營銷和服務(wù)場景下企業(yè)微信溝通的難題和痛點(diǎn)，WeCheck（企業(yè)微信會(huì)話分析），全面掌控、智能檢查溝通內(nèi)容，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，量化員

17、工的溝通考核；根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行會(huì)話分析，精準(zhǔn)客戶畫像，提高營銷服務(wù)智能化。營銷分析挖掘最佳溝通流程，提升客戶轉(zhuǎn)化率客戶數(shù)據(jù)分析智能根據(jù)會(huì)話內(nèi)容，分析業(yè)務(wù)標(biāo)簽、客戶情緒，形成關(guān)鍵詞云，幫助企業(yè)了解客戶。實(shí)時(shí)監(jiān)控合規(guī)保存聊天記錄，支持針對多種敏感行為實(shí)時(shí)預(yù)警，會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)微信會(huì)話分析解決方案會(huì)話存檔了解員工與客戶溝通的頻率、溝通內(nèi)容、客戶跟進(jìn)等情況實(shí)時(shí)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)時(shí)告警，發(fā)紅包、私加微信、服務(wù)禁語等會(huì)話分析客戶畫像、信息反饋采集，幫助管理者識別銷售人員溝通的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不回復(fù)、延遲回復(fù)的問題，保證服務(wù)質(zhì)量，增加復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。事后分析企業(yè)員工績效考核、服

18、務(wù)評分；溝通的最佳話術(shù)挖掘；員工執(zhí)行力分析全面的會(huì)話分析工作效率提升實(shí)時(shí)查看任意聊天內(nèi)容，設(shè)置實(shí)時(shí)觸發(fā)預(yù)警，提煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時(shí)對相關(guān)員工培訓(xùn)和溝通，提高工作效率。提高營銷轉(zhuǎn)化率提煉客戶行為畫像和高績效坐席話術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷過程管理、自動(dòng)化營銷策略推薦。降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生敏感行為，如私加好友、虛假宣傳等，系統(tǒng)第一時(shí)間預(yù)警，有效控制風(fēng)險(xiǎn)行為，杜絕損害公司利益的行為。提升客戶滿意度全面洞察客戶心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度11 坐席助手什么是坐席助手坐席助手致力于將您所有的坐席都打造為您的王牌。它依托于自然語言識別、語義理解、客群畫像等能力，輔助新手坐席順利完成初期的過渡，協(xié)

19、助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率。您可以永遠(yuǎn)信賴坐席助手。知識推薦通過對通話內(nèi)容和已有知識點(diǎn)進(jìn)行智能算法匹配，提示坐席答案，支持富文本內(nèi)容，支持office文件和pdf、音視頻等格式的附件引導(dǎo)流程/話術(shù)通過對通話內(nèi)容和已有引導(dǎo)流程進(jìn)行智能算法匹配，顯示當(dāng)前對話流程完成情況，提示坐席下一步話術(shù)客戶畫像通話過程中自動(dòng)收集客戶畫像信息，通話/客戶畫像信息支持字段和標(biāo)簽兩種類型實(shí)時(shí)質(zhì)檢對用戶/坐席的情緒、用戶/坐席的敏感詞、坐席搶話情況、坐席語速、坐席超長靜音等進(jìn)行監(jiān)控，觸發(fā)告警時(shí)提示坐席注意并同步提示后臺12NLPPaaSNLP自然語言處理技術(shù)平臺GaussMind的NLP-PaaS平臺使用最新的語音語

20、義融合技術(shù)，為用戶提供多種自然語言處理服務(wù)，涵蓋了分詞、詞性、實(shí)體識別、語義相似度計(jì)算、情緒識別、文本分類等多個(gè)自然語言理解模塊，可助力企業(yè)更高效的處理自己的文本數(shù)據(jù)，快速開發(fā)更加豐富的智能化應(yīng)用語音語義融合將語音語義模型融合為一體，更加準(zhǔn)確的理解語義信息高度自定義支持自定義數(shù)據(jù)，對不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)有更強(qiáng)的適應(yīng)性服務(wù)可靠服務(wù)可用性高達(dá)99.9%，支持上億量級的調(diào)用并配有完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控情緒識別能力基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提供潛在的情緒情感智能分析技術(shù)，幫助識別客戶的真實(shí)感受，提供更加人性化的服務(wù)。情緒識別結(jié)果可以支持極性分類：正向、中性、負(fù)向。也可以支持更加細(xì)化的情緒：開心、感激、抱怨、生氣、焦慮、驚訝

21、等。文本相似度計(jì)算依托海量數(shù)據(jù)和語音語義融合技術(shù)，從語義層面計(jì)算不同文本之間的相似度，并輸出一個(gè)介于0到1之間的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越大則文本之間的相似度越高。文本分類針對不同長度的文本進(jìn)行分類，支持用戶自定義類別，既支持層次結(jié)構(gòu)（比如樹狀）的分類體系，也支持扁平結(jié)構(gòu)的分類，可以滿足不同垂直領(lǐng)域的用戶的實(shí)際需求文本預(yù)處理提供分詞、詞性、實(shí)體識別等多種自然語言處理基礎(chǔ)技術(shù)，并支持用戶自定義詞典，滿足不同領(lǐng)域、不同場景的用戶需求應(yīng)用場景多維度數(shù)據(jù)分析利于文本分類和實(shí)體抽取的技術(shù)，可以為數(shù)據(jù)打上多種標(biāo)簽，比如業(yè)務(wù)類別，用戶信息，產(chǎn)品信息等，從多個(gè)維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更加精細(xì)的感知業(yè)務(wù)變化，洞察用戶需求個(gè)性化推

22、薦利用文本相似度計(jì)算和文本分類技術(shù)，為數(shù)據(jù)打上不同的業(yè)務(wù)標(biāo)簽，同時(shí)可以構(gòu)建用戶畫像，根據(jù)不同數(shù)據(jù)之間的相似性，以及用戶畫像，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)文章分類利用自定義的文本分類對新聞或者對話數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類，比如可以對文章所屬領(lǐng)域進(jìn)行分類，可以對文章的觀點(diǎn)傾向進(jìn)行分類等評論分析利于情緒識別和實(shí)體抽取的技術(shù)，可以分析用戶對商品的評論，提取用戶對商品的滿意度以及各個(gè)維度的評價(jià)13ASR語音語義兩核一體，獨(dú)具匠心能聽懂語義的識別引擎，越用越智能，越用越準(zhǔn)確更強(qiáng)大的語音識別采用國際領(lǐng)先的端到端語音語義一體化建模算法，將語音快速準(zhǔn)確識別為文字，支持一句話識別、語音內(nèi)容分析、機(jī)器人對話、智能質(zhì)檢等多個(gè)場景端到

23、端識別魯棒性好，準(zhǔn)確率高，統(tǒng)一實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)應(yīng)用場景模型話音降噪智能對過檢音頻進(jìn)行降噪處理，有效提高語音識別效果專屬模型自定義聲學(xué)以及語言模型優(yōu)化更準(zhǔn)確的識別服務(wù)場景化識別基于transformer結(jié)構(gòu)+self-attention機(jī)制的端到端語音識別模型，采用數(shù)萬小時(shí)行業(yè)精標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合知識庫、FAQ等信息，重現(xiàn)對話情景，自動(dòng)讓機(jī)器人在場景化領(lǐng)域做識別多樣化信息定制化場景豐富的識別結(jié)果輸出，不僅能夠輸出one-best結(jié)果，同時(shí)輸出n-best多候選以及音素，為自然語言理解提供豐富多樣化信息可讀易懂采用大規(guī)?？头υ挃?shù)據(jù)，基于深度學(xué)習(xí)的方法，對語音內(nèi)容理解并進(jìn)行智能斷句，讓結(jié)果更可讀與可懂準(zhǔn)確率

24、領(lǐng)先基于上下文語義，采用大數(shù)據(jù)分析，對內(nèi)容實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)糾錯(cuò)，自動(dòng)過濾敏感詞等；提供自定義聲學(xué)以及語言模型優(yōu)化14數(shù)字人什么是虛擬數(shù)字人運(yùn)用語音識別、語義理解、語音合成、虛擬形象驅(qū)動(dòng)等AI核心技術(shù)，結(jié)合可視化業(yè)務(wù)信息展示，實(shí)現(xiàn)參觀者與虛擬人之間的“面對面”互動(dòng)交流。該產(chǎn)品面向政府機(jī)關(guān)、廣電媒體、企事業(yè)單位等，提供虛擬迎賓、業(yè)務(wù)知識介紹、信息查詢、交互面試等服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)字人企業(yè)機(jī)構(gòu)：企業(yè)展廳、運(yùn)營商營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、線下零售店1、智能迎賓，通過AI虛擬客服，實(shí)現(xiàn)“面對面”的問題咨詢，覆蓋天氣、交通等技能，也可支持客戶自定義業(yè)務(wù)問題，如樓盤信息等；2、企業(yè)宣傳，一體

25、機(jī)具備廣告機(jī)功能，在展廳支持多個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品視頻廣告片的循環(huán)播放，展示企業(yè)和品牌形象；3、信息發(fā)布，通過后臺系統(tǒng)針對多臺機(jī)器進(jìn)行信息通知發(fā)布，觸達(dá)各級網(wǎng)點(diǎn)。政府機(jī)構(gòu)數(shù)字人政府機(jī)構(gòu)：辦事窗口、政務(wù)大廳、宣傳部門1、智能客服，一體機(jī)通過AI智能客服“面對面”進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，提供業(yè)務(wù)辦理流程、辦理材料、辦理問題的回答，顯著降低辦事人員的接待量，提高服務(wù)效率、提升整體的服務(wù)接待體驗(yàn)；2、黨政宣傳，通過在辦事大廳、政務(wù)大廳放置一體機(jī)，進(jìn)行黨政建設(shè)信息宣傳、最新政務(wù)動(dòng)態(tài)、黨政宣傳片的視頻宣傳。公共場所數(shù)字人公共場所：車站、機(jī)場、地鐵站、旅游景點(diǎn)、電教館、博物館1、咨詢導(dǎo)引，為客戶面對面提供業(yè)務(wù)咨詢辦理服務(wù)，如

26、附近交通、火車、航班查詢、地鐵車次查詢、景點(diǎn)介紹、實(shí)時(shí)天氣情況、博物館展品介紹等。2、廣告宣傳，通過視頻、文字等形式，展示車站、旅游景點(diǎn)等信息，傳播公共服務(wù)理念和人文精神。案例推薦智能辦事員通過攝像頭識別、語音交互、觸屏點(diǎn)擊等方式與智能辦事員進(jìn)行互動(dòng)，智能辦事員通過肢體動(dòng)作、生態(tài)表情和語音等進(jìn)行回復(fù)，全程如同人與人之間的自然交互。交互溝通內(nèi)容全留存，咨詢結(jié)果在后臺實(shí)時(shí)展示，人員辦理情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，觸發(fā)警情風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)通知在場辦事民警。禮賓服務(wù)員禮賓服務(wù)員向接近她的顧客打招呼，通過語音交互、觸屏點(diǎn)擊等方式為顧客提供咨詢和導(dǎo)引服務(wù)，使顧客的體驗(yàn)更加流暢和更具吸引力。在繁忙、重復(fù)的詢問中禮賓服務(wù)員始終保持

27、微笑，不厭其煩為用戶提供服務(wù)導(dǎo)引、答疑解惑，為用戶提供更舒心的服務(wù)如果客戶需要，虛擬禮賓服務(wù)員可以隨時(shí)幫助顧客找到真人工作人員來幫助完成服務(wù)。虛擬店員虛擬店員通過對話服務(wù)、觸屏交互、攝像頭識別、二維碼掃描等，幫助顧客快速找到商品，提供購物導(dǎo)引和結(jié)算支持服務(wù)即使在服務(wù)高峰期，顧客也可通過虛擬店員的服務(wù)，獲得人性化的購物體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。產(chǎn)品優(yōu)勢AI虛擬形象多種虛擬形象風(fēng)格選擇，支持表情及肢體動(dòng)作，可根據(jù)應(yīng)用場景定制專屬形象AI合成音庫為形象配置專屬多種高擬真TTS合成語音，滿足客戶對音色、風(fēng)格的需求靈活配置多產(chǎn)品終端根據(jù)客戶的應(yīng)用場景，滿足、一體機(jī)、展廳電視、PAD、SDK等多終端的交互體驗(yàn)AI交互服務(wù)語音識別、語義理解、語音合成、形象驅(qū)動(dòng)、視頻渲染服務(wù)，以及各環(huán)節(jié)涉及的SDK和軟件服務(wù)豐富知識庫數(shù)字人不僅有標(biāo)準(zhǔn)知識庫能力，還支持多輪對話和通過接口實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息回答滿足業(yè)務(wù)需要服務(wù)部署可采用公有云、私有云部署方案，根據(jù)客戶需求，靈活選擇，保障交互服務(wù)穩(wěn)定、安全客戶向我們購買的不是技術(shù)，而是成果和價(jià)值我們始終踐行“客