1、超越學校話術(shù)培訓教程（一版171113）一、培訓班電話接待目的：唯一目的：讓詢問者上門咨詢?。ó斆孀稍兓騾⒓有⌒椭v座等。）目的是為了讓家長報名才對。所以，與家長溝通的終極目標是，直接請家長到學校去進行詳細咨詢，直接報名。其次，我們的目標就是邀請家長帶孩子去參加試聽課。最后才是，留下家長的電話。二、電話咨詢原則1,巧避報價。2,不直接回答敏感性問題。3,簡明扼要回答詢問者其他最關(guān)心的問題，不要太全面。4,控制時間3-4分鐘。5,得到詢問者基本信息。三、必須了解的套話：了解學生和家長信息1、初步判斷學生學習情況。學生所在學校、班級、平時考試成績。2、平時誰輔導學生？判斷說服報名的家長：父親還是母親

2、。3、學生平時學習有哪些問題？有問題的，結(jié)合超越教育的教學優(yōu)勢，讓家長感覺學生必須學，才能解決問題。沒有問題，想拔高的，結(jié)合超越教學理念，以讓學生更優(yōu)秀為出發(fā)點，讓家長認為學有所得4、學生的愛好和空閑時間。判斷家庭收入情況；判斷學生可報班時間。一般學得科目比較多，特別是學器樂的家庭比較能夠承擔高學費。四、話術(shù)關(guān)鍵點：1、說話的內(nèi)容，能不能講到家長的心坎里，讓家長認為我們是站在她的角度上關(guān)心孩子。2、說話時的語氣，是不是熱情，親切，自然，是不是讓家長有值得信任的感覺。3、說話時的肢體語言，專業(yè)，大方，自信，讓家長認為我說的就是對的，就是對學生有幫助，就是專業(yè)、權(quán)威。4、不要和家長辯論，即使家長不

3、對，我們也不能予以反駁，而是要從側(cè)面讓家長認可我們的觀點，目的為了讓家長報名。5、給家長表現(xiàn)得機會，讓他發(fā)表教育孩子的心得，我們再加上一句，您很懂教育，就可以了。6、您孩子學校成績最好的學生已經(jīng)在我們學校就讀了。注意孩子的班級，您孩子的同學也在我們上課?。∥?、招生話術(shù)禁忌的語言你不可以這樣說不懂、不知道、喂、不清楚、問別人、干嘛、應該吧、好像吧。也不該說的話家長，要不這樣，您回家再考慮一下，下次再過來吧。家長，您跟孩子商量一下吧，看看孩子怎么說？家長，要不您回去的父親商量一下，相信他肯定同意六、為什么要到超越教育培訓：老師過硬，成績提高快！一大優(yōu)勢：見效快！把握學生特點，針對學生學習習慣和方法

4、進行精細化同步輔導，查漏補缺，快速提分。二大優(yōu)勢：方法好！采用“名師+個性化輔導”，有淺入深，逐條講解，學生容易吸收，短期快速提分。三大優(yōu)勢：效率高！量身定做，多對一輔導管理。因材施教，個性為主，引導獨立思考，深諧學習動機，調(diào)整學習方法，全面協(xié)調(diào)發(fā)展。四大優(yōu)勢：權(quán)威性強！名師專業(yè)化評測，診斷性教學，具有專業(yè)性、權(quán)威性，知識點、考點把握準確，教學經(jīng)驗豐富，針對性強，短期快速提分。七、話術(shù)基本原則：跟家長談些什么？（來咨詢的家長）答：談談孩子的性格、愛好、學習習慣，在學校的表現(xiàn)情況，在家的表現(xiàn)情況。家住哪里，幾年級，成績怎么樣，是否有在外面補過課，打算給孩子補什么課程。一般與家長聊到孩子，家長都很

5、愿意聊的。跟家長談些什么？（電話回訪的家長）答：聊孩子課堂的表現(xiàn)情況，挑幾個孩子成績進步大的，要求家長轉(zhuǎn)介紹。（在允許的情況下，把孩子的課堂表現(xiàn)記錄下來，給孩子拍些照片，并分享到家長的微信或QQ?）。八、常用話術(shù)：首次接觸：你好！您是*的家長吧，我是超越教育的*老師，和你交流一下學生學習情況，希望能夠幫助你將孩子成績有所提高，通過這次期中考試，孩子還是有很強的提高機會，如果有時間，您可以到我們輔導機構(gòu)，現(xiàn)場進行一下交流，我們這里有專業(yè)老師對孩子學習進行一個評估，讓你的孩子更加有目的的提高成績。你好！你是*的家長，在*課程方面我們有針對你的孩子的專門課程，我們都是一些有經(jīng)驗的在職老師，有辦法解決

6、一些孩子的問題，我們想邀請你來聽聽課，讓孩子成績和學業(yè)提高的更快一點。關(guān)于學校情況的回答：1、你輔導班教學的老師是從哪里請來的？答：我們都是特聘高級教師，在職教學經(jīng)驗十年以上，小學、初中都是有教學經(jīng)驗豐富的名師帶課。晚自習輔導都是全職老師擔任，保證教學質(zhì)量，因材施教。但不管哪種教師，讓孩子成績提高的才是好老師。我校的教師必須經(jīng)過面試試講、培訓、課堂試講、當場學員評測、再培訓這些嚴格程序才可以上崗的。2、孩子進輔導班成績能提高么？怎么提高？答：輔導班通過授課安排和習題練習，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時間，有目的、有計劃、有步驟的進行學習，把散落的知識點都幫孩子做到系統(tǒng)的歸納和分

7、析，而且小班4-6人，學生不多,每個學生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿意的一個結(jié)果，達到事半功倍的效果。3、貴校學生在學習期間有考試嗎？答：雖然我們是培訓學校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測驗，每一學年結(jié)束之后都有考試，而且對于那些考得好、進步快的學員給予相應的獎勵。一方面測驗學員在我校的學習情況，另一方面鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進步明顯的學員。4、你們老師布置作業(yè)嗎？答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細到每天，以幫助學生溫習、鞏固學生當天的學習內(nèi)容。所以，如果孩子在家中說沒有布置作業(yè)時，家長就應該跟我們老師聯(lián)系來確定真假。5、貴校

8、老師會與家長聯(lián)系嗎？答：首先，我校為每一名學員準備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給我們的老師。其次，我們的老師會定期或不定期的回訪，對孩子的學習與您交流。而且每一期結(jié)束，我們學校都要組織開家長會，以便家長與我們的老師近距離的接觸6、貴校的教師負責嗎？答：我們的老師都非常有責任心，我們也要求老師必須及時向家長反映學生在學校的學習情況，如果學生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實原因，安排補課。定期和每期末都安排家長會，如果家長反映我們老師一個學期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對您的孩子的學習不負責任，作為學校會對老師有一定的懲罰。7、

9、如果我孩子在你們學校學習了，你能保證他的學習一定會有所提高嗎？答：這點家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學員學好。但孩子的學習不僅僅靠老師的課堂教學，同樣家長的督促以及孩子自己的復習鞏固也很重要。8、學生座位如何安排？答：我校學生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀律等諸多方面的原因適當調(diào)整學生座位。9、貴?？梢栽嚶爢?？答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。10、如果我孩子有事，沒上的課怎么辦？答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，三次課內(nèi)我們老師會給予補課的，而且保證補課的質(zhì)量。11、家長可以陪讀嗎？答：家長是不可以陪讀的，因為家長坐在教室里

10、，或多或少會影響學生和老師上課的情緒，學生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛，而且如果家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀律的維持。所以從整體考慮，我們不允許家長陪讀。12、孩子學不會怎么辦？答：還沒有學習，怎么能講學不會呢？我們首先要讓學生有信心，才能樹立孩子自己學習的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導下，肯定能進步。退一步來說，假如孩子在本期真的沒學好，可以在下期免交部分學費繼續(xù)重新學習，但一般只要學，孩子就能學會學好。13、孩子不想學怎么辦？答：首先我們要找出孩子不想學的原因，如果孩子厭學是因為學不會，我們可以讓孩子通過游戲教學和重復學習的方式讓孩子反復學，勤能補拙；如果孩子厭學

11、是因為對科目或者其他原因不感興趣，我們會對孩子進行心理疏導，或從自己教師方面著手調(diào)查原因，看看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐漸培養(yǎng)對課程的興趣；如果孩子厭學是因為貪玩，那我們會給家長合理建議，不能因為孩子的一時沖動而耽擱孩子的前途。14、你們的上課情況跟平時在學校的上課一樣嗎？答：不一樣。在學校平時的課堂上，老師嚴格按照教學大綱要求教學，面對的是大班教學，兼顧各個層次的學生，很難兼顧個人和個性教育。而在這里，教學方式是積極、活躍的，學生是課堂的主人，教學目的在于在有限的時間內(nèi)學到無限的知識。15、孩子在貴校學習，安全能保證嗎？答：這個請您放心，我們每天都有專

12、門的安全責任人。出門進門都打卡簽到，建立專門群，對孩子上課、下課回家進行專門的通知。每個任課老師以及工作人員又都有明確的責任分工，確保安全。關(guān)于學費問題：1、你這輔導班的收費比別的輔導班的價格高??？答：這就是人們常說的分價錢一分貨”，我們是良心培訓機構(gòu)，請的老師很優(yōu)秀，在教學質(zhì)量上教學效果上相對其他同類機構(gòu)也要好，所以成本要高一些。2、輔導班的學費能不能再優(yōu)惠一些啊？答：請家長諒解，價格是統(tǒng)一的，我們不僅學費不打折，教學質(zhì)量同樣不打折！您現(xiàn)在給孩子的投入其實不多的，一個月這么多錢。但是投入能給您的孩子帶來成績的提高，一點都不貴。如果孩子現(xiàn)在基礎(chǔ)打不好，在開學考試中出現(xiàn)問題，那就是幾萬元都解決不

13、了的問題了。3、報名有什么優(yōu)惠嗎？答：現(xiàn)在在促銷期間，小班學費可以享受的現(xiàn)金優(yōu)惠；而且三人或三人以上同時報名可享受送課程的學費。4、貴校除了學費，平時還收取的費用嗎？答：我校除了學費、如有需要的教材費，不收取任何其他費用，包括試卷費、勞務費、空調(diào)費，雜費等。5、現(xiàn)在正在學習課程因其他原因不能再學了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？答：可以，扣除已經(jīng)學習的課程費，中間只需交差價學費。關(guān)于學校課程安排問題：1、貴校開設(shè)了哪些班級？答：我們根據(jù)學員的學習需要，初中、小學各課程的輔導，尤其是初中數(shù)理化英語輔導和小學作文輔導。以及晚自習輔導。您可以抽點時間來我校咨詢具體情況。2、貴校每班招收多少學生

14、呢？答：為了達到良好的學習效果，讓家長滿意，我校實行小班教學，每班限招4-6名學生；以便老師能更好的抓住每一個學生。同時也有6到10人的大班教學，都是限額招生，滿了就只能等下一期了。關(guān)于單門學科問題：1、孩子的英語成績不好，該如何提高呢？答：中國有句古話叫熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學習是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學習起來有特殊性，孩子上課外輔導班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的老師，輔導老師會通過讓學生參與，采用的小班授課，互動教學，寓教于樂的教學方法，讓孩子在玩中學，

15、學中玩，激發(fā)起孩子的學習興趣，樹立學好英語的信心。2、孩子的數(shù)學（舉一反三）成績不好，該如何提高呢？答：數(shù)學不好主要是因為方法不好，決不是因為人的原因，想學好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問。學好數(shù)理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結(jié)果就結(jié)束了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學會再做習題的時候有意識地復習學過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，特別重要。如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習題的訓練，就能夠達到相當?shù)乃?。反之，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。3、孩子有好動的毛病，應該

16、怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學習、不愛好家長溝通、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點，及時肯定表揚，錯了給予鼓勵。使他認識到自身的價值，調(diào)動他的積極性，對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序浙進地進行教育。一開始對孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高要求。對孩子過多的壓力要給予宣泄的機會，可培養(yǎng)孩子參加各種豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、抒發(fā)個夠。關(guān)于回訪的問題：1、怎么又換老師了？（回訪電話-家長）答：其實我們也不愿意給孩子換老師，你也知道，一旦換老師，如果學生不喜歡老師，也將意味著我們要失去部分學生，我們也不敢冒這個險啊。但老師有特殊情況，我們也沒辦法改變的，我

17、們只能跟你保證盡量不換老師，也請你諒解。2、孩子學了，沒有進步（回訪電話-家長）答：首先要問一下孩子在家學習的態(tài)度怎么樣，是否按時完成老師布置的作業(yè)。其實孩子學習也像大人學技術(shù)一樣，并不是一朝一夕的事情，它也是需要一個學習過程的，只有不斷地學習，才會有所進步，作為家長更不能因為一時的成績來斷定孩子的成長。我們要放大孩子的優(yōu)點，在成績方面不好，但在其他方面可能會很突出。當然了，家長目前都很關(guān)心孩子的成績，但我們不能完全否定孩子，而要給予他更多的鼓勵。您反饋的這個問題我會及時與老師溝通，您把孩子交給我們，我們一定會對孩子負責任，希望以后您有什么問題都可以及時跟我們反饋或提出一些寶貴的建議以便以后我

18、們能做的更好。3、怎么和學校同步教材不一致。答：學生輔導就是為了考出好成績，家長你想過沒有，孩子補同步會有什么樣的結(jié)果，我們回想我們上學時有一些降級、復讀的學生，在學一遍同樣的課程，他的成績同樣不好。給孩子補同步他在學校的課堂里面內(nèi)容，會讓學生想這些知識我已經(jīng)學過了，我比你們強不用聽了。小孩子好多都是這樣的心里。補同步的效果不好，好多家長和你的想法一樣，但是事實證明好多孩子雖然補了同步，成績還是沒上來。學習是一種方法，掌握了方法就想當于掌握了能力，我們教會孩子一種學習的本領(lǐng)。我們很多都是老師經(jīng)過精心準備的教材，省時高效，孩子容易接受的語，有利于孩子成績的提高。這點你放心。對于家長拒絕問題的回答

19、：1、孩子已經(jīng)報了，不去你們那學了。答、家長你孩子已經(jīng)輔導了，真是太好了。這次正好對孩子來說是一次檢驗程度的機會，看他到底學的好不好，我們還可以給他做一個免費的測試，讓你做個比較。家長這次請你和你孩子過來呢，并不是讓孩子來這學習，主要是讓孩子接觸不同的老師，相當于視野的開闊嘛。聽聽不同老師的教育方法，感受不同的授課風格對孩子來說是好事啊。2、沒時間去你哪里。答：家長我知道你非常忙，一看就知道你是事業(yè)型的人，工作一定很出色。我今天給你發(fā)邀請函就是想讓你提前安排一下你的時間，一個小時是肯定能抽出來的。你多一點咨詢，讓孩子多一點機會，無論是對孩子還是你都會很有收獲的。3、不留電話答：家長，我能理解你

20、的心情，現(xiàn)在打騷擾電話的太多了，我是學校老師，為了孩子，不會把時間浪費在沒有意義的事情上面，因為你很忙，學校有什么活動優(yōu)惠，怕你忘了，我打電話就是讓你了解一下，如果不方便接電話，可以給你發(fā)短信的，不要讓孩子錯過一些成長的機會。家長，我們是老師，您放心，不會打電話騷擾您的，我們會在入學考試、公益講座、試聽課等活動時打電話通知您時間的。4、不想給孩子太大的負擔答：家長你是希望小孩子現(xiàn)在辛苦一點點，還是將來痛苦一輩子，人是先苦而后甘，人生才甜蜜的，否則先甘后苦，人生將是枯澀的，有的時候一點點的壓力反而是動力，要想讓孩子贏在起跑線上，這點負擔是要有的。家長你覺得讓孩子學習英語是給孩子增加負擔，但孩子不

21、這樣認為,回想一下我們的童年，我們學了好多東西，哪些是負擔呀。相反我們在想那時候要多學一些知識就好了，好多人都很后悔沒有好好把握我們的上學時代，同樣的遺憾不要在孩子身上再次留下，讓孩子現(xiàn)在去學是為了增加以后更大的競爭力。我想不是給孩子增加負擔，應該是給孩子增加競爭的祛碼。5、以前上過當，很多培訓機構(gòu)就是光交錢，不想去。答：家長我理解你的心情，現(xiàn)在培訓學校特別多，正規(guī)的好的沒有幾家。你肯定不是錢的問題，是怕浪費時間，是吧。你放心，我代表超越學校的全體員工真誠的邀請你來我們學校?？纯醋顑?yōu)質(zhì)的教學是什么樣。如果不好，我是不會邀請你的。家長我敢保證你參加完一定會感謝我的。很多事情，都需要嘗試，不嘗試怎

22、么知道會有好的結(jié)果你說呢。6、孩子成績特別好，不需要補答：你的孩子學習這么好，恭喜你！但是我想應該上一個更高的臺階。家長我們應該給孩子灌輸一種學無止境這樣一種思想。要不然他認為自己學的很好了，就不去努力了。這樣是很可怕的一件事，家長，孩子中考時，是跟全銀川市的孩子在競爭，高考時跟全國的孩子在競爭。競爭是非常激烈和殘酷的。所以現(xiàn)在孩子還需要加倍努力呀。7、問母親？再和先生商量答：媽媽的一個小小決定就可能決定小孩子的一生，也就是說小孩子的一生幸福全掌握在媽媽受里。先生為什么在外面這么辛苦打拼，還不是為了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，我想爸爸沒有反對的理由媽媽其實你才是真正的一家之主，你掌

23、管經(jīng)濟大權(quán)“經(jīng)濟部長”“教育部長”“勞工部長”，教育就是由媽媽決定就可以了，更何況小孩是和媽媽最親的，你不去教育他，去投資他，那他去靠誰長智慧呢？8、問父親？再和媽媽商量。答：先生有沒有抽煙？把煙戒了，對身體，對小孩，對家人都好，他們可以不用抽到二手煙，而一天只要幾元錢而已。先生有喝酒嗎？把酒戒了，對身體也很好?。∈∠聛淼腻X夠小孩學習了。家長你的應酬很多吧，少喝一次省下來的錢就夠了9、你們這學費有點貴，不打算去你們那學答：平均下來孩子一天學習不到幾元錢，但孩子學到的本領(lǐng)卻可以享用一輩子，哪怕我們少吃上一頓好的，但結(jié)果完全不一樣。學一種知識，知識是一輩子的，別人想偷也偷不走，搶也搶不了，怎么用價錢來衡量呢？小孩子的教育本來是就要投資的，現(xiàn)在要舍得花小錢，以后才不會花冤枉的大錢，小孩子小時候不把書念好，老大就會徒傷悲的。10、要去其他學?？纯矗谧鰶Q定答：人常說：“時間就是金錢”要找就找一個大家公認的好學校。我們學校成立時間不長，但卻取得了很好的成績，要選擇就選擇師資力量強，成績提高快，最有效果的學校，11、學生年級低，不需要學數(shù)學。答：小學二年級是學生從低年級向中年級過渡的關(guān)鍵一年。相對來說二年級數(shù)學學習比一年級難度大。如果二年級沒有良好過渡，不僅會影響學生學習成績，更會降低學生學習數(shù)學的興趣，產(chǎn)生畏學心理。