1、窗口工作考核量化評分表、扣分局部考核內(nèi)容序號評分量化指標(biāo)評分依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律20分1上班無故遲到、早退、代刷卡的刷卡記錄、視頻監(jiān)控記錄每人次扣0.5分2窗口工作人員擅自脫崗超過20分鐘的效能電子監(jiān)察每人次扣0.5分3窗口工作人員擅自脫崗超過一小時以上,按曠工半天處理效能電子監(jiān)察每人次扣1分4不注意儀表儀容,不按工作崗位規(guī)定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分5上班期間不佩戴工作證上崗的日常巡查每人次扣0.5分6上班時間玩游戲、炒股票、聽音樂、打瞌睡、看電影等效能電子監(jiān)察每人次扣1分7臨時外出請假登記弄虛作假的日常治理每人次扣0.5分8在前臺嬉鬧、串崗聊天、大聲喧嘩的日常治理每人次扣0.5分9工

2、作人員請假,其所在窗口承當(dāng)?shù)墓ぷ鳠o人頂崗,影響工作正常開展的日常治理每人次扣2分10參加中央組織的有關(guān)會議或集中學(xué)習(xí)等遲到、早退的,會議簽到每人次扣0.5分11參加中央組織的有美會議或集中學(xué)習(xí)等無故缺席的,會議簽到每人次扣1分12不服從中央治理、監(jiān)督及不按要求完成中央布置任務(wù)的日常治理每次扣2分效勞效能13進(jìn)入中央的行政治理事項未經(jīng)同意仍在部門受理、辦結(jié)的群眾回訪每件次扣1分14窗口授權(quán)不到位,效勞對象在窗口提出申請后,還要效勞對象到部門辦群眾回訪每件次扣1分25分理有關(guān)手續(xù),使效勞對象“兩頭跑的15窗口授理審批事項,未按規(guī)定實時錄入行政電子監(jiān)察網(wǎng)的,日常巡查每件次扣2分16因窗口原因,出現(xiàn)超

3、時辦結(jié)的效能監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)警每件次扣1分17應(yīng)作收件處理而未收件的群眾回訪每件次扣1分18已作退件處理,未向效勞對象充分說明理由的群眾回訪每件次扣1分19已作收件處理,需要補件,計次性書面告知效勞對象辦件所需申報材料的群眾回訪每件次扣1分20要求效勞對象提交與其申請事項無關(guān)資料的群眾回訪每件次扣1分21因工作失誤,造成效勞對象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的群眾回訪每件次扣2分22聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口不履行牽頭責(zé)任的,或聯(lián)辦件聯(lián)辦窗口不參加聯(lián)審會議、聯(lián)合踏勘的日常治理、會議簽到每件次扣2分23未按有美規(guī)定及時調(diào)整效勞指南上的收費工程標(biāo)準(zhǔn)的日常巡查每次扣1分24不執(zhí)行“一口子收費的,要求效勞對象到中央以外交費

4、的群眾回訪每次扣1分25擅自提升收費標(biāo)準(zhǔn)群眾回訪每次扣3分26未經(jīng)相關(guān)部門同意,增設(shè)或減少收費工程以及“搭車收費群眾回訪每次扣3分27收費中發(fā)生過失的群眾回訪每次扣1分效勞質(zhì)量15分28用語不文明,接待不熱情,詢問不耐心解答日常巡查每人次扣0.5分29因工作態(tài)度小好,與效勞對象發(fā)生爭吵的日常巡查每人次扣3分30有群眾投訴,且過錯在窗口或工作人員的群眾回訪每人次扣2分窗口31窗口衛(wèi)生差的日常巡查每次扣0.5分治理10分32辦公資料擺放雜亂的日常巡查每次扣0.5分33廢紙、茶渣等垃圾未按規(guī)定倒入指定地點的日常巡查每次扣0.5分34工作時間在工作區(qū)用餐及在前臺吸煙的日常巡查每人次扣0.5分35違反中

5、央平安保衛(wèi)制度的日常巡查每次扣1分36違反中央用電用水制度的日常巡查每次扣1分37違反中央公共財產(chǎn)治理制度的日常巡查每次扣1分38工作人員不勝任窗口工作,或因違規(guī)違紀(jì)被中央退回原單位的日常治理每退回一人扣2分39未預(yù)先征得中央治理辦同意,擅自調(diào)換窗口工作人員的日常治理每人次扣3分群眾評議20分40群眾評議不滿意率效勞評議器記錄日常治理5%以內(nèi)的扣0.5分含5%,5%10%扣1分含10%,10%20%扣2分含20%,20%30%扣3分含30%,30%40%扣4分含40%,40%以上扣6分含40%41效勞對象回訪每月從各窗口受理臺賬中隨機(jī)抽取效勞對象進(jìn)行 回訪,得到較差評價的日常治理每次扣1分窗口

6、互評10分42窗口互評得分每月分樓層組織窗口負(fù)責(zé)人對該樓層窗口進(jìn)行“文明窗口互評日常治理根據(jù)互評得票率折算進(jìn)行計分、加分局部考核內(nèi)容序號評分量化指標(biāo)評分依據(jù)加分標(biāo)準(zhǔn)加分工程15分43上月度被評為“文明窗口的情況通報記錄每次加1分44窗口收到效勞對象贈送錦旗、表揚信,經(jīng)中央治理辦認(rèn)定的情況通報記錄每次加1分45窗口工作被市本級新聞媒體表揚并經(jīng)中央治理辦認(rèn)定的媒體報道每次加1分46窗口工作被省級及以上新聞媒體表揚并經(jīng)中央治理辦認(rèn)定的媒體報道每次加3分47窗口報送的信息被中央?簡報?刊發(fā),或被其他刊物、媒體錄用稿件的?簡報?等刊發(fā)每次加1分48窗口獲得市本級各種榮譽本中央表彰的除外經(jīng)中央治理辦認(rèn)定的

7、榮譽證書等每次加1分49窗口獲得省級及以上各種榮譽本中央表彰的除外經(jīng)中央管埋辦認(rèn)定的榮譽證書等每次加3分50進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)來窗口檢查指導(dǎo)工作信息通報每次加0.5分51被評為半年度“創(chuàng)新窗口的在年度“優(yōu)秀窗口的評選中中央治理辦認(rèn)定總分加1分52效勞對象回訪每月從各窗口受理臺賬中隨機(jī)抽取效勞對象進(jìn)行 回訪,得到表揚建議的日常治理每次加1分窗口工作人員考核量化評分表、扣分局部考核內(nèi)容序號考核內(nèi)容評分依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律25分1上班無故遲到、早退、代刷卡的刷卡記錄、視頻監(jiān)控記錄每次扣0.5分2擅自脫崗超過20分鐘的效能電子監(jiān)察每次扣0.5分3擅自脫崗超過一小時以上的,按曠工半天處理效能電子監(jiān)察每次扣

8、1分4上班期間/、佩戴工作證上崗的日常巡查每次扣0.5分5不注意儀表儀容,著裝不標(biāo)準(zhǔn),不按工作崗位規(guī)定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分6上班時間玩游戲、炒股票、聽音樂、打瞌睡、看電影等日常巡查每次扣1分7在前臺嬉鬧、串崗聊天、聲喧嘩的日常治理每人次扣0.5分8臨時外出請假登記弄虛作假的日常巡查每次扣1分9工作時間在工作區(qū)用餐及在前臺吸煙的日常巡查每次扣0.5分10參加中央組織的有美會議遲到的會議簽到每次扣0.5分11參加中央組織的有關(guān)會議無故缺席的會議簽到每次扣1分12不服從中央治理、監(jiān)督及不按要求完成中央布置任務(wù)的日常治理每次扣2分效勞13應(yīng)作收件處理而未收件的群眾回訪每件次扣1分效能30分

9、14已作退件處理,未向效勞對象充分說明理由的群眾回訪每件次扣1分15已作收件處理,需要補件,杞-次性書面告知效勞對象辦件所需申報材料的群眾回訪每件次扣1分16要求效勞對象提交與其申請事項無關(guān)資料的群眾回訪每件次扣1分17因個人原因,出現(xiàn)超時辦結(jié)的效能監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)警每件次扣1分18收費中發(fā)生過失的群眾回訪每次扣1分19因工作失誤造成效勞對象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的群眾回訪每次扣2分效勞質(zhì)量15分20用語不文明,接待不熱情,詢問不耐心解答日常巡查每次扣0.5分21因工作態(tài)度不好,引起與效勞對象發(fā)生爭吵的,日常巡查每次扣3分22因工作態(tài)度不好,與效勞對象發(fā)生3次以上爭吵的,日常巡查退回原單位處理23有

10、群眾投訴,且過錯主要在工作人員的群眾回訪每次扣2分業(yè)務(wù)技能10分24不熟悉崗位業(yè)務(wù)知識,辦事群眾不滿意且被投訴的群眾回訪每次扣3分25協(xié)調(diào)不力,影響其他部門和效勞對象開展工作的群眾回訪每次扣1分26不能熟練掌握電腦使用和文字錄入功能,影響業(yè)務(wù)辦理的日常巡查每件次扣1分群眾評議20分27群眾評議不滿意率效勞評議器記錄日常治理不滿意率：5%以內(nèi)的扣0.5分含5%,5%10%扣1分含10%,10%20%扣2分含20%,20%-30%扣3分含30%,30%40%扣4分含40%,40%以上扣6分含40%28效勞對象回訪每月從各窗口受理臺賬中隨機(jī)抽取效勞對象進(jìn)行 回訪,得到較差評價的日常治理每次扣1分、加分局部考核內(nèi)容序號評分量化指標(biāo)評分依據(jù)加分標(biāo)準(zhǔn)加分工程15分29上月度被評為“效勞之星的情況通報記錄每次加0.5分30上月度所在窗口被評為“文明窗口的情況通報記錄每次加0.5分31收到效勞對象贈送錦旗、表揚信等,經(jīng)中央治理辦認(rèn)定情況通報記錄每次加1分32被市本級新聞媒體表揚并經(jīng)中央治理辦認(rèn)定的媒體報道每次加1分33被省級及以上新聞媒體表揚并經(jīng)中央認(rèn)定的情況通報記錄每次加3分34對中央工作提出合理化建議,被中央采納的中央治理辦認(rèn)定每次加1分35被評為半年度“創(chuàng)新工作者的在年度評選“優(yōu)秀工作人員中中央