1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項(xiàng)目經(jīng)理心得體會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理，顧名思義就是做項(xiàng)目的，一個(gè)項(xiàng)目的成功百分百歸功于這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而失敗則百分百責(zé)任于項(xiàng)目經(jīng)理人一人，可能失敗的責(zé)任歸于一人用之過(guò)大，但其實(shí)不然，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，首先要對(duì)項(xiàng)目的需求、進(jìn)度等情況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，當(dāng)別人問(wèn)起時(shí)，才能脫口而出，不會(huì)一問(wèn)三不知。那么我們需要從哪幾個(gè)方面來(lái)做呢？ 第一、項(xiàng)目需求：項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，首先應(yīng)該問(wèn)商務(wù)人員索取項(xiàng)目方案書(shū)或招標(biāo)文件，通讀全文，對(duì)項(xiàng)目有個(gè)大概的了解，明確項(xiàng)目范圍，知道你的項(xiàng)目應(yīng)該要做些什么？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？最后自己能提出一些問(wèn)題！為調(diào)研時(shí)做好準(zhǔn)備

2、工作！有疑問(wèn)的地方應(yīng)該找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢(xún)！ 第二、項(xiàng)目調(diào)研：有些人連項(xiàng)目方案書(shū)都沒(méi)看過(guò)，就匆匆忙忙去客戶(hù)處調(diào)研了。那么結(jié)果就是在跟客戶(hù)溝通時(shí)，一問(wèn)三不知，很被動(dòng)，只能聽(tīng)客戶(hù)講；客戶(hù)提出一些不在項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求時(shí)，你也不知道，只能暫時(shí)應(yīng)承下來(lái)！ 前面一點(diǎn)我提到要找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢(xún)的另一原因就是，客戶(hù)已經(jīng)跟我們講過(guò)的問(wèn)題，如果項(xiàng)目經(jīng)理再去跟客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，那么就會(huì)給客戶(hù)一種我們內(nèi)部缺乏溝通的感覺(jué)！ 第三、項(xiàng)目計(jì)劃：發(fā)現(xiàn)在工作中有些人不重視項(xiàng)目計(jì)劃的制定，有些人可能會(huì)說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目太小，周期也不長(zhǎng)，幾天就搞定了，沒(méi)必要去浪費(fèi)時(shí)間去做項(xiàng)目計(jì)劃了。項(xiàng)目不管大小，哪怕只有一個(gè)人，哪怕周期

3、再短，我們也要制定項(xiàng)目計(jì)劃，不同規(guī)模的項(xiàng)目，制定的項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)模也有所不同。 且不管我們制定項(xiàng)目計(jì)劃祥略與否，但起碼已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)始，在以后的工作也不會(huì)一團(tuán)亂麻，主次不分。而制定項(xiàng)目計(jì)劃的另一個(gè)目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。該找誰(shuí)就找誰(shuí)，應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，計(jì)劃里面很明確。 大多項(xiàng)目經(jīng)理是從技術(shù)出身，在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，不要只考慮開(kāi)發(fā)的計(jì)劃，還應(yīng)涉及到跟客戶(hù)的溝通確認(rèn)，需求調(diào)研、商務(wù)方面的協(xié)調(diào)、實(shí)施部署、項(xiàng)目驗(yàn)收后的維護(hù)等內(nèi)容！ 第四、項(xiàng)目溝通：在實(shí)際工作中，有些人把項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題僅僅跟客戶(hù)或項(xiàng)目干系人匯報(bào)一下就認(rèn)為是溝通了，其實(shí)不然，所謂溝通用最簡(jiǎn)單的方式

4、來(lái)說(shuō)就是你所說(shuō)的內(nèi)容能得到對(duì)方的認(rèn)可，我認(rèn)為就算溝通成功了！當(dāng)然有能力的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)說(shuō)服對(duì)方按你的想法來(lái)走。 第五、項(xiàng)目協(xié)調(diào)：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不僅要跟客戶(hù)協(xié)調(diào)、項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)；還需要跟其他公司的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我們需要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都需要事先跟客戶(hù)協(xié)調(diào)好，不要到進(jìn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺這缺那，讓客戶(hù)很被動(dòng)；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應(yīng)商提供，應(yīng)協(xié)調(diào)硬件到位安裝的情況，免得我們系統(tǒng)要布暑了，結(jié)果服務(wù)器也沒(méi)有。 注意點(diǎn)：在對(duì)外協(xié)調(diào)溝通時(shí)，最好由項(xiàng)目經(jīng)理去溝通協(xié)調(diào)，不要不同的人去跟客戶(hù)提同一個(gè)問(wèn)題或同一件事，那么客戶(hù)會(huì)很反感！ 第六、項(xiàng)目控制：常聽(tīng)人說(shuō)制定好項(xiàng)目計(jì)劃后，這個(gè)項(xiàng)目就

5、成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項(xiàng)目控制。很多人作了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃表，從來(lái)就沒(méi)有跟蹤或更新過(guò)，這樣的項(xiàng)目很難按計(jì)劃做好，我們應(yīng)該經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或變更等，到達(dá)每個(gè)里程碑時(shí)，應(yīng)該根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容檢查這一階段的交付物（成果）。第七、項(xiàng)目匯報(bào)：我們千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)項(xiàng)目匯報(bào)的合理時(shí)間，在每個(gè)階段應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào)，可以是給老板，也可以是給客戶(hù)，不管是給誰(shuí)看，及時(shí)性是放在首位的。例如：今天與客戶(hù)開(kāi)過(guò)了一次溝通的會(huì)議，項(xiàng)目延期或變更了，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)給相關(guān)的人，這里的相關(guān)人不僅僅是參加會(huì)議的，也包括關(guān)注此項(xiàng)目的人。除了以上20%知識(shí)之外，另外 80%的東西才是重點(diǎn)。1、 協(xié)調(diào)能力！這是一個(gè)合

6、格的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力 什么叫協(xié)調(diào)能力？就是與各色人等打交道的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的職位，在很多外企里其實(shí)是沒(méi)有行政管理的權(quán)力的， 就是對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的成員沒(méi)有管理的權(quán)力，更多的時(shí)候做的工作是一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目的成員可能都是臨時(shí)從各個(gè)部門(mén)調(diào)來(lái)的，作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要與各個(gè)部門(mén)的人去協(xié)調(diào)每個(gè)成員的參與項(xiàng)目的時(shí)間期限。項(xiàng)目經(jīng)理需要安排工作與每個(gè)項(xiàng)目成員， 人都是一個(gè)個(gè)體， 各種性格都有， 如何與不同性格的人交道， 這可不是一時(shí)半會(huì)兒能學(xué)得會(huì)的。 項(xiàng)目經(jīng)理也需要與上層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，當(dāng)項(xiàng)目推遲了，如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋原因，如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更多的資金與資源，如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)更加支持這個(gè)項(xiàng)目，這都是協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)

7、。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還需要與客戶(hù)協(xié)調(diào)，面對(duì)客戶(hù)漫無(wú)邊際的需求要求，如何加以限制，面對(duì)客戶(hù)的種種苛求，如何一一化解，當(dāng)最終產(chǎn)品提交給客戶(hù)后，如何減少客戶(hù)的抱怨，盡早的簽收， 這些都需要項(xiàng)目經(jīng)理有非常強(qiáng)的， 把與項(xiàng)目相關(guān)的所有全部擺平的能力。 這一點(diǎn)， 應(yīng)該占到 40%的比例，也就是說(shuō)，如果達(dá)到上面兩條，你就可以做一個(gè)及格的項(xiàng)目經(jīng)理了。但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。1、 文筆！ 項(xiàng)目經(jīng)理幾乎可以不用寫(xiě)代碼，但更多的工作是寫(xiě)文檔以及報(bào)告。這幾乎占據(jù)了項(xiàng)目經(jīng)理大半的工作時(shí)間。從合同到項(xiàng)目計(jì)劃再到項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理都需要極強(qiáng)的文筆寫(xiě)作功底。清晰，明確是文檔的基本要求，更多的時(shí) 清晰，明確是文檔的基本要求 從合同到

8、項(xiàng)目計(jì)劃再到項(xiàng)目報(bào)告 清晰候，項(xiàng)目經(jīng)理需要從不同的角度解析同一個(gè)問(wèn)題，而讓人得到不同的結(jié)果。當(dāng)然，如果你能把死的寫(xiě)成活的，黑的寫(xiě)成白的，項(xiàng)目經(jīng)理需要從不同的角度解析同一個(gè)問(wèn)題，而讓人得到不同的結(jié)果、 3、溝通能力！ 不僅僅是語(yǔ)言溝通能力，還包括察顏觀色的能力。項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河，出口成章，但說(shuō)出的話(huà)一定讓人清 項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河，出口成章， 項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河楚的明白；同時(shí)，也要通過(guò)表情，動(dòng)作等身材語(yǔ)言，了解對(duì)方的內(nèi)心想法 楚的明白 同時(shí)，也要通過(guò)表情，動(dòng)作等身材語(yǔ)言，了解對(duì)方的內(nèi)心想法。這一點(diǎn)，真得很難，有的人一輩子未必學(xué)得 同時(shí)會(huì)與別人溝通。所以，只能看你的天份了。這一點(diǎn)，應(yīng)該點(diǎn)到 10%。最后 10%，就是抗壓能力 ，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要能承受常人不能承受的巨大壓力。尤其在項(xiàng)目遇到問(wèn)題，進(jìn)展不順的時(shí)候，在成本上升和面 尤其在項(xiàng)目遇到問(wèn)題，進(jìn)展不順的時(shí)候， 尤其在項(xiàng)