1、教學(xué)輔助課件教學(xué)輔助課件主講人：牛三勇主講人：牛三勇寧夏大學(xué)寧夏大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 工商管理系工商管理系第第4章章決策支持與人工智能決策支持與人工智能-企業(yè)的智囊企業(yè)的智囊牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持34.1 4.1 引言引言現(xiàn)代一些企業(yè)的形式：現(xiàn)代一些企業(yè)的形式： A A、事務(wù)所、事務(wù)所 B B、第、第3 3方物流公司方物流公司 C C、顧問及咨詢公司、顧問及咨詢公司 D D、實現(xiàn)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)形的國際企業(yè)、實現(xiàn)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)形的國際企業(yè)-耐克、耐克、海爾海爾n這些企業(yè)的組織特點：這些企業(yè)的組織特點： 大腦袋小身子大腦袋小身子 業(yè)績優(yōu)

2、良業(yè)績優(yōu)良 思考問題思考問題1：這些企業(yè)生存的原因？（這些企業(yè)生存的原因？（知識的壟知識的壟斷性）斷性）思考問題思考問題2：還有那些類型的企業(yè)和它們相似？還有那些類型的企業(yè)和它們相似？牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持4n知識及知識經(jīng)濟(jì)知識及知識經(jīng)濟(jì) 所謂知識經(jīng)濟(jì)是指以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。它的本質(zhì)是創(chuàng)造價值和所謂知識經(jīng)濟(jì)是指以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。它的本質(zhì)是創(chuàng)造價值和財富的動力（基點、中軸）正在從主要依靠體力勞動向主要依靠財富的動力（基點、中軸）正在從主要依靠體力勞動向主要依靠體力和腦力勞動相結(jié)合的新型勞動轉(zhuǎn)移體力和腦力勞動相結(jié)合的新型勞動轉(zhuǎn)移（摘自張守一摘自張守一知

3、識經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)講座講座人民出版社）人民出版社） 思考問題思考問題1 1： 知識是如何產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)的？知識是如何產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)的？ 思考問題思考問題2 2：資金、名譽(yù)、品牌、稀缺性等等能夠產(chǎn)生價值嗎？：資金、名譽(yù)、品牌、稀缺性等等能夠產(chǎn)生價值嗎？n知識和信息的關(guān)系知識和信息的關(guān)系 知識是一種能力，是邏輯思維方法，是從數(shù)據(jù)中剝離信息的原則，知識是一種能力，是邏輯思維方法，是從數(shù)據(jù)中剝離信息的原則，知識本身就是信息的部分，信息是產(chǎn)生知識的源泉。知識本身就是信息的部分，信息是產(chǎn)生知識的源泉。 某些情況下，信息技術(shù)在一定程度內(nèi)正在取代人類的智能某些情況下，信息技術(shù)在一定程度內(nèi)正在取代人類的智能n決策是一種知識的完

4、美體現(xiàn)決策是一種知識的完美體現(xiàn)牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持5決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用實例決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用實例n國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個用于配棉計算的決策支持系國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)，我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨統(tǒng)，我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么樣的棉、多根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么樣的棉

5、、多少支來混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性成本最少支來混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來個變量、幾十個方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來進(jìn)行這種計算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。進(jìn)行這種計算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持6決策案例決策案例2：自動建議訂單系統(tǒng)：自動建議訂單系統(tǒng) n自動建議訂單（自動建議訂單（OPL），它是指由電腦系統(tǒng)根據(jù)平均每日銷售量、），它是指由電腦系統(tǒng)根據(jù)平均每日銷售

6、量、庫存數(shù)量、廠商送貨周期、送貨天數(shù)、庫存天數(shù)計算出建議訂貨庫存數(shù)量、廠商送貨周期、送貨天數(shù)、庫存天數(shù)計算出建議訂貨數(shù)量，并產(chǎn)生自動建議訂單供運營部工作人員參考，并決定是否數(shù)量，并產(chǎn)生自動建議訂單供運營部工作人員參考，并決定是否同意此訂單生效的訂單方式同意此訂單生效的訂單方式。n優(yōu)點：優(yōu)點：n庫存合理化庫存合理化 n庫存準(zhǔn)確化庫存準(zhǔn)確化n 缺點缺點n它僅能保證在它僅能保證在“正常正?！钡匿N售情況，即所售商品不隨時間變的銷售情況，即所售商品不隨時間變化而變化、庫存較高及正常帳期（指超過化而變化、庫存較高及正常帳期（指超過30天以上的帳期）天以上的帳期）的訂單。的訂單。 n對于突增或突減的需求量、

7、庫存低的商品、短帳期或特殊付對于突增或突減的需求量、庫存低的商品、短帳期或特殊付款方式的商品并不適用款方式的商品并不適用OPL系統(tǒng)。尤其對于單周期庫存商品系統(tǒng)。尤其對于單周期庫存商品（如：應(yīng)節(jié)商品、應(yīng)時商品）的銷售，現(xiàn)有（如：應(yīng)節(jié)商品、應(yīng)時商品）的銷售，現(xiàn)有OPL極不適用。極不適用。 牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持7自動建議訂單系統(tǒng)的改進(jìn)方法自動建議訂單系統(tǒng)的改進(jìn)方法 期望損失最小法期望損失最小法牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持8牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持94.2 決策決策發(fā)展簡史發(fā)展

8、簡史n人類存在即面臨決策人類存在即面臨決策 古代：田忌與齊王賽馬的故事古代：田忌與齊王賽馬的故事, 既是對策既是對策(博弈博弈)問題問題, 也是僵持問題也是僵持問題.n決策論的產(chǎn)生與賭博有關(guān)決策論的產(chǎn)生與賭博有關(guān) 16-17世紀(jì)法國宮廷設(shè)有賭博顧問，他們是研究概率論。世紀(jì)法國宮廷設(shè)有賭博顧問，他們是研究概率論。n20世紀(jì)世紀(jì)30年代以后，決策論從對策論中分離：年代以后，決策論從對策論中分離： 對策論研究人與人之間的對抗對策論研究人與人之間的對抗 決策論：人與非智能對手決策論：人與非智能對手-自然界之間的關(guān)系自然界之間的關(guān)系n二次大戰(zhàn)二次大戰(zhàn)開始后發(fā)展起來的運籌學(xué)在決策論的概念、方案的優(yōu)化、統(tǒng)計

9、開始后發(fā)展起來的運籌學(xué)在決策論的概念、方案的優(yōu)化、統(tǒng)計決策理論、決策方法中有著堅實的基礎(chǔ)。使決策理論成為運籌學(xué)中的一決策理論、決策方法中有著堅實的基礎(chǔ)。使決策理論成為運籌學(xué)中的一支支n近年來近年來，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。計算機(jī)的飛速發(fā)展，自動決策以及決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生種重要方法。計算機(jī)的飛速發(fā)展，自動決策以及決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生n模糊決策模糊決策、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn)不斷出現(xiàn).牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理

10、信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持10n管理的決策論管理的決策論-決策與企業(yè)生存決策與企業(yè)生存n決策的支撐基礎(chǔ)決策的支撐基礎(chǔ)-知識是方法和原則，信息是處理知識是方法和原則，信息是處理對象和運行空間對象和運行空間n決策的類型決策的類型重復(fù)性決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策非重復(fù)性決策匹配匹配不匹配不匹配牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持11n如何進(jìn)行決策如何進(jìn)行決策一、一、情報的搜集情報的搜集快、準(zhǔn)、量快、準(zhǔn)、量二、二、方案設(shè)計方案設(shè)計方法、邏輯、原則方法、邏輯、原則三、三、方案選擇方案選擇知識及經(jīng)驗、眼光知識及經(jīng)驗、眼光四、四、方案實施方案實施計劃、控制、決心計劃

11、、控制、決心情報分析：發(fā)現(xiàn)問題評價和選擇：選出適合方案方案設(shè)計：找出可行性方案實施階段：方案實施牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持12n決策方法決策方法1、決策樹決策樹 、決策表、決策表2、現(xiàn)代決策理論、現(xiàn)代決策理論n無形后果，非數(shù)字量無形后果，非數(shù)字量( (如信譽(yù)、威信、出門帶傘問題的后果如信譽(yù)、威信、出門帶傘問題的后果) )需以數(shù)需以數(shù)值度量；值度量；n即使是數(shù)值量即使是數(shù)值量( (例如貨幣例如貨幣) )表示的后果，其價值仍有待確定，后果的表示的后果，其價值仍有待確定，后果的價值因人而異。價值因人而異。n現(xiàn)代決策理論的基礎(chǔ)現(xiàn)代決策理論的基礎(chǔ)-尋優(yōu)問題尋優(yōu)問題

12、n現(xiàn)代決策理論的基礎(chǔ)現(xiàn)代決策理論的基礎(chǔ)-信息技術(shù)的應(yīng)用信息技術(shù)的應(yīng)用n數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)n數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持134.3決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS）真實系統(tǒng)決策問題決策者環(huán)境與人的行為有關(guān)的信息內(nèi)部信息外部信息響應(yīng)操作對話系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DSS的系統(tǒng)組成的系統(tǒng)組成牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持14DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)交互系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫方法庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)知識庫知識庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫模型庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)

13、庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫方法庫統(tǒng)計方法基本數(shù)學(xué)方法金融方法優(yōu)化方法預(yù)測方法計劃方法牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持154.4協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)n協(xié)作系統(tǒng)是指通過支持信息的流動和共享，為了提高協(xié)作系統(tǒng)是指通過支持信息的流動和共享，為了提高工作組的工作績效而特別設(shè)計的軟件系統(tǒng)。工作組的工作績效而特別設(shè)計的軟件系統(tǒng)。(p127圖圖4-5）n協(xié)作系統(tǒng)等級協(xié)作系統(tǒng)等級企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作企業(yè)聯(lián)盟及供應(yīng)鏈協(xié)作企業(yè)聯(lián)盟及供應(yīng)鏈協(xié)作n協(xié)作系統(tǒng)的形式協(xié)作系統(tǒng)的形式基于基于Web的協(xié)作系統(tǒng)的協(xié)作系統(tǒng)基于其他的協(xié)作系統(tǒng)基于其他的協(xié)作系統(tǒng)-對等協(xié)作、廣域網(wǎng)協(xié)作、行業(yè)對等協(xié)作

14、、廣域網(wǎng)協(xié)作、行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)作內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)作牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持164.5地理信息系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)（GIS）n地理信息系統(tǒng)是一種專門為使用空間信息而設(shè)計的決地理信息系統(tǒng)是一種專門為使用空間信息而設(shè)計的決策支持系統(tǒng)。策支持系統(tǒng)。n地理信息系統(tǒng)的層面結(jié)構(gòu)（地理信息系統(tǒng)的層面結(jié)構(gòu)（p130圖圖4-6） 信息的呈現(xiàn)方式對決策過程的效果和效率有著重要影信息的呈現(xiàn)方式對決策過程的效果和效率有著重要影響。響。n作用作用n企業(yè)選址企業(yè)選址n細(xì)分市場細(xì)分市場牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持174.6 人工智能人工智能(AI)概念：概

15、念：基于計算機(jī)的具有智能和模擬人的智能行為功能基于計算機(jī)的具有智能和模擬人的智能行為功能的系統(tǒng)的系統(tǒng) 特點：特點：基于計算機(jī)系統(tǒng)，具有一定的智能，能夠全部或基于計算機(jī)系統(tǒng)，具有一定的智能，能夠全部或部分模擬人的智能行為。部分模擬人的智能行為。n 研究人工智能的目的研究人工智能的目的n建立一套不包括人類感覺的機(jī)理；建立一套不包括人類感覺的機(jī)理；n排除由人掌握的經(jīng)常性不滿意的工作；排除由人掌握的經(jīng)常性不滿意的工作；n保存專家的意見；保存專家的意見；n按有效的方式保存信息；按有效的方式保存信息；n通過對短時間由人無法分析的大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)問題提出建議通過對短時間由人無法分析的大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)問題提出建議

16、來增強(qiáng)組織的知識庫。來增強(qiáng)組織的知識庫。n 將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)（將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)（DSS）形成智能）形成智能決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（IDSS）。）。牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持18人工智能應(yīng)用的兩分支：人工智能應(yīng)用的兩分支：專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)ES和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN專家系統(tǒng)是以計算機(jī)為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理專家系統(tǒng)是以計算機(jī)為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。解與求解問題的知識系統(tǒng)。用戶描述問題系統(tǒng)搜索數(shù)據(jù)庫查詢類似案例系統(tǒng)對用戶提問縮小搜索范圍系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)最接近案例并提取方

17、案系統(tǒng)修改方案適應(yīng)問題成功將問題及成功方案存儲在數(shù)據(jù)庫案例數(shù)據(jù)庫是是否否牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持19專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)原理：基于特定領(lǐng)域的專業(yè)知識穩(wěn)定性和程序性原理：基于特定領(lǐng)域的專業(yè)知識穩(wěn)定性和程序性構(gòu)成構(gòu)成 ：用戶界面：用戶界面-數(shù)據(jù)來源、專家?guī)?、算法原則數(shù)據(jù)來源、專家?guī)?、算法原則 （判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)語言（判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)語言）、方法庫）、方法庫應(yīng)用：專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用：專業(yè)領(lǐng)域-優(yōu)勢（優(yōu)勢（P133）缺陷：知識獲取困難、轉(zhuǎn)化困難、專業(yè)性強(qiáng)。缺陷：知識獲取困難、轉(zhuǎn)化困難、專業(yè)性強(qiáng)。牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持2

18、0神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理：原理：模擬生物體中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些功能和結(jié)構(gòu)模擬生物體中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些功能和結(jié)構(gòu)構(gòu)成：構(gòu)成：信息來源、神經(jīng)元及其傳遞、目的神經(jīng)元操作信息來源、神經(jīng)元及其傳遞、目的神經(jīng)元操作應(yīng)用：應(yīng)用：機(jī)器人、環(huán)境識別機(jī)器人、環(huán)境識別缺陷：缺陷：對被模仿體的未知對被模仿體的未知牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持21遺傳算法遺傳算法原理：原理：進(jìn)化過程的尋優(yōu)進(jìn)化過程的尋優(yōu)構(gòu)成：構(gòu)成：初始信息（群體）、尋優(yōu)算法、結(jié)果初始信息（群體）、尋優(yōu)算法、結(jié)果進(jìn)化概念：選擇、交叉、變異進(jìn)化概念：選擇、交叉、變異應(yīng)用：應(yīng)用：尋優(yōu)過程尋優(yōu)過程缺陷：缺陷：算法復(fù)雜、耗時長算法

19、復(fù)雜、耗時長牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持22智能代理智能代理原理：原理：對反復(fù)出現(xiàn)的事物強(qiáng)化對反復(fù)出現(xiàn)的事物強(qiáng)化-訓(xùn)練訓(xùn)練-習(xí)慣習(xí)慣-代理代理構(gòu)成：構(gòu)成：初始信息、培養(yǎng)過程和算法、結(jié)果初始信息、培養(yǎng)過程和算法、結(jié)果應(yīng)用：應(yīng)用：代理代理缺陷：缺陷：改變和培養(yǎng)時間長，容易教條化改變和培養(yǎng)時間長，容易教條化牛三勇牛三勇管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 第第4章章 決策支持決策支持23智能商務(wù)智能商務(wù)目的：目的：將組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為知識而提高組織決策的科學(xué)將組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為知識而提高組織決策的科學(xué)性和有效性；性和有效性；為組織提供從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新關(guān)系的能力；為組織提供從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新關(guān)系的能力；加強(qiáng)組織決策及決策過程的精確性。加強(qiáng)組織決策及決策過程的精確性。實現(xiàn)智能商務(wù)的步驟實現(xiàn)智能商務(wù)的步驟有充分的正確數(shù)據(jù)可以利用有充分的正確數(shù)據(jù)可以利用數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取(