1、 第一章第一章 價值觀價值觀 第二章第二章 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 第三章第三章 人才人才 第四章第四章 團隊精神團隊精神 第五章第五章 制度制度 第六章第六章 授權(quán)授權(quán) 第七章第七章 執(zhí)行力執(zhí)行力 第八章第八章 決策溝通決策溝通 第九章第九章 激勵激勵 第十章第十章 服務(wù)服務(wù) 第十一第十一 變革與創(chuàng)新變革與創(chuàng)新 第十二第十二 危機意識危機意識第九章 激勵 留住人才1、力出一孔與利出一孔2、讓員工分享公司的成功3、不達底線目標，領(lǐng)導(dǎo)也是零獎金4、激勵制度的設(shè)計是自由有度的5、精神獎勵總是不可或缺的6、末位淘汰，將機會留給有能力的人7、喝止錯誤也是種反向激勵明確利益來源，共生效應(yīng)明確利益來源，共生效應(yīng) 1

2、、讓員工分享公司的成功心里分帳（心里帳戶） 員工累積的支出、收益影響決策和行為及工作態(tài)度2、不達底線目標，領(lǐng)導(dǎo)也是零獎金（同儕壓力論） 2012年銷售額差2億，輪值CEO零獎金，員工125億3、激勵制度的設(shè)計是自由有度的： 激勵/獎勵看貢獻不看職位 企業(yè)激勵沒有統(tǒng)一標準，適合就是最好的 激勵設(shè)計上精神和物質(zhì)是分不開的 人人都有自我肯定，爭取榮譽的需要（榮譽定律） 任正非語： 對工作不在兢兢業(yè)業(yè)，對待遇斤斤計較，這樣的干部我撞見1個，我就要罵醒1個。罵不醒的我給他開歡送會。 激勵員工不光是給他們獎牌和獎金，幫助他們改正錯誤，不斷進步，同樣是優(yōu)秀的激勵手段。 企業(yè)發(fā)展就是要發(fā)展一批狼。狼有三大特性

3、：一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗的意識。第十章 服務(wù)打造吸引客戶的金手指1、專注于客戶服務(wù)的績效導(dǎo)向2、不要把問題扔給客戶3、以客戶為中心的服務(wù)意識4、保證與顧客的需求同步5、保持并完善服務(wù)創(chuàng)新能力6、保持服務(wù)與業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先”專注于客戶服務(wù)的績效導(dǎo)向：1、明白客戶的需求是首要的2、成就動機是事業(yè)成功的推動器3、 只有切實的客戶市場導(dǎo)向才能引導(dǎo)公司發(fā)展 不要把問題扔給客戶：1、華為從不怕責(zé)任，更不會把問題丟給客戶2、 安泰效應(yīng)：客戶和內(nèi)部員工是公司發(fā)展的力量源泉3、錦湖輪胎的案例以客戶為中心的服務(wù)意識：1、華為一定要提拔那些屁股對著老板的人2、資源會枯竭的，只有文

4、化生生不息 華為的文化就是以客戶為中心，用忠誠，全心全意3、 華為的核心競爭力就是比對手有更多的客戶服務(wù)保證與客戶需求同步：1、沒有創(chuàng)新在高科技行業(yè)是生存不下去的2、 不知道客戶想要什么企業(yè)就走下坡路了3、以客戶市場需求為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)PK以技術(shù)保持并完善服務(wù)創(chuàng)新能力：1、 德魯克：不創(chuàng)新，就死亡2、任正非：企業(yè)經(jīng)營不創(chuàng)新才是最大風(fēng)險3、技術(shù)創(chuàng)新大于客戶需求時反而是負擔(dān)4、堅持以客戶需求為中心的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新5、消費習(xí)慣形成后有不可逆性保持服務(wù)與業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先”1、客戶維系靠服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量靠業(yè)務(wù)2、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，服務(wù)接入和服務(wù)監(jiān)控3、業(yè)務(wù)更多的依靠服務(wù)擴張第十一章 變革與創(chuàng)新 突破桎梏的必由之

5、路1、開放和學(xué)習(xí)是進步的力量2、把握好方向謀定而后動3、不搞過激改革，做改良主義者4、研發(fā)投入是創(chuàng)新的基石5、自主創(chuàng)新不是閉關(guān)自守6、高級干部和專家要有所改變7、發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略點并全力投入開放和學(xué)習(xí)是進步的力量1、開放和學(xué)習(xí)是進步的力量2、華為引進任職資格體系3、華為引進IBM的IPD新產(chǎn)品開發(fā)管理系統(tǒng)4、華為引進IBM財務(wù)管理系統(tǒng)5、 性格溫順與暴烈的兩只大猩猩的實驗 把握好方向謀定而后動1、改革與創(chuàng)新要把握好方向2、改革與創(chuàng)新要聚焦3、盲目創(chuàng)新，四面八方喊創(chuàng)新就是我們的葬歌4、創(chuàng)新的綜旨：過程PK結(jié)果 工作如何完成PK工作完成了沒 一定要變革PK變革讓企業(yè)更好5、告訴員工要什么結(jié)果，要什么目標不

6、要搞過激改革，做改良主義：1、小改良形成了大改革2、大改革配套成本是很高的（配套效應(yīng)）3、柳傳志：溫性改革，穩(wěn)步改革（切忌推倒重來）研發(fā)投入是創(chuàng)新的基石：1、研發(fā)解決的是未來的發(fā)展問題2、淘汰自己的產(chǎn)品3、印度醫(yī)藥業(yè)的研發(fā)投入自主創(chuàng)新不是閉關(guān)自守：1、一味強調(diào)自主無異于閉關(guān)自守2、大飛機C919的自主創(chuàng)新3、開放合作，不能關(guān)起門來趕超世界4、月球效應(yīng)：理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感高級干部和專家要有所改變：1、學(xué)習(xí)、交流和改變2、過去的知識、經(jīng)驗已經(jīng)沒有意義了3、一個企業(yè)不可能做到每個行業(yè)領(lǐng)先，要聚焦第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)1、我們公司的太平時間太長了，在和平時期升的官太多了，這也

7、許就是我們的災(zāi)難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會到來。面對這樣的未來，我們怎樣來處理，我們是不是思考過。我們好多員工盲目自豪，盲目樂觀，如果想過的人太少，也許就快來臨了。居安思危，不是危言聳 聽。十年來我天天思考的都是失敗第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)2、十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)3、現(xiàn)在流程上運

8、作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負責(zé)，這就是對事負責(zé)制。事事請示，就是對人負責(zé)制，它是收斂的。我們要減化不必要確認的東西，要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢？第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)4、在本職工作中，我們一定要敢于負責(zé)任，使流程速度加快，對明哲保身的人一定要清除。華為給了員工很好的利益，于是有人說千萬不要丟了這個位子，千萬不要丟掉這個利益。凡是要保自己利益的人，要免除他的職務(wù)，他已經(jīng)是變革的絆腳石。在去年的一年里，如果沒有改進行為的，甚至一次錯誤也沒犯

9、 過，工作也沒有改進的，是不是可以就地免除他的職務(wù)。第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)5、他說他也沒有犯錯啊，沒犯錯就可以當干部嗎？有些人沒犯過一次錯誤，因為他一件事情都沒做。而有些人在工作中犯了一些錯誤，但他管理的部門人均效益提升很大，我認為這種干部就要用。對既沒犯過錯誤，又沒有改進的干部可以就地免職。第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)6、區(qū)別一個干部是不是一個好干部，是不是忠臣，標準有四個：第一，你有沒有敬業(yè)精神，對工作是否認真，改進了，還能改進嗎？還能再改進嗎？這就是你的工作敬業(yè)精神。第二，你有沒 有獻身精神，不要斤斤計較，我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格來評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來 評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。我認為獻身精神是考核干部的一個很重要因素。一個干部如果過于斤斤計較，這個干部絕對做不好，你 手下有很多兵，你自私、斤斤計較，你的手下能和你合作很好嗎？沒有獻身精神的人不要做干部，做干部的一定要有獻身精神。第三點和第四點，就是要有責(zé)任心和 使命感。第十二章 危機意識 居安思危是企業(yè)家基本素養(yǎng)7、自我批判是思想、品德、素質(zhì)、技能創(chuàng)新的優(yōu)良工具。我們一定要推行以自我批判為中心的組織改造和優(yōu)化活動。自我批判不是為批判而批判，也不是為全面否定而批