1、2017年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試消費(fèi)心理學(xué)試卷（課程代碼00177）本試卷共5頁(yè)，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間150分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 .第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3 .第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4 .合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1 .在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，不同的

2、人必然會(huì)對(duì)客觀事物產(chǎn)生獨(dú)特的體驗(yàn)或態(tài)度，由此形成人的A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.意志過(guò)程D.心理活動(dòng)過(guò)程2 .以不同的方式聯(lián)系和組織起來(lái)，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動(dòng)A.認(rèn)識(shí)B.意志C.個(gè)性心理特征D.個(gè)性?xún)A向性3 .消費(fèi)者把通過(guò)自己的各種感覺(jué)器官獲得的商品的個(gè)別屬性加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程是指消費(fèi)者對(duì)商品的A.感覺(jué)過(guò)程B,認(rèn)識(shí)過(guò)程C.思維過(guò)程D.情感過(guò)程4 .人們把蘋(píng)果、橘子、香蕉等統(tǒng)稱(chēng)為水果，這種概括能力屬于A.知覺(jué)能力B.想象能力C.記憶能力D.思維能力5 .消費(fèi)者個(gè)性中最為穩(wěn)定的因素是A.氣質(zhì)B.能力C.興趣D.性格6 .個(gè)性心理表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷迅速、靈活性強(qiáng)，

3、喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久的人，其氣質(zhì)類(lèi)型最可能是A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)7 .消費(fèi)者只要確認(rèn)商品符合自己所知的信息和要求，就會(huì)對(duì)商品形成以下態(tài)度A.不相信B.積極情感C.完全相信D.部分相信8 .由香煙想起打火機(jī)，由飲料想到解渴，這種人的本能反應(yīng)是以下哪種學(xué)習(xí)作用造成的A.積累經(jīng)驗(yàn)B.促發(fā)聯(lián)想C.促進(jìn)思維與決策D.獲取信息9 .消費(fèi)者以?xún)r(jià)格的高低作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)，其心理類(lèi)型是A.習(xí)慣型B.理智型C.經(jīng)濟(jì)型D.隨意型10 .許多家庭的人員構(gòu)成、收入水平、文化程度大體相同，但是生活方式和消費(fèi)內(nèi)容可能差異很大，其主要原因是由于A.生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同B.社會(huì)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同C.心

4、理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同D.求實(shí)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同11 .下列四項(xiàng)中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的是A.表層消費(fèi)文化心理B.淺層消費(fèi)文化心理C.深層消費(fèi)文化心理D.娛樂(lè)消費(fèi)文化心理12 .“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，由于居住條件千差萬(wàn)別，形成了獨(dú)特的消費(fèi)文化，這說(shuō)明了消費(fèi)文化的A.民族差異B.內(nèi)容差異C.空間差異D.群體差異13 .據(jù)研究表明，兒童最早可能在出生l個(gè)月后就能隨同并觀察父母購(gòu)物，1歲時(shí)就可能提出購(gòu)物請(qǐng)求。那么，兒童最早就可能獨(dú)立購(gòu)物的年齡是A.2歲B.3歲C.4歲D.5歲14 .群體對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)哪種商品的影響力最小？A.隱蔽性必需品B.公開(kāi)性耐用品C.隱蔽性耐用品D.公開(kāi)性必需品1

5、5 .消費(fèi)流行和消費(fèi)習(xí)慣的主要差別是A.地域性B.穩(wěn)定性C.非強(qiáng)制性D.時(shí)間性16 .以下包裝的哪種功能有助于誘發(fā)消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為？A.指示功能B.便利功能C.美化功能D.自我表現(xiàn)功能17 .判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為標(biāo)志？A.最早試用者B.早期試用者C.中期采用者D.晚期采用者18 .商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的A.視覺(jué)效果B.聽(tīng)覺(jué)效果C.購(gòu)買(mǎi)氛圍D.獨(dú)特風(fēng)格19 .從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接、最敏感的內(nèi)部環(huán)境主要是A.輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境B.辦公場(chǎng)所C.員工生活休息場(chǎng)所D.商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)20 .消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程有注意、興趣、愿望、行動(dòng)等幾個(gè)階段，而獲得對(duì)

6、商品認(rèn)識(shí)和好感的首要條件是A.注意和觀察階段B.注意和興趣階段C.感知和評(píng)價(jià)階段D.評(píng)價(jià)和行動(dòng)階段二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。21 .消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要包括A.自覺(jué)性B,自制性C.堅(jiān)韌性D,果斷性E.穩(wěn)定性22 .個(gè)性?xún)A向是反映人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，主要包括個(gè)人的A.行為B.需要C.動(dòng)機(jī)D.興趣E.理想23 .消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用包括A.積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B.獲得消費(fèi)信息C.促發(fā)消費(fèi)聯(lián)想D.了解商品性能E.促進(jìn)思維與決策24 .動(dòng)機(jī)的形成受到環(huán)境壓力的影響，這些環(huán)境壓

7、力包括A.群體壓力B.參照群體C.社會(huì)輿論D.競(jìng)爭(zhēng)E.自然環(huán)境25 .隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，各民族消費(fèi)文化心理表現(xiàn)顯示出的特征包括A.新俗化B.市場(chǎng)化C.商品化D.氛圍化E.廣泛化26 .理智性購(gòu)買(mǎi)行為較多的消費(fèi)者群體是A.少年兒童B.青年C.中年D.女性E.文職人員27 .消費(fèi)習(xí)慣的主要特征包括A.階段性B.穩(wěn)定性C.差異性D.地域性E.非強(qiáng)制性28 .設(shè)計(jì)商品包裝的策略可分為A.依據(jù)不同消費(fèi)水平設(shè)計(jì)B.按照不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)C.按照消費(fèi)者性別、年齡差異設(shè)計(jì)D.按照不同消費(fèi)目的設(shè)計(jì)E.依據(jù)消費(fèi)者群體差異設(shè)計(jì)29 .店堂照明包括A.基本照明B.商品照明C.裝飾照明D.霓紅照明E.櫥窗照明30

8、 .廣告通過(guò)新奇、幽默的宣傳促使消費(fèi)者A.引起注意B.激發(fā)興趣C.分析評(píng)判D.產(chǎn)生聯(lián)想E.接受并記住信息第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31 .簡(jiǎn)述想像對(duì)購(gòu)物行為的影響。32 .簡(jiǎn)述在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，不同氣質(zhì)類(lèi)型消費(fèi)者的表現(xiàn)。33 .簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。34 .簡(jiǎn)述改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)。35 .按消費(fèi)內(nèi)容的差異性，社會(huì)消費(fèi)文化可分為哪幾類(lèi)？36 .消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響作用有哪些？四、論述題：本大題共1小題，10分。37 .論述注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用以及如何引起和保持消費(fèi)者的有效注意。五、案例分析題：本大題共2小題，每小題10分，共20

9、分。38 .一份關(guān)于茶飲料的調(diào)研報(bào)告顯示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲料的主要原因已不再是基于中國(guó)傳統(tǒng)文化的習(xí)慣性消費(fèi)，而首要考慮的因素是茶飲料的健康保健作用。人們喝茶飲料的目的不僅僅是為了解渴和去火，還有健康保健的目的。當(dāng)前的消費(fèi)者喜歡喝的茶飲料是綠茶和紅茶。而奶茶受歡迎程度正在逐漸上升，已進(jìn)入前三甲，往后是花茶和鳥(niǎo)龍茶，其他茶飲料品類(lèi)提名比率很低。綠茶飲料之所以排名第一位，主要是因?yàn)橛泻艽笠徊糠窒M(fèi)者認(rèn)為綠茶不僅能快速解渴、去火，而且具有明顯的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消費(fèi)者認(rèn)為與王老吉、和其正等涼茶不同的是，茶飲料能健康去火，而王老吉、和其正等涼茶類(lèi)功能性飲料的主要原料是中草藥，有些消費(fèi)者擔(dān)心喝

10、多了會(huì)對(duì)身體有害。目前多數(shù)品牌未能突出茶飲料健康保健的產(chǎn)品訴求，這對(duì)于茶飲料企業(yè)未來(lái)發(fā)展是一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能充分滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)茶飲料的健康保健需求，就有可能快速做大市場(chǎng)，做強(qiáng)品牌。請(qǐng)回答：(1) 消費(fèi)者都是基于哪些需要購(gòu)買(mǎi)茶飲料的？目前最突出的需要是什么？(2) 如果你是一家茶飲料企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，你將如何喚醒當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲料的需要39.香港領(lǐng)帶大王曾憲梓最初給自己的產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計(jì)為“金獅”，銷(xiāo)路不暢，經(jīng)人指點(diǎn)才知道在廣東方言中“獅”與“輸”同音，是消費(fèi)者比較忌諱的詞。后來(lái)根據(jù)"GoldLion”的英文名發(fā)音，將中文名改為“金利來(lái)”，市場(chǎng)反應(yīng)大為改觀，最終成為著名品牌。請(qǐng)回

11、答：(1)起初商標(biāo)名為“金獅”時(shí)的失當(dāng)之處。(2)改名為“金利來(lái)”后的高明之處。絕密啟用前2017年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試消費(fèi)心理學(xué)試題答案及評(píng)分春考（課程代碼00177）一、單項(xiàng)選擇!g（本大題共20小題，每小迎1分，共20分）LB2.C3.B4.D5.A6.B7.C«.B9.C10.CILA12.C13.C14,A15.D16.C17.C18.A19.D20.B多項(xiàng)選擇題（本大頻共10小場(chǎng),每小題2分.共20分）2LABCD22.BCDE23.ABCE24.ACD25,ABD26.CE27.BDE28.ABC29.ABC30.ABDE三、簡(jiǎn)答題（本大腦共6小睡,每

12、小胸5分，共30分）31. （I）想像是在實(shí)踐活動(dòng)的要求F發(fā)展起來(lái)的.想像在市場(chǎng)活動(dòng)中不僅對(duì)消母占的消費(fèi)行為,而且對(duì)經(jīng)營(yíng)者都余產(chǎn)生影響.（1分）（2）消費(fèi)不在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),想像力的叁與和發(fā)揮更為明顯.（1分）（3）經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行商晶設(shè)計(jì)、/睥、包裝、廣告設(shè)計(jì)以及櫥窗布置時(shí),通過(guò)綜合運(yùn)用各種方法來(lái)書(shū)富消我若的想像力，以達(dá)到促銷(xiāo)的目的.（2分）（4）在一?；顒?dòng)中.工作人員通過(guò)宣傳和展示商砧,透發(fā)其美好的想像和聯(lián)想,同樣可以促使JC購(gòu)買(mǎi)行為的完成.I分）32. <1）影血順的消費(fèi)者善于交際，有較弛I的乂活性,能以較者的渠道得到商品信息.這類(lèi)消宓檸對(duì)購(gòu)物環(huán)境及件方血的人物仃較強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而在購(gòu)物

13、時(shí)觀察般說(shuō).反應(yīng)施捷,易丁與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通.但時(shí)K興趣與目標(biāo)往往因?yàn)榭蛇x擇的商品過(guò)K而容易轉(zhuǎn)移，或一時(shí)不能取舍，行為中常用燈濃厚的感情色彩，興趣常發(fā)生變化.這體現(xiàn)出想像型和不定型的購(gòu)物行為.（2分）（2）膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中,喜歡林新立舁,追求新穎奇特、具仃刺激性的流行商品.他們一旦感到需要，就很快產(chǎn)生販買(mǎi)動(dòng)機(jī)并干脆利落地迅速成交.但又往往小善比較，缺乏深思熟慮.如果遇到營(yíng)業(yè)員怠慢,也會(huì)激起他們煩躁的情緒和激劃的反應(yīng).這體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為.（1分）（3）粘液型的消費(fèi)希在購(gòu)物中比較謹(jǐn)慎、細(xì)致認(rèn)真.大都比牧冷靜，善于控制自己,洎費(fèi)心理學(xué)試題答案及評(píng)分參考第1頁(yè)（共3頁(yè)）不易受廣告宜化、商標(biāo)、

14、包裝等的干擾，乜較少受他人的影響,對(duì)商船比較了解，中歡通過(guò)自己的觀察、比較作出購(gòu)買(mǎi)決定.對(duì)自己熟悉的商M會(huì)枳極購(gòu)買(mǎi)，并持續(xù)段時(shí)間，對(duì)新商品也往往持審慎態(tài)度.這體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為.（1分）（4）一一型的消費(fèi)者,在購(gòu)物中往往號(hào)慮比較周到，對(duì)周困的小物很敏然，能的觀察到別人不易察覺(jué)的細(xì)枝末1鼠箕購(gòu)買(mǎi)行為拘曲、掩泥帶水.謀而不斷.一方面表現(xiàn)出缺乏購(gòu)物的上功性：另一方面表現(xiàn)出對(duì)別人介紹的不感興趣或不信任.這體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為.（I分）33. （1記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度.（1分）（2）記憶的程度取決信息引起消費(fèi)不注意。興趣的程度.（2分）（3）記憶的程度取決消費(fèi)，所受剌激的強(qiáng)弱程度.（I

15、分）（4）記憶的程度取決于信息的做:倒正宜.I分）34. （I）生活消協(xié)山單純量的滿(mǎn)足逐步轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求.（I分）（2）從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重精神洎費(fèi).（I分）（3）從注爪現(xiàn)實(shí)消協(xié)逐漸轉(zhuǎn)向注底長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi).：1分）（4）家務(wù)勞動(dòng)趨向社會(huì)化.（1分）（5）消費(fèi)模式由趨同型向個(gè)性化轉(zhuǎn)變.。分）35 .從內(nèi)容片異行,消費(fèi)文化可分為物質(zhì)消由文化、社會(huì)消費(fèi)文化和精神消勿文化.（1）物質(zhì)消費(fèi)文化包括形形色色的衣、食、住、行、用及勞動(dòng)工具等眾多的物質(zhì)消鉗的文，匕現(xiàn)豫.（2分）（2）社會(huì)消費(fèi)文化包括人類(lèi)自身的行為和社會(huì)制度的區(qū)別構(gòu)成的社會(huì)消疥文化,其中在行為方向，包括人的行為模式、生活方式、生產(chǎn)方式、姑姻、家庭模

16、式、風(fēng)俗習(xí)慣、節(jié)日等:在制度方面,則包括國(guó)家的國(guó)體、政體、經(jīng)濟(jì)需度、法律、典卓等.（2分）（3）精神消費(fèi)文化包括由宗教信仰、價(jià)值觀、審美意識(shí)、倫理道怯、文化心理、經(jīng)驗(yàn)等方面的差異構(gòu)成的多角度、當(dāng)層次的內(nèi)容.（I分）36 .消費(fèi)并群體對(duì)消精心理有三方面的影響作用.（I）提供適宜的生活方式.（2分）（2）形成共同的消”習(xí)慣.（2分）（3）促使成員行為的一致化.（I分）四、企述題（本大題共I小跑.10分）37 .住消費(fèi)活動(dòng)中.消希齊注總既可以維持和加強(qiáng)心理活動(dòng)的強(qiáng)度，也可以降低或誠(chéng)弱心理活動(dòng)的效率，住消融齊的心理活動(dòng)中具有重要的作用.（4分）因此,經(jīng)營(yíng)若在商乩設(shè)計(jì)，包裝設(shè)計(jì)以及廣告宣傳策劃等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

17、中應(yīng)該仃針對(duì)性地栗取多種促銷(xiāo)產(chǎn)段，以用起和保持消費(fèi)若的仃效注意.（I）商品的包裝設(shè)說(shuō)要突出形象.引起消費(fèi)檸的注意.（2分）（2）零）商業(yè)企業(yè)用加化的經(jīng)件調(diào)的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的注意轉(zhuǎn)換.（2分）（3）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意.（2分）五、案例分析題（本大題共2小題.每小8J10分,共20分）38 .問(wèn)題一一'戶(hù)（1）需嬖及個(gè)體在一定的條件下招到某種欠缺而力求找得滿(mǎn)足的一種不平衡狀態(tài)，是人對(duì)某種H標(biāo)的渴求。欲亶.（2分）（2）-費(fèi)不購(gòu)買(mǎi)茶飲料目的不僅僅是為了解渴和去火,還有住康保健的H的.（2分）（3）某飲料的他康保健作用是消費(fèi)者IJM最突出的需要.（2分）向1二U）泊貨商饕小儀儀是由于汨費(fèi)片|q的因索所引起，血且受外界環(huán)境刺激的影響.（2分）6（2）通過(guò)廣告的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)人員的演示、相關(guān)群體的示范、消費(fèi)者體臉等方式宣傳茶飲料的健康保健功效.以喚解消功并對(duì)茶飲料的需要.（2分）39.（1商標(biāo)名為“金獅”,違行了商標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)的“尊篁風(fēng)俗,避免禁忌”策略,使廣東方寸地區(qū)泊協(xié)不產(chǎn)生',金輸"的小快聯(lián)想，進(jìn)而產(chǎn)生r抵制情緒.（3分）小同