1、請(qǐng)給我結(jié)果 高效的執(zhí)行力世界前10強(qiáng)大學(xué)中，美國(guó)占8所世界前100強(qiáng)大學(xué)中，美國(guó)占52所世界前500強(qiáng)大學(xué)中，美國(guó)占171所3434屆總統(tǒng)艾森豪威爾屆總統(tǒng)艾森豪威爾 五星上將麥克阿瑟五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利五星上將布萊德利1818屆總統(tǒng)格蘭特屆總統(tǒng)格蘭特是世界第一名的軍校。是世界第一名的軍校。 1802年年3月月16日，新當(dāng)選的美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯日，新當(dāng)選的美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯杰弗遜簽署國(guó)會(huì)法令，宣告在杰弗遜簽署國(guó)會(huì)法令，宣告在紐約西點(diǎn)創(chuàng)辦美國(guó)陸軍軍官學(xué)校。紐約西點(diǎn)創(chuàng)辦美國(guó)陸軍軍官學(xué)校。 西點(diǎn)軍校至今已有西點(diǎn)軍校至今已有

2、206年年歷史：它為美國(guó)培養(yǎng)出了歷史：它為美國(guó)培養(yǎng)出了2位位美國(guó)總統(tǒng)、美國(guó)總統(tǒng)、4位位五星級(jí)上將、五星級(jí)上將、3700多位多位將軍！將軍！ 二戰(zhàn)以后至今為商界也培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)的商界領(lǐng)袖，在世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中就有1000多位多位董事長(zhǎng)、2000多位多位副董事長(zhǎng)、5000多多位總經(jīng)理級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)！ 求發(fā)展求發(fā)展求生存求生存哈佛哈佛西點(diǎn)西點(diǎn)哈佛和西點(diǎn)的區(qū)別 關(guān)鍵的秘密：關(guān)鍵的秘密： 是心中有敵人，為生存而戰(zhàn)，為打敗對(duì)手而學(xué)！為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要西點(diǎn)軍人為保衛(wèi)美國(guó)自由而學(xué)， 為美國(guó)強(qiáng)大而學(xué)！責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家!西點(diǎn)軍校西點(diǎn)軍校 為什么能培養(yǎng)出無(wú)數(shù)卓越的領(lǐng)袖？為什么能培養(yǎng)出無(wú)數(shù)卓越的領(lǐng)袖？歷史上的成功人

3、物：歷史上的成功人物：答案是：執(zhí)行型人才與性格無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與種族無(wú)關(guān)、與知識(shí)無(wú)關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)執(zhí)行型人才最重要的共同特質(zhì)是什么？執(zhí)行型人才最重要的共同特質(zhì)是什么？對(duì)自己對(duì)自己100%100%負(fù)責(zé)任！負(fù)責(zé)任！ 責(zé)任重于生命，我們的一生也許就是為了完成一個(gè)、兩個(gè)或者更多的使命，履行我們的職責(zé)，盡管有些使命不可能完成，只要盡責(zé)那也是一種榮譽(yù)。 西點(diǎn)54屆畢業(yè)生 德州大學(xué)校長(zhǎng) 詹姆斯克拉克 能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)任的人，才值得擁有別人的信任。而能夠長(zhǎng)久得到別人信任的人，一定是能夠?qū)ψ约汉蛣e人負(fù)責(zé)任的人。負(fù)負(fù)責(zé)任的最高境界是責(zé)任的最高境界是明白別人的期望并明白別人的期望并切實(shí)能夠做到切實(shí)能夠做到!美國(guó)一位司

4、令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達(dá)到100%，但是制造商說(shuō)在生產(chǎn)過(guò)程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達(dá)到99.99%，僵持了很久，制造商一直都沒(méi)有辦法滿(mǎn)足司令員的要求，最后司令員說(shuō)，質(zhì)量可以達(dá)到99.99%但是有一個(gè)附加要求是：每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造商試跳。幾件讓制造商試跳。在這一協(xié)議簽訂之后，通過(guò)建立起一對(duì)一責(zé)任，降落傘的質(zhì)量達(dá)到了100%美國(guó)空降部隊(duì)定制降落傘的故事消防隊(duì)員滅火的故事消防隊(duì)員滅火的故事大家應(yīng)該在電視當(dāng)中或者曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)消防員 救火的場(chǎng)面?；馂?zāi)的信號(hào)發(fā)出。消防隊(duì)員都是第一時(shí)間趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根本不去了解是誰(shuí)的原因、誰(shuí)的

5、責(zé)任而是第一時(shí)間接好水龍頭撲滅大火。消防 隊(duì)員來(lái)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 他們只有一個(gè)信念，這個(gè)信念就 是讓火災(zāi)給國(guó)家、給人民造成的損失降低到最小，這種做法就是對(duì)國(guó)家公 共財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn) 。 同樣在我們的企業(yè)當(dāng)中，也許不會(huì)發(fā)生火災(zāi)這樣的事情。但每天工作中，部門(mén)與部門(mén)之間協(xié)調(diào)的時(shí)候都有可能會(huì)發(fā) 生 磨擦，都有可能會(huì)發(fā)生一些小問(wèn)題。 當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候，我們作為企業(yè)的一員，是想盡辦法把責(zé)任推給別人？ 還是應(yīng)該想盡辦法解決困難、想盡辦法解決問(wèn)題、想盡辦法渡過(guò)難關(guān)呢？答案當(dāng)然是后者。凱瑟琳：決不讓第四天的面包在市場(chǎng)上銷(xiāo)售為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果?為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果

6、? ?謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過(guò)上富裕的生活；有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。 同樣是做人，差距咋就那么大呢？同樣是做人，差距咋就那么大呢？上帝是公平的！ 表面上謝坤山的命運(yùn)是坎坷的，上帝對(duì)他是不公平的； 但從謝坤山的成功來(lái)看： 上帝是公平的！執(zhí)行型人才共同的特點(diǎn)：負(fù)責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 作為一只軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理作為一只軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無(wú)：無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕抖疾皇悄闶〉睦碛?，因?yàn)槭【鸵馕吨劳鲋?/p>

7、死亡 從亮劍看執(zhí)行 李云龍的隊(duì)伍就是一只非常好使的團(tuán)隊(duì)案例，整個(gè)隊(duì)伍因?yàn)椤啊钡臍夥?，形成了超?qiáng)的執(zhí)行力，每個(gè)人都像他一樣像匹野狼，隊(duì)伍力量更像狼群，所向披靡，讓敵人聞風(fēng)尚膽！ 最頭痛的就是“問(wèn)題員工”，這類(lèi)員工有才華但也很有思想，對(duì)公司策略層面的東西，總有過(guò)多自己的思想與為什么，提出反對(duì)意見(jiàn)，但若反對(duì)意見(jiàn)得不到強(qiáng)應(yīng)的話(huà)，又得執(zhí)行，總敷衍了事或直接說(shuō)干不來(lái)。做為管理者，我想說(shuō)的是“執(zhí)行！不要問(wèn)老子為什么！” 客戶(hù)之所以愿意付錢(qián)給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒(méi)有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線(xiàn)。 任何一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)任的員工任何一個(gè)對(duì)自

8、己負(fù)責(zé)任的員工，或者任何一個(gè)有志于創(chuàng)造成就的員工，都必須明白一個(gè)道理：企業(yè)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)論是上級(jí)不懂管理，或是同事不配合你工作；無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工或與你在未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的人有關(guān)。執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向決不放棄決不放棄堅(jiān)守承諾堅(jiān)守承諾 堅(jiān)守承諾在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須

9、誠(chéng)在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是一個(gè)人做人的底線(xiàn)，不容忘記。以信取人，這是一個(gè)人做人的底線(xiàn)，不容忘記。 從影42年，成龍一直很拼命，重傷29次，卻從未趴下，拍了87部電影，在全世界擁有290000000鐵桿影迷，是惟一把手印、腳印、鼻印留在好萊塢星光大道上的中國(guó)演員。 父親 ：“做人應(yīng)當(dāng)信守承諾，已經(jīng)簽了合同，絕不能半途而廢。咱人雖窮，志不能短！” 成龍淡淡地說(shuō)：“我也非常愛(ài)錢(qián)

10、，但是不能因?yàn)?00萬(wàn)就失信于人，大丈夫當(dāng)一諾千金 他憑借電影笑拳怪招，創(chuàng)造了當(dāng)年票房紀(jì)錄。那年他22歲，全香港都認(rèn)識(shí)了他成龍。 在一次電視訪(fǎng)談中，成龍回憶起這些往事，感慨萬(wàn)千，深情地說(shuō)道：“坦率地講，我現(xiàn)在得到了很多東西。但是，如果當(dāng)初我背信棄義，從戲班逃走，沒(méi)有這身過(guò)硬的武功，或者為了得到那100萬(wàn)一走了之,我的人生肯定要改寫(xiě)。我只想以親身經(jīng)歷告訴現(xiàn)在的年輕人，金錢(qián)能買(mǎi)到的東西總有不值錢(qián)的時(shí)候，做人就應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金。 卡洛斯戈恩180計(jì)劃2000年，全球汽車(chē)市場(chǎng)一片蕭條，日產(chǎn)尼桑公司也因此陷入了困境。危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國(guó)有“營(yíng)救大師”之稱(chēng)的卡洛斯戈恩來(lái)到日產(chǎn)，期待他妙手回春

11、拯救日產(chǎn)！ 在戈恩正式上臺(tái)的就職演說(shuō)中，他面對(duì)日產(chǎn)公司的所有股東和員工，面對(duì)眾多的新聞媒體，做出了一個(gè)驚人的公眾承諾“180”計(jì)劃：“1-8-0”這三個(gè)數(shù)字分別代表了日產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)：截至2004財(cái)年，全球銷(xiāo)售量增加100萬(wàn)臺(tái)；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到8%；汽車(chē)事業(yè)凈債務(wù)為0。戈恩:我沒(méi)有一個(gè)假如我要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，任何一點(diǎn)沒(méi)有做到，我就出局。在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)假如：假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低.這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！人們喜歡這個(gè)，因?yàn)樗?jiǎn)單，誰(shuí)都能明白，誰(shuí)都可以去衡量，于是人們對(duì)你的態(tài)度就會(huì)積極起來(lái)。人們會(huì)說(shuō)：“OK,這很公平，給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧！

12、”事實(shí)上，他們對(duì)了，他們給了我機(jī)會(huì)，我則給了他們出色的結(jié)果，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！什么叫對(duì)自己100%負(fù)責(zé)? 責(zé)任就是 “非常二加一” 只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果沒(méi)有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒(méi)有借口:不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人“二二”“一”西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的定義：西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的定義：誠(chéng)信是我第二生命,有些時(shí)候比第一生命還要更重要.寧可把長(zhǎng)江實(shí)業(yè)大樓賣(mài)掉我也要把汕頭大學(xué)捐助成功寧可把長(zhǎng)江實(shí)業(yè)大樓賣(mài)掉我也要把汕頭大學(xué)捐助成功. .堅(jiān)守承諾是成功的開(kāi)始堅(jiān)守承諾是成功的開(kāi)始! 承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對(duì)基層的一種責(zé)任宣示。 高管告訴基層：我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任，

13、承擔(dān)怎樣的處罰 于是手下對(duì)高管就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)敢馀c你一起共同奮斗。 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休 進(jìn)入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來(lái)交換工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值！一個(gè)清潔工的故事15歲做掃廁所的清潔工19歲成為澳大利亞公司最年輕的店面經(jīng)理27歲便成為澳大利亞公司副總裁，29歲成為澳大利亞公司董事會(huì)成員41歲被提升為全球首席運(yùn)營(yíng)官43歲成為最年輕的全球董事長(zhǎng)和CEO這是奇跡嗎？這是奇跡嗎？曾經(jīng)的廁所清潔工 查理貝爾 我要盡自己的所能，我要盡自己的所能，給客戶(hù)提供一個(gè)美好給客戶(hù)提供一

14、個(gè)美好的生活。讓麥當(dāng)勞的的生活。讓麥當(dāng)勞的廁所比其他所有快餐廁所比其他所有快餐店的廁所都干凈。店的廁所都干凈。麥當(dāng)勞公司的麥當(dāng)勞公司的CEO CEO 查理查理 貝爾貝爾l 掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。他常常是掃完廁所，接著就擦地板。l 無(wú)論在哪個(gè)職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費(fèi)規(guī)律。他深知中午和傍晚馬路上車(chē)最多的時(shí)候，便是顧客最需要麥當(dāng)勞的時(shí)候。每到這時(shí)，他總和員工們一道親自站臺(tái)服務(wù)，接待顧客。l “我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間?！?進(jìn)入公司，就意味著在你的人生中，你每

15、天都要用結(jié)果來(lái)交換自己的工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值。結(jié)果怎樣，與其他人無(wú)關(guān)，在于你是不是真正的對(duì)企業(yè)，對(duì)自己有價(jià)值！只在于你是不是一個(gè)合格的員工或合格的管理者。 結(jié)果，完全掌握在自己的手上成功者都以結(jié)果為導(dǎo)向! 成功者都以結(jié)果為導(dǎo)向! 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休.一支軍隊(duì)打敗敵人是我們的結(jié)果！一支軍隊(duì)打敗敵人是我們的結(jié)果！ 一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值是我們的結(jié)果！一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值是我們的結(jié)果！ 一個(gè)員工為公司提供結(jié)果是我們的結(jié)果！一個(gè)員工為公司提供結(jié)果是我們的結(jié)果！丙丙乙乙甲甲不同的薪酬不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！同時(shí)進(jìn)入公司同時(shí)進(jìn)入公司

16、，同等學(xué)歷，同樣的經(jīng)驗(yàn)，同等學(xué)歷，同樣的經(jīng)驗(yàn)丙為何丙為何獲勝？獲勝？請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：“老總老總”所要的結(jié)所要的結(jié)果果“買(mǎi)書(shū)買(mǎi)書(shū)”、“給我給我”。老總：老總：“現(xiàn)在，請(qǐng)幫我現(xiàn)在，請(qǐng)幫我去書(shū)店買(mǎi)三本去書(shū)店買(mǎi)三本XXX書(shū)書(shū)回來(lái)、交給我?；貋?lái)、交給我?！狈謩e交待相同工作分別交待相同工作五分鐘后五分鐘后員工甲：?jiǎn)T工甲：“老總，您不用那老總，您不用那么麻煩，現(xiàn)在是科技時(shí)代，么麻煩，現(xiàn)在是科技時(shí)代，你可以打電話(huà)、上網(wǎng)訂購(gòu)你可以打電話(huà)、上網(wǎng)訂購(gòu)呀我一會(huì)就給您訂呀我一會(huì)就給您訂閱。閱?！睘槭裁匆敲炊酁槭裁匆敲炊嗟慕杩?？剛才的的借口？剛才的5分鐘做什么了？分鐘做什么了？ 我想要書(shū)我想要書(shū)請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：甲雖甲

17、雖有有策劃、但策劃、但并并未滿(mǎn)足未滿(mǎn)足“老總老總”想要的。想要的。員工乙：?jiǎn)T工乙：“老總，您放心，老總，您放心，我已經(jīng)電話(huà)訂購(gòu)了，明天我已經(jīng)電話(huà)訂購(gòu)了，明天就送來(lái)了，我保證。就送來(lái)了，我保證。”我想現(xiàn)在看我想現(xiàn)在看到這本書(shū)到這本書(shū)五分鐘后五分鐘后請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：乙有策劃、并乙有策劃、并承承諾滿(mǎn)足諾滿(mǎn)足“老總老總”想想要的，但還是要的，但還是沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)老總想要老總想要的結(jié)果！的結(jié)果！請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：丙丙有有策劃、并策劃、并承承諾滿(mǎn)足諾滿(mǎn)足、實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)老老總想要的結(jié)果！總想要的結(jié)果！員工丙：?jiǎn)T工丙：“我將書(shū)店、電話(huà)、我將書(shū)店、電話(huà)、網(wǎng)上的價(jià)格、時(shí)間作了對(duì)網(wǎng)上的價(jià)格、時(shí)間作了對(duì)比比我發(fā)現(xiàn)去書(shū)店購(gòu)

18、買(mǎi)最我發(fā)現(xiàn)去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)最方便最快捷，剛才您不在方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書(shū)已經(jīng)放辦公室，那三本書(shū)已經(jīng)放在您的書(shū)桌上了。在您的書(shū)桌上了?！焙芎?！這是我想很好！這是我想要的結(jié)果！要的結(jié)果！五分鐘后五分鐘后 情景再現(xiàn)：在企業(yè)中，是不是也有過(guò)類(lèi)似的事情發(fā)生您是否困惑：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！您是否困惑：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！員工：頭兒，您員工：頭兒，您交給我的任務(wù)完交給我的任務(wù)完成了呀？！成了呀？！老總：這不是我老總：這不是我要的結(jié)果！要的結(jié)果！真相揭秘錯(cuò)把任務(wù)當(dāng)結(jié)果一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義執(zhí)行就是有執(zhí)行就是有結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)!結(jié)論一結(jié)論一: 完成任務(wù)結(jié)果 什么是任務(wù)？ 什么是結(jié)果？做一天和尚

19、撞一天鐘！做一天和尚撞一天鐘！做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項(xiàng)重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開(kāi)始，小和尚很興奮，時(shí)間長(zhǎng)了，,就覺(jué)得無(wú)聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過(guò)去，小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時(shí),聲音也很洪亮，可人們總感覺(jué)和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中

20、若沒(méi)有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來(lái)吧!小和尚撞鐘是任務(wù)！小和尚撞鐘是任務(wù)！喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事 今年國(guó)慶節(jié)，今年國(guó)慶節(jié)，XXXX醫(yī)療設(shè)備公司要派醫(yī)療設(shè)備公司要派1010個(gè)人個(gè)人去北京參加一個(gè)展會(huì)。去北京參加一個(gè)展會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此地更是如此9 9月月2727號(hào)（預(yù)售的第一天）一大號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，

21、小劉滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：過(guò)了很久，小劉滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了售票處人太多了，我擠了半天，排了3 3個(gè)個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。我只好回來(lái)了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？要怨我？1 1、老板為什么會(huì)批、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？評(píng)小

22、劉？2 2、如果你是小劉，、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)?yán)习迮赡闳セ疖?chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？案例研討案例研討:如果你是小劉，老板派你去火車(chē)如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？小張是怎么做的？小張是怎么做的？ 老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策一些方法，請(qǐng)老板決策: :買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張；

23、張；如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將可將1010人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息；人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，廣州到鄭州有可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，廣州到鄭州有X X趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：XXXX；到達(dá)時(shí)間：；到達(dá)時(shí)間： XXXX；鄭州去北京有；鄭州去北京有X X趟，出發(fā)趟，出發(fā)時(shí)間：時(shí)間：XXXX；到達(dá)時(shí)間：；到達(dá)時(shí)間： XXXX；如果可以坐飛機(jī)，如果可以坐飛機(jī)，XXXX日有日有X X班飛機(jī)，時(shí)間分別班飛機(jī)，時(shí)間分別是是.1.1.如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXXXXX元；豪華大巴元；豪華大巴每天有每天有X X

24、次，時(shí)間分別是次，時(shí)間分別是.，票價(jià)，票價(jià)XXXX元元老板會(huì)重用誰(shuí)？買(mǎi)車(chē)票是買(mǎi)車(chē)票是“任任務(wù)務(wù)”到北京是到北京是“結(jié)結(jié)果果”廣州廣州北京北京什么是任務(wù)？ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事：該走的程序都走了例行公事：該走的程序都走了 應(yīng)付了事：差不多就行了應(yīng)付了事：差不多就行了 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)收獲

25、結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果挖坑了，沒(méi)有水，挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。別怪我。案例：案例：任務(wù)：任務(wù)：挖井挖井結(jié)果：結(jié)果： 挖到水挖到水任務(wù)任務(wù)發(fā)傳真發(fā)傳真開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)招聘招聘出差出差做財(cái)務(wù)報(bào)表做財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)果結(jié)果收到清晰的傳真收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人招聘到合適的人解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表現(xiàn)在，你明白了嗎？任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象！任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象！完成任務(wù)不是執(zhí)行，完成任務(wù)不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢](méi)有因?yàn)槟銢](méi)有結(jié)果結(jié)果！現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議我該如何準(zhǔn)備呢？我該如何準(zhǔn)備呢？

26、要召開(kāi)一次會(huì)議，要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如相關(guān)人員，你如何完成？何完成？現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練：總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議如果你是秘書(shū)，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的程序負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的程序負(fù)責(zé)看看九段秘書(shū)如何做結(jié)果？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。抓落實(shí)發(fā)通知之后，再打一通電話(huà)與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)

27、，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去與議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）。做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議

28、記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 發(fā)紀(jì)錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做流程把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 完成任務(wù)完成任務(wù)獲得結(jié)果獲得結(jié)果九段秘書(shū)測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知發(fā)通知一段一段600600元元發(fā)通知發(fā)通知抓落實(shí)抓落實(shí)二段二段8

29、00800元元抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知三段三段10001000元元重檢查重檢查勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備四段四段15001500元元勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備五段五段20002000元元細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做記錄做記錄六段六段30003000元元做記錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知發(fā)記錄發(fā)記錄七段七段50005000元元發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知定責(zé)任定責(zé)任八段八段1000010000元元定責(zé)任定責(zé)任發(fā)紀(jì)錄

30、發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做流程做流程九段九段3 3萬(wàn)元萬(wàn)元結(jié)論二結(jié)論二: 70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬?廣東順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。 70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶(hù)看方案能否改動(dòng)，客戶(hù)說(shuō)70顆撞釘?shù)钠磮D是賣(mài)點(diǎn)，不能改動(dòng)；選了三家合作廠家,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn),選定一家后，派了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員來(lái)解決了其中的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；就在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬(wàn)八

31、千元；如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo)如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么來(lái)處理你會(huì)怎么來(lái)處理?案例研討案例研討: 批評(píng)一下批評(píng)一下, ,但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇選擇. . 要他承擔(dān)責(zé)任要他承擔(dān)責(zé)任, ,給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失, ,無(wú)論他是出無(wú)論他是出于多么好心于多么好心. .兩種選擇兩種選擇推薦選擇推薦選擇小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在我們要鼓勵(lì)真正敢于承

32、擔(dān)責(zé)任的人，在1 1個(gè)月后小鄭提升為個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！態(tài)度態(tài)度與與結(jié)果結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。結(jié)結(jié) 論論不求最好，但求最累只有苦勞，只有苦勞，沒(méi)有功勞沒(méi)有功勞市場(chǎng)不相信眼淚！市場(chǎng)不相信眼淚！市場(chǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向！市場(chǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向！ 職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果 結(jié)果不等式結(jié)果不等式任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽

33、象概括。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 案例案例1：這事兒該誰(shuí)管？：這事兒該誰(shuí)管？ 有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過(guò)程中，由于不小心，給病人拔牙的過(guò)程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來(lái)時(shí)，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來(lái)時(shí)，不料手一哆嗦，沒(méi)有夾住，牙齒便不料手一哆嗦，沒(méi)有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里。掉進(jìn)了病人的喉嚨里。 “ “先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”這個(gè)牙科醫(yī)生這個(gè)牙科醫(yī)生說(shuō)，說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生。內(nèi)，你去找

34、一下喉科醫(yī)生?！?” 當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來(lái)到耳鼻喉科當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來(lái)到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。 喉科醫(yī)生給他做了檢查。喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１阜浅１浮?，醫(yī)生說(shuō)，醫(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專(zhuān)家。你應(yīng)該去找胃病專(zhuān)家?！?” 胃病專(zhuān)家用胃病專(zhuān)家用X X光為病人檢查后，說(shuō)：光為病人檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專(zhuān)家。去找腸病專(zhuān)家。” ” 腸病專(zhuān)家同樣做了腸病專(zhuān)家同樣做了X X光檢查后，說(shuō)：光檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已

35、不在腸子里，它肯定到了非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門(mén)科專(zhuān)家。更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門(mén)科專(zhuān)家?！?” 最后，病人趴在肛門(mén)科醫(yī)生的檢查臺(tái)上，最后，病人趴在肛門(mén)科醫(yī)生的檢查臺(tái)上， 擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊，天 啊啊! !你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” ” 案例案例1：這事兒該誰(shuí)管？：這事兒該誰(shuí)管？案例2：俄羅斯人種樹(shù)的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：A挖坑B放樹(shù)C

36、培土A、B、C 植樹(shù) 三個(gè)人三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？?jī)蓚€(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+ +？A挖坑B放樹(shù)C培土A、 C 植樹(shù)+ +A A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？ 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。什么才是結(jié)果？結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！結(jié)果結(jié)果: :可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值，可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種價(jià)值

37、，就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。就是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。什么是結(jié)果？商業(yè)商業(yè)交換交換企企業(yè)業(yè)客客戶(hù)戶(hù)員員工工薪酬薪酬= =結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果= =貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn) 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值 公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)所有市場(chǎng)所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)中 成功的企成功的企業(yè)，都是業(yè)，

38、都是在客戶(hù)端在客戶(hù)端創(chuàng)造了滿(mǎn)創(chuàng)造了滿(mǎn)意的結(jié)果意的結(jié)果客戶(hù)付錢(qián)客戶(hù)付錢(qián)是為了得是為了得到一個(gè)滿(mǎn)到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果意的結(jié)果客戶(hù)需求客戶(hù)需求是不斷變是不斷變化的，所化的，所以為客戶(hù)以為客戶(hù)持續(xù)提供持續(xù)提供結(jié)果就意結(jié)果就意味著獲得味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì) 做事情之前給自己做事情之前給自己5秒鐘的時(shí)間去思考秒鐘的時(shí)間去思考: 這件事情的結(jié)果是什么這件事情的結(jié)果是什么? ?工作實(shí)例如何定義結(jié)果？ 結(jié)果三要素 有時(shí)間有時(shí)間年月日時(shí)年月日時(shí) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰 有價(jià)值有價(jià)值可以和客戶(hù)交換可以和客戶(hù)交換 可考核可考核量化、可衡量、可檢查量化、可衡量、可檢查結(jié)果的三要素結(jié)果的三要素？舉例:講師周質(zhì)詢(xún)會(huì)田老師下

39、一周改進(jìn)措施： 我在2006年的11月20號(hào)晚上8點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前我所接手的培訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 結(jié)果： 1、時(shí) 間 = “2006年11月20日晚上8點(diǎn)之前” 2、價(jià) 值 = “總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性,把不同類(lèi)型的企業(yè)存在的問(wèn)題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的 培訓(xùn)主題及內(nèi)容”. 3、可 考 核= “以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總” 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練二：結(jié)果定義訓(xùn)練 請(qǐng)每位伙伴根據(jù)結(jié)果三要素寫(xiě)出本周自己的一項(xiàng)重要工作，只寫(xiě)一項(xiàng)就可以；（3分鐘） 寫(xiě)完之后左右交換，根據(jù)結(jié)果三

40、要素檢查一下旁邊伙伴結(jié)果定義正確與否。 請(qǐng)三位伙伴分享。如何做結(jié)果？因?yàn)榉N種原因沒(méi)按時(shí)送到！堵車(chē)堵車(chē)失盜失盜雷雨交加雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？為什么快遞員沒(méi)賞錢(qián)，員工卻要拿辛苦費(fèi)為什么快遞員沒(méi)賞錢(qián)，員工卻要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因?yàn)槠髽I(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因1 1、文件送到、文件送到付錢(qián)付錢(qián)2 2、文件沒(méi)送到、文件沒(méi)送到不付錢(qián)不付錢(qián)! 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？外包只看外包只看結(jié)果，不結(jié)果，不看過(guò)程看過(guò)程只有提供令只有提供令發(fā)包人滿(mǎn)意發(fā)包人滿(mǎn)意的結(jié)

41、果，對(duì)的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)方才會(huì)付費(fèi)做事過(guò)程中無(wú)做事過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)艱難，沒(méi)有結(jié)果都等于零果都等于零結(jié)論結(jié)論：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包外包”的的“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)公司公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶(hù)付費(fèi)？，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶(hù)付費(fèi)？假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做！如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì)如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘如果 但是，如果別人做到了，這個(gè)錢(qián)你來(lái)付！案例：防止墜毀案例：防止墜毀 題目是題目是： 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家在一個(gè)

42、充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家 第一位，是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于第一位，是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于 因環(huán)境污染而面臨死亡的因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。惡運(yùn)。 第二位，是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕第二位，是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。境。 第三位，是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)第三位，是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。

43、英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？ “減重活命減重活命”就是底線(xiàn)！就是底線(xiàn)！底底線(xiàn)線(xiàn)|做做不不到，到，就就會(huì)會(huì)死！死！結(jié)果思維2：底線(xiàn)思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義先保證底線(xiàn)結(jié)果，再考慮完美先保證底線(xiàn)結(jié)果，再考慮完美底線(xiàn)結(jié)果思維：植樹(shù)的故事底線(xiàn)思維 最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，先保證底線(xiàn)結(jié)果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘帶車(chē)票 面試

44、，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢(qián)包 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 報(bào)數(shù), 清晰 準(zhǔn)確商人的底線(xiàn)，是提供價(jià)值結(jié)果！ 為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？商業(yè)交換商業(yè)交換企業(yè)企業(yè)員工員工薪酬薪酬= =結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果= =功勞功勞商業(yè)商業(yè)交換交換企企業(yè)業(yè)？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系= =利益交換關(guān)系利益交換關(guān)系= =結(jié)果結(jié)果無(wú)論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存無(wú)論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果結(jié)果做商人的底線(xiàn)！做商人的底線(xiàn)！做事之前，給自己做事之前，給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？這件事情的結(jié)果是什么

45、？”執(zhí)行思維3：鏡子思維 假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個(gè)木屋假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個(gè)木屋, ,木屋里面對(duì)大海的墻上裝有木屋里面對(duì)大海的墻上裝有三面鏡子。三面鏡子。 第一面鏡子第一面鏡子: :表面有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟表面有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟. . 第二面鏡子第二面鏡子: :華麗華麗, ,精巧并裝有美麗的鏡框。精巧并裝有美麗的鏡框。 第三面鏡子第三面鏡子: :既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。 觀察者被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道：觀察者被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道：“你看到你看到了什么？了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子。我看到了一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問(wèn)：向?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問(wèn)：“你看到什么了？你看到什么了？”他會(huì)說(shuō)：他會(huì)說(shuō)：“我看我看到了一面美麗的鏡子。到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)：向?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)：“這會(huì)，你看到了什么？這會(huì)，你看到了什么？”觀察者說(shuō)：觀察者說(shuō)：“我看到了美麗的大海。我看到了美麗的大海?！?無(wú)論市場(chǎng)景不景氣無(wú)論市場(chǎng)景不景氣,領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理,同事配不配合你同事配不配合你, 都不是你不提供結(jié)果的理由都不是你不提供結(jié)果的理由； 因?yàn)橐患移髽I(yè)靠結(jié)果生存因?yàn)橐患移髽I(yè)靠結(jié)