1、現代人為什么學禮儀現代人為什么學禮儀? ? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象塑造組織形象塑造組織形象傳播溝通信息傳播溝通信息提高辦事效率提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子第二第二 提升個人素質提升個人素質 “ 為人子方少時，親師友習禮儀為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經三字經不學禮，無以立不學禮，無以立 孔子孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度個人道德水準和教養(yǎng)的尺度禮儀是指人們在社會交往中形成的相禮儀是指人們在社會交往中形成的相 互表

2、示敬意和友好的行為規(guī)范與準則，互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則，體現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式體形式 。 禮儀的本質禮儀的本質 就是尊重。就是尊重。禮儀的核心是什么？n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。是禮儀之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。自尊自尊n首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。n其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻”n第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則尊重他人的三原則n接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 n重視對

3、方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。n贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養(yǎng)修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)第一講第一講 著裝禮儀著裝禮儀 著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個 性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是公司員工在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求員工的穿著打扮應符

4、合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。商務人員職場著裝六忌：商務人員職場著裝六忌：忌過分鮮艷忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分雜亂忌過分暴露忌過分暴露忌過分透薄忌過分透薄忌過分短小忌過分短小忌過分緊身忌過分緊身套裙禮儀套裙禮儀n在正式的場合,最理想的職業(yè)女裝是套裙.n商務談判、出國訪問、參加國際會議等國際n交往中，女士的正式服裝是套裙。商務女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點/條紋/格子圖案為主;一

5、套套裙的色彩一般不要超過兩種.套裙穿著應注意的事項套裙穿著應注意的事項:長短適度長短適度注意場合注意場合協調妝飾協調妝飾n長短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕;而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)n 注意場合:女性在正式商務交往中（尤其在涉外商務活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝）n協調妝飾:穿著應講究著裝、化妝與配飾風格的協調.穿套裙時的基本守則是:不能不化妝,但也不能化濃妝； 配飾不宜多配飾不宜多,應合乎身份應合乎身份. 佩戴首飾最多不應超過三種佩戴首飾最多不

6、應超過三種(應同質應同質同色同色)，每種不多于兩件。，每種不多于兩件。 佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場合要講究身份。在工作場合要講究“首飾三首飾三不戴不戴”：有礙于工作的首飾不戴；：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾不自己、突出個人性別魅力的首飾不戴。戴。n套裙款式的變化主要套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣衣扣以及裙子的式樣上上.n衣領衣領:V字領字領/U字領字領/圓圓狀領狀領/一字領一字領/束帶領束帶領等等n衣扣衣扣:有無扣式有無扣式

7、/單排單排扣扣/雙排扣雙排扣(明扣或暗明扣或暗扣式扣式)n裙子式樣裙子式樣:西裝裙西裝裙/一一步裙步裙/百褶裙百褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/開叉裙等開叉裙等女性在正式場合穿女性在正式場合穿 套裙時套裙時,上衣的衣扣上衣的衣扣應全部系上應全部系上(裝飾作裝飾作用的除外用的除外)禮儀警示牌禮儀警示牌 套裙與襯衫和鞋襪的搭配套裙與襯衫和鞋襪的搭配n與套裙配套穿著的襯衫與套裙配套穿著的襯衫,最好選擇最好選擇無圖案的無圖案的單色襯衫單色襯衫(配高領，翻領和疊領的襯衫配高領，翻領和疊領的襯衫),除白色之外除白色之外,其他色彩只要不過于鮮艷，同其他色彩只要不過于鮮艷，同時與所穿的套裙色彩協調時與所穿的套

8、裙色彩協調,都可以用作襯衫都可以用作襯衫的色彩的色彩.n套裙搭配穿襯衫時須注意套裙搭配穿襯衫時須注意:襯衫的下擺須掖入裙腰內襯衫的下擺須掖入裙腰內;襯衫的紐扣要系好襯衫的紐扣要系好(最上端一粒除外最上端一粒除外)襯衫在公共場合不宜直接外穿。襯衫在公共場合不宜直接外穿。n與套裙配套的鞋子與套裙配套的鞋子,應為皮鞋應為皮鞋,而且而且以黑色的牛皮以黑色的牛皮鞋最好鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以與套裙色彩一致的皮鞋也可以);n鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋、鞋、皮靴皮靴和和皮涼鞋皮涼鞋等都不合適等都不合適,但但正裝涼鞋正裝涼鞋可可以）以）;n穿套

9、裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪毛襪,最好是單色最好是單色(如肉色如肉色/淺灰淺灰);n不論是襪子還是鞋子不論是襪子還是鞋子,圖案和裝飾都不要太多圖案和裝飾都不要太多;n高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標準搭配。高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標準搭配。v注意：襪子長度要適中，避免出現注意：襪子長度要適中，避免出現三截腿三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截.）n在正式場合，有時也可穿在正式場合，有時也可穿正裝涼正裝涼鞋鞋(即即前不露腳趾，后不露腳跟的前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋涼鞋)，但不能穿但不能穿露腳趾腳跟的涼

10、鞋或露腳趾腳跟的涼鞋或拖拖鞋式涼鞋。鞋式涼鞋。n露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。場合或休閑場合時穿。n穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子. .n商務女性出席重要商務場合時，商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。一般要求包與皮鞋的顏色一致。n在其他場合，女性穿套裝時，在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。顏色須跟服裝色彩相配。n遠看頭，近看腳，不遠不近看遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。中腰。檢查項目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味

11、、清爽面部干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面自然、協調口腔無異物、無異味手部干凈、指甲長度小于1.5mm飾品佩戴協調、不超過三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協調鞋襪干凈、協調形象自檢表形象自檢表 1 1、包與鞋顏色一致、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，無論是男士還是女士，出席重要商務場出席重要商務場合，包與皮鞋的顏合，包與皮鞋的顏色應該一致色應該一致.2、女士發(fā)型要文雅得體、女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。身份。n頭發(fā)不宜過長，一般商務場合不宜長頭發(fā)不宜過長，一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能

12、隨意披散開來。不能隨意披散開來。3 3、女士化妝要清新自然、女士化妝要清新自然n在社交場合，化妝是一種禮貌，是對在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。自己和別人的尊重。n要求化淡妝，保持清新自然。要求化淡妝，保持清新自然。n化妝應避人化妝應避人,不能在公眾場合化妝。不能在公眾場合化妝。n不準當眾n修飾自己第二講第二講: 商務人員的交往禮儀商務人員的交往禮儀會面禮儀會面禮儀1.稱呼禮儀稱呼禮儀會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：行為準則，包括： 3.介紹禮儀介紹禮儀 4.握手禮握手禮儀儀 5.名片禮儀名片禮儀 2.問

13、候禮儀問候禮儀1、 稱呼禮儀稱呼禮儀n案例鑒賞：張冠李戴的肖總案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發(fā)洽大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。伴，以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽是連日的操勞或是過于興奮

14、，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。重和信任。 得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的得體、恰當的稱呼，不僅反

15、映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發(fā)展程度。尊重程度，甚至還影響雙方關系的發(fā)展程度。n在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就就高不就低低”。 n通用的稱呼：通用的稱呼：使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；

16、學位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務交往中失敬的商務交往中失敬的稱呼稱呼：n不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。標志。n不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號二號n不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟弟n不用不用非正式的簡稱非正式的簡稱

17、：黃局、李處、倪董、朱：黃局、李處、倪董、朱廠廠n不用地方性稱呼不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）大哥、大姐（內地與北方） n不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、仇、單、解、客、任、尉遲等。如：區(qū)、仇、單、解、客、任、尉遲等。2 、問候禮儀、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。與人打招呼，是尊重他人的表示。n問候的基本規(guī)矩（順序）問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應先向地位高者問候；地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；晚輩應先向長輩問候；

18、主人應先向客人問候。主人應先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候的方式：語言問候和動作問候問候n語言問候：語言問候：你好！你好！早上好早上好上午上午10點以前點以前晚上好晚上好太陽落山之后太陽落山之后n語言問候總的原則：越簡單越好。語言問候總的原則：越簡單越好。n動作問候：動作問候：點頭點頭、鞠躬、鞠躬、握手握手、擁抱、擁抱、吻禮等。吻禮等。n雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可?？?。

19、n在涉外交往中，與外國人見面時，根據在涉外交往中，與外國人見面時，根據交往對象、場合的不同，動作問候也不交往對象、場合的不同，動作問候也不同。同。n對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；禮節(jié)是鞠躬；n歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。時握手后還伴以吻禮。3、介紹禮儀介紹禮儀自我介紹自我介紹n介紹是商務交往中經常使用的方式，是商介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。務活動開始的標志。n介紹分：自我介紹和為他人作介紹介紹分：自我介紹和為他人作介紹n在許多社交場合，

20、為了結交一些朋友，需主動在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結識某人或結識某人或 大家。大家。自我介紹自我介紹自我介紹應注意：自我介紹應注意：自我介紹的順序；自我介紹的順序； 介紹時內容要全面、時間要簡短；介紹時內容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達清晰，同時介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。以用簡稱。n自我

21、介紹順序：地位低的人先向自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。地位高的人作自我介紹。n自我介紹內容：自我介紹內容：n 單位（全單位（全 稱）稱）n 部門部門n 職務職務n 姓名姓名3、介紹禮儀、介紹禮儀為他人作介紹為他人作介紹n為他人作介紹就是介紹不認識的人相為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人?；フJ識，或是把某人引見給其他人。n為他人作介紹時（即你給別人作介紹），為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。介紹順序介紹順序:給別人作

22、介紹應遵循的原則：給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解讓尊者優(yōu)先了解對方情況對方情況v具體順序具體順序v把地位低者先介紹給地位高者；把地位低者先介紹給地位高者；v把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；v把男士先介紹給女士；把男士先介紹給女士；v把公司人員先介紹給客戶。把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后尊者居后”原則原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以

23、表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）再介紹）介紹時的姿態(tài)：介紹時的姿態(tài)：n介紹時不可用單手指指點對方，而介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向應手掌心向上上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。向誰介紹，眼睛應注視著誰。n被介紹者應微笑朝向對方。介紹完畢后被介紹者應微笑朝向對方。介紹完畢后,被介被介紹者雙方一般應握手紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，彼此問候一下，(如：你好！如：你好！很高興認識你！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片也可以進一步互遞

24、名片.n介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。不起立，微笑點頭示意即可。n介紹的語言介紹的語言：宜簡不宜繁。：宜簡不宜繁。n較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX 小小姐姐,請允許我向您介紹，這位是請允許我向您介紹，這位是. .。”n較隨便的介紹較隨便的介紹:如如”XX先生先生,我來介紹一我來介紹一下下,這位是這位是. .”n介紹內容介紹內容:一般介紹雙方的姓名一般介紹雙方的姓名/單位單位/部門部門/職務職務.n不論是自我介紹還是給別人作介紹不論是自我介紹還是給別人作介紹,被被介紹雙方態(tài)度都應友好介紹雙方

25、態(tài)度都應友好、大方，切忌傲、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮慢無理或畏畏縮縮. .相互介紹中應注意的問題：相互介紹中應注意的問題：n如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲地告訴對方，并說聲“對不起對不起”。n如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。難堪。單手握單手握手扣手式握手手扣手式握手雙握式握手雙握式握手握手的順序握手的順序握手的力度與時間握手的力度與時間握手的形式握手的形式握手禁忌握手禁忌n在當今商務交往中在當今商務交往中,握手

26、是最常使用的握手是最常使用的一種見面禮一種見面禮.n握手的方式握手的方式: 雙方各自伸出右手，彼此間保持雙方各自伸出右手，彼此間保持 一步左右的距離，手掌略向前下一步左右的距離，手掌略向前下 方伸直方伸直,右手四指并攏右手四指并攏,拇指自然拇指自然 向上，握住對方，同時注意上身稍向上，握住對方，同時注意上身稍 向前傾，面帶微笑地注視對方向前傾，面帶微笑地注視對方. 握手時伸手的先后順序握手時伸手的先后順序n握手時應遵循的原則：尊者居前。握手時應遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸職位高者先伸手手,職位低者應先問候職位低者應先問候,然后伸手相握然后

27、伸手相握, 體現體現對領導的尊敬對領導的尊敬)男女之間，女士先伸手；男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手同級同輩之間，不分誰先伸手。n注意注意:n介紹時應介紹時應尊者居后尊者居后（先介紹地位低者，后介紹（先介紹地位低者，后介紹地位高者）地位高者）; 但握手時應但握手時應尊者居前尊者居前（地位高者（地位高者先伸手）。先伸手）。n客人和主人握手時，伸手順序有所不同?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1 1、長者優(yōu)先、長者優(yōu)先2 2、女士優(yōu)先、女士優(yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 n迎接客

28、人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；n送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。 客人到來時，一般主人先伸手，客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎表示歡迎;客人離開的時候，一般客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。讓主人留步。握手時應注意的事項握手時應注意的事項n不用雙手；不用雙手；(尤其尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。逢、慰問對方。) ) n不用左手握手不用左手握手;n不可交叉握手不可交叉握手(尤其尤其在國際交往中，避免在國際交往中，避免與西方人與西方人交叉握手交叉握手, ,這

29、這視為十字架，不敬）；視為十字架，不敬）；n不戴墨鏡、帽子、手套握手不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外（有眼疾病或眼有缺陷除外,否否則被視作失禮的表現則被視作失禮的表現);n雙眼要注視對方雙眼要注視對方(表示誠意表示誠意) ；n握手時間不宜過長握手時間不宜過長(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右)n握手不可用力過度握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。5、名片禮儀、名片禮儀n名片是現代商務交往中經濟實

30、用的交際工具。名片是現代商務交往中經濟實用的交際工具。n它是一種自我的它是一種自我的“介紹信介紹信”和和“聯誼卡聯誼卡”。（。（W P68）n商務交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。商務交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。n名片的選用：名片的選用：n名片的規(guī)格一般是長名片的規(guī)格一般是長8.6厘米厘米-10厘米、寬厘米、寬5.5-6厘米。國內厘米。國內最通用的名片規(guī)格是長最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬厘米，寬5.5厘米的名片；厘米的名片；n名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術和莊重；雅、藝術和莊重；n商務人士

31、的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；n名片的質地只適合紙質；名片的質地只適合紙質；n在國內使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，在國內使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內容。分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內容。名片制作上應注意：名片的索取名片的索取n1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯系或請多關照！）后多保持聯系或請多關照?。﹏2）向對方提議交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或）向對方提議交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很

32、很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ）n3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想想以后向您討教，不知如何聯系？）以后向您討教，不知如何聯系？）n4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯系？）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯系？） 注意：注意： 若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了。或我不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я恕Ｍ鼛Я??！保?若自己

33、沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。方法表達。名片的遞送名片的遞送名片的接收名片的接收如何遞送名片如何遞送名片n遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向對遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向對方，調整到最適合對方看的位置，不必提職務、頭銜，只要方，調整到最適合對方看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名把名字重復一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換

34、名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要名片，應右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）用手指夾著給人）n遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如： “認識您真高認識您真高興興”、請多指教或今后保持聯系）、請多指教或今后保持聯系）n交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要

35、先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）如何接受名片如何接受名片n接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向對方請教，表示對對方的重視；對方請教，表示對對方的重視；n看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；n接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶

36、名片。開時漏帶名片。n名片如何放？名片如何放？n名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內側口袋或公文包，以免名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內側口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。n 名片注意事項名片注意事項不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片； 出席重大社交活動，要記住帶名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞

37、上名片后才能遞上自己的名上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；片； 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀n儀態(tài)是人的肢體動作。儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在社交活動中是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。手勢和面部表情等。n商務人員在具體商務活商務人員在具體商務活動中要注意自己的儀態(tài)動中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標準，應站一定的規(guī)范標準，應站有站

38、相，坐有坐相。有站相，坐有坐相。 站站 姿姿 n優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質和風度?；疽笫牵憾苏⑼χ?、和風度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。挺胸收腹、精神煥發(fā)。n男士站立時：男士站立時：n女士站立時：女士站立時： 女士四指并攏，虎口張開，女士四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上，拇指交將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開呈叉，腳跟并攏，腳尖分開呈“V”型型男士可將兩腳分開，男士可將兩腳分開，與肩同寬與肩同寬錯誤的站姿：錯誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個肩高一個肩低，松腹含胸、交一個肩高

39、一個肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。地站著等。坐坐 姿姿n端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風范。感，同時也顯示出高雅莊重的風范。n商務人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大商務人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。方、得體。n標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）士

40、還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）“正坐正坐”式式最正規(guī)的場合最正規(guī)的場合雙腿斜放式雙腿斜放式前伸后曲前伸后曲式式不雅的坐姿不雅的坐姿坐時應注意的事項坐時應注意的事項走（行）姿走（行）姿n走姿的基本要求：走姿的基本要求：走得正確、走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏n正確的走姿：正確的走姿：身體直立、身體直立、目視前方、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。n不雅的走姿：不雅的走姿：n內八字或外八字腳、低頭駝內八字或外八字腳、低頭駝背、背、大甩手、手插兜、左搖右晃、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走

41、出嚓嚓聲響。拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。高低式高低式引領手勢引領手勢體語禁忌體語禁忌橫擺式橫擺式 單臂、雙臂斜下式斜下式 前擺式橫擺式雙臂側擺式”請”雙臂橫擺式”請”n在商務活動中，行姿還有一些特殊要在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：求：與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應采用后退法。他人的敬意，在離去時應采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應采用側行走（即面向對方，雙肩一前一后，應采用側行走（即面向對方，

42、雙肩一前一后，側身慢行。表示對人側身慢行。表示對人“禮讓三先禮讓三先”）手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異n案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié)案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié) 甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進行項目競標。不僅這個標的金額很甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進行項目競標。不僅這個標的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個項目，大，更重要的是大華公司在業(yè)內舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個項目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。三家公司都做了精心準備。因為這場角逐中必須要淘汰其戰(zhàn)略意義不言而喻。三家公司都做了精心準備。因為這場角逐中必須要淘汰掉其他兩家對手。

43、掉其他兩家對手。 從現場看，無論是從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。從現場看，無論是從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。 第二天，丙公司被通知中標了。高興之余，丙公司問為什么選擇了他們。第二天，丙公司被通知中標了。高興之余，丙公司問為什么選擇了他們。“說實在，我們確實不好選擇。說實在，我們確實不好選擇?！贝笕A公司市場部經理笑著說，大華公司市場部經理笑著說，“不過，在各不過，在各自陳述時，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務，而且是伸開手掌做的指自陳述時，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務，而且是伸開手掌做的指點動作。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個手指直接指

44、著我們老總。試點動作。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個手指直接指著我們老總。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？” 手勢是人們交往中常用的動作，是富有表現力的一種手勢是人們交往中常用的動作，是富有表現力的一種“身體語言身體語言”，作為商，作為商務人員應注意自己的手勢禮儀，手勢應規(guī)范、適度，千萬不要給人留下務人員應注意自己的手勢禮儀，手勢應規(guī)范、適度，千萬不要給人留下“指手指手畫腳畫腳”、“囂張放肆囂張放肆的不好印象。的不好印象。手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異n在商務交往中，手勢不僅能夠傳達一個人在商務交

45、往中，手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下還會自然想要表達的信息，在許多情況下還會自然流露出個人的心情和想法。在日常生活中，流露出個人的心情和想法。在日常生活中，人們常會借助各種手勢來表達自己的意思人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。和情感。n不同的手勢，有不同的含意。在不同的場不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢。合應正確使用不同的手勢。禮儀警示牌禮儀警示牌與人談話時，手勢不宜過與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。能手舞足蹈，指手劃腳。n手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。n引

46、導手勢：引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉。為軸向外轉。n在商務交談中，用手指指點是失禮的行為。在商務交談中，用手指指點是失禮的行為。（伸出食指向對方指指點點，這個手勢表示對（伸出食指向對方指指點點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責）對方的輕蔑與指責）n不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含會。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。意有很多差別，同一手勢

47、表達的含意也不同。n常見的手勢：常見的手勢：OK手勢、手勢、V形手勢、翹起大拇指、形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。nOK手勢：手勢：n此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。在美國、英國表示直。在美國、英國表示“同意、贊同同意、贊同”、“了不起了不起”的意的意思；在法國表示思；在法國表示“零零”或或“毫無價值毫無價值”；在德國表示；在德國表示“笨笨蛋蛋”；在突尼斯表示；在突尼斯表示“傻瓜傻瓜”、在泰國表示沒問題；在日、在泰國表示沒問題；在日本、韓國表示金錢；在

48、巴西它是本、韓國表示金錢；在巴西它是“引誘女人引誘女人”或或“侮辱男侮辱男人人”的意思；的意思； nV形手勢：形手勢：n此手勢源于英國。多數國表示數字此手勢源于英國。多數國表示數字“2”；食指和中指分開；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示并伸直，掌心向外，表示“勝利勝利”（二戰(zhàn)邱吉爾（二戰(zhàn)邱吉爾)。如果。如果掌心向內，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手掌心向內，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。n翹起大拇指：翹起大拇指：n一般都表示夸獎、贊賞別人。在我國表示一般都表示夸獎、贊賞別人。在我國

49、表示“好好”、“了不了不起起”。但也有例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表。但也有例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示示“好好”、“行行”，拇指左、右伸則表示向司機示意搭車，拇指左、右伸則表示向司機示意搭車方向；在德國、意大利表示數字方向；在德國、意大利表示數字“1”，在日本表示，在日本表示“5”；在希臘，拇指上伸表示在希臘，拇指上伸表示“夠了夠了”，拇指下伸表示，拇指下伸表示“厭惡厭惡”、“討厭討厭”。（和別人說話時把拇指翹起來反向指向第三者，。（和別人說話時把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。是對第三者的嘲諷。n伸直食指（左手或右手握拳）：多數國伸直食指（左手或右手握拳）：

50、多數國表示數字表示數字“1”；在法國表示；在法國表示“請求提請求提問問”；在新加坡表示；在新加坡表示“最重要最重要”；在澳；在澳大利亞表示大利亞表示“請再來一杯啤酒請再來一杯啤酒”。n掌心向下的招手動作：在中國主要是招掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。呼別人過來，在美國則是叫狗過來。n拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。國家，則表示詛咒語。商務交往中要避免出現的手勢商務交往中要避免出現的手勢n商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響商務交往中，有些

51、手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意：自身的形象。應注意：與人交談時，應避免當眾搔頭皮、掏耳朵、與人交談時，應避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；雙手抱頭。會給人一種目中無人的感

52、覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。案例題：小節(jié)誤大事n東方照明器材廠的新來的業(yè)務員金先生按公司的計劃安排，手拿東方照明器材廠的新來的業(yè)務員金先生按公司的計劃安排，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上“遠東貿易公司遠東貿易公司”所在所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業(yè)務部張的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業(yè)務部張經理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經理被嚇了一跳。經理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經理被嚇了一跳?！澳隳闶?/p>

53、是.？”“對不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業(yè)設計對不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業(yè)設計的新產品，請您過目。的新產品，請您過目?！苯鹣壬f。張經理接過金先生遞過的照金先生說。張經理接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：明器，隨口贊道：“好漂亮呀！好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經理的辦公室。當張

54、停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經理的辦公室。當張經理問他開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了經理問他開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經理還是半信半疑。談到頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經理還是半信半疑。談到價格，張經理說：價格，張經理說：“這個價格比較高，能否降低些？這個價格比較高，能否降低些？”金先生回金先生回答：答：“這是最低價了，一分也不能降了。這是最低價了，一分也不能降了?！睆埥浝沓聊撕芫脹]張經理沉默

55、了很久沒開口。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領帶，卷起袖子，開口。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領帶，卷起袖子，眼睛看著張經理。張經理皺了皺眉，眼睛看著張經理。張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在這種照明器的性能先進在哪里？哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復地說：金先生又搔了搔頭皮，反復地說：“造型新，壽命長，造型新，壽命長，節(jié)電節(jié)電”。張經理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等。張經理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開了，進來的不是

56、張經理，而是辦公室秘談起來。這時，門被推開了，進來的不是張經理，而是辦公室秘書。書。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀表情表情n表情是指人的面部情態(tài)。通過表情是指人的面部情態(tài)。通過面部的動作和臉色變化表達出來的面部的動作和臉色變化表達出來的內心思想感情。人們常說在交際內心思想感情。人們常說在交際中要中要“察言觀色察言觀色”、“看臉色行事看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。影響很大。微笑是世界通用的語言；微笑是世界通用的語言； 是人際交往的是人際交往的“潤滑劑潤滑劑”。 微笑練習 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當

57、是出自內心的真誠。 親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。還是對待家人，以及陌生人。n在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。務人員面部表情的基本要求。n職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的上腭的6顆。顆。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。眼睛也會說話眼睛也會說話n心笑