1、現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題（2013）一、簡答題1、什么是產(chǎn)權(quán)？產(chǎn)權(quán)是對資源的排他的占有和使用，是受制度保護(hù)的利益。2、代理費(fèi)用包括哪幾部分？包括三部分：一是委托人的監(jiān)督費(fèi)用；二是代理人的保證費(fèi)用；三是剩余損失，即委托人監(jiān)督不了、代理人又不能自律的情況下委托人承受的損失。3、企業(yè)管理由哪些要素構(gòu)成？由五個(gè)基本要素構(gòu)成：管理主體、管理客體、管理目的、管理環(huán)境、管理藝術(shù)和方法。4、什么是資本成本？資本成本是指企業(yè)籌集和使用資金而付出的代價(jià)。這種代價(jià)包括籌資資本和用資資本。5、什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分是指根據(jù)整體市場上顧客需求的差異性，以影響顧客需求和欲望的某些因素為依據(jù)，將一個(gè)整體市場劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上

2、的消費(fèi)者群就構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場（或子市場）。6、什么是管理的藝術(shù)性？答：指進(jìn)行管理不僅要建立相對穩(wěn)定的規(guī)章制度、建立具有普遍意義的科學(xué)原則、運(yùn)用能解決規(guī)律性問題的科學(xué)方法,而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。7、 什么是內(nèi)部控制？答：所謂內(nèi)部控制，是指單位為了保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行，確保資產(chǎn)安全完整、防止欺詐和舞弊行為、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)而制定和實(shí)施的一系列具有控制職能的方法、措施和程序。主要包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督等五個(gè)方面。8、 什么是市場營銷？答：市

3、場營銷是企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，尋找、發(fā)現(xiàn)顧客需求，通過市場交換過程向顧客提供商品或服務(wù)以滿足顧客需求與利益，從而間接達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種綜合活動(dòng)。9、闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通迅技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營銷的現(xiàn)代營銷方式。相對于傳統(tǒng)營銷而言，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是：1、虛擬性；2、互動(dòng)性；3、便利性；4、服務(wù)性；5、低成本性。10、簡述戰(zhàn)略管理三部曲？答：戰(zhàn)略管理的過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)三部分構(gòu)成，通常稱之為戰(zhàn)略管理三部曲。11、簡述現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。答：現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是指產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和管理制度。12、簡述4P理論。答：所謂

4、4P理論，是美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授把各種市場營銷要素歸納為四大類：即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion），這幾個(gè)詞的英文字頭都是P，故簡稱4P理論。13、公司制與傳統(tǒng)的業(yè)主制、合伙制、工廠制企業(yè)相比，有哪些特點(diǎn)。答：公司制是與現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組織形式和制度安排，與傳統(tǒng)的業(yè)主制、合伙制、工廠制企業(yè)相比，它具有自己鮮明的特點(diǎn)：一是產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，二是資本結(jié)構(gòu)多元化，克服了業(yè)主制、合伙制和工廠制企業(yè)融資機(jī)制“閉塞”的缺陷，實(shí)現(xiàn)了資本來源社會(huì)化。三是企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，照章納稅，對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。四是出資者按

5、投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，即資產(chǎn)受益、重大決策和選擇經(jīng)營管理者等權(quán)利。五是企業(yè)按市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目的，政府不再直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。14、簡述風(fēng)險(xiǎn)年薪。答：風(fēng)險(xiǎn)年薪，是按企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益確定的經(jīng)營者年度收入，它是經(jīng)營者人力資本要素投入應(yīng)得的報(bào)酬。15、產(chǎn)品生命周期曲線的變化規(guī)律是什么。答：產(chǎn)品生命周期，指的是產(chǎn)品的市場壽命,而不是使用壽命,也就是指一種產(chǎn)品由投放市場到被淘汰為止所持續(xù)的時(shí)間。產(chǎn)品的生命周期一般可分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中,銷售額和利潤的變化呈現(xiàn)S形曲線。二、辯析題1、期權(quán)激勵(lì)的結(jié)果是事先約定的

6、。錯(cuò)。期權(quán)激勵(lì)是事先約定的，但是期權(quán)激勵(lì)的結(jié)果是根據(jù)當(dāng)時(shí)的股票價(jià)格來定的。2、企業(yè)財(cái)務(wù)管理就應(yīng)該以利潤最大化為目標(biāo)。錯(cuò)。有一定道理，但在運(yùn)用中，會(huì)導(dǎo)致短期行為。3、行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派和內(nèi)部資源學(xué)派其實(shí)是一回事。錯(cuò)。行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派認(rèn)為，戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)在于行業(yè)結(jié)構(gòu)分析。該學(xué)派認(rèn)為企業(yè)的超額利潤是由外部環(huán)境（行業(yè)）決定的，而不是由企業(yè)特定的內(nèi)在資源和能力決定的。內(nèi)部資源學(xué)派認(rèn)為戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容是如何培育企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)部資源，以及最大限度地優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部資源的能力。4、給職業(yè)經(jīng)理人股票期權(quán)會(huì)增加公司的成本。錯(cuò)。股票期權(quán)是指一個(gè)公司授予其員工在一定的期限內(nèi)（如10年），按照固定的期權(quán)價(jià)格購買一定份額的公司

7、股票的權(quán)利。其本質(zhì)是一種受益權(quán)，即享受期權(quán)項(xiàng)下的股票因價(jià)格上漲而帶來的利益的權(quán)利，不會(huì)增加公司的成本。5、與西方理解有所區(qū)別的是，中國人還習(xí)慣于用“危險(xiǎn)加機(jī)遇”來理解“危機(jī)”。這里所指的機(jī)遇，是指在危險(xiǎn)中企業(yè)可能獲得更大的利益。所謂危險(xiǎn)越在利益越大。錯(cuò)。這里所指的機(jī)遇不是指可能獲得更大的利益，而是指隱含存在脫險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，或降低危機(jī)爆發(fā)時(shí)的可能不利效應(yīng)。6、在國際化背景下，所有的企業(yè)都應(yīng)推進(jìn)全球中心戰(zhàn)略。錯(cuò)。企業(yè)的國際化戰(zhàn)略可分為本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略對企業(yè)管理水平的要求高，管理資金投入大，不適應(yīng)于所有的企業(yè)。因此，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇應(yīng)與企業(yè)自身能力相結(jié)合，不能盲目。7、

8、在實(shí)踐中，風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性很難區(qū)分，所以是一回事。錯(cuò)。是有區(qū)別的。風(fēng)險(xiǎn)是事先知道采取某種行動(dòng)可能形成的各種結(jié)果以及每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率。不確定性是事先只知道所有可能的結(jié)果但并不知道它們出現(xiàn)的概率，或者兩者都不知道，而只能進(jìn)行大致的估計(jì)。8、產(chǎn)權(quán)就是生產(chǎn)資料所有權(quán)。錯(cuò)。產(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟(jì)所有制關(guān)系的法律表現(xiàn)形式。它包括財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)。9、管理的層次越多，不僅產(chǎn)生的費(fèi)用大，而且還會(huì)造成管理信息的曲解和遺漏。因此，企業(yè)組織創(chuàng)新的趨勢是減少管理層次。正確。因?yàn)楝F(xiàn)代管理創(chuàng)新的趨勢之一是組織創(chuàng)新。通過減少管理層次、壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，實(shí)現(xiàn)管理組織扁平化，是企業(yè)組織創(chuàng)新的趨勢。

9、三、論述題1、試比較無差異化營銷戰(zhàn)略和差異化營銷戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。答：無差異營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)不進(jìn)行市場細(xì)分，而把整體市場作為目標(biāo)市場。它強(qiáng)調(diào)市場需求的共性，忽略其差異性。企業(yè)為整個(gè)市場設(shè)計(jì)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，實(shí)行單一的市場營銷方案和戰(zhàn)略，迎合絕大多數(shù)顧客的需要。如早期美國可口可樂公司和美國的好萊塢電影業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：品種單一，適合大批量生產(chǎn)，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢；可以降低生產(chǎn)、存貨和運(yùn)輸成本；縮減廣告、推銷、市場調(diào)研和市場細(xì)分的費(fèi)用，進(jìn)而以低成本在市場上贏得競爭優(yōu)勢。缺點(diǎn)：應(yīng)變能力差，一旦市場需求發(fā)生變化，難以及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)和市場營銷戰(zhàn)略，特別是在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，競爭手段過于單一，因而風(fēng)險(xiǎn)較大。

10、無差異營銷戰(zhàn)略適合于企業(yè)資源雄厚，產(chǎn)品通用性高、適應(yīng)性強(qiáng)，差異性小，以及市場類似性較高、且具有廣泛需求的產(chǎn)品，如通用設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)件及不受季節(jié)、生活習(xí)慣影響的日用消費(fèi)品。差異性營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)將整體市場細(xì)分后，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上，甚至所有的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并根據(jù)不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，采取不同的營養(yǎng)組合手段，制定不同的營銷組合策略，有針對性地滿足不同細(xì)分市場顧客的需求。如寶潔公司。優(yōu)點(diǎn)：面向廣闊市場，滿足不同顧客需要，擴(kuò)大銷售量，增強(qiáng)競爭力；企業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)，富有周旋余地，不依賴一個(gè)市場一種產(chǎn)品，可以做到“東方不亮西方亮”。缺點(diǎn)：由于小批量多品種生產(chǎn)，要求企業(yè)具有較高的經(jīng)

11、營管理水平；由于品種、價(jià)格、銷售渠道、廣告、推銷的多樣化，使生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、存貨成本、銷售費(fèi)用、市場調(diào)研費(fèi)用相應(yīng)增加，降低了經(jīng)濟(jì)效益。選擇該戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)比較運(yùn)用此戰(zhàn)略所能獲得的經(jīng)濟(jì)效益是否能夠抵消或超過成本的上升。2、試述邁克爾·波特的五種力量模型。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特的五種力量模型，是用五種力量的相互作用來分析行業(yè)的基本競爭態(tài)勢，這五種力量是：供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力，新進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及來自現(xiàn)有競爭者的對抗力。如圖：五種力量模型示意圖現(xiàn)有競爭者的對抗能力供應(yīng)商新進(jìn)入者購買者替代品（1）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力：直接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本，

12、從而影響到企業(yè)的競爭力。波特認(rèn)為，影響供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有：供應(yīng)商所在行業(yè)的集中化程度；供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品的獨(dú)特性和差異化程度；供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品是否受到替代品的威脅；批量對于供應(yīng)商的重要程度；供應(yīng)商前向垂直一體化的戰(zhàn)略意圖。（2）購買者的討價(jià)還價(jià)能力：購買者總是希望買到質(zhì)高價(jià)低的產(chǎn)品，其能力直接影響企業(yè)的盈利水平。影響因素有：購買者數(shù)量的多少；出售給購買者的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度；購買者所購買的產(chǎn)品占其全部成本的比例；替代品的替代程度；購買者后向垂直一體化的戰(zhàn)略意圖。（3）新進(jìn)入者的威脅：除了完全競爭的市場以外，一個(gè)行業(yè)的新進(jìn)入者通常會(huì)引發(fā)整個(gè)行業(yè)市場的波動(dòng)。尤其是當(dāng)有步驟、有目的地進(jìn)

13、入某一行業(yè)時(shí)，情況更是如此。新進(jìn)入者的威脅取決于壁壘的高低。進(jìn)入壁壘的主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品差異化；獨(dú)立于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本優(yōu)勢；在位企業(yè)設(shè)置的障礙；政府對進(jìn)入的管制。（4）替代品的威脅：替代品是指那些與企業(yè)的產(chǎn)品具有相同或類似功能的產(chǎn)品。行業(yè)競爭的激烈程度取決于該行業(yè)的產(chǎn)品可以被另一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品所能替代的程度。影響因素有：替代品的性能價(jià)格比；客戶使用替代品的轉(zhuǎn)換成本；客戶使用替代品的傾向。（5）現(xiàn)有競爭力的對抗力：在同一行業(yè)內(nèi)，一個(gè)企業(yè)的行為必然會(huì)引發(fā)其他同類企業(yè)的競爭性反應(yīng)?，F(xiàn)有競爭者對抗力的強(qiáng)弱體現(xiàn)在降低價(jià)格、推出新產(chǎn)品、廣告促銷等各個(gè)方面的較量之中。影響因素有：參與競爭的企業(yè)數(shù)量；行業(yè)增長

14、的速度；競爭對手的多樣化經(jīng)營；行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的差異性；退出障礙。3、什么是創(chuàng)新（P348）？企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新（P359-364）答：按照熊彼特的理論，創(chuàng)新是指企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新的組合，包括五種情況：（1）引入一種新的產(chǎn)品或者提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個(gè)新的市場；（4）獲得一種原料或半成品的新的供給來源；（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。熊彼特把創(chuàng)新作為一種職能賦予給了企業(yè)，成為企業(yè)不斷發(fā)展的存在狀態(tài)。企業(yè)要做好管理創(chuàng)新工作：（1）要根據(jù)企業(yè)管理創(chuàng)新過程，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新：一是發(fā)現(xiàn)問題?？陀^、準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問題并對問題作深入分析。二是創(chuàng)新構(gòu)思。從全新的角度尋求解決問題的

15、途徑和方案。三是付諸行動(dòng)。將創(chuàng)新構(gòu)思迅速付諸行動(dòng)是企業(yè)管理創(chuàng)新過程的關(guān)鍵和中心環(huán)節(jié)。四是持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的過程。一方面，一個(gè)創(chuàng)新過程的完成不意味著創(chuàng)新的結(jié)束，需要經(jīng)過反復(fù)探索和改進(jìn)才能達(dá)到完善的創(chuàng)新效果。另一方面，大多數(shù)創(chuàng)新都是單方面的或局部的，可能引起其他方面的不協(xié)調(diào)，必須使局部創(chuàng)新逐步演化為整體創(chuàng)新，使企業(yè)管理創(chuàng)新持續(xù)下去。（2）要靈活運(yùn)用企業(yè)管理創(chuàng)新策略。一是連續(xù)創(chuàng)新。是指企業(yè)在以前創(chuàng)新的基礎(chǔ)上持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新；二是突破創(chuàng)新，是指針對企業(yè)管理中存在的突出問題，有重點(diǎn)地進(jìn)行創(chuàng)新。三是集成創(chuàng)新，是指集成主體創(chuàng)造性地將各種集成要素進(jìn)行優(yōu)化，并按照一定的模式整合為一個(gè)新的有機(jī)整體，從而

16、提高集成要素整體效能的過程。四是模仿創(chuàng)新。是指企業(yè)管理創(chuàng)新者以首創(chuàng)者的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以首創(chuàng)者的創(chuàng)新成果為示范和版本，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行創(chuàng)新過程。（3）要加強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新的組織。一是強(qiáng)化管理者的創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任；二是制定科學(xué)合理的創(chuàng)新戰(zhàn)略和計(jì)劃；三是建立良好的內(nèi)外部信息與連接機(jī)制；四是建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，培育創(chuàng)新源。四、案例分析題1、按照十八屆三中全會(huì)精神，國有資本、集體資本、非公有資本等交叉持股、相互融合的混合所有制經(jīng)濟(jì)，是基本經(jīng)濟(jì)制度的重要實(shí)現(xiàn)形式，有利于國有資本放大功能、保值增值、提高競爭力，有利于各種所有制資本取長補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。允許更多國有經(jīng)濟(jì)和其他所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為混合所有

17、制經(jīng)濟(jì)。某企業(yè)允許混合所有制經(jīng)濟(jì)實(shí)行企業(yè)員工持股，形成資本所有者和勞動(dòng)者利益共同體。請用人力資本理論分析其理論根據(jù)。P103-105答：人力資本理論將“人力”視為“資本”，他使被管理者地位由勞動(dòng)權(quán)益向股東權(quán)益轉(zhuǎn)變。人作為資源，是生產(chǎn)要素，獲得勞動(dòng)收益；人作為資本則是“資本家”，分割剩余價(jià)值，享受的是的權(quán)益。人力資源是一切資源中最主要的資源；在經(jīng)濟(jì)增長中，人力資本的作用大于人力資源的作用。在混合所有制經(jīng)濟(jì)中實(shí)行企業(yè)員工持股，若員工通過出資而持有公司股份，則員工擁有了員工與股東的雙重身份，同其他股東形成利益共同體，共同以其出資額享有公司剩余；若員工以其人力資本而擁有公司股份，則其同其他股東一起在企

18、業(yè)形成命運(yùn)共同體，與企業(yè)共命運(yùn)，同物質(zhì)資本平等參與企業(yè)剩余的分割。也就是說，在混合所有制經(jīng)濟(jì)中實(shí)行企業(yè)員工持股，不僅使人力資源這種一切資源中最主要的資源能夠真正融入企業(yè)，形成利益共同體，使得其資源得以充分發(fā)揮和利用成為可能；而且使得在增長中作用大于物質(zhì)資本的人力資本融入企業(yè)形成命運(yùn)共同體，使得人力資本所有者能同企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，人力的權(quán)益得到尊重，價(jià)值得到體現(xiàn)，使其積極性與創(chuàng)造性得到徹底發(fā)揮與運(yùn)用成為可能。因此，在混合所有制經(jīng)濟(jì)中實(shí)行企業(yè)員工持股，是企業(yè)源動(dòng)力的增強(qiáng)，將對企業(yè)的效率與發(fā)展起到根本性的作用。2、面對同一外部環(huán)境變化，具有不同資源和能力的企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅可能完全不同。SWOT

19、分析與企業(yè)的資源和能力分析有一定的關(guān)聯(lián)。SWOT分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理中普遍使用的一種有效的分析方法。即通過對企業(yè)自身的優(yōu)勢（Strongths）和弱勢（Woaknossos），以及企業(yè)外部環(huán)境所帶來的機(jī)會(huì)（Opportunitios）和威脅（Throats）的系統(tǒng)分析，提出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（如圖所示）。四家企業(yè)處于四種形式，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。面對四種不同的情況，請問四家企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略是什么？P265 O（機(jī)會(huì)） WO戰(zhàn)略 SO戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 W（劣勢） S（優(yōu)勢） WT戰(zhàn)略 ST戰(zhàn)略 防御戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略T（威脅）SWOT分析矩陣 系統(tǒng)因素環(huán)境因素 優(yōu)勢（

20、S）劣勢（W）機(jī)會(huì)（O）優(yōu)勢機(jī)會(huì)（S-O）戰(zhàn)略（增長戰(zhàn)略）劣勢機(jī)會(huì)（w-o）戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）威脅（T）優(yōu)勢-威脅（S-T）戰(zhàn)略（多樣化戰(zhàn)略）劣勢-威脅（w-T）戰(zhàn)略（防御戰(zhàn)略）3、2013年的電商大戰(zhàn)誰是年終之戰(zhàn)的贏家？淘寶、京東、易迅不約而同地以發(fā)放現(xiàn)金紅包、推出客戶端專享優(yōu)惠等方式，激勵(lì)消費(fèi)者下載并使用客戶端，發(fā)力移動(dòng)端購物，那么雙十二當(dāng)天，誰在移動(dòng)端的表現(xiàn)最佳？京東另辟蹊徑打造的汽車購物節(jié)是否贏得了預(yù)期的反響？蘇寧投巨資專注家電大戰(zhàn)，壓縮購物路徑，增強(qiáng)導(dǎo)購功能，推出的新版“電器城”又是否有效提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了更高的購物轉(zhuǎn)化率？雙十二當(dāng)天數(shù)據(jù)，為您揭曉以上問題的答案！請分析網(wǎng)絡(luò)

21、營銷的特點(diǎn)P225-226答：網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營銷的現(xiàn)代營銷方式。相對于傳統(tǒng)的營銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷具備以下特點(diǎn)：1.虛擬性。網(wǎng)絡(luò)營銷本身依附于虛擬空間，營銷活動(dòng)的全過程是在一種“虛擬”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)不受空間的限制，節(jié)約大量的開店成本，可以在短時(shí)間內(nèi)很快地?cái)U(kuò)大銷售規(guī)模。2.互動(dòng)性。營銷過程中具備信息交流的互動(dòng)性、產(chǎn)品交易的互動(dòng)性以及服務(wù)的互動(dòng)性。顧客可以主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售過程中。3.便利性。網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，網(wǎng)絡(luò)營銷就可以延伸到哪里，沒有地域的限制，沒有時(shí)間的延遲。原子量客可以非常方便地查找到他所需要的產(chǎn)品，還可以

22、很容易進(jìn)行價(jià)格比較。4.服務(wù)性。提供全方位、全過程和全天候的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以同時(shí)向大量顧客提供服務(wù)，大大提高了服務(wù)的效率。同時(shí)，異地服務(wù)成為可能，企業(yè)的服務(wù)人員可以向顧客提供遠(yuǎn)程服務(wù)，在很大程度上克服了地域上的限制。5.低成本性。網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本，減少了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省流通成本。網(wǎng)絡(luò)還是一種低成本的媒體，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司的廣告，成本比傳統(tǒng)的大眾媒體低得多。越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)，它們或者開設(shè)自已的網(wǎng)站，或者在公共網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。（用雙十二電商大戰(zhàn)的相關(guān)情況來分析說明網(wǎng)絡(luò)營銷的5個(gè)特點(diǎn)）閱讀資料：零點(diǎn)的鐘聲敲響，意味著雙十二大戰(zhàn)落下帷幕，而2013年的電

23、商大戰(zhàn)也迎來了最終盤點(diǎn)。誰是年終之戰(zhàn)的贏家？淘寶、京東、易迅不約而同地以發(fā)放現(xiàn)金紅包、推出客戶端專享優(yōu)惠等方式，激勵(lì)消費(fèi)者下載并使用客戶端，發(fā)力移動(dòng)端購物，那么雙十二當(dāng)天，誰在移動(dòng)端的表現(xiàn)最佳？京東另辟蹊徑打造的汽車購物節(jié)是否贏得了預(yù)期的反響？蘇寧投巨資專注家電大戰(zhàn)，壓縮購物路徑，增強(qiáng)導(dǎo)購功能，推出的新版“電器城”又是否有效提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了更高的購物轉(zhuǎn)化率？而十一月起全國范圍內(nèi)的霧霾，是否又對消費(fèi)者的購物行為產(chǎn)生了直接影響？GEO這就以最實(shí)時(shí)的雙十二當(dāng)天數(shù)據(jù)，為您揭曉以上問題的答案！1、雙十二當(dāng)日，淘寶獨(dú)立訪客數(shù)排名第一備注：獨(dú)立訪客百分比=當(dāng)日某電商訪客數(shù)/當(dāng)日訪問過六家電商的去重用戶總數(shù)。2、當(dāng)日電商站內(nèi)搜索，“特價(jià)”最熱雙十二之前消費(fèi)者最關(guān)注“服裝鞋包”類