1、服務(wù)禮儀試卷及答案【篇一：服務(wù)禮儀期末試卷及答案（a）】科目：服務(wù)禮儀考試類別：考試考試時(shí)間：90 分鐘 考試年級(jí)：班 級(jí) 姓 名 得 分 一、名詞解釋（3*5=15 分） 1 、純度：2、儀表：3、飾品：4、內(nèi)在美：5、服務(wù)禮儀：1、在迎賓儀式中迎接國(guó)家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。a、 19 響 b、17 響 c 、 21 響 d 、 20 響2 、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？（）。a、正前方 b、左前方 c、右前方 d、后方 3、服務(wù)人員正確的入座 方位是（）。a 、從椅子的左側(cè)就座b 、從椅子的右側(cè)就座c 、拉開椅子就座d 、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超

2、過（）聲就應(yīng)該接聽。a 、四聲b 、 三聲c 、五聲d 、兩聲5、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ （）a、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則 b、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮 c、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮d 、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮6 、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）a 、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌b 、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受c 、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受d 、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。7、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）a 、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)

3、真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲 b 、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方c、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片d、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送8、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）。a 、格調(diào)高雅的話題b 、哲學(xué)、歷史話題c 、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題d 、時(shí)尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）。 a、先進(jìn)后出b、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對(duì)10、在比較正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。a 、將地位高的介紹給地位低的b 、將男士介紹給女生c 、將主人介紹給客人d 、將身份地位低的

4、介紹給身份地位高的11 、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會(huì)、婚喪酒宴場(chǎng)合應(yīng)（）優(yōu)先。a、領(lǐng)導(dǎo)b、長(zhǎng)輩c、客人d、女士 12、有專職司機(jī)駕駛雙排座轎 車時(shí)，座次的第一順序是（）。a、后排中座b、后排右座c、后排左座d、副駕駛座13、對(duì)人稱自己的父親可用（）。a 、令尊b 、家慈c 、家嚴(yán)d 、令愛 14 、除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。a、中午b、半夜三更c(diǎn)、清晨d、對(duì)方臨上班時(shí)段15、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）。a 、食指上b 、中指上c 、無名指上d 、小指上三、多項(xiàng)選擇題（ 2*10=20 分，請(qǐng)把答案填寫到以

5、下表格中）1 、化妝的守則有（）a、淡雅b、簡(jiǎn)潔c、適度d、莊重2、禮儀的特點(diǎn)有（）a 、共同性b 、約束性c 、差異性d 、自律性3 、服飾的功能有（）a 、實(shí)用價(jià)值b 、角色區(qū)分c 、闡釋倫理d 、審美4 、見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）a、交叉握手b 、戴手套握手c 、用左手握手d 、手不干凈時(shí)握手5 、禮貌用語的特點(diǎn)（）a、主動(dòng)b、親切c、約定d、委婉6、自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）a 、姓名b 、身份c 、單位d 、愛好 7 、穿著的tpo 原則是指（）a 、時(shí)間b 、地點(diǎn)c 、目的d 、服裝質(zhì)量8 、交談時(shí)的技巧有（）a、選好話題b、適時(shí)發(fā)問c、多講自己d、注意反應(yīng)9、雙方交換名

6、片的一般順序是（）a、客先主后b、女先男后c、高先低后d、男先女后10、涉外服務(wù)的基本原則（）1 、在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（）2 、在歐洲和美州的一些國(guó)家，仍然保持著吻手禮。（）3 、在社交場(chǎng)合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（） 4 、彩色系的顏色具有三個(gè)基本屬性: 色相、純度、明度。（ ） 5、服務(wù)人員能留長(zhǎng)指甲、涂抹艷麗指甲油。（）6 、就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。（）7 、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。（）8 、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí), 一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（）9、年輕人穿

7、西裝可以搭配休閑鞋。（）10、在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（） 五、簡(jiǎn)答題（ 5*5=25 分）1 、在國(guó)際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？2 、遞接名片時(shí)，要注意哪些動(dòng)作要領(lǐng)？3 、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？4、服務(wù)人員“待客三聲”和 “四個(gè)不講”指什么？5 、在交談禮儀中，我們交談時(shí)有哪些忌諱？服務(wù)禮儀期末試題（a）答案一、名詞解釋（3*5=15 分）1 、純度：色彩的純度是指色彩的純凈程度，它表示顏色中所含的有色成分的比例比例越大，色彩越純、比例越小，色彩純度也越低。2 、儀表：即人的外表，具體是指一個(gè)人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。3 、飾品：是指

8、與服裝同時(shí)使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領(lǐng)帶、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、帽子等。4 、內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等。5 、服務(wù)禮儀：是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。二、單項(xiàng)選擇題（ 2*15=30 分）【篇二：服務(wù)禮儀期末試卷及答案（b）】科目：服務(wù)禮儀考試類別：考試考試時(shí)間：90 分鐘 考試年級(jí)：班 級(jí) 姓 名 得 分 一、名詞解釋（3*5=15 分） 1 、原色：2、儀表：3、飾品：4、內(nèi)在美：5、服務(wù)禮儀：二、單項(xiàng)選擇

9、題（2*15=30 分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）1、在迎賓儀式中迎接國(guó)家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。a、 19 響 b、17 響 c 、 21 響 d 、 20 響2 、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？（）。a、正前方 b、左前方 c、右前方 d、后方 3、服務(wù)人員正確的入座方位是（）。a 、從椅子的左側(cè)就座b 、從椅子的右側(cè)就座c 、拉開椅子就座d 、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。a、四聲b、三聲c、五聲d、兩聲5、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）a、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則b、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮c、客人告辭時(shí)，應(yīng)由

10、客人先伸手為禮d 、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮6 、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）a 、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌b 、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受c 、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受d 、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。 7、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）a 、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲b 、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方c、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片 d、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

11、8、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）。a 、格調(diào)高雅的話題b 、哲學(xué)、歷史話題c 、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題d 、時(shí)尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）。 a、先進(jìn)后出b、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對(duì)10、在比較正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。a 、將地位高的介紹給地位低的b 、將男士介紹給女生c 、將主人介紹給客人d 、將身份地位低的介紹給身份地位高的11 、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會(huì)、婚喪酒宴場(chǎng)合應(yīng)（）優(yōu)先。a、領(lǐng)導(dǎo)b、長(zhǎng)輩c、客人d、女士 12、有專職司機(jī)駕駛雙排座轎車時(shí)，座次的第一順序是（）。a 、后排中座b

12、、后排右座c 、后排左座d 、副駕駛座13 、對(duì)人稱自己的父親可用（）。a 、令尊b 、家慈c 、家嚴(yán) d 、令愛 14 、除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。a、中午b、半夜三更c(diǎn)、清晨d、對(duì)方臨上班時(shí)段15、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）。a 、食指上b 、中指上c 、無名指上d 、小指上三、多項(xiàng)選擇題（ 2*10=20 分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）1 、化妝的守則有（）a、淡雅b、簡(jiǎn)潔c、適度d、莊重2、禮儀的特點(diǎn)有（）a 、共同性b 、約束性c 、差異性d 、自律性3 、服飾的功能有（）a 、實(shí)用價(jià)值b 、角色區(qū)分c 、闡

13、釋倫理d 、審美 4 、見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）a、交叉握手b 、戴手套握手c 、用左手握手d 、手不干凈時(shí)握手5 、禮貌用語的特點(diǎn)（）a、主動(dòng)b、親切c、約定d、委婉6、自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）a 、姓名b 、身份c 、單位d 、愛好7 、穿著的tpo 原則是指（）a 、時(shí)間b 、地點(diǎn)c 、目的d 、服裝質(zhì)量8 、交談時(shí)的技巧有（）a、選好話題b、適時(shí)發(fā)問c、多講自己d、注意反應(yīng)9、雙方交換名片的一般順序是（）a 、客先主后b 、女先男后c 、高先低后d 、男先女后10 、涉外服務(wù)的基本原則（）1 、在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（）2 、在歐洲

14、和美州的一些國(guó)家，仍然保持著吻手禮。（）3 、 在社交場(chǎng)合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（）4、彩色系的顏色具有三個(gè)基本屬性:色相、純度、明度。（ ） 5、服務(wù)人員能留長(zhǎng)指甲、涂抹艷麗指甲油。（）6 、就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。（）7 、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。（ ）8 、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（）9 .年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）10 .在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（） 五、簡(jiǎn)答題（ 5*5=25 分）1 、在國(guó)際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？2 、遞接名片時(shí)，要注意哪些動(dòng)

15、作要領(lǐng)？3 、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？4、服務(wù)人員“待客三聲”和 “四個(gè)不講”指什么？5 、介紹的方式有哪些分類？服務(wù)禮儀期末試題（b） 答案一、名詞解釋（3*5=15 分）1 、原色：紅、黃、藍(lán)這三種顏色被稱為三原色，是任何其他色彩都不能調(diào)配出來的顏色。2 、儀表：即人的外表，具體是指一個(gè)人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。3 、飾品：是指與服裝同時(shí)使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領(lǐng)帶、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、帽子等。4 、內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等

16、?！酒荷虅?wù)禮儀試卷及答案（三套）】xt> 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共 20 分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）a 兩粒都系b 系上面第一粒c 系下面一粒d 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（ ）a 、格調(diào)高雅的話題b 、哲學(xué)、歷史話題c 、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題d 、時(shí)尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（）a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是: （ ）a 、后排右座b 、副駕駛座c 、司機(jī)后面之座d 、以上都不對(duì)6. 在商

17、務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住: （ ）a 、擺正位置b 、入鄉(xiāng)隨俗c 、以對(duì)方為中心d 、以上都不對(duì)7. 打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）a 、對(duì)方先掛b 、自己先掛c 、地位高者先掛電話d 、以上都不對(duì)8. 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）a 、先進(jìn)后出b 、控制好開關(guān)鈕）c、以上都包括d、以上都不對(duì)9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（ ）a 、當(dāng)面打開禮物b 、客人走后打開禮物c 、隨時(shí)都可以打開d 、以上都不對(duì)10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）a 、耳部 b 、頸部 c 、腰部 d 、肩部11. 無論是男士還是

18、女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致 : （ ）a 、包與皮鞋b 、皮鞋與皮帶c 、包與帽子d 、以上都不對(duì)12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ ）a 、就低不就高b 、就高不就低c 、適中 d 、以上都不對(duì)13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）a 、商業(yè)談判主要是以面談為主, 信函交往可以順便一些b 、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視c 、注重寫作格式和稱呼規(guī)范, 一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）a 、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo), 來賓走在前

19、方,下樓時(shí)將相反;b 、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo), 來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;c 、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）a 、符合禮儀規(guī)范, 因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤? 愛情純潔美好b 、不符合禮儀規(guī)范, 因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用c 、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）a 、放慢腳步, 進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入, 出電梯則相反b 、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反c、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量

20、的語氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）a 、認(rèn)清主客場(chǎng)原則b 、尊重他人原則c 、真誠(chéng)原則d 、適度原則18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（）a, 認(rèn)清主客場(chǎng)原則b,尊重他人原則c, 真誠(chéng)原則d,適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）a, 不斷變化b, 實(shí)用,簡(jiǎn)約c, 嚴(yán)肅, 規(guī)范d, 不斷復(fù)雜化20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）a, 以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)b, 以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)c, 經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一

21、套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項(xiàng)選擇題（每小題2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共10 分）1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）a 提升個(gè)人素質(zhì)b 方便人們交往應(yīng)酬c 有助于維護(hù)企業(yè)形象d 以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是: （）a、文明b、禮貌c、熱情d、周到3. 自尊三要點(diǎn)包括: （ ）a、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c 、尊重自己所在的單位d 、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌: （）a 、以迎合對(duì)方b 、忌糾正對(duì)方c 、忌質(zhì)疑對(duì)方d 、忌打斷對(duì)方5. 西服穿著的三大禁忌包括: （）a 、袖口上的商標(biāo)沒有拆b 、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶c 、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題d 、西裝沒有熨平1. 一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（ ）2. 求職電話什么時(shí)候打都可以. （ ）3. 電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了. （ ）4. 電子商務(wù)不需要注重寫作能力. （）5. 當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. （）6. 當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯. （ ）7. 逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是