1、第3章 計劃職能概述第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容第2節(jié) 使命、愿景與價值觀第3節(jié) 目標與目標管理第4節(jié) 預(yù)測與危機管理第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容一.計劃的含義二.計劃的作用三.計劃活動的內(nèi)容四.計劃活動的過程第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容一計劃的含義一計劃的含義n旨在明確所追求的旨在明確所追求的目標目標以及相應(yīng)的以及相應(yīng)的行動方案行動方案的活的活動，就是管理的計劃職能（動，就是管理的計劃職能（PlanningPlanning）。）。n計劃用一個字來描述就是計劃用一個字來描述就是“謀謀”。通常人們說的。通常人們說的謀定而后動，深謀遠慮，多謀善斷，等等，這都謀定而后動，深謀遠慮，多謀善斷，等等，這都是在講計劃

2、。是在講計劃。n古人云：古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，都是在強調(diào)計劃的，都是在強調(diào)計劃的重要性。重要性。組織的計劃體系計劃活動的輸出計劃活動的輸出( (成果成果) )：各種具體的計劃形式（：各種具體的計劃形式（plansplans）第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容計劃職能與其它管理職能的關(guān)系計劃職能與其它管理職能的關(guān)系計劃的種類計劃的種類n按職能分類 例如可以按職能將某個企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。n按時間期限分類 按時間期限，可以將計劃分為

3、短期計劃、中期計劃和長期計劃。 第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容二計劃活動的作用1應(yīng)對變化和不確定性2使組織集中全力于目標3使組織的活動經(jīng)濟合理4為控制奠定基礎(chǔ)第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容三計劃活動的內(nèi)容三計劃活動的內(nèi)容計劃活動最重要的就是對如下四個問題做出回答，即：1.我是誰？2.我的處事原則是什么？3.我要到哪里去？4.我如何到那里去？第1節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容“我是誰？”對應(yīng)著一個機構(gòu)的基本定位，在管理中稱為組織的使命或宗旨；“我的處事原則是什么？”所對應(yīng)的是組織的價值觀或者核心價值觀；“我要到哪里去？”所對應(yīng)的是組織的愿景和目標；“我如何到那里去？”涉及到實現(xiàn)愿景、目標的戰(zhàn)略和途徑方面的問題。 第1

4、節(jié) 計劃的含義與內(nèi)容四計劃活動的過程四計劃活動的過程 計劃可以看作是一個依序進行的邏輯過程，通常由如下步驟構(gòu)成:1)確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀;2)根據(jù)愿景和使命制定關(guān)鍵的戰(zhàn)略;3)制定戰(zhàn)略目標,進行目標展開;4)根據(jù)關(guān)鍵績效指標測量、評審和審核進展狀況。計劃工作的程序計劃工作的程序估量機會估量機會確定目標確定目標確定提供條件確定提供條件擬定可供擬定可供選擇的方案選擇的方案評價各種評價各種備選方案備選方案選擇方案選擇方案擬定輔助計劃擬定輔助計劃編制預(yù)算編制預(yù)算計劃工作的形式n概念性計劃概念性計劃 自上而下的計劃。自上而下的計劃。 任務(wù)是確定初步的工作分解結(jié)構(gòu)圖；任務(wù)是確定初步的工作分解

5、結(jié)構(gòu)圖； 該計劃的制定規(guī)定了項目的戰(zhàn)略導(dǎo)向該計劃的制定規(guī)定了項目的戰(zhàn)略導(dǎo)向和戰(zhàn)略重點。和戰(zhàn)略重點。詳細計劃n由下而上的計劃。由下而上的計劃。n任務(wù)是制定詳細的工作分解結(jié)構(gòu)圖任務(wù)是制定詳細的工作分解結(jié)構(gòu)圖說說明未實現(xiàn)項目目標必須作的每一項具體任明未實現(xiàn)項目目標必須作的每一項具體任務(wù)；務(wù)；n詳細計劃的制定為項目提供了詳細的范圍。詳細計劃的制定為項目提供了詳細的范圍。滾動計劃n用滾動的方法對可預(yù)見的將來逐步制定詳用滾動的方法對可預(yù)見的將來逐步制定詳細計劃，隨項目的推進，分階段地重估自細計劃，隨項目的推進，分階段地重估自下而上計劃制定過程中所定的進度和預(yù)算。下而上計劃制定過程中所定的進度和預(yù)算。n滾動

6、計劃的示意圖：本期5月計劃（2002.1-2002.5）1月2月3月4月5月很細細較細較粗粗1月實際完成指標計劃與實際差異計劃修正因素差異分析 環(huán)境變化 方針變化修訂計劃本期5月計劃（2002.2-2002.6）2月3月4月5月6月很細細較細較粗粗計劃工作的方法n運籌學(xué)方法：運籌學(xué)方法： 建立問題的數(shù)學(xué)模型。建立問題的數(shù)學(xué)模型。 規(guī)定一個目標函數(shù)，作為對各種可能的規(guī)定一個目標函數(shù)，作為對各種可能的行動方案進行比較的尺度。行動方案進行比較的尺度。 確定模型中各參量的具體數(shù)值。確定模型中各參量的具體數(shù)值。 求解模型，找出使目標函數(shù)達到最大值求解模型，找出使目標函數(shù)達到最大值（或最小值）的最優(yōu)解。（

7、或最小值）的最優(yōu)解。計劃工作的方法n計劃規(guī)劃預(yù)算方法 計劃開始時，首先由最高主管部門提出組織的總目標和戰(zhàn)略，并確定實現(xiàn)目標的項目。 其次分別按每一個項目的實施階段所需的資源數(shù)量進行測算和規(guī)劃，并排出項目的優(yōu)先次序； 然后，在編制預(yù)算時，是從目標出發(fā)按優(yōu)先次序和項目的實際需要分配資源，當資源有限時，應(yīng)保證排在前面的項目的需要； 最后，根據(jù)各部門在實施項目中的職責(zé)和承擔的工作量，將預(yù)算落實到部門。計劃書基本框架模式n一般的計劃均采用這種模式，主要用于社會組織一般的計劃均采用這種模式，主要用于社會組織及其下屬部門的年度及以下時間段的工作計劃。及其下屬部門的年度及以下時間段的工作計劃。n其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)

8、為：內(nèi)外環(huán)境（背景）分析；其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：內(nèi)外環(huán)境（背景）分析；確定工作目標（任務(wù)）；制定行動（工作）確定工作目標（任務(wù)）；制定行動（工作）方案，包括工作內(nèi)容、要求、途徑、措施等；方案，包括工作內(nèi)容、要求、途徑、措施等；資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金預(yù)算、物資配資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金預(yù)算、物資配備、完成時限等。重要的工作計劃書最開始的部備、完成時限等。重要的工作計劃書最開始的部分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想。分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想。 計劃書的基本項目n各種計劃書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不各種計劃書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至有很大的差異。這里只就一相同，甚至有很大的差異。這里

9、只就一般性計劃的最基本項目作一個簡要歸納：般性計劃的最基本項目作一個簡要歸納：封面（標題）；序言；正文，主封面（標題）；序言；正文，主要包括環(huán)境或問題分析、行動目標、工要包括環(huán)境或問題分析、行動目標、工作方案、資源配置等內(nèi)容；附件，主作方案、資源配置等內(nèi)容；附件，主要有計劃指標體系、計劃進度表，及其要有計劃指標體系、計劃進度表，及其他相關(guān)資料他相關(guān)資料。風(fēng)投商業(yè)計劃書目錄風(fēng)投商業(yè)計劃書目錄n 第一部分第一部分 公司基本情況公司基本情況n第二部分第二部分 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)n第三部分第三部分 研究與開發(fā)研究與開發(fā)n第四部分第四部分 行業(yè)及市場情況行業(yè)及市場情況n第五部分第五部分 營銷策略營銷策略

10、n第六部分第六部分 產(chǎn)品制造產(chǎn)品制造n第七部分第七部分 管理管理n第八部分第八部分 融資說明融資說明n第九部分第九部分 風(fēng)險控制風(fēng)險控制n第十部分第十部分 項目實施進度項目實施進度n第十一部分第十一部分 附件清單附件清單第2節(jié) 使命、愿景與價值觀一一. .使命二.愿景三.核心價值觀四.使命、愿景、價值觀與理念系統(tǒng)第2節(jié) 使命、愿景與價值觀一.使命 使命使命(mission)，也稱宗旨，也稱宗旨(purpose)或目的，是或目的，是一個機構(gòu)的一個機構(gòu)的基本定位基本定位，一個機構(gòu)存在的理由，回，一個機構(gòu)存在的理由，回答的是答的是“我是誰我是誰”這一問題。它決定了一個組織這一問題。它決定了一個組織做

11、什么、不做什么。使命既反映了組織的做什么、不做什么。使命既反映了組織的選擇選擇，也表達了組織的也表達了組織的承諾承諾。一個組織只有明確了自己。一個組織只有明確了自己的使命，才能夠著力去的使命，才能夠著力去“做正確的事做正確的事”。n對于組織的使命的正式的表述通常被稱為是“使命陳述（mission statement）”。第2節(jié) 使命、愿景與價值觀一些公司的使命示例：一些公司的使命示例：n海爾：“美好居住生活解決方案服務(wù)商”；n阿里巴巴：“讓天下沒有難做的生意”n谷歌：“匯整全球資訊，供大眾使用，使人人受惠”。第2節(jié) 使命、愿景與價值觀二愿景二愿景 愿景是組織對于“我要到哪里去？”這一問題的思考

12、。愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織的遠大的目標或追求，是需要花幾年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標。n愿景常常還被人們表述為所謂的“BHAG”，即“宏偉、驚險而大膽的目標”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四個詞的字頭）。 第2節(jié) 使命、愿景與價值觀一些著名企業(yè)的愿景表述： 中國工商銀行：中國工商銀行：“建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”中國移動：中國移動：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”騰訊公司：騰訊公司：“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”吉利汽車：吉利汽車：“讓世界充滿吉利”。第2節(jié) 使命、愿景與價值觀三價值觀三價值觀 組織應(yīng)當成為一種有組織應(yīng)當成為一種有

13、信念信念的存在，這種的存在，這種信念便是組織的價值觀或核心價值觀，它是信念便是組織的價值觀或核心價值觀，它是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織最重要和永恒的最重要和永恒的信條信條，是一小部分不隨時間，是一小部分不隨時間的變化而改變的的變化而改變的原則原則。 第2節(jié) 使命、愿景與價值觀四.使命、愿景、價值觀與理念系統(tǒng) 使命、愿景、價值觀綜合起來構(gòu)成了一個使命、愿景、價值觀綜合起來構(gòu)成了一個組織的理念系統(tǒng)組織的理念系統(tǒng)(mind identity，MI)，它，它相當于一個機構(gòu)的相當于一個機構(gòu)的“魂魂”，也是企業(yè)文化，也是企業(yè)文化最核心的構(gòu)成。對使命、愿景、

14、價值觀進最核心的構(gòu)成。對使命、愿景、價值觀進行正式的書面表述已經(jīng)成為一種管理的常行正式的書面表述已經(jīng)成為一種管理的常規(guī)。規(guī)。確立正式的確立正式的MI系統(tǒng)的作用：系統(tǒng)的作用：n有助于組織的理念得到充分的溝通有助于組織的理念得到充分的溝通n有利于組織成員的自我控制和自我激勵有利于組織成員的自我控制和自我激勵n有利于確保組織的文化得到傳承有利于確保組織的文化得到傳承n還有利于組織通過迅速復(fù)制而成長、壯大。還有利于組織通過迅速復(fù)制而成長、壯大。一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿

15、景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀一些著名公司的使命愿景價值觀第第3節(jié)節(jié) 目標與目標管理目標與目標管理一一.目標的含義與作用目標的含義與作用二二.目標管理目標管理第3節(jié) 目標與目標管理一一.目標的含義與作用目標的含義與作用n目標反映了個人、群目標反映了個人、群體和組織活動的終點。體和組織活動的終點。n組織的目標可以看成組織的目標可以看成是由從上至下的多個是由從上至下的多個層次的目標所構(gòu)成的層次的目標所構(gòu)成的一個等級結(jié)構(gòu)一個等級結(jié)構(gòu) 目標n目標的含義： 根據(jù)組織宗旨提出的組織在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期成果。n目標的性質(zhì)：分層、系統(tǒng)、多樣、長短期n目標的作用：方向、激勵

16、、凝聚、標準第3節(jié) 目標與目標管理確立目標的確立目標的SMART原則：原則：n具體具體(specific)n可測量可測量(measurable)n可實現(xiàn)可實現(xiàn)(attainable)n相關(guān)相關(guān)(relevant)n具有特定時間要求具有特定時間要求(time-bound)第3節(jié) 目標與目標管理目標的作用：目標的作用：為管理工作指明方向為管理工作指明方向激勵作用激勵作用凝聚作用凝聚作用考核管理者和員工績效的客觀標準考核管理者和員工績效的客觀標準 第3節(jié) 目標與目標管理目標管理目標管理（managing by objectives，MBO） 20世紀50年代發(fā)源于美國。它要求組織中的上級和下級一起協(xié)

17、商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標，并把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。第3節(jié) 目標與目標管理目標管理的特征：目標管理是參與式管理的一種形式目標管理是參與式管理的一種形式強調(diào)強調(diào)“自我管理自我管理”、“自我控制自我控制”促使下放權(quán)力促使下放權(quán)力注重成果第一注重成果第一 第3節(jié) 目標與目標管理目標管理的益處：有利于組織全面提高管理水平有利于組織全面提高管理水平有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感有助于開展有效的控制工作有助于開展有效的控制工作第3節(jié) 目標與目標管理目標管理

18、的局限性：目標難以確定目標難以確定缺乏靈活性缺乏靈活性注重短期注重短期增加管理成本增加管理成本目標管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在目標管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在第4節(jié) 預(yù)測與危機管理一.預(yù)測的含義與作用二.預(yù)測的方法三.選擇預(yù)測方法考慮的因素四.危機管理第4節(jié) 預(yù)測與危機管理預(yù)測的含義：預(yù)測就是對未來環(huán)境進行的估計，是對未來事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出的估計。這種估計不是憑空的臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在推測它的未來，由已知預(yù)計未知。第4節(jié) 預(yù)測與危機管理預(yù)測的作用：預(yù)測的作用：幫助人們認識和控制未來的不肯定性，幫助人們認識和控制未來的不肯定性，提高管理的預(yù)見性，減少對未來的無知；提高管理的預(yù)見性

19、，減少對未來的無知；使計劃的預(yù)期目標與可能變化的環(huán)境和使計劃的預(yù)期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)；約束條件互相協(xié)調(diào)；事先估計計劃實施后可能產(chǎn)生的后果；事先估計計劃實施后可能產(chǎn)生的后果；促使管理者向前看，面向未來，做到有促使管理者向前看，面向未來，做到有備無患；備無患；發(fā)現(xiàn)當前存在的問題。發(fā)現(xiàn)當前存在的問題。第4節(jié) 預(yù)測與危機管理預(yù)測的方法：預(yù)測的方法：預(yù)測的程序n提出課題和任務(wù)n調(diào)查、收集和整理資料n建立預(yù)測模型n進行預(yù)測n評價預(yù)測結(jié)果n將預(yù)測結(jié)果提交決策者或計劃人員預(yù)測的種類預(yù)測的種類n經(jīng)濟預(yù)測n技術(shù)預(yù)測n社會和政治預(yù)測預(yù)測方法預(yù)測方法n時序預(yù)測方法時序預(yù)測方法n因果預(yù)測方法因果預(yù)測

20、方法n定性預(yù)測方法定性預(yù)測方法n選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素時序預(yù)測方法n時序預(yù)測方法是根據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間序列，對未來的變化趨勢進行預(yù)測。n預(yù)測時間序列中包含的變化趨勢，是大多數(shù)企業(yè)進行銷售預(yù)測時的主要工作。這方面簡 單而常用的方法是指數(shù)平滑法。因果預(yù)測方法n回歸分析方法n計量經(jīng)濟學(xué)方法n投入產(chǎn)出法定性預(yù)測方法n許多長期預(yù)測是不宜或根本無法采用定量預(yù)測方法的，尤其是一些重大的技術(shù)預(yù)測，這種預(yù)測問題有一個共同的特點，即預(yù)測對象的變化不是漸進式的，而是突變式的。n定量預(yù)測方法與定性預(yù)測方法的區(qū)別不是絕對的，在應(yīng)用定量預(yù)測時，必要的判斷、過濾數(shù)據(jù)及假設(shè)是不可或缺的；而在應(yīng)用定性預(yù)測方法時，必要的統(tǒng)計分析同樣是不可缺少的。n目前，在長期經(jīng)濟預(yù)測和技術(shù)預(yù)測中使用得最多的方法是專家調(diào)查法。選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素n預(yù)測的期限n數(shù)據(jù)的散布形式n模型的適用范圍n預(yù)測費用n精確度n預(yù)測人員的素質(zhì)第4節(jié) 預(yù)測與危機管理四.危機管理(crisis planning)n組織為了應(yīng)對突發(fā)的危機事件組織為了應(yīng)對突發(fā)的危機事件,盡量使損害降至盡量使損害降至最低而事先建立的防范、處理體系和相應(yīng)的措最低而事先建立的防范、處理體系和相應(yīng)的措施。通?？煞譃閮纱蟛糠质?。通?？煞譃閮纱蟛糠?即：1)危機發(fā)生前的預(yù)防管理2)危機發(fā)生后的