1、維科·上院B區(qū)、月湖花園聯(lián)合代理銷(xiāo)售管理制度以及界定原則一、目的及適用范圍本制度為規(guī)范銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)采用聯(lián)合代理體系的現(xiàn)場(chǎng)管控而設(shè)立，適用范圍僅限于維科·上院B區(qū)、月湖花園項(xiàng)目。中原、容和分別用A、B表示。二、業(yè)務(wù)接待流程規(guī)定1、來(lái)電（1）來(lái)電試行輪值接聽(tīng)制度；每天各代理公司指派銷(xiāo)售人員進(jìn)行輪換接電，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行穿插接電的方式，接聽(tīng)電話(huà)后詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，同時(shí)做好來(lái)電登記及明源系統(tǒng)錄入；（注：非咨詢(xún)本項(xiàng)目的來(lái)電視為無(wú)效來(lái)電，不計(jì)入接聽(tīng)次數(shù)。）（2）電話(huà)響鈴3聲內(nèi)需接起電話(huà)，如3聲仍未接聽(tīng)，視為自動(dòng)放棄該電話(huà)的接聽(tīng)權(quán)利，由另一方接聽(tīng)，過(guò)后不補(bǔ)；（3）如一方出現(xiàn)空崗，也視為一方放棄，由另一方

2、接聽(tīng)，過(guò)后不補(bǔ)；（4）在非規(guī)定上班時(shí)間外，來(lái)電由當(dāng)周值班團(tuán)隊(duì)接待，如當(dāng)周值班的團(tuán)隊(duì)已無(wú)工作人員在控臺(tái)接電話(huà)區(qū)或電話(huà)鈴聲響起3聲仍未接聽(tīng)，視為放棄接聽(tīng)電話(huà)的權(quán)利，則由另一團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)，過(guò)后不補(bǔ)；2、來(lái)訪來(lái)訪實(shí)行輪流接待制度，示意圖如下：客戶(hù)來(lái)訪值班崗由兩組共同值班，交替進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)界定現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)（經(jīng)詢(xún)問(wèn)判斷正常渠道來(lái)訪的新客戶(hù)），以A、B分配制度輪接客戶(hù)團(tuán)隊(duì)A接待客戶(hù)1團(tuán)隊(duì)B接待客戶(hù)23、 客戶(hù)確認(rèn)崗標(biāo)準(zhǔn)模式：輪排臺(tái)每次僅允許2家乙方各一名顧問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)。A B（乙方A、乙方B）制作輪排表，早晨第一天開(kāi)始，對(duì)于來(lái)訪客戶(hù)，先由鑒定崗人員對(duì)客戶(hù)簡(jiǎn)單寒暄時(shí)對(duì)于如下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)：您是否是第一次來(lái)？

3、您之前是否有業(yè)務(wù)員和您聯(lián)系過(guò)？有沒(méi)有收到過(guò)短信？以上詢(xún)問(wèn)，由乙方公司交叉落實(shí)，如：乙方A輪序時(shí)由乙方B詢(xún)問(wèn)。以此類(lèi)推。問(wèn)崗期間，站崗銷(xiāo)售員不可做任何指導(dǎo)動(dòng)作，不得自行說(shuō)出相關(guān)銷(xiāo)售員名字或相關(guān)特征。如任何一方銷(xiāo)售員有上述行為，該客戶(hù)歸另一方銷(xiāo)售員接待，此時(shí)，代理公司人員在旁?xún)A聽(tīng)。一方在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，另一方在旁?xún)A聽(tīng)，不得插話(huà)、旁問(wèn)。但凡問(wèn)及樓盤(pán)情況的都視為客戶(hù)，除開(kāi)發(fā)商同事、其他開(kāi)發(fā)商參觀團(tuán)、同行跑盤(pán)、媒體、政府人員等客戶(hù)，其余全部視為客戶(hù)。銷(xiāo)售員應(yīng)正常接待，接待過(guò)程中要求主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)等。（4月24日：若辯崗期間沒(méi)辨出，只要售樓處內(nèi)辨認(rèn)出客戶(hù)是以上任何一種情況，需客戶(hù)親自到問(wèn)崗處跟對(duì)方團(tuán)隊(duì)人員說(shuō)

4、明實(shí)情后，可不計(jì)輪崗次數(shù)）四、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部分服務(wù)崗位設(shè)定目的與職責(zé)要求1、來(lái)電接聽(tīng)崗目的：來(lái)電接聽(tīng)崗由輪值公司置業(yè)顧問(wèn)擔(dān)任。職責(zé)： 根據(jù)各公司輪值接待順序表，來(lái)電接聽(tīng)崗輪值置業(yè)顧問(wèn)做好電話(huà)接聽(tīng)工作，向客戶(hù)傳送產(chǎn)品信息并及時(shí)做好來(lái)電登記表信息記錄及明源錄入工作，促成邀約。2、客戶(hù)鑒定崗目的：客戶(hù)鑒定崗由輪值置業(yè)顧問(wèn)擔(dān)任，并針對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)鑒定、分配。職責(zé)：通過(guò)客戶(hù)鑒定由輪值置業(yè)顧問(wèn)擔(dān)任了解并登記來(lái)訪客戶(hù)的獲知渠道等相關(guān)信息，根據(jù)客戶(hù)界定原則安排輪序置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有序接待。（1）客戶(hù)鑒定崗內(nèi)必須僅有2家聯(lián)合代理公司業(yè)務(wù)員共2人值班輪崗，負(fù)責(zé)查詢(xún)確認(rèn)來(lái)訪客戶(hù)是否項(xiàng)目第一次或二次到訪。（2）老客戶(hù)到訪

5、，必須由客戶(hù)鑒定崗置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)。如果老客戶(hù)不記得之前接待的置業(yè)顧問(wèn)的名字，則由順接人員正常接待客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)之前登記的名字和電話(huà)，由專(zhuān)案經(jīng)理向維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售經(jīng)理查核客戶(hù)歸屬，如有明源記錄，則歸屬首接團(tuán)隊(duì)，歸還方可補(bǔ)一次接待輪序，在歸屬結(jié)果沒(méi)有出來(lái)前，置業(yè)顧問(wèn)不得怠慢客戶(hù)。（3）客戶(hù)鑒定崗確認(rèn)客戶(hù)是新客戶(hù)時(shí)，按輪接順序由兩家代理公司置業(yè)顧問(wèn)輪流接待。（4）如遇周末或由于客戶(hù)活動(dòng)及項(xiàng)目加推開(kāi)盤(pán)等情況，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)人量較大的時(shí)間段內(nèi)，客戶(hù)鑒定崗相關(guān)規(guī)定同以上確認(rèn)流程。備注：現(xiàn)場(chǎng)接待以客戶(hù)至上為第一原則，如客戶(hù)已到訪，代理公司一方出現(xiàn)空崗，或沒(méi)有人員陪同接待，視為放棄，由另

6、一方接待，過(guò)后不補(bǔ)。3、值班經(jīng)理崗位目的：通過(guò)值班經(jīng)理崗位，各代理公司負(fù)責(zé)值班周相關(guān)工作的統(tǒng)一安排、管理和協(xié)調(diào)。職責(zé)：由兩代理公司指定一名經(jīng)理負(fù)責(zé)該崗位，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)度，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的及時(shí)處理，負(fù)責(zé)晨會(huì)組織、檢查儀容儀表、精神面貌，負(fù)責(zé)洽談區(qū)桌椅擺放整齊整潔、綠植美觀，負(fù)責(zé)每日簡(jiǎn)報(bào)收存、負(fù)責(zé)前臺(tái)、控臺(tái)整潔及正常使用管理、廣播歌曲的播放等，負(fù)責(zé)檢查樣板房設(shè)施，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售所需物料統(tǒng)計(jì)和充補(bǔ)申報(bào)。確保銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。確保與甲方的及時(shí)溝通。五、相關(guān)人員規(guī)范要求1、客戶(hù)確鑒定崗內(nèi)必須保證有且僅有2家代理公司各1名置業(yè)顧問(wèn)站崗，鑒定客戶(hù)時(shí)，其他任何人不得有中間插話(huà)現(xiàn)象，不允許出現(xiàn)多家公司

7、置業(yè)顧問(wèn)聚眾閑聊或者爭(zhēng)相拉客的現(xiàn)象。2、置業(yè)顧問(wèn)必須按照客戶(hù)鑒定崗的輪排順序，需要補(bǔ)位的置業(yè)顧問(wèn)必須在前臺(tái)邊等候并及時(shí)補(bǔ)位。六、客戶(hù)界定原則1、總則（1）所有的來(lái)訪客戶(hù)都屬計(jì)輪序的有效接待，須錄入明源系統(tǒng)。（2）明源的來(lái)訪有效期為30天（含），30天內(nèi)無(wú)交互明細(xì)為過(guò)期，出示48小時(shí)內(nèi)邀約記錄為有效（客戶(hù)/業(yè)務(wù)員通話(huà)記錄），由當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，如在保護(hù)期內(nèi)任何時(shí)間成交，業(yè)績(jī)歸屬原單位。過(guò)期來(lái)訪時(shí)以報(bào)業(yè)務(wù)員名字為準(zhǔn)，不報(bào)名字按新客戶(hù)判定，無(wú)明源來(lái)訪記錄的客戶(hù)均為新客戶(hù)。來(lái)電無(wú)保護(hù)期，以來(lái)訪叫出業(yè)務(wù)員名字為準(zhǔn)。（4月28日：若客戶(hù)明確指定某位置業(yè)顧問(wèn)之前接待過(guò)，但不記得全名，則無(wú)須查明源，由指定置業(yè)顧問(wèn)

8、接待，算再訪；若客戶(hù)不明確（有好像、可能等說(shuō)辭）哪位置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)，則需要來(lái)客戶(hù)電話(huà)查明源確認(rèn)是否為該置業(yè)顧問(wèn)，若明源查出確實(shí)是該置業(yè)顧問(wèn)接待，不管是否過(guò)明源有效期，都算該置業(yè)顧問(wèn)再訪，不計(jì)接待順序，若查出不是該置業(yè)顧問(wèn)且已過(guò)期，就算初訪。2、細(xì)則（1）所有客戶(hù)以明源來(lái)訪記錄為依據(jù)，如有交叉，歸屬首接團(tuán)隊(duì)；如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未有來(lái)訪記錄，但錄入明源虛假來(lái)訪信息，則每發(fā)現(xiàn)一單罰10000元，同時(shí)還另一團(tuán)隊(duì)新客戶(hù)一組。（2）來(lái)訪客戶(hù)前臺(tái)鑒別：A團(tuán)隊(duì)輪序，由B團(tuán)隊(duì)詢(xún)問(wèn)并鑒定；如B團(tuán)隊(duì)未鑒定清楚或無(wú)人鑒定，視為放棄鑒定權(quán)利。若客戶(hù)鑒定崗處不肯提供信息，以正常輪序接待，若后續(xù)接待過(guò)程中查明已輸過(guò)明源系統(tǒng)，則歸屬

9、首接團(tuán)隊(duì)，歸還方可補(bǔ)一次接待輪序。（3）新客戶(hù)來(lái)訪，須A、報(bào)置業(yè)顧問(wèn)姓名（報(bào)名須全名或可鑒別的唯一姓氏）或B、出示邀約短信或C、出示帶有置業(yè)顧問(wèn)姓名或電話(huà)的單頁(yè)、海報(bào)等派單物料（優(yōu)先等級(jí)按ABC，如果報(bào)了兩個(gè)姓名或有兩條短信的，由客戶(hù)自行兩選一），此類(lèi)客戶(hù)不占輪序；（4）來(lái)訪客戶(hù)如為老帶新在老客戶(hù)的陪同下看房，由原置業(yè)顧問(wèn)接待，如老客戶(hù)在接待時(shí)間內(nèi)到訪，由老客戶(hù)原置業(yè)顧問(wèn)接待，給予接待了一半的置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)一次順接機(jī)會(huì)，如在接待時(shí)間內(nèi)老客戶(hù)無(wú)到訪歸屬為順接人員；老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，如新客戶(hù)指明找某置業(yè)顧問(wèn)接待，由被指定置業(yè)顧問(wèn)接待。如未指明，則由順接人員接待。（5）不允許離開(kāi)輪序臺(tái)到售樓處外迎接客戶(hù)

10、，第一次發(fā)現(xiàn)罰500元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰1000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款3000元。（6）新訪客戶(hù)前臺(tái)鑒定完成后，不可要求改判，如因一組客戶(hù)不同號(hào)碼，須在兩小時(shí)內(nèi)提出并舉證，經(jīng)查屬實(shí)則歸首接團(tuán)隊(duì)；成交后才發(fā)現(xiàn)為同一組客戶(hù)使用不同號(hào)碼，則須在兩小時(shí)內(nèi)（工作時(shí)間）提出并舉證，經(jīng)查屬實(shí)則歸首接團(tuán)隊(duì)。（7）如兩組客戶(hù)為直系關(guān)系（配偶、父母、子女），分別為不同團(tuán)隊(duì)接待，判定歸屬首接團(tuán)隊(duì)，認(rèn)購(gòu)后24小時(shí)內(nèi)申訴并舉證，判定歸屬首接團(tuán)隊(duì)。（8）看房團(tuán)客戶(hù)由輪序的2名置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)主講與接待，流程完成后按輪序平分；（9）在非規(guī)定上班時(shí)間外，來(lái)人由當(dāng)周值班團(tuán)隊(duì)接待，如當(dāng)周值班的團(tuán)隊(duì)已無(wú)工作人員在接待區(qū)，則由另一團(tuán)

11、隊(duì)接待，此時(shí)接到的新客戶(hù)不計(jì)輪序；（10）明知是對(duì)方的有效來(lái)訪客戶(hù)，還在明源跟進(jìn)的，第一次發(fā)現(xiàn)罰5000元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰10000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款30000元。（11）若客戶(hù)對(duì)原接待置業(yè)顧問(wèn)不滿(mǎn)意，應(yīng)優(yōu)先由該置業(yè)顧問(wèn)的相應(yīng)代理公司專(zhuān)案安排該團(tuán)隊(duì)其他人員接待；如對(duì)原置業(yè)顧問(wèn)所屬的代理公司不滿(mǎn)意，則由甲方指定的另一家代理公司的置業(yè)顧問(wèn)接待，業(yè)績(jī)歸新接待公司所有；有惡意競(jìng)爭(zhēng)、攔截客戶(hù)、變相搶客、撬客等行為的，第一次發(fā)現(xiàn)罰10000元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰20000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款50000元。（12）如本制度執(zhí)行期間，發(fā)生置業(yè)顧問(wèn)因調(diào)動(dòng)或離職，該置業(yè)顧問(wèn)的有效接待客戶(hù)由所屬代理公

12、司指定置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)；（13）如有客戶(hù)交叉糾紛，由專(zhuān)案間相互對(duì)話(huà)、協(xié)調(diào)處理，不可直接爭(zhēng)客戶(hù)或兩團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)接待客戶(hù)（如違反此條，第一次發(fā)現(xiàn)罰5000元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰10000元/組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款30000元）。專(zhuān)案間無(wú)法協(xié)調(diào)處理的，交由維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售經(jīng)理判定，駐場(chǎng)代理團(tuán)隊(duì)絕對(duì)服從。七、聯(lián)合代理下的明源系統(tǒng)及excel客戶(hù)詳情表錄入規(guī)定1、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為到訪過(guò)售樓處的客戶(hù)，客戶(hù)資料必填項(xiàng)：客戶(hù)姓名、性別、聯(lián)系方式、房間類(lèi)型、面積、認(rèn)識(shí)途徑、居住/工作區(qū)域、年齡段、跟進(jìn)記錄等。2、與客戶(hù)的每次交互情況（跟蹤回訪記錄）必須如實(shí)填寫(xiě)在excel表及明源系統(tǒng)中。3、開(kāi)盤(pán)后每天下班之

13、前把當(dāng)天所有認(rèn)購(gòu)房間資料準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入excel表及明源系統(tǒng)中。4、關(guān)于外場(chǎng)拓展登記的客戶(hù)，必須在當(dāng)天完成客戶(hù)信息的excel表及明源系統(tǒng)錄入。外場(chǎng)拓展登記的客戶(hù)錄入明源系統(tǒng)前必須先查詢(xún)客戶(hù)信息是否在明源系統(tǒng)中有過(guò)記錄，對(duì)于沒(méi)有過(guò)有效記錄的客戶(hù)才可以及時(shí)登記。七、處罰規(guī)定：1、以駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員以團(tuán)隊(duì)為單位，如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，開(kāi)發(fā)商有權(quán)進(jìn)行處罰如下：（1）本條以外提到的罰款，在本條制度中不全部贅述，按提到的執(zhí)行。（2）任何情況下接待崗空崗，兩家公司各罰500元/次。（3）故意隱瞞信息的（包括但不限于來(lái)電、來(lái)人、房源及明源信息等），罰款200元/次/條。（4）現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)搶客戶(hù)、相互中

14、傷、詆毀，維科置業(yè)寧波/海曙分公司根據(jù)實(shí)際情況處罰10000元至50000元不等，且對(duì)雙方當(dāng)事人員調(diào)離本案場(chǎng)。（5）引發(fā)客戶(hù)投訴（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、客服、電話(huà)等），1000元/次/組。（6）未經(jīng)甲方確認(rèn)的虛假銷(xiāo)售承諾：1000元/次并停崗7天。（7）散發(fā)虛假信息，引發(fā)銷(xiāo)售事故（包括但不限于老業(yè)主投訴），2000元/次并調(diào)離本案場(chǎng)。（8）認(rèn)購(gòu)單、簽約單、合同出錯(cuò)：認(rèn)購(gòu)單出錯(cuò)200元/次，簽約單出錯(cuò)200元次，合同打印確認(rèn)后出錯(cuò)1000元/次。如上述簽訂工作造成重大銷(xiāo)售事故，根據(jù) 給甲方造成的實(shí)際損失在代理公司當(dāng)月傭金中進(jìn)行扣除。（9）泄露客戶(hù)資料，1000元/條。（10）未按甲方規(guī)定的銷(xiāo)售指引流

15、程執(zhí)行（如換房流程等），500元/次。（11）嚴(yán)禁雙方銷(xiāo)售人員及管理人員在任何地方打架、斗毆，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由維科置業(yè)根據(jù)實(shí)際情況處罰10000元至50000元不等，且對(duì)雙方當(dāng)事人員調(diào)離本案場(chǎng)。（12）嚴(yán)禁雙方銷(xiāo)售人員及管理人員無(wú)論任何原因，在售樓部及示范區(qū)范圍內(nèi)態(tài)度惡劣、挑釁對(duì)方，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次通報(bào)批評(píng)，第二次罰款1000元及停崗7天，第三次調(diào)離本案場(chǎng)。（13）嚴(yán)禁上班時(shí)間通過(guò)公司電腦上網(wǎng)聊天及瀏覽與工作不相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，如有發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次罰款500元及通報(bào)批評(píng)。（14）A位在接待客戶(hù)時(shí)，B位永遠(yuǎn)只有旁聽(tīng)資格，不得插話(huà)、旁問(wèn)，不得做出任何妨礙A位接待的行為，違者第一次警告，第

16、二次罰款500元及通報(bào)批評(píng)，第三次罰款1000元并停崗7天，第四次調(diào)離本案場(chǎng)。（15）嚴(yán)禁慫恿、暗示客戶(hù)向發(fā)展商爭(zhēng)取折扣，違者罰款500元/次。（16）變相收取客戶(hù)任何費(fèi)用，違者罰款2000元并調(diào)離本案場(chǎng)。（17）報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，提交表格第一次出現(xiàn)錯(cuò)誤予以警告，第二次出現(xiàn)錯(cuò)誤予以200元/次處罰，累計(jì)出現(xiàn)五次以上錯(cuò)誤予以300元/次處罰，累計(jì)出現(xiàn)十次以上錯(cuò)誤予以500元/次處罰，累計(jì)二十次以上錯(cuò)誤予以1000元/次處罰。（18）如遇到未在本現(xiàn)場(chǎng)制度下所列的違規(guī)問(wèn)題，由甲方界定，視情節(jié)的輕重給予處罰，最少500元/次起。2、明源操作如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，開(kāi)發(fā)商有權(quán)進(jìn)行處罰如下：

17、（1）篡改明源系統(tǒng)中銷(xiāo)售信息或客戶(hù)的各項(xiàng)資料的，罰款10000元/條。（2）明源軟件中客戶(hù)資料錄入不完整、填寫(xiě)內(nèi)容經(jīng)常出錯(cuò)的，罰款200元/次。（3）不及時(shí)在明源軟件中錄入成交信息和付款信息的，罰款200元/次。3、備注：（1）每次被處罰團(tuán)隊(duì)案場(chǎng)職務(wù)最高人提交一份書(shū)面說(shuō)明給到維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售經(jīng)理，以上處罰金額均在乙方當(dāng)月傭金中扣除。（2）置業(yè)顧問(wèn)罰款由乙方根據(jù)制度自行處理，甲方保留監(jiān)督權(quán)。九、管理制度1、人員編制及變動(dòng)聯(lián)合代理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)須按照代理合同及開(kāi)會(huì)確認(rèn)的人數(shù)進(jìn)行推進(jìn)工作，并將人員名單提前在甲方處備案。代理團(tuán)隊(duì)人員的變動(dòng)需提前告知甲方、并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。2計(jì)劃管理（1）銷(xiāo)

18、售計(jì)劃擬定各代理公司項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)和市場(chǎng)實(shí)際情況于每月25日前擬定下月銷(xiāo)售計(jì)劃、于每季度末月25日前制定下季度銷(xiāo)售計(jì)劃，并報(bào)維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)審、副總審批。（2）銷(xiāo)售計(jì)劃考核代理公司每月2日前提交上月度計(jì)劃完成情況報(bào)表，維科置業(yè)寧波/海曙分公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)代理公司業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行考核。3信息管理（1）資料保管與保密所有報(bào)表、銷(xiāo)售資料均應(yīng)妥善保管，任何涉及工作不可公示的文件均不可隨意存放；銷(xiāo)控只有專(zhuān)案經(jīng)理專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行保密；價(jià)格表采取統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁帶離工作場(chǎng)所。銷(xiāo)售信息、數(shù)據(jù)尤其是客戶(hù)資料、價(jià)格表對(duì)外保密，在任何情況下不得提供給任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）資料上報(bào)案場(chǎng)日?qǐng)?bào)

19、由一家代理公司匯總核對(duì)后統(tǒng)一報(bào)送，非值班代理公司后臺(tái)應(yīng)在報(bào)表報(bào)送前將報(bào)表送至值班代理公司后臺(tái)。上報(bào)時(shí)間根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況，代理公司按周輪值。案場(chǎng)日?qǐng)?bào)每天17:00前上報(bào)，周報(bào)每周一10:00前上報(bào)，（須含市場(chǎng)、項(xiàng)目蓄客及銷(xiāo)售管理、客戶(hù)分析、企劃推廣、其它事項(xiàng)等內(nèi)容），月報(bào)須每月23日前上報(bào)上月月報(bào)（含市場(chǎng)、案場(chǎng)銷(xiāo)售相關(guān)情況、政策等內(nèi)容），代理公司按月輪值。每天17:00前輸入明源來(lái)人來(lái)電等信息，以及來(lái)人條上交維科置業(yè)項(xiàng)目案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理處，如17:00后來(lái)訪客戶(hù)按第二天計(jì)算及輸入明源系統(tǒng)。外拓等計(jì)劃及時(shí)提前上報(bào)，外拓結(jié)束后名單及時(shí)上報(bào)。提交報(bào)表以電子檔提交至維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售經(jīng)理，以電子郵

20、件形式發(fā)送并存檔。4現(xiàn)場(chǎng)管理（1）總述嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)甲方認(rèn)可的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，及維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售案場(chǎng)相關(guān)人員工作規(guī)范之規(guī)定； 嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)各相關(guān)工作人員遵守相關(guān)規(guī)定，注意儀容儀表、行為舉止嚴(yán)禁出現(xiàn)與客戶(hù)糾紛，內(nèi)部糾紛等情況；建立客戶(hù)投訴、相關(guān)部分意見(jiàn)處理機(jī)制；建立業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)體系，提升客戶(hù)接待、追蹤、管理等能力；必須要以自己為維科的身份來(lái)接待客戶(hù)及處理問(wèn)題；服裝根據(jù)甲方要求基本統(tǒng)一；必須嚴(yán)格遵守聯(lián)合代理銷(xiāo)售管理制度及客戶(hù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；必須嚴(yán)格遵守雙方溝通及處理問(wèn)題的流程。（2）會(huì)議制度雙方每周定期舉行項(xiàng)目例會(huì)及不定期舉行項(xiàng)目銷(xiāo)售、企劃例會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，一周問(wèn)題羅列并提

21、出措施、解決問(wèn)題，下周工作計(jì)劃部署。與會(huì)人員：各代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組主要成員（包括總負(fù)責(zé)人等）、維科置業(yè)寧波/海曙分公司營(yíng)銷(xiāo)部。會(huì)議紀(jì)要：由一家代理公司匯總，上報(bào)時(shí)間根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況，代理公司按周輪值。（3）人員考核制度銷(xiāo)售員上崗考核銷(xiāo)售人員需經(jīng)過(guò)維科置業(yè)寧波/海曙分公司考核通過(guò)后方可上崗接待客戶(hù)；維科置業(yè)寧波/海曙分公司有權(quán)不定期對(duì)銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)之銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，并對(duì)不通過(guò)者進(jìn)行停崗處理。如連續(xù)兩次考核不合格，相關(guān)人員必須調(diào)離售樓現(xiàn)場(chǎng)。代理公司負(fù)責(zé)人對(duì)于人員需補(bǔ)充與調(diào)整，補(bǔ)充人員到位時(shí)間以維科置業(yè)寧波/海曙分公司營(yíng)銷(xiāo)部為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)管控考核銷(xiāo)售代理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)接受和配合甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)督查，對(duì)甲方提出的意見(jiàn)

22、積極整改。整改不到位者，甲方遵循代理合同及相關(guān)辦法進(jìn)行處罰。5、營(yíng)銷(xiāo)工作推進(jìn)各代理公司在每月25日前須提報(bào)下月度工作計(jì)劃、推進(jìn)措施及上月計(jì)劃完成情況。6、糾紛處理流程雙方置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生問(wèn)題或糾紛，必須上報(bào)到各自公司的專(zhuān)案經(jīng)理處，在不違反聯(lián)合代理管理制度的基礎(chǔ)上，專(zhuān)案經(jīng)理之間協(xié)調(diào)解決。若解決不了的再一起報(bào)到維科置業(yè)寧波/海曙分公司銷(xiāo)售經(jīng)理處。十、開(kāi)發(fā)商可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)本制度做相應(yīng)調(diào)整，最終裁定以開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部為準(zhǔn)。1、主要崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目總監(jiān)（2）全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的所有代理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)，包括策略、定價(jià)、流程、培訓(xùn)等；（3）負(fù)責(zé)對(duì)甲方的要求和通知傳達(dá)，以及乙方意見(jiàn)的反饋；（4）對(duì)本項(xiàng)目每月安排一次月度提報(bào)，每周安排一次周度會(huì)議提報(bào)。2、專(zhuān)案經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)及外場(chǎng)的督導(dǎo)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、流程等日常管理及現(xiàn)場(chǎng)管理工作；（2）指導(dǎo)、協(xié)助銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，受理客戶(hù)投訴；（3）案場(chǎng)數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋，市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)接、分析及項(xiàng)目的研判解讀；（4）負(fù)責(zé)對(duì)接企