1、?中山大學授予學士學位工作細那么?第六條:“測試作弊不授予學士學位.中山大學新華學院年級 專業(yè)2021 2021學年度第一學期測試試題 A卷科目：測試時間:年級測試形式開卷、閉卷姓名學號成績一、單項選擇題每題2分,共30分.1 .根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,人的行為決定于： DA.需要層次 B.鼓勵程度 C.精神追求 D.主導需要2 .企業(yè)方案工作的前提條件可分為企業(yè)可限制的和企業(yè)不可限制的.以下條件中那個些是屬于企業(yè)可以限制的B A.未來市場價格水平B.稅收和財政政策C. A和BD.產(chǎn)品投放市場的時機3 .治理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：DA.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件

2、簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標4 .一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有客戶和分支機構,該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分 CA .職能 B .產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結構5 . “治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生.根據(jù)這一說法,以下幾種限制方式中,哪一種方式最重要 DA.預先限制 B.實施限制 C.反響限制 D.前饋限制6 . 一個實行有限責任制的企業(yè)破產(chǎn)時,出資者應以什么為限對企業(yè)債務負責C A.企業(yè)的全部法人財產(chǎn)B,企業(yè)出資者的全部財產(chǎn)C.出資者投入企業(yè)的資本額D.企業(yè)的全部國有資產(chǎn)7 .在整個企業(yè)治理中,倡導尊重每一位員工、重視員

3、工權利的思想、觀念和做法屬于：A A.企業(yè)文化 B.政治手段 C.利益導向D.鼓勵方式8 .某公司賦予某一層次三個部門主管的一個權力是：每筆支出不超過500元的審批權,每個年度批準的支出不超過 5萬元.類似這種下級主管被賦予一定的決策權限,上級沒把下級 活動“手腳捆住,只在較大的問題發(fā)生或問題的解決不在下級處理權限范圍之內(nèi)的時候,才介入處理的治理方式,被稱為：C A.走動治理B.參與治理C.例外治理D.動態(tài)治理9 .梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響, 而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響.由此創(chuàng)立了 C .A.行為科學學說 B.人文關系學說 C.人

4、際關系學說D.科學治理學派10 .在下面的描述中,哪一種對決策的描述最為準確B A.決策是適應外部環(huán)境的一項工作B.決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標之間的動態(tài)平衡的過程C.決策是SWOT分析D.決策是“運籌帷幄之中,決勝于千里之外的工作11 .某大學曾有一段時期,教員與行政人員之間總是出現(xiàn)矛盾.矛盾通常產(chǎn)生于每學期的課程安排.課程安排通常是在上學期臨近結束時,通過教務秘書向每一個教員口頭傳達的.教務秘書通常是年輕人, 且常常就是本系或本校的畢業(yè)生,教員往往感到自己在受學生輩的指揮和領導,因此總是有一種不舒服的感覺.后來由于偶然的原因,課程安排改為書面形式,并且直接郵送到每一個教員家

5、中.此后,不知不覺中大局部矛盾就都消失了.這一問題的解決可以認為是由于：DA.職權系統(tǒng)的改變B.雙方態(tài)度的改變C.人際關系的改變D.溝通渠道的改變12 . W公司有三級治理層：公司總部、產(chǎn)品部共12個產(chǎn)品部和各職能部門.由于公司的產(chǎn)品種類越來越多,總裁感到難以繼續(xù)對所有的產(chǎn)品部進行有效的治理.為此,提出以下幾種組織變革方案.你認為最不可行的方案是：BA.在公司總部和產(chǎn)品部間增設一個按產(chǎn)品大類組成的治理層.B.更換一位水平更強的總裁.C.淘汰幾種產(chǎn)品.D.各產(chǎn)品部實行自主治理.13 .有一天,某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟,好似很久沒有清掃過,便打 將這件事告訴了行政后勤部負責人,該負責人馬上

6、打 告訴事務科長,事務科長又打 給公務班長,公務班長便派了兩名員工,很快就將會議室的窗戶擦干凈.過了一段時間,同樣的情況再次出現(xiàn).這說明該公司在治理方面主要存在著什么問題C A.組織層次太多B.總經(jīng)理越級指揮C.各部門責任不清D.員工缺乏工作主動性14 . A公司為了鼓勵員工參加體育鍛煉, 并取得良好成績,老總向員工宣布,假設能夠在 A行 業(yè)運動會上取得單項冠軍將獲得 5000元獎金,這種做法從期望理論分析, 是由于：A A.提升了員工奪取冠軍的效價B.提升了員工奪取冠軍的期望值C.提升了員工奪取冠軍的滿足感D.提升了員工奪取冠軍的公平感15 一個大企業(yè)的一把手, 將自己過去一天的工作做了記錄

7、,其內(nèi)容包括：聽取生產(chǎn)主管關于季度生產(chǎn)活動的匯報和安排.主持編制企業(yè)的財務預算. A車間發(fā)生重大平安事故 造成多數(shù)人受傷,親赴現(xiàn)場,分析事故,并做出善后處理.某職工因與主管領導工作上發(fā)生爭執(zhí),要求調(diào)離工作, 一把手仔細聽取了該職工的意見,并對其進行勸導和撫慰.參加 由社區(qū)領導共同組織的旨在增強雙方關系的晚宴,從效率和效果以及治理者的職能三個因素分析,你認為哪項工作可以簡化,或交由他人去完成C A. B.+ C.+ D.+.二、判斷題每題1分,共10分.1.由于人們很難獲得最優(yōu)決策,只能接受滿意決策,而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷,所以結果往往是“走一步,看一步,摸著石頭過河. 錯2 .治

8、理學目前還只是一門不十分精確的學科,這主要是由于治理學作為一門新興的學科,其 開展歷史還很短.但 隨著時間的推移,管 理學也能開展成為一門比較精確的學科.錯3 .全球的共同趨勢是企業(yè)對職工培訓越來越重視.這是由于培訓不但會給職工帶來新觀點、新技能等直接收獲,還能提升人的綜合素質(zhì),增強組織凝聚力.對4.組織中的一切信息都應該通過正式溝通渠道進行傳遞,非正式溝通渠道只會傳播失真的信息,造成混亂.錯5 .領導即使做好了對下級的鼓勵工作,也不一定會顯著提升工作業(yè)績.對6 .與汽車行業(yè)相比,潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅,餐飲業(yè)要表現(xiàn)得 更為嚴重些.對7 .企業(yè)員工的士氣越高,企業(yè)的經(jīng)濟效

9、益也必定越好. 錯8 .最小懊悔值決策方法中的懊悔值就是時機損失值.對 9.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.錯10.決策最終選擇的一般只是滿意方案,而不是最優(yōu)方案.對 三、簡做題每題 8分,共32分.1 .請比較大學和中學的治理方式有何不同并分析采用不同治理方式的原因,你 認為在校大學生怎樣才能實現(xiàn)自己的預期目標時間支配的自由度較大時間支配的自由度較小大學生的自我意思更強烈,自主大學：寬松 自我治理為主處分以規(guī)章制度為依據(jù)中學：嚴格 學校教師監(jiān)控教師有一定權限采用不同的治理方式原因主要是治理對象的成熟度不一樣, 學習和自覺行動的水平更強,而且大學的治理幅度更大

10、,環(huán)境相對開放難以嚴格限制.在校大學生實現(xiàn)自己的預期目標主要依靠自身的自覺努力,首先根據(jù)本人及家庭, 專業(yè)的具體情況確定畢業(yè)后的選擇深造或就業(yè),然后分析自身的優(yōu)勢與缺乏確定努力的方向和學習的重點,制定每學期,每月的具體目標和行動方案,自我檢查分析和及時調(diào)整.2 . A今年23歲,剛獲得某大學企業(yè)治理的本科學位.大學期間,每年暑假他都在一些公司打工,做過許多不同類型的工作.目前,他走馬上任某廠的供銷部經(jīng)理.該廠供銷部由供應科、銷售科、車隊、倉庫和廣告制作科組成.上任之前,他聽到不少人反映廣告制作科、倉庫治理科遲到早退現(xiàn)象嚴重,勞動紀律差,工作效率低.雖然經(jīng)過屢次批評教育,成效不大,群眾反映很大.

11、A對這兩個科室進行了調(diào)查,情況如下：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度,平時工作認真,責任心強,有闖勁干勁,但較散漫.廣告制作的工作時間有較強的連續(xù)性,工作好壞的伸縮性比較大,難考核.倉庫治理科的員工文化程度普遍較低,思想素質(zhì)較差.由于工作環(huán)境分散,工作單調(diào),員工積極性不高.倉庫治理人員的遲到早退現(xiàn)象已經(jīng)直接影響了車間的正常生產(chǎn).銷售科也令人“頭痛,銷售科的科長今年50多歲,在銷售科干了 1畛年,在員工群體中很有份量.A斷定,如果他的工作得不到這個老頭的支持,將會十分困難.前任經(jīng)理對該老頭 的情況介紹是個性強,不好合作,凡事都要聽他的,有時經(jīng)理決定了的事,如果他不同 意,經(jīng)理的決策就很可能得

12、不到有效實施.請從以下方面說明你的觀點：影響A成功地成為領導者的關鍵因素是什么答：作為工作時間不長的年輕人,A走上領導崗位后擁有了職位權力,影響其成功地成為領導的關鍵因素是個人威信的建立,使員工對他產(chǎn)生認同感和信任感,愿意支持他的工作.你認為A經(jīng)理對廣告制作科和倉庫治理科這兩個部門應如何實施領導答：針對廣告制造料和倉庫治理這兩個部門的不同特點應分別實施不同的領導方式,前者采取較為寬松的民主式領導,以團隊自我領導為主, 主要考核工作業(yè)績, 工作時間允許有一定的彈性.后者應該采取較嚴格的開明式領導,在充分調(diào)查研究,征求意見的根底上,強化規(guī)章制度的執(zhí)行,考核力度,將考核結果,工作實績與工資報酬掛鉤,

13、調(diào)開工作積極性.為了幫助A經(jīng)理處理好與銷售科長的工作關系,你有何建議 答.銷售科長資歷老,個性強,影響力大,A經(jīng)歷要處理好與銷售科長的的工作關系首先要端正態(tài)度,謙虛有禮,主動請教,以便在情感上消除隔膜,獲得理解和支持；其次在具體工 作上充分尊重他的意見, 及時通報情況,盡可能發(fā)揮其水平, 及時表揚其取得成績,發(fā)揮他 對員工影響力的正面作用.3 .組織中的沖突可以分為那兩種根本類型治理者應該如何正確熟悉和處理組織中的沖 突答：1.由于個體差異的存在以及局部與整體之間的利益矛盾,組織中的沖突是不可預防的客觀存在,組織中的沖突可以分為破壞性沖突和建設性沖突兩種根本類型2.沖突不一定導致不良后果,建設

14、性沖突可以轉(zhuǎn)化成組織中積極進取的動力,治理者 應該采用適當?shù)姆椒ǚe極化解沖突, 預防破壞性沖突向?qū)?暴力等極端形式開展帶來損失, 引導沖突向符合組織利益的方向轉(zhuǎn)化.3.缺乏沖突的組織也缺乏活力, 沖突是推向變革的力量之一,治理者有意識的激發(fā)沖突,保持適度的沖突水平有助于組織的自我更新和保持旺盛的生命力.4.簡要說明SWOT分析方法的含義與作用.答：SWOT分析的含義是通過對企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢,劣勢,外部環(huán)境的時機和威脅四個因素組成的“十字型框架說明在各個因素不同的組合狀態(tài)下可供參考戰(zhàn)略選擇.其作用是幫助企業(yè)結合自己的經(jīng)營目標和內(nèi)部資源條件兩方面來識別環(huán)境變化中的時機與威脅,選擇正確的戰(zhàn)略,預防落

15、入盲目跟風的陷阱.四.案例分析閱讀案例材料,根據(jù)所提問題的思路說明你的觀點,寫在做題紙上,14分.1.案例：金果子公司的組織結構設計金果子公司是我國南方一家種植和銷售荔枝和桂圓兩大類水果的家庭農(nóng)場式企業(yè),已經(jīng)開辦了 20多年,擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光,特別適合種植這類水果. 公司目前已初具規(guī)模,積累了水果種植、存儲、運輸和營銷的經(jīng)驗,能有效向海內(nèi)外提供高質(zhì)量的水果.金果子公司主要開展三個方面的活動：一是有一大批工人和治理人員在田間勞動負責種植和收獲水果；二是一批高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學家,負責開發(fā)新品種和提升產(chǎn)量水平；第三類是市場營銷活動,由一批經(jīng)驗豐富、工作努力的銷售人員負責走訪各地的水果批

16、發(fā)商和零售商.金果子公司的治理一直沒有制定太多的正式規(guī)那么和政策,大家都很自覺地合作.但現(xiàn)在公司業(yè)務擴展很快,有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結構.公司請來的治理咨詢?nèi)藛T指出他們有兩種選擇： 一是采取職能結構形式； 另一是按產(chǎn)品來劃分部門,成立兩個事業(yè)部. 問題：1 .如果你是該公司的經(jīng)營者,你將選擇哪一種組織結構形式說明你的理由.2 .畫出你所設計的組織結構圖,注明組織層次和部門劃分.五.計算題請列出詳細步驟,14分.甲企業(yè)以乙企業(yè)為競爭對手,相對于乙企業(yè)的三種策略,甲企業(yè)擬定四種策略與之抗衡.要求根據(jù)四種準那么悲觀準那么、樂觀準那么、懊悔矩陣和樂觀系數(shù),選擇甲企業(yè)的策略樂觀系數(shù)0.7.

17、?中山大學授予學士學位工作細那么?第六條:“測試作弊不授予學士學位.中山大學新華學院年級 專業(yè)2021 2021學年度第一學期測試試題B卷科目：測試時間:年級測試形式開卷、閉卷姓名學號成績y企業(yè)策略甲企業(yè)對曉、乙1乙2乙3甲1131411甲2g151S甲3242115甲418142S試卷頭,樣版一、單項選擇題每題 2分,共30分.1 .比較馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論,馬斯洛提出的五種需要中,屬于保健因素的是：C A.生理和自尊的需要B.生理、平安和自我實現(xiàn)的需要C.生理、平安和社交的需要D.平安和自我實現(xiàn)的需要2 .進行限制時,首先要建立標準.關于建立標準,以下說法中哪一種是不

18、正確的 A A.標準應該越高越好 B.標準應該考慮實施本錢C.標準應考慮實際可能 D.標準應考慮顧客需求3 .治理需要信息溝通,而信息溝通必須具備的關鍵件要素是： C A.傳遞者、接收者、信息渠道 C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者4. 一個治理者所處的層次越高,面臨的問題越復雜, 越無先例可循,就越需要具備：C A.領導技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能5.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大,其由總經(jīng)理直管的營銷人員數(shù)也從3人增加到100人.最近公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫, 對公司的做法有些異議,銷售業(yè)績下降.從治理的角度看,你認為出現(xiàn)這種情況的

19、主要原因最大可能在于：CA.營銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的治理時間不夠,致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的治理幅度太寬,以至于無法對營銷隊伍實行有效治理D.營銷隊伍的治理層次太多,使得總經(jīng)理無法與營銷人實現(xiàn)有效的溝通6 .人際溝通中會受到各種“噪音干擾的影響,這里所指的“噪音干擾可能來自于：A A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程7 .法約爾曾提出了 14條治理原那么,請找出以下哪一條不屬于這14條治理原那么 DA.勞動分工B.權力與責任 C.公平 D.分頭指揮8 .以下說法哪個不屬于治理的理性模式的特征：CA.經(jīng)理人員往往把人混淆于資金、機器,

20、毫不關心職工,使工人失去了對工作的樂趣和興奮.8 .經(jīng)理們過分地依靠上層思考；過分地依賴財務方面的技巧與手法；過分地相信方案.C.經(jīng)理們非常注意人的作用,在作決策時經(jīng)常聽取下屬的意見,鼓勵和培訓下屬.D.確定目標與方向,作出決策和貫徹實施.9 .你正面臨是否購置某種獎券的決策.你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額.在這樣的情況下,該決策的類型是什么參加何種信息以后該決策將變成一個風險性決策 C A.確定性決策；各類獎項的數(shù)量.B.風險性決策；不需要加其它信息.C.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量.D.不確定性決策；可能購置該獎券的人數(shù).10.德裔美國心理學家和行為學家?guī)?/p>

21、爾特勒溫 Kurt Lewin 在1938年提出,可以把人的 行為B用公式表示為：B=f P E,其中的P、E分別指：A A.自身個性特點P和所處環(huán)境EB.所處位置P和情感EC.實際行動P和所處環(huán)境ED.自身個性特點P和情感E11.28.當一位3040歲的科研工作者顯示出卓越的技術才能時,作為該科研人員的領導者,對他的最有效的鼓勵應該是注意,并不排斥其他方面的適當獎勵：BA.高額獎金B(yǎng).配備最好的研究條件C.提職D.精神獎勵如評為勞模等 12.新港造船廠有兩位車間主任,上班提前到崗,下班后工人都走了,他們還逐一熄燈、關 門,起早貪黑,活沒少干,但任職的治理工作卻不夠理想.廠長王業(yè)震將他們免職,

22、有人提 出異議,王廠長卻說：“ 這樣的同志可以當組長、工長,甚至勞動模范,卻不能當稱職的 車間主任.這說明：BA.治理者精力是有限的,一般不應再兼任作業(yè)工作.B.對中、高層治理者,更需強調(diào)考核其概念技能.C.王廠長對領導干部要求過高,求全責備.D.兩位主任被撤職,可能是缺乏技術技能與人際技能.13 .中華商務中央是一家合資企業(yè),以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務.目前有寫字樓租戶272家,公寓租戶42除,商場租戶106家.公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公關部、業(yè)務開展部等部門.物業(yè)部下設置了寫字樓治理部、公寓治理部、商場治理部以及其他配套部門.試問,其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結構設計分

23、別采取了何種部門化或部門劃 分形式 A A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化.14 .天津手表廠自1983年以來,產(chǎn)量扶搖直上,產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外,主要是由于：20世紀80年代前,我國手表以清一色的男式表為主.進入 80年代后,人們生活水平提升,生活方式多樣化,女表受到女士們的歡迎.天津手表廠聞風而動,于 1982年開始由生產(chǎn)男表轉(zhuǎn)產(chǎn)女表.到1984年,該廠生產(chǎn)女表 500萬只,占全廠總產(chǎn)量的93.7%.在估計女表將到達市場飽和程度時,該廠又調(diào)整生產(chǎn)方式,將少品種、大批量轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、少批量生產(chǎn),滿足了顧客對各款式手表的要求.隨著生活水平的提升,

24、人們對手表的要求從低檔轉(zhuǎn)向中高檔.該廠又迅速決定,以變應變,轉(zhuǎn)而以生產(chǎn)中高檔手表為主.天津手表廠因產(chǎn)品暢銷而享譽海內(nèi)外,取得了十分好的經(jīng)濟效益.據(jù)該廠的開展史,你認為：DA. 一個企業(yè)的開展關鍵在于要敢于做人家不敢做的事.B.市場的選擇非常重要.C.能夠適應市場需求是企業(yè)成功的關鍵.D.能夠適應市場迅速變化的企業(yè)才能長期立于不敗之地.(B )15.在古典治理理論階段,以生產(chǎn)性企業(yè)的科學治理為主要研究內(nèi)容的代表人物是:A. Charls Babbage B. F W TaylorC. Henri Fayol D . Chester Barnard二、分析說明題每題 7分,共21分.1,科研院所由

25、于完成了一項重大課題而得到一筆獎金,但在如何分配這筆獎金的問題上產(chǎn)生了分歧,一局部人主張“論功行賞,另一局部人卻認為課題的成功是集體努力的結果,“沒有功績也有苦勞,應該人人有份.請運用現(xiàn)代的綜合鼓勵理論說明你的觀點.答：現(xiàn)代鼓勵理論認為人的工作績效受到工作努力程度和工作水平兩個因素的影響,科研院所的工作性質(zhì)和分工決定了每個人的工作對最終結果的奉獻具有極大的差距.“沒有功績也有苦勞的觀點和人人有份的分配不考慮實際奉獻的大小,實際上是不公平的,也不利于組織整體績效的持續(xù)提升.2.改革開放以來,隨著經(jīng)濟的開展,人民生活水平顯著提升是有目共睹的事實,但在許 多地方也出現(xiàn)了 “端起碗吃肉、放下筷子罵娘的

26、現(xiàn)象,請運用相關的鼓勵理論簡要解釋產(chǎn) 生這種現(xiàn)象的原因并指出其可能帶來的危害.答：公平理論認為人們對公平性的感受不取決于收入的絕對量,而是來自于與他人或過去比較的結果.產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因是由于在經(jīng)濟開展,收入水平提升的同時,也出現(xiàn)了分配不公,收入差距過大的問題.危害是影響人們的工作積極性,減少對繼續(xù)改革的支持.3.假設你是某公司的經(jīng)理,你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心.可現(xiàn)在,你聽到一些小道消息, 說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了.這時,你應該怎么辦A、給這個年輕人安排一項重要工作,讓他向其他職員證實他的水平.B、疏遠這個年輕人,接近其他職員,以證實你是公平

27、對待每個人的C、重新評價這個年輕人的水平和潛力,據(jù)此決定下一步應該怎樣做.D、不理會小道消息,繼續(xù)現(xiàn)在的做法.問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由.三.名詞解釋每題 5分,共20分.1 .治理答：是治理者為有效地到達組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動.2 .指揮鏈答：指揮鏈又稱指揮系統(tǒng)line of command ,是與直線職權聯(lián)系在一起的.從組織的上層 到下層的主管人員之間,由于直線職權的存在,便形成一個權力線,這條權力線就被稱作指 揮鏈.3 .虛擬團隊答：虛擬團隊是一個人員群體,雖然他們分散于不同的時間、空間和組織邊界,但他們一起工作完

28、成任務.虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術的聯(lián)結、試圖完成組織共同任務的成員組成；虛擬團隊可視為以下幾方面的結合體：1現(xiàn)代通訊技術；2有效的信任和協(xié)同教育；3雇傭最適宜的人選進行合作的需要.而人員是最為重要的因素 4.霍桑效應答：所謂“霍桑效應,是指那些意識到自己正在被別人觀察的個人具有改變自己行為的傾 向5.績效治理：答：有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價,來考察員工的工作 態(tài)度、工作水平、工作業(yè)績等.四.案例分析：閱讀案例材料,根據(jù)所提問題的思路說明你的觀點,寫在做題紙上,14分.1.案例： 發(fā)生在小浪底工地的故事到目前為止,小浪底是我國在黃河上興建

29、的最大的水利樞紐工程,建成后將使黃河的防 洪水平從目前的 60年一遇提升到 1000年一遇.由于工程引進了11.90億美元的國際貸款,根據(jù)世界銀行的規(guī)定,必須進行國際招標.經(jīng)過劇烈競爭,意大利、德國、法國的三個 公司以低價位、高質(zhì)量的優(yōu)勢分別中標大壩工 程、泄洪工程、發(fā)電設施工程的責任方.這些公司中標后,又將各自的局部工程以工程分包或勞務分包的形式分包給其他的外國公司或中國公司,形 成了工地上51個國家700多名外商和上萬名中國建設者同臺競技的局面.1994年9月12日,小浪底主體工程開工,工地上沒有說了就算的唯一領導,也沒有 絕對權威,不管業(yè)主、承包商、工程隊,大家都必須遵循的唯一準那么就是

30、合同,誰違反合同 誰受罰,低報價、高索賠是國際慣例.于是,工地上發(fā)生了一系列耐人尋味的故事.故事一：一名中國工人在施工中掉了 4顆釘子,外方治理人員馬上派人去拍照.不久,中方收到一封信函：浪費材料,索賠 28萬元.計算依據(jù)是：一個工作面掉 4顆釘子,一萬 個工作面就是4萬顆.釘子從采購到施工現(xiàn)場,經(jīng)歷了運輸、儲存等 11個環(huán)節(jié),本錢已翻 了 32 倍.故事二：在尾水洞工程施工中,由于天熱,有一位職工把平安帽摘下來放在旁邊,外 方治理人員馬上跑過來拍照.第二天這位工人便接到了一份罰款50元的通知單.后來不管天多熱,這位工人再也不會摘下平安帽了.故事三：導流洞施工現(xiàn)場,一個水龍頭沒有擰緊,水“啪嗒

31、、啪嗒往下滴,一位須發(fā) 斑白的外方工長站在一旁, 邊觀察、邊紀錄,寒風中足足站了兩個多小時.第二天,一張“流了多長時間,浪費了多少水的現(xiàn)場紀錄便放在中方現(xiàn)場經(jīng)理的案頭,后果是那個班組全體人員當月工資扣除了一半.故事四：中外雙方合作開挖排水洞,外方負責鉆洞爆破,中方負責除渣,合同對各工序所用時間都有一定要求.外方為了提升效率絞盡了腦汁,打鉆時,什么時候開鉆,幾分幾秒鉆了多深,幾分幾秒提鉆,都作詳細記錄,認真分析總結怎樣將時間縮到最短.洞身噴水泥 漿時,用了多少料,噴了多大面積,是否浪費了,當天就用電腦分析,隨時調(diào)整.而中方施 工沒有日報表制度,材料不夠就追加,到月底算賬虧了,虧在哪里都不清楚.中方負責除渣, 總是慢半拍,到月底結賬時,中方每人每月只得了30元錢,第二個月,中國工人個個象上足勁的發(fā)條.故事五：某隧道局有3000多員工,分包一項工程干了9個月,共被索賠5700多萬元,而他們的全部勞務收入只有 5400萬元,這意味著9個月的辛勞是以倒貼300萬元為報償?shù)? 一位干了幾十年的“老水電說：在老外手下干,有一種如履薄冰之