1、任務(wù)一任務(wù)一 認(rèn)識工作環(huán)境認(rèn)識工作環(huán)境 活動活動1 汽車維修企業(yè)崗位認(rèn)識汽車維修企業(yè)崗位認(rèn)識新車檢查新車檢查學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1. 1.國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件汽車維修業(yè)開業(yè)條件 2. 2.各種走訪調(diào)研。各種走訪調(diào)研。 3. 3.互聯(lián)網(wǎng)資源、展示白板?；ヂ?lián)網(wǎng)資源、展示白板。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程認(rèn)識工具認(rèn)識工具 通用工具通用工具有手錘、螺絲刀、鉗子、扳手等 鉗子 鉗子種類很多，汽車修理常用鋰魚鉗和尖嘴鉗兩種。 1， 鯉魚鉗：用手夾持扁的或圓柱形零件，帶刃口的可以切斷金屬。使用時，擦凈鉗子上的油污，以免工作時打滑。夾牢零件后，再彎曲或扭切；夾持大零件時，將鉗口放大。不能用鉗子擰轉(zhuǎn)螺栓或螺母

2、。2， 尖嘴鉗：用于在狹小地方夾持零件。 扳手 用于折裝有棱角的螺栓和螺母。汽車修理常用的有開口扳手、梅花扳手、套筒扳手、扭力扳手。 認(rèn)識設(shè)備認(rèn)識設(shè)備汽車維修檢測設(shè)備1、維修設(shè)備：舉升機(jī)等；2、檢測、分析設(shè)備：檢測線，廢氣分析儀，解碼器，燈光儀，示波器，冷媒加注器，煙度計，內(nèi)窺鏡等；3、車輪、制動設(shè)備：動平衡，拆胎機(jī)，四輪定位儀等；4、鈑金噴漆設(shè)備：車身校正臺，烤漆房，打磨系統(tǒng)，車身修復(fù)系統(tǒng)等。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 1.作為一名汽車維修專業(yè)的學(xué)生，你在日常生活中經(jīng)常能見到哪些類型的汽車維修店？下面分別給出了三種類型的汽車維修店汽車4s店、汽車連鎖經(jīng)營店、汽車快修店，請你在課余時間，利用走訪、調(diào)研

3、等方式，走進(jìn)這些汽車維修店實地參觀一下，從多個角度實際感受一下它們之間的不同。 汽車維修種類如下一類汽車維修企業(yè)：從事汽車大修和總成修理，亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項修理。二類汽車維修企業(yè)：從事汽車一級、二級維護(hù)和汽車小修 。三類汽車維修企業(yè)：汽車專項維修業(yè)戶的定義為：從事汽車發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、汽車裝璜（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）、門窗玻璃安裝等。2.汽車4S店是目前比較常見的汽車維修企業(yè)，它采用“四位一體”的汽車特許經(jīng)營模式，這

4、里所說的四位一體是指4個以英文字母S開頭的單詞的含義，請查閱資料，將4S的英文單詞及其含義寫下來。通常也有6S店一說，那么6S的含義又是什么呢？學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程4S、6S的含義4S表述了一種整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。它是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項功能的銷售服務(wù)店。4S店從1999年以后才開始在國內(nèi)出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。3S則不包括信息反饋(Survey)。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一. .認(rèn)識維修企業(yè)的類型認(rèn)識維修企業(yè)的類型 3.汽車4S店具有統(tǒng)

5、一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。請查閱相關(guān)資料，分析與其他汽車維修企業(yè)相比，它的優(yōu)勢有哪些？ 4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資一家投資2500萬元左右建立起來的萬元左右建立起來的4S店在店在

6、5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段店還有很長一段路要走。路要走。 4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。感，從而擴(kuò)大銷售量。 優(yōu)勢和

7、缺陷與其他汽車銷售模式相比，汽車與其他汽車銷售模式相比，汽車4S4S店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢：1 1、品牌優(yōu)勢。由于汽車、品牌優(yōu)勢。由于汽車4S4S店大多經(jīng)營的是品牌效應(yīng)好，競爭力強(qiáng)，市場份店大多經(jīng)營的是品牌效應(yīng)好，競爭力強(qiáng)，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優(yōu)勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷額比較大的汽車品牌，所以品牌優(yōu)勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。售模式無法比擬的。2 2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。汽車、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。汽車4S4S店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。在汽車客。在汽車4S4S店，消費(fèi)者可以得到關(guān)于

8、汽車信息、市場動態(tài)、售后服務(wù)、維店，消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車信息、市場動態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)，無論整車還是零部件都能夠保證原修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。廠原貨，使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。3 3、多種多樣的增值服務(wù)。消費(fèi)者在購買汽車以后，還有一些額外的服務(wù)，、多種多樣的增值服務(wù)。消費(fèi)者在購買汽車以后，還有一些額外的服務(wù)，汽車汽車4S4S店可以憑借其強(qiáng)大的實力推出各種差異化、個性化的服務(wù)，這是汽車店可以憑借其強(qiáng)大的實力推出各種差異化、個性化的服

9、務(wù)，這是汽車4S4S店的核心競爭力。店的核心競爭力。4 4、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S4S店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S4S店不僅僅就是把車店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系，將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系，將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應(yīng)贏得更多的客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應(yīng)贏得更多的客戶，提高

10、汽車銷量和企業(yè)競爭能力?？蛻?，提高汽車銷量和企業(yè)競爭能力。優(yōu)勢和缺陷汽車汽車4S4S店的缺陷店的缺陷：1、投資大，風(fēng)險高。建設(shè)一個4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬，一般由經(jīng)銷商自己投資建立，一旦所經(jīng)營汽車滯銷，將背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2、車型單一。展廳里面沒有更多同檔次車型進(jìn)行比較，無法滿足消費(fèi)者多樣性的需求。3、維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，損害消費(fèi)者利益。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一. .走進(jìn)汽車維修企業(yè)走進(jìn)汽車維修企業(yè) 對汽車企業(yè)了解后回答下列問題。對汽車企業(yè)了解后回答下列問題。 1. 1. 認(rèn)真聆聽參觀介紹，并以圖文結(jié)合的形式說明該汽車維修企認(rèn)真聆聽參觀介紹，并以圖文結(jié)合的形式說明該汽車維

11、修企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍包括哪些？（舉例如下。其他業(yè)務(wù)范圍請學(xué)生自制表業(yè)的業(yè)務(wù)范圍包括哪些？（舉例如下。其他業(yè)務(wù)范圍請學(xué)生自制表格或卡片補(bǔ)充說明，貼在下列空白處，注意：盡量補(bǔ)充得全面一些）格或卡片補(bǔ)充說明，貼在下列空白處，注意：盡量補(bǔ)充得全面一些） 圖片說明業(yè)務(wù)范圍學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程圖片說明業(yè)務(wù)范圍學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 二二. .走進(jìn)汽車維修企業(yè)走進(jìn)汽車維修企業(yè) 2.認(rèn)真觀察汽車維修企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境，你在該企業(yè)中都看到了哪些主要設(shè)備、工具等？這些設(shè)備、工具有什么用途？（舉例如下。采用圖文結(jié)合的形式列表給出，請學(xué)生自制表格或卡片補(bǔ)充說明，貼在下列空白處） 圖片說明工具、設(shè)備名稱及用途學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程圖片說明工

12、具、設(shè)備名稱及用途學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 二二. .走進(jìn)汽車維修企業(yè)走進(jìn)汽車維修企業(yè) 3. 在汽車維修企業(yè)里，有許多重要的崗位，如企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、汽修業(yè)務(wù)員、價格核算員、總檢驗員、進(jìn)廠檢驗員和機(jī)修主修人員、電子電器維修主修人員、車身修復(fù)主修人員、車身涂漆主修人員、采購員等，每一個不同的崗位都有不同的工作職責(zé)。請采訪或咨詢你所參觀汽車維修企業(yè)的汽修業(yè)務(wù)員，了解一線汽修業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)包含哪些內(nèi)容？ 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 二二. .走進(jìn)汽車維修企業(yè)走進(jìn)汽車維修企業(yè) 4.下圖所示是某二類維修企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，請模仿下圖，調(diào)研并繪制你所參觀的汽車維修企業(yè)的組織架構(gòu)圖，并簡要說明各主要部門的職能。繪制你所

13、參觀維修企業(yè)的組織架構(gòu)圖：繪制你所參觀維修企業(yè)的組織架構(gòu)圖： 經(jīng)理業(yè)務(wù)部車間財務(wù)會計出納收銀涂裝鈑金機(jī)修檢修美容裝修汽車快修配件供應(yīng)業(yè)務(wù)接待學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 二二. .走進(jìn)汽車維修企業(yè)走進(jìn)汽車維修企業(yè) 5.下圖所示是該汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程簡圖，請咨詢企業(yè)相關(guān)崗位人員，回答下列問題。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 二二. .走進(jìn)汽車維修企業(yè)走進(jìn)汽車維修企業(yè) 5.下圖所示是該汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程簡圖，請咨詢企業(yè)相關(guān)崗位人員，回答下列問題。 （1）該企業(yè)汽車維修服務(wù)流程是什么？ （2）每個流程的服務(wù)要點(diǎn)是什么？ （3）查找相關(guān)資料，看看其他企業(yè)的服務(wù)流程與該企業(yè)的服務(wù)流程有什么區(qū)別？ 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 三三

14、. .撰寫崗位調(diào)研報告撰寫崗位調(diào)研報告 為了對汽車維修崗位及其工作環(huán)境有更好、更深刻地認(rèn)識，為后續(xù)汽車維修工作奠定基礎(chǔ)，在完成上述參觀、調(diào)研工作后，請同學(xué)們自愿結(jié)組，以小組為單位，以調(diào)研的一手材料和照片為依據(jù)，通過集體討論，以分工合作的方式撰寫一份汽車維修崗位認(rèn)知調(diào)研報告。調(diào)研報告撰寫完畢后，請教師組織學(xué)生以組為單位進(jìn)行展示。完成如下項目： 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 三三. .撰寫崗位調(diào)研報告撰寫崗位調(diào)研報告 1. 調(diào)研報告要包含如下內(nèi)容：汽車維修企業(yè)的類型、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備情況等，請按照不同內(nèi)容給組員分配任務(wù)進(jìn)行撰寫。調(diào)研報告字?jǐn)?shù)不限，寫好后，將調(diào)研報告打印出來附在工

15、作頁上。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 三三. .撰寫崗位調(diào)研報告撰寫崗位調(diào)研報告 2. 制作完成后，請小組推舉一名組員進(jìn)行展示，以組為單位進(jìn)行評價。評價完成后，歸納總結(jié)其他組成員對本組展示成果的評價意見 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 三三. .撰寫崗位調(diào)研報告撰寫崗位調(diào)研報告 3. 教師對學(xué)生的調(diào)研報告進(jìn)行評價，指出調(diào)研過程中的亮點(diǎn)和不足。任務(wù)一任務(wù)一 認(rèn)識工作環(huán)境認(rèn)識工作環(huán)境 活動活動2 汽車維修企業(yè)規(guī)章、制汽車維修企業(yè)規(guī)章、制度認(rèn)知度認(rèn)知新車檢查新車檢查學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1. 1.搜集汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編。搜集汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編。 2. 2.各種走訪調(diào)研。各種走訪調(diào)研。 3. 3.

16、互聯(lián)網(wǎng)資源、展示白板?；ヂ?lián)網(wǎng)資源、展示白板。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一. .認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識 文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)是搞好工廠經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，它直接涉及國家、工廠、個人的利益，影響著工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，影響著設(shè)備的利用率和使用壽命，影響著工人的人身安全。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一. .認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識 1在生產(chǎn)車間等工作場所設(shè)置有醒目的標(biāo)識提醒員工正確著裝并做好安全防護(hù)工作。請在下列安全標(biāo)識中挑選出你在汽車維修車間看到過的標(biāo)識，并說出其具體含義。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一

17、. .認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識 2除上述安全標(biāo)識外，你還見過哪些安全注意事項和標(biāo)識？請將你看到的或者查詢到的安全標(biāo)識畫在下面 。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一. .認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識 3. 在生產(chǎn)車間等工作場所一般設(shè)置有相應(yīng)的安全標(biāo)語，以提醒員工安全第一，避免各種安全隱患。下面是一組車間安全生產(chǎn)宣傳性標(biāo)語，請仔細(xì)閱讀和理解，結(jié)合上述汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)制度，看看這些標(biāo)語是否符合汽車維修企業(yè)特色？在參觀汽車維修企業(yè)車間過程中，你還看到過哪些安全標(biāo)語或安全指示牌？請將你拍攝的照片或者標(biāo)語附在下列

18、工作頁空白處。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 一一. .認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識認(rèn)識企業(yè)安全規(guī)章制度，樹立安全生產(chǎn)意識 4. 在參觀汽車維修企業(yè)過程中，請觀察工作人員的穿著，他們是否都穿戴有工作服？請咨詢相關(guān)工作人員，將維修車間中與員工穿戴（包括服飾、鞋襪、帽子等）有關(guān)的安全注意事項要點(diǎn)羅列出來。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 5. 案例分析。在汽車維修企業(yè)，大部分的安全隱患最終會引起火災(zāi)，給企業(yè)帶來不可磨滅的災(zāi)難。請分析下列三個案例，并回答問題。案例一案例一 臟亂差的汽車維修車間容易引發(fā)安全事故。年初，山西一家汽修廠著火，與以往所報道的維修廠失火不同，這次火災(zāi)并非是烤漆房失火，而是維修

19、廠內(nèi)的工作區(qū)域劃分不清，亂堆亂放引起的。該汽修廠工人在進(jìn)行汽車零件焊接時，火星不慎濺入旁邊一汽油盆內(nèi)，導(dǎo)致汽油盆起火，工人在使用滅火器實施滅火時不慎將汽油盆打翻，流淌的汽油火將貨架上塑料配件引燃，從而發(fā)生火災(zāi)。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 案例二案例二 ： 一些維修廠沒有按照維修車間的安全管理來辦事，電氣設(shè)備不符合防爆要求，電器線路敷設(shè)不規(guī)范，如噴漆等車間安裝不防爆的開關(guān)、熔斷器、插座等可能產(chǎn)生火花的電器，電氣線路未加耐酸的套管保護(hù)等，甚至有的修理廠配電盤設(shè)置在存放汽油、香膠水倉庫內(nèi)，庫房內(nèi)連接壓縮機(jī)、電焊機(jī)的電線都是臨時拉接，大多數(shù)民營廠配電盤沒有設(shè)置電器保護(hù)裝置，設(shè)置普通電閘刀，圖方便省事都沒蓋上閘

20、刀蓋，極易引起電氣火災(zāi)。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程案例三案例三 ：一些小型修理廠都沒有配置滅火器，有一些修理廠配備了，但由于經(jīng)營業(yè)主沒有落實好消防器材保養(yǎng)，維修制度，大部分配置滅火器失效或達(dá)到滅火器報廢年限。還有業(yè)主和從業(yè)人員安全素質(zhì)參差不齊，個別業(yè)主的文化層次較低，安全意識淡薄，對于一些基本的消防法律、法規(guī)、消防基本常識知之甚少，不知道配備相應(yīng)的消防器材，不知道最基本建筑、電氣防火常識，從而極易引起火災(zāi)。 1）認(rèn)真閱讀汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)制度，對照上述案例，分析各）認(rèn)真閱讀汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)制度，對照上述案例，分析各案例中不符合安全生產(chǎn)制度的地方有哪些？案例中不符合安全生產(chǎn)制度的地方有哪些？ 學(xué)習(xí)

21、過程學(xué)習(xí)過程 二二. .認(rèn)識車間環(huán)保要求，恰當(dāng)處理廢棄物認(rèn)識車間環(huán)保要求，恰當(dāng)處理廢棄物 環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條件。環(huán)境保護(hù)是國策大事，人人有責(zé)。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。 任務(wù)一任務(wù)一 認(rèn)識工作環(huán)境認(rèn)識工作環(huán)境 活動活動3 5s現(xiàn)場管理實施現(xiàn)場管理實施汽修教研室：金成東汽修教研室：金成東新車檢查新車檢查任務(wù)一任務(wù)一 認(rèn)識工作環(huán)境認(rèn)識工作環(huán)境 活動活動3 3 5S5S現(xiàn)場管理實施現(xiàn)場管理實施新車檢查新車檢查學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1. 1.5s5s現(xiàn)場管理制度相關(guān)材料現(xiàn)場管理制度相關(guān)材料 2. 2.搜集到的各維修車間的搜集到的各維修車間的5s5s檢查表（參

22、考）檢查表（參考） 3. 3.互聯(lián)網(wǎng)資源、展示白板?；ヂ?lián)網(wǎng)資源、展示白板。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 某些企業(yè)，即使有先進(jìn)的設(shè)備和生產(chǎn)工藝，但不對其進(jìn)行有效的管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能造成生產(chǎn)效率底下，員工積極性下降，這樣的企業(yè)的管理是失敗的。5S現(xiàn)場管理可以有效的解決這個問題，使企業(yè)的工作環(huán)境得到極大地改善，是保證企業(yè)走上成功之路的重要手段 5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)一種獨(dú)特的管理辦法。因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，稱為“5

23、S”活動。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程認(rèn)識認(rèn)識5S現(xiàn)場管理制度現(xiàn)場管理制度 歷史沿革歷史沿革 5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。 1955年，日本的5S的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”。當(dāng)時只推行了前兩個S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、修養(yǎng)，從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐漸問世，從而對整個現(xiàn)場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。歷程發(fā)展歷程發(fā)展 日本式企業(yè)將5S運(yùn)動作為管理工作的基

24、礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地 提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，5S對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來5S的基礎(chǔ)上又增加了節(jié)約(Save)及安全(Safety)這兩個要素，形成了“7S；也有的企業(yè)加上習(xí)慣化(Shiukanka)、服務(wù)(Service)及堅持(Shikoku)，形成了“10S.但是萬變不離其宗，所謂“7S、“10S都是

25、從 “5S里衍生出來的。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 1.整理整理。整理就是將必需品和非必需品區(qū)分開，必需品擺在指定位置掛牌明示，不要的東西堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。請查詢資料，說明5S管理中“整理”的目的、意義和要點(diǎn)。查看實訓(xùn)室，有哪些地方需要整理，應(yīng)馬上整理。 整理前整理后整理（整理（Seiri）整理的定義整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。 整理的目的整理的目的： 改善和增加作業(yè)面積； 現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率； 減少磕碰的機(jī)會，保障安全，提高質(zhì)量； 消除管理上的混放、混料等差錯事故； 有利于減少庫存量，節(jié)約資金； 改變作風(fēng)，提高工作情緒。 整理（整理（

26、Seiri）整理的意義整理的意義：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設(shè)備、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項工作的重點(diǎn)在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場無不用之物。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 2. 整頓整頓。整頓就是將必需品依照規(guī)定的位置、規(guī)定的方法擺放整齊、有

27、序，明確標(biāo)示。請查詢資料，說明5S管理中“整頓”的目的、意義和要點(diǎn)。查看實訓(xùn)室或配件倉庫，有哪些地方需要整頓，應(yīng)馬上整頓。 整頓（整頓（Seiton） 整頓的定義整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。 整頓的目的整頓的目的：不浪費(fèi)時間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。 整頓的意義整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。整頓（整頓（Seiton）整頓的要點(diǎn)整頓的要點(diǎn)： 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消

28、除因混放而造成的差錯。 物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）。 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 3. 清掃清掃。清掃就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃、擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。請查詢資料，說明5S管理中“清掃”的目的、意義和要點(diǎn)。查看實訓(xùn)室或維修車間，有哪些地方需要清掃，應(yīng)馬上清掃。（注：清掃除了能消除污穢，確保員工的健康、安全，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)

29、備的異常、松動等，以達(dá)到全員預(yù)防保養(yǎng)的目的。） 清掃前清掃后清掃（清掃（Seiso） 清掃的定義清掃的定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。清掃的目的清掃的目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場干凈、明亮。清掃的意義清掃的意義：將工作場所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設(shè)備稼動率。清掃（清掃（Seiso）清掃的要點(diǎn)清掃的要點(diǎn)： 自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工； 對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時做設(shè)備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)； 清掃也是為了改善

30、。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 4.清潔清潔。清潔就是在“整理”“整頓”“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習(xí)慣。請查詢資料，說明5S管理中“清潔”的目的、意義和要點(diǎn)。查看實訓(xùn)室或維修車間，有哪些地方需要清潔，應(yīng)馬上清潔。 清潔（清潔（Seiketsu） 清潔的定義清潔的定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。 清潔的目的清潔的目的：認(rèn)真維護(hù)并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。 清潔的意義清潔的意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快

31、地工作。清潔（清潔（Seiketsu） 清潔的要點(diǎn)清潔的要點(diǎn)： 車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情； 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等； 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人； 要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 5. 素養(yǎng)素養(yǎng)。素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神，是5S活動的核心。請查詢資料，說明5S管理中“素養(yǎng)”的目的、意義和要點(diǎn)。并結(jié)合自己分析一下為了養(yǎng)成良好的素養(yǎng)

32、，平時應(yīng)該注意改掉哪些不良習(xí)慣？素養(yǎng)（素養(yǎng)（Shitsuke） 素養(yǎng)的定義素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 素養(yǎng)的目的素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對任何工作都講究認(rèn)真的人。 素養(yǎng)的意義素養(yǎng)的意義：努力提高人員的修身，使人員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，是“5S”活動的核心。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 6.5S管理的重要意義管理的重要意義。通過上面的學(xué)習(xí)，請你從幾個方面（如質(zhì)量意識、環(huán)境意識、降低成本、減少故障等）總結(jié)、歸納5S現(xiàn)場管理對企業(yè)的重要意義?；顒釉瓌t活動原則目標(biāo)目標(biāo)1工作變換時，尋找工具，物品馬上找到，尋找時間為零。 2整潔的現(xiàn)場，不良品為零。3努力降低成本，減少

33、消耗，浪費(fèi)為零。4工作順暢進(jìn)行，及時完成任務(wù)，延期為零。5無泄漏，無危害，安全，整齊，事故為零。6團(tuán)結(jié)，友愛，處處為別人著想，積極干好本職工作，不良行為為零。活動原則活動原則原則原則1自我管理的原則自我管理的原則 良好的工作環(huán)境，不能單靠添置設(shè)備，也不能指望別人來創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場人員，由現(xiàn)場的當(dāng)事人員自己動手為自己創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們在改造客觀世界的同時，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生“美”的意識，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。因為是自己動手創(chuàng)造的成果，也就容易保持和堅持下去。活動原則活動原則2勤儉辦廠的原則勤儉辦廠的原則開展“5S”活動，會從生產(chǎn)現(xiàn)場清理出很多無用之物，其中，有的只是在現(xiàn)場無用，但可用于其他的地方；有的雖然是廢物，但應(yīng)本著廢物利用、變廢為寶的精神，該利用的應(yīng)千方百計地利用，需要報廢的也應(yīng)按報廢手續(xù)辦理并收回其“殘值”，千萬不可只圖一時處理“痛快”，不分青紅皂白地當(dāng)作垃圾一扔了之。