1、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)理論大綱一、什么是協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)的概念2.協(xié)調(diào)的依據(jù)二、協(xié)調(diào)理論的演變與發(fā)展1我國古代的協(xié)調(diào)思想2.西方的協(xié)調(diào)思想三、協(xié)調(diào)的作用與影響1.協(xié)調(diào)對個人發(fā)展的作用與影響2.協(xié)調(diào)對組織發(fā)展的作用與影響3.協(xié)調(diào)對社會發(fā)展的作用與影響知識點匯總概念C01:協(xié)調(diào)C02:盡性C03:中庸C04:禮制C05:科學發(fā)展觀原理K01：協(xié)調(diào)的基本依據(jù)K02：心理出現(xiàn)失調(diào)的原因K03：如何防止心理失調(diào)K04：人際關(guān)系中的黃金法則K05:人際關(guān)系中的白金法則K06:管理者與被管理者的關(guān)系K07:員工對組織的要求重要信息101:古典管理理論代表人物之一亨利法約爾對協(xié)調(diào)的論述102:唯物辯證法關(guān)于矛盾的理論103:

2、中庸關(guān)于盡性的說法104:古羅馬時代關(guān)于社會協(xié)調(diào)的觀點與思想105:行為學派關(guān)于協(xié)調(diào)的管理概念106:利昂費斯丁格的“認知不協(xié)調(diào)理論”107:聯(lián)合國的關(guān)于壽命測試的標準108:我國社會轉(zhuǎn)型期特征正文一、什么是協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)的概念協(xié)調(diào)中文的含義包含著“協(xié)”與“調(diào)”的兩個方面， “協(xié)”是指協(xié)同、協(xié)作和統(tǒng)一， “調(diào)”具 有調(diào)整、調(diào)節(jié)的內(nèi)涵，所以，協(xié)調(diào)可以理解為通過調(diào)整、調(diào)節(jié)的手段與方法，實現(xiàn)統(tǒng)一和和 諧的結(jié)果。目前， 有關(guān)協(xié)調(diào)的定義不下百種。千百年來， 協(xié)調(diào)作為一種手段與方法，在社會發(fā)展中發(fā)揮 著重要的作用與影響，因此，協(xié)調(diào)的定義可以從社會學、心理學、經(jīng)濟學、醫(yī)學、政治學和 管理學等學科的角度進行設(shè)定

3、。例如， 經(jīng)濟學關(guān)于協(xié)調(diào)的關(guān)鍵詞是均衡； 政治學關(guān)于協(xié)調(diào)的關(guān)鍵詞是利益； 心理學關(guān)于協(xié)調(diào) 的關(guān)鍵詞是合適； 社會學關(guān)于協(xié)調(diào)的關(guān)鍵詞是和諧； 醫(yī)學關(guān)于協(xié)調(diào)的關(guān)鍵詞是平衡； 管理學 關(guān)于協(xié)調(diào)的關(guān)鍵詞是協(xié)同。雖然各種學科對協(xié)調(diào)的定義有所不同，但基本的思路與觀點是接近與趨同的。在這些林林總總的定義中，其中管理學對協(xié)調(diào)的定義是目前人們引用最多的。例如， 古典管理理論代表人物之一亨利 法約爾提出了管理的五大基本職能是：計劃、組織、 指揮， 協(xié)調(diào)及控制， 其對協(xié)調(diào)的論述是： 協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切都要和諧地配合， 目的在于 使企業(yè)的工作能夠順利地進行、獲取成功。協(xié)調(diào)的另一種功能就是使履行職能的社會組織機構(gòu)和物

4、質(zhì)設(shè)備機構(gòu)之間保持一定的比例。這個比例是每個機構(gòu)高效、保質(zhì)保量完成自己任務(wù)的保證。在法約爾之后，管理大師、過程學派代表人物哈羅德 孔茨等在仔細研究這些管理職能的基 礎(chǔ)上，提出了協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)的觀點。在此基礎(chǔ)上， 我們可以對協(xié)調(diào)下一個定義： 協(xié)調(diào)就是通過正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系， 為組 織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標實現(xiàn)的一種管理手段。2.協(xié)調(diào)的依據(jù)從哲學的角度抽象各種學科關(guān)于協(xié)調(diào)的定義，可以發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)的依據(jù)源自于事物發(fā)展的規(guī)律。唯物辯證法告訴我們， 世界上的任何事物總是處于矛盾運動中， 而任何矛盾都存在著不可分 割的兩種屬性， 即斗爭性與同一性， 斗爭性是相互排斥， 同一性是相互

5、聯(lián)系，并處于同一體 中。例如，社會實踐過程中，人際關(guān)系、物物關(guān)系、人物關(guān)系都是矛盾的，個人或組織在追求各 種利益時產(chǎn)生沖突， 導致這些關(guān)系出現(xiàn)矛盾， 但它們又處于同一體中。 所以，必須通過一定 的手段與方法去調(diào)整這些關(guān)系， 以實現(xiàn)社會的和諧與穩(wěn)定。 于是， 協(xié)調(diào)作為解決各種矛盾的 手段與方法產(chǎn)生了其作用和影響。由上述的分析，可以歸納出協(xié)調(diào)的基本依據(jù)：第一，管理主體與管理客體之間存在共同的目標； （即同一性）第三，通過各種調(diào)整方法可以實現(xiàn)和諧與穩(wěn)定。必須注意的是， 協(xié)調(diào)的結(jié)果不是消滅矛盾，因為矛盾是客觀存在的，只能說通過協(xié)調(diào)， 使矛 盾的表現(xiàn)形式和發(fā)展更有利于社會的發(fā)展。 所以， 有人認為， 協(xié)

6、調(diào)是實現(xiàn)求同存異的和諧狀 態(tài)。二、協(xié)調(diào)理論的演變與發(fā)展協(xié)調(diào)理論源遠流長，古今中外賢人志士對協(xié)調(diào)的理論都有許多的貢獻，因此，也形成了雄厚 的理論基礎(chǔ)。下面作簡單的描述與介紹。1我國古代的協(xié)調(diào)思想?yún)f(xié)調(diào)是我國古代哲學的核心思想之一。古代圣賢們認為“天人合一” ，宇宙萬物都處于“天 人相與之際” ，天、地、人，乃至萬物，都是相克相生的。所以，事物必須處于協(xié)調(diào)發(fā)展的 狀態(tài)，才能真正發(fā)展。而中國古代的協(xié)調(diào)思想精髓，在于盡性、中庸和禮制。第二，管理主體與管理客體之間相互沖突的可能存在；即斗爭性）（1）盡性 盡性不僅要盡己性，還要盡人性、盡物性，不論是人性還是物性，都是自然的產(chǎn)物，都應(yīng)受 到尊重。例如，中庸

7、中說到：“唯天下至誠， 為能盡其性。 能盡其性， 則能盡人之性； 能盡人之性， 則能盡物之性； 能盡物之性， 則可以贊天地之化育； 可以贊天地之化育， 則可以與天地參矣。 如何去實現(xiàn)這一狀態(tài)，就是要協(xié)調(diào)，所以說，協(xié)調(diào)是以這種盡性思想為基礎(chǔ)的。（2）中庸中庸即適度，只有這樣才能達到萬物的相安、相協(xié)、相和。中庸意味著在一定的時空條件下， 事物的存在與發(fā)展要求它所包含的各個方面、各個組成部 分必須各自保持一定的限度，不能多也不能少，必須形成統(tǒng)一、配合的整體力量。所以，中 庸就其本身來看，就是要達到協(xié)調(diào)的狀態(tài)。（3）禮制 所謂禮制，就是通過制度來實現(xiàn)萬物的協(xié)調(diào)，使其做到各安其位、各盡其職、各守其序、各

8、 執(zhí)其中。從上述的這些觀點可以看到我國古代協(xié)調(diào)思想的精髓。 直至現(xiàn)在， 一些思想仍然在影響著我 們的社會。2.西方的協(xié)調(diào)思想?yún)f(xié)調(diào)作為一種實踐的活動，在西方也有非常久遠的歷史。古羅馬為了協(xié)調(diào)帝國的各種活動， 已出現(xiàn)一些關(guān)于社會協(xié)調(diào)的觀點與思想。 例如， 為了維護 統(tǒng)治，古羅馬人認為應(yīng)保持一種“均衡的與和諧一致的政制” ，并且要有適當?shù)姆芍贫取?這些樸素而非系統(tǒng)性的思想，對當時社會發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。而且，這一均衡的思想，至今仍然影響著西方社會發(fā)展的方方面面。隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展， 專業(yè)化分工的出現(xiàn)， 如何保證專業(yè)分工后社會的協(xié)同發(fā)展， 各 種協(xié)調(diào)的理論更是如雨后春筍般地出現(xiàn)。 其中管理理

9、論的誕生， 為協(xié)調(diào)理論提供了系統(tǒng)、 全 面的理論基礎(chǔ)和手段，也構(gòu)成了現(xiàn)代協(xié)調(diào)理論的基礎(chǔ)。例如，管理理論討論的主要問題是如何有效地實現(xiàn)組織的目標。 理論、 行為學派理論、 管理科學理論和現(xiàn)代管理理論四個階段。 如何協(xié)調(diào)管理活動中的人與事。這里主要論述一下行為科學理論。 行為學派提出的管理概念是： 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系， 激 發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。行為科學開始于20世紀20年代末、30年代初的霍桑試驗，創(chuàng)始人是美國哈佛大學教授、 管理學家喬治埃爾頓梅奧。在梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學說（即早期行為科學）之后，現(xiàn)在很多企業(yè)給員工發(fā)工資用2張工資卡， 據(jù)說也是日本公司發(fā)明的。 原來老板們

10、發(fā)現(xiàn)員工 的工資本來不低， 但他們的積極性還是不高， 原因在于員工回到主要經(jīng)歷了泰勒的科學管理而貫穿其中的一個主題就是經(jīng)過三十年的大量研究工作，許多社會學家、 為科學的研究， 先后發(fā)表了大量優(yōu)秀著作， 關(guān)系理論。日本企業(yè)也比較多地運用行為科學的方法。 流水線生產(chǎn)手段在日本一開始也存在問題， 地解決了這些問題。人類學家、 心理學家、管理學家都開始從事行提出了許多很有見地的新理論， 逐步完善了人際例如，很多日本企業(yè)設(shè)立了出氣室， 讓員工出氣； 后來一部分企業(yè)將流水線布置成一個圓圈， 很好家里之后工資全部上交到妻 子手中。 所以部分老板開始在給員工年終發(fā)獎金的時候， 先請員工的太太們來， 將獎金發(fā)給

11、 太太。 太太走了后， 又發(fā)給員工另外一半的錢。這種方法使員工非常開心，經(jīng)過后來的發(fā)展演變便產(chǎn)生了兩張工資卡的制度。對現(xiàn)代管理理論有重要貢獻的切斯特巴納德、決策學派代表人物赫伯特西蒙、組織管理大師馬克斯韋伯、經(jīng)理角色學派代表人物亨利明茨伯格等，曾在不同的時期，對協(xié)調(diào)的 理論都有非常經(jīng)典的闡述， 不僅為西方的協(xié)調(diào)思想提供系統(tǒng)的理論依據(jù)， 也成為現(xiàn)代協(xié)調(diào)理 論的重要組成部分。三、協(xié)調(diào)的作用與影響 協(xié)調(diào)對社會發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生了重要的作用和影響，我們可以從三個層次來認識這一作用與影 響。1.協(xié)調(diào)對個人發(fā)展的作用與影響協(xié)調(diào)對個人發(fā)展的作用與影響主要反映在三個方面。（1）有效調(diào)節(jié)個人心理，保持健康狀態(tài)人的健康

12、包括身體健康和心理健康兩個不同層次。 尤其在物質(zhì)條件滿足程度提高后， 心理健 康越來越被人們所重視。保持心理健康要求個人能有較強的心理調(diào)適能力。因此， 協(xié)調(diào)的作用與影響， 首先是從我們每個人自身開始發(fā)揮的。 心理調(diào)適能力是一個人能力體系中的核心因素， 它會影響人的能力 的發(fā)揮。那么， 為什么人的心理會出現(xiàn)失調(diào)？對此， 心理學家已經(jīng)作了大量的論證， 得出的結(jié)論是根 本原因在于人的 “認知” 偏差。當人對一些問題的認識發(fā)生偏差，就會產(chǎn)生各種心理的問題， 進而影響人的工作、學習與生活。例如，利昂費斯丁格的“認知不協(xié)調(diào)理論”就是為證明 人心理出現(xiàn)失調(diào)的原因而產(chǎn)生的。對于“認知”的問題，有兩句話十分具有

13、借鑒意義：第一句話：不拿別人折磨自己。即要做到善待自己。別人怎么樣說我，那是別人的事情，別 人的嘴巴無法控制，對于別人的否定的話，有則改之，無則加勉。圣賢之人也難免遭人非議。 即使是孔子， 人們恭敬的時候稱他為孔夫子， 批判時就罵他是孔 老二、私生子，何況我們普通人？ 所以，每個人要善于給自己調(diào)整的機會。第二句話： 不拿自己折磨別人。 必須做到善待別人， 如果你對別人不好， 別人就不會對你好。 人應(yīng)該善待自己， 而善待自己的最好方法就是善待別人。 善待別人的最好方法就是寬容別人。對此，我們應(yīng)該做到：記住該記住的，忘記該忘記的；改變能改變的，接受不能改變的。要防止心理失調(diào)還應(yīng)該做到善于化解壓力。

14、壓力是客觀存在的。 現(xiàn)代社會迅速發(fā)展， 每個人面臨的壓力日益沉重。 聯(lián)合國的關(guān)于壽命測 試的標準中， 有一個標準很有意思： 生活在100萬人以上的城市的人人均壽命扣2歲。原因 就在于大城市的壓力比小城市大很多。重壓之下，人便可能會失真、失常、失態(tài)。因此，如 何化解壓力日益成為現(xiàn)代人的必修課之一。壓力是不可能避免的。人的一生中， 隨著年齡增加，壓力也會發(fā)生變化。長期處在壓力狀態(tài) 時間久了必然會導致心理或生理疾病，每個人都應(yīng)該學會緩解壓力的辦法。其實，世界上只有三種事：一是自己的事；二是別人的事；三是老天爺?shù)氖?。自己的事情必須自己做?別期望別人會替你做， 許多問題必須自己去解決； 別人的事情也多

15、 半幫不了忙；老天爺?shù)氖掳斯物L、下雨和地震，都非人的能力可能去改變。所以，人的煩惱在于：忘了自己的事情，愛管別人的事情，擔心老天爺?shù)氖虑椤＃?）定位自己，實現(xiàn)自身的價值每個人在組織中的位置和作用不同是因為能力和工作的要求。 但是每個人在組織中如何發(fā)揮 自己的作用與影響， 不能只是要求組織安排， 關(guān)鍵是要調(diào)整好自己的狀態(tài)， 擺正自己的位置。 應(yīng)該讓自己成為組織中不可缺失的角色。在這里講一個有關(guān)于招聘的故事： 有一個會計專業(yè)的大學生， 在面試的時候多次與工作機會 失之交臂。再一次她獲得了面試的機會，這一次，不出意外，她又要失敗了。在離開面試官 之前， 她給了面試官兩元錢。她告訴面試官， 她知道

16、這一次又要失敗了，但她很想知道失敗 的原因，希望面試官能在有空閑的時候給她打一個電話，因為這是私事，所以她應(yīng)該付錢。面試官最后錄用了這名大學生，因為她具備了一名會計最重要的素質(zhì)公私分明。從這個故事我們可以看出， 除了要調(diào)整好自己的心態(tài)外， 還要在工作態(tài)度、 工作能力等方面 進行自我的調(diào)節(jié)，以達到組織的要求，進而實現(xiàn)自己的價值。哈里波特的魔法學校的校長鄧布利多說：我們無法決定能力，但我們可以選擇工作；即使我們無法選擇工作，我們?nèi)钥梢赃x擇工作的態(tài)度。這一句話對我們很有借鑒意義。（3）擁有良好的人際關(guān)系俗話說：一個好漢三個幫。那么到底是哪三個好漢呢？一個是人品，一個是人緣，一個是人脈，這三者缺一不可

17、。要建立好的人際關(guān)系關(guān)鍵在于平時的點點滴滴的積累，這就需要注意調(diào)節(jié)和調(diào)整。人際關(guān)系中的黃金法則是：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待他。白金法則是：別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。2.協(xié)調(diào)對組織發(fā)展的作用與影響（1）實現(xiàn)組織的目標每個組織都有自己的發(fā)展目標， 有近期的、 中期的和遠景的目標， 實現(xiàn)組織目標是組織設(shè)立 和發(fā)展的根本原因?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)建立在部門化和分工基礎(chǔ)上， 但如果沒有良好的協(xié)調(diào)機制和方法，這種為提高 工作效率的專業(yè)部門設(shè)置反而會抵消分工的優(yōu)勢，對組織目標的實現(xiàn)也會帶來負面的影響。我們在考察一個組織執(zhí)行力的時候， 經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的情況： 高層很醒目； 中層

18、很盲目；基 層很麻木。 出現(xiàn)這樣的問題原因就在于缺乏有效的協(xié)調(diào)。 組織內(nèi)上下左右是脫節(jié)的， 成了一 個個孤島。因此，要實現(xiàn)組織目標，必須加強協(xié)調(diào)。（2）提高組織工作效率現(xiàn)代組織， 已經(jīng)形成了比較完善的事務(wù)流程， 建立了比較完善的標準體系或規(guī)章制度。 但是， 必須注意各種流程、 標準或制度對實際工作環(huán)境的適應(yīng)性。 如果它們對工作環(huán)境不適應(yīng)， 就 會影響到工作的效率， 因此， 需要通過協(xié)調(diào)去解決這種矛盾。 這種協(xié)調(diào)不僅要在組織內(nèi)部進 行，還要注意組織與外部的協(xié)調(diào)，形成內(nèi)外適應(yīng)的協(xié)調(diào)機制。（3）構(gòu)建和諧組織管理的三個基本關(guān)系反映了管理的本質(zhì)。第一個基本關(guān)系：管理者與被管理者的關(guān)系。首先， 管理者與被

19、管理者是有矛盾的，他們的利益出發(fā)點不同。管理者要節(jié)約成本，被管理 者要增加工資，在利益上他們是矛盾的，甚至是沖突的。其次， 管理的方法與手段上， 管理者要按照組織的目標進行管理， 必然要求被管理者遵守一 系列規(guī)章制度， 但被管理者出于人的基本要求，要求一種無拘無束的環(huán)境。例如， 美國西部牛仔進入工廠后，就出現(xiàn)大量身體不適的情況，原因是他們已經(jīng)習慣了在空曠的地方工作。 而在中國， 為了提高工作效率， 一些工廠出現(xiàn)了限制工人上廁所的現(xiàn)象， 珠三角的一個工廠 對上廁所的員工實行收費， 長三角的一個工廠直接不允許員工工作期間上廁所， 這引起了員 工的極大不滿。這要求管理人員能正視這樣的矛盾，并去積極地

20、解決矛盾。第二個基本關(guān)系：個人與組織的關(guān)系。組織對其成員有具體的要求，但不應(yīng)該忽視員工對組織也有要求。員工首先要求穩(wěn)定，穩(wěn)定壓到一切；其次是能得到自己最基本的滿足。最基本的滿足不只是錢，還有歸屬感。當然，員工還希望組織能帶著他上臺階，實現(xiàn)自己的目標。第三個基本關(guān)系：組織與環(huán)境的關(guān)系?，F(xiàn)代社會環(huán)境很復雜，各個企業(yè)都很著急，這要求管理者要正視矛盾，進行協(xié)調(diào)。三個問題處理好了， 企業(yè)內(nèi)部就能實現(xiàn)和諧， 企業(yè)的競爭力也將大幅度提升。因此，必須協(xié) 調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種矛盾。3.協(xié)調(diào)對社會發(fā)展的作用與影響協(xié)調(diào)對我國現(xiàn)階段的影響更突出。 我國社會正處于一個轉(zhuǎn)型期， 也是發(fā)展關(guān)鍵時刻。 按照國 際發(fā)展規(guī)律

21、來看， 一個國家人均GDP超過1000美元時，正處于一個矛盾集中爆發(fā)的非穩(wěn)定 時期，其特征表現(xiàn)為：經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會道德需要重建。所以， 中央提出了科學發(fā)展觀： 第一要義是發(fā)展， 核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可 持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。為了便于理解和把握科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵和完整內(nèi)容，我們試將上述思想簡要概括為：一個核心（以人為本） ，二個價值目標（經(jīng)濟社會全面發(fā)展、人的全面發(fā)展） ，三項發(fā)展理念 （全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展） ，四位一體建設(shè)布局（經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建 設(shè)、社會建設(shè)） ，五個統(tǒng)籌發(fā)展方略（統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)

22、展、 統(tǒng)籌人和自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放） 。協(xié)調(diào)的基本問題大綱一、協(xié)調(diào)的基本條件1.協(xié)調(diào)主體2.協(xié)調(diào)客體3.協(xié)調(diào)手段4.協(xié)調(diào)方式5.協(xié)調(diào)目標二、協(xié)調(diào)的分類1.對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào)2.內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)3.認識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)4.事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)5.功能性協(xié)調(diào)和非功能性協(xié)調(diào)6.合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)三、協(xié)調(diào)的特征1.多元性2.結(jié)果性3.一致性4.綜合性5.變通性四、協(xié)調(diào)的基本原則1.整體性原則2.及時性原則3.關(guān)鍵性原則4.平衡性原則5.利益性原則6.靈活性原則知識點匯總概念C01:協(xié)調(diào)主體C02:協(xié)調(diào)客體C03:協(xié)調(diào)手段C04:協(xié)調(diào)方式C05:協(xié)調(diào)目標C06:對事的

23、協(xié)調(diào)C07:對人的協(xié)調(diào)C0 8:內(nèi)部協(xié)調(diào)C09:外部協(xié)調(diào)C10:認識性協(xié)調(diào)C11:利益性協(xié)調(diào)C12:事前協(xié)調(diào)C13:事中協(xié)調(diào)C14:事后協(xié)調(diào)C15:合作式協(xié)調(diào)C16:應(yīng)變式協(xié)調(diào)原理K01:協(xié)調(diào)最基本的客體K02:協(xié)調(diào)的常用手段K03:協(xié)調(diào)的常用方式K04:應(yīng)變式協(xié)調(diào)可分為主動型和被動型兩種K05:協(xié)調(diào)的特征K06:協(xié)調(diào)的基本原則 正文、協(xié)調(diào)的基本條件 構(gòu)成協(xié)調(diào)的基本條件主要有五個方面。1.協(xié)調(diào)主體協(xié)調(diào)主體是指在協(xié)調(diào)活動中起著主導作用的個人或組織。 在一個組織中， 協(xié)調(diào)的主體就是各 級領(lǐng)導，因此，協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導的核心能力。2.協(xié)調(diào)客體協(xié)調(diào)的客體是指協(xié)調(diào)的對象，它的范圍很廣， 但一般有兩個最基本的

24、對象： 人與事。進一步 去思考協(xié)調(diào)的客體，它還應(yīng)包含著這些人與事相互聯(lián)系過程中的各種關(guān)系。3.協(xié)調(diào)手段協(xié)調(diào)手段是各種協(xié)調(diào)活動的中介與橋梁， 它包括協(xié)調(diào)活動中應(yīng)用的物質(zhì)或非物質(zhì)的手段。 比 如為確保協(xié)調(diào)活動正常進行， 需要有良好的溝通技術(shù)保障， 電話、網(wǎng)絡(luò)等成為了協(xié)調(diào)的物質(zhì) 手段，而溝通的規(guī)則，則是非物質(zhì)的手段。4.協(xié)調(diào)方式協(xié)調(diào)方式是指使用什么樣的形式實現(xiàn)協(xié)調(diào)， 一般常用的協(xié)調(diào)形式包括會議的形式和個別溝通 的形式。協(xié)調(diào)的方式因協(xié)調(diào)對象、內(nèi)容不同而不同，效果也有所不同。5.協(xié)調(diào)目標協(xié)調(diào)目標是指通過協(xié)調(diào)要達到的效果。 任何一項協(xié)調(diào)活動必須要有目標， 這是協(xié)調(diào)工作的基 礎(chǔ)。上述五個方面構(gòu)成了協(xié)調(diào)的基本

25、條件。二、協(xié)調(diào)的分類協(xié)調(diào)的分類可以從多個角度去理解， 依據(jù)不同的標準也有不同的分類結(jié)果， 下面介紹幾種主 要的分類方法。1.對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的對象來分，協(xié)調(diào)可分為對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào)。在組織中進行的協(xié)調(diào)工作大多數(shù)屬于對事的協(xié)調(diào)。 人是組織活動的主體，是各項事務(wù)的執(zhí)行者， 由于人與人、人與物、個人與組織之間存在著 一定的矛盾，所以必須有對人的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)組織的正常運轉(zhuǎn)，達成組織的目標。例如，一般而言， 組織的要求與個人的要求之間經(jīng)常存在矛盾， 組織要求降低成本并完成各 項工作，而個人希望能獲得更多的勞動報酬。 所以，組織和個人之間有了勞資的矛盾， 需要 運用各種協(xié)調(diào)的方法去解決這些矛

26、盾。 這些以保障組織各項事務(wù)完成， 以人為協(xié)調(diào)對象的工 作，就是對人的協(xié)調(diào)。當然， 需要注意的是， 大部分情況下， 很難嚴格區(qū)分出一項協(xié)調(diào)工作究竟是對事協(xié)調(diào)還是對 人協(xié)調(diào)。因為在協(xié)調(diào)過程中，單純的對人不問事、對事不顧人，很可能達不到協(xié)調(diào)的目的。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的范圍來分，協(xié)調(diào)可分為內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)是指在組織內(nèi)部為完成事務(wù)而展開的各種協(xié)調(diào)工作， 具體包括上下級的協(xié)調(diào)、 平行 組織和個人之間的協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)的范圍十分廣泛， 從廣義上說， 外部協(xié)調(diào)是組織為完成事務(wù)而與社會公眾開展的各 種協(xié)調(diào)活動。 從狹義上說， 外部協(xié)調(diào)是指若干個不同的組織為完成同一事務(wù)而開展的協(xié)調(diào)工 作。無

27、論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)，都是一個組織基本任務(wù)之一。比如組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)： 一個組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)確定后， 事務(wù)的流程也隨之確定， 但在完成具體的 事務(wù)時， 原來的組織架構(gòu)與完成某項具體事務(wù)的要求之間必定有差距， 必將產(chǎn)生矛盾， 這時 必須要通過協(xié)調(diào)來解決。 從目前各類組織發(fā)展的趨勢與績效來看， 一個組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)水平 決定著該組織的績效。當然， 當今社會的發(fā)展也使組織越來越直接、 廣泛地介入社會生活， 各類組織必須與社會之 間保持一種互動的關(guān)系，必須要通過外部協(xié)調(diào)的手段與方法實現(xiàn)與社會的互動關(guān)系。3.認識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的內(nèi)容來分，協(xié)調(diào)可分為認識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)。 所謂認識性協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主

28、體為使組織或個人對事務(wù)的目標、 性質(zhì)等問題有正確的認識而展 開的各種協(xié)調(diào)工作。在具體事務(wù)執(zhí)行過程中，各個具體的執(zhí)行主體，由于知識水平、能力結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、價值 觀念等的不同， 對于同樣一個事務(wù)的目標，可能產(chǎn)生不同角度、不同程度的理解， 并通過一 定的態(tài)度、情緒、作用反映出來。有時，這種不同認識會直接影響到和諧地完成事務(wù)，必須 要進行協(xié)調(diào)。一般可以認為，認識性協(xié)調(diào)就是宣傳、教育、說明等工作。所謂利益性協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)主體為在各組織之間、 組織與個人、 個人與個人之間對完成事務(wù)的 利益分配、調(diào)整進行的協(xié)調(diào)工作。利益是完成各項事務(wù)的直接驅(qū)動力， 但是，各組織之間、 組織與個人、 個人與個人之間在利 益分

29、配中不可能真正做到自己的愿望與實際的情況完全一致， 所以，必須通過協(xié)調(diào)的方法與 手段進行調(diào)整。從協(xié)調(diào)工作的實質(zhì)去認識， 協(xié)調(diào)就是對利益的調(diào)整。 從各項協(xié)調(diào)工作難易程度來看， 利益的 協(xié)調(diào)也是最難的協(xié)調(diào)工作。4.事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的過程來分，協(xié)調(diào)可分為事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)。事前協(xié)調(diào)主要是協(xié)調(diào)主體對各項工作的目標、 計劃實施等問題進行協(xié)調(diào)， 使執(zhí)行計劃的各方 能對計劃的目標和內(nèi)容的確定有進一步的認識， 以減少可能出現(xiàn)的風險和錯誤。 事中協(xié)調(diào)是 在某項計劃實施過程中的協(xié)調(diào)， 目的是確保計劃的順利實施。 事后協(xié)調(diào)， 即總結(jié)： 總結(jié)成績， 分析問題，目的是對以后類似的工作起指導性

30、的作用。5.功能性協(xié)調(diào)和非功能性協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)機制性來分，協(xié)調(diào)可分為功能性協(xié)調(diào)和非功能性協(xié)調(diào)。功能性協(xié)調(diào)是指組織機構(gòu)發(fā)揮作用的協(xié)調(diào)， 而非功能性的協(xié)調(diào)是指個人的自我調(diào)節(jié)， 包括生 理與心理的調(diào)節(jié)。6.合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的方式來分，協(xié)調(diào)可分為合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)。組織的各職能部門服從于組織整體的目標。 因此， 組織各部門之間需要進行合作， 需要進行 為實現(xiàn)組織目標的工作協(xié)調(diào)， 確保組織的有機聯(lián)系， 這些協(xié)調(diào)工作都可以認為是合作式的協(xié) 調(diào)。在具體的決策過程中， 有可能某些決策先天不足， 但在決策范圍內(nèi)又無法驗證自身缺陷， 一 旦付諸實踐， 就顯現(xiàn)出不合理； 亦有一些決策原本是正確的， 但由

31、于社會實踐的諸要素發(fā)生 了變化， 為了適應(yīng)社會實踐內(nèi)在規(guī)律的要求， 決策必須相應(yīng)地進行調(diào)整修正， 必須進行應(yīng)變 性協(xié)調(diào)。 這種協(xié)調(diào)還可分為積極去調(diào)查研究、 發(fā)現(xiàn)問題、 進行調(diào)整的主動性協(xié)調(diào)和遇到矛盾、 由下級反映上來而進行處理的被動性協(xié)調(diào)。分類的方法很多，在此不一一列出。對協(xié)調(diào)進行分類的目的是要告訴大家，在實際工作中， 應(yīng)該根據(jù)不同類型的協(xié)調(diào)采取不同的協(xié)調(diào)方法。三、協(xié)調(diào)的特征協(xié)調(diào)主要有五個基本特征。1.多元性 協(xié)調(diào)不僅涉及多方位、多方面、多方向的因素，同時也涉及時序、主次等因素。因此，協(xié)調(diào)是多元性的復雜工作。2.結(jié)果性協(xié)調(diào)的結(jié)果性主要表現(xiàn)在兩個方面。一是任何一項協(xié)調(diào)工作，必須有其結(jié)果，只有協(xié)調(diào)

32、結(jié)果的產(chǎn)生，才能說明協(xié)調(diào)活動的存在。二是協(xié)調(diào)追求的是和諧、 平衡、 統(tǒng)一的目標， 協(xié)調(diào)工作的理想的結(jié)果是通過協(xié)調(diào)， 實現(xiàn)了上 述的目標。因此，對協(xié)調(diào)來說，具有明顯的結(jié)果性特征。3.一致性協(xié)調(diào)的一致性是協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點和目的。 因為組織內(nèi)外存在著與組織目標實現(xiàn)不一致的認 識和環(huán)境，需要通過協(xié)調(diào)來消除或改善，以達到認識一致和行動統(tǒng)一的目標。4.綜合性協(xié)調(diào)的綜合性是指協(xié)調(diào)的對象不是孤立地存在的， 它們往往是復雜的系統(tǒng)。 因此， 協(xié)調(diào)不能 僅就對象的一個方面展開， 而是要系統(tǒng)地去協(xié)調(diào)， 協(xié)調(diào)的對象應(yīng)該從點到面， 進一步到系統(tǒng)， 從多個角度去認識問題，以達到理想地解決問題的效果。5.變通性協(xié)調(diào)的變通性是

33、指協(xié)調(diào)主體應(yīng)根據(jù)協(xié)調(diào)的對象不同， 使用不同的協(xié)調(diào)的手段與方法， 而不能 簡單地生搬硬套。四、協(xié)調(diào)的基本原則為能使協(xié)調(diào)工作帶來實效，在協(xié)調(diào)中必須掌握一些基本的原則。1.整體性原則整體性原則是協(xié)調(diào)的首要原則， 主要是指協(xié)調(diào)主體要從整體的角度掌握好統(tǒng)籌兼顧， 不能只 顧局部，只見樹木，不見森林。2.及時性原則協(xié)調(diào)的工作必須及時展開， 只有及時地開展各項協(xié)調(diào)工作， 使各種矛盾和問題得以及時解決， 才能使組織正常運轉(zhuǎn)，使組織的目標得以實現(xiàn)。矛盾和問題一旦出現(xiàn)， 若不及時協(xié)調(diào)， 會積 少成多、積小變大，問題、矛盾累積過多，甚至會造成其無法正常解決，積重難返。這就涉 及到解決矛盾的代價問題， 有些問題在剛剛

34、開始出現(xiàn)時， 只要稍加注意， 可能只需要用很少 的時間和精力就可以解決。 但如果拖延解決問題的時機， 到最后可能即使花大的精力去解決， 也未必能夠帶來預期的效果。3.關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則包含兩層含義。一是協(xié)調(diào)主體要抓住重大和根本的問題。 例如，影響組織發(fā)展的長遠的、全局的問題， 具有 代表性的典型問題，群眾意見大的問題。二是解決問題要標本兼治，不僅要解決問題本身，還要解決引發(fā)問題的原因，只要原因存在， 則問題會不斷重復出現(xiàn)。4.平衡性原則組織內(nèi)部、 組織之間、組織與個人、 個人與個人之間為什么需要協(xié)調(diào)？主要原因是失衡，即 組織內(nèi)部、 組織之間、 組織與個人、 個人與個人之間的關(guān)系或工作目標與績

35、效之間出現(xiàn)了不 平衡的情況，協(xié)調(diào)的目的就是要使這些要素之間保持平衡。在這里， 應(yīng)該注意到平衡與創(chuàng)新之間的關(guān)系不是矛盾沖突的， 在組織、 個人創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實 現(xiàn)新的平衡是協(xié)調(diào)的高層次的目標。5.利益性原則利益性原則是指各個組織或個人必須以大局為重， 服從大局和整體的利益。 但協(xié)調(diào)主體不能 簡單地將服從大局和整體的利益作為唯一的標準， 應(yīng)該承認個人、個別利益的合理性， 在協(xié) 調(diào)中，應(yīng)充分地考慮各種利益的兼顧。6.靈活性原則協(xié)調(diào)的對象不同， 使用的協(xié)調(diào)的方法也應(yīng)該有所不同。 因此， 協(xié)調(diào)主體必須根據(jù)對象的實際 情況，靈活地采取各種有效的協(xié)調(diào)策略。必須注意的是， 協(xié)調(diào)的靈活性是以不影響協(xié)調(diào)的原則性為前

36、提的， 協(xié)調(diào)主體可以小事講風格， 但大事必須講原則， 在根本問題上， 不允許和稀泥， 不允許出賣原則來換取形式上的皆大歡 喜。事務(wù)協(xié)調(diào)的條件與方法大綱 一、事務(wù)協(xié)調(diào)的基本條件1.流程與職責2.計劃3.監(jiān)督4.協(xié)調(diào)者的素質(zhì)二、事務(wù)的協(xié)調(diào)方法1.個別溝通2.會議協(xié)調(diào)3.談判4.仲裁5.行政命令法三、事務(wù)協(xié)調(diào)的難點與障礙1.事務(wù)協(xié)調(diào)的難點2.影響事務(wù)協(xié)調(diào)的障礙因素 知識點匯總概念C01:談判C02:仲裁C03:行政命令法原理K01：事務(wù)協(xié)調(diào)的四個基本條件K02：事務(wù)協(xié)調(diào)流程中的六個要素K03：事務(wù)協(xié)調(diào)計劃中的三個要素K04：協(xié)調(diào)者的五項基本素質(zhì)K05：事務(wù)協(xié)調(diào)的五種方法K06：信任的標志K07：選擇

37、溝通方法的三個注意事項K08：有效的溝通建議K09：必須開會的五個“如果”K10：基本的會議規(guī)則K11:對談判的進一步理解K 1 2：做好談判的三個方面K13:仲裁的特點K14:事務(wù)協(xié)調(diào)的三個難點K15:影響事務(wù)協(xié)調(diào)的障礙因素重要信息101:以心理傾向性為標準劃分的談判方式102:以談判者所采取的策略、態(tài)度為依據(jù)劃分的談判方式103:人的“自我”意識正文、事務(wù)協(xié)調(diào)的基本條件 要實施有效的事務(wù)協(xié)調(diào)， 必須注意事務(wù)協(xié)調(diào)的基本條件， 這是事務(wù)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。 由于協(xié)調(diào)的 對象種類繁多，協(xié)調(diào)的條件各不相同，但從基本面來看，事物的協(xié)調(diào)有四個最基本的條件。1.流程與職責事務(wù)作為一個完整的流程應(yīng)包括資源、 環(huán)節(jié)

38、（節(jié)點）、環(huán)節(jié)的相互作用 （即結(jié)構(gòu)） 、工作對象、 工作結(jié)果和價值六個要素。流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是要解決怎么做的問題。許多事務(wù)在開始之前， 必須設(shè)計好完成事務(wù)的流程， 這是最基礎(chǔ)的工作。 事務(wù)的流程包括事 務(wù)的推進、監(jiān)控、評估等。事務(wù)在推進的過程中，由于各方面條件與計劃要求產(chǎn)生差異，這 時就需要進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的對象是事務(wù)的流程環(huán)節(jié)，因此，流程是事務(wù)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)條件。各個環(huán)節(jié) （節(jié)點）應(yīng)該做什么？負責的部門或個人的職責范圍是什么？這些具體的問題都需 要通過在流程設(shè)計中加以確定，因此也就有了各個環(huán)節(jié)的工作標準。事務(wù)協(xié)調(diào)的依據(jù)是各環(huán)節(jié)的標準。 在審視事務(wù)流程的時候，

39、 檢查哪個環(huán)節(jié)做了什么， 再對比 應(yīng)該做什么，進而針對存在的差異進行協(xié)調(diào)。2.計劃任何工作都需要有計劃，一個完整的計劃包括以下三個基本要素。（1）目標一個完整的計劃的目標應(yīng)該包括五個基本要素： 具體性、可衡量、 可達到、相關(guān)性、時間性。（2）途徑計劃的途徑的四個要素包括正確性、可行性、可變性、可控性。（3）標準計劃的標準的要素包括對完成計劃的內(nèi)容、時間和人員的規(guī)定。要完成事務(wù)工作，必須要有科學的計劃， 依據(jù)計劃的要求推進各項事務(wù)的進行。當然， 由于 計劃的制訂與計劃實施環(huán)境或條件的差異， 計劃在推進過程中也會產(chǎn)生各種矛盾和問題， 因 此，需要進行協(xié)調(diào)。 因而協(xié)調(diào)的依據(jù)之一就是計劃的本身，所以，

40、 計劃對協(xié)調(diào)工作是具有雙 重的意義，也是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)條件之一。3.監(jiān)督 能否及時發(fā)現(xiàn)事務(wù)進程中的問題是協(xié)調(diào)工作有效性的重要保障條件。因為協(xié)調(diào)工作就是要解 決在事務(wù)進行中的各種問題，如果不能及時發(fā)現(xiàn)問題，那么即使有相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作的配合， 可能得到的效果也會打折扣。 所以，對事務(wù)的監(jiān)督工作， 也是事務(wù)協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)條件之一。4.協(xié)調(diào)者的素質(zhì)協(xié)調(diào)者的素質(zhì)能力從某種程度上決定了協(xié)調(diào)的結(jié)果。那么， 協(xié)調(diào)者需要什么特別的能力呢？這本是一個仁者見仁、 智者見智的問題，但比較公認 的是特別要有以下五種能力：（1）自我管理能力管理者， 首先要管好自己； 協(xié)調(diào)者，首先協(xié)調(diào)好自己。 尤其是協(xié)調(diào)者的自我心理的調(diào)適能

41、力， 他們必須能夠面對各種困難和壓力。其次，要具備分清事情的輕重緩急能力，要學會先做重要的事情。（2）控制能力協(xié)調(diào)者的控制能力主要包括對大局與個人情緒的控制能力。（3）團隊組織能力 協(xié)調(diào)者的團隊組織能力是指協(xié)調(diào)者能夠組織、指揮好團隊完成各項協(xié)調(diào)工作。（4）解決問題能力協(xié)調(diào)者解決問題的能力主要包括以下幾個方面的能力：首先，要有看問題的能力，也就是較強的問題意識； 其次，要有分析問題的能力，也就是能夠透過表面現(xiàn)象看到事務(wù)的本質(zhì)； 最后，要有解決問題的方法。（5）較強的溝通能力這是協(xié)調(diào)者的核心能力。 因為大量的協(xié)調(diào)工作是通過溝通進行的， 甚至有人認為協(xié)調(diào)就是溝 通。因此，協(xié)調(diào)工作需要協(xié)調(diào)者要有非常強

42、的溝通能力。 溝通能力不只要求協(xié)調(diào)者能說明白、 聽清楚、看得懂，不僅要求良好的人際溝通能力，還要求協(xié)調(diào)者具備組織溝通的能力。然而，能力又基于個人的品德。因此，作為協(xié)調(diào)者，應(yīng)具備尊重別人的品德，無論問題的責 任在誰的身上，也無論協(xié)調(diào)的對象職位的高低、年齡的長幼，一定要掌握尊重兩字。、事務(wù)的協(xié)調(diào)方法1.個別溝通個別溝通是指協(xié)調(diào)者與相關(guān)當事人采取一對一的溝通方式， 即雙方就有關(guān)問題進行一對一地 溝通，這是最常見的事務(wù)的協(xié)調(diào)方法。做好個別溝通協(xié)調(diào)需要一些技巧，因此要注意以下要點：（1）確立正確的溝通理念彼德德魯克曾經(jīng)說過， 人無法只靠一句話來溝通， 總是得靠整個人來溝通。 因此，溝通中 要全方位地把握

43、溝通的方法、方式。信任既是有效溝通的基礎(chǔ)，同時也是有效溝通的結(jié)果。沒有信任關(guān)系的溝通，其結(jié)果必將是 假話、空話、套話、永遠說不完的廢話。信任的標志是：說話可信；為人可敬。說話可信：使人相信我的話。說到做到，不作實現(xiàn)不了的承諾。漢字中的 “說”字很有意思， 如果分開解讀就是： 言要能兌現(xiàn)才能說。 所以，話說出去之前你是話的主人，說出去之后你 便成了話的奴隸，不要隨意對人承諾。為人可敬： 使人愿意與我交朋友。因此， 要做到尊重和關(guān)心別人， 善于以同理心看問題與說 話，并能夠?qū)e人包容。包容是一種境界，一種態(tài)度，也是品質(zhì)。你的人緣與包容的程度成 正比。包容就是要能包容環(huán)境中的一切，無論被認為是好還是

44、差的。（2）選擇合適的溝通方法與人溝通要選擇合適的溝通方法。 避免選擇無效的溝通方法、 使用方法不正確、方法單一缺 乏靈活性等問題。個別溝通主要有面對面、電話、短信、書信等方法，其中面對面是最好的 個別溝通方法。溝通的方法選擇有一些需要注意的地方。第一，注意溝通對象的偏好。當面溝通非常好， 但有的人會更喜歡書面溝通。 尤其是在向領(lǐng)導反映情況或匯報等情況下更 應(yīng)該注意使用書面的形式。第二，注意溝通環(huán)境的特征。例如當面溝通， 在不同的地方溝通， 具有不同的效果。 因為每個人心理上有自己地盤的因素，在自己熟悉的地盤上進行溝通效果就可能好些。第三，注意溝通內(nèi)容的側(cè)重點。一般來看， 正式的業(yè)務(wù)內(nèi)容溝通常

45、用書面的溝通； 需要反復溝通后才能產(chǎn)生效果的情況下用 電話溝通；意見不同時用當面溝通；試探性的問題，用電話溝通效果更好；提醒問題，用便 條或短信溝通即可。（3）掌握有效的溝通方法 掌握有效的溝通方法就是要在溝通過程中，注意如何說話、如何聽話和觀察肢體語言。 在這里，總結(jié)幾條，希望能對大家有所幫助：說話要看人和事，聽了以后再開口；聽別人說 時應(yīng)常笑著，點頭有回應(yīng)；邊聽邊說，還要留意別人的臉和手。2.會議協(xié)調(diào)（1）會議協(xié)調(diào)概述會議的實質(zhì)就是溝通。與一般溝通不同， 它是一對多、多對多的當面溝通形式，而且從溝通 的方向來看， 會議又集與上級溝通、 與部屬溝通和水平溝通于一體。會議溝通的內(nèi)涵非常豐 富，

46、它是其它溝通方式無法替代的溝通形式，因此，也是一種理想的事務(wù)協(xié)調(diào)的方法。會議是當面溝通， 最大的特點是信息能交互、 有反饋。 同時肢體語言在會議溝通中非常重要，這是其它的溝通形式無法反映出來的，與會者可以做到察言觀色，最大程度上接受到信息、 感情。這種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習慣。（2）會議協(xié)調(diào)注意事項當然，會議溝通也有一些技巧，有效的會議協(xié)調(diào)有以下一些要點：1）明確會議的目的要提高會議的效率， 首先必須明確會議的目的。 確定會議目的時， 最重要的必須把握的問題 是開會的必要性。這里有一個標準必須開會的“五個如果” ，可以作為參考： 第一，如果要進行類似“聽取部門或個人

47、匯報工作”活動時。“聽取部門或個人匯報工作” 最好采用會議的形式， 不能用每周或每月交一次書面報告的方 式取代。第二，如果要布置一個需要許多人共同參與的任務(wù)時。分派任務(wù)意味著要達到團結(jié)上下、 協(xié)作完成任務(wù)的目的， 只有通過會議把任務(wù)公共化、 明確 化，才能促進協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時完成。第三，如果有些信息大家都應(yīng)知道時。第四，如果需要大家集思廣益決策時。第五，如果要解決的問題需要多人面對面討論時。當出現(xiàn)以上五種情況的時候，才有必要召開會議。2）制定會議規(guī)則各單位情況不同，但對基本的會議規(guī)則應(yīng)注意以下幾方面：第一，會議安排規(guī)則。什么問題可以開會？各單位必須規(guī)定開會的基本原則，規(guī)定舉行會議的基本

48、條件，當不知道究竟有多少人參與任務(wù)時一定要舉行會議，不能采用郵件或者其他書面形式。 因為杜絕不必 要的會議。同時，應(yīng)明確規(guī)定各類會議舉行的批準程序。第二，會議通知規(guī)則。一般情況下，超過1小時的會議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。第三，會議發(fā)言規(guī)則。要讓與會者明確，所有與會者都應(yīng)該準備在會上發(fā)言。第四，會議時間規(guī)則。每次會議應(yīng)明確開始與結(jié)束的時間， 這些時間應(yīng)該得到嚴格遵守。 目前， 在中國存在著這樣 一個不合理的現(xiàn)象： 多數(shù)會議組織者在通知與會人員參加會議時 （口頭通知或書面通知） ， 通常只有會議開始時間， 沒有會議結(jié)束的時間。 會議一旦開始， 會議主持人可以隨意把握開 會的時間。 因此，有

49、必要制定開會的時間規(guī)則，在會議活動當中， 在安排會議和向與會人員 做出會議通知時，如果同時規(guī)定會議開始與結(jié)束的時間，既可以使會議主持人產(chǎn)生緊迫感， 又便于與會人員對自己會外工作的安排。第五，會議紀律規(guī)則。必須準時開會。一定要杜絕“8點開會9點到，10點不晚聽報告”的不良現(xiàn)象。許多會議的 主持人常為自己所主持的一些會議總也不能按時召開而感到困擾。他們所召集的會議通常都 要推遲15-30分鐘， 與會人才能到齊。 怎樣才能改變這一情況呢？關(guān)鍵在于會議紀律必須得 到堅決執(zhí)行。 在這一方面， 聯(lián)想公司為我們做出了表率。聯(lián)想公司曾經(jīng)制訂過相關(guān)的會議規(guī) 則，其中要求準時到會，遲到多少分鐘就在門口站多少時間。

50、 規(guī)則執(zhí)行的第一天， 就遇到老 領(lǐng)導遲到，也照罰不誤，這種嚴格執(zhí)行規(guī)則的做法使與會者遲到問題得到了很好的解決。3.談判（1）什么是談判談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商， 交換意見， 尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。由此定義帶出三個對談判的進一步認識。第一，談判是一種特殊的溝通活動。談判由“談”和“判”兩個字組成， “談”是指雙方或多方之間的溝通和交流，具有一般溝 通的特征；“判”就是決定一件事情，是雙方或多方通過辯論，縮小雙方或多方對同一問題 認識分歧與差距，逐步達到統(tǒng)一，謀求一致。這是談判與一般的溝通的不同。第二，談判是認識價值和發(fā)現(xiàn)新的價值的過程。構(gòu)成談判的雙方有一個基本的條件： 雙

51、方在觀點、 利益和行為方式等方面既有聯(lián)系又存在沖 突，目標是共同獲得利益滿足的最大化。 當原有的條件或方案不能帶來這樣的滿足時， 就需 要通過談判， 提出新的解決問題的方案， 這其實是對談判對象價值的認識與發(fā)現(xiàn)新的價值的 過程。第三，談判是協(xié)調(diào)各種關(guān)系的需要。例如，動遷過程中，各種訴求帶來利益的調(diào)整沖動，這種情況下，沖突是不可避免的。如何 去解決？僅靠簡單的溝通已經(jīng)不奏效了， 單靠行政手段也未必能達到理想的效果， 這時最有 效的手段是談判， 通過各種訴求的辯論， 使各方在利益滿足方面得到最大化的結(jié)果。 談判已 經(jīng)深入到我們社會的各個方面，已經(jīng)成為協(xié)調(diào)各種關(guān)系或解決矛盾的有效手段之一。（2）如何

52、做好談判第一，確立正確的理念。談判必須是建立在互利互惠的基礎(chǔ)上進行的溝通和協(xié)商活動。 因此，談判的雙方之間的地位 是平等的。所以，談判是溝通協(xié)商，而不是吵架或一定要以對方讓步為最后的評價結(jié)果。一般的談判有四種結(jié)果：輸贏；贏輸；輸輸；贏贏；談判的目的是雙贏，不是前面 的三個結(jié)果，如果是前三個結(jié)果，盡管有談判的形式，也不能認為是成功的談判。因此，在談判開始前，無論是參與談判的哪一方，應(yīng)本著雙贏的理念去實施談判。第二，把握好談判的時機。什么時候可以采用談判的方法進行協(xié)調(diào)？ 盡管談判具有較好的協(xié)調(diào)效果， 但談判的效率不及其它的協(xié)調(diào)方法， 所以，當多次的溝通 （包 括個別溝通和會議溝通） 仍然無法解決問

53、題時， 同時還不具備行政手段進行協(xié)調(diào)時， 可以考 慮采取談判的方法。當然，必須充分預估談判的時間對完成任務(wù)的影響， 如果對談判的時間預估超過完成某項事 務(wù)的時間要求時，可能應(yīng)放棄談判的方法而轉(zhuǎn)由其它的方法去協(xié)調(diào)。第三，掌握有效的談判方式。談判方式指的是談判人員對解決談判議題所持的態(tài)度或方法。談判的方式很多，依據(jù)不同的標準，可以作出不同的分類。如果以心理傾向性為標準，談判方式可劃分為：常規(guī)式（多用于固定對象之間的業(yè)務(wù)） 、利 導式（通常使用將計就計、投其所好的謀略） 、迂回式（利用某些外在條件間接地作用于對 手）、沖激式（使用強硬手段給對方施加壓力） 。如果以談判者所采取的策略、態(tài)度為依據(jù)，則談

54、判方式可分為：軟弱型、強硬型和有軟有硬 型三種。 軟弱的談判者希望避免沖突， 隨時準備為達成協(xié)議而讓步，他們希望圓滿達成協(xié)議， 卻總是為遭受對方的剝削而深感其苦。強硬的談判者對己方提出的每一項條件都堅守不讓， 他們采取的是寸利必爭的策略， 以獲得最大利益的滿足為目標。 有軟有硬的談判方式也可以 看作是原則談判法。 它是根據(jù)價值來取得協(xié)議， 根據(jù)公平的標準來做決定， 采取靈活變通的 方法，以尋求談判雙方各得其利、均有所益的最佳方案。正因為如此，現(xiàn)代談判學認為，原 則談判法是一種理想的、廣泛適用的策略。4.仲裁仲裁是一種根據(jù)雙方當事人自愿而采取的爭議解決方法，具體是指發(fā)生爭議的雙方當事人， 根據(jù)其

55、在爭議發(fā)生前或發(fā)生后所達成的書面仲裁協(xié)議， 自愿將該爭議提交中立的第三方進行 裁決，并且該裁決能得到國家強制執(zhí)行的爭議解決制度和方式。作為一種解決權(quán)益糾紛的民間性裁判制度，仲裁既不同于解決同類爭議的司法、行政途徑， 也不同于人民調(diào)解委員會的調(diào)解和當事人的自行和解途徑。它具有自愿性、 專業(yè)性、 靈活性、保密性、快捷性、獨立性的特點。當溝通與談判都無法協(xié)調(diào)相關(guān)利益沖突時， 可以由仲裁機構(gòu)來仲裁。 所以， 仲裁是一種制度 協(xié)調(diào)的方法，具有較高的效率。當然，在采用此方法時，必須由當事人雙方同意，而不能借助強制性的行政手段或命令。5.行政命令法 行政命令法是行政機關(guān)通過對與行政執(zhí)行有關(guān)的各方采用必要的行

56、政命令來實現(xiàn)行政協(xié)調(diào) 的一種方法。有一些矛盾一時無法解決， 而消除這些矛盾又迫在眉睫。 這時，采用行政命令 也不失為一種重要的方法。三、事務(wù)協(xié)調(diào)的難點與障礙1.事務(wù)協(xié)調(diào)的難點各種事務(wù)協(xié)調(diào)中有許多難點的問題。 縱觀古今中外的組織事務(wù)協(xié)調(diào)工作中， 跨部門的協(xié)調(diào)可 以說是其中難點之一，特別是不同行政組織之間的協(xié)調(diào)更是難點中的難點。以區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)保護工作為例： 長三角各地之間已經(jīng)形成了比較成熟的生產(chǎn)配套條件， 一些 上海品牌在蘇浙地區(qū)生產(chǎn)， 然后統(tǒng)一銷售至海內(nèi)外。 但也有一些不法商人鉆空子， 利用加工 的便利，假冒生產(chǎn)品牌產(chǎn)品，并逐漸在江蘇、浙江形成了假冒品牌“一條龍”的產(chǎn)業(yè)鏈。因 此，長三角兩省一市

57、相關(guān)部門需要協(xié)同保護知識產(chǎn)權(quán)， 這樣才能從源頭上解決假冒商品的問 題，保護合法生產(chǎn)者。然而，由于我國現(xiàn)有的行政體制在知識產(chǎn)權(quán)保護方面還存在比較明顯的地區(qū)痕跡，因行政管 轄權(quán)的原因， 各地區(qū)又以各自的工作條件和對象為依據(jù)， 實行不盡相同的管理的政策、 方法。 因此， 在知識產(chǎn)權(quán)保護工作開展中， 會帶有比較明顯的地方痕跡和非一致性， 甚至會出現(xiàn)各 地立法與執(zhí)法的沖突，給協(xié)同工作帶來了一定的困難。主要的難點表現(xiàn)在以下的幾個方面：第一，協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)問題。長三角兩省一市的知識產(chǎn)權(quán)部門分屬各地人民政府管轄， 同時業(yè)務(wù)上按條線管理層級， 有的 部門分別受國家有關(guān)部委的垂直管理或業(yè)務(wù)指導， 如此的行政架構(gòu)本

58、身就造成橫向與條線因 素交錯，使得協(xié)調(diào)工作特別困難。雖然有相應(yīng)的協(xié)調(diào)形式例如，聯(lián)席會議但是，這 樣的組織機構(gòu)的作用也僅僅維持在信息的溝通層面上， 所以，會議討論的內(nèi)容或形成的議案， 無非是備忘錄式的文件，缺乏約束的功效。第二，制度對接問題。從理論上來講，一個完善的跨區(qū)域行政協(xié)調(diào)機制應(yīng)該包括組織機構(gòu)與制度兩個層面的安排， 這包括用制度去構(gòu)建協(xié)調(diào)機制和相關(guān)制度的協(xié)調(diào)， 知識產(chǎn)權(quán)保護的區(qū)域協(xié)調(diào)機制的完善也應(yīng) 從這兩個層面去落實。然而，各地區(qū)的相關(guān)部門突出本地區(qū)的特點，各行其是，甚至有一些 排他性的政策存在。第三，協(xié)同執(zhí)行問題。中華人民共和國行政處罰法第二十條規(guī)定： “行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上人 民政府具有行政處罰權(quán)的行政機關(guān)管轄?！备鶕?jù)這一規(guī)定，如果A公司在甲地造假并將假冒 偽劣產(chǎn)品批發(fā)至乙地的B公司，那么乙地知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就只能對B公司 的售假行為實施處罰， 而對于轄區(qū)以外的A公司的造假行為則無權(quán)管轄。雖然現(xiàn)行相關(guān)知 識產(chǎn)權(quán)保護的法律、 法規(guī)規(guī)定了可以通過采用案件移送、 情況通報等辦法告之當?shù)刂R產(chǎn)權(quán)行政管理部門查處，但事實上效果并不理想。主要是因為：一是各地缺乏一整套行之有效的案情交流制度， 當發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)案件時， 各地區(qū)的相關(guān)單位 間的情況互通往往顯得十分有限