1、廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES2全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 場(chǎng)場(chǎng) 推推 廣廣 服服 務(wù)務(wù)展展 覽覽直效行動(dòng)互動(dòng)媒體/新科技媒體專業(yè)設(shè)計(jì)/視覺系統(tǒng)整合活動(dòng)行銷活動(dòng)行銷策略企劃國(guó)際資源/資訊媒介服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者企業(yè)與消費(fèi)者媒介媒介促銷活動(dòng)直效行銷賣場(chǎng)陳列賣場(chǎng)陳列贊助/活動(dòng)大眾媒介廣告大眾媒介廣告面對(duì)面溝通廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES3全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司運(yùn)運(yùn) 作作 系系 統(tǒng)統(tǒng)客戶品牌總監(jiān)全球分公司資源及資訊策略企劃組

2、大眾媒介廣告市場(chǎng)推廣活動(dòng)創(chuàng)作組媒介組客戶服務(wù)組公關(guān)活動(dòng)行銷設(shè)計(jì)/視覺整合直效行銷互動(dòng)媒體 促銷品制作廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES4全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司與與 客客 戶戶 的的 互互 動(dòng)動(dòng)客戶客戶市場(chǎng)總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動(dòng)總監(jiān)推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動(dòng)專員媒介執(zhí)行專員流程及財(cái)務(wù)管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略活動(dòng)執(zhí)行及管理廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES5各各 部部 門門 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部客戶服務(wù)部總監(jiān)分組

3、客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶主任執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任媒介總監(jiān)媒介策劃媒介購(gòu)買企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES6全方位服務(wù)的廣告公司全方位服務(wù)的廣告公司客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部制定計(jì)劃，策略及實(shí)施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實(shí)施媒介策劃及高效媒介購(gòu)買調(diào)研計(jì)劃分析全面的實(shí)際研討文選策略和創(chuàng)作是整體的文選策略和創(chuàng)作是整體的廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES7解決市場(chǎng)問題的創(chuàng)意方案解決市場(chǎng)問題的創(chuàng)意方案市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 銷售策略銷售策略 創(chuàng)意發(fā)展創(chuàng)意發(fā)展市場(chǎng)計(jì)劃構(gòu)想創(chuàng)意執(zhí)行市場(chǎng)解決方案 構(gòu)

4、想解決方案 創(chuàng)意解決方案 關(guān)鍵問題 切入點(diǎn)廣告促銷公關(guān)廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES8廣告代理的機(jī)構(gòu)廣告代理的機(jī)構(gòu)制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)意途徑認(rèn)真理想的媒體途徑認(rèn)證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES9工作角色工作角色客戶服務(wù)客戶服務(wù) 了解客戶的生意目標(biāo) 知悉客戶的產(chǎn)品，市場(chǎng)及消費(fèi)者 代表廣告公司面對(duì)客戶 代表客戶溝通廣告公司 同客戶接洽，在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)征求客戶同意 一個(gè)行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES10策略企劃策略企劃 了解消費(fèi)者同市場(chǎng)，同品牌的關(guān)系 認(rèn)證如何使上述的兩個(gè)關(guān)系能幫助

5、客戶達(dá)到生意的目標(biāo) 為廣告確定一個(gè)積極高效的角色 發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)（CREATIVE BRIEF） 溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感 廣告效果測(cè)定廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES11企劃原則企劃原則1、常識(shí)，邏輯和直感2、對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的了解3、是樹立品牌形象，而非銷售產(chǎn)品4、團(tuán)隊(duì)合作最重要的一點(diǎn)：一開始便投入進(jìn)去廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES12企劃工具企劃工具 消費(fèi)者定性調(diào)查會(huì) 街頭攔截訪問 專家論述分析（人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、歷史學(xué)家） 大眾媒體分析（報(bào)刊雜志、電視） 目標(biāo)文化的人文特征分析廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES13媒體戰(zhàn)略企劃媒體

6、戰(zhàn)略企劃 同客戶部門緊密結(jié)合 負(fù)責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計(jì)劃媒體購(gòu)買媒體購(gòu)買 專業(yè)的媒體購(gòu)買隊(duì)伍 使媒體計(jì)劃在市場(chǎng)上以最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格得以實(shí)施廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES14創(chuàng)意創(chuàng)意 美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān) 同小組成員不斷地討論 同創(chuàng)新的手法實(shí)現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略 在產(chǎn)品市場(chǎng)的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的思考廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES15計(jì)劃（2周）計(jì)劃修正/確認(rèn)（2周）創(chuàng)意發(fā)展（2-3周）創(chuàng)意提案（1天）客戶意見（1周）提案修正（1-2周）制作（4周+）客戶+廣告公司商討市場(chǎng)及傳播目的客戶市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)+創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)客戶內(nèi)部確認(rèn)市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)及創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)并盡量提供市調(diào)資料廣告公司探索其它

7、公關(guān)、直銷、促銷、活動(dòng)及媒介想法客戶確認(rèn)整體傳銷計(jì)劃并簽名同意廣告公司創(chuàng)意部及媒介部按客戶確認(rèn)這簡(jiǎn)報(bào)開始作業(yè)創(chuàng)意組發(fā)展出3-5個(gè)創(chuàng)意方向/概念媒介部研究媒介策略并作出初步建議廣告公司內(nèi)部評(píng)估創(chuàng)意及媒體建議，并確認(rèn)配合策略方向廣告公司向客戶提案-創(chuàng)意及媒介策略客戶意見廣告公司發(fā)展詳細(xì)方案及畫面處理廣告公司制作部收集估價(jià)及擬定制作時(shí)間表廣告公司內(nèi)部確認(rèn)廣告公司向客戶提案-詳細(xì)創(chuàng)意執(zhí)行手法客戶意見客戶同意估價(jià)、時(shí)間表及媒介時(shí)間表客戶簽名拍照、繪畫及發(fā)包預(yù)定媒體完稿制作客戶同意完稿分色客戶同意分色印刷/送交媒體廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES16一則廣告產(chǎn)生的過程一則廣告產(chǎn)生的過程ST

8、EP 1 形成創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 客戶向廣告公司簡(jiǎn)述 廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論 與客戶協(xié)商廣告策略 企劃人員撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES17 STEP 2 創(chuàng)意實(shí)施 客戶小組向創(chuàng)意小組簡(jiǎn)述 向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施 導(dǎo)演，攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費(fèi) 拍攝 廣告播出廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES18 STEP 3 媒體實(shí)施 媒體人員參與所有策略性討論 向客戶展示廣告構(gòu)想，實(shí)施和媒體戰(zhàn)略 同媒體商談 媒體時(shí)間，版面預(yù)定 向客戶展示確定后的排期表 廣告播出廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法BATES19 STEP 4 廣告評(píng)估評(píng)估廣告效果在創(chuàng)意發(fā)展方面 研究資料是幫助判斷的一個(gè)助手，不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評(píng)估方面： 先確定對(duì)廣告的作用目標(biāo)，再評(píng)估廣告的成功程度廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作