1、一、企業(yè)文化的定義及其初始研究廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和； 狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)全 體成員的意志、特性、習慣和科學文化水平等因素相互作用的結(jié)果。它與文教、科研、 軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾 倫肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們在6個月的時間里，集中對80家企業(yè)進行了詳盡的調(diào)查，寫成了企業(yè)文化 -企業(yè)生存的習俗和禮儀一書。該 書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學著作。后又被評為本世紀80年代最有影響

2、的10本管理學專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰 出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗 成的而非書面的行為規(guī)；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。正 是企業(yè)文化-這一非技術、非經(jīng)濟的因素，導致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免， 小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習慣。在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中， 由于其文化的強弱，對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。二、企業(yè)文化的容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其容是十分廣泛的，但主要應該包括以下幾點：經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則

3、。 它是指導企業(yè)行為的基礎。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種 選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為， 這就是經(jīng)營哲學。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生 存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng) 辦三年的時間營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第 4位。價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本 身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點?？梢哉f，人生就是為了價值

4、的追求， 價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐 活動中形成的關于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、 經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體 職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。有 了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀 決定著職工行為的取向，關系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，就會 偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益 的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失

5、去后勁，導致滅亡。企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng) 過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工 觀念意識和進取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值 觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和 企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心, 時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形

6、成 個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去 照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現(xiàn)了 以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風。企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)部職工之間關系 的行為規(guī)的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等 道德疇為標準來評價和規(guī)企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)和制度規(guī)不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示 效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣 泛的適應性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中

7、國老字號堂藥店之所以三百多年長 盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有 行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視。”團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)部凝聚力形成的 重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實 現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就 產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè) 的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標不一致的行為。企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，

8、被消費者和公眾所認同的企 業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣 告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實 力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能 力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象 這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和 提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以 放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹 立全心全意為顧客服務的企業(yè)形

9、象，而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品 質(zhì)量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質(zhì)基礎和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務的保證, 達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一 定權利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的 表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)的模式，使個人的活動得 以合理進行，外人際關系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織 起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式

10、，企 業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、容、類型等的比例關系和位置關系。它 表明各個要素如何，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè) 制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè)的根本 性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定 提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟領域中所經(jīng)營的活動圍和層次，具體的表 述企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份或角色。它包括的容為企業(yè)的經(jīng)營哲學，企業(yè)的宗旨和 企業(yè)的形象。三、企業(yè)文化建設的作用企業(yè)文化建設在企業(yè)發(fā)展中的作用非常大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

11、：一是凝聚作用。企業(yè)文化可以培養(yǎng)職工的團隊意識，增強企業(yè)的凝聚力。團隊意識 代表著企業(yè)員工的共同利益和共同目標，它促使人改變原來只從個人角度出發(fā)的價值觀 念，潛意識地產(chǎn)生一種強烈的向心力，達到自覺地關心企業(yè)，承擔企業(yè)的責任和目標。 企業(yè)文化又像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個職工產(chǎn)生歸屬感 和榮譽感，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。二是激勵作用。企業(yè)文化注重研究的是人的因素，強調(diào)尊重每一個人，相信每一個 人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。三是協(xié)調(diào)作用。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價值觀念，對很多問題趨于 一致

12、，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調(diào)。四是約束作用。企業(yè)文化對職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群 體道德規(guī)和行為準則，實行外在約束和自我約束的統(tǒng)一，培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠度。五是促進作用。企業(yè)文化可以促進職工素質(zhì)的提高，職工素質(zhì)是企業(yè)文化建設的基 礎，企業(yè)文化塑造的過程，也是對職工從思想、文化、業(yè)務等方面培訓和提高的過程。 廣大職工素質(zhì)的提高有賴于企業(yè)有計劃、有針對性的、長期不懈的系統(tǒng)教育，除了搞好 黨的方針政策教育外，要把企業(yè)精神貫穿于各項教育之中，并針對行業(yè)特點開展職業(yè)思 想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律教育。六是塑形作用。企業(yè)文化可以樹立企業(yè)形

13、象，提高社會知名度和美譽度。一個企業(yè) 要在社會上樹立良好的企業(yè)形象，不僅要靠產(chǎn)品過硬的質(zhì)量和周到的服務來實現(xiàn)，更需 要這個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷總結(jié)自我，提煉成一種特色文化，通過不斷的 宣傳自我、展示自我，提高企業(yè)的知名度和市場占有率，增強職工的榮譽感、自豪感和 責任感。優(yōu)秀的企業(yè)文化既能向社會大眾展示企業(yè)成功的管理風格、良好的經(jīng)營狀況和 高尚的精神風貌，又能為企業(yè)塑造良好的整體形象，優(yōu)秀的企業(yè)文化成為企業(yè)巨大的無 形資產(chǎn)。四、我國企業(yè)文化建設的發(fā)展現(xiàn)狀當前，我國正在掀起企業(yè)文化建設的第二次高潮這說明，企業(yè)文化建設又一次引起 國人的高度重視，然而，回顧上世紀八十年代以來我國企業(yè)文化建設

14、的歷程，認真審視 這項事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，特別是國有企業(yè)的企業(yè)文化建設現(xiàn)狀，在看到理論和實踐上都取 得了許多可喜成果的同時，發(fā)現(xiàn)其中的問題、矛盾、偏向和誤區(qū)，又使人油然而生出一 些隱憂。企業(yè)文化建設的口號化、文體化、表象化，呈現(xiàn)出的是一派僵化現(xiàn)象以“口號化”為例，很多企業(yè)注重喊口號，無論是走廊、辦公室還是各車間的墻壁 上都是形形色色、五花八門的標語口號，什么“團結(jié)、求實、拼搏”。當然，這是無可 厚非的，然而看重的不是它的體現(xiàn)，看重的是本企業(yè)的價值取向能否起到強化凝聚力和 激勵作用；能否在員工心中產(chǎn)生共鳴。有一些人認為，有了這些口號，企業(yè)文化建設就 是很豐富了，未必！再看一些企業(yè)，無論是過節(jié)還是放假

15、，都著力舉行一系列唱歌、打 球等文藝活動，并規(guī)定月旬活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設的硬指標來完成，當然，這 些活動對企業(yè)來說是必要的，它能增長感情、加強交流、促進健康，是一項有益的活動， 但單以此作為企業(yè)文化建設的重點及全部，則是走入了誤區(qū)，實際上是對企業(yè)文化膚淺 化。企業(yè)文化建設是一個漫長的過程，它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營企 業(yè)的過程中去創(chuàng)造和發(fā)展。文化要有底蘊的、有根基的。每個企業(yè)都有自己不同的創(chuàng)業(yè) 和發(fā)展的軌跡，由此形成不同的企業(yè)文化特點。一個企業(yè)文化的優(yōu)秀與否，不僅要看昌 盛期，更要看困難期，還涉及到企業(yè)的各個方面。企業(yè)文化建設重在涵，重在實質(zhì)，而 且，企業(yè)文化一經(jīng)制定并不

16、是長此以往，而要不斷創(chuàng)新，符合社會和時代的特征。企業(yè)文化建設趨向于一定的狹隘性和保守性企業(yè)文化建設趨向于一定的狹隘性和保守性。企業(yè)文化固然形成于某一企業(yè)，具有 自己的特色和專長，但也要與民族優(yōu)秀文化，甚至全世界優(yōu)秀文化相結(jié)合，是一種開放 的文化體系。然而，目前很多企業(yè)文化建設都是狹隘的，甚至是保守的，他們只注重本 企業(yè)的發(fā)展，雖然這些企業(yè)中已經(jīng)形成較為優(yōu)秀的激勵員工努力工作和具有較強凝聚力、 發(fā)展力的部文化，但僅僅局限于實現(xiàn)企業(yè)文化有關增強企業(yè)效率的部職能上，卻遠未實 現(xiàn)利用文化體現(xiàn)企業(yè)形象的外部職能。例如，前幾年的保健品市場出現(xiàn)了一些大型企業(yè)， 但很少有企業(yè)能夠站在民族和社會的高度構(gòu)建企業(yè)文

17、化，較少有企業(yè)能夠?qū)⑵髽I(yè)文化與“全民健康”等文體相聯(lián)。他們疏忽了民族優(yōu)秀文化的重要意義：民族的優(yōu)秀文化淵源 于中華民族五千年歷史，具有強大凝聚力和激勵作用。企業(yè)文化倘若能與民族的優(yōu)秀文 化相結(jié)合，更符合社會的價值觀念，得到民族的廣泛認可。而對國外優(yōu)秀文化也理當同 等對待?，F(xiàn)在已經(jīng)進入二一世紀，已步入知識、經(jīng)濟全球化，且中國將很快進入WTO保守、狹隘的企業(yè)文化是立不足根的，入世后，中國將面臨日益激烈的國外競爭，企業(yè) 要面向世界，建立更有效的經(jīng)濟模型，提升綜合管理優(yōu)勢，尋求戰(zhàn)略伙伴都要求企業(yè)文 化面向全民族、全世界。企業(yè)文化建設對員工個人價值認識和發(fā)揮不足雖然企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展過程中，企業(yè)全

18、體職工的各種力量統(tǒng)一于企業(yè)的等 同方向所形成的某種文化觀念、價值標準、行為方式、道德規(guī)，是增強企業(yè)職工的聚力、 向心力和支持力的意識形態(tài)的綜合，但是，卻不能忽視其中的個人價值。有些企業(yè)著力 強調(diào)集體統(tǒng)一性，重視企業(yè)文化的趨向一致性，而對員工個人價值的認識和充分發(fā)揮卻 不足，缺乏必要的激勵機制和有效保持，使員工潛力不能得以最大限度的發(fā)揮，在某種 程度上還挫傷員工積極性。要知道，企業(yè)員工是經(jīng)濟效益的直接創(chuàng)造者，他們又處于被 管理地位，處于弱勢地位，更要關懷和尊重。再有，在新經(jīng)濟時代，人才的競爭日趨激 烈，知識員工管理的一項重要任務就是要豐富現(xiàn)有的激勵手段，實現(xiàn)激勵體系多樣化， 從而激發(fā)員工的工作熱

19、情和創(chuàng)造力，起著模帶頭作用，將企業(yè)文化推向更高的層次。五、我國企業(yè)文化建設問題解決對策認真學習，正確把握企業(yè)文化的涵和要點據(jù)說企業(yè)文化的定義有180多種（也有500種、50種之說），這給人造成企業(yè)文化 很玄奧的感覺。其實企業(yè)文化并不復雜，它是一種企業(yè)管理思想、管理科學、管理藝術， 價值觀是它的核心，以該價值觀為核心的理念、標識、策略、制度和流程等是它的表象 和支撐，以該價值觀為核心的企業(yè)行為是它的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化建設不要與思想政治 工作、精神文明建設相混淆，不要與經(jīng)營管理相脫節(jié)。高度重視，擺上重要位置企業(yè)文化確實是已經(jīng)被實踐證明了的先進的管理理論，它不是漂亮的面紗，要真正重視，就不能偷工減料

20、、自欺欺人。調(diào)查研究，深入了解自己的企業(yè)長盛不衰的企業(yè)自有其千錘百煉的企業(yè)魂。企業(yè)文化不可能立竿見影，要適應企業(yè) 生產(chǎn)力發(fā)展和職工隊伍思想實際量力而行，特別是處于改革重組中的國有企業(yè)，更要注 意繼承發(fā)揚企業(yè)長期形成的優(yōu)秀文化積淀，準確地把握企業(yè)改革重組以后的特點和發(fā)展 方向，注重可操作性，反復斟酌錘煉，持之以恒、逐步完善；企業(yè)文化要素必須得到多 數(shù)甚至全體職工的認同，要廣泛發(fā)動群眾，相信和依靠群眾，使建設的過程成為引發(fā)心 理共鳴、簽訂心靈契約、形成共識和共同奮斗的過程；盡管企業(yè)間的共同點很多，但每 個企業(yè)的特殊性往往更具價值，要增強針對性，有自身特色，不要搞簡單的拿來主義， 畫虎類犬、貽笑大方

21、。立足根本，突出核心價值觀建設企業(yè)文化是企業(yè)的生存哲學和生命工程，價值是生命的意義所在，價值觀是企業(yè)文 化的根本，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。經(jīng)濟效益和社會效益的關系問題，是企業(yè)價值 觀的核心問題。企業(yè)不止是賺錢機器，承擔社會責任、構(gòu)建和諧社會是企業(yè)文化首要的 價值準則。以人為本應該既包括企業(yè)人也包括社會人，以個人利益、企業(yè)利益、社會利 益的高度和諧促進企業(yè)、職工、社會的共同發(fā)展才是企業(yè)社會價值的最大化，也是企業(yè) 文化的完美境界。要堅持功利目標和崇高宗旨的辨證統(tǒng)一，恪守商業(yè)誠信、企業(yè)道德， 努力升華企業(yè)的人格和品位，使力不斷得以聚合、深化、拓展，實現(xiàn)企業(yè)的自我超越、 長盛不衰。禾I潤是把工作做得

22、好的副產(chǎn)品，經(jīng)營上的短期行為、以利潤為最高目標甚至 是惟一目標的實用主義只能增加風險成本，竭澤而漁、殺雞取卵，加速企業(yè)生命的終止 誠然，組織價值觀的建立是以其部成員的共同認可為前提的，而現(xiàn)實的國有企業(yè)部利益 主體一一所有者、經(jīng)營者、勞動者各自的實際定位還一直沒有真正解決，三者之間的關 系與其它企業(yè)相比有著特殊的復雜性，導致其共同價值觀的建立也更加困難。肩負使命，在繼承中創(chuàng)新企業(yè)的“老板”是企業(yè)文化的總創(chuàng)意人、總設計師、總建筑師，是理論指導者，也 應是實踐帶頭人，這種職責貫穿企業(yè)文化的構(gòu)思、規(guī)劃、發(fā)掘、提煉、執(zhí)行、深化、優(yōu) 化、傳播等方面及過程，直到其個人離職或企業(yè)消失。國有企業(yè)“老板”的頻繁易位已 經(jīng)嚴重影響了一些企業(yè)的企業(yè)文化建設，但在現(xiàn)有管理體制下，我們只能寄希望于某些 企業(yè)的老板們：注意文化的相對穩(wěn)定性，所謂“以文化人”不是“以人化文”，企業(yè)文 化不能朝三暮四，前任要重視企業(yè)文化，打個好的基礎；后任要以企業(yè)的長遠發(fā)展為重, 不沽名釣譽，不把企業(yè)文化當作標新立異的飾物，要在繼往中去開來，弱化不良文化， 強化優(yōu)秀文化。健全制度，在執(zhí)行中落實和提升企業(yè)文化企業(yè)文化是