1、 中國民航管理干部學(xué)院社會科學(xué)系主任、教授 中國勞動和社會保障部特聘專家 時代光華公司特聘高級培訓(xùn)師 全國”五一”勞動獎?wù)芦@得者 李飛龍班組精細(xì)化管理戰(zhàn)略決定成敗 高層-行政長官不過問瑣事細(xì)節(jié)決定成敗 基層-管理無小事第一講 班組管理的地位與作用高層經(jīng)理 部門經(jīng)理 (車間主任) 班組長 基層員工一一. .你的重要地位與作用你的重要地位與作用二.里誰可以當(dāng)主管?w唐僧型唐僧型w孫悟空型孫悟空型w豬八戒型豬八戒型w沙僧型沙僧型三.不成功的組織有哪些表現(xiàn)?w討論討論w原因原因 四.不成功管理者的特點討論:第二講. 管理入門一一. .什么叫管理什么叫管理1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)（計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）

2、2.管好五方面（人、財、物、信息、時間）3.管理的原則管理無小事二二.基層管理者要有幾樣本事基層管理者要有幾樣本事!w成事的本領(lǐng)w“鏟事”的本領(lǐng)w“扛事”的本領(lǐng)w辦事公道二.談?wù)勀繕?biāo)管理1.管理者就是要發(fā)現(xiàn)問題 -蛛絲與馬跡2.查找原因 -從一攤鋸末說起3.確定目標(biāo)目標(biāo)管理的意義與原則w明確、具體w先進(jìn)、可行w邊界條件、底限、原則w原則比目標(biāo)更重要w學(xué)會必要的妥協(xié)w留有余地4.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容目標(biāo)管理的主要內(nèi)容討論:目標(biāo)管理的方法目標(biāo)管理的方法層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個個有壓力個個有壓力識別員工核心工作 (計劃、指令要層層分解計劃、指令要層層分

3、解責(zé)任到人!)給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 為每個目標(biāo)設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標(biāo)排序 ( (分階段分階段) )評估每個目標(biāo)的難度和重要性 建立一套反饋機(jī)制來評估目標(biāo)的完成情況 根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)情況給予報酬四. 決斷決斷的特點與何時需要決斷 決斷和決策不同突發(fā)性 緊急性 例外性 及時匯報 及時處理并立規(guī)矩如何對待非規(guī)范化問題新情況 新問題 及時匯報 立新規(guī)矩2.2.你的決斷風(fēng)格如何你的決斷風(fēng)格如何? ?1）領(lǐng)導(dǎo)效用曲線圖A B C-50+5分析型概念型定向型行為型高 對對不不確確定定性性的的忍忍耐耐力力低低 思維方式思維方式理性理性直覺直覺2）決斷風(fēng)格分析圖3.性格決定命運五五. .管理中

4、要注意的關(guān)鍵管理中要注意的關(guān)鍵1.崗位之間的接口處理管理零空白w不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題w決定 w確認(rèn) w參與實行 w協(xié)助配合 w目的目的: :優(yōu)化勞動組合優(yōu)化勞動組合 -該充實的充實，該精減的精減該充實的充實，該精減的精減 2.如何執(zhí)行規(guī)章制度w從“折扣定律”談起w先嚴(yán)后寬w對事不對人 3.帕雷托定律 wa 可以依賴的少數(shù)成員wb 經(jīng)常出錯的少數(shù)成員wc 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口wd 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)we 能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場4.管理者的六項基本功w說清楚要求目標(biāo)機(jī)制無窮逼近的努力w讓大多

5、數(shù)愿意達(dá)到要求民主管理機(jī)制 不要忽略角落，角落會拖累，會污染w讓每崗懂得如何達(dá)到要求教育機(jī)制w讓每崗能達(dá)到要求投入機(jī)制w讓每崗必須達(dá)到要求責(zé)任機(jī)制w完善要求反饋機(jī)制零起點哲學(xué)監(jiān)督與控制(1)現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時間控制和成本控制(2)現(xiàn)場控制基本是：PDCA的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）什么是精細(xì)化管理w實質(zhì)是實質(zhì)是“組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化化”。w體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致；致；w體現(xiàn)在管理過程中體現(xiàn)在管理過程中是

6、是 精確定位、精確定位、精益求精，細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。精益求精，細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。精細(xì)絕不是一個概念 -而是一種態(tài)度管理更不是一套說教 -而是每一個環(huán)節(jié)精細(xì)的對立面就是粗放精細(xì)的對立面就是粗放! !第三講第三講 現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善-班組長如何管事班組長如何管事一一. .什么都得有計劃什么都得有計劃 班組長的心數(shù)班組長的心數(shù) 1. 5W2Hw（1） What制定什么事？目的是什么？有必要嗎？w（2） Why為什么制定？有什么意義？w前兩項是為了排除工作中那些不必要的部分w（3） Wen日期，什么時候指定，完成的時間是否適當(dāng)？有順序嗎？必須有階段性目標(biāo)。w（4） Were地點，在什么地方制定，在何

7、初何范圍內(nèi)完成？有更合適的場所嗎？w（5） Who由誰負(fù)責(zé)制定？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？w前三項是為了如果有可能的話，將其組合或改變順序(1)How采用什么方法制定采用什么方法實施？有沒有更好的方法？（2)Howmuch 經(jīng)費、預(yù)算、損益基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方去掉能否將幾個動作合而為一整合能否替換為其他方法替換改變順序有無可能變更動作能否更簡單化簡化 2.簡化的甘特圖實際進(jìn)度目 標(biāo)報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計1 2 3 4月事件 說明 期望時間(周) 緊前事件A 批準(zhǔn)設(shè)計 8 noneB 獲得建造許可 4 noneC 火爐及其裝置投

8、標(biāo) 6 AD 訂購新火爐及其裝置 1 CE 移走舊火爐 2 BF 準(zhǔn)備安裝 3 EG 安裝新火爐 2 D、FH 測試新火爐 1 GI 培訓(xùn)工人操作新火爐 2 GJ 公司和政府官員最后驗收 2 HK 投入生產(chǎn) 1 I 、J2. PERT圖火爐改造項目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2)二二. .現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-6S-6S1.什么是6S w整理Seiri（必要與不必要）w整頓Seiton（分類放）定位歸位標(biāo)識w清掃Seiso（責(zé)任化制度化）區(qū)域責(zé)任到人，打掃，去臟，去亂 w清潔Seiketsu（維護(hù)結(jié)果）激勵考核

9、別人維持成果，保持成果，杜絕污染源w素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動自發(fā)w安全Safty（有效的保障系統(tǒng)） 2.現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-6s的意義 進(jìn)行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦 w 對管理人員來說，6S是基本能力?，F(xiàn)場每天都在發(fā)生變化，異常每天都在發(fā)生?，F(xiàn)場管理無非是管好人機(jī)料法環(huán)。讓現(xiàn)場井然有序是干部的基本能力。 對員工來說，6S是每天必須的工作。如果閑時整理忙時忘，現(xiàn)場混亂。就難以避免工具找不著，設(shè)備經(jīng)常壞，物料搞混亂，投訴不斷，生產(chǎn)不安全。這樣的現(xiàn)場客戶怎敢下單。 6S是基礎(chǔ)，有了良好的6S管理，TPM、TQM、ISO等事半功倍。否則如同開拖拉機(jī)上高速公路。 3.生產(chǎn)間幾個不良現(xiàn)象的

10、分析w1、儀 容 不 整 或 衣 著 不 整 的 工 作 人 員 w2、機(jī)器設(shè)備擺 放不當(dāng)，保養(yǎng)不良w3、原料半成品、成品、返修品、報廢品隨意 擺放w4、工作人員座 座位或坐姿不當(dāng) w以上種種不良現(xiàn)象，綜合起 來造成的浪費有：1、資金浪費 2、場所浪費 3、人員浪費4、效率浪費 5、品質(zhì)浪費 6、成本浪費 4.必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表 常用程度 使用頻率 處理方法w 低低 :過去一年都沒有使用過的物品，而且不能再用 丟棄w 中中:在過去的6個月中只使用過一次的物品 一個月使用一次的物品 集中存放（例如歸檔或 存放在庫房中） w 高高 : :一周使用一次的物品 每天都使用的物品 每小時都

11、要使用的物品 保存在辦公桌或隨身攜帶5.定置管理研究人物場所關(guān)系。是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸。w人物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。w物場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：wa。重復(fù)使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動）w設(shè)計原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全w顏色：綠合格區(qū) 藍(lán)待檢區(qū)，白廢品區(qū)，紅返修區(qū)，黃待處理區(qū)。6.目視管理的內(nèi)容目視管理的內(nèi)容w規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 w 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 w定置管

12、理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化w生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 w物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.二二. .你的使命你的使命-多快好省安多快好省安全地完成任務(wù)全地完成任務(wù)1.為什么要改善w據(jù)本田公司估計:許多企業(yè)可能有85%的人沒工作-wa. 5%的人看不出工作.wb.25%的人在等待.wc.30%的人為庫存而工作.wd.25%的人按照低效的標(biāo)準(zhǔn)和方法在工作.2.生產(chǎn)現(xiàn)場的成本主要

13、有：wA.人員成本 wB.設(shè)備成本 wC.材料成本 wD.方法成本。作業(yè)方法其實看不見的成本 wE.環(huán)境成本 wF.能源成本 7.信息成本 wG協(xié)調(diào)成本 會議成本=每人每小時平均工資的3倍2開會的人數(shù) u一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率u一種常識性和低成本的改進(jìn)方式u與創(chuàng)新相比風(fēng)險較低u強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)u改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的推移，會帶來戲 劇性的重大成果4.現(xiàn)場改善-ECRSw取消(Eeiminate)_工作工序操作w合并(Comtine)_將上述合并w重組(Rearrange)_將各種順序重組

14、w簡化(Simple)_使作業(yè)方法簡化w目的: 優(yōu)化工序流程 5.抓好質(zhì)量關(guān)鍵點w關(guān)鍵工序w特殊工藝w影響下道工序w問題多發(fā)區(qū)6.設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)w清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）w整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）w潤滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤滑）w安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）w可靠（各種參數(shù)正確，可靠）第四講第四講 如何管好人如何管好人也談團(tuán)隊建設(shè)也談團(tuán)隊建設(shè)一.管理者如何看待人w1.峰谷并存, 峰高谷低w2.世界上沒有垃圾w3.不要試圖改造人二.管理者如何對待人w兩容: 容人 容

15、短容長容事四解-了解 理解 諒解 和解三.管理者如何用人用人的原則:揚長與避短 量才與適用四四. .學(xué)學(xué)分析人學(xué)學(xué)分析人w1. 1.什么是馬基亞維利主義者什么是馬基亞維利主義者? ?w2. 2.中國古代觀人六法中國古代觀人六法w3. 3.場景模擬法場景模擬法五.什么是個性w氣質(zhì)w性格w能力支配型7壓力活躍型6質(zhì)疑型5觀察型4浪漫型3安定實踐型2給予型1完美型9和諧型8六六. .你是什么性格的人你是什么性格的人? ?w冒險型冒險型w表達(dá)型表達(dá)型w同情型同情型w技術(shù)型技術(shù)型七.學(xué)點溝通技巧 1.溝通不暢的主要障礙溝通不暢的主要障礙2、溝通的兩種方式、溝通的兩種方式3.交流的方式 語言 有聲語言 無

16、聲語言 聲音 有聲非語言 無聲非語言5.中國古代溝通技巧w故與智者言依于博w故與博者言依于辯w故與辯者言依于要w故與貴者言依于勢w故與富者言依于豪w故與貧者言依于利w故與賤者言依于謙w故與勇者言依于敢w故與迂者言依于銳這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級L一直無明顯進(jìn)步的下級L績效差的下級$年齡大、工齡長的下級M過分雄心勃勃的下級K沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級 8.人際交往理論及運用PAACCP下級上級PPAACCPACPACPPAACC八.學(xué)會表揚與批評w獎罰得當(dāng)大功小賞沒氣度 小功大賞大家不服 無功受賞引起眾怨 大過小罰有意袒護(hù)w小過大罰苛刻 無過受罰報復(fù)w 表揚和批評的藝術(shù)九. 處理矛盾

17、與沖突w批評教育法 w求大同存小異。w協(xié)商解決法 w仲裁解決法 w行政干預(yù)法 w目標(biāo)引導(dǎo)法 w雙方暫時回避法最佳水平?jīng)_突水平 部 門 績 效高低低高 十. 團(tuán)隊建設(shè) 1 .團(tuán)隊的形成過程 真實團(tuán)隊 工作群體 潛在團(tuán)隊 偽團(tuán)隊對績效的重要程度團(tuán)隊的有效性五個成長階段的問題及隱患w初創(chuàng)階段:松散而不正規(guī).易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)w定向發(fā)展階段:需強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo).建立規(guī)范w分權(quán)發(fā)展階段:多個利潤中心,協(xié)調(diào)問題突出.w協(xié)調(diào)發(fā)展階段:建立事業(yè)部,不滿科層制w合作發(fā)展階段:注重解決問題,跨部門的小組.大家在壓力下筋疲力盡,但心理滿足.2 . 群體的概念 1）群體的概念和特征2）群體分類與群體功能a正式、非正式群體b.團(tuán)體發(fā)展與結(jié)構(gòu)將群體變?yōu)閳F(tuán)隊3 .群體心理群體心理功能w 群體士氣群體士氣的高低一般受如下要素影響群體士氣的高低一般受如下要素影響：對組織目標(biāo)贊同；報酬合理，否則會引起不滿對工作滿足感；管理人員優(yōu)秀； 與同事關(guān)系和睦，少有沖突、埋怨、敵對；良好的意見溝通；良好的工作心理環(huán)境。根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機(jī)制根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機(jī)制建立良好的反饋機(jī)制建立良好的調(diào)整機(jī)制建立宣泄機(jī)制建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制十一.學(xué)點權(quán)變管理w領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境)對人性的假設(shè)決定了管理模式: 經(jīng)濟(jì)人泰勒制社會人參與 復(fù)雜人權(quán)變管理 自動人人本管理十二.管理者的挫折管理1.什么是挫折2.面對挫折的一