1、開展電子商務的競爭優(yōu)勢：一、樹立企業(yè)良好形象二、增強成本優(yōu)勢三、創(chuàng)造新的市場機會四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期五、提高顧客滿意程度一、樹立企業(yè)良好形象 企業(yè)在internet網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾宣傳；并且通過網(wǎng)站與大眾形成良好的溝通渠道，隨時了解公眾需求，即時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務。 成功條件： 1 注意網(wǎng)站的推廣2 網(wǎng)站的內(nèi)容的有效性二、增強成本競爭優(yōu)勢1 電子商務降低了采購成本2 電子商務實現(xiàn)了無庫存生產(chǎn)3 電子商務降低了營銷成本4 電子商務降低了企業(yè)組織管理費用

2、1 電子商務降低采購成本 傳統(tǒng)采購流程與電子采購流程的比較 采購價格的降低傳統(tǒng)采購的步驟：1 尋找供應商 調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格方面的信息2 確定供應商 將詳細計劃和需求信息傳送給供應商3 供應商確認 供應商確認是否有能力按照客戶的要求和數(shù)量進行生產(chǎn)4 客戶確認 客戶將標有具體數(shù)量的采購定單發(fā)給供應商5 供應商生產(chǎn)、發(fā)貨6 買方核對發(fā)貨單和采購定單后付款 關(guān)鍵：關(guān)鍵：信息的獲取和傳遞案例分析：通用電氣的采購革命 通用電器公司照明設備分部的工廠為購買低價值的機器零件，每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請單。資源部對于每一份定額申請單都要向公司倉庫索取它必須附帶的圖紙，從庫房里查出，帶回

3、來，照相復制、打包，與定額申請單一起附加到出庫表上裝進信封寄出。這一過程至少需要7天時間，資源部一次只能向2-3家供應商發(fā)出招標信。1996年，通用電氣照明公司建立了公司的第一套在線采購系統(tǒng)，即交易處理網(wǎng)（Trading Process Network，TPN）。現(xiàn)在，資源部可以從其內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請單，然后通過Internet向全世界的供應商招標。這一系統(tǒng)自動調(diào)出圖表，并把他們附在電子調(diào)配表上。在資源部開始這一過程的兩小時內(nèi)，供應商將通過電子郵件、傳真或電子交換系統(tǒng)收到發(fā)出的定額申請單。通用電器公司可以在接到投標的當天對其進行評估并做出決策。TPN帶來的好處：1 縮短了交易的環(huán)節(jié)，減少了

4、采購過程中勞動力的消耗，60%的采購人員被重新安排工作，并有時間進行集中進行戰(zhàn)略活動的研究，而不再做文字處理、影印和裝信封等低價值活動。2 由于可以接觸更廣泛的供應商，引起更多的競爭來降低價格，購買價格下降，原材料成本降低。給采購商帶來的好處 通用電氣TPN可以提高采購者的購買效率，讓采購者接觸到全球范圍內(nèi)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。大量供應商的集中促進了競爭，并使采購者可以花更多的時間來進行重要交易的談判，同時在管理過程中花更少的時間。TPN給通用電氣的采購部門帶來的好處有： 尋求全球范圍內(nèi)的新供應商，與其建立伙伴關(guān)系。 強化與現(xiàn)有商業(yè)伙伴間的關(guān)系，并精簡采購流程。 快速地將信息和說明傳遞給商業(yè)伙伴

5、。 將電子圖紙同時傳送給多個供應商。 縮短采購周期，降低采購成本。 快速地從大量供應商中接受并比較投標，從而獲得更好的價格。案例2：通過第三方拍賣人FreeMarkets開展競價 背景：創(chuàng)立于1995年，目的是通過開展在線拍賣，使專業(yè)采購人員提高所購買的物料和服務的質(zhì)量，同時大大降低支付的價格。 聯(lián)合技術(shù)公司（United Technologies Corp.）需要供應商制造一批價值為2400萬元美元的電路板。公司在電子登記表和目錄中找到了2500個供應商作為潛在的承包人。這份名單被交給freemarkets在線公司。rreemarkets的專家在考慮了工廠位置和供應商規(guī)模后，將名單上的公司數(shù)

6、量減少到1000個。通過進一步分析工廠的生產(chǎn)能力和顧客的反饋，名單上的公司數(shù)量減少到100個。經(jīng)過對潛在供應商的詳細評估，最終有50家合格的供應商被邀請投標。這些供應商收到一個密碼，可以瀏覽電路板的詳細規(guī)格說明。在線競價持續(xù)3個小時。Freemarkets將標的分成12份，每一份都進行招標。上午8點，第1份價值225萬元的部分被放在網(wǎng)上。所有人都看到它的標價為225萬美元。幾分鐘后，一個競標者報價200萬美元。在反向拍賣方式下，競標者不斷壓低報價。在上午8點45分競標結(jié)束前的幾分鐘，第42個競標者報出了110萬美元。當全部競標結(jié)束時，所有12個部分的報價為1800萬美元（為聯(lián)合技術(shù)公司節(jié)約了大

7、約35%）。最后，F(xiàn)reeMarkets對幾個報價最低的競標者進行了全面的分析，考察除價格以外的其他標準，然后FreeMarket推薦勝利者并收取費用。2 電子商務實現(xiàn)了無庫存生產(chǎn) 電子商務實現(xiàn)了原材料無庫存生產(chǎn) 供應商管理庫存 電子商務實現(xiàn)了產(chǎn)成品無庫存 備貨生產(chǎn) 訂單生產(chǎn)供應商管理庫存（VMI） vendor managed inventory 沃爾馬特提供 POS 數(shù)據(jù)給供應商 由供應商自動補充沃爾馬特的庫存 由供應商分析庫存數(shù)據(jù)和管理庫存 1996年沃爾馬特減少25庫存,增加15銷量 供應商管理庫存已成為零售業(yè)的行業(yè)標準沃爾馬特合作預測和補給（Collaborative Forecas

8、ting and Replenishment，CFAR） 沃爾馬特意識到自己即使作為全球最大的零售商（1997年的銷售額超過1000億美元）也不一定會長盛不衰 激烈的競爭把Montgomery Ward這樣的大型零售商推向破產(chǎn) 沃爾馬特清醒地意識到必須依靠信息技術(shù)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，并對市場波動做出迅速反應 內(nèi)部系統(tǒng)進行集成。生產(chǎn)、市場、財務以及其他部門可以合力提供低成本的產(chǎn)品和服務，集成化對于提供高質(zhì)量也是關(guān)鍵性的沃爾馬特合作預測和補給 沃爾馬特感到必須將自身的努力和供應商、消費者結(jié)合起來 他每月給主要供應商提供一張損益表，列出從該供應商處所進商品的盈利情況 需求預測的復雜性，零售商和供應商各

9、作各的預測，兩者的差異就是系統(tǒng)性的效率損失 過量存貨、產(chǎn)品缺貨、錯失機會沃爾馬特合作預測和補給 沃爾馬特領導下的主要零售商創(chuàng)造了一種稱為“合作預測和補給（Collaborative Forecasting and Replenishment，CFAR）”的新方式 零售商和供應商相互協(xié)作，作出統(tǒng)一統(tǒng)一的、短期的預測。預測一旦完成即被凍結(jié) 零售商和供應商都受該預測的約束，它就成了事實上的計劃，零售商能制定自己的營銷計劃 這大大降低了銷售的波動性和存貨水平。同時，缺貨情況也大大減少訂單生產(chǎn) 訂單生產(chǎn)是企業(yè)在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品，其主要特征是產(chǎn)品為專門的用戶生產(chǎn)的。產(chǎn)品的生產(chǎn)是按照客戶要求的

10、規(guī)格、數(shù)量和交貨期進行的。 訂單生產(chǎn)方式一方面可以提高對用戶的服務質(zhì)量，滿足用戶的需要，贏得大批客戶，一方面也避免了為應付用戶的各種需求而形成的大量庫存積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。制造商/裝配商 根據(jù)市場進行生產(chǎn)，數(shù)量由需求預測決定，采用批量生產(chǎn)和存貨方式批發(fā)商存貨零售分銷中心存貨零售商店存貨、大量訂單、“推”向客戶客戶傳統(tǒng)推系統(tǒng)客戶訂單制造商/零售商只有標準商品的存貨基于電子商務的拉系統(tǒng)給分銷中心或供應商的裝貨訂單（如果需要的話）給制造商或供應商的裝貨訂單（如果需要的話）根據(jù)訂單生產(chǎn)DELL公司的案例分析1傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式2訂單生產(chǎn)的過程分析三、電子商務降低營銷成本現(xiàn)代的營銷活動一般包括： 市場需求

11、預測新產(chǎn)品開發(fā)定價、分銷、廣告 物流銷售促進售后服務電子商務通過降低這些環(huán)節(jié)的成本而達到降低營銷成本四、電子商務降低了企業(yè)組織管理費用 1 利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費用 2 降低人工費用 3 降低企業(yè)財務費用 4 降低辦公室租金三電子商務創(chuàng)造新的市場機會 利用網(wǎng)絡，企業(yè)可以突破時間限制 可以突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割 吸引新顧客，作為新的營銷渠道 開拓新產(chǎn)品市場 進一步細分和深化市場三電子商務創(chuàng)造新的市場機會 補充： 1電子商務使得許多能帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢或增加利潤的創(chuàng)新商業(yè)模式成為可能。 2 電子商務使得現(xiàn)實世界經(jīng)濟上不可行的高度專業(yè)化的商業(yè)模式成為可能 3 電子商務允許與客戶進行更密切的接觸，借此可以實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度。四縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期是制造產(chǎn)品所需的總