隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)功能參數(shù)一、建設(shè)背景隨訪(fǎng)是臨床工作的重要組成部分，通過(guò)對(duì)來(lái)醫(yī)院就診的病人進(jìn)行醫(yī)療追蹤服務(wù)，醫(yī)生可以及時(shí)了解病人的病情并給予治療建議，對(duì)病情復(fù)發(fā)和惡化的病人可以提早發(fā)現(xiàn)并安排治療;另一方面醫(yī)生對(duì)病人的跟蹤觀察，了解愈后情況、遠(yuǎn)期療效以及新技術(shù)臨床應(yīng)用效果，掌握第一手資料，積累經(jīng)驗(yàn)，有助于科研工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好的為患者服務(wù)。二、建設(shè)目標(biāo)數(shù)字化隨訪(fǎng)系統(tǒng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，解決了目前醫(yī)院隨訪(fǎng)工作較為突出的一些問(wèn)題。1提高患者信息采集：系統(tǒng)通過(guò)配置接口，定時(shí)自動(dòng)從his系統(tǒng)抽取出院患者信息作為隨訪(fǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，減少了手工錄入的工作量，降低了錄入錯(cuò)誤率。2多樣化隨訪(fǎng)方式:系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、手機(jī)app應(yīng)用和微信集成等多種方式進(jìn)行隨訪(fǎng)，極大的擴(kuò)展了隨訪(fǎng)的方式。3三級(jí)隨訪(fǎng)：實(shí)現(xiàn)主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士進(jìn)行自主隨訪(fǎng)的一級(jí)隨訪(fǎng)；行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行對(duì)本科室的患者進(jìn)行抽查回訪(fǎng)的二級(jí)隨訪(fǎng)；醫(yī)院再抽查科室隨訪(fǎng)的三級(jí)隨訪(fǎng)。4提高隨訪(fǎng)質(zhì)量和減輕工作量：通過(guò)配置隨訪(fǎng)任務(wù)后系統(tǒng)自動(dòng)生成隨訪(fǎng)任務(wù)，借助預(yù)制基礎(chǔ)模板或?qū)I(yè)模板，隨訪(fǎng)人員只要通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)操作輕松完成隨訪(fǎng)工作的同時(shí)獲取了規(guī)范的隨訪(fǎng)結(jié)果。5促進(jìn)就診率：通過(guò)患者隨訪(fǎng)、醫(yī)患交流、問(wèn)題解答等，拉近醫(yī)患間的距離從而提高醫(yī)院的就診率。6不在已單一集中式的人工撥打電話(huà)隨訪(fǎng)，采用自動(dòng)獲取患者聯(lián)系電話(huà)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)撥打隨訪(fǎng)、手機(jī)叩p應(yīng)用隨訪(fǎng)等方式。極大程度上減輕了醫(yī)生隨訪(fǎng)工作和提高隨訪(fǎng)效率。系統(tǒng)為了兼容原有方式保留了電話(huà)隨訪(fǎng)方式。通過(guò)專(zhuān)用的設(shè)備將電話(huà)與系統(tǒng)相結(jié)合，在隨訪(fǎng)時(shí)自動(dòng)對(duì)隨訪(fǎng)患者進(jìn)行撥號(hào)，大大避免在手工撥號(hào)過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤，同時(shí)支持回?fù)茱@示功能可以繼續(xù)完成隨訪(fǎng)工作。7優(yōu)化臨床科研與醫(yī)療管理水平：隨訪(fǎng)結(jié)果利用，按照不同指標(biāo)和維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析為科研工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。本系統(tǒng)提供全院、科室和個(gè)人的隨訪(fǎng)率、工作量、滿(mǎn)意度、患者在復(fù)診率、患者疾病癥狀分析、存活率分析等。三、功能參數(shù)模塊名稱(chēng)功能名稱(chēng)描述說(shuō)明行風(fēng)辦模塊隨訪(fǎng)模板管理隨訪(fǎng)模板制定、維護(hù)以及模板過(guò)濾條件的設(shè)置，模板隨訪(fǎng)周期的設(shè)置等。定時(shí)任務(wù)分配計(jì)劃任務(wù)的自動(dòng)生成以及根據(jù)配置條件自動(dòng)分配隨訪(fǎng)任務(wù)到隨訪(fǎng)人員?；颊咝畔⒉榭椿颊咝畔⒌墨@取與展示，包括患者基本信息、出院小結(jié)、化驗(yàn)信息、病案首頁(yè)等患者隨訪(fǎng)客服隨訪(fǎng)的核心業(yè)務(wù)：執(zhí)行隨訪(fǎng)任務(wù)、自動(dòng)匹配模板、自動(dòng)撥號(hào)電話(huà)隨訪(fǎng)，記錄隨訪(fǎng)結(jié)果、記錄患者問(wèn)題以及查看患者出院小結(jié)、化驗(yàn)信息、病案首頁(yè)、歷次隨訪(fǎng)等信息。隨訪(fǎng)結(jié)果查詢(xún)隨訪(fǎng)結(jié)果查詢(xún)以及隨訪(fǎng)詳細(xì)信息展示統(tǒng)計(jì)分析包括計(jì)劃任務(wù)完成情況、隨訪(fǎng)工作量、隨訪(fǎng)率等滿(mǎn)意度模板管理滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)模板維護(hù)、匹配條件設(shè)置等隨訪(fǎng)任務(wù)管理根據(jù)設(shè)置條件自動(dòng)過(guò)濾需要隨訪(fǎng)的患者，在隨訪(fǎng)時(shí)可以及時(shí)查看患者出院小結(jié)、化驗(yàn)信息、病案首頁(yè)、歷次隨訪(fǎng)等信息滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)根據(jù)待隨訪(fǎng)患者信息，自動(dòng)匹配模板后通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)電話(huà)方式進(jìn)行滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)、電話(huà)錄音并記錄隨訪(fǎng)結(jié)果滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)結(jié)果查詢(xún)查詢(xún)滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)結(jié)果以及隨訪(fǎng)的詳細(xì)信息展示患者歷次隨訪(fǎng)結(jié)果查詢(xún)查看本科室的隨訪(fǎng)結(jié)果以及客服和科室醫(yī)生歷次的隨訪(fǎng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析各科室的》蔭意度、問(wèn)卷問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、綜合指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等科室醫(yī)生、護(hù)土隨訪(fǎng)科室隨訪(fǎng)模板管理根據(jù)科室、疾病或其它條件創(chuàng)建隨訪(fǎng)模板、設(shè)置模板匹配條件、模板的維護(hù)和修改等科室隨訪(fǎng)任務(wù)管理隨訪(fǎng)任務(wù)的生成和隨訪(fǎng)任務(wù)的分配，隨訪(fǎng)任務(wù)分配時(shí)規(guī)避“死亡”和“重大醫(yī)療糾紛”，重大糾紛不隨訪(fǎng)病人，每個(gè)科室不超過(guò)5%。回訪(fǎng)提醒：需彈窗提醒按時(shí)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功后提示“已回訪(fǎng)”，超過(guò)回訪(fǎng)時(shí)限（7天），可向行風(fēng)辦申請(qǐng)?jiān)俅位卦L(fǎng)，由行風(fēng)辦批準(zhǔn)，并記錄；科室患者信息查詢(xún)本科室患者信息以及相關(guān)的出院小結(jié)、化驗(yàn)單、歷次隨訪(fǎng)等信息的查詢(xún)、展示以及其它設(shè)置和操作電話(huà)隨訪(fǎng)執(zhí)行隨訪(fǎng)任務(wù)、系統(tǒng)自動(dòng)匹配隨訪(fǎng)模板、自動(dòng)撥打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)進(jìn)行隨訪(fǎng)、電話(huà)錄音、查看患者相關(guān)信息、保存隨訪(fǎng)結(jié)果，同時(shí)查看患者出院小結(jié)、化驗(yàn)單、歷次隨訪(fǎng)等信息?？蓪?duì)病人個(gè)人信息補(bǔ)充更正，病人號(hào)碼錄入錯(cuò)誤時(shí)，可自行更正或添加；記錄隨訪(fǎng)結(jié)果，對(duì)隨訪(fǎng)中表示有意見(jiàn)的病人進(jìn)行標(biāo)注。電話(huà)隨訪(fǎng)系統(tǒng)增加話(huà)術(shù)提示，全院規(guī)范統(tǒng)一：您好，我是您的管床醫(yī)生、管床護(hù)士***。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)只能呼出，不能打進(jìn)，電話(huà)結(jié)束后自動(dòng)播放提示音或發(fā)送短信提示：此電話(huà)為醫(yī)院隨訪(fǎng)專(zhuān)用，如有問(wèn)題請(qǐng)撥打醫(yī)院預(yù)約電話(huà)咨詢(xún)；電話(huà)錄音：建議除行風(fēng)辦，其他科室不能調(diào)取、刪減回訪(fǎng)錄音，涉及隱私；移動(dòng)端醫(yī)生、護(hù)士app應(yīng)用通過(guò)app應(yīng)用完成日常隨訪(fǎng)工作短信管理醫(yī)生通過(guò)本功能可以向指定患者發(fā)送義診通知、用藥提醒、定期復(fù)查、科普講座等，功能包括：短信模板制定、患者匹配查詢(xún)、定時(shí)發(fā)送設(shè)置、發(fā)送結(jié)果查詢(xún)等微信隨訪(fǎng)支持隨訪(fǎng)任務(wù)推送，隨訪(fǎng)問(wèn)卷推送到患者微信端，患者填寫(xiě)隨訪(fǎng)問(wèn)卷完成隨訪(fǎng)任務(wù)的執(zhí)行；支持滿(mǎn)意度調(diào)查任務(wù)推送，滿(mǎn)意度問(wèn)卷推送到患者微信端，患者填滿(mǎn)意度問(wèn)卷完成滿(mǎn)意度調(diào)查；四、接口模塊模塊名稱(chēng)功能名稱(chēng)描述說(shuō)明數(shù)據(jù)接口患者信息采集從HIS系統(tǒng)定期自動(dòng)抽取住院患者信息以及對(duì)同步數(shù)據(jù)監(jiān)控，及從CIS系統(tǒng)中患者相關(guān)數(shù)據(jù)獲取的接口對(duì)接