1、組 織 中 的 溝 通組 織 中 的 溝 通溝通網(wǎng)絡(luò)一般員工一般員工上 級(jí)上 級(jí)同 事同 事同 事同 事自 己自 己下級(jí)下級(jí)下達(dá)工作指示、命令、委托、傳達(dá)事項(xiàng)、提供信息、提出忠告提出意見、發(fā)現(xiàn)問題、提供信息等信息的交換、協(xié)助、協(xié)議為取得工作協(xié)調(diào)的商談抱怨、不滿、發(fā)表意見、提出問題、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建議、接受詢問、批評(píng)、表揚(yáng)信息源編碼接受者通道解碼信息信息信息信息信息信息信息信息的的“關(guān)鍵關(guān)鍵”！報(bào)告報(bào)告被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行：被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談！報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談！聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商談商談?wù)_的正確的指示命令指示命令動(dòng)機(jī)激勵(lì)動(dòng)機(jī)激勵(lì)指示指示

2、命令的基礎(chǔ)：命令的基礎(chǔ)：6W3H6W3HWhen 什么時(shí)候 Who 對(duì)象,伙伴 What 什么內(nèi)容 Which 哪個(gè)選擇 Why 為什么,理由Where 地點(diǎn),場所 How to 如何做 方法 How much 多少費(fèi)用 How many 多少數(shù)量 指示的指示的5 5種類型種類型命令命令 管理者對(duì)指示的內(nèi)容負(fù)完全責(zé)任。原則上部下不能提建議，管理者對(duì)指示的內(nèi)容負(fù)完全責(zé)任。原則上部下不能提建議， 也不能自已作出判斷也不能自已作出判斷（“你馬上處理這些文件！你馬上處理這些文件！”）委托委托 部下可以提建議，發(fā)揮創(chuàng)造性部下可以提建議，發(fā)揮創(chuàng)造性（“能否參照這個(gè)例子，想一個(gè)能否參照這個(gè)例子，想一個(gè) 有關(guān)

3、現(xiàn)場間材管理報(bào)告的格式？有關(guān)現(xiàn)場間材管理報(bào)告的格式？”）商量商量 管理者和部下是站在同一起點(diǎn)上的。部下的作用各責(zé)任也就管理者和部下是站在同一起點(diǎn)上的。部下的作用各責(zé)任也就 很大很大（“這次安全強(qiáng)化月活動(dòng)內(nèi)容、日程，你看怎么辦好？這次安全強(qiáng)化月活動(dòng)內(nèi)容、日程，你看怎么辦好？”）暗示暗示 期待部下能夠自覺地做工作，所以把希望做的事暗示給部下期待部下能夠自覺地做工作，所以把希望做的事暗示給部下 （“課里的資料，要是有一個(gè)詳盡的目錄清單，查閱及管理起課里的資料，要是有一個(gè)詳盡的目錄清單，查閱及管理起 就容易得多了。就容易得多了?！保?招募招募 完全是部下自覺地進(jìn)行工作。但管理者要給予必要的幫助完全是部

4、下自覺地進(jìn)行工作。但管理者要給予必要的幫助 （“這件調(diào)查工作，誰愿意承擔(dān)下來？這件調(diào)查工作，誰愿意承擔(dān)下來？”）權(quán)限委讓權(quán)限委讓-商談商談參與參與-權(quán)限集中權(quán)限集中 5種指示類型的特點(diǎn)命令命令委托委托商量商量暗示暗示招募招募小李，這兩天小李，這兩天R線的三線的三點(diǎn)焊接氣密不良很異點(diǎn)焊接氣密不良很異常，調(diào)查一下具體的常，調(diào)查一下具體的原因，盡快控制不良原因，盡快控制不良的延續(xù)的延續(xù)好，我這就去好，我這就去調(diào)查處理調(diào)查處理課課 長長線線 長長被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)委托工作的人心理感覺不安委托工作的人心理感覺不安不良的原因找到?jīng)]有？小李他們采取的措施得不得當(dāng)？不良的情況受控

5、制沒有？會(huì)影響到正常的生產(chǎn)嗎？因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人受委托人應(yīng)該理會(huì)這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告受委托人應(yīng)該理會(huì)這一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過報(bào)告結(jié)束被委托的工作！通過報(bào)告結(jié)束被委托的工作！課長心理牽掛課長心理牽掛這件事情這件事情課長可能會(huì)睡課長可能會(huì)睡不著覺不著覺課長可能會(huì)隨課長可能會(huì)隨時(shí)打電話來時(shí)打電話來課長課長僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠要認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告要認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告課長，三點(diǎn)課長，三點(diǎn)泄漏不良已泄漏不良已經(jīng)解決了，經(jīng)解決了，今天的不良今天的不良為零為零？什么原因？什么原因？怎樣對(duì)策的？怎樣對(duì)策的？做過多少次試驗(yàn)？做過多少次試驗(yàn)？必須正確地理

6、解報(bào)告的原則必須正確地理解報(bào)告的原則先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)本周的不良率從上周本周的不良率從上周的的2%2%下降到了下降到了0.5%0.5%因?yàn)槲覀冏隽俗畲蟮囊驗(yàn)槲覀冏隽俗畲蟮呐?，不良率正在下降努力，不良率正在下降不明白不明白明白了明白了在被催促?bào)告之前先報(bào)告在被催促報(bào)告之前先報(bào)告小李，現(xiàn)在小李，現(xiàn)在三點(diǎn)泄漏的三點(diǎn)泄漏的情況怎樣了？情況怎樣了？不良下降了不良下降了75%，現(xiàn)在，現(xiàn)在的不良率是的不良率是0.5%寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告課長，三點(diǎn)泄漏課長，三點(diǎn)泄漏不良已經(jīng)控制了，不良已經(jīng)控制了，今天的不良為零今天的不良為零主要的原因是焊主要的原

7、因是焊機(jī)地線接觸不良機(jī)地線接觸不良好，繼續(xù)跟蹤好，繼續(xù)跟蹤今天今天B勤的情況，勤的情況，明天再確認(rèn)對(duì)明天再確認(rèn)對(duì)策的效果策的效果.報(bào)告書要逐條報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀書寫以易閱讀數(shù)字盡可能用圖示數(shù)字盡可能用圖示簡明扼要的報(bào)告是報(bào)告的佼佼者簡明扼要的報(bào)告是報(bào)告的佼佼者結(jié)論在先說明在后結(jié)論在先說明在后最終結(jié)最終結(jié)果怎么果怎么樣？樣？我們先是這樣我們先是這樣去找問題的去找問題的后來又發(fā)現(xiàn)氣后來又發(fā)現(xiàn)氣缸夾具也有影缸夾具也有影響響接著我們又做接著我們又做了很多試驗(yàn)了很多試驗(yàn)基本原則與報(bào)告相同基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息與事前打招呼相同盡早提供信息與事前打招呼相同方便對(duì)方易于工作方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ?/p>

8、提供做判斷的數(shù)據(jù)向?qū)Ψ教峁┳雠袛嗟臄?shù)據(jù)不清楚的事項(xiàng)和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商談不清楚的事項(xiàng)和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商談我真不明白！我真不明白！課長為什么課長為什么會(huì)這樣想會(huì)這樣想感到不妙的時(shí)候應(yīng)立刻商談感到不妙的時(shí)候應(yīng)立刻商談我該怎么辦？我該怎么辦？系長好象不系長好象不太滿意這個(gè)太滿意這個(gè)結(jié)果結(jié)果要準(zhǔn)備好自己的對(duì)策去商談要準(zhǔn)備好自己的對(duì)策去商談我想這樣我想這樣做，效果做，效果會(huì)好些會(huì)好些上司這個(gè)想法挺這個(gè)想法挺好，要是好，要是能能的話，的話，可能效果會(huì)可能效果會(huì)更好更好自己的想法獲得上司的肯定會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成自己的想法獲得上司的肯定會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感，工作上就會(huì)更加努力！就感，工作上就會(huì)更加努力！商談前商談

9、后哈哈！哈哈！??！今天的??！今天的天氣真好！天氣真好！的的“關(guān)鍵關(guān)鍵”！報(bào)告報(bào)告人才育成人才育成被委任了工作的時(shí)被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行：候，要切實(shí)進(jìn)行：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談!聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商談商談人才育成人才育成報(bào)報(bào) 告告被委任工被委任工作就有報(bào)作就有報(bào)告的務(wù)告的務(wù)因?yàn)樽罱K責(zé)因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工任在委任工作的人作的人委托工作委托工作的人心理的人心理感覺不安感覺不安應(yīng)該理會(huì)這應(yīng)該理會(huì)這一心理，適一心理，適當(dāng)?shù)貓?bào)告當(dāng)?shù)貓?bào)告通過報(bào)告通過報(bào)告結(jié)束被委結(jié)束被委托的工作托的工作被委任工被委任工作就有報(bào)作就有報(bào)告的義務(wù)告的義務(wù)僅僅報(bào)告僅僅報(bào)告結(jié)果還不結(jié)果還不夠夠要認(rèn)真、仔要認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行中細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告間報(bào)告在被催促在被催促報(bào)告之前報(bào)告之前先報(bào)告先報(bào)告必須正確地必須正確地理解報(bào)告的理解報(bào)告的原則原則先報(bào)告上先報(bào)告上級(jí)想了解級(jí)想了解的事項(xiàng)的事項(xiàng)寫書面報(bào)寫書面報(bào)告之前先告之前先進(jìn)行口進(jìn)行口報(bào)告書要逐報(bào)告書要逐條書寫以易條書寫以易閱讀閱讀數(shù)字盡可數(shù)字盡可能用圖示能用圖示以易看懂以易看懂簡明扼要的簡明扼要的報(bào)告是報(bào)告報(bào)告是報(bào)告的佼佼者的佼佼者結(jié)論在先結(jié)論在先說明在后說明在后便于理解便于理解聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)基本原則與基本原則與報(bào)告相同報(bào)告相同盡早提供信息與盡早提供信息與事前打招呼相同事前打招呼相同方便對(duì)方方便對(duì)方易于工作易