1、www.GRGB關(guān)鍵管理人才培養(yǎng) 主講：周圣凱主講：周圣凱講師介紹 周圣凱周圣凱u05年從事培訓(xùn)年從事培訓(xùn)uNLP執(zhí)行師u網(wǎng)樂(lè)傳媒商務(wù)經(jīng)理u中旭集團(tuán)營(yíng)銷副總|培訓(xùn)講師u擁有NLP、NAC心理咨詢師、TTT、科學(xué)催眠、公眾演說(shuō)，五項(xiàng)國(guó)際級(jí)資格證書(shū)u并出版書(shū)籍領(lǐng)軍式營(yíng)銷改變自己u講授課程：關(guān)鍵人才培養(yǎng)TTTwww.GRGB目 錄v一、管理認(rèn)知v二、管理者技能修練v三、提升領(lǐng)導(dǎo)力v四、激勵(lì)員工www.GRGB一、管理認(rèn)知管理定義v管理：是以協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率有效果同別人一起，或通過(guò)別人完成目標(biāo)v管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到，與別人一起，或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者三大角色信息傳

2、遞決策制定人際關(guān)系人際關(guān)系1. 掛名首腦掛名首腦2. 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者3. 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞1. 監(jiān)聽(tīng)者監(jiān)聽(tīng)者2. 傳播者傳播者3. 發(fā)言人發(fā)言人決策制定1. 企業(yè)家企業(yè)家2. 混亂駕御者混亂駕御者3. 資源分配者資源分配者4. 談判者談判者高層高層決策、制定方向決策、制定方向中層中層基層基層監(jiān)督、上傳下達(dá)監(jiān)督、上傳下達(dá)執(zhí)行、實(shí)施管理執(zhí)行、實(shí)施管理高層三要事：定戰(zhàn)略、搭班子（選用核心人才干部）、傳文化中層三要事：做計(jì)劃、派任務(wù)、做輔導(dǎo)（帶隊(duì)伍）基層三要事：與客戶互動(dòng)、服務(wù)實(shí)施、承擔(dān)形象責(zé)任成敗效果效率管理者的定位v作為下屬定位作為下屬定位v作為同事定位作為同事定位v作為上司定位作為上司定位管理

3、者的角色特點(diǎn)管理者的角色特點(diǎn)v管理者是勞心者而非勞力者管理者是勞心者而非勞力者v管理者是人才而非人手管理者是人才而非人手v管理者是領(lǐng)導(dǎo)而不是官僚管理者是領(lǐng)導(dǎo)而不是官僚v管理者是既管又理的人管理者是既管又理的人v管理者是負(fù)責(zé)績(jī)效優(yōu)劣的人管理者是負(fù)責(zé)績(jī)效優(yōu)劣的人v管理者是綜合各方資源的人管理者是綜合各方資源的人工作的特點(diǎn)工作的特點(diǎn)v工作進(jìn)度緊湊工作進(jìn)度緊湊v工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短片斷和多變工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短片斷和多變v管理者都是行動(dòng)導(dǎo)向者，偏愛(ài)口頭溝通管理者都是行動(dòng)導(dǎo)向者，偏愛(ài)口頭溝通v管理者工作最大危險(xiǎn)是不能深入管理者工作最大危險(xiǎn)是不能深入v管理者的工作仍以藝術(shù)成分居多管理者的工作仍以藝術(shù)成分居多管理者常犯

4、的11個(gè)錯(cuò)誤1 1拒拒絕絕承承擔(dān)擔(dān)個(gè)個(gè)人人責(zé)責(zé)任任2 2沒(méi)沒(méi)有有啟啟發(fā)發(fā)工工作作人人員員3 3只只重重結(jié)結(jié)果，果，忽忽視視思思想想4 4公公司司內(nèi)內(nèi)部部形形成成對(duì)對(duì)立立5 5一一視視同同仁仁的的管管理理思想篇管理者常犯的10個(gè)錯(cuò)誤7 7時(shí)時(shí)間間問(wèn)問(wèn)題題目目標(biāo)標(biāo)含含糊糊6 6忘忘了了公公司司的的命命脈脈8 8不不當(dāng)當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只只作作哥哥們們9 9沒(méi)沒(méi)有有設(shè)設(shè)定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1010縱縱容容能能力力不不足足的的人人二、管理者技能修練自我管理篇v1、目標(biāo)是用來(lái)超越、目標(biāo)是用來(lái)超越v2、理想遠(yuǎn)大，目標(biāo)要合理、理想遠(yuǎn)大，目標(biāo)要合理v3、要有年度、要有年度4大目標(biāo)大目標(biāo)v4、聚焦在核心目標(biāo)、聚焦在核心目標(biāo)v5

5、、目標(biāo)越多越好、目標(biāo)越多越好v6、目標(biāo)要設(shè)定期限、目標(biāo)要設(shè)定期限v7、明確的動(dòng)機(jī)，充分足夠的理由、明確的動(dòng)機(jī)，充分足夠的理由v8、明確最大的障礙、明確最大的障礙www.GRGB目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成v9、列出、列出20種以上的方法種以上的方法v10、不斷找更新更好的方法達(dá)成目標(biāo)、不斷找更新更好的方法達(dá)成目標(biāo)v11、請(qǐng)教教練，我哪里可以更好？、請(qǐng)教教練，我哪里可以更好？v12、每天都要不斷檢討、每天都要不斷檢討www.GRGBwww.GRGB第一代：時(shí)間管理把所有要做的事記在筆記本上第二代：時(shí)間管理把事情在工作日志上第三代：時(shí)間管理把事情分類、排序第四代：時(shí)間管理每一每秒做最有生產(chǎn)力的事情把能授權(quán)的事，

6、全部都授權(quán)出去自我管理篇時(shí)間管理v1、做最有生產(chǎn)力的事情、做最有生產(chǎn)力的事情v2、有效的授權(quán)、有效的授權(quán)v3、我要得到什么結(jié)果，去除干憂、我要得到什么結(jié)果，去除干憂v4、同一類事最好一次做完、同一類事最好一次做完v5、學(xué)會(huì)說(shuō)、學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”v6、要事第一、要事第一時(shí)間管理六大關(guān)鍵時(shí)間管理六大關(guān)鍵自我管理篇v改變技體動(dòng)作改變技體動(dòng)作v改變事情定義改變事情定義v改變事情焦點(diǎn)改變事情焦點(diǎn)v改變問(wèn)的問(wèn)題改變問(wèn)的問(wèn)題v改變信念系統(tǒng)改變信念系統(tǒng)www.GRGB心態(tài)管理管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人力資源四大職能與人力資管理系統(tǒng)各職能模塊基于戰(zhàn)略的基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃系統(tǒng)人力資源的人力資源的獲

7、取與再配獲取與再配置置職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職位和能力職位和能力為基礎(chǔ)的薪為基礎(chǔ)的薪酬體系酬體系關(guān)鍵業(yè)績(jī)指關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為核心的標(biāo)為核心的績(jī)效管理體績(jī)效管理體系系選人選人用人用人留人留人育人育人四大管控機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制四大管控機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制p 對(duì)下屬的行為、績(jī)效期望要求什么對(duì)下屬的行為、績(jī)效期望要求什么1. 人的主要職責(zé)和工作內(nèi)容，完成工作內(nèi)容的心態(tài)、人的主要職責(zé)和工作內(nèi)容，完成工作內(nèi)容的心態(tài)、知識(shí)、技能是什么？知識(shí)、技能是什么？2. 公司經(jīng)營(yíng)盈利、競(jìng)爭(zhēng)力等核心指標(biāo)是什么？公司經(jīng)營(yíng)盈利、競(jìng)爭(zhēng)力等核心指標(biāo)是什么？3. 你公司的行為準(zhǔn)則，文化、

8、價(jià)值等軟牽引是什么？你公司的行為準(zhǔn)則，文化、價(jià)值等軟牽引是什么？4. 你用什么方式，教育訓(xùn)練下屬認(rèn)同公司的文化、你用什么方式，教育訓(xùn)練下屬認(rèn)同公司的文化、價(jià)值及技能？?jī)r(jià)值及技能？四大管控機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下屬愿意做這件事的原因是什么？下屬愿意做這件事的原因是什么？1. 工作與生活有什么是不滿意的工作與生活有什么是不滿意的2. 職業(yè)生涯與升遷異動(dòng)管理職業(yè)生涯與升遷異動(dòng)管理3. 分權(quán)與授權(quán)機(jī)制分權(quán)與授權(quán)機(jī)制4. 薪酬體系薪酬體系四大管控機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制p下屬什么行為是要釋放于組織下屬什么行為是要釋放于組織之外，市場(chǎng)要求是要作為組織文之外，市場(chǎng)要求是要作為組織文

9、化化1. 外部相馬，不如內(nèi)部賽馬外部相馬，不如內(nèi)部賽馬2. 未位淘汰，調(diào)崗、降薪、勸離未位淘汰，調(diào)崗、降薪、勸離四大管控機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下屬哪些行為不可為，哪些行為下屬哪些行為不可為，哪些行為是高效是高效1.KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？2.什么行為是有益于客戶滿意？什么行為是有益于客戶滿意？預(yù)期管控預(yù)期管控v預(yù)防控制預(yù)防控制A、數(shù)量與質(zhì)量差異、數(shù)量與質(zhì)量差異v同期控制同期控制A、監(jiān)督、監(jiān)督B、指導(dǎo)、指導(dǎo)v反饋控制反饋控制A、評(píng)估、評(píng)估B、匯報(bào)、匯報(bào)www.GRGB三、提升領(lǐng)導(dǎo)力管理者與領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 者者執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃建立愿景建立愿景改善

10、現(xiàn)狀改善現(xiàn)狀創(chuàng)造未來(lái)創(chuàng)造未來(lái)關(guān)注當(dāng)下關(guān)注當(dāng)下關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)集中于事集中于事集中于人集中于人檢視內(nèi)部問(wèn)題檢視內(nèi)部問(wèn)題洞察外部機(jī)會(huì)洞察外部機(jī)會(huì)指揮、控制、監(jiān)督指揮、控制、監(jiān)督授權(quán)、激勵(lì)、教練授權(quán)、激勵(lì)、教練注重正確的做事注重正確的做事注重做正確的事注重做正確的事做什么、如何做做什么、如何做是什么、為什么是什么、為什么重視制度、政策和程序重視制度、政策和程序注重價(jià)值觀和原則注重價(jià)值觀和原則關(guān)注自身職位利益大于整體關(guān)注自身職位利益大于整體關(guān)注整體利益大于職位關(guān)注整體利益大于職位身體力行、鞠躬盡瘁身體力行、鞠躬盡瘁振臂高呼，身先士卒振臂高呼，身先士卒領(lǐng)導(dǎo)一層：職位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)強(qiáng)弱弱強(qiáng)管理管理太少稀少很多太

11、多管理變革就是提升組織效能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理管理承諾服從組織效能發(fā)展什么領(lǐng)導(dǎo)力行為增強(qiáng)效能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理管理承諾服從 職位 認(rèn)可 產(chǎn)出 授能 真我領(lǐng)導(dǎo)一定要懂得平衡上司下屬同事同事上司下屬同事同事平衡上級(jí)p領(lǐng)導(dǎo)一定是一個(gè)懂得溝通的人p獲得上級(jí)的資源p資源多，解決能力提升跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘訣：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘訣：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要上司下屬同事同事平衡下級(jí)p領(lǐng)導(dǎo)一定是能讓下屬感到非常有成就感的人p使下屬樂(lè)意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)p獲得下級(jí)擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)下屬的秘訣：欣賞不同，接受差異領(lǐng)導(dǎo)下屬的秘訣：欣賞不同，接受差異上司下屬同事同事平衡下級(jí)p領(lǐng)導(dǎo)一定是善于協(xié)調(diào)的人p獲得同級(jí)的支持p把打破組織的平衡，恢愎平衡領(lǐng)導(dǎo)二

12、層：認(rèn)可方向激勵(lì)共識(shí)計(jì)劃資源控制領(lǐng)導(dǎo)者管理者 管理=控制=理性 領(lǐng)導(dǎo)=影響=感性認(rèn)可三階段接納認(rèn)可共鳴人人事事組織你你關(guān)系度任務(wù)度認(rèn)可法則：關(guān)心、了解你的下屬v人性渴望被關(guān)注人性渴望被關(guān)注v人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)心別人人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)心別人v員工不在乎你懂多少，關(guān)乎你關(guān)不關(guān)心他員工不在乎你懂多少，關(guān)乎你關(guān)不關(guān)心他認(rèn)可法則：傾聽(tīng)你下屬心聲v人渴望被人渴望被 了解了解v渴望被接受、尊敬渴望被接受、尊敬v渴望被肯定和贊美渴望被肯定和贊美認(rèn)可法則：獲得信任v員工會(huì)因你付出，而跟隨你，跟你干員工會(huì)因你付出，而跟隨你，跟你干v會(huì)因你收取不當(dāng)而離開(kāi)你會(huì)因你收取不當(dāng)而離開(kāi)你術(shù)術(shù)心心品格品格信任員工信任領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)維度1

13、. 真誠(chéng)：真誠(chéng)：?jiǎn)T工每天沒(méi)在揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心，員工是沒(méi)有員工每天沒(méi)在揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心，員工是沒(méi)有安全感的安全感的2. 勝任力：勝任力：整合、平衡人的技能整合、平衡人的技能3. 前瞻性：前瞻性：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，人生的終極追求組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，人生的終極追求4. 激情：激情：事或目標(biāo)深深的吸引領(lǐng)導(dǎo)，并忘我的投入事或目標(biāo)深深的吸引領(lǐng)導(dǎo)，并忘我的投入5. 以身作則：以身作則：榜樣的力量榜樣的力量www.GRGB接納認(rèn)可共鳴從認(rèn)可到共識(shí)（鳴）機(jī)會(huì)說(shuō)：組織理念：使命：為什么而存在；創(chuàng)造什么意義、（宗旨）經(jīng)營(yíng)理念：什么手段達(dá)做到，采取的價(jià)值觀、制度、行為準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)層次承諾服從感情遠(yuǎn)近左感職權(quán)聯(lián)系：認(rèn)可產(chǎn)出授能真我

14、領(lǐng)導(dǎo)三層：產(chǎn)出能力意愿產(chǎn)出 =p 產(chǎn)出是領(lǐng)導(dǎo)響影力的放大鏡p 如何衡量有沒(méi)有能力？p 如何衡量愿不愿干？能力成熟度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能有沒(méi)有能力？意愿成熟度信心承諾動(dòng)機(jī)有沒(méi)有意愿執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，表現(xiàn)出的成熟悉度www.GRGB能力意愿知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)技能技能知道如何曾經(jīng)做過(guò)會(huì)做什么能做能做將會(huì)做將會(huì)做想做想做信心承諾動(dòng)機(jī)成熟度=思考：你招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？www.GRGB?認(rèn)識(shí)你的下屬vR：能力不強(qiáng)，熱情不高：能力不強(qiáng)，熱情不高vR1：能力不強(qiáng)，熱情很高：能力不強(qiáng)，熱情很高vR2：能力有點(diǎn)，熱情一般：能力有點(diǎn)，熱情一般vR3：能力強(qiáng)，熱情不高：能力強(qiáng)，熱情不高vR4：能力強(qiáng)，熱情高：能力強(qiáng)，熱情高www

15、.GRGB高效能組織伐門www.GRGB能力能力D1D2D3D4能力強(qiáng)能力強(qiáng)能力強(qiáng)能力強(qiáng)能力有點(diǎn)能力有點(diǎn)能力不強(qiáng)能力不強(qiáng)可以做可以做看情況看情況意愿下隆意愿下隆意愿很高意愿很高意愿意愿思考：如何領(lǐng)導(dǎo) 4類員工？?www.GRGB成功領(lǐng)導(dǎo)者具有什么特質(zhì)？www.GRGBwww.GRGB民主式民主式集權(quán)式集權(quán)式DemocraticAutocratic領(lǐng)導(dǎo)使用權(quán)力的范圍部屬自由活動(dòng)范圍什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(方式)比較有效？魅力領(lǐng)導(dǎo)有效行為www.GRGB能力能力D1D2D3D4能力強(qiáng)能力強(qiáng)能力強(qiáng)能力強(qiáng)能力有點(diǎn)能力有點(diǎn)能力不強(qiáng)能力不強(qiáng)可以做可以做看情況看情況意愿下隆意愿下隆意愿很高意愿很高意愿意愿關(guān)系行為

16、職責(zé)行為多多少領(lǐng)導(dǎo)四層：授能與真我5步裝備法有人犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò) NOYES自愿 誰(shuí)錯(cuò)能力YESNO支持YES NO避免 NOYES改正NONO示范YESNOwww.GRGBD1D2D3D4D55步裝備法 示范 指導(dǎo)指導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)授權(quán)復(fù)制復(fù)制 引導(dǎo) 督導(dǎo)、引導(dǎo)你做你做傳承我做，你看我做，你跟我一起做 我跟你一起做你去做高高中中低低員工水平圖標(biāo)真我www.GRGB真我依賴接受激勵(lì)成就感p激勵(lì)創(chuàng)造正面積極的氛圍p杜絕負(fù)面思想和信息p長(zhǎng)處管理認(rèn)可自卑舒適區(qū)安全感四、激勵(lì)員工www.GRGB為什么做的理由www.GRGB不滿意 痛 苦受夠了 需 求 滿 足p 愿意超常規(guī)努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，高水平的努力，

17、前提條件跟個(gè)人利益需求有關(guān)系馬斯洛需求層次理論www.GRGB自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求X、Y、Z理論www.GRGBX理論Y理論Z理論強(qiáng)勢(shì)管理 +參與管理 =權(quán)變管理假設(shè)人性惡假設(shè)人性善假設(shè)人性空逃避責(zé)任接受任務(wù)物質(zhì)+精神厭惡工作喜歡挑戰(zhàn)獎(jiǎng)賞+懲罰不愿思考富有潛力制度+人性激勵(lì)激勵(lì)-保健因素保健因素激勵(lì)因素保健因素www.GRGB沒(méi)有不滿意不滿意滿意激勵(lì)-保健因素www.GRGB工作環(huán)境工作環(huán)境人際關(guān)系人際關(guān)系薪資福利薪資福利管理方式管理方式公司政策公司政策受肯定受肯定成就感成就感不斷成長(zhǎng)不斷成長(zhǎng)責(zé)任感責(zé)任感工作性質(zhì)工作性質(zhì)提升機(jī)會(huì)提升機(jī)會(huì)激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素 持續(xù)

18、有效激勵(lì)的原則強(qiáng)化原理強(qiáng)化原理期望原理期望原理需求原理需求原理平衡原理平衡原理激發(fā)員工的方法激發(fā)員工的方法v1、合理薪水、合理薪水v2、肯定員工工作表現(xiàn)、肯定員工工作表現(xiàn)v3、公眾及時(shí)的贊美員工、公眾及時(shí)的贊美員工v4、獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)與精神）、獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)與精神）v5、 關(guān)心關(guān)心v6、良好的工作環(huán)境、良好的工作環(huán)境v7、讓員工覺(jué)得工作非常有意義、讓員工覺(jué)得工作非常有意義www.GRGB塑造你所期待的行為積極獎(jiǎng)勵(lì)消極獎(jiǎng)勵(lì)懲罰忽視www.GRGB1、做得好：獎(jiǎng)2、做到：不獎(jiǎng)不罰3、阻止犯錯(cuò)：教育、警告、開(kāi)除4、沒(méi)關(guān)系：不問(wèn)聞塑造你所期待的行為v沒(méi)有懲處的紀(jì)律沒(méi)有懲處的紀(jì)律4步驟步驟v1、發(fā)生事故、發(fā)生事故“口頭提醒口頭