1、1主講人：xxx2課程目標(biāo)課程目標(biāo)n 熟悉項目管理思想和術(shù)語n 掌握常用項目管理方法與工具n 開啟項目管理學(xué)習(xí)、研究之門3內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第一部分 什么是項目管理n 第二部分 啟動項目-千里之行，始于足下n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里n 第四部分 執(zhí)行項目-言必行，行必果n 第五部分 監(jiān)控項目-審時度勢，沉著應(yīng)變n 第六部分 收尾項目-有始有終，如履薄冰4進(jìn)度安排進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項目管理如何啟動項目案例練習(xí)：啟動項目如何創(chuàng)建項目范圍計劃案例練習(xí)：制定項目WBS如何編制項目人力資源計劃案例練習(xí)：完成人力資源計劃如何編制項目溝通計劃案例練習(xí)：制定項目溝通計劃如何編制項

2、目風(fēng)險計劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險管理計劃午餐下午如何編制項目進(jìn)度計劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計劃如何編制項目成本、質(zhì)量計劃案例練習(xí)：完成項目成本計劃執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格監(jiān)控項目影響力、沖突管理收尾項目5為了達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果為了達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果n 組建團(tuán)隊n 選出組長n 寫出本小組名稱、口號n 相互熟悉（名字，愛好，座右銘）n 由組長進(jìn)行成員介紹6內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第一部分 什么是項目管理p 什么是項目p 什么是項目管理p 為什么要學(xué)項目管理p 項目管理作什么p 成功的項目管理者7現(xiàn)代項目管理背景現(xiàn)代項目管理背景n 兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)p 美國項目管理協(xié)會（PMI）p 國際項目管理協(xié)會（IPMA）n 國家外國

3、專家局于1999年引進(jìn)美國項目管理協(xié)會的整套項目管理知識體系及認(rèn)證體系n 國家計委于2002年3月舉辦全國首屆項目管理推廣研討會8n1st PMP Exam in China pJune 11, 2000pBeijing, Shanghai, Guangzhou and Shenzhenp112 candidatesPMP Certification Exam Site, Beijing9什么是項目什么是項目n 項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力n 項目的例子p 長城、金字塔p 建造一個工廠p 組織一次郊游、家庭聚會10臨時性獨特性漸進(jìn)明細(xì)項目特點項目特點11問題問題n 請判斷下

4、列哪項不是項目的例子？p 研發(fā)新產(chǎn)品p 設(shè)計新業(yè)務(wù)流程p 每天去上班p 建造新工廠p 進(jìn)行一次績效考核p 組織一次培訓(xùn)p 定期發(fā)工資p 設(shè)備改造p 開發(fā)一套信息化系統(tǒng)p 為特定客戶提供物流服務(wù)12問題問題n 請判斷下列哪項不是項目的例子？p 研發(fā)新產(chǎn)品p 設(shè)計新業(yè)務(wù)流程p 每天去上班p 建造新工廠p 進(jìn)行一次績效考核p 組織一次培訓(xùn)p 定期發(fā)工資p 設(shè)備改造p 開發(fā)一套信息化系統(tǒng)p 為特定客戶提供物流服務(wù)13工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風(fēng)險工作環(huán)境：開放，風(fēng)險管理組織：臨時，變化管理組織：臨時，變化目目 的：結(jié)束項目的：結(jié)束項目工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作性質(zhì)：常規(guī)，重

5、復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久管理組織：穩(wěn)定，持久目目 的：的： 維持經(jīng)營維持經(jīng)營項目和運(yùn)營項目和運(yùn)營14什么是項目管理什么是項目管理 “項目管理就是運(yùn)用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目活動中，以達(dá)到項目要求。”15什么是項目管理什么是項目管理n 管理就是整合各種資源最有效率的去實現(xiàn)目標(biāo)n MBA與PMP（項目管理專業(yè)認(rèn)證）n 項目管理與目標(biāo)化管理n 項目管理與執(zhí)行力n 項目管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營管理n 項目管理與投資管理16什么是項目管理什么是項目管理體系與模板體系與模板流程流程思想思想工具與方法工具與方法17項目管理發(fā)展新趨勢項目管理發(fā)展新趨勢n 按項目管理（M

6、anagement By Project）p 將項目管理的思想、工具運(yùn)用到日常運(yùn)營工作中，從而在有限的資源、時間約束下、完成特定范圍的任務(wù)。p 例如：u舉辦研討會u編寫年度工作計劃u組織一次郊游18項目制約要素項目制約要素質(zhì)量質(zhì)量范圍范圍進(jìn)度進(jìn)度成本成本19項目管理知識領(lǐng)域項目管理知識領(lǐng)域20啟動階段啟動階段中間階段中間階段最終階段輸入階段項目管理輸出項目可交付成果意向項目管理團(tuán)隊章程范圍說明書計劃基線接受獲得批準(zhǔn)移交產(chǎn)品項目生命期階段特點項目生命期階段特點21建筑工程項目生命期建筑工程項目生命期100%可行性可行性項目描述可行性研究策略設(shè)計計劃編制和設(shè)計計劃編制和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計費用和進(jìn)度合同條

7、款和條件移交和正式運(yùn)行移交和正式運(yùn)行最后測試維護(hù)施工階段施工階段現(xiàn)場管理材料驗收22啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理過程組23項目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定項目經(jīng)理知識構(gòu)成項目經(jīng)理知識構(gòu)成24通用管理通用管理知識知識相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)知識知識人際關(guān)系人際關(guān)系能力能力環(huán)境適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)能力能力舉一反三舉一反三學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力觸類旁通觸類旁通領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力項目經(jīng)理知識領(lǐng)域項目經(jīng)理知識領(lǐng)域1、合作；、合作；2、溝通；、溝通；3、領(lǐng)導(dǎo)、管理、領(lǐng)導(dǎo)、管理4、談判、談判5、問題解決、沖突管理、問題解決、沖突

8、管理25領(lǐng)導(dǎo)的三個作用領(lǐng)導(dǎo)的三個作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵鞭策26領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力Edge決斷力Effectuation實施力Energy精力Energize激勵27個人知識能力框架個人知識能力框架28內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第二部分 啟動項目- 千里之行，始于足下p 項目干系人分析p 確定項目目標(biāo)p 完成SOWp 任命項目經(jīng)理29大多數(shù)管理者面臨的情形大多數(shù)管理者面臨的情形n 需要做的事情太多了，可資源、時間有限n 很多事情匆匆發(fā)起，卻半途而廢n 每日忙忙碌碌，可結(jié)果總是不盡人意n 缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)對部屬的工作進(jìn)行考核30項目干系人分析項目干系人分析n 識別項目干系人n 分析各自需求n 分析對

9、項目影響力n 平衡需求和影響31項目發(fā)起人項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理團(tuán)隊項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊項目利害關(guān)系者項目項目干系人項目干系人32識別干系人各種需求識別干系人各種需求明確的需求明確的需求客戶提出的需求客戶提出的需求合同標(biāo)明的需求合同標(biāo)明的需求隱含的需求隱含的需求不言而喻的需求調(diào)查發(fā)掘的需求變革引導(dǎo)的需求研究客戶體驗值研究客戶體驗值與顧客交換角色與顧客溝通交流研究顧客的行為識別客戶期望值識別客戶期望值現(xiàn)有服務(wù)不夠解脫繁重勞務(wù)縮短服務(wù)時間改變顧客習(xí)慣引導(dǎo)顧客需求客戶滿意度客戶滿意度=客戶體驗值客戶體驗值/客戶的期望值客戶的期望值33正負(fù)力道分析圖正負(fù)力道分析圖消極力量消極力量/ /因素因素

10、積極力量積極力量/ /因素因素-6-5-4-3-2-112345634項目干系人項目干系人-項目伙伴項目伙伴業(yè)主業(yè)主（建設(shè)方）（建設(shè)方）投資方投資方設(shè)計方設(shè)計方承包商承包商監(jiān)理方監(jiān)理方供貨商供貨商銀行方銀行方咨詢顧問咨詢顧問用戶（客戶）用戶（客戶）35項目干系人項目干系人最終用戶最終用戶客戶客戶項目發(fā)起項目發(fā)起人人項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊職能經(jīng)理職能經(jīng)理團(tuán)隊家團(tuán)隊家屬屬期望期望創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值產(chǎn)品易用產(chǎn)品易用創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤進(jìn)度、成本、進(jìn)度、成本、質(zhì)量最佳質(zhì)量最佳創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤不出差錯不出差錯得到客戶認(rèn)得到客戶認(rèn)可可感興趣的工感興趣的工作自我價值作自我價值體現(xiàn)個人成體現(xiàn)個人成長長工作被認(rèn)可工作被認(rèn)可

11、所提供資源所提供資源價值最大化價值最大化家庭不受家庭不受影響影響工作被認(rèn)工作被認(rèn)可可責(zé)任責(zé)任確認(rèn)需求確認(rèn)需求明確目標(biāo)和明確目標(biāo)和優(yōu)先級優(yōu)先級減少變更減少變更確認(rèn)需求確認(rèn)需求提供資金提供資金對外協(xié)調(diào)對外協(xié)調(diào)按計劃執(zhí)行按計劃執(zhí)行項目項目提供資源提供資源對工作支對工作支持持常犯錯誤常犯錯誤總是希望較總是希望較少代價獲得少代價獲得更多價值更多價值沒有考慮目沒有考慮目標(biāo)之間的約標(biāo)之間的約束因素束因素過度關(guān)注進(jìn)過度關(guān)注進(jìn)度度經(jīng)常產(chǎn)生變經(jīng)常產(chǎn)生變更更關(guān)注成本和關(guān)注成本和進(jìn)度超過質(zhì)進(jìn)度超過質(zhì)量量忽視客戶需忽視客戶需求求工作追求完工作追求完美美忽視商業(yè)需忽視商業(yè)需求求不會尋求平不會尋求平衡衡對工作不理對工作不理

12、解解只關(guān)注少數(shù)只關(guān)注少數(shù)重要項目重要項目36管理項目干系人管理項目干系人n 贏得干系人p 識別所有干系人p 利導(dǎo)而不是逼迫或強(qiáng)求n 讓干系人參與p 讓干系人全程參與p 時刻檢查自己的責(zé)任p 讓干系人支持你n 鞏固干系人關(guān)系p 分擔(dān)移交責(zé)任p 讓干系人成為英雄37教學(xué)質(zhì)量信息信息實用實用條理條理感染感染通俗通俗合計合計級別級別信息信息011132實用實用111141條理條理000114感染感染001123通俗通俗000005目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣38目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣-集體判斷集體判斷指指 標(biāo)標(biāo)個體判斷得分個體判斷得分個體判斷排序個體判斷排序集體判斷得分集體判斷得分集體判斷排序集體判斷排

13、序權(quán)權(quán) 重重信息量信息量32123225%實用性實用性41166133%條理性條理性14102320%感染力感染力2368414%通俗性通俗性054158%合合 計計500100%39制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)40示例：某信息化項目目標(biāo)示例：某信息化項目目標(biāo)n 范圍：p 完成*信息系統(tǒng)的開發(fā)，該系統(tǒng)包括主要三個模塊（管理端模塊、用戶端模塊、維護(hù)模塊）n 進(jìn)度：p 項目2005年10月啟動，要求2006年5月完成最終驗收n 成本：p 項目預(yù)計投入不超過500萬人民幣n 質(zhì)量：p 項目開發(fā)過程遵循CMM標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；項目文檔遵循GB*要求；系統(tǒng)安全符合GB*要求41示例：郊游項目

14、示例：郊游項目n 范圍：p 爬鳳凰嶺，預(yù)計5個景點，分別為n 進(jìn)度：p 去鳳凰嶺預(yù)計1小時；游玩7小時；返回1小時，總計時間為9小時n 成本：p 本次活動費用不超過500元n 質(zhì)量：p 確保安全、心情舒暢、體力不超支42制定項目章程制定項目章程n 作用：授予項目經(jīng)理動員資源的權(quán)力；n 準(zhǔn)備：可以由潛在項目經(jīng)理準(zhǔn)備n 發(fā)布：實施組織外部的發(fā)起人或贊助人，級別根據(jù)項目需要而定n 內(nèi)容：p 委派的項目經(jīng)理p 假設(shè)p 制約因素p 總體預(yù)算43項目章程示例項目章程示例項目名稱項目名稱:公司年度總結(jié)大會項目啟動事件項目啟動事件:2007年10月15日 計劃完工日期計劃完工日期:2007年12月20日項目經(jīng)

15、理項目經(jīng)理:王經(jīng)理 聯(lián)系電話聯(lián)系電話:8610-88752366項目目標(biāo)項目目標(biāo):在2007年12月中旬召開公司總結(jié)大會，要求公司全體職員參加，會議對2007年度進(jìn)行總結(jié)匯報，會議歷時3天，項目費用在10萬元以內(nèi)。角色與職責(zé)：角色與職責(zé)： 姓 名 角 色 職 責(zé)張總經(jīng)理項目發(fā)起人監(jiān)督項目王經(jīng)理項目經(jīng)理調(diào)配人員小張團(tuán)隊成員項目計劃與實施44內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行45內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第

16、三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行46確定項目范圍確定項目范圍-加法思維加法思維47確定項目范圍：減法思維確定項目范圍：減法思維48項目范圍的優(yōu)化項目范圍的優(yōu)化家庭裝修項目必須的爭取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機(jī)Yes暗儲藏壁櫥Yes復(fù)合木地板Yes空調(diào)機(jī)或吊扇Yes墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線Yes裝飾性吊燈Yes49項目范圍說明書項目范圍說明書1、項目目標(biāo)、項目目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍說明書、產(chǎn)品范圍說明書3、項目要求

17、說明書、項目要求說明書4、項目邊界、項目邊界5、項目可交付成果、項目可交付成果6、產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則、產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則7、項目制約因素：、項目制約因素：合同條款、法律、確定的預(yù)算、里程碑日期8、項目假設(shè)：、項目假設(shè)：會影響所有計劃9、項目初步組織、項目初步組織10、初步確定的風(fēng)險、初步確定的風(fēng)險11、進(jìn)度里程碑、進(jìn)度里程碑12、資金限制、資金限制13、費用估算：、費用估算：會說明估算的等級14、項目配置管理要求、項目配置管理要求15、項目技術(shù)規(guī)定說明書、項目技術(shù)規(guī)定說明書16、批準(zhǔn)要求：、批準(zhǔn)要求：誰來批準(zhǔn)上述內(nèi)容 說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有項目

18、干系人對項目范圍的共同理解項目干系人對項目范圍的共同理解50創(chuàng)建創(chuàng)建WBS-分解分解n 目的：便于控制n 程度：能夠可靠的估算工作費用和持續(xù)時間n 步驟：p識別可交付成果和工作p確定分解結(jié)構(gòu)p將上層分解為下層p核實工作的分解的程度是否必要而又足夠n 不需要分解的：很遠(yuǎn)的將來要完成的成果51WBS分解層次分解層次項目成果1成果2成果3成果4子成果1子任務(wù)1子任務(wù)2子任務(wù)3子任務(wù)工作包1工作包2工作包.工作包2子成果1子成果1子成果1子成果152項目的成果分析項目的成果分析53項目項目WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項目需求設(shè)計實現(xiàn)測試維護(hù)需求評審需求規(guī)格需求調(diào)研設(shè)計評審詳細(xì)設(shè)計概要設(shè)計單元測試代碼審查編碼產(chǎn)品

19、發(fā)布系統(tǒng)測試產(chǎn)品集成產(chǎn)品升級缺陷修復(fù)缺陷報告54項目項目WBS培訓(xùn)項目分析需求計劃實施評估總結(jié)需求評審需求說明調(diào)研計劃財務(wù)計劃日程安排內(nèi)容定義培訓(xùn)接待場地階段反饋課后評估課堂評估經(jīng)驗與教訓(xùn)文檔歸檔總結(jié)會55項目項目WBS建筑外墻項目建筑外墻項目項目管理項目管理1 1號樓號樓2 2號樓號樓3 3號樓號樓1010號樓號樓南面南面 北面北面東面東面西面西面粘貼粘貼聚苯板聚苯板 抹抗裂抹抗裂砂漿砂漿 鋪網(wǎng)格鋪網(wǎng)格布布 抹抗裂抹抗裂砂漿砂漿 批膩子批膩子 涂底漆涂底漆 涂中漆涂中漆涂面漆涂面漆 檢查檢查56案例練習(xí)案例練習(xí)n 請根據(jù)剛才所練習(xí)項目p 工作分解結(jié)構(gòu)n 時間：10分鐘n 每小組代表進(jìn)行演示5

20、7內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行58如何安排項目進(jìn)度如何安排項目進(jìn)度n 只做必要的事-定義活動n 最佳順序做事-活動排序n 最佳資源投入-活動資源估算n 平衡投入時間-活動歷時估算n 找出進(jìn)度風(fēng)險-找出關(guān)鍵路徑（CPM）59活動列表活動列表-基本信息基本信息活動ID名稱歷時描述負(fù)責(zé)人成果備注1234567891060活動列表活動列表-順序分析順序分析活動活動ID成果成果緊前活緊前活動動緊后活緊后

21、活動動限制因限制因素素假設(shè)假設(shè)備注備注123456761活動邏輯關(guān)系表達(dá)活動邏輯關(guān)系表達(dá)活動活動A活動活動B活動活動A活動活動B活動活動A活動活動B完成完成-開始（開始（FS）開始開始-開始（開始（SS）完成完成-完成（完成（FF）活動活動A活動活動B滯后（滯后（Lag）2天天活動活動A完成完成2天后，活動天后，活動B才能開始才能開始活動活動A活動活動B提前（提前（Leading）-2天天活動活動A完成完成2天前，活動天前，活動B就開始就開始62前導(dǎo)圖前導(dǎo)圖PDM開始開始活動活動B活動活動A活動活動C活動活動D活動活動E活動活動F結(jié)束結(jié)束1、單代號、單代號、AON2、清楚表達(dá)、清楚表達(dá)5種邏輯

22、關(guān)系種邏輯關(guān)系3、信息量大、信息量大63案例：辦公室局域網(wǎng)排序案例：辦公室局域網(wǎng)排序辦公室局域網(wǎng)排序硬件組裝采購器件規(guī)劃布局現(xiàn)場布線調(diào)試系統(tǒng)需求分析安裝軟件合計硬件組裝0012025采購器件2122029規(guī)劃布局2122029現(xiàn)場布線1002025調(diào)試系統(tǒng)0000000需求分析22222212安裝軟件000020264案例：辦公室局域網(wǎng)項目網(wǎng)絡(luò)圖案例：辦公室局域網(wǎng)項目網(wǎng)絡(luò)圖65活動列表活動列表-資源歷時估算資源歷時估算活動ID名稱人員費用資源歷時備注123456766所需資源所需資源計算機(jī)施工勞動力（電工、木匠、油漆工、屋頂工）數(shù)據(jù)處理支持工程人員（繪圖員、機(jī)械工程師、結(jié)構(gòu)工程師、質(zhì)量工程師、

23、水力工程師、軟件工程師、測試工程師）設(shè)備租用繪圖員單獨的資源名稱制造勞動力（機(jī)械師、組裝工、焊工、機(jī)修工、維護(hù)工等）辦公室支持組織名稱生產(chǎn)控制勞動力編程勞動力購買部件質(zhì)量控制人員原材料秘書支持監(jiān)督加工工程勞動力電話與傳真差率公共事業(yè)費文書67參數(shù)估算法參數(shù)估算法生產(chǎn)率：生產(chǎn)單位成果單位資源所需要花費的時間時間如建設(shè)一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設(shè)10座需要的歷時為？如果只是一個建筑公司，則需要如果只是一個建筑公司，則需要30年年活動歷時=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量68三點估算法三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算回家所需時間回家所需時

24、間回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘分鐘平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/669三點估算法三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算80分鐘內(nèi)回家的概率是？1、計算平均值：回家所需時間、計算平均值：回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘分鐘2、計算標(biāo)準(zhǔn)差：、計算標(biāo)準(zhǔn)差：=（120-30）/6=15分鐘分鐘3、繪制正態(tài)分布圖、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/670三點估算法三點估算法99%Te68%95%如果問在80分到50分之間

25、到家的概率，則是68%65分80分50%+68%/2=84%71找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑n 最長的那條路徑就是關(guān)鍵路徑n 關(guān)注關(guān)鍵路徑降低進(jìn)度風(fēng)險n 關(guān)鍵路徑可能一條或多條72活動網(wǎng)絡(luò)圖活動網(wǎng)絡(luò)圖SE1206091炒菜炒菜603031906081涼菜涼菜301021806061備菜備菜202011206471煮飯煮飯56507706470下米下米616696465淘米淘米551120-1120裝盤裝盤1211121119-110燉排骨燉排骨120110119-1-1洗排骨洗排骨10101120110111作湯作湯1010173進(jìn)度壓縮進(jìn)度壓縮開始開始B 5天天A 10天天結(jié)束結(jié)束1、趕工：增大

26、資源投入，用資源換時間，需要計算哪個最合適；2、快速跟進(jìn)：改變活動邏輯關(guān)系，增大了項目風(fēng)險總歷時為總歷時為15天天開始開始B 5天天A 5天天結(jié)束結(jié)束總歷時為總歷時為10天天開始開始B 5天天A 10天天結(jié)束結(jié)束總歷時為總歷時為10天天74甘特圖與里程碑甘特圖與里程碑NO任務(wù)任務(wù)/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收75案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 使用頭腦風(fēng)暴法找出項目所

27、有活動p 完成活動清單的編寫（表格模版參考講義）p 在活動列表加入緊前、緊后關(guān)系p 繪制PDM網(wǎng)絡(luò)圖p 完成項目每個活動的資源估算，繪制 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）p 完成項目每個活動歷時估算，信息填寫到活動清單中p 找出項目關(guān)鍵路徑p 繪制項目甘特圖、里程碑圖76內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行77成本類別成本類別名稱名稱含義含義舉例舉例直接成本直接成本可以從項目上找到直接出處可以從項目上找到直接出

28、處技術(shù)人員工資技術(shù)人員工資間接成本間接成本多個項目分?jǐn)偠鄠€項目分?jǐn)偹M、房租、管理費用水費、房租、管理費用固定成本固定成本不會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量而增不會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量而增加加計算機(jī)計算機(jī)可變成本可變成本隨著生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量增加而隨著生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量增加而增加增加原材料原材料可控成本可控成本項目經(jīng)理可以控制的項目經(jīng)理可以控制的直接、可變直接、可變不可控成本不可控成本項目經(jīng)理不能直接控制項目經(jīng)理不能直接控制間接、固定、其他間接、固定、其他機(jī)會成本機(jī)會成本因為選擇另一個機(jī)會而放棄因為選擇另一個機(jī)會而放棄的機(jī)會原來可以獲得的收益的機(jī)會原來可以獲得的收益為了選擇為了選擇A，放棄，放棄B，B的收的收益就是益就

29、是A的機(jī)會成本的機(jī)會成本沉沒成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考是否繼續(xù)做項目時不需要考慮慮當(dāng)項目最終可研結(jié)果是取消當(dāng)項目最終可研結(jié)果是取消項目時，那么該項目可研費項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本用就屬于沉沒成本78成本預(yù)算編訂步驟成本預(yù)算編訂步驟羅列項目所需羅列項目所需的全部有形物的全部有形物質(zhì)，無形資產(chǎn)質(zhì)，無形資產(chǎn)和人力資源的和人力資源的清單清單79成本預(yù)算切段分配成本預(yù)算切段分配NO任務(wù)任務(wù)/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工

30、樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收成本預(yù)算成本預(yù)算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累計預(yù)算累計預(yù)算250，000400，000600，000700，000850，000950，00080成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)81成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)82案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 估算項目大體需要的資金數(shù)量p 繪制成本基線，確定項目現(xiàn)金流83內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p如何管理項目質(zhì)量p 如何編

31、寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行84質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制85標(biāo)標(biāo)桿桿高高度度標(biāo)桿法標(biāo)桿法自我高度自我高度第一步驟第一步驟第二步驟第二步驟第三步驟第三步驟86成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目95%123456789百萬元百萬元成本收益非線性函數(shù)曲線成本收益非線性函數(shù)曲線87質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格檢測項目檢測項目規(guī)范指標(biāo)規(guī)范指標(biāo)檢測指標(biāo)檢測指標(biāo)結(jié)論結(jié)論動態(tài)范圍動態(tài)范圍100db-120db102db-120db合格靈敏度靈敏度2uV- 5uV3.1

32、uV-3.7uV合格擴(kuò)頻帶寬擴(kuò)頻帶寬60KHz500KHz59-535KHz合格序列長度序列長度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+ 0.5Kbps合格載波載波/帶內(nèi)帶內(nèi)120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超標(biāo)-IC載波載波/帶外帶外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超標(biāo)-OC信號抄讀信號抄讀/秒秒抄到率99.70%99.99%合格掉電保護(hù)掉電保護(hù)安全率99.50%100%合格繼斷功能繼斷功能成功率97.00%99.98%合格產(chǎn)品：載波通訊模塊產(chǎn)品：載波通訊模塊 批

33、量：批量：100 部門：質(zhì)量檢驗部部門：質(zhì)量檢驗部執(zhí)行人：王二執(zhí)行人：王二 日期：日期：2002年年11月月5日日88案例：機(jī)房維護(hù)項目質(zhì)量控制檢查單案例：機(jī)房維護(hù)項目質(zhì)量控制檢查單方方面面檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容結(jié)果結(jié)果檢查者檢查者確認(rèn)者確認(rèn)者報障方面1、故障報障是否及時是/否2、報障內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否3、受障對象是否準(zhǔn)確是/否處理過程1、維護(hù)人員是否按操作流程進(jìn)行是/否2、故障處理是否及時是/否回單過程1、故障回單是否及時是/否2、故障回單內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否89案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 列出這個項目需要實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)）p 根據(jù)WBS列出每個

34、成果需要達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)和測量方法p 確定項目需要遵守的質(zhì)量流程90進(jìn)度安排進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項目管理如何啟動項目案例練習(xí)：啟動項目如何創(chuàng)建項目范圍計劃案例練習(xí)：制定項目WBS如何編制項目人力資源計劃案例練習(xí)：完成人力資源計劃如何編制項目溝通計劃案例練習(xí)：制定項目溝通計劃午餐下午如何編制項目進(jìn)度計劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計劃如何編制項目成本、質(zhì)量計劃案例練習(xí)：完成項目成本計劃如何編制項目風(fēng)險計劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險管理計劃執(zhí)行與監(jiān)控項目案例練習(xí)：項目變更控制會議收尾項目91內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本

35、p 如何管理項目質(zhì)量p如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行92如何編制項目人力資源計劃如何編制項目人力資源計劃n 明確崗位職責(zé)說明n 確定人才需求n 獲得人才93項目用人基本法則項目用人基本法則n 要人才，不要人材n 學(xué)歷不如學(xué)習(xí)力n 資歷不如能力n 錯誤的經(jīng)驗比沒有經(jīng)驗更可怕94崗位定義及職位說明崗位定義及職位說明-IT行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上級：行業(yè)產(chǎn)品營銷主管或商用/家用產(chǎn)品營銷主管崗位職責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線戰(zhàn)略的制定，包括產(chǎn)品組合的管理、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品定價產(chǎn)品開發(fā)：主持及推動新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，對內(nèi)

36、和對外的新產(chǎn)品市場溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動財務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)銷售目標(biāo)：根據(jù)銷售部門的輸入，制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和銷售獎勵辦法（預(yù)算）營銷活動：品牌管理部的輸入和監(jiān)督下制定和實施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產(chǎn)品戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動計劃的制定和實施設(shè)置和認(rèn)可所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和獎勵制度確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的市場份額和利潤的最大化參與過程業(yè)務(wù)計劃制定程序：驅(qū)動/制定關(guān)鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價程序：制定計劃及執(zhí)行新產(chǎn)品的開發(fā)程序：驅(qū)動/執(zhí)行/協(xié)調(diào)業(yè)績指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營業(yè)利潤的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度市場指標(biāo)：產(chǎn)

37、品線市場份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標(biāo)：市場跟蹤積極性、及時性；和銷售研發(fā)部門合作的團(tuán)隊精神素質(zhì)要求三年以上豐富的市場營銷經(jīng)驗，高科技行業(yè)的豐富經(jīng)驗戰(zhàn)略思維能力，具有把握全局的意識曾有在銷售，研發(fā)部門及產(chǎn)品公司工作的相關(guān)經(jīng)驗95要素加權(quán)崗位評分法要素加權(quán)崗位評分法崗位所需素質(zhì)崗位所需素質(zhì)權(quán)重權(quán)重候選人的評分候選人的評分加權(quán)得分加權(quán)得分1）知識技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔(dān)責(zé)任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團(tuán)隊協(xié)作15%123450.606）人際關(guān)系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208

38、）身強(qiáng)力壯0%123450.00合計合計100%100%26263.203.2096人才大腦四維模型人才大腦四維模型邏輯思維邏輯思維量化分析量化分析批判眼光批判眼光冷靜默然冷靜默然大膽想象大膽想象勇于冒險勇于冒險打破成規(guī)打破成規(guī)莽撞輕信莽撞輕信保守知足保守知足防微杜漸防微杜漸踏實可靠踏實可靠循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)感情豐富感情豐富情緒敏感情緒敏感善于表達(dá)善于表達(dá)喜歡交際喜歡交際S：電腦程序員圖形：電腦程序員圖形N：護(hù)士圖形：護(hù)士圖形97總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能型職能型98總裁項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項

39、目型項目型99總裁項目經(jīng)理主任職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩陣型100項目組織結(jié)構(gòu)比較項目組織結(jié)構(gòu)比較職能型職能型矩陣型矩陣型項目型項目型優(yōu)點有家便于職業(yè)發(fā)展便于經(jīng)驗總結(jié)資源利用率高團(tuán)隊成員有家項目經(jīng)理權(quán)力大沒有資源沖突缺點項目經(jīng)理權(quán)力有限溝通很困難關(guān)心自身工作多重管理管轄模糊，容易引發(fā)沖突溝通比較復(fù)雜資源利用率低沒有家不利于經(jīng)驗總結(jié)適用場景小型項目跨多個部門的項目對企業(yè)生死攸關(guān)的項目101人力資源計劃人力資源計劃-人員列表人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計102項目線性責(zé)任表（項目線性責(zé)任表（

40、RACI）人員/任務(wù)需求調(diào)查制定計劃技術(shù)開發(fā)技術(shù)檢驗張三C李四AAC王五SSSA趙六S周七APP劉八PPP楊九PPP批準(zhǔn)批準(zhǔn)=C 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)=A 參加參加=P 評審評審=S103RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé)分配矩陣職責(zé)職責(zé)人員活 動小張小李小劉小王小趙定 義ARIII設(shè) 計IARCC開 發(fā)IARCC測 試AIIRIR=Responsible（有責(zé)）（有責(zé)）A=Accountable（負(fù)責(zé)）（負(fù)責(zé)）I=Inform（通報）（通報）C=Consult（征詢意見）（征詢意見）104人力資源平衡表人力資源平衡表105任務(wù)責(zé)任分配表任務(wù)責(zé)任分配表人員/任務(wù)任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E人員工時張三104050

41、李四3042458王五2024650趙六81224062周七4020666劉八20283280楊九3281050任務(wù)工時581021048676416106案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 這個項目需要多少個角色、各自有什么職責(zé)、需要什么能力（表1）p 繪制人力資源清單p 這些繪制人員職責(zé)矩陣107內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行108有效傾聽的有效傾聽的9個原則

42、個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對”不急于下結(jié)論不先入為主引導(dǎo)、提問復(fù)述確認(rèn)109溝通基本法則溝通基本法則-簡明扼要簡明扼要n 結(jié)構(gòu)清晰p 思維清楚p 邏輯性強(qiáng)n 簡單明了p 一張紙制度：用一張紙表達(dá)題目、問題、方案、風(fēng)險和結(jié)論。p 電梯測試u如果你無法簡明扼要地闡述自己的結(jié)論和觀點，那么，要么是你沒有很好地理解資料 (你需要進(jìn)一步消化材料)，要么是你的結(jié)構(gòu)不夠清晰明了(你需要重新審查陳述報告的結(jié)構(gòu))110溝通練習(xí)（一）溝通練習(xí)（一）n 每兩個人共分一張A4的白紙，每個人一半。

43、n 將半張紙分成一樣的大小四條n 將每一條放在另一條的中間111溝通模型溝通模型信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者編碼編碼解碼解碼解碼解碼編碼編碼雜音雜音雜音雜音媒介媒介反饋信息反饋信息信息信息選擇合適的編碼方式選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解確保信息容易被理解解碼解碼確保完整接受了信息確保完整接受了信息確保被正確的理解確保被正確的理解給出反饋給出反饋112溝通練習(xí)（二）溝通練習(xí)（二）3142113溝通的三個方式溝通的三個方式語氣、聲調(diào)語氣、聲調(diào) 動作、表情、動作、表情、眼神眼神 文字、圖片文字、圖片 114溝通中的

44、距離溝通中的距離-近體學(xué)近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對一的座位面對面面對面使自己和對方保持距離；使自己和對方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點有助于表達(dá)不同的觀點支持性支持性有助于消除障礙有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸并且可以進(jìn)行目光接觸合作性合作性彼此之間是合作關(guān)系彼此之間是合作關(guān)系表示觀點相似表示觀點相似115這些基本肢體語言您了解嗎這些基本肢體語言您了解嗎部位部位動作動作含義含義眼睛眼睛對方向右看對方向右看對方向左看對方向左看向下移向下移歪頭，眉毛上揚(yáng)歪頭，眉毛上揚(yáng)眼睛微瞇，頭不動眼睛微瞇，頭不動眼睛變大眼睛變大長期目光呆滯長期目光呆滯避免目光和你接觸避免目光和你接觸尖銳的目光尖銳的目

45、光坐姿坐姿坐的更挺，向你靠近坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動坐著左右晃動向椅子一側(cè)靠向椅子一側(cè)靠手姿手姿雙手交叉雙手交叉雙手叉腰雙手叉腰手托下巴手托下巴食指接觸嘴唇食指接觸嘴唇手摸耳朵手摸耳朵116信息溝通的形式信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，演講，報告，匯報，談判，會議談判，會議談話，電話，打招呼談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，通知，會議合同，報告，通知，會議紀(jì)要，報表紀(jì)要，報表備忘錄，筆記，便條備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂手語，信號燈，音樂表情，聲調(diào)，擁抱，表情，聲調(diào)，擁抱，握手握手工具溝通電話，傳真，Emai

46、l，手機(jī)，面對面，快遞117溝通計劃的干系人溝通計劃的干系人PMPM投資人投資人技術(shù)人員技術(shù)人員老板老板上上團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員下下分包商分包商供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者反對者反對者合作伙伴合作伙伴部門經(jīng)理部門經(jīng)理政府部門政府部門其他組織其他組織左左右右后后前前118溝通計劃溝通計劃條目條目描述描述舉舉 例例干系人干系人確定具有溝通需求的干系人確定具有溝通需求的干系人客戶，發(fā)起人，合作方等客戶，發(fā)起人，合作方等溝通需求溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項目進(jìn)度狀況，風(fēng)險水平，成本信項目進(jìn)度狀況，風(fēng)險水平，成本信息息信息收集方式信息收集方式采用何種方法，何時，從何處收

47、集采用何種方法，何時，從何處收集信息信息每周從例會獲取項目進(jìn)度，成本及每周從例會獲取項目進(jìn)度，成本及風(fēng)險信息風(fēng)險信息信息記錄方式信息記錄方式說明信息如何記錄和保存，如何查說明信息如何記錄和保存，如何查閱閱項目報告所使用的模版，報告所存項目報告所使用的模版，報告所存放的物理位置放的物理位置信息發(fā)送方式信息發(fā)送方式說明通過何種方式將信息發(fā)送給干說明通過何種方式將信息發(fā)送給干系人系人通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度信息發(fā)送頻度說明什么時候信息進(jìn)行發(fā)布說明什么時候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時間，定

48、期，例如每周或每月特定時間，或者在每個階段結(jié)束的時候，項目或者在每個階段結(jié)束的時候，項目發(fā)布最新的狀態(tài)報告發(fā)布最新的狀態(tài)報告119溝通計劃內(nèi)容溝通計劃內(nèi)容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思維：填滿這張表，就構(gòu)成一個完整的溝通計劃120溝通計劃實例：董事長與總經(jīng)理溝通計劃實例：董事長與總經(jīng)理WHO信息接受方是董事長，信息發(fā)布方為總經(jīng)理WHAT作為主要投資人，董事長最關(guān)心的是公司的財務(wù)狀況，具體是公司的經(jīng)營收入和運(yùn)營成本，包括資金使用的分類細(xì)目現(xiàn)金流量表WHERE因為董事長常在外地，因此定期將財務(wù)報表發(fā)到他的電子信箱，以便他在任何地方都可以上網(wǎng)查詢。WHEN每個月報一次，截

49、止日期為每月底發(fā)工資的第二個工作日WAY因為董事長總是隨身帶著筆記本電腦，因此通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息最方便，財務(wù)報告是董事長用Excel格式親自設(shè)計的自動數(shù)量模型，填入原始數(shù)據(jù)就可以自動統(tǒng)計分析，因此只要原始數(shù)據(jù)和自動分析結(jié)果，無須文字報告121溝通管理計劃溝通管理計劃-溝通需求表溝通需求表干系人ID名稱所需信息溝通方式使用工具溝通頻率溝通地點溝通時間溝通負(fù)責(zé)人費用1234567合計122溝通管理計劃溝通管理計劃-文檔列表文檔列表文檔ID名稱目的編寫人使用人頻率產(chǎn)生日期傳遞方式介質(zhì)費用1234567合計123溝通管理計劃溝通管理計劃-會議列表會議列表會議ID名稱目的發(fā)起人主題頻率預(yù)計日期參與者地點

50、方式費用1234567合計124案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 編寫項目文檔清單p 編寫項目會議清單125內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行126什么是風(fēng)險什么是風(fēng)險n 風(fēng)險無處不在127項目風(fēng)險的定義項目風(fēng)險的定義項目風(fēng)險項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件的不確定性和穩(wěn)定性，和項目團(tuán)隊不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終實現(xiàn)結(jié)果與干系人的期望值產(chǎn)生偏離，

51、并可能造成損失。128風(fēng)險定義風(fēng)險定義事件事件E發(fā)生概率發(fā)生概率 P結(jié)果結(jié)果V風(fēng)險預(yù)期貨幣值風(fēng)險預(yù)期貨幣值 （EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險對項目的影響）：用貨幣綜合表示風(fēng)險對項目的影響 EMV=P*VEMV129風(fēng)險管理三階段風(fēng)險管理三階段潛伏階段潛伏階段發(fā)生階段發(fā)生階段后果階段后果階段130識別風(fēng)險的流程識別風(fēng)險的流程131風(fēng)險識別流程圖風(fēng)險識別流程圖風(fēng)險管理信息系統(tǒng)風(fēng)險管理信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)測風(fēng)險信息跟蹤監(jiān)測風(fēng)險信息風(fēng)險的分析與判斷風(fēng)險的分析與判斷存在風(fēng)險？存在風(fēng)險？風(fēng)險的鑒別與分類風(fēng)險的鑒別與分類風(fēng)險的概率分析風(fēng)險的概率分析結(jié)結(jié)束束歷史信息歷史信息專家經(jīng)驗專家經(jīng)驗風(fēng)險的度量和排序風(fēng)險的度量和

52、排序風(fēng)險發(fā)展進(jìn)程預(yù)測風(fēng)險發(fā)展進(jìn)程預(yù)測風(fēng)險的后果分析風(fēng)險的后果分析風(fēng)險的原因分析風(fēng)險的原因分析過程結(jié)束？過程結(jié)束？結(jié)束結(jié)束風(fēng)險識風(fēng)險識別報告別報告NoYesYesNo132過程跟蹤分析法過程跟蹤分析法-酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式133SWOT分析分析外因外因積極積極Opportunity機(jī)會機(jī)會Threat威脅威脅134項目技術(shù)的技術(shù)的外部的項目管理需求技術(shù)質(zhì)量估算控制溝通分包商客戶氣候RBS組織的項目依賴關(guān)系資金優(yōu)先級135風(fēng)險列表風(fēng)險列表-基本信息基本信息風(fēng)險風(fēng)險ID描述描述識別人識別人潛在潛在原因原因潛在潛在對策對策可能可能后果后果備注備注1234567136風(fēng)險列表風(fēng)險列表-風(fēng)

53、險分析風(fēng)險分析風(fēng)險風(fēng)險ID風(fēng)險描述風(fēng)險描述類別類別發(fā)生概率發(fā)生概率影響后果影響后果EMV優(yōu)先級優(yōu)先級備注備注1234567137風(fēng)險量化的指標(biāo)風(fēng)險量化的指標(biāo)+138計算計算EMV（風(fēng)險預(yù)期貨幣值）（風(fēng)險預(yù)期貨幣值）風(fēng)險發(fā)生機(jī)率（P）后果EMV預(yù)期貨幣值重要人員離職0.5進(jìn)度拖延3天，每天費用1萬1.5萬技術(shù)難題無法克服0.4終止項目，損失50萬20萬政治環(huán)境變化0.1撤出項目團(tuán)隊，損失30萬3萬天氣異常0.2進(jìn)度拖延1個月，每天費用1萬6萬139風(fēng)險列表風(fēng)險列表-風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險風(fēng)險ID風(fēng)險征兆風(fēng)險征兆預(yù)計日期預(yù)計日期應(yīng)對措施應(yīng)對措施備選措施備選措施應(yīng)對者應(yīng)對者備注備注123456

54、7140風(fēng)險應(yīng)對主要措施風(fēng)險應(yīng)對主要措施名稱特點情景回避Avoid改變計劃或范圍去掉WBS中有風(fēng)險的工作包或由第三方來消除消除Mitigate降低概率或后果雇傭有經(jīng)驗的雇員轉(zhuǎn)移Transference轉(zhuǎn)給第三方購買保險或第三方擔(dān)保積極接受Acceptance準(zhǔn)備備用計劃準(zhǔn)備應(yīng)急儲備金有風(fēng)險不能回避和減輕，準(zhǔn)備備用計劃被動接受Acceptance什么都不作141案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 識別項目的風(fēng)險，列出常見風(fēng)險p 分析這些風(fēng)險的發(fā)生概率和影響后果，進(jìn)行排序p 計算風(fēng)險的預(yù)期貨幣值EMVp 針對每個風(fēng)險說明采取的應(yīng)對措施142內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部

55、分 規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項目范圍p 如何安排項目進(jìn)度p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p如何讓計劃更可行143你可能需要做的事情你可能需要做的事情n 修改WBSn 修改進(jìn)度計劃n 修改成本計劃n 修改質(zhì)量計劃n 修改人力資源計劃144內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第四部分 執(zhí)行項目-言必行，行必果p 構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊p 管理項目團(tuán)隊145團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)-小技巧小技巧n 以個人發(fā)展作為基礎(chǔ)n花一點時間在一起（但不要太多）p聚餐、爬山、旅游p不過，太多的活動會給團(tuán)隊造成負(fù)擔(dān)n 給出積極評價的反饋n提供優(yōu)厚的回

56、報146團(tuán)隊一般成長規(guī)律團(tuán)隊一般成長規(guī)律形成形成震蕩震蕩規(guī)范規(guī)范成熟成熟團(tuán)隊狀態(tài)團(tuán)隊狀態(tài)業(yè)績業(yè)績147團(tuán)隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段階段成員情緒成員情緒典型疑問典型疑問/行為行為PM重點重點PM風(fēng)格風(fēng)格形成階段形成階段FormingForming興奮、期望、興奮、期望、焦慮、懷疑焦慮、懷疑我的目的是什么？我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來嗎？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型指導(dǎo)型 Directive Directive stylestyle疑問階段疑問階段StormingStorming挫折、憤怒、挫折、憤怒、緊張、對立緊張

57、、對立我的職責(zé)是什么？我的職責(zé)是什么？我該如何配合別人？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？道如何幫助他？沖突管理、運(yùn)用影響沖突管理、運(yùn)用影響教練型教練型規(guī)范階段規(guī)范階段NormalizinNormalizing g明確、信任、明確、信任、規(guī)范、交流規(guī)范、交流關(guān)系確立關(guān)系確立接受團(tuán)隊規(guī)則接受團(tuán)隊規(guī)則逐步有凝聚力逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系幫助建立關(guān)系支持型支持型成熟階段成熟階段PerformingPerforming開放、溝通、開放、溝通、積極、激情積極、激情具有集體感、榮譽(yù)感具有集體感、榮譽(yù)感積極開放積極開放配合默契配合默契授權(quán)授權(quán)授權(quán)型授權(quán)型 Deleg

58、ate Delegate stylestyle148團(tuán)隊成員的四個發(fā)展階段團(tuán)隊成員的四個發(fā)展階段熱情高漲熱情高漲的初學(xué)者的初學(xué)者憧憬幻滅憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者慎執(zhí)行者獨立自主獨立自主的完成者的完成者意愿意愿能力能力149領(lǐng)導(dǎo)的四個模式領(lǐng)導(dǎo)的四個模式熱情高漲熱情高漲的初學(xué)者的初學(xué)者憧憬幻滅憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者慎執(zhí)行者獨立自主獨立自主的完成者的完成者我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)共享式領(lǐng)導(dǎo)Shared Lead Ship150領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格151領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)

59、格名稱特點使用優(yōu)點缺點民主式民主式雙向溝通雙向溝通計劃階段計劃階段便于學(xué)習(xí)便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策科學(xué)決策慢決策慢真理有時候在少數(shù)人手里真理有時候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)獨裁式獨裁式單向溝通單向溝通執(zhí)行階段執(zhí)行階段決策快決策快不利于學(xué)習(xí)分享不利于學(xué)習(xí)分享自由式自由式?jīng)]有溝通沒有溝通啟動階段啟動階段有助創(chuàng)新有助創(chuàng)新不易控制不易控制官僚式官僚式大量程序大量程序收尾階段收尾階段防止出錯防止出錯效率很低效率很低152激勵機(jī)制四大要素激勵機(jī)制四大要素監(jiān)督約束監(jiān)督約束獎勵懲罰獎勵懲罰目標(biāo)牽引目標(biāo)牽引153馬斯洛需求與期望值馬斯洛需求與期望值欲望與道德無關(guān)，與道德

60、有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段154麥克格雷麥克格雷-X、Y理論理論X理論理論Y理論理論基本論點基本論點人之初，性本懶；人之初，性本懶；每個人都是好逸惡勞每個人都是好逸惡勞人之初，性本勤；人之初，性本勤；每個人都希望創(chuàng)造價值每個人都希望創(chuàng)造價值企業(yè)特點企業(yè)特點等級森嚴(yán)等級森嚴(yán)氣氛緊張氣氛緊張管理者是監(jiān)工管理者是監(jiān)工管理者職責(zé)監(jiān)督、管理管理者職責(zé)監(jiān)督、管理環(huán)境寬松環(huán)境寬松氣氛和諧氣氛和諧管理者是服務(wù)者管理者是服務(wù)者管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺管理手段管理手段嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰激勵、目標(biāo)導(dǎo)向、